1、關(guān)于淘寶售前客服個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?？头?，也許每個(gè)懂敲鍵盤(pán)的人都能勝任。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位客戶。因?yàn)樵阡N(xiāo)售的過(guò)程中，往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識(shí)。公司有時(shí)間可以組織我們到戶

2、外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶外裝備知識(shí)。因?yàn)橛龅嚼象H有時(shí)候百度也招架不來(lái)銷(xiāo)售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷(xiāo)售中，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問(wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺(jué)得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到

3、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打

4、招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能

5、力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。成為某某某某某公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去

6、要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。2、學(xué)會(huì)與人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。

7、還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問(wèn)題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶會(huì)對(duì)

8、你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公

9、司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地

10、接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)

11、秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。5、外表整潔大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。二、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、

12、地址、電話號(hào)碼、以及原因等。并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1、耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。2、態(tài)度好一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二

13、來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通售后。5、層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。6、辦法多一點(diǎn)解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的

14、客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。四、平息顧客的不滿1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。4、提出有效的解決辦法。5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。6、跟蹤服務(wù)。7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在某某年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。本學(xué)年我園按照上級(jí)主管部門(mén)關(guān)于安全工作的安排部署，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，緊緊圍繞“維護(hù)幼兒園的教學(xué)和生活秩序，保障師幼人身和財(cái)產(chǎn)安全”這一中心，把“檢查到位，整改有力”作為抓好安全工

15、作的一項(xiàng)最基本的制度來(lái)落實(shí)。從提高安全意識(shí)入手，加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任強(qiáng)化檢查力度，積極做好安全宣傳、教育、培訓(xùn)工作，一年來(lái)，幼兒園無(wú)發(fā)生任何事故。一我園以高度負(fù)責(zé)精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)幼兒園工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行并落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全文件和項(xiàng)安全系數(shù)規(guī)定，并做到認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，措施到位。園長(zhǎng)與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任狀，教師、保育員與家長(zhǎng)簽訂責(zé)任狀，把責(zé)任落實(shí)到人，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。二幼兒園十分重視做好各類(lèi)安全系數(shù)隱患的監(jiān)控與整改。把幼兒人身安全放在首位。如由專人負(fù)責(zé)定期檢查房層、消防、大型器械玩具的安全情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修，保證幼兒安全。如發(fā)現(xiàn)日光燈有松動(dòng)現(xiàn)象，立刻請(qǐng)人進(jìn)行維修。做好食品、

16、藥物的管理和幼兒接送安全。盥洗室、廁所保持干燥以免幼兒滑倒。廚房食物凡有殼、骨頭、魚(yú)刺都要注意去除干凈，防患于未然。三我園在全國(guó)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，開(kāi)展了一系列安全教育活動(dòng)。1 參觀消防大隊(duì)，觀看消防演習(xí)，請(qǐng)消防大隊(duì)長(zhǎng)為幼兒講解消防知識(shí)。并結(jié)合此次活動(dòng)在園內(nèi)開(kāi)展火警演習(xí)等活動(dòng)。2 對(duì)幼兒進(jìn)行交通安全教育，引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)交通標(biāo)志，教育幼兒遵守交通規(guī)則。四本園切實(shí)做好暑期安全工作，在暑期前分發(fā)告幼兒家長(zhǎng)書(shū)并在期未舉行家長(zhǎng)會(huì)，提醒家長(zhǎng)注意幼兒暑期安全。如不玩火、不碰電、不擅自外出等，以確保幼兒人身安全。五，學(xué)校重視幼兒包含衛(wèi)生工作，加強(qiáng)食堂管理制度。與廚工簽訂安全責(zé)任狀，培訓(xùn)廚工進(jìn)行安全衛(wèi)生知識(shí)學(xué)

17、習(xí)。如采購(gòu)食物新鮮，無(wú)變質(zhì)，把好入廚前的質(zhì)量關(guān);保證廚具干凈清潔，做好消毒工作;禁止外人進(jìn)入廚房，嚴(yán)禁不安全事故發(fā)生。建立有關(guān)食物中毒事件的應(yīng)急處理和報(bào)告制度。學(xué)校安全是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，我們將一如既往，堅(jiān)持不懈地抓好我園的安全工作，為全面實(shí)施素質(zhì)教育營(yíng)造一個(gè)安定、穩(wěn)定的育人環(huán)境。本學(xué)期是辛苦忙碌的，更是充實(shí)快樂(lè)和碩果累累的。一學(xué)期的時(shí)間里，我們這個(gè)嶄新的團(tuán)隊(duì)從素不相識(shí)到如今的團(tuán)結(jié)一致，在教育局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和兄弟單位的熱情幫助下，歷經(jīng)我們的共同努力，克服了很多我們本以為無(wú)法克服的困難，結(jié)合幼兒園實(shí)際工作需要，不斷完善了幼兒園基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，建立了各項(xiàng)幼兒園必需的規(guī)章制度，大膽探索了新建幼兒園

18、科學(xué)管理的有效措施，帶領(lǐng)全體教職工不斷學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，積極行動(dòng)，使幼兒園各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，于x月份通過(guò)了市一類(lèi)幼兒園的驗(yàn)收。達(dá)到了不斷完善辦園條件、促進(jìn)師幼發(fā)展和的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將幼兒園本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、設(shè)施建設(shè)不斷完善1.室內(nèi)環(huán)境建設(shè)積極參與幼兒園主樓體和戶外場(chǎng)地設(shè)施的基礎(chǔ)建設(shè)，根據(jù)幼兒園實(shí)際工作需要，要求施工方改進(jìn)了廁所和盥洗室布局，達(dá)到了到盥洗室空間的有效利用，確保了幼兒盥洗和如廁時(shí)的安全。其他輔助用房改造合理，科學(xué)使用，在有限的空間條件下配備了園長(zhǎng)室、教科研室、會(huì)計(jì)室和保健室。食堂布局積極借鑒區(qū)里其他幾所幼兒園的現(xiàn)有布局，根據(jù)食品衛(wèi)生法的嚴(yán)格要求設(shè)計(jì)，各種設(shè)施設(shè)備齊全到位。幼

19、兒園內(nèi)部的配套設(shè)施完善，活動(dòng)室兼寢室中配備了冷暖空調(diào)、教學(xué)鋼琴、55寸液晶電視機(jī)、微機(jī)、播放機(jī)和校園廣播網(wǎng)，掛衣架和鞋架充分考慮實(shí)用簡(jiǎn)約的原則，辦公桌椅櫥有效使用，消毒燈數(shù)量充足。盥洗室配備了消毒柜、溫開(kāi)水機(jī)、熱水器、干手器等，確保了平時(shí)的衛(wèi)生消毒工作需要。內(nèi)部環(huán)境創(chuàng)設(shè)遵循簡(jiǎn)約樸素的原則，充分利用最簡(jiǎn)單的美術(shù)材料，在統(tǒng)一風(fēng)格和教育理念的基礎(chǔ)上，達(dá)到了最清新靚麗、整合教育性和藝術(shù)性的整體效果。2.室外環(huán)境設(shè)計(jì)幼兒園外部環(huán)境遵循把最大的活動(dòng)空間留給孩子的原則，前院配備了大型的綜合滑梯活動(dòng)區(qū)可供三個(gè)班幼兒同時(shí)活動(dòng)，花磚的顏色搭配在鋪設(shè)時(shí)就考慮到了幼兒早操活動(dòng)的距離需要，沙池中配備的是無(wú)塵的水洗沙和優(yōu)

20、質(zhì)的玩沙工具，大型的變壓器設(shè)施有效保證了幼兒園任何時(shí)期的用電問(wèn)題，確保了幼兒園的用電安全。后院周?chē)乃闹芊N植區(qū)為幼兒根據(jù)季節(jié)變化開(kāi)展科學(xué)種植和科學(xué)觀察創(chuàng)造了條件，分三個(gè)區(qū)域的草坪活動(dòng)場(chǎng)地有效保證幼兒的活動(dòng)安全。東西兩側(cè)的過(guò)道為保證幼兒的安全注意及時(shí)安裝了方便工作人員開(kāi)關(guān)的不銹鋼小門(mén)，既保證了平時(shí)的使用，又考慮到孩子平時(shí)的安全。二、后勤服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)1.充分發(fā)揮后勤主任的帶動(dòng)作用幼兒園本學(xué)期無(wú)專職的后勤服務(wù)人員，可各項(xiàng)后勤服務(wù)工作卻能做到有條不紊，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這得益于來(lái)自七里山幼兒園的優(yōu)秀后勤主任郭劍。在郭主任的合理安排下，幼兒園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)做到了循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打。食堂工作的基礎(chǔ)建設(shè)做到了細(xì)致、實(shí)

21、用、有效，食堂空間合理利用，粗加工間、主副食倉(cāng)庫(kù)、烹調(diào)間、面食操作間、預(yù)進(jìn)間、配餐間、洗消間，每一間都做到符合要求，規(guī)范使用，這其中，滲透著郭主任辛勤的汗水和智慧的結(jié)晶。幼兒園地處郊區(qū)，冬季氣溫寒冷，為防止水管凍裂，郭主任提前將二樓所有水管放空，并指導(dǎo)傳達(dá)、食堂人員規(guī)范操作，確保了寒冬季節(jié)各部門(mén)的用水。2.經(jīng)費(fèi)支出不怕麻煩，合理規(guī)劃幼兒園本學(xué)期無(wú)公章，也無(wú)獨(dú)立賬戶，各項(xiàng)資金的使用由白馬山小學(xué)代管，這就為白馬山小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)計(jì)人員增加了很多額外的勞動(dòng)，為此，我們心存感激，當(dāng)他們需要人員或者其他方面的協(xié)助時(shí)，我們克服一切困難積極配合。同時(shí)，我們幼兒園各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支出比其他正常運(yùn)轉(zhuǎn)的單位增加了諸多麻煩

22、。面對(duì)這種局面，我們不怕麻煩，對(duì)各項(xiàng)事務(wù)合理規(guī)劃，與白馬山小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)計(jì)人員密切聯(lián)系，有效保證了教職工工資的正常發(fā)放和幼兒園資金的合理使用與流動(dòng)，各項(xiàng)工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.積極培養(yǎng)全面的后勤人才張迎春老師原本是育賢一幼的一位普通教師，來(lái)到幼兒園后，先后承擔(dān)了中班班主任，教研組長(zhǎng)，x月份后根據(jù)幼兒園工作需要又承擔(dān)起收費(fèi)員、倉(cāng)庫(kù)保管員、通訊員、保健員和食堂管理員，參加了檔案員和食堂安全管理員的培訓(xùn)，她的勤勞動(dòng)有效保證了幼兒園各項(xiàng)后勤工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。自身也在不同的崗位中得到歷練。同時(shí)，我們也充分發(fā)揮一線教師的作用，利用她們不帶班的時(shí)間指導(dǎo)她們?cè)趯W(xué)習(xí)帶班的同時(shí)學(xué)做后勤工作，帶領(lǐng)她們齊心協(xié)力做好資料整理

23、、檔案搜集和一類(lèi)園驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。這就確保了我們正常開(kāi)學(xué)后不論工作任務(wù)如何繁忙都沒(méi)有利用周末加班，有效保證了大家的休息時(shí)間，真正做到高效工作、快樂(lè)生活。xx年，幼兒園始終堅(jiān)持把安全工作作為貫穿全部工作的“主線”來(lái)抓，強(qiáng)化安全意識(shí)，從四個(gè)“到位”入手，加大安全管理工作力度，取得了良好的成效。一、高度重視，提高認(rèn)識(shí)在思想認(rèn)識(shí)上，站在建設(shè)“平安德州”的高度，充分認(rèn)識(shí)安全管理的重要意義。利用學(xué)習(xí)典型案例，相關(guān)安全知識(shí)、集中培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)廣大教職工時(shí)刻繃緊安全運(yùn)轉(zhuǎn)這根弦，切實(shí)強(qiáng)化安全意識(shí)，樹(shù)立安全工作無(wú)小事的觀念。在日常工作中，加強(qiáng)了安全管理工作目標(biāo)、責(zé)任落實(shí)、考核監(jiān)督“三個(gè)體系”建設(shè)，把安全管理

24、工作貫穿了全部工作的始終，把安全績(jī)效管理引入幼兒管理的各項(xiàng)工作中，為幼兒園的安全運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各負(fù)其責(zé)幼兒園成立了由園長(zhǎng)牽頭的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，園長(zhǎng)負(fù)責(zé)，副園長(zhǎng)分管，班組長(zhǎng)具體落實(shí)。實(shí)行了“層層把關(guān)，防范第一，定人定崗”的安全工作管理模式;按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將各項(xiàng)安全管理工作細(xì)化分解，具體責(zé)任到人。各崗位與幼兒園簽訂了安全管理責(zé)任書(shū)，并最新推出了安全工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，明確了各自責(zé)任范圍和工作要求，使得全園人人都有安全防范意識(shí)，人人都有監(jiān)督崗，人人都知曉安全防范措施。如：各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班幼兒人身和財(cái)產(chǎn)安全，老師誰(shuí)帶孩子誰(shuí)負(fù)責(zé)，一旦發(fā)生事故各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶

25、責(zé)任。伙房工作人員按時(shí)查體，持證上崗，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，對(duì)送貨商索要三證一報(bào)告(經(jīng)營(yíng)許可證、健康證、衛(wèi)生許可證，廠家質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告)等。三、強(qiáng)化措施，落實(shí)到位幼兒園安全工作小組根據(jù)實(shí)際情況，制定了各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化了各項(xiàng)工作措施，確保了工作落實(shí)。一是在制度建設(shè)上落實(shí)到位。建立健全了安全學(xué)習(xí)制度、晨檢和全日觀察制度、家長(zhǎng)持卡接送孩子管理制度、外來(lái)人員入園登記制度;整改了火災(zāi)隱患制度、防火巡查制度、安全疏散設(shè)施管理制度、消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度、重大事件報(bào)告制度、用火、用電安全管理等制度(共計(jì)10項(xiàng))。如晨檢和全日觀察制度，要求老師做到“一摸、二看、三問(wèn)、四查”(摸：有否發(fā)燒;看：咽部、皮膚和精神;

26、問(wèn)：飲食、睡眠;查：有無(wú)攜帶不安全物品)。二是在工作措施上落實(shí)到位。加大宣傳教育力度，把突發(fā)性事件預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、食物中毒預(yù)案、傳染病應(yīng)急預(yù)案、重大事故處理預(yù)案、防護(hù)常識(shí)、人員疏散安排等材料發(fā)到各個(gè)部門(mén)，采用安全教育上黑板、邀請(qǐng)消防戰(zhàn)士為小朋友和老師講授相關(guān)知識(shí)等形式，在全園營(yíng)造“安全第一”的濃厚氛圍;加大督查檢查力度，采用了自查、互觀互檢的方式對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查;加大常抓不懈力度。把安全管理分為安全保衛(wèi)、食品衛(wèi)生、設(shè)施管理等10個(gè)方面，日日有安排、周周有檢查、月月有總結(jié)，真正做到了持之以恒、常抓不懈。四、密切配合，協(xié)調(diào)到位市直屬機(jī)關(guān)幼兒園與公安消防、衛(wèi)生、防疫、教育等部門(mén)密切配合，建立了

27、安全管理聯(lián)席會(huì)議制度，不斷完善聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，形成了齊抓共管的合力。如：每年兩次邀請(qǐng)防疫站工作人員到幼兒園對(duì)餐具、水質(zhì)、食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢驗(yàn);采用聯(lián)合檢查的方式，邀請(qǐng)教育、電業(yè)、公安、質(zhì)檢等部門(mén)對(duì)水電火氣、大型玩具、活動(dòng)設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)消除隱患;聯(lián)合有關(guān)部門(mén)，切實(shí)保證了幼兒安全健康成長(zhǎng)。今年7月、11月幼兒園組織了兩次緊急疏散活動(dòng)。特別是11月7日下午3點(diǎn)，結(jié)合“119”消防日，幼兒園550名小朋友、全體教職工、市消防局部分消防戰(zhàn)士開(kāi)展了消防安全“兩個(gè)能力”(撲救初起火災(zāi)的能力、指導(dǎo)人員分散的能力)演練活動(dòng)。活動(dòng)采用火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)模擬的形式，使教職工和小朋友親歷了撲救初起火災(zāi)的整個(gè)過(guò)程，提高了消防安全“

28、兩個(gè)能力”。團(tuán)市委副書(shū)記張恒志、市公安消防分局局長(zhǎng)王國(guó)富以及市教育局負(fù)責(zé)同志出席了演練活動(dòng)。這次活動(dòng)11月9日德州電視臺(tái)給予了報(bào)道;長(zhǎng)河晨刊、德州日?qǐng)?bào)都給予了圖文報(bào)道,團(tuán)市委給印發(fā)了專題簡(jiǎn)報(bào)。同時(shí)針對(duì)這次活動(dòng)我們通過(guò)發(fā)放調(diào)查表的形式向家長(zhǎng)做了調(diào)查，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)這次活動(dòng)家長(zhǎng)的滿意率和支持率為100%，在這用一段家長(zhǎng)和孩子的話來(lái)回答可能更好：家長(zhǎng)說(shuō)：“你們舉行這樣的活動(dòng)，我們非常滿意，從中讓孩子知道遇到火災(zāi)怎么辦。這是非常有意義的活動(dòng)”。孩子說(shuō)：“真好玩，真刺激，今天非常高興，我見(jiàn)到了消防車(chē)，當(dāng)了一回小解放軍叔叔。著火了，打119電話，用毛巾捂住鼻子快速跑”。還有很多很多，都是家長(zhǎng)支持與感謝、幼

29、兒稚嫩的話語(yǔ)，讓我們也非常感動(dòng)?？傊@項(xiàng)活動(dòng)使幼兒園的緊急疏散能力得到了強(qiáng)化，為幼兒園的安全工作進(jìn)一步提供了有力保障。為了加強(qiáng)我園老師的安全文明意識(shí)，增強(qiáng)幼兒的自我保護(hù)能力，xx年3月27日幼兒園在三樓多功能廳舉行了安全教育知識(shí)講座，此次講座中我園有幸邀請(qǐng)了某市市武警中隊(duì)排長(zhǎng)程文佳為我們講解安全教育知識(shí)。通過(guò)這次講座我園老師知道了如何安全用電，觸電急救辦法，幼兒需要知道的一些常識(shí)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急措施，幼兒被稱作“祖國(guó)的花朵”，幼兒的安全是最需要社會(huì)關(guān)注的，那么幼兒園安全教育就成了一項(xiàng)非常有必要的工作。我們作為看護(hù)幼兒的園丁，懂得各類(lèi)安全防護(hù)常識(shí)，就是對(duì)幼兒安全負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。經(jīng)過(guò)各班于201x

30、年3月30日上午進(jìn)行的一系列的安全教育活動(dòng)大部分幼兒已形成了初步的安全意識(shí)，有了初步的自我保護(hù)能力。但在活動(dòng)中，在某些帶有隱患的環(huán)境中仍無(wú)力預(yù)測(cè)自己的行為可能引起的危險(xiǎn)性。對(duì)于兒童來(lái)講，安全事故已經(jīng)是危害生命的第一殺手。為此，幼兒園安全教育刻不容緩。在本班，安全教育活動(dòng)也如火如荼的開(kāi)展著。通過(guò)一些小故事或是發(fā)生在我們身邊的真實(shí)故事來(lái)告誡幼兒安全工作是很重要的，每個(gè)小朋友都必須牢牢記在心里。通過(guò)一些談話如“哪些東西很危險(xiǎn)”“這樣對(duì)嗎”“你知道一些特殊的電話嗎?”等，讓幼兒用以有的生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講述。讓孩子學(xué)會(huì)坐自行車(chē)，知道一些瓶子里的東西不能隨便亂吃。學(xué)習(xí)走樓梯，懂得在樓梯上不能拖拉，要靠邊走。知

31、道在集體活動(dòng)或是和爸爸媽媽一起出去時(shí)，不能單獨(dú)離開(kāi)集體和大人。36歲年齡段的幼兒，具有活潑好動(dòng)、好奇、模仿力強(qiáng)等特點(diǎn)，同時(shí)觀察力和辨別是非的能力較差，是最容易引發(fā)安全事故的群體。雖然他們出去一般都有成人監(jiān)護(hù)，但稍有不慎，就會(huì)嚴(yán)重影響幼兒的身心健康甚至釀成悲劇。因此安全演習(xí)成了本次活動(dòng)周的重要內(nèi)容之一，通過(guò)組織演習(xí)：著火了怎么辦陌生人不能理”地震了怎么辦?”等一系列活動(dòng)使孩子們?cè)谳p松愉快的氣氛中懂得了許多安全的知識(shí)。通過(guò)此次活動(dòng)幼兒對(duì)我們?cè)趺礈p小地震對(duì)人們的傷害有了較深刻的認(rèn)識(shí)。安全工作是掛在嘴上的話，也是記在心里是事，作為教師安全工作要常常提在日常的生活中。希望我們的孩子都能健康，快樂(lè)的成長(zhǎng)。

32、在每一周活動(dòng)中,我們穿插了生動(dòng)有趣的安全活動(dòng)，活動(dòng)以五大領(lǐng)域?yàn)橐I(lǐng)，讓幼兒在游戲化的情境中懂得哪些是危險(xiǎn)的，不能做，學(xué)習(xí)到保護(hù)自己的簡(jiǎn)單方法。孩子們接受較快。并在同伴間形成互相提醒的風(fēng)氣。平時(shí)的隨機(jī)教育也很重要。特別是在安全演習(xí)不跟陌生人走活動(dòng)，讓孩子知道了保護(hù)自己，怎樣對(duì)付陌生人的方法。以及防火安全演習(xí)，幼兒參與積極，近距離地了解了防火知識(shí)及火場(chǎng)逃生的辦法，孩子有了較真實(shí)的生活體驗(yàn)。衛(wèi)生保健工作在幼兒園工作中具有特別重要的意義，因?yàn)橛變簣@保健工作的對(duì)象是正在發(fā)育和成長(zhǎng)中的幼兒。學(xué)前期兒童正處在生長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，他們生長(zhǎng)發(fā)育迅速，然而身體尚未發(fā)育完善，適應(yīng)環(huán)境的能力和對(duì)疾病的抵抗力不足，容易

33、受外界各種疾病因素的干擾，從而影響幼兒的身體健康。所以，保證供給幼兒全面合理的營(yíng)養(yǎng)，加強(qiáng)體格鍛煉，落實(shí)扎實(shí)有效的防病措施等，是提高幼兒健康水平的重要環(huán)節(jié)，也是幼兒園工作的重點(diǎn)。一、注重保教人員的思想教育工作，提高后勤人員服務(wù)育人的意識(shí)本學(xué)期后勤人員樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”的思想和主人翁意識(shí)，逐步抓了后勤人員的思想及職業(yè)道德教育。完善后勤制度，并加大了對(duì)后勤人員的檢查力度，每月對(duì)后勤人員進(jìn)行考核，各位保教人員兢兢業(yè)業(yè)工作，使我園有了一個(gè)安全又干凈的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。二、加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量各工作人員堅(jiān)持每天執(zhí)證上崗，定期進(jìn)行培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)后勤人員進(jìn)行業(yè)余學(xué)習(xí)，把安全工作放在首位全園設(shè)有保健室、隔離室

34、，保健室內(nèi)物品設(shè)施齊全，有流水洗手設(shè)施，無(wú)處方藥及過(guò)期變質(zhì)藥品，藥品標(biāo)簽明確、清楚，各種制度表格健全，各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)上墻，并能定期組織衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。三、把好“管理”“指導(dǎo)關(guān)”為保教質(zhì)量的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)1、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法及上級(jí)為幼兒園食堂所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好食品衛(wèi)生和食堂工作管理，嚴(yán)禁不符合衛(wèi)生要求的食品進(jìn)入園內(nèi)。加強(qiáng)膳食管理，提高膳食質(zhì)量，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。2、堅(jiān)持杜絕采購(gòu)有毒、有害、腐爛變質(zhì)等食物，防止食物中毒及腸道傳染病的發(fā)生。針對(duì)幼兒的年齡特點(diǎn)和消化能力進(jìn)行采購(gòu)食物，不吃辣、硬、冷的食物，食譜花樣多，事先定出每周的食譜，科學(xué)烹調(diào)，保存營(yíng)養(yǎng)和維生素的損失。每月進(jìn)行

35、營(yíng)養(yǎng)分析，保證幼兒平衡的膳食，降低成本，提高質(zhì)量。3、認(rèn)真記錄填寫(xiě)衛(wèi)生保健工作中的各類(lèi)臺(tái)帳，及時(shí)了解幼兒身體狀況，按照新矸中醫(yī)院的要求組織幼兒進(jìn)行接種疫苗，把好預(yù)防接種關(guān)。我們按計(jì)劃免疫要求，積極配合有關(guān)部門(mén)做好兒童計(jì)劃免疫工作登記工作，對(duì)有缺漏的幼兒動(dòng)員他們進(jìn)行補(bǔ)種。發(fā)現(xiàn)病患和傳染病及時(shí)報(bào)告和隔離，做好春季和夏季流行病的預(yù)防工作和安全教育宣傳。;4、新矸中醫(yī)院醫(yī)生于6月16日對(duì)全園幼兒進(jìn)行全面的健康檢查，并做好數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)工作，堅(jiān)持執(zhí)行每天認(rèn)真仔細(xì)地晨檢。一摸有無(wú)發(fā)燒，二看咽部、皮膚和精神面貌，三問(wèn)飲食和睡眠、大小便情況，四查有無(wú)攜帶不安全物品，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品及時(shí)妥善處理。保證幼兒能健康入園幼

36、兒有異常現(xiàn)象及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，采取有效措施。5、堅(jiān)持衛(wèi)生健康知識(shí)和教育宣傳，使幼兒了解并掌握一些必要的衛(wèi)生保健常識(shí)，讓幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。加強(qiáng)幼兒體格檢查和常規(guī)衛(wèi)生、保健工作的開(kāi)展，重視安全工作，加大檢查力度，做到防患于未然。6、保教人員對(duì)幼兒的個(gè)人衛(wèi)生要常抓不懈，保證幼兒安全飲水，讓幼兒健康成長(zhǎng)，堅(jiān)持對(duì)杯子、毛巾每日一消毒，玩具每周一消毒。教寢室每日進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。7、教師要有組織，經(jīng)常開(kāi)展適合幼兒的游戲和體育活動(dòng)，堅(jiān)持每天做活動(dòng)性游戲和戶外活動(dòng)時(shí)間。對(duì)體弱幼兒要給予特殊照顧。8、準(zhǔn)確掌握幼兒出勤人數(shù)，堅(jiān)持不吃過(guò)夜的點(diǎn)心和飯菜，避免食物中毒發(fā)生，食堂要保持清潔衛(wèi)生，每天打掃。各

37、種用具清潔、干凈、衛(wèi)生。餐具每天消毒，菜板、菜刀生、熟分開(kāi)。抹布每日用后清洗消毒，廚房有防無(wú)蒼蠅，防塵措施。9、幼兒的生活安排科學(xué)有序，我園根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)指定了科學(xué)有序的生活制度和作息時(shí)間表，并要求全體保教人員嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，規(guī)范操作程序。在一日活動(dòng)中保證有兩小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間，其中體育活動(dòng)一小時(shí)，針對(duì)我園大都是外地孩子特別注意教育兒童養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常教育幼兒注意個(gè)人衛(wèi)生，做到飯前便后用肥皂流水洗手，吃飯不挑食，不偏食，飯后漱口擦嘴，平時(shí)注意勤洗澡，勤剪指甲，不咬手指，在注意自身衛(wèi)生的同時(shí)，還要求小朋友注意保持公共場(chǎng)所衛(wèi)生，做到不隨地吐痰，不亂扔瓜皮果殼，保持幼兒園的環(huán)境整潔美

38、觀。10、嚴(yán)把安全關(guān)我們成立了安全組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全園的安全工作，經(jīng)常針對(duì)全園的大型玩具，戶外活動(dòng)器械，電器、水電管線進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，杜絕事故隱患。我園一般外傷事故發(fā)生本學(xué)期沒(méi)有。當(dāng)然我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也清楚地意識(shí)到存在的不足之處，尤其是體弱兒、肥胖兒管理效果不太明顯，有待我們進(jìn)一步的探索，尋找原因。一學(xué)期在繁忙、緊張的工作中不知不覺(jué)地過(guò)去了，忙碌之余靜靜回想，結(jié)合本園的園務(wù)、保健計(jì)劃，牢固樹(shù)立健康第一，預(yù)防為主、防治結(jié)合，采取一系列的有效形式和措施，認(rèn)真執(zhí)行安全衛(wèi)生保健工作計(jì)劃，通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全園教職工關(guān)心和支持幼兒園安全衛(wèi)生保健工作的局面，從而確保了全園幼兒的健康成長(zhǎng)，

39、以下是對(duì)本學(xué)期保健工作的總結(jié)：一、健康檢查、防病工作：剛開(kāi)學(xué)，我園接收了8個(gè)插班生，根據(jù)婦幼保健所的要求，做到讓孩子先體檢，體檢合格方可入園，并帶預(yù)防接種卡入園。我園的體檢合格率達(dá)到100%，對(duì)原來(lái)的幼兒進(jìn)行了一次身高，體重的測(cè)評(píng)，并進(jìn)行了評(píng)價(jià)。3月26日參加?jì)D保所的保健老師培訓(xùn)，我們把會(huì)議精神及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，盡最大努力做好保健工作。加強(qiáng)晨間，做好手足口病、水痘、流感等傳染病的預(yù)防工作。通過(guò)晨檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理患病幼兒，平時(shí)，教師都注重加強(qiáng)幼兒體育鍛煉，利用周?chē)h(huán)境中一切有利的自然因素，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)體育活動(dòng)，以保證幼兒每天戶外活動(dòng)不少于二小時(shí)。平時(shí)在室內(nèi)注意開(kāi)窗通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣清新潔凈

40、。嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，做好曰常消毒和防病隔離工作，做到餐具毛巾天天消毒，活動(dòng)室、午睡室經(jīng)常進(jìn)行紫外線消毒，玩具、圖書(shū)定期消毒，被褥不定期的曬洗。由于最近天氣變化無(wú)常，忽冷忽熱，通過(guò)衛(wèi)生保健專欄利用家校路路通宣傳有關(guān)傳染病預(yù)防措施，提醒家長(zhǎng)為孩子們及時(shí)增添被子，防止著涼，幼兒飲用的牛奶在氣溫較低時(shí)用熱水溫暖之后再喝，提醒家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子感冒、咳嗽及時(shí)就醫(yī)，保健老師與園長(zhǎng)認(rèn)真做好晨檢工作，為帶藥幼兒做好登記并按時(shí)服藥，并進(jìn)行全日觀察，發(fā)現(xiàn)有異常的及時(shí)通知家長(zhǎng)帶回家進(jìn)一步觀察或就醫(yī)。4月26日配合金浪衛(wèi)生院為全體幼兒做了饒蟲(chóng)檢測(cè)?！傲弧鼻跋?duì)幼兒進(jìn)行健康情況全面體檢，5月18日配合婦保所指定的浮橋衛(wèi)生院

41、的兒保醫(yī)生做好幼兒的視力篩查工作，除一名幼兒眼睛發(fā)炎不能做，對(duì)篩查中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，要求家長(zhǎng)帶孩子就醫(yī)，目前為止大部分幼兒根據(jù)要求做了進(jìn)一步的檢查。5月23、24日由九曲醫(yī)院來(lái)我園做全面體檢，針對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，(如齲齒等)要求家長(zhǎng)帶幼兒就醫(yī)。平時(shí)，教師都注重加強(qiáng)幼兒體育鍛煉，利用周?chē)h(huán)境中一切有利的自然因素，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)體育活動(dòng)。二、營(yíng)養(yǎng)與膳食工作：本學(xué)期每月參加了幼教中心的保健老師例會(huì)，廣泛聽(tīng)取各部門(mén)意見(jiàn)，改進(jìn)幼兒食譜，讓食譜天天不重復(fù)、周周有創(chuàng)新。每周制定并公布帶量食譜，讓家長(zhǎng)了解自己孩子在園的用餐情況，在制定幼兒營(yíng)養(yǎng)食譜時(shí)，根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和市場(chǎng)供應(yīng)情

42、況制訂適合幼兒生長(zhǎng)發(fā)育需要的食譜，教師的伙食與幼兒的伙食嚴(yán)格分開(kāi)。對(duì)于配送的食品每天過(guò)稱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與幼教中心的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，炊事員阿姨也想盡辦法，讓幼兒的菜譜做到色香味齊全，大大增強(qiáng)了幼兒食欲，幼兒餐具進(jìn)行嚴(yán)格消毒，并記錄，定期檢查食堂衛(wèi)生，做好食品留樣記錄。培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣：進(jìn)餐前，我們的老師會(huì)結(jié)合當(dāng)天菜肴進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)小知識(shí)的教育，減少幼兒偏食的產(chǎn)生;進(jìn)餐時(shí)，要求幼兒安靜吃完自己的一份飯菜等等;進(jìn)餐后，要求能自己進(jìn)行桌面的清潔整理工作，碗筷輕輕放;并且培養(yǎng)幼兒飯后漱口的好習(xí)慣。平時(shí)為幼兒提供水溫合適的開(kāi)水，保證了幼兒全日安全衛(wèi)生飲水。三、衛(wèi)生消毒工作：為了讓幼兒有一個(gè)更好、更舒

43、適的環(huán)境，本學(xué)期又增添了兩位阿姨，來(lái)抓好幼兒園室內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持園內(nèi)外經(jīng)常性的清潔。消毒工作是幼兒身體健康的保障。嚴(yán)格按照消毒規(guī)范進(jìn)行消毒保潔，并做好消毒記錄。食堂人員嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生規(guī)范操作，嚴(yán)格消毒制度，堅(jiān)持幼兒食具一餐一消毒，有效避免了幼兒通過(guò)食具引起的交差感染，確保了幼兒在園的健康。為防止病從口入，督促食堂人員注意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤剪指甲，班前便后流動(dòng)水洗手，上班時(shí)穿戴好工作衣帽。每天沖洗食堂，保持經(jīng)常性的灶臺(tái)、食具、用具清潔，每周徹底大掃除，確保幼兒飲食的衛(wèi)生安全。四、安全、衛(wèi)生、健康教育和檢查在幼兒園一曰活動(dòng)中，始終把安全工作放在首位，我園增添了2名保安，還有2名輔警(每天上午

44、7:008:30、下午3:304:30)來(lái)配合我園做好幼兒的安全工作。不僅在一曰活動(dòng)各環(huán)節(jié)中注意安全，而且通過(guò)各種活動(dòng)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，學(xué)會(huì)自我保護(hù)。每天一次的安全檢查，并做好記錄。每月一次對(duì)大型玩具、桌椅、床、玩具等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并落實(shí)各項(xiàng)安全措施，強(qiáng)化安全的防范意識(shí)，杜絕事故隱患，讓家長(zhǎng)放心，讓社會(huì)放心。設(shè)計(jì)了話題讓幼兒展開(kāi)討論，做到人人講安全，事事講安全。我們還利用一切有利機(jī)會(huì)對(duì)幼兒進(jìn)行安全宣教，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成自我防護(hù)的意識(shí)，對(duì)后勤人員和老師進(jìn)行了定期和不定期培訓(xùn)，根據(jù)中心要求組織食堂工作人員及保育衛(wèi)生人員參加了中心組織的保健會(huì)議，聽(tīng)取婦保所周科長(zhǎng)關(guān)于“托

45、幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作要求”的專題講座，提高他們的責(zé)任心和專業(yè)水平。本學(xué)期衛(wèi)生保健工作取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。如體檢中發(fā)現(xiàn)我園幼兒齲齒發(fā)病率偏高，肥胖兒的管理效果不明顯，分析原因我園幼兒大部分家長(zhǎng)都不重視孩子的早飯，晚飯對(duì)幼兒的營(yíng)養(yǎng)供給，造成幼兒一日生活中營(yíng)養(yǎng)供給不平衡，在一定程度上影響到了幼兒的生長(zhǎng)發(fā)育水平。在下學(xué)期還需要加強(qiáng)這方面的宣傳力度，家園共同努力保障孩子的健康，確保每個(gè)孩子健康成長(zhǎng)。學(xué)期已接近尾聲，我園的衛(wèi)生保健工作在市衛(wèi)生部門(mén)的正確指導(dǎo)下，在市教育局的關(guān)心和支持下，在園領(lǐng)導(dǎo)全體教職工的大力支持配合，團(tuán)結(jié)一致積極工作，使我園的衛(wèi)生保健工作有了很大進(jìn)步。為了以后能更好地提高保

46、健工作質(zhì)量，現(xiàn)將本學(xué)期工作作一簡(jiǎn)單的總結(jié)：一、堅(jiān)持保教并重在我園領(lǐng)導(dǎo)的重視下，開(kāi)學(xué)初我園的衛(wèi)生保健工作就納入了新的軌道，切實(shí)地把衛(wèi)生保健工作滲透到一日保教活動(dòng)中去，使我園的衛(wèi)生保健工作得以正常開(kāi)展，為幼兒創(chuàng)設(shè)了一個(gè)安全、舒適、衛(wèi)生的生活、學(xué)習(xí)、游戲的環(huán)境，針對(duì)期初的衛(wèi)生保健計(jì)劃，我園扎扎實(shí)實(shí)真正做到保教并重,以保為籠頭開(kāi)展了一系列的工作，在一日活動(dòng)環(huán)節(jié)中十分注重幼兒的體育鍛煉，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)開(kāi)展多種形式的體育活動(dòng)，各班根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)每天堅(jiān)持開(kāi)展兩小時(shí)的體育、游戲活動(dòng)。每次進(jìn)餐前都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，特別是午餐后教師帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行20分鐘左右的散步。午睡時(shí)教師堅(jiān)持巡視，及時(shí)觀察幼兒有無(wú)身體不適，并給

47、幼兒蓋好被子，照顧好幼兒午睡。午睡后教師保育員幫助幼兒穿好衣服，梳好辮子，每天堅(jiān)持做到讓幼兒干干凈凈，整整齊齊，高高興興回家。二、嚴(yán)格做好晨檢工作1、本學(xué)期堅(jiān)持嚴(yán)把晨檢關(guān)。我園嚴(yán)格按一摸、二看、三問(wèn)、四查來(lái)進(jìn)行;并杜絕危險(xiǎn)品的帶入，及時(shí)向家長(zhǎng)了解幼兒在家的健康情況，同時(shí)作為保健老師的我能指導(dǎo)保育員做好傳染病的防治工作，發(fā)現(xiàn)異?；騻魅静∽龅郊皶r(shí)隔離與治療，并根據(jù)幼兒的情況發(fā)放紅、黃牌標(biāo)志，控制了傳染病病菌的傳播，把好了安全的第一關(guān)卡。2、對(duì)患病兒我們將隨時(shí)進(jìn)行觀察，做好記錄，按時(shí)喂藥;及時(shí)了解班級(jí)幼兒的健康狀況、協(xié)助班級(jí)共同做好生病幼兒的全日觀察記錄、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，堅(jiān)持晨檢與全日觀察

48、相結(jié)合，并做到有記錄、有分析、有措施。3、本學(xué)期，我園還積極配合衛(wèi)生保健部門(mén)做好疾病的防治、防疫工作，并認(rèn)真組織幼兒體檢(體檢率達(dá)100%)，確保幼兒健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)。三、加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作消毒應(yīng)該是幼兒園日常工作中的一部分，制定消毒記錄是非常必要的。我們?nèi)w教職工利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)了重慶市托兒所，幼兒園衛(wèi)生保健管理方法實(shí)施細(xì)則。在學(xué)習(xí)中保育員和老師們深刻地認(rèn)識(shí)到：加強(qiáng)衛(wèi)生保健管理，提高保育質(zhì)量是幼教工作的首要任務(wù)。因此我們堅(jiān)持衛(wèi)生消毒以及隔離制度，對(duì)于毛巾、茶杯、玩具、被褥、圖書(shū)、空氣等進(jìn)行嚴(yán)格消毒，做到一人二巾一杯制，堅(jiān)持幼兒餐具每日進(jìn)行消毒，每次用餐前用消毒水擦洗桌面，為減少常見(jiàn)病、多發(fā)

49、病的發(fā)生，每天一早打開(kāi)門(mén)窗，以保證空氣清新潔凈，并定期進(jìn)行空氣消毒，每周紫外線消毒1-2次(時(shí)間為半小時(shí));床單被褥做到每月清洗一次、被褥每周曬一次、塑料玩具每周用消毒水浸泡消毒并日曬一次，環(huán)境衛(wèi)生做到一周一大掃，早晚各小掃或拖抹一次;便所和清潔工具每周用消毒水浸泡一次等。我園還建立了一整套衛(wèi)生消毒制度，并嚴(yán)格對(duì)照制度做好各種消毒工作，做到：餐具餐餐消毒，玩具積木、各種物品定期消毒，責(zé)任到人，責(zé)任到班，從而大大提高了我園衛(wèi)生消毒工作質(zhì)量，預(yù)防和控制了傳染病的發(fā)生，使我園幼兒健康活潑地成長(zhǎng)。另外，在衛(wèi)生消毒方面，各班的保育員和營(yíng)養(yǎng)員對(duì)照衛(wèi)生保健消毒制度，嚴(yán)格按順序規(guī)范操作，定期對(duì)保育員、營(yíng)養(yǎng)員進(jìn)

50、行業(yè)務(wù)培訓(xùn);定期與不定期的對(duì)保育員和營(yíng)養(yǎng)員工作進(jìn)行抽查，做到與月考核掛鉤，使每位保育員、營(yíng)養(yǎng)員都能規(guī)范操作。消毒和減少疾病有著密切的關(guān)系。由于我園重視了消毒工作，幼兒的出勤率一直很高，有效地保證了幼兒少生病或不生病。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們：消毒是幼兒健康的最好保護(hù)傘。四、均衡合理安排幼兒膳食我園本著衛(wèi)生、安全、富有營(yíng)養(yǎng)利于消化的總要求，每周認(rèn)真為幼兒制定帶量食譜，做到品種多樣，搭配合理并保證按量供給。對(duì)一些別的幼兒園的好食譜，積極采納。采購(gòu)中，我們抱著對(duì)孩子極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，采購(gòu)食品的質(zhì)量與供應(yīng)商簽訂安全責(zé)任書(shū)，強(qiáng)調(diào)提供的菜必須新鮮、無(wú)毒，嚴(yán)把食品的驗(yàn)收關(guān)。為了提高伙食質(zhì)量，我們?cè)诓穗鹊拇钆?、?/p>

51、飪上下功夫，組織廚房人員學(xué)習(xí)嘗試新菜肴、新點(diǎn)心的制作，保證幼兒吃飽吃好，讓家長(zhǎng)放心。一直以來(lái)，我園從未發(fā)生過(guò)一起食物中毒現(xiàn)象。本學(xué)期的衛(wèi)生保健工作在忙忙碌碌中已接近尾聲，現(xiàn)將本學(xué)期的衛(wèi)生保健工作總結(jié)一、我們嚴(yán)格執(zhí)行幼兒體檢1.我園每學(xué)期的開(kāi)學(xué)初期，都嚴(yán)抓新生體檢工作，在本學(xué)期入園的幼兒全部經(jīng)過(guò)醫(yī)院全面的健康檢查，合格率達(dá)100%。2.我們園的每位老師都以親切的話語(yǔ)和最熱情的態(tài)度接待每一位幼兒，認(rèn)真做好晨檢工作，晨檢時(shí)我們注重“看”、“摸”、“問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，并做好記錄，確保每天出入園的幼兒身體健康。3.對(duì)于患病帶藥的幼兒，實(shí)行家長(zhǎng)對(duì)幼兒藥品的登記并簽名。我們認(rèn)真做好對(duì)幼兒的觀察護(hù)理

52、工作，發(fā)現(xiàn)病情變化的幼兒，及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，并做好適當(dāng)?shù)淖o(hù)理工作，幫助測(cè)量體溫，服藥等，并做好相關(guān)的記錄。二、加強(qiáng)檢查，抓好管理，完善制度，通過(guò)檢查使制度真正貫徹并落到實(shí)處。首先，定期檢查。我園的衛(wèi)生小組，定期對(duì)各班幼兒的午睡、用餐、衛(wèi)生、消毒等工作進(jìn)行檢查。其次，把日常工作檢查與每月考核緊密結(jié)合，做到檢查與懲罰掛鉤，考核高分與獎(jiǎng)金對(duì)等，完善管理制度，提高每位教職工的自律意識(shí)。三、嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，預(yù)防疾病的發(fā)生幼兒園是幼兒較密集的場(chǎng)所，幼兒餐具、用具、玩具洗刷不徹底，消毒不到位就會(huì)病從口入，引發(fā)各種疾病。因此，我們園完善了各類(lèi)消毒制度，配備專門(mén)消毒餐具的蒸汽消毒柜，每個(gè)班級(jí)都配有小消毒柜，教室

53、、寢室配有紫外線消毒燈，嚴(yán)格按時(shí)按要求消毒，并做好記錄。四、嚴(yán)格幼兒食品管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕食物中毒事故發(fā)生1.我園各類(lèi)食品、蔬菜全部在正規(guī)購(gòu)置點(diǎn)采購(gòu)，出入庫(kù)負(fù)責(zé)人并做好登記。2.管理員做到及時(shí)檢查，有腐爛變質(zhì)及過(guò)期貨物不準(zhǔn)發(fā)放出庫(kù)，并做處理。3.把好制作關(guān)，廚房師傅嚴(yán)格按程序烹制，把好幼兒的入口關(guān)，相關(guān)負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)，層層把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免事故的發(fā)生，使保健工作更加細(xì)致化，合理化。五、重視幼兒個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)和戶外鍛煉每周一我們對(duì)幼兒指甲進(jìn)行檢查，給幼兒灌輸講衛(wèi)生的益處，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成注意個(gè)人衛(wèi)生的好習(xí)慣，并幫助幼兒修剪指甲。為了幼兒充分享受空氣、陽(yáng)光自然因素的鍛煉活動(dòng)，我們對(duì)幼

54、兒加強(qiáng)戶外活動(dòng)的鍛煉，要求每個(gè)班級(jí)每天保持2小時(shí)的戶外活動(dòng)。六、保證幼兒充足睡眠幼兒入睡后會(huì)分泌生長(zhǎng)激素，為了孩子的健康成長(zhǎng)，我們加強(qiáng)午睡管理，巡查幼兒的睡姿，蓋被情況，并做有記錄。七、我們成立負(fù)責(zé)安全管理人員，負(fù)責(zé)園內(nèi)的安全工作，針對(duì)園里的大型玩具，戶外活動(dòng)器械，水電管線進(jìn)行安全檢查，全體職工在工作中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)并及時(shí)處理，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，杜絕事故隱患。教育幼兒不佩戴首飾，不帶危險(xiǎn)品入園等，盡最大努力做到更好，給孩子一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。以上是本學(xué)期的工作總結(jié)，工作上如有不足之處將虛心接受與家長(zhǎng)意見(jiàn)，和大家一起把我園衛(wèi)生保健工作做得更好。一學(xué)期來(lái)，衛(wèi)生保健工作緊緊圍繞開(kāi)學(xué)初的工作

55、計(jì)劃和所領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，密切配合安全、教學(xué)工作，全面落實(shí)幼兒園衛(wèi)生保健工作制度。進(jìn)一步完善和落實(shí)幼兒園膳食管理制度衛(wèi)生消毒隔離制度保管員職責(zé)采購(gòu)員職責(zé)預(yù)防幼兒意外事故制度等衛(wèi)生保健管理職責(zé)和制度，加強(qiáng)了安全衛(wèi)生保健常識(shí)教育，并得到上級(jí)有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。一、嚴(yán)格執(zhí)行健康檢查制度，把好入托體檢關(guān)，嚴(yán)抓衛(wèi)生防疫防病工作。1、協(xié)助保健、防疫部門(mén)做好國(guó)家規(guī)定的計(jì)劃免疫工作，計(jì)劃內(nèi)免疫接種率達(dá)到100%。加強(qiáng)呼吸道疾病防病，在冬春季節(jié)加強(qiáng)班級(jí)的空氣消毒工作。2、嚴(yán)抓了新生入托體檢工作，本學(xué)期新入托幼兒全部經(jīng)過(guò)全面的健康檢查，合格率達(dá)100%。3、對(duì)所內(nèi)教職員工、后勤工作人員按要求在應(yīng)聘上班之前進(jìn)行全面體檢，并取得健康證方可上崗，合格率達(dá)100%。4、規(guī)范管理幼兒所帶的藥品，做好幼兒晨檢記錄，按時(shí)準(zhǔn)確地分發(fā)，適時(shí)按量給幼兒服用，確保幼兒能早日康復(fù)。5、12月份對(duì)全所幼兒的身高、體重、視力進(jìn)行體檢，體檢率達(dá)100%。二、加大幼兒日常生活及常規(guī)的培養(yǎng)力度。1、重視培養(yǎng)幼兒良好衛(wèi)生習(xí)慣，加強(qiáng)日常巡視檢查和指導(dǎo)工作，尤其新入園幼兒的良好衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)。要求老師注意觀察并配合家長(zhǎng)對(duì)幼兒生活常規(guī)如飲食、洗手、穿衣、坐姿、站姿、睡眠、大小便等習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)交流、糾正，三方面努力使幼兒進(jìn)園后就逐