1、2010 年遼寧省導游人員資格考試旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)征集題（大連大學旅游學院提供）一、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的；每題1 分，共 40 分）1社會主義職業(yè)道德的基礎和核心是（） P10較低A 愛崗敬業(yè)、忠于職守B真誠公道、信譽第一C文明禮貌、優(yōu)質服務D 不卑不亢、一視同仁2旅游從業(yè)人員最重要的道德義務和責任是（） P13較低A 愛崗敬業(yè) B 忠于職守 C 文明禮貌 D 優(yōu)質服務3評價和判斷每個旅游工作者職業(yè)道德行為的標準是（）P10中等A 旅游職業(yè)道德規(guī)范B 旅游職業(yè)道德情感C旅游職業(yè)道德認識D 旅游職業(yè)道德意志4既是立國之本，又是改革開放和現代化建設健康發(fā)展保證的是(

2、) P40較大A 經濟建設B四項基本原則C改革開放D兩個基本點5中國先進生產力和先進文化的主體是（） P30中等A 黨 B人民群眾 C干部 D知識分子6堅持獨立自主主要體現在堅持（A ）放在首位P43較低A 把國家主權和國家利益B 反對恐怖主義C反對霸權主義D真正的不結盟7兩岸關系和平發(fā)展的政治基礎是（）P47較低A 一國兩制B 高度自治C 堅持一個中國原則D 臺灣不獨立8鄧小平理論的基石是（）P36較低A 社會主義初級階段理論B 一國兩制C社會主義本質論D毛澤東思想9旅游職業(yè)道德的基本原則是（）P6較低A 愛國主義原則B 集體主義原則C 愛崗敬業(yè)原則D賓客至上原則10 旅游接待服務工作的精髓

3、是（） P11中等A 熱情友好，賓客至上B愛崗敬業(yè)，忠于職守。C 真誠公道，信譽第一D 文明禮貌，優(yōu)質服務11 我們要貫徹的周邊外交方針是（）P44中等A與鄰為善、和平共處B以鄰為伴、和平共處C與鄰為善、以鄰為伴D和平共處、加強區(qū)域合作12 鄧小平理論的主題是（）P27較低A 什么是社會主義、怎樣建設社會主義B一個中心、兩個基本點C解放生產力發(fā)展生產力D社會主義初級階段13 堅持全面協調可持續(xù)就要建設（）的社會P34較低A 資源節(jié)約型和人文關懷型B資源節(jié)約型和環(huán)境友好型C環(huán)境友好型人文關懷型D民主法治型和資源節(jié)約型14 人的內在美和外在美的統(tǒng)一，即心靈美、行為美、語言美、儀容美的和諧統(tǒng)一是（）

4、P23中等A 人格美B道德美C高尚美D思想美15發(fā)現下列情況之一的，允許解除合同( )P72中等A 當事人一方發(fā)生合并或分立B作為當事人一方的公民死亡C法定代表人變更D由于不可抗力致使合同不能履行16某酒店由于航空公司不能提供機票而對客人造成違約，（）應當向客人承擔違約責任P74較大A 某酒店B航空公司 C 某酒店和航空公司D 某酒店或航空公司17在下列各項中，不屬于合同擔保形式的是（）P68中等A定金 B違約金 C 保證D抵押18債務人轉讓債務的，必須()P70中等A 將債權同時轉讓給第三人B取得債權人的同意C將債務全部轉讓給第三人D與債權人重新訂立合同19未經旅游者（），旅行社不得將旅游者

5、轉交給其他旅行社組織、接待P 條例實施細則第35條較低A 口頭同意B 書面同意 C同意 D簽字20經營入境旅游業(yè)務的旅行社的注冊資本不得少于（） P條例第 7條較低A100 萬元 B60萬元 C50萬元 D30 萬元21經營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質量保證金( ) P條例第 13 條較低A60 萬元 B100萬元 C120萬元 D 150萬元旅行社非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處（）的罰款。P條例第59 條較低A 1萬以上5 萬元以下B 5萬以上10 萬元以下C 10萬以上30 萬以下D10萬以上50 萬元以下23 導游人員管理條例

6、所稱導游人員是指依照該條例規(guī)定，（）P98中等取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。取得導游資格證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。C與旅行社訂立勞動合同的人員D在旅游服務公司登記的人員。導游人員未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的，按照導游人員計分管理制度，應被扣（）P116較低A 10分B 8分C 6分D 4分25 根據業(yè)務范圍劃分，導游人員分為（）P99較低A 外國語導游、中文導游B專職導游、業(yè)余導游、自由職業(yè)導游C初級、中級、高級、特級導游D海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游26在旅行社責任保險合同

7、中，投保人、被保險人是（） P130中等A 旅行社 B 旅游者 C 旅游局 D 保險公司27下列旅游安全事故中，屬于特大旅游安全事故的分別是（） P122 較低A 一次事故造成旅游者重傷致殘B一次事故造成旅游者死亡多名C 一次事故造成經濟損失10萬至 50萬元 D 一次事故造成經濟損失50萬至 100萬元28鐵路運輸企業(yè)對每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣（）P153 較低A 800 元 B1000元 C 2000元 D 3000元29我國民用航空法 規(guī)定，除因執(zhí)行公務并按照國家規(guī)定經過批準外，禁止旅客攜帶 （）乘坐民用航空器P147中等A 槍支、管制刀具B手機、傳呼機C氣體打火機

8、D筆記本電腦30公安機關出入境管理機構應當自收到申請材料之日起( )內簽發(fā)普通護照。P134 較低A7日 B10日C15日 D30日31飯店不應當加收服務費的服務項目是（） P159中等A客房B餐飲C洗衣D飯店商場內購物32下列關于娛樂場所治安管理規(guī)定的不正確說法是（ ） P168中等歌舞娛樂場所的包廂包間要有內鎖裝置歌舞娛樂場所的包廂包間的門窗應當透明C禁止提供以贏利為目的的陪侍D歌舞娛樂場所不可以接納未成年人33 我國文物保護法規(guī)定, 中華人民共和國境內地下、內水和領海中遺存的一切文物,屬于()P178較低A 國家所有B 集體所有C 個人所有D企業(yè)所有34 國家建立風景名勝區(qū)管理信息系統(tǒng)，

9、對風景名勝區(qū)規(guī)劃實施和資源保護情況進行（）監(jiān)測P173較低A 靜態(tài)B動態(tài)C時時D定位35 我國旅游景區(qū)的質量等級和標志表示為()P188中等A 4 個等級，即4AB4個等級，即4 星C 5 個等級，即5AD5個等級，即5 星36 消費者或其他受害人因商品缺陷而受到人身、財產損失的，其索賠對象為（）P200 較大A 僅限于商品的生產者B僅限于商品的銷售者C僅限于商品的供應者D可以是商品銷售者也可以是商品生產者37 旅行社拒絕旅游者了解旅游中飲食安排的行為是侵犯了旅游者的( ) P193中等A 維護尊嚴權B知識獲取權C 知悉真情權D 自主選擇權38遼寧省旅游條例規(guī)定，旅游者投訴中，涉及保證金賠償的

10、案件，旅游質量監(jiān)督機構應當在（ ）日內審理終結。 P219 較低A 30日B 60日C 90日D 120日39遼寧省旅游條例規(guī)定，旅行社可以受國家機關、事業(yè)單位和社會團體的委托，為其安排（）活動中的交通、住宿、餐飲、會務等事項P218中等A旅游B領導C公務D學習40遼寧省旅游條例規(guī)定利用民族文化資源、有價值的歷史建筑和其他歷史人文資源開展旅游經營的，應當保持其民族特色和（）風貌P215較低A民俗B歷史C文化D自然二、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的；每題2 分，共30 分）41 旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的方法有（）P22較大A 學習理論和參加實踐相結合B開展自我職業(yè)道德評價，嚴于解剖自

11、己C培養(yǎng)自己的道德人格，向先進人物學習D加強自我控制E慎獨42 科學發(fā)展觀的主要內容是（） P33中等A 第一要義是發(fā)展B 核心是以人為本C 基本要求是全面協調可持續(xù)D根本方法是統(tǒng)籌兼顧E 科技興國43中國主張建設（）的和諧世界P43較低A 持久和平 B 共同繁榮 C 友好合作 D互利共贏E 平等互信44下面合同中無效的有（）P62較大甲與乙訂立了一輛賽車的買賣合同，但訂立后，該車被盜B 9 歲的甲將1000 元的名牌遙控玩具車以100 元賣給 8 歲的乙C中學生劉某與萬某為爭奪自己喜愛的女孩而決斗之前約定，如有死傷，后果自負。D錢某因賭博輸給葛某6 萬元，因當時無錢而寫下欠條。E 旅游結束后

12、5 天內交全部旅游費的旅游合同。旅行社未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，由旅游行政管理部門（）P條例第27條較低A 責令改正B處 1 萬元以上5 萬元以下的罰款C處5 萬元以上10 萬元以下的罰款D吊銷旅行社業(yè)務經營許可證沒收違法所得46 下列情形中，不適用旅行社質量保證金賠償的有（） P95 中等因不可抗力因素造成旅游者經濟損失的旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的C由于導游人員的原因造成旅游者經濟損失的D司法機關已經受理的由于旅行社的原因造成旅游者經濟損失的47 申請領取導游證須符合（）條件。P101中等A 獲得導游人員資格證書B或與旅行社訂立勞動合同C或在導游管理服務

13、機構登記D 參加資格考試培訓的沒有法定的不得頒發(fā)導游證的情形48 導游人員有 ()等情形, 應受到吊銷導游證的處罰。P111較大A 進行導游活動時未佩帶導游證的B私自承擔導游業(yè)務，情節(jié)產重的C 擅自中止導游活動，情節(jié)嚴重的D向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴重的E 擅自增加旅游項目，情節(jié)嚴重的根據旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定，旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險（）。P430較大旅游者人身傷亡賠償責任旅游者因治療指出的交通費賠償責任由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任旅游者因治療支出的醫(yī)藥費賠償責任我國民用航空法規(guī)定：旅客運輸航班延誤的，應當在機場內及時

14、通告有關情況。此“有關情況” ，主要包括（）P147中等A 航班延誤的原因B航班延誤的時間C對旅客的飲食安排D對旅客的住宿安排E對航班延誤的賠償51飯店有權拒絕接待旅客的情況是（）P159中等A.攜帶危害飯店安全的物品入店者B.從事違法經營者C.影響飯店形象者D.無支付能力 E曾有過逃帳紀錄52風景名勝區(qū)劃分為 ()P170較低A 國家級風景名勝區(qū)B 省級風景名勝區(qū)C市級風景名勝區(qū)D 縣級風景名勝區(qū)E鄉(xiāng)級風景名勝區(qū)53風景名勝區(qū)管理機構應當對風景名勝區(qū)內的重要景觀進行（） P172較低A 調查 B 鑒定 C 并制定相應的保護措施D利用 E 宣傳54遼寧省旅游條例規(guī)定旅游經營者的義務有（）P21

15、7中等A 依法取得營業(yè)執(zhí)照B公開服務項目C禁止向旅游者強行出售聯票D禁止向旅游者強行出售保險等售票E公開服務收費標準55化石的保護方法有 ()P221較大A 建立市級化石保護區(qū)B建立化石博物館C 申請建立國家級化石保護區(qū)D審批建立國家級化石保護區(qū)E建立省級化石保護區(qū)三、判斷題（判斷正確與錯誤，每題1 分，共 10 分）案例（一）： 2005 年 10 月，甲旅行社組織一批散客赴浙江桐廬旅游，導游很大方、坦率，高價購買游客的時尚手表，導游在帶游客游覽琴溪香谷時，因為感覺疲勞， 沒有為游客講解琴溪的故事，讓游客自己看。在游覽琴溪香谷后，導游安排游客自由活動，12 點準時在景點門口集合，赴飯店用午餐

16、，餐后，參觀最后一個景點紅燈籠外婆家，晚上，啟程返回。到了 12 點的集合時間，絕大多數游客都回到了集合點，只有兩位游客尚未到達。等了5 分鐘后，導游決定先帶游客去飯店。導游在飯店做好安排，正準備再返回集合點接遲到的兩位游客時， 這兩位游客匆匆趕到，看到導游，其中一位游客謾罵導游，另一位游客對準導游伸手就是一記耳光。導游一氣之下立即離去。56 導游違反義務的行為有：導游因為被打而徹底放棄導游活動、高價購買游客的時尚手表、沒有為游客講解琴溪的故事，此觀點是（） P109-110較大A 正確B錯誤57 導游一氣之下立即離去的行為屬于中止導游活動，此觀點是（） P109較大A 正確B錯誤58 旅游局

17、對導游一氣之下立即離去的行為給予責令改正的處罰是（）P111 中等A 正確B錯誤59游客打導游耳光，侵犯了導游的人身安全權和財產權，此觀點是（A 正確B錯誤P106中等）案例（二）：某旅行社在2003 年“五一”黃金周期間組團去杭州旅游，由于導游人手不夠，旅行社就聘請有導游資格證， 沒有導游證的 3 年級大學生張某為該團導游。 張某帶團到西湖乘船游覽時，因人多擁擠，游客王某掉入湖中，后被救出，但由于受驚嚇，心臟病發(fā)作，花醫(yī)療費 3000 元。王某要求旅行社賠償醫(yī)療費，旅行社拒絕賠償。旅行社聘請有導游資格證，沒有導游證的大學生張某為該團導游的行為違法。此觀點是（）P條例第 57 條 、 P105

18、中等A 正確B錯誤61 旅行社拒絕賠償王某醫(yī)療費的行為沒有法律依據，此觀點是（） P99較大A 正確B錯誤案例（三）： 2004 年 10 月，山東某旅行社接待了一個來自青島的青島煙臺4日游旅游團。旅行社安排導游劉某負責導游工作。劉某對此條游覽線路非常熟悉，加之平時十分注意積累相關素材，講解深入淺出、生動感人，整個旅游團對它的導游工作非常滿意?？墒钱斅糜螆F到達煙臺時，劉某向游客出示了自己參與編寫的一部山東導游服務大全書，定價35 元。劉某稱這是自己多年來導游工作的結晶，此書的價值非常大，匯集了目前山東的著名景區(qū)、精品旅游線路等內容，對于大家在山東旅游幫助特別大，希望游客能購買，而且給予8 折優(yōu)

19、惠。許多游客認為劉某對人熱情，工作認真，整個旅程服務周到，有20 位游客購買了這本書，劉某共得到書款560 元。有 5 位游客認為劉某對人熱情，工作認真，整個旅程服務非常周到，主動給劉某小費，劉某收到小費500 元。62 劉某賣書給游客的行為屬于違法行為，此觀點是（）P110較低A正確B錯誤63 劉某收到小費500 元的行為是合法行為。此觀點是（）P110較大A 正確B錯誤案例（四）： 2009 年 6 月中旬的一天晚上，某國際旅行社的正式導游員李某，接到一位運輸公司朋友的電話，稱其手頭有一個旅游團，但因自己沒有時間帶，希望李某能幫忙做導游以解燃眉之急，并答應給李某導游服務費400 元。李某想

20、朋友之間有困難，應當互相幫忙，再說自己也是閑著，便毫不猶豫地答應下來。李某畢竟是從業(yè)多年的老導游，對景點講解輕車熟路，還不時有精彩之處，客人很滿意。但是，在食宿方面出現了問題，住宿標準由原來三星降為二星， 飯菜質量也不盡如人意。盡管李某極力彌補損失，但也很難令客人滿意。旅游結束后， 游客向市旅游局質監(jiān)所投訴了該運輸公司及導游李某。該運輸公司及導游李某賠償了游客食宿方面的損失，但是，旅游局認為導游李某幫助運輸公司帶團，屬于私自承攬導游業(yè)務，給予責令其改正，沒收其違法所得400 元，罰款500 元的處罰。64 導游李某幫助運輸公司帶團屬于私自承攬導游業(yè)務，此觀點是（） P108較大A正確B錯誤65

21、 旅游局給予導游李某責令其改正，沒收其違法所得400 元，罰款500 元的處罰是，此觀點是（）P111中等A 正確B錯誤旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)征集試卷答案（大連大學旅游學院提供）一、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的；每題1 分，共 40 分）1A 2D 3A4B 5B 6A 7C 8A 9B 10A11 C12 A13B 14A15 D16A 17B 18B 19C 20D21 C22 D23A 24B25 D26 A27B 28C 29A30 C31 D32 A33A 34B35 D36 D37C 38C 39C40 B二、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的；每題

22、2 分，共30 分）41 ABCD42 ABCD43 AB44 BCD45 AB46 ABD47 ABCE48 BCDE49 ABCDE50 ABD51 ABCD52 AB53 ABC54 ABCD55 ABCE三、判斷題（判斷正確與錯誤，每題1 分，共10 分）56A57B61B62A58 A63 A59B60A64A65B注：1本題P 頁碼來源的書是指遼寧省導游人員資格考試教材旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)旅游教育出版社2008年 4月第 1版條例是指旅行社條例奔波在俗世里，不知從何時起，飄來一股清流，逼著每個人優(yōu)秀。人過四十，已然不惑。我們聽過別人的歌，也唱過自己的曲，但誰也逃不過歲月的審視，逃

23、不過現實的殘酷。如若，把心中的雜念拋開，茍且的日子里，其實也能無比詩意。借一些時光，尋一處寧靜，聽聽花開，看看花落，翻一本愛讀的書，悟一段哲人的贈言，原來，日升月落，一切還是那么美。洗不凈的浮沉，留給雨天；悟不透的凡事，交給時間。很多時候，人生的遺憾，不是因為沒有實現，而是沉于悲傷，錯過了打開心結的時機。有人說工作忙、應酬多，哪有那么多的閑情逸致啊？記得魯迅有句話：“時間就像海綿里的水，只要擠總是有的。”不明花語，卻逢花季。一路行走，在漸行漸遠的時光中，命運會給你一次次洗牌，但玩牌的始終是你自己。坦白的說，我們遇到困擾，經常會放大自己的苦，虐待自己，然后落個遍體鱗傷，可憐兮兮地向世界宣告：自己沒救了！可是，那又怎樣？因為，大多數人關心的都是自己。一個人在成年后，最暢快的事，莫過于經過一番努力后，重新認識自己，改變自己。學會了獨自、沉默，不輕易訴說。因為，更多的時候，訴說毫無意義。傷心也好，開心