1、第二部分 QC小組活動(dòng)步驟制度體系/劉銳2013年3月23日目錄錄第一節(jié) QC小組活動(dòng)實(shí)施基礎(chǔ)第二節(jié) QC小組活動(dòng)過程和方法第一單元元QC小小組活動(dòng)動(dòng)實(shí)施基基礎(chǔ)1.1QC小組活動(dòng)動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)QC小組活動(dòng)動(dòng)思想上上重視，行動(dòng)上上支持；2、職工對(duì)對(duì)QC小組活動(dòng)動(dòng)有認(rèn)識(shí)識(shí)，有要要求；3、培養(yǎng)一一批QC小組活動(dòng)動(dòng)的骨干干；4、建立健健全QC小組活動(dòng)動(dòng)的規(guī)章章制度。真心公司司QC小組活動(dòng)動(dòng)管理辦辦法1.2技術(shù)支持持任何問題題的解決決都需要要有“技技術(shù)”支支持，技技術(shù)一般般分為：專業(yè)技術(shù)術(shù)：要解決的的問題屬屬于什么么專業(yè)范范圍，需需要用什什么樣的的專業(yè)技技術(shù)；管理技術(shù)術(shù)：即程序、證據(jù)、方法、

2、技巧等等；QC小組解決決課題涉涉及的管理技術(shù)術(shù)：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說話話3、應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法P策 劃建立目標(biāo)標(biāo)/過程程D實(shí) 施實(shí)現(xiàn)過程程A處置置采取措施施持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)績(jī)C檢查查監(jiān)視、測(cè)測(cè)量和分分析過程程和產(chǎn)品品是否滿滿足方針針、目標(biāo)標(biāo)和產(chǎn)品品要求ISO9000亦是基于于P-D-C-A方法PlanDoCheckAct質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的基本本過程: PDCA循環(huán)PDCA的特點(diǎn)（1）四個(gè)階段一一個(gè)也不不能少；（2）大環(huán)套套小環(huán)；（3）每循環(huán)環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、工工序質(zhì)量量或工作質(zhì)量就提提高一步步。PDCA目標(biāo)方策現(xiàn)狀方策方策方策PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)四階階段八步步驟

3、選 擇 課 題 分 析 原 因 制 定 對(duì) 策 執(zhí) 行 措 施 防 止 再 發(fā) 生 總 結(jié) 掌 握 現(xiàn) 狀 檢 查 效 果PDCA1.3QC小組活動(dòng)動(dòng)程序（流程）1、問題解解決型：包括現(xiàn)場(chǎng)型、公關(guān)型型、管理理型、服服務(wù)型（大多數(shù)數(shù)QC小組選擇擇的活動(dòng)動(dòng)類型），根據(jù)據(jù)課題目目標(biāo)的來來源有分分：指令性目目標(biāo)值的的課題和自定目標(biāo)標(biāo)值的課課題。2、創(chuàng)新型型：QC小組成員員運(yùn)用新的思維維方式、創(chuàng)新的的方法，開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品（項(xiàng)項(xiàng)目、服服務(wù)），開發(fā)新新工具、新方法法，實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)的課題題“創(chuàng)新型”課題要解解決的課課題及目目標(biāo)從未有過過，無現(xiàn)現(xiàn)狀可調(diào)調(diào)查（可可以討論論）；但是為實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)定定目標(biāo)可可以有多多種

4、方案案；必需對(duì)各各種方案案進(jìn)行可可行性分分析和評(píng)評(píng)價(jià)，必必要時(shí)進(jìn)進(jìn)行模擬擬試驗(yàn)，選出最最佳方案案。QC小組的創(chuàng)創(chuàng)新課題題（例）1.創(chuàng)出對(duì)受受診者溫溫馨的健健康診斷斷法醫(yī)院2.汽車引擎擎刻印作作業(yè)的噪噪音對(duì)策策生產(chǎn)企業(yè)業(yè)3.找到合適適的對(duì)象象婚介所26對(duì)/月（對(duì)象象）；8對(duì)/月（婚禮禮）4.提升運(yùn)動(dòng)動(dòng)設(shè)施利利用者的的營(yíng)業(yè)額額體育館5.提高幼兒兒英語口口語表達(dá)達(dá)能力幼兒園1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析4.分析原因5. 要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5. 要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.

5、對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問題解決型自定目標(biāo)問題解決型指令性目標(biāo)QC小組組活動(dòng)步步驟QC小組組活動(dòng)步步驟1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5. 要因確認(rèn)6.制訂對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對(duì)策5.對(duì)策實(shí)施6.檢查效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問題解決決型自定目標(biāo)標(biāo)課題達(dá)成成型創(chuàng)新型第二單元元QC小小組活動(dòng)動(dòng)實(shí)施的的過程和方方法2.1選選 擇課課題題六方面：質(zhì)量、成本、交貨期期、安全全、激勵(lì)、環(huán)環(huán)境等

6、問題描述述：重要要性、背背景、后后果目標(biāo)：經(jīng)經(jīng)濟(jì)合理理；技術(shù)術(shù)可行；有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性組織：負(fù)負(fù)責(zé)人、小組成成員計(jì)劃：時(shí)時(shí)間表、費(fèi)用預(yù)預(yù)算等課題的三三個(gè)來源源：指令性課課題:上級(jí)主管管根據(jù)企企業(yè)的實(shí)實(shí)際需要要，以行行政指令令的形式式向QC小組下下達(dá)的課課題指導(dǎo)性課課題:上級(jí)推薦薦課題范范圍，小小組根據(jù)據(jù)自身?xiàng)l條件選擇擇課題小組自行行選擇課課題：小組可以以從部門門方針、現(xiàn)場(chǎng)或或工作中中存在的的問題來來選擇課課題2.1選選 擇課課題題1.選題的要要點(diǎn)(1)選題宜小小不宜大大所謂小，就是指指以目前前存在的的影響質(zhì)質(zhì)量、影影響生產(chǎn)產(chǎn)或造成成消耗高高的具體體問題作作為課題題。例:降低的不合格格品率縮短的操作輔輔

7、助時(shí)間間所謂大，就是指指課題所所包含的的內(nèi)容龐龐大復(fù)雜雜，需要要達(dá)到的的目標(biāo)就就會(huì)很多多，問題題解決過過程序需需要方方方面面的的部門通通力協(xié)作作，才能能完成的的課題。例:加強(qiáng)XX產(chǎn)品質(zhì)量量控制創(chuàng)建青年年文明班班組通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證(2)要選擇能能以特性性值表達(dá)達(dá)的課題題能用特性性值表達(dá)達(dá)的例子子:降低-011的不合格格率降低樹脂脂砂鑄造造成本縮短信息息處理的的時(shí)間不能用特特性值表表達(dá)的例例子:2356刀具改善善XXX閥物流線線邊改善善(3)其特性值值要有可比性。2.1選選 擇課課題題如何尋找找具體問問題1、列出工作上問題點(diǎn)(a)日常工作作經(jīng)常發(fā)生的問題題(b)下工程或或顧客經(jīng)經(jīng)常抱怨

8、怨的問題題(c)上級(jí)經(jīng)常常要求的的問題如：品質(zhì)Q：產(chǎn)品不良良率高效率D：產(chǎn)品產(chǎn)量量低成本C：工程損耗耗成本高高士氣M：班出席率率低安全S：設(shè)備傷害件數(shù)高2、列出工作上常常發(fā)生錯(cuò)誤的問題2.1選選 擇課課題題課題的選選定通過調(diào)查或“頭腦風(fēng)風(fēng)暴法”，可以收收集到很很多個(gè)可可供小組組選擇的的課題，而小組組只能一一個(gè)一個(gè)個(gè)課題來來解決，如何選選定當(dāng)前前的課題題呢？1、用表決決法選定定2、用評(píng)議議、評(píng)價(jià)價(jià)的方法法來選定定2.1選選 擇課課題題日常工作作問題點(diǎn)一覽表問題點(diǎn)評(píng)價(jià)：5 非常3 普通1 少評(píng) 價(jià)順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性合計(jì)1、XX不良率高555332112、損耗成本高313119

9、33、效率低513311522.1選選 擇課課題題（例）關(guān)于課題題名稱課題名稱稱的設(shè)定定要簡(jiǎn)潔潔、明確確，一目目了然的的針對(duì)所所要解決決的問題題，不可抽象象。原則則上按以以下方式式設(shè)定：的要解決什什么-指質(zhì)量、效率成本等方方面的管管理特性性。所解決問問題的對(duì)對(duì)象-指產(chǎn)品、工序、過過程、作作業(yè)的名名稱。如何辦-指提高還還是降低低，增大大還是減減少。例如：降降低復(fù)印印紙的消消耗要解決的的管理特特性要解決問問題的對(duì)對(duì)象如何辦-要降低在設(shè)定課課題名稱稱上有兩兩種錯(cuò)誤誤需糾正正第一種：課題名名稱是“口號(hào)+抽象”如：適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)，增儲(chǔ)儲(chǔ)創(chuàng)收又如：顧客在我我心中，質(zhì)量在在我手中中四龍相會(huì)會(huì)創(chuàng)奇跡跡疊交隧道道施

10、工技技術(shù)探索索口號(hào)抽象正確設(shè)定定課題名名稱示例例：降低尋呼呼機(jī)的返返修率降低玉葉葉解毒沖沖劑復(fù)合合膜的消消耗提高口腔腔潰瘍的的治愈率率降低國(guó)內(nèi)內(nèi)出港航航班的責(zé)責(zé)任延誤誤率縮短行包包的交付付時(shí)間又如：通過技術(shù)的改改造，提提高日本本側(cè)噴機(jī)機(jī)設(shè)備開開動(dòng)率改進(jìn)爐襯襯結(jié)構(gòu)，降低能能源消耗耗革新工藝藝，改造造設(shè)備，提高對(duì)對(duì)焊鉆捍捍質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，提高高成交率率加強(qiáng)設(shè)備備管理，減少停停機(jī)故障障第二種：課題名名稱是“手段+目的”如：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理，降低XX產(chǎn)品的不不合格率率手段目的3.關(guān)于選題題理由關(guān)于選題題理由的的陳述應(yīng)把目的的性及必必要性進(jìn)進(jìn)行說明明，以表表達(dá)選擇擇此題的的充分理理由，使使別的小小組能得得

11、到啟發(fā)發(fā)。只要簡(jiǎn)明明扼要的的把上級(jí)的要要求（或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求）是多多少。本部門的的實(shí)際數(shù)數(shù)據(jù)是多多少，一看就就知道差距有多大。就把選選題的理理由表達(dá)達(dá)的很充充分了。例、選題題理由上級(jí)指標(biāo)標(biāo)要求XXX刀具消耗耗為2萬元班組現(xiàn)狀狀06年全年XXX刀具消耗耗為3.5萬元選定課題題降低XXX刀具消耗耗用數(shù)據(jù)體體現(xiàn)2.2掌掌 握現(xiàn)現(xiàn)狀狀目的：知道問題題現(xiàn)在是是什么狀狀況，嚴(yán)嚴(yán)重到什什么程度度為設(shè)定目目標(biāo)提供供依據(jù)如何調(diào)查查：針對(duì)要解解決的問問題，設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)查查表收集集數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)據(jù)來描述述事實(shí)注重現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征注重過程程因素：5M1E（人是最最活躍的的因素）收集數(shù)據(jù)據(jù)的要求求和方法法：

12、收集的數(shù)數(shù)據(jù)要客客觀、真真實(shí)，不不能只選選擇對(duì)自自己有利利的數(shù)據(jù)據(jù)；收集歷史史數(shù)據(jù)要要有時(shí)間間約束，近期的的數(shù)據(jù)才才能反映映現(xiàn)狀；收集到的的數(shù)據(jù)要要整理、分類，分層分分析有效收集集數(shù)據(jù)的的工具：調(diào)查表、分層法法、折線圖等等2.2掌掌 握現(xiàn)現(xiàn)狀狀2.3設(shè)設(shè) 定目目標(biāo)標(biāo)目的：確定QC小組要要把問題題解決到到什么程程度，為為效果檢檢查提供供依據(jù)；創(chuàng)新型課課題說明明要達(dá)到到怎樣的的效果。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)的原則則：目標(biāo)要與與問題相相對(duì)應(yīng)目標(biāo)要量量化目標(biāo)設(shè)定定的依據(jù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求求的；顧客提出出要求，必須滿滿足的；同行業(yè)水水平；企業(yè)曾今今歷史最最高水平平；通過現(xiàn)狀狀調(diào)查，找出癥癥結(jié)所在在，預(yù)計(jì)計(jì)解決程程度，測(cè)測(cè)算出

13、到到達(dá)的水水平。2.3設(shè)設(shè) 定目目標(biāo)標(biāo)（例）設(shè)立假說說（選擇擇可能的的原因）：-收集可能能原因的的全部信信息-去粗取精精、去偽偽存真驗(yàn)證假說說（找出出主要的的原因）：-收集新的的數(shù)據(jù)/證據(jù)-核實(shí)原因因與結(jié)果果的關(guān)系系-確定真正正/主要的原原因2.4分 析原原因因常常召開開頭腦風(fēng)風(fēng)暴會(huì)議議來探討討原因，開闊思思路，設(shè)設(shè)想所有有可能的的因素要針對(duì)問問題討論論，不要要偏題；要展現(xiàn)問問題的全全貌，從從各個(gè)角角度把所所有可能能的影響響因素都都找出來來；多問幾個(gè)個(gè)Why，分析析徹底，要分析析到可以以直接采采取對(duì)策策的具體體因素為為止末端因素素；會(huì)議的主主持人非非常重要要，要求求大家不不批評(píng)任任何觀點(diǎn)點(diǎn)，指

14、引引大家思思考和發(fā)發(fā)言2.4分 析原原因因不僅要發(fā)發(fā)揮理性性的分析析思維，也要發(fā)發(fā)揮感性性的創(chuàng)意意思維，全面分分析問題題。常用的方方法有魚魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖等。創(chuàng)新型課課題中，沒有分分析原因因的步驟驟，而是是要提出出各種方方案并確確定最佳佳方案，這個(gè)步步驟同樣樣要發(fā)揮揮頭腦風(fēng)風(fēng)暴會(huì)議議的作用用2.4分 析原原因因2.5要要 因確確認(rèn)認(rèn)從末端因因素中找找出真正正對(duì)問題題造成重重大影響響的關(guān)鍵鍵因素，加以解解決-80/20原則?，F(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)驗(yàn)法：比對(duì)不同同生產(chǎn)條條件下收收集的數(shù)數(shù)據(jù)，來來說明該該生產(chǎn)條條件是否否是問題題產(chǎn)生的的要因；測(cè)量比對(duì)對(duì)法：多次測(cè)量量并與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比對(duì)，看其符符合程度度

15、來證明明；調(diào)查分析析法：常用來確確認(rèn)人的的因素，設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表，由不同同人填寫寫，或親親自與人人員交談?wù)劇Ｗ⒁馐马?xiàng)項(xiàng)主要原因因要在末末端因素素中選取??；若末端因因素中有有不可抗抗拒的因因素，也也要提出出，但由由于本小小組無法法采取對(duì)對(duì)策，確確定為非非要因；對(duì)末端因因素要逐逐條確認(rèn)認(rèn)?？捎梅椒ǚㄓ胁闄z表、層別法法、因果果矩陣、FMEA、箱形圖圖、假設(shè)設(shè)檢定、方差分分析、柏柏拉圖、控制圖圖、假設(shè)設(shè)檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)等2.5要要 因確確認(rèn)認(rèn)2.6制制 定對(duì)對(duì)策策針對(duì)要因因制定計(jì)計(jì)劃和對(duì)對(duì)策措施應(yīng)具具體、明明確、可行結(jié)合技術(shù)術(shù)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、和創(chuàng)創(chuàng)造性思思維提出出想法；對(duì)提出的的所有對(duì)對(duì)策進(jìn)行行有效性性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)

16、性、可可實(shí)施性性、難易易程度等等評(píng)價(jià)避免采用用臨時(shí)性性的應(yīng)急急對(duì)策，光治標(biāo)標(biāo)不治本本多種方案案，擇優(yōu)優(yōu)評(píng)選1.應(yīng)應(yīng)急對(duì)策策去除現(xiàn)象2.永永久對(duì)策策消除除引起結(jié)果果的原因因，防止止再發(fā)生生3.隔隔斷因果果關(guān)系應(yīng)急措施與永久對(duì)策隔斷因果關(guān)系三種類型型的對(duì)策策2.6制制 定對(duì)對(duì)策策可用對(duì)策表、PDPC法、箭條條圖等方法來描描述對(duì)策策對(duì)策表要要按照5W1H原則制定定序號(hào)要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How時(shí)間When地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who2.6制制 定對(duì)對(duì)策策案例2.7執(zhí)執(zhí) 行措措施施注意對(duì)策策實(shí)施可能的副副作用注意環(huán)境境、條件發(fā)生變變化各方通力力合作按對(duì)策表表的要求求逐一實(shí)實(shí)施實(shí)施完成成后要立立

17、即確認(rèn)認(rèn)其結(jié)果果評(píng)價(jià)和修修正采取取的措施施記錄實(shí)施施過程應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)注意與目目標(biāo)的對(duì)對(duì)比碰到困難難時(shí)的分分析實(shí)施過程程可以修修改對(duì)策策或計(jì)劃劃實(shí)施一：做好設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)、搶修修工作3月21日出臺(tái)臺(tái)經(jīng)過修修訂的關(guān)于崗崗位定機(jī)機(jī)定人管管理制度度、設(shè)備點(diǎn)點(diǎn)檢制度度并開始實(shí)實(shí)施；4月份開開始，每每月組織織12次，組組織員工工進(jìn)行設(shè)設(shè)備知識(shí)識(shí)培訓(xùn)，由設(shè)備專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員講課，要要求參加加者簽到到并納入入應(yīng)知、應(yīng)會(huì)項(xiàng)項(xiàng)目考試試；4月3日日，由設(shè)設(shè)備科長(zhǎng)長(zhǎng)任隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，成立立“搶修110隊(duì)伍”，24小小時(shí)內(nèi)隨隨叫隨到到。案例2.7執(zhí)執(zhí) 行措措施施2.8檢檢查查 效果果監(jiān)視/測(cè)測(cè)量過程程防止偏差差比較前后后結(jié)果確

18、認(rèn)效果果最好轉(zhuǎn)化化為財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)明確可比比例舉所有有效果不論大小小未達(dá)到預(yù)預(yù)期效果果確認(rèn)是否否嚴(yán)格按按計(jì)劃實(shí)實(shí)施-傳達(dá)、理理解、認(rèn)認(rèn)識(shí)-資源、培培訓(xùn)-領(lǐng)導(dǎo)、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)現(xiàn)狀把握握不準(zhǔn)、分析有有誤數(shù)據(jù)/信息有誤誤、知識(shí)識(shí)/經(jīng)驗(yàn)不足足觀察/測(cè)量有誤誤等計(jì)劃實(shí)施施失敗P階段2.9標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)化化目的：鞏固已經(jīng)經(jīng)取得的的成效，防止類似似問題再再發(fā)生方法：確認(rèn)對(duì)策策措施有有效（5W1H）what、why、who、where、when、how進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，納納入質(zhì)量量文件或或日常管理理制度中中傳達(dá)、培培訓(xùn)、教教育現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)認(rèn)，按照照新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行情情況?？煽梢杂谜壅劬€圖、柱狀圖圖等表示示鞏固期期的數(shù)據(jù)據(jù)2.10總總結(jié)及及今后打打算總結(jié)本次次活動(dòng)的的得失/經(jīng)驗(yàn)找出遺留留問題制定下一一步行動(dòng)動(dòng)方案和和初步計(jì)劃真心食品品QC小組活動(dòng)動(dòng)檔案序號(hào)活動(dòng)時(shí)間備注1真心公司QC小組活動(dòng)辦法制定，報(bào)批2013年1月已批復(fù)，上掛OA2首批QC小組種子培訓(xùn)2013年3月質(zhì)量、生產(chǎn)、研發(fā)等5名人員參加市質(zhì)協(xié)開展的Q