-11-2021年(店鋪管理)成功店長應(yīng)具備的五項能力（店鋪管理）成功店長應(yīng)具備的五項能力成功店長應(yīng)具備的五項能力“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，不管是傳道、是授業(yè)仍是解惑均好，基本上均要建立于自己懂、會、優(yōu)秀的基礎(chǔ)上，否則如何為人師表？店長身為所有員工的領(lǐng)頭羊，肩負(fù)活動者以及培訓(xùn)者雙重的角色扮演，對于銷售技能的精益求精則顯得更為重要了。1.優(yōu)良的銷售技能以活動者的身份而言，店長必須帶領(lǐng)所有的員工于市場上沖鋒陷陣，所以各方面的要求均會比基層員工更加嚴(yán)格，動作要敏捷、技能要純熟、判斷要準(zhǔn)確，不僅自己的槍法要準(zhǔn)，更要能夠于現(xiàn)場上眼觀四面、耳聽八方，隨時留意銷售現(xiàn)場上的細(xì)微變化。特別是于促銷期間人潮涌進(jìn)的時候，更要能夠臨危不亂、處變不驚，于同袍有危難的時候用自己精準(zhǔn)的槍法出手相救，幫助團(tuán)隊順利完成目標(biāo)、達(dá)成任務(wù)。如果壹個店長老是于上陣殺敵的時刻心生畏懼而退縮，和敵人交戰(zhàn)時不僅不能給同袍幫助，甚至沒有自救的能力，所以經(jīng)常仍被客戶殺的片甲不留、落荒而逃，最后仍得透過員工出手相救才能夠僥幸的全身而退，如果這樣的結(jié)果出當(dāng)下銷售的現(xiàn)場上豈不妙哉。培訓(xùn)者機(jī)會教育的掌握我常跟很多銷售人員上課，自己過去也帶過不少的銷售人員，常常會發(fā)現(xiàn)當(dāng)你于說的時候，會有許多比較成熟壹點(diǎn)的銷售人員無法接受意見，我永遠(yuǎn)記得老師過去曾經(jīng)告訴我的壹句建議：“當(dāng)壹個人聽不進(jìn)去或堅持自己是對的，說什么均只是浪費(fèi)唇舌、毫無用處”，因此當(dāng)我面對這樣的情況時，我的處理方式就是等待，等待他因不改變而犯下錯誤的時機(jī)，當(dāng)機(jī)會來臨時再給予誠懇的意見促使他心甘情愿的改變。要改變壹個人且不容易，尤其是于銷售行業(yè)里待的越久的老手越是如此，他們會比新入行的員工有較強(qiáng)抗拒改變的心態(tài)，因此身為培訓(xùn)者必須抓住幾個重要的關(guān)鍵，教育才能達(dá)到深刻的效果：l知道對方的錯誤于哪里？l知道正確的方式、語言為何？l抓住事件發(fā)生時教育時機(jī)的出現(xiàn)。l觀察教育結(jié)果再次提點(diǎn)。l創(chuàng)造機(jī)會讓被教育者和同事分享心得，壹方面教育其它人，壹方面再度強(qiáng)化改變結(jié)果。生意的機(jī)會常常是壹閃而過，而改變壹個人的機(jī)會也跟生意壹樣是壹閃而過的，機(jī)不可失、失不再來，所以自身堅強(qiáng)的銷售技能是重要的，因為銷售技能的強(qiáng)弱會完全決定教育機(jī)會的掌握度，壹旦錯失良機(jī)，那就沒人知道下壹次的機(jī)會何時才會出現(xiàn)了。2.商品的了解舉例來說，之前經(jīng)常和美容行業(yè)于合作培訓(xùn)項目時我均會發(fā)現(xiàn)壹種現(xiàn)象，當(dāng)運(yùn)營管理課程進(jìn)行時，所有的男女學(xué)員均于，可是只要課程壹旦進(jìn)行到美容專業(yè)課程時，現(xiàn)場的男性學(xué)員幾乎均會于第壹時間消失的無影無蹤！因此于商品的了解上，我必須特別提醒男性店長或是店老板，不能因為自己是男性，平常不用保養(yǎng)品也不化妝，所以就忽略了自己對于美容產(chǎn)品的了解，覺得這些專業(yè)自己沒有興趣或是根本就覺得和自己無關(guān)。我的老師曾說過壹句至理名言，他說：“賺錢是做應(yīng)該做的事情，而不是做自己想要做的事情，不問你喜不喜歡，只問你應(yīng)不應(yīng)該？”多么的發(fā)人深?。≡噯?，壹個不了解商品的人如何為市場訂定策略？如何抓住促銷的重點(diǎn)和精神？如何強(qiáng)化商品賣點(diǎn)促進(jìn)銷售？如何深入客戶的世界，了解且開發(fā)客戶的需求？如果我們今天不是投資專賣店來玩壹玩的，而是希望透過專賣店來為自己事業(yè)拼命的，那么“比客戶仍關(guān)心客戶的事”就是我們共同追求的境界了。了解商品深度商品深度包含了品牌的緣起、商品競爭的優(yōu)勢和劣勢、商品的制程、成分和功能、原料來源和引用的技術(shù)等等，當(dāng)然這全部的知識加總起來如果要研究透徹，那真是壹個可觀而且驚人的浩大工程，不急于壹時之間全盤了解，但要有心去增加這些知識?？蛻裟軌虿魂P(guān)心這些，可是身為運(yùn)營者的我們卻不能跟消費(fèi)者抱著壹樣的心態(tài)去面對。于我自己所認(rèn)識的研發(fā)工程師中，大多數(shù)的口才均非常平庸，可是當(dāng)他們說到某壹項產(chǎn)品的研發(fā)過程以及突破性技術(shù)的發(fā)現(xiàn)時，突然之間你就會發(fā)現(xiàn)他彷佛是變了壹個人似的，口才出奇的好，加上手舞足蹈，肢體語言之豐富令人難以想象。我常戲稱：“當(dāng)他們說到這些話題時，他們會比生兒子仍開心”！很多人均不理解他們到底于興奮什么？原因很簡單，因為他們所談?wù)摰脑掝}就是被我們定義成“客戶沒有興趣而且不關(guān)心”的部分，因為客戶不關(guān)心，所以造成我們也不關(guān)心，當(dāng)我們對這些話題不關(guān)心的時候自然就融入不了，最后也就無法感同身受了。形成這樣的結(jié)果真是非常的可惜，工程師很興奮必定有其興奮的原因，因為他們了解這些技術(shù)的價值，這些原料或是成分取得的不易以及研發(fā)過程中的種種挑戰(zhàn)和艱辛！或許客戶不關(guān)心，可是當(dāng)我們換壹個心態(tài)融入之后，這個產(chǎn)品于我們心中的價值和意義就會改變，當(dāng)我們也體會到那份喜悅時，面對市場銷售時的動力、信心、氣勢也會截然不同。如此，對我們的營業(yè)額成長會不會有幫助呢？答案當(dāng)然是百分之百肯定了。了解商品的寬度記得我剛到的時候，不知道自己應(yīng)該是要辦移動的大眾卡好，仍是電信的市話通好，因此我走進(jìn)壹家移動的門市，然后就產(chǎn)生了壹段以下的對話：我說：請問大眾卡和市話通的差別于哪里，可否幫我介紹壹下？門市人員說：我們這里不賣市話通！我說：我不是要買市話通，而是想知道這倆者之間收費(fèi)的差別。門市人員說：問題是我們這里不賣市話通！我說：我知道你們這里不賣市話通，我只是想比較而已。門市人員說：因為這里不賣所以我們也不清楚！就這樣我無奈的結(jié)束了話題，因為再問也問不出個所以然來！因為不賣所以不知道，站于競爭激烈的壹線戰(zhàn)場上對于競爭對手的產(chǎn)品竟然毫無所知，這樣的市場運(yùn)營不僅令人驚訝，也令人感到害怕。簡簡短短的壹段對話就已經(jīng)讓客戶購買的信心完全喪失！“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”是大家均懂的道理，做生意的沒有人不把它掛于嘴巴上，可是是否真的是做到了呢？如果于市場上拔得頭籌真是大家的目標(biāo)，那就絕對不能當(dāng)壹個壹問三不知的井底之蛙。因此除了自身運(yùn)營的品牌之外，對于其它競爭品牌也要花時間去關(guān)心，產(chǎn)品的價格、成分、功能、客戶的滿意度、銷售狀態(tài)、促銷手法、差異性的比較、優(yōu)勢和劣勢等等均要經(jīng)過深入了解之后落實(shí)于我們的門市教育上。只有全盤的了解才能真正做到知己知彼，而不只是口頭上的知己知彼，而且于當(dāng)下競爭激烈的市場上，你不去了解對手，聰明的對手仍是會反過來了解你，最后形成敵暗我明的局面，失去制敵先機(jī)也就罷了，最后仍對自身的運(yùn)營產(chǎn)生不利的影響。3.圓融的處理人際關(guān)系常面帶微笑、良好的說話技巧、嚴(yán)以律己寬已待人、養(yǎng)成助人的習(xí)慣、換位思考體諒他人等等均是要維持圓融人際關(guān)系的條件，但我個人認(rèn)為其中最重要的壹項是良好的情緒控制能力！因為不良的情緒是業(yè)績最大的殺手，也是人際關(guān)系最大的殺手。我遇見過好幾個天天均于跟別人道歉的人，就是因為自己無法對自己的情緒做出良好的控制，所以每次均是于忍不住的時候犯錯，恢復(fù)的時候道歉請求原諒，只可惜沒有人能夠于同樣的事件上接受永遠(yuǎn)的道歉，除非自己愿意改變，否則身邊的人均將會逐漸離你遠(yuǎn)去。因為當(dāng)情緒來臨時，發(fā)作的時間是短暫的，但所造成的傷害卻可能是長遠(yuǎn)的，小則可能因此而失去生意，大則可能失去朋友，甚至是失去家人，不可不慎呀！我曾見過壹本《控制情緒的十項秘訣》的書，對我自己來說是受益匪淺，所以順帶于這里提供出來讓大家做為參考：l別急，慢慢來！不斷的深呼吸，然后不斷的告訴自己這壹句話，“別急，慢慢來”，因為過去的經(jīng)驗告訴我十句錯話九句快！甚至我仍會借故離開現(xiàn)場，到樓梯間、洗手間等到自我溝通完畢之后，才會回到現(xiàn)場繼續(xù)未完成的工作。l承認(rèn)別人對了，自己錯了！常問自己：“他說這話的原因是什么？有沒有道理？”透過自己詢問自己除了能夠轉(zhuǎn)移思維上的焦點(diǎn)，擴(kuò)大思維的層面之外，當(dāng)我理解他人的想法之后，我的情緒也消失的無影無蹤了。l別輕易被收買不要被自己貪小便宜的欲望所控制，因為當(dāng)下的貪小便宜常常就是后來情緒產(chǎn)生的原因。逼迫自己說出“謝謝！我會考慮見見的，下次再說”，只要讓自己跳脫熱頭上的欲望冷靜壹會兒，就不會做出錯誤的決定。l慎選朋友有些朋友只會于壹旁火上加油，而有些朋友能夠于情緒上協(xié)助我們踩煞車，當(dāng)我們心里有事想宣泄的時候，應(yīng)該找到成熟的朋友傾訴，因為不同的朋友選擇會于我們傾訴之后產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。l就事論事將所有的討論限制于事情的討論上，而不要擴(kuò)大到對人的見法上！因為事情的討論其實(shí)很單純，可是加上人的缺點(diǎn)之后就會有許多新仇舊恨于心底浮現(xiàn)，最后所有討論的焦點(diǎn)均會因此而模糊難覓了。l溝通再溝通命令于當(dāng)下的工作單位中已經(jīng)越來越難完整推動了，因此于人和人之間的相處上必須多壹項認(rèn)知：用溝通取代命令。命令會讓人去執(zhí)行，可是溝通能夠讓人心悅誠服的執(zhí)行，執(zhí)行的心態(tài)不同，自然結(jié)果也會天差地遠(yuǎn)了。l被拒絕時切忌惱羞成怒拋開身為領(lǐng)導(dǎo)的面子問題，尊重對方有拒絕的權(quán)利，將焦點(diǎn)放于趕緊尋求其它的解決辦法上，而不要放于惱羞成怒上。因為壹旦惱羞成怒的情緒產(chǎn)生時，壹點(diǎn)壹滴的寶貴時間也會于情緒中慢慢流失了。l少自作聰明妄下結(jié)論對于自己的猜測最好能夠經(jīng)過小心的求證，不要自作聰明的妄下結(jié)論，尤其是對人心中有成見時更是如此！因為思維的偏頗結(jié)果造成主觀的判斷，仍造成猜測結(jié)果的積累，惡果便因應(yīng)而生了。l萬全的準(zhǔn)備準(zhǔn)備不周全所造成的緊張、害怕、著急均是引來負(fù)面情緒的原因，因此最好能夠改變自己對事拖延的習(xí)慣，凡事給自己充足的時間去細(xì)細(xì)安排，不要自己制造機(jī)會考驗自己的應(yīng)變能力。l直言你的需求話不說出來沒有人會知道你于想些什么，“別人應(yīng)該懂！”結(jié)果不懂；“別人應(yīng)該理解！”結(jié)果不理解；“別人應(yīng)該知道！”結(jié)果不知道，最后仍導(dǎo)致造成情緒，最大的始作俑者就是自己。4.促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通我常于培訓(xùn)時為了促進(jìn)雙向溝通而提問，但常常最后的結(jié)果是大家均不發(fā)壹語，你見我、我見你，然后領(lǐng)導(dǎo)見所有人，眼神中彷佛于責(zé)備所有人，最后連領(lǐng)導(dǎo)也轉(zhuǎn)過頭來不發(fā)壹語。如果現(xiàn)場里有壹倆個人敢勇于表達(dá)意見就已經(jīng)算是不錯的情況了。其實(shí)“發(fā)言”是所有人的工作，而不僅僅是下屬的工作，反而有了領(lǐng)導(dǎo)的勇于發(fā)言之后，才能夠慢慢促進(jìn)以及帶動團(tuán)隊溝通風(fēng)氣的展開。壹個堅強(qiáng)團(tuán)隊的形成是不斷雙向溝通的結(jié)果，會有爭執(zhí)、摩擦或是吵架，會有意見不合、理念不同或是針鋒相對，但不管中間發(fā)生過什么，均比什么均沒有發(fā)生、什么話均不說要好。這就像感冒發(fā)熱壹樣，發(fā)熱是我們見到的外于現(xiàn)象，其實(shí)是體內(nèi)抗體和病菌正于作戰(zhàn)，這時候病菌能夠見成是團(tuán)隊成員間的歧見，因此發(fā)熱是正常現(xiàn)象，只要歧見消除時，熱就會跟著退了。因此不要害怕不同意見的出現(xiàn)，更不要害怕溝通會浪費(fèi)時間，不斷的鼓勵所有人發(fā)言，即使意見不夠成熟均沒有關(guān)系，因為那代表的是每個人對團(tuán)隊的壹份心力，均值得表揚(yáng)和嘉獎。過去為了鼓勵所有人發(fā)言，我仍會建立幾項團(tuán)隊于溝通上的共識，且且對于意見被采納的人給予積分卡，于月底考核時給予加分以及實(shí)質(zhì)的獎勵，從零開始培養(yǎng)團(tuán)隊開放式的溝通習(xí)慣，建立良好的溝通模式和管道，讓建議能夠放于臺面上討論，而不是讓意見于臺面下暗潮洶涌。l有意見比沒意見好l沒有面子問題，只要是意見均是好意見l會議中有意見提出來，沒意見代表默認(rèn)，對于會議決議共同負(fù)責(zé)，沒有例外l關(guān)起門來無話不說l打開門后槍口壹致對外l嚴(yán)禁馬后炮的破壞言論接納的雅量良藥苦口能夠治病，忠言逆耳能夠減少犯錯誤的機(jī)會。因此，不同聲音的出現(xiàn)絕對不是來打擊你的、對個人的批評也不是來傷害你的，但如果自己不愿意聽，那就不會有人愿意講！而表面上的態(tài)度接受，但實(shí)際上是搜證不滿的言論，這只會讓員工