客房安全管理技能培訓(xùn)一、客房鑰匙的控制復(fù)制或被偷盜等都會(huì)帶來(lái)各種安全問(wèn)題?？头繉?zhuān)用鑰匙只能開(kāi)啟某一個(gè)房間，不能互相通用。供客人使用。樓層或區(qū)域通用鑰匙員工作之用。客房全通用鑰匙正、副經(jīng)理使用。有遺失，必須馬上向客房部經(jīng)理報(bào)告?？头糠?wù)員掌握的客房鑰匙不能隨意丟放在工作車(chē)上或插在正在打掃的客房門(mén)鎖上匙，絕不能隨意為其打開(kāi)房門(mén)。換整個(gè)酒店的鑰匙系統(tǒng)，以保安全。二、客房走道安全巡視意離房時(shí)鎖門(mén)。裝閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)為。注意照明酒店還應(yīng)注意客房走道的照明正常及地毯鋪設(shè)平坦，以保證客人及員工行走的安全。三、客房?jī)?nèi)的安全客房部應(yīng)從客房設(shè)備的配備及工作程序的設(shè)計(jì)這兩個(gè)方面來(lái)保證客人在客房?jī)?nèi)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。客房設(shè)備的配備為防止外來(lái)的侵?jǐn)_，客房門(mén)上的安全裝置是重要的，其中包括能雙鎖的鎖裝置，安(無(wú)遮擋視角不低于160°)都應(yīng)能上閂或上鎖。這些入口處有：陽(yáng)臺(tái)門(mén)、與鄰房相通的門(mén)等?？头?jī)?nèi)的各種電氣設(shè)備都應(yīng)保證安全。衛(wèi)生間的地面及浴缸都應(yīng)有防止客人滑倒的在客房桌上還應(yīng)展示專(zhuān)門(mén)有關(guān)安全問(wèn)題的告示或須知，告訴客人如何安全使用客房人；注意有不良分子假冒酒店員工進(jìn)入客房及識(shí)別的方法等事項(xiàng)?？头抗ぷ鞒绦虻脑O(shè)計(jì)四、火災(zāi)的預(yù)防的火災(zāi)預(yù)防措施及處理程序，在其管轄的客房及公共區(qū)域內(nèi)預(yù)防火災(zāi)、處理火災(zāi)事故。預(yù)防措施的主要內(nèi)容：客房?jī)?nèi)安裝煙感報(bào)警器；地毯、床罩、家具、房門(mén)等應(yīng)選用具有阻燃性能的材料制的安全通道出口指示圖?？头糠?wù)員在房?jī)?nèi)清掃時(shí)，應(yīng)注意可能引起火災(zāi)的隱患?？头孔叩郎蠎?yīng)安裝報(bào)警及滅火裝置；較長(zhǎng)的走道中間應(yīng)有防火隔離門(mén)；安全通道應(yīng)燒引起的大量煙，使安全通道真正起到安全的作用。工掌握使用及操作的知識(shí)和技能。制定客房各崗位員工在防火、滅火中的職責(zé)和任務(wù)。制定火警時(shí)的緊急疏散計(jì)劃，包括如何引導(dǎo)客人疏散，保護(hù)重要財(cái)產(chǎn)等。五、特殊緊急情況的處理客人傷病的處理由于酒店配備專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員的數(shù)量極少行急救。酒店還應(yīng)備有急救箱，箱內(nèi)應(yīng)裝備有急救時(shí)所必需的醫(yī)藥用品與器材。任何員工在任何場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)有傷病的客人應(yīng)立即報(bào)告人，要通過(guò)電話(huà)進(jìn)房詢(xún)問(wèn)。電話(huà)總機(jī)也要注意傷病客人來(lái)電求助。去醫(yī)院，作仔細(xì)檢查及治療。如傷病情況嚴(yán)重的話(huà)，邊進(jìn)行急救處理除呈報(bào)酒店總經(jīng)理室外，還應(yīng)存檔備查。醉酒客人的處理遇到自然災(zāi)害時(shí)的處理客房部及其各工作崗位在發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)的職責(zé)與具體任務(wù)。(3)情況需要時(shí)的緊急疏散計(jì)劃。停電事故的處理100裝置的酒店內(nèi)，客房部應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)周全的安全計(jì)劃來(lái)應(yīng)付停電事故，其內(nèi)容包括：在客房?jī)?nèi)的客人平靜地留在各自的客房里。用手電照明公共場(chǎng)所，幫助滯留在走廊及電梯中的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。在停電期間，注意安全保衛(wèi)，加強(qiáng)客房走道的巡視，防止有人趁機(jī)行竊。客人死亡處理如發(fā)現(xiàn)客人在客房?jī)?nèi)死亡由安保部向公安