.99/992018年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師管理學(xué)原理一、管理概述〔一管理1、管理的含義管理的目的？——高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)誰(shuí)管理？——管理者對(duì)什么管理？——組織的各類資源如何管理？——通過(guò)一系列活動(dòng)管理：是指管理者在特定的環(huán)境下,對(duì)組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。例題〔單選1、管理的對(duì)象是指組織中的〔D。A人員B技術(shù)C設(shè)備等資產(chǎn)D人、財(cái)、物、信息等一切資源2、管理的主體是<D>A.企業(yè)家B.全體員工C.高層管理者D.管理者3、管理或者管理活動(dòng)的存在,必須具備的條件是〔CA.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料B.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)C.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)管理：是指管理者在特定的環(huán)境下,對(duì)組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。這一定義包含以下幾層意思：〔1管理的產(chǎn)生：產(chǎn)生于組織的集體活動(dòng)；離開(kāi)組織的集體活動(dòng)討論管理是沒(méi)有意義的任何組織都需要管理〔管理的普遍性；〔2管理的目的：高效實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)；〔3管理的過(guò)程：由一系列相互關(guān)聯(lián)的基本職能所構(gòu)成；管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；〔4管理的對(duì)象：組織的各類資源,包括人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等；〔5管理活動(dòng)是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的。例題〔單選1.管理的載體是〔DA、管理者B、技術(shù)C、工作D、組織例題〔辨析題1、任何組織都需要管理。正確管理產(chǎn)生于組織的集體活動(dòng),組織的集體活動(dòng)離不開(kāi)管理,離開(kāi)組織的集體活動(dòng)討論管理是沒(méi)有意義的,任何組織都需要管理。2、有效的管理就是要"正確的去做正確的事"。正確管理的目的是高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),即有效的管理既追求效果〔實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)又追求效率〔高效。效果意味著選擇"做正確的事",效率意味著"正確地做事",因此,有效地管理就是要"正確的去做正確的事"。2、管理的作用管理的職能是管理者在管理過(guò)程中所從事的活動(dòng)或發(fā)揮的作用。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。組織根據(jù)計(jì)劃對(duì)組織各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)、指導(dǎo)、影響群體或組織成功實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程?？刂票O(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程。計(jì)劃是管理的首要職能3、管理的性質(zhì)〔3方面的性質(zhì)〔1管理的二重性①管理的二重性的含義自然屬性社會(huì)屬性同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的屬性,由生產(chǎn)力決定。同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的屬性,由生產(chǎn)關(guān)系決定。②管理的二重性的相互關(guān)系〔辨析、論述管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。相互聯(lián)系管理的自然屬性離不開(kāi)社會(huì)屬性,因?yàn)樗偸谴嬖谟谝欢ǖ纳鐣?huì)制度和生產(chǎn)關(guān)系中；同時(shí),管理的社會(huì)屬性也離不開(kāi)管理的自然屬性而獨(dú)自存在,否則,管理的社會(huì)屬性就成為沒(méi)有內(nèi)容的形式了。相互制約管理的自然屬性要求具有一定的社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí),管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。例題〔單選1．管理的二重性指的是〔AA．自然屬性和社會(huì)屬性 B．自然屬性和技術(shù)屬性C．社會(huì)屬性和生產(chǎn)屬性 D．社會(huì)屬性和經(jīng)營(yíng)屬性2．管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的,其中生產(chǎn)力決定了<B>A．管理的社會(huì)屬性 B．管理的自然屬性C．管理的藝術(shù)性 D．管理的科學(xué)性例：論述管理的二重性及其相互關(guān)系答案要點(diǎn)：〔1管理的二重性的含義〔2管理的二重性的關(guān)系管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。例：論述管理的二重性及其相互關(guān)系〔1管理的二重性的含義管理的自然屬性同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的屬性,由生產(chǎn)力決定。管理的社會(huì)屬性同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的屬性,由生產(chǎn)關(guān)系決定?！?管理的二重性的關(guān)系管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。管理的自然屬性不可能孤立存在,它總是存在于一定的社會(huì)制度和生產(chǎn)關(guān)系中；同時(shí),管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而獨(dú)自存在,否則,管理的社會(huì)屬性就成為沒(méi)有內(nèi)容的形式了。管理的自然屬性要求具有一定的社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí),管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。〔2管理的科學(xué)性與藝術(shù)性〔管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一①管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的含義科學(xué)性藝術(shù)性管理活動(dòng)中存在著客觀規(guī)律,由管理理論、方法等構(gòu)成,有效的管理要遵循這一客觀規(guī)律。管理規(guī)律〔理論在應(yīng)用中的靈活性和技巧性。管理者要根據(jù)管理對(duì)象和環(huán)境的變化憑借直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)靈活運(yùn)用管理理論、方法。②管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系〔辨析、論述管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)；管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新；管理的科學(xué)性和藝術(shù)性可以相互轉(zhuǎn)化,對(duì)管理理論的靈活運(yùn)用產(chǎn)生藝術(shù)性,在藝術(shù)化的管理實(shí)踐中產(chǎn)生理論〔科學(xué)性；管理的科學(xué)性和藝術(shù)性各有發(fā)揮作用的場(chǎng)合和機(jī)會(huì)。20XX真題〔單選1.管理者根據(jù)直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)做決策,這主要是體現(xiàn)管理的〔DA.科學(xué)性B.自然屬性C.社會(huì)屬性D.藝術(shù)性20XX真題論述題：論述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一答案要點(diǎn)：〔1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的含義〔2管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一論述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一：〔1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的含義管理的科學(xué)性指管理活動(dòng)中存在著客觀規(guī)律,有效的管理要遵循這一客觀規(guī)律。管理的藝術(shù)指管理規(guī)律〔理論在應(yīng)用中的靈活性和技巧性。〔2管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)；管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新；管理的科學(xué)性和藝術(shù)性可以相互轉(zhuǎn)化,對(duì)管理理論的靈活運(yùn)用產(chǎn)生藝術(shù)性、藝術(shù)化的管理實(shí)踐中產(chǎn)生理論〔科學(xué)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性各有發(fā)揮作用的場(chǎng)合和機(jī)會(huì)?！?管理的普遍性普遍活動(dòng)管理是人類的一種普遍的社會(huì)活動(dòng),是人類社會(huì)任何發(fā)展階段上都具有的現(xiàn)象。普遍規(guī)律各種不同的管理活動(dòng)過(guò)程具有共同的規(guī)律性,每一種管理活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而協(xié)調(diào)人們的活動(dòng),進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。例：論述管理的普遍性管理的普遍性指管理是一種普遍活動(dòng),并存在著普遍規(guī)律。具體而言,管理是人類的一種普遍的社會(huì)活動(dòng),是人類社會(huì)任何發(fā)展階段上都具有的現(xiàn)象。同時(shí),各種不同的管理活動(dòng)過(guò)程具有共同的規(guī)律性,每一種管理活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而協(xié)調(diào)人們的活動(dòng),進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。4、企業(yè)管理的社會(huì)責(zé)任〔1企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的含義企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：是指企業(yè)在謀求利潤(rùn)最大化的同時(shí)所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)?！?企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次①經(jīng)濟(jì)責(zé)任創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的責(zé)任②法律責(zé)任遵紀(jì)守法的責(zé)任③道德責(zé)任對(duì)員工、股東等公平公正,對(duì)利益相關(guān)者尊重、保護(hù)的責(zé)任④慈善責(zé)任促進(jìn)人類福利發(fā)展的責(zé)任例題〔單選1．"組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)"指的是組織的<C>A.行為規(guī)范 B.法律規(guī)定C.社會(huì)責(zé)任D.管理道德〔二管理者管理的含義管理是指管理者在特定的環(huán)境下,對(duì)組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理者的含義管理者是指通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。具體來(lái)說(shuō),就是在組織中執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的人。例題〔單選1、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于〔DA.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)1、管理者的角色明茨伯格的管理者角色〔10種角色可分為3類①人際關(guān)系方面的角色②信息傳遞方面的角色③決策制定方面的角色角色描述人際關(guān)系1.掛名首腦象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)2.領(lǐng)導(dǎo)者招聘、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、培訓(xùn)等3.聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)組織內(nèi)外信息傳遞4.監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息,以便透徹地理解組織與環(huán)境5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織內(nèi)的其他成員6.發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等決策制定7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì),制定"改進(jìn)方案"以發(fā)起變革8.混亂駕御者當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí),負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源10.談判者在主要的談判中作為組織的代表例題〔單選1、根據(jù)明茨伯格的"十角色理論",下列屬于管理者在人際關(guān)系方面扮演的角色是〔B。A.監(jiān)聽(tīng)者B.聯(lián)絡(luò)者C.傳播者D.發(fā)言人答案提示：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人是信息傳遞角色2、管理者平息客戶的怒氣,對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解,扮演著〔C角色。A、代表人B、聯(lián)絡(luò)者C、混亂駕御者D、談判者2、管理者的層次按管理者在組織中所處的地位可劃分為以下層次：管理者的層次職責(zé)具體管理者名稱高層管理者①戰(zhàn)略管理董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、大學(xué)校長(zhǎng)、醫(yī)院院長(zhǎng)等②組織代表③資源分配中層管理者①把組織總目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、生產(chǎn)主管、車(chē)間主任等②貫徹高層管理者的決策③監(jiān)督、協(xié)調(diào)基層管理者工作基層管理者①負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、連鎖餐館的店長(zhǎng)、學(xué)校教研室主任等②負(fù)責(zé)短期操作性決策例題〔單選1、一般來(lái)說(shuō),我們可以把管理者分為三層：基層管理者、中層管理者和高層管理者。在下列活動(dòng)中,哪些一般是屬于基層管理者負(fù)責(zé)的活動(dòng)？〔DA、直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)B、將公司的總目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為職能部門(mén)的目標(biāo)C、進(jìn)行短期操作性決策D、A和C[解析]將公司的總目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為職能部門(mén)的目標(biāo)是中層管理者負(fù)責(zé)的活動(dòng)。3、管理者的技能管理者的技能含義管理者層次與管理技能技術(shù)技能熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的技能對(duì)基層管理者最為重要、對(duì)中層管理者、高層管理者次之人際關(guān)系技能管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能〔溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力等高層管理者、中層管理者、基層管理者同等重要概念技能管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析、判斷、抽象和概括的技能。層次越高越需要概念技能、對(duì)高層管理者和中層管理者更為重要管理者層次與管理技能關(guān)系圖概念技能高層管理者高層管理者人際技能技術(shù)技能概念技能中層管理者中層管理者人際技能技術(shù)技能概念技能基層管理者基層管理者人際技能技術(shù)技能例題〔單選1、對(duì)中層管理人員來(lái)說(shuō),相對(duì)更重要的技能是〔B。A.概念技能B.人際關(guān)系技能C.計(jì)劃技能D.技術(shù)技能2、有人說(shuō)"外行不能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行",但有時(shí)某些業(yè)務(wù)上的"外行"領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行也能有許多成功的事例,從管理學(xué)的角度分析,業(yè)務(wù)上的外行更適合擔(dān)任〔CA．基層管理者,因?yàn)楣芾淼膬?nèi)容比較簡(jiǎn)單B．中層管理者,因?yàn)閷?duì)中層管理者來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)并不重要C．高層管理者,因?yàn)楦邔庸芾碚咧卦跊Q策,而不是具體業(yè)務(wù)D．外行在任何情況下,都不宜領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行3、在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中,管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況,這時(shí)管理人員需要的技能主要是<C>。A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念技能D.技術(shù)技能4、有時(shí),一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后,盡管工作比以往更賣(mài)力,績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的：〔A。A．概念技能B．技術(shù)技能C．人際技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能<三>管理理論的發(fā)展1、古典管理理論古典管理理論是指19世紀(jì)末20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代在美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等西方國(guó)家形成的管理理論〔1泰羅的科學(xué)管理理論①被稱為"科學(xué)管理之父"②代表作：《科學(xué)管理原理》③理論內(nèi)容主要體現(xiàn)在兩方面,一方面是作業(yè)管理,另一方面是組織管理。科學(xué)管理理論的內(nèi)容〔作業(yè)管理和組織管理作業(yè)管理〔4點(diǎn)①工作定額原理：確定"合理的日工作量"②能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選"第一流的工人"③標(biāo)準(zhǔn)化原理：掌握標(biāo)準(zhǔn)的操作方法④刺激性的報(bào)酬制度：計(jì)件工資組織管理〔3點(diǎn)①勞資雙方的"精神革命"：提高效率對(duì)雙方都有利,共同努力提高生產(chǎn)率②計(jì)劃與執(zhí)行分離：由計(jì)劃部門(mén)做計(jì)劃,現(xiàn)場(chǎng)工人執(zhí)行③"例外原則"管理：例外事項(xiàng)由企業(yè)高級(jí)管理人員處理,例行事項(xiàng)進(jìn)行分權(quán)對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)〔貢獻(xiàn)和局限性科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)科學(xué)管理理論的局限性①管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué),為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)②科學(xué)方法大大提高生產(chǎn)率③泰羅強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)理論的作用①把員工看作簡(jiǎn)單的"經(jīng)濟(jì)人",認(rèn)為只要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)動(dòng)工人的積極性②只重視個(gè)人作用,忽視人的集體行為③僅重視技術(shù)的因素,忽視社會(huì)因素④僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題,未解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的整體問(wèn)題例題〔單選1、在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是〔AA．科學(xué)管理理論B．管理科學(xué)理論C．一般管理理論D．行為科學(xué)理論2、泰羅的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是〔AA.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.配備"第一流的工人"C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制解析：B、C、D選項(xiàng)都是為了解決中心問(wèn)題：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率〔2法約爾的一般管理理論①被稱為"管理過(guò)程之父"②代表作：《工業(yè)管理與一般管理》③理論內(nèi)容主要體現(xiàn)在兩方面,一方面是企業(yè)的基本活動(dòng)與管理,另一方面是管理的一般原則。企業(yè)的基本活動(dòng)與管理會(huì)計(jì)活動(dòng)安全活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)商務(wù)活會(huì)計(jì)活動(dòng)安全活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)指揮計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制指揮計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制其中,管理活動(dòng)在企業(yè)基本活動(dòng)中,處于核心地位。經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念例題〔單選1、提出經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念,后者只是前者的一項(xiàng)活動(dòng)的管理學(xué)家是〔BA．泰羅B．法約爾C．韋伯D．梅奧管理的一般原則〔14項(xiàng)勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任〔權(quán)責(zé)對(duì)等紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從集體利益人員的報(bào)酬〔達(dá)到勞資雙方滿意集權(quán)等級(jí)系列〔從高層到基層形成等級(jí)系列制度秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)結(jié)精神對(duì)法約爾的一般管理理論的評(píng)價(jià)〔貢獻(xiàn)和局限性一般管理理論的貢獻(xiàn)一般管理理論的局限性提出了管理的"普遍性",所有組織都需要管理,具有普遍性管理理論更"一般性",能適用于各種組織為管理過(guò)程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ),將經(jīng)營(yíng)與管理區(qū)別開(kāi)來(lái),歸納管理的五大職能,成為管理過(guò)程學(xué)派的基礎(chǔ)理論他的管理原則缺乏彈性,把統(tǒng)一指揮當(dāng)成原則或定律就有可能與勞動(dòng)分工原則矛盾例題〔單選1、"管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列"指的是法約爾管理十四原則中的哪一項(xiàng)？〔CA．統(tǒng)一指 B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則C．等級(jí)鏈原則 D．集中化原則2、下述哪一項(xiàng)不屬于法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能?<C>A．計(jì)劃B.組織C.決策D.控制[解析]管理的五項(xiàng)職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。例題〔多選1、以下屬于法約爾管理十四原則的有〔ABCEA、分工B、統(tǒng)一指揮C、公正D、管理寬度E、職權(quán)和職責(zé)〔3韋伯的組織理論〔對(duì)泰羅和法約爾理論的補(bǔ)充考點(diǎn)提示：韋伯組織理論①被稱為"組織理論之父"②代表作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》③理論內(nèi)容主要體現(xiàn)在：兩個(gè)方面韋伯的組織理論的內(nèi)容〔兩個(gè)方面:任何組織必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ),權(quán)力有三種形態(tài)：理性——合法權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力,作為理想的組織體系基礎(chǔ)的權(quán)力是理性——合法權(quán)力。理想行政組織的特征理想的行政組織的特征特征<6>解釋明確的分工按職業(yè)專業(yè)化進(jìn)行分工等級(jí)系統(tǒng)組織各個(gè)職位按等級(jí)原則進(jìn)行法定安排,形成自上而下等級(jí)系統(tǒng)人員任用正規(guī)化根據(jù)職務(wù)要求,通過(guò)公開(kāi)考試選拔人員管理人員專職化管理人員領(lǐng)取固定工資,成為職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律管理人員必須嚴(yán)格遵守組織規(guī)則和紀(jì)律理性的人員關(guān)系組織中人員關(guān)系以理性為指導(dǎo),不受個(gè)人情感影響對(duì)韋伯的組織理論的評(píng)價(jià)〔貢獻(xiàn)和局限性組織理論的貢獻(xiàn)組織理論的局限性為分析實(shí)際生活中的組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型。這種"高度結(jié)構(gòu)的、正式的"組織體系在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性等方面優(yōu)于其他組織,為當(dāng)時(shí)的資本主義制度提供了一種理想化的組織管理體系。這種"非人格化"的組織體系認(rèn)為對(duì)人進(jìn)行強(qiáng)制控制是最合理的手段。例題〔單選1、韋伯指出,任何組織都必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo),作為理想組織體系基礎(chǔ)的權(quán)力是〔CA．傳統(tǒng)的權(quán)力 B．超凡的權(quán)力C．理性—合法的權(quán)力D．傳統(tǒng)—超凡的權(quán)力2、韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型,這種理論是〔DA．科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論C．管理科學(xué)體系 D．理想的行政組織體系例題〔辨析1、與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運(yùn)轉(zhuǎn)的等級(jí)化、專業(yè)化的金字塔性的組織。正確辨析要點(diǎn)：理想的行政組織的特征。韋伯認(rèn)為理想的行政組織的特征包括：等級(jí)系統(tǒng),即組織各個(gè)職位按等級(jí)原則進(jìn)行法定安排,形成自上而下等級(jí)系統(tǒng)；明確的分工,即按職業(yè)專業(yè)化進(jìn)行分工；同時(shí),規(guī)定管理人員必須嚴(yán)格遵守組織規(guī)則和紀(jì)律等。與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心的等級(jí)化、專業(yè)化的金字塔性的組織。簡(jiǎn)答題1、泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容2、對(duì)泰羅科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)3、法約爾一般管理原則的內(nèi)容4、法約爾科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)5、韋伯的組織理論的內(nèi)容6、對(duì)韋伯的組織理論的評(píng)價(jià)2、行為科學(xué)理論〔20世紀(jì)20年代〔1產(chǎn)生的原因古典管理理論強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性,但忽視對(duì)人的研究；泰羅制使生產(chǎn)率大幅度提高,但工人勞動(dòng)異常緊張、單調(diào)、勞累；有較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位；——客觀上要求新的管理理論和管理方法?！?早期的行為科學(xué)理論早期的行為科學(xué)理論產(chǎn)生與霍桑試驗(yàn),最具代表性的是梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。①霍桑試驗(yàn)是指從1924-1932年在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進(jìn)行的試驗(yàn),因此得名霍桑試驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)簡(jiǎn)介實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐卸ㄕ彰骱推渌鼦l件對(duì)工人及其生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)之初分為實(shí)驗(yàn)組和控制組,對(duì)實(shí)驗(yàn)組改變照明強(qiáng)度,對(duì)控制組保持照明強(qiáng)度。實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)實(shí)驗(yàn)小組無(wú)論如何改變照明度,生產(chǎn)率都有提高,無(wú)法解釋。繼續(xù)實(shí)驗(yàn)梅奧加入,重新設(shè)計(jì)工作、改變工作周等、設(shè)工間休息時(shí)間,改變工資。實(shí)驗(yàn)新發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作條件,增加休息時(shí)間,加薪等,產(chǎn)量一直上升。反向,仍較高。繼續(xù)實(shí)驗(yàn)用3年的時(shí)間與2.1萬(wàn)工人面談并觀察研究。實(shí)驗(yàn)新發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)效率最重要的因素是：工作中建立起來(lái)的人際關(guān)系。例題〔單選1．梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō),該學(xué)說(shuō)屬于〔AA．行為管理理論 B．古典管理理論C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論2．"人際關(guān)系學(xué)說(shuō)"創(chuàng)建的基礎(chǔ)是〔AA.霍桑實(shí)驗(yàn)B.技術(shù)分析C.數(shù)學(xué)模型 D.權(quán)變學(xué)說(shuō)②梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容〔3點(diǎn)職工是"社會(huì)人"職工具有社會(huì)、心里需要,社會(huì)、心理需要會(huì)影響生產(chǎn)效率企業(yè)中存在著"非正式組織"由于價(jià)值觀、愛(ài)好等的趨同而自發(fā)形成的組織。正式組織：效率邏輯為其行為規(guī)范；非正式組織：感情邏輯為其行為規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度滿足物質(zhì)需求、社會(huì)需求、心理需求例題〔單選1.非正式組織是指〔CＡ．未經(jīng)上級(jí)主管機(jī)關(guān)正式批準(zhǔn)的組織Ｂ．未在有關(guān)部門(mén)登記的組織Ｃ．由于價(jià)值觀、性格、愛(ài)好等的趨同而自發(fā)形成的組織Ｄ．由于價(jià)值觀、性格、愛(ài)好等的趨同而被上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的組織2.關(guān)于非正式組織如下說(shuō)法中,哪一種是不正確的？〔CA.非正式組織既可對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極的作用,也可產(chǎn)生消極影響B(tài).非正式組織的積極作用在于可以提供員工在正式組織中很難得到的心理需要滿足C.非正式組織對(duì)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有不利的影響,應(yīng)該取締D.非正式組織的消極作用的一個(gè)方面在于非正式組織的壓力有時(shí)會(huì)造成組織創(chuàng)新的惰性3.霍桑試驗(yàn)表明<D>A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織C.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在簡(jiǎn)答1．"人際關(guān)系學(xué)說(shuō)"的主要觀點(diǎn)。職工是"社會(huì)人"企業(yè)中存在著"非正式組織"領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)產(chǎn)生的歷史背景。古典管理理論強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性,但忽視對(duì)人的研究；泰羅制使生產(chǎn)率大幅度提高,但工人勞動(dòng)異常緊張、單調(diào)、勞累；有較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位；〔3后期的行為科學(xué)理論①關(guān)于人的需要和動(dòng)機(jī)的理論②關(guān)于管理中的人性假設(shè)理論〔在管理中,把人看做什么樣的人③關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論④關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人際關(guān)系的理論"經(jīng)濟(jì)人"假設(shè)觀點(diǎn)管理方式認(rèn)為人的行為在于追求自身最大的利益,工作的動(dòng)機(jī)是為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。第一管理工作的重點(diǎn)是：提高生產(chǎn)效率和完成工作任務(wù)；第二在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面主要采用金錢(qián)刺激員工的積極性,對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰,即"胡蘿卜加大棒"；第三管理工作只是少數(shù)人的事,工人的主要任務(wù)是聽(tīng)從管理者的指揮。"社會(huì)人"假設(shè)觀點(diǎn)管理方式職工不是單純追求物質(zhì)利益的經(jīng)濟(jì)人,而是具有生理、心理、社會(huì)等多種需要的社會(huì)人。第一管理者不應(yīng)只注意完成工作任務(wù),而應(yīng)注重關(guān)心人、滿足人的需要；第二管理者不能只注意指揮、監(jiān)督、控制等,而應(yīng)重視職工之間的關(guān)系,培養(yǎng)和形成職工的歸屬感；第三提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度,不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度；第四管理者不應(yīng)只限于制定計(jì)劃、組織工序等,而應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)橋梁作用。"自我實(shí)現(xiàn)人"假設(shè)觀點(diǎn)管理方式認(rèn)為人需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,只有人的潛力和才能充分發(fā)揮出來(lái),人才會(huì)感到滿足。第一管理工作的重點(diǎn)：是充分挖掘有利于員工潛力和發(fā)揮員工能力的環(huán)境；第二管理者的主要職能：是創(chuàng)造適宜發(fā)揮員工聰明才智的條件,減少員工在自我實(shí)現(xiàn)中遇到的障礙；第三管理制度：應(yīng)保證員工能夠充分展現(xiàn)自己的才能；第四管理者的任務(wù)：在于創(chuàng)造條件,使職工獲得"內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)"。"復(fù)雜人"假設(shè)觀點(diǎn)管理方式認(rèn)為人是很復(fù)雜的,不僅因人而異,而且同一個(gè)人在不同的年齡、不同的時(shí)間和地點(diǎn)、不同的環(huán)境會(huì)有不同的需要和表現(xiàn)。權(quán)變理論具體環(huán)境下,采取具體管理方式。例題〔單選1.〔理論側(cè)重于研究人們?cè)诠ぷ髦械男袨楹腿说墓芾?。A．行為科學(xué) B．經(jīng)驗(yàn)管理C．管理科學(xué)D．一般管理2、關(guān)于"社會(huì)人"基本假設(shè),正確的是〔CA.不能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義B.從根本上說(shuō),人是由經(jīng)濟(jì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)C.職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力,要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視D.上司對(duì)職工社會(huì)需求的滿足與職工的工作效率無(wú)關(guān)3、下列哪項(xiàng)不屬于"經(jīng)濟(jì)人"假設(shè)〔AA.集體獎(jiǎng)勵(lì)制度優(yōu)于個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度B.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是最有效的刺激手段C.人的行為在于追求自身最大的利益D.個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的4.某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采用了一種"胡蘿卜加大棒"的管理方法,他常說(shuō)的口頭禪是"不好好干就回家去,干好了下個(gè)月多發(fā)獎(jiǎng)金",一下哪些觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的〔DA.王某的觀點(diǎn)與X理論相符B.王某的觀點(diǎn)與泰勒的理論相符C.王某把民工看成經(jīng)濟(jì)人D.王某把民工看成自我實(shí)現(xiàn)人3、現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)后,科學(xué)技術(shù)日新月異→生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高→許多學(xué)者和管理專家都從不同的背景、不同的角度、用不同的方法對(duì)現(xiàn)代管理問(wèn)題進(jìn)行研究→相繼出現(xiàn)許多管理理論和新學(xué)派。〔1管理過(guò)程學(xué)派①認(rèn)為管理是一個(gè)過(guò)程：由基本步驟組成,步驟相互聯(lián)系、遞次運(yùn)轉(zhuǎn),形成完整的管理過(guò)程。②管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是：法約爾<管理過(guò)程學(xué)派基礎(chǔ)是：法約爾的管理過(guò)程理論>③管理過(guò)程學(xué)派的研究對(duì)象是：管理過(guò)程和職能〔2社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派①認(rèn)為組織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng),應(yīng)從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)分析和研究管理的問(wèn)題。②代表人物：巴納德〔3決策理論學(xué)派①?zèng)Q策是管理的中心,管理就是決策。②代表人物：西蒙〔4系統(tǒng)管理學(xué)派①認(rèn)為組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng),與環(huán)境之間存在交互作用。②代表人物：卡斯特〔5經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派①管理是成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),運(yùn)用案例分析作為概括管理經(jīng)驗(yàn)的手段②代表人物：德魯克〔6管理科學(xué)學(xué)派①認(rèn)為管理就是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和程序系統(tǒng)對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行定量分析,進(jìn)行最優(yōu)規(guī)劃和決策。②是泰羅"科學(xué)管理"理論的繼續(xù)和發(fā)展?！补芾砜茖W(xué)學(xué)派的基礎(chǔ)是：科學(xué)管理論〔7行為科學(xué)學(xué)派①認(rèn)為管理是通過(guò)研究人們?cè)谏a(chǎn)中的行為及產(chǎn)生此行為的原因,尋求有效辦法以創(chuàng)造和諧人際關(guān)系,提高生產(chǎn)效率。②代表人物：馬斯洛、赫茲伯格、斯金納〔8群體行為學(xué)派①該學(xué)派注重研究的是組織中群體的行為,包括群體的文化、行為方式和行為特點(diǎn)等。②始于霍桑試驗(yàn)③代表人物：梅奧〔9權(quán)變理論學(xué)派①認(rèn)為管理就是權(quán)衡內(nèi)外部環(huán)境,隨機(jī)應(yīng)變,采取針對(duì)性的管理模式和方法。②代表人物;伍德沃德、盧桑斯例題〔單選1．在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中,認(rèn)為企業(yè)管理沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的"最佳的"管理理論和方法的學(xué)派是〔DA．管理過(guò)程學(xué)派 B．行為科學(xué)學(xué)派C．系統(tǒng)管理學(xué)派 D．權(quán)變理論學(xué)派2．群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開(kāi)始于〔A、鐵楸試驗(yàn)B、霍桑試驗(yàn)C、搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)D、金屬切削試驗(yàn)二、計(jì)劃〔一計(jì)劃概述1、計(jì)劃〔職能的含義廣義全過(guò)程：計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程。狹義制定計(jì)劃〔目標(biāo)+途徑：明確所追求的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑的安排。計(jì)劃存在于一切組織活動(dòng)之中完整計(jì)劃的內(nèi)容〔5W1HHowtodoit怎樣做WHowtodoit怎樣做Whytodoit目的和原因WhereWheretodoit何地做Whattodo目標(biāo)與內(nèi)容計(jì)劃planWhWhentodoit何時(shí)做Whotodoit誰(shuí)去做例題〔單選1.計(jì)劃職能的主要任務(wù)是要確定〔CA.組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖B.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式C.組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑D.組織中的工作設(shè)計(jì)2.下述關(guān)于計(jì)劃職能的認(rèn)識(shí)中,哪種觀點(diǎn)是不正確的〔CA.計(jì)劃是預(yù)測(cè)與構(gòu)想,即預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排B.計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)及途徑進(jìn)行預(yù)先規(guī)定C.計(jì)劃職能是參謀部門(mén)的特有使命D.計(jì)劃職能是各級(jí)、各部門(mén)管理人員的一個(gè)共同職能2、計(jì)劃類型分類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型按計(jì)劃的期限長(zhǎng)期計(jì)劃期限：5年以上內(nèi)容：組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向；怎樣達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)短期計(jì)劃期限：年度計(jì)劃內(nèi)容：詳細(xì)具體,具體目標(biāo),具體安排中期計(jì)劃期限：1-5年內(nèi)容：銜接長(zhǎng)期和短期計(jì)劃,細(xì)化長(zhǎng)期計(jì)劃,為短期計(jì)劃指明方向長(zhǎng)期計(jì)劃指明方向,中期計(jì)劃指明路徑,短期計(jì)劃規(guī)定行進(jìn)的步伐。分類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型按計(jì)劃涉及范圍及綜合性程度戰(zhàn)略計(jì)劃高層管理者制定的關(guān)于整個(gè)組織在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體目標(biāo)、發(fā)展方向及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的構(gòu)想?！舱w性、長(zhǎng)期性戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的具體計(jì)劃分類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型按管理者的層次高層管理計(jì)劃著眼于組織整體、長(zhǎng)期安排,注重組織使命、定位、發(fā)展方向中層管理計(jì)劃著眼于各部門(mén)定位,包含部門(mén)分目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)途徑低層管理計(jì)劃著眼于每個(gè)崗位、每個(gè)員工、每個(gè)工作時(shí)間的工作安排和協(xié)調(diào)分類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型按組織職能人力資源計(jì)劃關(guān)于人力資源管理目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的安排。財(cái)務(wù)計(jì)劃關(guān)于財(cái)務(wù)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的安排。業(yè)務(wù)計(jì)劃關(guān)于業(yè)務(wù)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的安排。分類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型按計(jì)劃的內(nèi)容綜合計(jì)劃針對(duì)組織所有活動(dòng)所做出的整體安排。專項(xiàng)計(jì)劃針對(duì)特定活動(dòng)的計(jì)劃。分類標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃類型按計(jì)劃的明確程度指導(dǎo)性計(jì)劃指明方向,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),不提供具體的操作指南。具體性計(jì)劃具有明確的可衡量目標(biāo)及具體的操作方案。按計(jì)劃的表現(xiàn)形式Missionorpurpose使命或宗旨Missionorpurpose使命或宗旨抽象vision愿景抽象vision愿景objective目標(biāo)objective目標(biāo)strategy戰(zhàn)略strategy戰(zhàn)略具體policy方針具體policy方針procedure程序procedure程序Programme規(guī)劃Programme規(guī)劃budget預(yù)算budget預(yù)算例題〔單選1.有這樣一種認(rèn)識(shí),長(zhǎng)期計(jì)劃都是戰(zhàn)略性的、綜合性的；短期計(jì)劃都是戰(zhàn)術(shù)性的、專業(yè)性的。你是如何看待這種認(rèn)識(shí)的？〔DA、正確,幾乎所有的企業(yè)都是這樣的。B、正確,這種說(shuō)法也是符合理論上所劃分的計(jì)劃的類型的。C、不正確,管理當(dāng)中存在著權(quán)變,這種說(shuō)法太絕對(duì)了。D、不正確,有些長(zhǎng)期計(jì)劃不是戰(zhàn)略性的,有些短期計(jì)劃也非專業(yè)性的。2.下面陳述正確的是〔B。A計(jì)劃層次越高,其內(nèi)容越明確具體B計(jì)劃層次越高,其內(nèi)容越抽象籠統(tǒng)C各層次的計(jì)劃都應(yīng)明確具體D各層次的計(jì)劃都應(yīng)抽象籠統(tǒng)3.下面陳述正確的是〔D。A戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大,涉及范圍廣B戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大,涉及范圍窄C戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度小,涉及范圍廣D戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度大,涉及范圍廣4.在計(jì)劃表現(xiàn)形式中,規(guī)定處理問(wèn)題的例行方法、步驟的是<C>A.戰(zhàn)略 B.規(guī)劃C.程序D.規(guī)則5.在下列計(jì)劃的諸形式中,哪一種是主要針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？〔CA．目標(biāo) B．規(guī)劃C．程序 D．預(yù)算例題〔多選1.計(jì)劃按其所涉及的范圍,可分為〔ABA.戰(zhàn)略計(jì)劃B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C.上層計(jì)劃D.中層計(jì)劃E.基層計(jì)劃3、計(jì)劃的程序〔1估量機(jī)會(huì)做好3方面工作：考察未來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)分析組織認(rèn)識(shí)和把握機(jī)會(huì)的能力明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)〔2確定目標(biāo)確立目標(biāo)要求：確定目標(biāo)的內(nèi)容和順序；達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間安排；目標(biāo)要有明確的科學(xué)指標(biāo)和價(jià)值〔3確定前提條件前提條件是指計(jì)劃實(shí)施時(shí)預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境〔假定條件。外部環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、文化環(huán)境產(chǎn)品市場(chǎng)情況要素市場(chǎng)情況內(nèi)部環(huán)境:資源〔人、財(cái)、物狀況生產(chǎn)能力管理水平等〔4確定備選方案,確定適量的能夠到達(dá)目標(biāo)的可行方案,明確哪些可控哪些不可控。不能太少〔1種：如果實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)只有一種方案,這一方案很可能是錯(cuò)的。不能太多〔N種：通過(guò)篩選,確定最有成功希望的有限幾個(gè)方案。〔5評(píng)價(jià)備選方案根據(jù)計(jì)劃的前提條件和計(jì)劃目標(biāo)、運(yùn)用多種手段和工具、憑借管理者的經(jīng)驗(yàn)和判斷、依據(jù)科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、綜合考慮多種因素對(duì)備選方案的成本、收益等多方面進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)?！?選擇方案〔計(jì)劃工作的核心管理者根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,憑借經(jīng)驗(yàn)作出判斷和決策?！?制定派生計(jì)劃派生計(jì)劃：各個(gè)下屬部門(mén)制定的支持總計(jì)劃的具體計(jì)劃。比如：某企業(yè)作出建新廠的決策后,就要制定派生計(jì)劃：人員招聘與培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃、資金籌劃計(jì)劃等〔8編制預(yù)算將計(jì)劃活動(dòng)轉(zhuǎn)化為預(yù)算,使之?dāng)?shù)字化。預(yù)算是對(duì)計(jì)劃的數(shù)量說(shuō)明。〔收入、支出、工時(shí)、產(chǎn)量等計(jì)劃的程序〔8步1估量機(jī)會(huì)〔準(zhǔn)備2確定目標(biāo)3確定前提條件4確定備選方案5評(píng)價(jià)備選方案6選擇方案〔核心7制定派生計(jì)劃8編制預(yù)算例題〔單選1．下列計(jì)劃工作的前提條件中,組織可以控制的是〔DA、價(jià)格水平B、政治環(huán)境C、職工情緒D、組織內(nèi)部政策2.計(jì)劃工作的核心是〔DA.確定目標(biāo)B.確定計(jì)劃的前提條件C.確定可供選擇的方案D.作決策〔選擇方案3.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是<D>A.確定計(jì)劃工作的假定條件,并加以宣傳B.預(yù)測(cè)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的環(huán)境C.設(shè)計(jì)各種可供選擇的備選方案D.對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)4．某化工企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位,開(kāi)發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品,投產(chǎn)后非常暢銷,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知,由于該產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有害,國(guó)家正在立法準(zhǔn)備逐步取消該產(chǎn)品。企業(yè)頓時(shí)陷入一片陰影中。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看,該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上做得不夠周到?<B>A．估量機(jī)會(huì),確定目標(biāo) B．明確計(jì)劃的前提條件C．確定抉擇的方案 D．制定輔助計(jì)劃例題〔多選1.所謂計(jì)劃工作的前提,就是計(jì)劃工作的<AC>A．假定條件B．基本條件C．預(yù)期環(huán)境D．外部環(huán)境E．內(nèi)部條件簡(jiǎn)答題1、計(jì)劃的內(nèi)容〔P=5W+1H2、計(jì)劃的程序〔8步4、計(jì)劃的要求〔遵循的4條原理〔1限定因素原理限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。原理表述：管理人員越是了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制作用的關(guān)鍵因素,就越能有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案。應(yīng)用要求:管理人員在制定計(jì)劃時(shí),必須全力找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵限定因素,有針對(duì)性地采取得力措施。限定因素原理強(qiáng)調(diào)抓住關(guān)鍵因素,典型代表是木桶原理。木桶原理:木桶的容水量取決于木桶上最短的那塊木板〔關(guān)鍵限定因素?！?許諾原理原理表述:任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。因而許諾越大,實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。應(yīng)用要求:合理的計(jì)劃工作要確定一個(gè)未來(lái)的時(shí)期,這個(gè)時(shí)期的長(zhǎng)短取決于計(jì)劃中所許諾的任務(wù)所必須的時(shí)間。必須合理確定計(jì)劃期限。〔3靈活性原理原理表述:計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大,由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。應(yīng)用要求:對(duì)管理人員而言,為了確保計(jì)劃本身具有靈活性,在制定計(jì)劃時(shí),應(yīng)量力而行,不留缺口,但要留有余地。〔4改變航道原理原理表述:計(jì)劃的總目標(biāo)不變,但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程〔即航道可以因情況的變化隨時(shí)改變。應(yīng)用要求:未來(lái)情況隨時(shí)變化,原定計(jì)劃不能一成不變,管理人員要經(jīng)常檢查計(jì)劃,調(diào)整、修訂計(jì)劃〔改變航線,從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。例題〔單選1．在計(jì)劃工作中,制定"彈性計(jì)劃"是運(yùn)用計(jì)劃工作的〔AA、靈活性原理B、許諾原理C、限定因素原理D、改變航道原理2．下列原理中屬于計(jì)劃工作原理的是〔BA、目標(biāo)統(tǒng)一原理B、許諾原理C、激勵(lì)原理D、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理3．強(qiáng)調(diào)在制定計(jì)劃時(shí)要留有余地,不能滿打滿算的計(jì)劃工作原理是〔CA.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理4.改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有<B>A、適應(yīng)能力B、應(yīng)變能力C、協(xié)調(diào)能力D、制訂派生計(jì)劃5.計(jì)劃工作中強(qiáng)調(diào)抓關(guān)鍵問(wèn)題的原理是〔DA．靈活性原理 B．許諾原理C．改變航道原理 D．限定因素原理6.在下列對(duì)許諾原理的表述中正確的是<B>A.許諾大,所需的時(shí)間長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大B.許諾大,所需的時(shí)間長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小C.許諾小,所需的時(shí)間長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小D.許諾小,所需的時(shí)間長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大7.管理實(shí)踐中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃往往趕不上變化的現(xiàn)象,故需要調(diào)整計(jì)劃或重新制訂計(jì)劃,這遵循的是<D>A.限定因素原理 B.許諾原理C.靈活性原理 D.改變航道原理8.某項(xiàng)建筑工程的施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該按照計(jì)劃時(shí)間完成施工任務(wù),但在制訂施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況,因而對(duì)完成任務(wù)時(shí)間的估計(jì)要留有余地,這遵循的是〔BA.改變航道原理 B.靈活性原理C.許諾原理 D.限定因素原理9．在其他因素不變的情況下,抓住這些因素,就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),這反映了計(jì)劃工作的〔DA．改變航道原理 B．許諾原理C．靈活性原理 D．限定因素原理簡(jiǎn)答題1、限定因素原理的內(nèi)容2、許諾原理的內(nèi)容3、靈活性原理的內(nèi)容4、改變航道原理的內(nèi)容論述題1、結(jié)合工作實(shí)踐談?wù)勅绾胃玫剡\(yùn)用限定因素原理2、結(jié)合工作實(shí)踐談?wù)勅绾胃玫剡\(yùn)用許諾原理3、結(jié)合工作實(shí)踐談?wù)勅绾胃玫剡\(yùn)用靈活性原理4、結(jié)合工作實(shí)踐談?wù)勅绾胃玫剡\(yùn)用改變航道原理〔二預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)是在掌握現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上,依照一定的方法和規(guī)律對(duì)未來(lái)的事情進(jìn)行測(cè)算,以預(yù)先了解事物發(fā)展的過(guò)程與結(jié)果。1、預(yù)測(cè)的作用〔1促使管理人員向前看,面向未來(lái)?！裁嫦蛭磥?lái)〔2預(yù)先了解事物發(fā)展的過(guò)程與結(jié)果?！差A(yù)先了解〔3使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周?chē)h(huán)境和約束條件互相協(xié)調(diào)?！不ハ鄥f(xié)調(diào)〔4認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定型,提高管理的預(yù)見(jiàn)性,做到有備無(wú)患?！灿袀錈o(wú)患2、預(yù)測(cè)的內(nèi)容<1>預(yù)測(cè)生產(chǎn)的發(fā)展及其變化趨勢(shì)<2>預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化<3>預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化<4>預(yù)測(cè)市場(chǎng)價(jià)格的變化<5>預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化<6>預(yù)測(cè)市場(chǎng)占有率3、預(yù)測(cè)的方法預(yù)測(cè)的方法包括定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)<1>定性預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)者根據(jù)歷史與現(xiàn)實(shí)資料,依賴個(gè)人或集體的經(jīng)驗(yàn)與智慧,對(duì)事件未來(lái)發(fā)生的性質(zhì)、特點(diǎn)和趨勢(shì)進(jìn)行定性推測(cè)的方法。最常用的是德?tīng)柗品ā５聽(tīng)柗品ㄒ詴?shū)面形式背對(duì)背地分輪征求、歸納、反饋專家意見(jiàn),進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。德?tīng)柗品A(yù)測(cè)的過(guò)程1組成專家小組〔一般不超過(guò)20人2分發(fā)問(wèn)題并由專家背對(duì)背做書(shū)面答復(fù)〔征求3將專家第一次意見(jiàn)歸納4把歸納結(jié)果分發(fā)給各位專家,修改自己的意見(jiàn)和判斷〔反饋5將所有專家的修改意見(jiàn)再次收集、歸納,反饋。<分輪>6逐輪征集、歸納、反饋信息,一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。<逐輪>7對(duì)專家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。<2>定量預(yù)測(cè)方法依據(jù)調(diào)查研究所得的數(shù)據(jù)資料,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)學(xué)模型,揭示預(yù)測(cè)對(duì)象及其影響因素的數(shù)量關(guān)系,建立預(yù)測(cè)模型,據(jù)此對(duì)預(yù)測(cè)目標(biāo)的數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。通常有時(shí)間序列分析和因果分析預(yù)測(cè)法。①時(shí)間序列分析預(yù)測(cè)法時(shí)間序列分析預(yù)測(cè)法是借助時(shí)間數(shù)列,發(fā)現(xiàn)規(guī)律,進(jìn)行預(yù)測(cè)。是以時(shí)間數(shù)列所能反映的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展過(guò)程和規(guī)律性,進(jìn)行引伸外推,進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。常用的有：平均法、指數(shù)平滑法等。②因果關(guān)系分析預(yù)測(cè)法根據(jù)事物之間的因果關(guān)系,知因測(cè)果。常用方法：回歸分析法簡(jiǎn)單而言：借助回歸方程進(jìn)行預(yù)測(cè)。利用統(tǒng)計(jì)分析,把兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間的關(guān)系模型化,建立回歸方程,推算因變量變動(dòng)的數(shù)值、方向、程度等。某五金公司歷年的銷售總額與供應(yīng)地區(qū)的工業(yè)產(chǎn)值資料如表所示,預(yù)計(jì)20XX該地區(qū)工業(yè)產(chǎn)值達(dá)60.7億元,試用一元線性回歸預(yù)測(cè)20XX該公司的銷售總額。年份銷售額〔百萬(wàn)元產(chǎn)值〔億元20068.527200710.63120081334.520091538201017.542201119.745.520122249.6201324.654.22014？60.7建立回歸方程為：例題〔單選1.下列各種預(yù)測(cè)方法中我國(guó)習(xí)慣上稱之為"專家預(yù)測(cè)法"的是〔CA.因果法 B.相關(guān)分析法C.德?tīng)柗品?D.先行指標(biāo)法2.從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是〔AA.回歸分析法 B.移動(dòng)算術(shù)平均法C.指數(shù)滑動(dòng)平均法D.直觀法3．采用背對(duì)背征詢、歸納、多次反饋意見(jiàn)的預(yù)測(cè)方法是〔CA．指數(shù)滑動(dòng)平均法B．移動(dòng)平均法C．德?tīng)柗品? D．聯(lián)立方程模型法例題〔多選1．下列預(yù)測(cè)方法中屬于直觀預(yù)測(cè)法的有〔ACA、德?tīng)柗品˙、回歸分析法C、頭腦風(fēng)暴法D、移動(dòng)平均法E、因果法〔三決策決策是指為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo),在兩個(gè)以上的可行方案中,選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。決策的本質(zhì)是選優(yōu),但人們?cè)跊Q策時(shí),更多是選擇滿意方案,而非刻意追求最優(yōu)方案。決策中追求"最優(yōu)"并非不可能,而是要付出較高代價(jià)和成本,實(shí)現(xiàn)難度較大。決策中的"滿意原則"是一般原則,"最優(yōu)原則"多是個(gè)別原則。追求"最優(yōu)"必須作到：〔1收集與決策有關(guān)的全部信息；〔2根據(jù)決策目標(biāo)和信息制定所有可能的備選方案；〔3能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到每個(gè)方案的未來(lái)執(zhí)行結(jié)果。但是,人們很難做到以上三點(diǎn)。2008真題〔辨析管理決策中應(yīng)該追求滿意方案而不是最優(yōu)方案。正確決策的本質(zhì)是選優(yōu),但管理決策中應(yīng)該追求滿意方案而不是最優(yōu)方案。決策中追求"最優(yōu)"并非不可能,而是要付出較高代價(jià)和成本,實(shí)現(xiàn)難度較大。追求"最優(yōu)"必須作到：收集與決策有關(guān)的全部信息；根據(jù)決策目標(biāo)和信息制定所有可能的備選方案；能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到每個(gè)方案的未來(lái)執(zhí)行結(jié)果。但是,人們很難做到以上三點(diǎn)。辨析1.沒(méi)有目標(biāo),就沒(méi)有決策。正確決策是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo),在兩個(gè)以上的可行方案中,選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。如果沒(méi)有目標(biāo),就談不上對(duì)方案的比較、評(píng)估和判斷,更談不上選擇方案。所以,沒(méi)有目標(biāo),就沒(méi)有決策。1、決策的類型分類標(biāo)準(zhǔn)決策類型按決策的范圍和影響程度戰(zhàn)略決策事關(guān)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和目標(biāo)的決策,具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性。例如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策、收購(gòu)兼并決策。戰(zhàn)術(shù)決策執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程中的具體決策,包括管理決策和業(yè)務(wù)決策。例如對(duì)資源組織和分配的決策與日常生產(chǎn)、作業(yè)等決策。例題〔單選1.如果你是公司的總經(jīng)理,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下幾見(jiàn)件事需要作出決策時(shí),你將把主要精力放在哪件事上？〔BA、原材料的采購(gòu)B、投資領(lǐng)域的決定C、產(chǎn)品營(yíng)銷策略的選擇D、生產(chǎn)計(jì)劃的制定分類標(biāo)準(zhǔn)決策類型按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例程序化決策經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。例如請(qǐng)假的批準(zhǔn)、日常任務(wù)的安排、常用物資的采購(gòu)等。非程序化決策單獨(dú)的、不重復(fù)發(fā)生的、無(wú)先例可循的決策。例如企業(yè)并購(gòu)與重組決策、組織變革、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策等。2008真題〔多選1.按照決策問(wèn)題出現(xiàn)的頻率和解決的方式可以將決策分為〔CDA、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、程序化決策D、非程序化決策20XX真題簡(jiǎn)答：舉例說(shuō)明程序化決策和非程序化決策請(qǐng)假的批準(zhǔn)、日常任務(wù)的安排、常用物資的采購(gòu)等決策屬于經(jīng)常發(fā)生的,因此能按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,屬于程序化決策。因此,程序化決策是經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。企業(yè)并購(gòu)與重組決策、組織變革決策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策等不經(jīng)常發(fā)證的、決策時(shí)無(wú)先例可循,屬于非程序化決策。因此,非程序化決策是單獨(dú)的、不重復(fù)發(fā)生的、無(wú)先例可循的決策。分類標(biāo)準(zhǔn)決策類型按決策主體個(gè)體決策決策主體是單個(gè)人群體決策決策主體是多個(gè)人,適用于對(duì)組織重大關(guān)鍵性問(wèn)題的決策。德?tīng)柗菩〗M：書(shū)面形式背對(duì)背分輪征求、歸納、反饋專家意見(jiàn),以此作為專家的"群體決策"。頭腦風(fēng)暴：采用會(huì)議的方式,在寬松的環(huán)境中,引導(dǎo)每個(gè)人圍繞中心議題激發(fā)靈感,在頭腦中掀起風(fēng)暴：毫無(wú)顧忌,暢所欲言,相互啟發(fā),引起聯(lián)想進(jìn)行創(chuàng)造性決策的方法。例題〔單選1.追求創(chuàng)造性思維和盡可能多的方案的決策方法是〔BA.德?tīng)柗品˙.頭腦風(fēng)暴法C.名義小組法D.單位組合法2009真題〔多選1.群體決策的方法包括〔ABA.頭腦風(fēng)暴法B.德?tīng)柗品–.盈虧平衡點(diǎn)分析法D.決策樹(shù)法例題〔簡(jiǎn)答1、頭腦風(fēng)暴決策法采用會(huì)議的方式,在寬松的環(huán)境中,引導(dǎo)每個(gè)人圍繞中心議題激發(fā)靈感,在頭腦中掀起風(fēng)暴,毫無(wú)顧忌,暢所欲言,相互啟發(fā),引起聯(lián)想進(jìn)行創(chuàng)造性決策的方法。例題〔單選1.企業(yè)面臨的境況正日益變得更為復(fù)雜多變,企業(yè)的決策越來(lái)越難以靠個(gè)人的智力與經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)付,因此,現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠〔BA、多目標(biāo)規(guī)劃B、集體智慧C、動(dòng)態(tài)規(guī)劃D、下級(jí)意見(jiàn)2.相對(duì)于個(gè)人決策而言,群體決策既有優(yōu)點(diǎn),也有缺點(diǎn)。因此,必須根據(jù)所作決策具體情況,決定采用相應(yīng)的決策方式。以下幾種情況中,哪一種通常不采取群體決策方式？〔DA、確定長(zhǎng)期投資于哪一種股票B、決定一個(gè)重要副手的工作安排C、選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)機(jī)D、簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷售合同分類標(biāo)準(zhǔn)決策類型按決策問(wèn)題所面臨的條件〔自然狀態(tài)自然狀態(tài)：決策時(shí)所面臨的不以決策者的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀情況與條件。確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策①確定型決策指只存在一種完全確定的自然狀態(tài),一個(gè)方案只有一種結(jié)果的決策。常用決策方法：盈虧平衡法、線性規(guī)劃法等某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)某新產(chǎn)品作決策時(shí),市場(chǎng)情況〔自然狀態(tài)唯一確定：產(chǎn)品暢銷特點(diǎn)：自然狀態(tài)唯一確定〔1存在兩種以上方案一個(gè)方案只有一種結(jié)果〔1對(duì)1②風(fēng)險(xiǎn)型決策存在兩種以上自然狀態(tài),但每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可知的決策。常用決策方法：決策樹(shù)法某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)某新產(chǎn)品作決策時(shí),市場(chǎng)情況〔自然狀態(tài)分為三種：暢銷：0.25〔概率一般：0.5〔概率差：0.25〔概率特點(diǎn)：存在兩種以上自然狀態(tài)〔N每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可知〔概率可知存在兩種以上方案一個(gè)方案對(duì)應(yīng)多種結(jié)果〔1對(duì)N結(jié)果確定<確定>某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某新產(chǎn)品,市場(chǎng)情況分為三種〔自然狀態(tài),概率已知。產(chǎn)品生產(chǎn)成本為4元,有三種定價(jià)方案：每臺(tái)5元,6元,7元。應(yīng)選哪種方案？自然狀態(tài)〔3種概率〔已知方案一利潤(rùn)〔萬(wàn)元方案二利潤(rùn)〔萬(wàn)元方案三利潤(rùn)〔萬(wàn)元暢銷0.25111517一般0.5121115差0.251363③不確定型決策存在兩種以上自然狀態(tài),也不能確定每種狀態(tài)出現(xiàn)概率的決策。常用決策方法：依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)某新產(chǎn)品作決策時(shí),市場(chǎng)情況〔自然狀態(tài)分為三種：暢銷：〔概率不知一般：〔概率不知差：〔概率不知特點(diǎn)：存在兩種以上自然狀態(tài)<N>每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率不知<概率不知>存在兩種以上方案一個(gè)方案對(duì)應(yīng)多種結(jié)果〔1對(duì)N結(jié)果不確定〔不確定確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策比較決策類型自然狀態(tài)概率方案數(shù)量一種方案對(duì)應(yīng)的結(jié)果確定型決策1已知兩種以上1對(duì)1風(fēng)險(xiǎn)型決策兩種以上〔N已知兩種以上1對(duì)N,結(jié)果確定不確定型決策兩種以上〔N未知兩種以上1對(duì)N,結(jié)果不確定例題〔單選1、不確定型決策問(wèn)題的主要特點(diǎn)在于〔BA.各方案所面臨的自然狀態(tài)未知B.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知C.各方案在各自然狀態(tài)下的損益未知D.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已2．你正面臨是否購(gòu)買(mǎi)某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下,該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？<C>A、確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量B、風(fēng)險(xiǎn)性決策,不需要加其它信息C、不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量D、不確定性決策；可能購(gòu)買(mǎi)該獎(jiǎng)券的人數(shù)3.每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策,即決策事件未來(lái)的自然狀態(tài)明確,只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是〔D。A、不確定型決策B、風(fēng)險(xiǎn)型決策C、程序化決策D、確定型決策4.決策事件面臨的各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率未知,只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策是〔A。A、不確定型決策B、風(fēng)險(xiǎn)型決策C、程序化決策D、確定型決策例題〔辨析1.不確定型決策是指具有多種未來(lái)狀態(tài)和相應(yīng)后果,但是只能確定各狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲得充分可靠信息的決策問(wèn)題。錯(cuò)誤不確定型決策是指具有多種自然狀態(tài),但不能確定各狀態(tài)發(fā)生的概率,也無(wú)法確定每種方案對(duì)應(yīng)的結(jié)果的決策。2、決策的過(guò)程〔1辨識(shí)和確定問(wèn)題決策始于問(wèn)題〔面臨怎么辦時(shí)〔2確定決策目標(biāo)決策活動(dòng)所要達(dá)到的成果或預(yù)期〔必須有目標(biāo)〔3擬定備選方案多種能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的可行方案〔4比較備選方案依據(jù)科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)價(jià)備選方案〔5選擇方案管理者根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,憑借經(jīng)驗(yàn)作出判斷和決策?！?實(shí)施、評(píng)價(jià)方案把方案付諸實(shí)施并評(píng)價(jià)結(jié)果例題〔單選1、決策過(guò)程的第一步是〔DA、確定目標(biāo) B、搜集信息C、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 D、調(diào)查研究、分析情報(bào)資料、找出問(wèn)題3、決策方法決策方法包定性決策方法和定量決策方法〔1定性決策方法定性決策方法又稱"軟"方法。是一種直接利用決策者本人或者有關(guān)專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行決策的方法。主要有：德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法、名義小組、互動(dòng)小組。①德?tīng)柗品〞?shū)面形式背對(duì)背分輪征求、歸納、反饋專家意見(jiàn),以專家的"群體決策"進(jìn)行決策的方法。德?tīng)柗品Q策的過(guò)程1組成專家小組〔一般不超過(guò)20人2分發(fā)問(wèn)題并由專家背對(duì)背做書(shū)面答復(fù)〔征求3將專家第一次意見(jiàn)歸納4把歸納結(jié)果分發(fā)給各位專家,修改自己的意見(jiàn)和判斷〔反饋5將所有專家的修改意見(jiàn)再次收集、歸納,反饋。<分輪>6逐輪征集、歸納、反饋信息,一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。<逐輪>7對(duì)專家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理。歸納德?tīng)柗品Q策過(guò)程簡(jiǎn)化圖歸納決策結(jié)果反饋征求意見(jiàn)選擇專家決策結(jié)果反饋征求意見(jiàn)選擇專家反復(fù)反復(fù)②頭腦風(fēng)暴法采用會(huì)議的方式,在寬松的環(huán)境中,引導(dǎo)每個(gè)人圍繞中心議題激發(fā)靈感,在頭腦中掀起風(fēng)暴：毫無(wú)顧忌,暢所欲言,相互啟發(fā),引起聯(lián)想進(jìn)行創(chuàng)造性決策的方法。③名義小組決策法名義小組決策法：小組成員要求集中在一起工作,但不允許自由討論的群體決策法。當(dāng)對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)嚴(yán)重分歧時(shí),則可采用名義小組決策法。主要用于提出新穎并富于創(chuàng)造性的方案和主意。名義小組決策的過(guò)程1召集有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人形成名義小組,把要解決的問(wèn)題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們2小組成員互不通氣,不討論、獨(dú)立思考后形成各自方案3小組成員分別陳述各自方案4小組成員對(duì)全部備選方案進(jìn)行投票優(yōu)選,以優(yōu)選方案作為決策參考,理者有權(quán)決定接受還是拒絕這一方④互動(dòng)小組決策法互動(dòng)小組決策法：小組成員就某一問(wèn)題交流、討論、爭(zhēng)論,達(dá)成一致,進(jìn)一步的討論,最后完成決策的方法?！?定量決策方法定量決策方法,又稱"硬"方法,就是運(yùn)用數(shù)學(xué)工具建立反映各種因素及其關(guān)系的數(shù)學(xué)模型,借助數(shù)學(xué)模型進(jìn)行計(jì)算和求解,從而進(jìn)行決策的方法。①確定型決策自然狀態(tài)唯一確定,一個(gè)方案只有一種結(jié)果的決策。特點(diǎn)：自然狀態(tài)唯一確定〔1；在兩種以上方案；個(gè)方案只有一種結(jié)果〔1對(duì)1常用決策方法：盈虧平衡法、線性規(guī)劃法盈虧平衡分析法:通過(guò)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律確定盈虧平衡點(diǎn),以此為根據(jù)作決策的方法。應(yīng)用本方法時(shí),關(guān)鍵是找出企業(yè)盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量。Q：盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量C：總固定成本P：產(chǎn)品價(jià)格V：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本例題〔單選1、某產(chǎn)品的價(jià)格為15元,固定成本11萬(wàn)元,生產(chǎn)該產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本為4元。這個(gè)產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)為〔AA、10000件B、12100件C、5000件D、15400件2008真題〔單選1、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定資本年折舊為160000元,單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10000元,每臺(tái)售價(jià)12000元,則該產(chǎn)品當(dāng)年的盈虧平衡點(diǎn)是〔DA、14臺(tái)B、12臺(tái)C、70臺(tái)D、80臺(tái)線性規(guī)劃法:在約束條件下,通過(guò)求解線性目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解進(jìn)行決策的方法。線性規(guī)劃決策步驟：確定影響目標(biāo)的變量；列出目標(biāo)函數(shù)方程；明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；求得最優(yōu)解。某地有3個(gè)有色金屬礦A1、A2、A3,生產(chǎn)同一種金屬礦石:產(chǎn)量表如下；礦石全部供應(yīng)4個(gè)冶煉廠,需求量表如下?？偖a(chǎn)量恰好等于總需求量,礦石由各礦山運(yùn)到冶煉廠的單位運(yùn)價(jià)已知,如下表。產(chǎn)量表〔萬(wàn)噸需求量表〔萬(wàn)噸A1A2A3B1B2B3B4100805050708030運(yùn)價(jià)表單位：萬(wàn)元/萬(wàn)噸冶煉廠礦山B1B2B3B4A11.520.33A270.81.42A31.20.322.5問(wèn)如何安排運(yùn)輸,使各礦山的礦石運(yùn)到各冶煉廠,滿足各廠的需要,且運(yùn)輸費(fèi)用最小？〔1確定變量設(shè)xij表示第i個(gè)礦山運(yùn)到第j個(gè)冶煉廠的礦石量,可列表如下。運(yùn)輸量〔萬(wàn)噸B1B2B3B4產(chǎn)量〔萬(wàn)噸A1x11X12X13X14100A2x21x22x23x2480A3X31X32X33X3450需要量〔萬(wàn)噸50708030230〔2目標(biāo)函數(shù)設(shè)Z表示總費(fèi)用,目標(biāo)函數(shù)為：〔3約束條件s.t.〔4最優(yōu)解運(yùn)用數(shù)學(xué)方法求解②風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策是指存在兩種以上自然狀態(tài),每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可知的決策。特點(diǎn)：存在兩種以上自然狀態(tài)〔N；每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可知〔概率可知；存在兩種以上方案；一個(gè)方案對(duì)應(yīng)多種結(jié)果〔1對(duì)N；結(jié)果確定<確定>常用決策方法：決策樹(shù)法〔命題：案例題用樹(shù)狀圖〔決策樹(shù)來(lái)描述各種方案在不同情況〔或自然狀態(tài)下的損益值,據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。決策樹(shù)決策樹(shù)的構(gòu)成要素是：決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝決策樹(shù)的構(gòu)成要素是：決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝兩點(diǎn)+兩枝,點(diǎn)枝交替。概率枝決策點(diǎn)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)方案枝方案枝損益點(diǎn)損益點(diǎn)例題：某企業(yè)為進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng),擬對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代,經(jīng)分析研究,有三種備選方案可供選擇,用決策樹(shù)法決策。概率獲利方案未來(lái)5年不同狀態(tài)下的年獲利及概率投資〔萬(wàn)元銷路好銷路差甲方案〔換代產(chǎn)品A10000.65〔7500.35〔-90乙方案〔換代產(chǎn)品B4500.7〔4000.3〔50丙方案〔生產(chǎn)原產(chǎn)品00.4〔1500.6〔3075萬(wàn)元好0.6575萬(wàn)元好0.65-90萬(wàn)元不好0.35A產(chǎn)品-10001-90萬(wàn)元不好0.35A產(chǎn)品-10001400萬(wàn)元好0.7B產(chǎn)品400萬(wàn)元好0.7B產(chǎn)品50萬(wàn)元不好0.32-45050萬(wàn)元不好0.32-450150萬(wàn)元30萬(wàn)元不好0.6好0.4老產(chǎn)品3150萬(wàn)元30萬(wàn)元不好0.6好0.4老產(chǎn)品3計(jì)算期望值：方案一：[750×0.65-90×0.35]×5-1000=1280〔萬(wàn)元方案二：[400×0.7+50×0.3]×5-450=1025〔萬(wàn)元方案三：[150×0.4+30×0.6]×5=390〔萬(wàn)元2280萬(wàn)元75萬(wàn)元2280萬(wàn)元75萬(wàn)元好0.65-90萬(wàn)元不好0.35A產(chǎn)品-10001-90萬(wàn)元不好0.35A產(chǎn)品-100011475萬(wàn)元400萬(wàn)元好0.7B1475萬(wàn)元400萬(wàn)元好0.7B產(chǎn)品50萬(wàn)元不好0.32-45050萬(wàn)元不好0.32-450390萬(wàn)元150萬(wàn)元30萬(wàn)元不好0.6好0.4老產(chǎn)品3390萬(wàn)元150萬(wàn)元30萬(wàn)元不好0.6好0.4老產(chǎn)品3所以從計(jì)算得出應(yīng)選擇方案一。例題〔單選1、決策樹(shù)適合下列哪種類型的決策〔C?！蔡崾荆簺Q策的方法A.確定型決策B．非確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D．A、B和C自然狀態(tài)2、某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,現(xiàn)有兩個(gè)方案：大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn),根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查估計(jì),這種產(chǎn)品投入市場(chǎng)后,銷路好的可能性為70%,銷路差的可能性為30%。在不考慮其它因素的情況下,兩個(gè)方案在銷路好和銷路差的情況下年利潤(rùn)情況如下表：〔A自然狀態(tài)概率概率方案方案銷路好銷路差0.70.31大批量生產(chǎn)100萬(wàn)元5萬(wàn)元2小批量生產(chǎn)20萬(wàn)元20萬(wàn)元A.大批量生產(chǎn)比小批量生產(chǎn)好B.小批量生產(chǎn)比大批量生產(chǎn)好C.大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)沒(méi)什么差別D.根據(jù)以上資料尚無(wú)法下結(jié)論分析：計(jì)算每種方案的期望值：①100×0.7+5×0.3=71.5；②20×0.7+20×0.3=20。因此大批量生產(chǎn)優(yōu)于小批量生產(chǎn)③不確定型決策——自然狀態(tài)不唯一確定〔兩種以上,不能確定每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。特點(diǎn)：存在兩種以上自然狀態(tài)<N>;每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率不知<概率不知>存在兩種以上方案;一個(gè)方案對(duì)應(yīng)多種結(jié)果〔N;結(jié)果不確定〔不確定常用決策方法：依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀決策法<某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益>悲觀原則〔小中取大：計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益,并找出各方案所帶來(lái)的最小收益,從中選擇收益最大的方案。樂(lè)觀原則〔大中取大計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益,并找出各方案所帶來(lái)的最大收益,從中選擇收益最大的方案。后悔值原則〔大中取小計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值,找出各方案的最大后悔值,從中選擇最大后悔值最小的方案后悔值原則〔大中取小決策步驟：〔某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益1找出各方案在每一種自然狀態(tài)下的最大收益值2計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值3找出各方案的最大后悔值〔注意不是找各自然狀態(tài)的最大后悔值4比較最大后悔值,找出最小的最大后悔值5選取對(duì)應(yīng)的方案例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某種產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。有三種方案可以選擇：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、與其他企業(yè)協(xié)作。各方案在不同市場(chǎng)情況下的收益如下：銷路好銷路一般銷路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)合作1007016應(yīng)選哪一方案？〔不確定型決策：取決于風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀自然狀態(tài)悲觀原則小中取大樂(lè)觀原則大中取大銷路好銷路一般銷路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40-40180b.新建生產(chǎn)線240100-80-80240c.與其他企業(yè)合作100701616100最大值16240選取的方案方案C方案B后悔值原則某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益。方案自然狀態(tài)①后悔值③最大后悔值好B1一般B2差B3240-B1120-B216-B3方案a180120-406005660方案b240100-800209696方案c1007016140500140④最小的最大后悔〔大中取小60⑤選取的方案方案a1、某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟(jì)效益,擬訂了四個(gè)備選方案,具體資料見(jiàn)下表：如果該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是一個(gè)樂(lè)觀派,他將選擇的方案是〔方案收益值〔萬(wàn)元自然狀態(tài)1234銷售量較大850850600900銷售量一般700650450500銷售量較低300350250200樂(lè)觀原則〔大中取大,各方案最大收益值分別為：800、850、600 900,大中取大：900〔方案4例題1、某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟(jì)效益,擬訂了四個(gè)備選方案,具體資料見(jiàn)下表：如果該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是一個(gè)樂(lè)觀派,他將選擇的方案是〔CA.選擇第一方案,因?yàn)樵诟鞣N狀態(tài)下的總收益是1800萬(wàn)元B.選擇第二方案,因?yàn)樵诟鞣N狀態(tài)下的總收益是1850萬(wàn)元C.選擇第四方案,因?yàn)槠渥畲笫找嬷凳?00萬(wàn)元D.選擇第三方案,因?yàn)槠渥钚∈找嬷凳?50萬(wàn)元2、某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟(jì)效益,擬訂了四個(gè)備選方案,具體資料見(jiàn)下表：如果該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是一個(gè)悲觀派,他將選擇的方案是〔方案收益值〔萬(wàn)元自然狀態(tài)1234銷售量較大800850600900銷售量一般700650450500銷售量較低300350250200悲觀原則〔小中取大,各方案最小收益值分別為：300、350、250、200,小中取大：350〔方案22、某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟(jì)效益,擬訂了四個(gè)備選方案,具體資料見(jiàn)下表：如果該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是一個(gè)悲觀派,他將選擇的方案是〔BA.選擇第一方案,因?yàn)樵诟鞣N狀態(tài)下的總收益是1800萬(wàn)元B.選擇第二方案,因?yàn)樵诒容^保守狀態(tài)下的最大收益值是350萬(wàn)元C.選擇第四方案,因?yàn)槠渥畲笫找嬷凳?00萬(wàn)元D.選擇第三方案,因?yàn)槠渥钚p益值是250萬(wàn)元3、某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟(jì)效益,擬訂了四個(gè)備選方案,具體資料見(jiàn)下表：但該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)做事常常感到后悔的人,他將選擇的方案是〔方案收益值〔萬(wàn)元自然狀態(tài)1后悔值2后悔值3后悔值4后悔值銷售量較大800100850506003009000銷售量一般700065050450250500200銷售量較低300503500250100200150各方案的最大后悔值10050300200最小的最大后悔值50選擇第二方案,因?yàn)槠渥畲蠛蠡谥底钚　芜x1、在不確定型決策中,采用〔可保證決策者至少可獲得某一收益,不會(huì)有虧損。A小中取大準(zhǔn)則 B赫威茲準(zhǔn)則C大中取大準(zhǔn)則 D最大可能準(zhǔn)則三、組織〔一組織的含義和類型1、組織的含義名詞：表現(xiàn)為組織形式,即按照一定的體制、部門(mén)設(shè)置、層次劃分及職責(zé)分工而構(gòu)成的有機(jī)整體。動(dòng)詞：表現(xiàn)為組織行為,即為達(dá)到一定目標(biāo),運(yùn)用組織所賦予的權(quán)力,對(duì)所需的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。2、組織〔名詞的類型按組織的規(guī)模程度小型組織、中型組織和大型組織按組織的社會(huì)職能文化組織、經(jīng)濟(jì)組織和政治組織按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)正式組織和非正式組織〔二組織的基本概念1、分工〔1分工的含義指一項(xiàng)完整的任務(wù)不再由一個(gè)人獨(dú)立完成,而是將其分割成幾個(gè)步驟,每個(gè)人單獨(dú)完成其中的一個(gè)部分或一個(gè)步驟?！?適度分工好處弊端有利于提高人員的工作熟練程度有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間有利于使用專用設(shè)備和減少員工培訓(xùn)有利于降低生產(chǎn)的勞動(dòng)成本造成工作之間的協(xié)調(diào)成本上升工作乏味積極性受到影響,降低工作效率2008真題〔辨析組織中的工作分工越細(xì)越好。錯(cuò)誤組織中的工作要適度分工,分工既有好處,也有弊端。適度分工有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；有利于使用專用設(shè)備和減少員工培訓(xùn)；有利于降低生產(chǎn)的勞動(dòng)成本。但過(guò)度分工匯總成造成工作之間的協(xié)調(diào)成本上升；工作乏味,積極性受到影響；降低工作效率等。因此,組織中的工作分工并非越細(xì)越好。2、職權(quán)與職責(zé)〔1職權(quán)①職權(quán)的含義以正式職位和對(duì)獎(jiǎng)懲的控制為基礎(chǔ)的、要求下級(jí)服從的權(quán)力。職權(quán)是人們憑借較高的職位而擁有的權(quán)力。職權(quán)同處在這一職位的具體的人無(wú)關(guān)。②職權(quán)的類型〔按作用劃分直線職權(quán)：組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力,表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。包括：決策權(quán)、指揮權(quán)和命令權(quán)。參謀職權(quán)：是參謀人員所擁有的服務(wù)性、輔助性、顧問(wèn)性質(zhì)的職權(quán)。職能職權(quán)：是指經(jīng)過(guò)授權(quán),由個(gè)人或部門(mén)行使的控制特定工作、業(yè)務(wù)、政策,或與其他部門(mén)或人員承擔(dān)的與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)的權(quán)力。例題〔單選1、職能職權(quán)的運(yùn)用最可能造成〔CA.加強(qiáng)直線職權(quán)Ｂ．弱化直線職權(quán)Ｃ.多頭領(lǐng)導(dǎo)Ｄ．無(wú)人負(fù)責(zé)2008真題〔單選1、在組織理論中,職權(quán)的種類有〔BCA、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)B、直線職權(quán)C、參謀職權(quán)D、控制職權(quán)[解析]職權(quán)按其作用可劃分為直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。③職權(quán)關(guān)系第一,直線職權(quán)和參謀職權(quán)的關(guān)系關(guān)系：參謀建議、直線指揮直線人員在進(jìn)行重大決策之前要征詢參謀人員〔部門(mén)的意見(jiàn)。第二,直線職權(quán)和職能職權(quán)的關(guān)系關(guān)系：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)直線有大權(quán)：命令、決策、指揮權(quán)職能有特權(quán)：上層管理者賦予的特定職權(quán),可在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)其他部門(mén)發(fā)號(hào)施令。例題〔單選1、某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令的權(quán)力屬于〔AA．直線職權(quán) B．參謀職權(quán)C．職能職權(quán) D．輔助職權(quán)④集權(quán)與分權(quán)集權(quán)是指權(quán)利向高層管理者的集中。集權(quán)便于管理者統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌全局等；但缺少?gòu)椥院挽`活性、降低組織成員工作的積極性、主動(dòng)性等。分權(quán)是指權(quán)利向低層管理者的分散。分權(quán)利于集思廣益,充分發(fā)揮下級(jí)的主觀能動(dòng)性；但不利于管理者統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌全局,容易造成各自為政等。集權(quán)或分權(quán)的程度的標(biāo)志最根本的標(biāo)志：組織中各項(xiàng)決策權(quán)限的分配是集中的還是分散的。所涉及的決策數(shù)目和類型低層管理者決策的數(shù)目越多,分權(quán)程度就越大；所作決策的重要性越強(qiáng),分權(quán)程度也越大。決策過(guò)程的集中程度決策作出后和付諸實(shí)施前,必須報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)及被請(qǐng)示的人越多,分權(quán)程度就越小。下屬?zèng)Q策受控制的程度下屬?zèng)Q策受控制的程度越高,分權(quán)程度較低。例題〔單選1、下列哪些可以作為判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的依據(jù)〔DA.按地區(qū)設(shè)置多少個(gè)區(qū)域性部門(mén)B.設(shè)置多個(gè)中層的職能機(jī)構(gòu)C.管理幅度、管理層次增加D.命令權(quán)的下放程度2、集權(quán)與分權(quán)的程度通常根據(jù)管理層次擁有的〔來(lái)決定。 A監(jiān)督權(quán)B決策權(quán) C參謀職權(quán) D職能職權(quán)影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素決策的代價(jià)代價(jià)較高的決策應(yīng)由高層作出決策的影響面影響面較大的決策,應(yīng)集中決策組織的規(guī)模組織規(guī)模越大,決策的數(shù)目越多,宜于分權(quán)主管人員的素質(zhì)與數(shù)量主管人員素質(zhì)高、數(shù)量充足、管理能力強(qiáng),則較多分權(quán)。控制技術(shù)的完善水平組織對(duì)下屬有比較完善的控制技術(shù)及手段,適合分權(quán)環(huán)境影響環(huán)境變化大,不穩(wěn)定,宜于集權(quán)。2012真題〔論述企業(yè)如何正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系論述框架集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素科學(xué)控制集權(quán)與分權(quán)的程度的原則2012真題〔論述企業(yè)如何正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系集權(quán)是指權(quán)力向高層管理者的集中。集權(quán)既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)主要是便于管理者統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌全局等；缺點(diǎn)主要是缺少?gòu)椥院挽`活性、降低組織成員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性等。分權(quán)是指權(quán)力向低層管理者的分散。分權(quán)既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)主要是利于集思廣益,充分發(fā)揮下級(jí)的主觀能動(dòng)性；缺點(diǎn)主要是不利于管理者統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌全局,容易造成各自為政等。集權(quán)與分權(quán)互相矛盾,又密不可分?？茖W(xué)控制集權(quán)與分權(quán)的程度既要綜合考慮多種因素,包括決策的代價(jià)、決策的影響面、組織的規(guī)模、主管人員的素質(zhì)與數(shù)量、控制技術(shù)的完善水平、環(huán)境影響,又要遵循一定的原則。原則包括：第一,戰(zhàn)略上的集權(quán)和戰(zhàn)術(shù)上的分權(quán)原則,少數(shù)重要決策權(quán)要高度集中,日常事務(wù)決策權(quán)等由基層自行掌控。第二,因勢(shì)而變的彈性原則,組織對(duì)集權(quán)與分權(quán)的劃分,不能一成不變,而應(yīng)權(quán)變。⑤授權(quán)授權(quán)是指管理者把自己所負(fù)責(zé)的某些工作委托給下屬〔直接下屬去做,并授予相應(yīng)的權(quán)力。授權(quán)包括三個(gè)環(huán)節(jié)：任務(wù)的分派、權(quán)力的授予、責(zé)任的建立。授權(quán)并不是將職權(quán)放棄或讓渡。授權(quán)的基本原則視能授權(quán)；明確授權(quán)范圍；不可越級(jí)授權(quán)；適度授權(quán)；適當(dāng)控制授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別授權(quán)分權(quán)指上層管理者把屬于自己的某些權(quán)力,委授給下層管理者。進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)把權(quán)力分配給下層職位。各個(gè)層次的管理者的職責(zé)組織最高管理層的職責(zé)練習(xí)題〔辨析1.授權(quán)就是分權(quán),分權(quán)就是授權(quán)。錯(cuò)誤辨析框架：授權(quán)與分權(quán)的含義授權(quán)與分權(quán)的聯(lián)系與區(qū)別2.分權(quán)就是授權(quán),授權(quán)就是分權(quán)錯(cuò)誤答案要點(diǎn)：分權(quán)是指權(quán)力向低層管理者的分散；授權(quán)是指管理者把自己所負(fù)責(zé)的某些工作委托給下屬〔直接下屬去做,并授予相應(yīng)的權(quán)力。授權(quán)與分權(quán)都與職權(quán)下放有關(guān),但兩者又有區(qū)別。分權(quán)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)已把權(quán)力分配