企業(yè)溝通管理理論綜述企業(yè)溝通管理理論綜述溝通是企業(yè)內(nèi)部管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是企業(yè)獲得效益邁向成功的必要條件。但是溝通不良幾乎是企業(yè)存在的通病，尤其是國(guó)有企業(yè)，組織構(gòu)造層多面廣，人力資源觀(guān)念落后，目的鼓勵(lì)機(jī)制不全，重人治輕法治行為等因素長(zhǎng)期存在，導(dǎo)致內(nèi)部溝通越來(lái)越困難。既無(wú)法使管理層之間達(dá)成共同目的進(jìn)步工作績(jī)效，也無(wú)法使全體員工凝聚力量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。文章概述了國(guó)內(nèi)、國(guó)外各個(gè)階段各個(gè)流派的企業(yè)溝通管理理論，分析了現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)以人為本理念的總趨勢(shì)。1國(guó)外研究1.1古典組織管理溝通理論隨著工業(yè)革命的興起，由以家庭式消費(fèi)為根底的親屬關(guān)系溝通，逐步向工廠(chǎng)規(guī)模消費(fèi)的業(yè)務(wù)關(guān)系溝通轉(zhuǎn)變。工廠(chǎng)雇主對(duì)雇傭的控制監(jiān)視，雇傭之間的勞動(dòng)分工和層次差異，使得組織中內(nèi)部溝通管理愈加復(fù)雜。泰羅提出的科學(xué)管理理論，極大地影響到現(xiàn)代企業(yè)的管理。這種理論，是上級(jí)對(duì)下級(jí)單向的層層控制與命令，工人只管承受指令而不考慮指令的對(duì)錯(cuò)，更不會(huì)向老板反潰這種人際溝通方式是被動(dòng)的，僅局限于傳達(dá)指令和傳遞信息。馬克斯韋伯開(kāi)展了泰本文由論文聯(lián)盟搜集整理羅理論，提出了官僚制。他強(qiáng)調(diào)，組織中的每個(gè)人各有分工，責(zé)任明確，按章辦事，消除個(gè)體情緒和個(gè)人感情。也就是上級(jí)對(duì)下級(jí)的命令合法化，命令是一種職責(zé)，承授命令也是一種職責(zé)，成員之間的溝通，是下級(jí)對(duì)上級(jí)基于組織制度的絕對(duì)服從。1.2人際關(guān)系管理溝通理論第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，軍隊(duì)和私有工廠(chǎng)為勞動(dòng)者提供了大量的就業(yè)時(shí)機(jī)，大量農(nóng)村勞動(dòng)力向城市工廠(chǎng)涌入，使得勞資之間管理本錢(qián)大大增加，溝通問(wèn)題進(jìn)一步突出。同時(shí)，軍方、廠(chǎng)方和工會(huì)的接觸日益頻繁，客觀(guān)上要求和促進(jìn)了互相之間的溝通理解。在此之前的1924年，梅奧主持了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)，得到了改善組織內(nèi)部人際關(guān)系，尊重員工情感社會(huì)需要，促進(jìn)勞動(dòng)消費(fèi)率進(jìn)步的研究結(jié)論。1938年巴納德提出，管理的主要任務(wù)是溝通，鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)員工按照共同的目的一致行動(dòng)。1.3人力資源管理溝通理論20世紀(jì)50年代后，西方主要國(guó)家的產(chǎn)業(yè)調(diào)整，大量勞動(dòng)人口向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。70年代后，經(jīng)濟(jì)全球化迅猛開(kāi)展，各國(guó)經(jīng)濟(jì)參與到國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的時(shí)代背景下，人力因素特別是新型管理型人才發(fā)揮著重要作用，傳統(tǒng)的企業(yè)管理形式逐漸落后以致被淘汰，人力資源理論應(yīng)運(yùn)而生。最具代表性的是馬斯諾需求層次理論，強(qiáng)調(diào)組織中的個(gè)體成長(zhǎng)、開(kāi)展和潛力開(kāi)發(fā)，逐步實(shí)現(xiàn)由低級(jí)到高級(jí)的五個(gè)層次的開(kāi)展需要，溝通實(shí)際上是個(gè)體在組織中獲得較高層次的歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。阿吉里斯的成熟-不成熟理論認(rèn)為，個(gè)體開(kāi)展是由不成熟到成熟的過(guò)程，他主張改革組織，以滿(mǎn)足不同階段下組織與個(gè)體之間的目的行動(dòng)的統(tǒng)一。麥格雷的X-Y理論認(rèn)為，管理的根本任務(wù)是使員工通過(guò)組織目的的整體實(shí)現(xiàn)而達(dá)成個(gè)人目的的實(shí)現(xiàn)，即我們后來(lái)所謂的社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一。上述理論，都要通過(guò)管理溝通手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。2國(guó)內(nèi)研究多年以來(lái)，國(guó)內(nèi)在管理溝通理論的開(kāi)展過(guò)程中先后形成了三種理論：第一種理論認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，即企業(yè)的效率來(lái)源于嚴(yán)格的管理，嚴(yán)格就是最大的保護(hù)，必須加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)績(jī)的嚴(yán)密考核，所以管理溝通工作似乎不必要。第二種理論那么認(rèn)識(shí)到人更是社會(huì)人，是需要尊重的，而鼓勵(lì)那么是對(duì)員工的最好獎(jiǎng)賞，所以管理溝通工作局限于物質(zhì)和精神鼓勵(lì)。第三種理論那么超過(guò)了前兩種理論，認(rèn)為人是文化人，管理之道即在于以情度理，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的溝通。在第三種理論指導(dǎo)下獲得成功的企業(yè)典范，已成為當(dāng)今世界最為流行和倡導(dǎo)的企業(yè)管理的風(fēng)向標(biāo)，更是國(guó)有企業(yè)在施行改革中確保穩(wěn)定和推進(jìn)開(kāi)展的良藥。很多公司深化認(rèn)識(shí)到，管好人才能做好事，以人為本才能效勞社會(huì)。通過(guò)理清并解決內(nèi)部存在的思想觀(guān)念落后、管理體系陳舊、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問(wèn)題，借鑒和開(kāi)展現(xiàn)代企業(yè)管理理論，重視溝通，加強(qiáng)協(xié)作，提出以制度和文化為驅(qū)動(dòng)力的戰(zhàn)略型開(kāi)展理念。3開(kāi)展趨勢(shì)縱觀(guān)近現(xiàn)代管理人性觀(guān)的演進(jìn)，物和人作為兩種根本的管理對(duì)象始終貫穿其中。然而，人的因素在演進(jìn)中逐步占據(jù)了核心地位，人本管理早已深化到企業(yè)的內(nèi)部?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，滿(mǎn)足員工的合理需求和追求經(jīng)濟(jì)效益擺到了同等重要的位置?，F(xiàn)代企業(yè)管理在強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任的前提下，仍以利潤(rùn)最大化為最終的追求目的。因此，抓好現(xiàn)代企業(yè)管理是非常有必要的，這就需要有一種可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)互動(dòng)協(xié)調(diào)開(kāi)展的途徑溝通。正確良好的溝通是成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，也