工作分析的方法和應(yīng)用1工作分析的方法和應(yīng)用1交流的重點(diǎn)主要目的1、通過(guò)交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實(shí)踐中如何操作2交流的重點(diǎn)主要目的主要內(nèi)容：2工作分析是一個(gè)活動(dòng)概念活動(dòng)方法活動(dòng)特點(diǎn)工作分析是利用較短的時(shí)間了解工作信息的過(guò)程，也就是說(shuō)采用有效的組織管理活實(shí)現(xiàn)對(duì)涉及某職位的所有信息分析和分解：工作的各項(xiàng)內(nèi)容和職責(zé)以及標(biāo)準(zhǔn)比較：相互之間工作關(guān)系和授權(quán)、責(zé)任情況綜合：采用有效和各種方法實(shí)現(xiàn)信息對(duì)等收集工作分析的關(guān)注點(diǎn)是工作本身，而不是關(guān)注人員，是分析出高效率的工作方法和步驟3工作分析是一個(gè)活動(dòng)概念活動(dòng)方法活動(dòng)特點(diǎn)工作分析是利用較短的時(shí)工作分析的定義可以來(lái)自與不同的角度工作分析目的單一型工作分析多重目的型工作分析切入點(diǎn)崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過(guò)程導(dǎo)向型客體分布狹義的工作分析和廣義的工作分析4工作分析的定義可以來(lái)自與不同的角度工作分析目的切入點(diǎn)客體分布效率提高始終是工作分析各個(gè)歷史階段的關(guān)鍵任務(wù)以工作個(gè)體效率最優(yōu)化為核心的泰勒工作分析以技能標(biāo)準(zhǔn)為核心的工作分析以體能素質(zhì)為核心的工作分析以雙因素為核心的工作分析以關(guān)鍵任務(wù)清單為核心的工作分析由靜態(tài)工作分析轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的工作分析以描述型工作分析轉(zhuǎn)向預(yù)測(cè)性工作分析工業(yè)化時(shí)代二戰(zhàn)前二戰(zhàn)后現(xiàn)在與未來(lái)古希臘時(shí)期泰勒時(shí)期人力資源管理時(shí)期效率優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化點(diǎn)線(xiàn)系統(tǒng)5效率提高始終是工作分析各個(gè)歷史階段的關(guān)鍵任務(wù)以工作個(gè)體以技能何時(shí)開(kāi)始進(jìn)行工作分析日常經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵時(shí)變革時(shí)候工作分析是人力資源部日常工作中需要經(jīng)常關(guān)注的事情新的崗位出現(xiàn)，新的工作產(chǎn)成，組織和工作流程發(fā)生變化新的部門(mén)成立戰(zhàn)略策略調(diào)整工藝流程變更資源關(guān)注6何時(shí)開(kāi)始進(jìn)行工作分析日常經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵時(shí)變革時(shí)候工作分析是人力新工作分析的作用作工分析工作描述，工作說(shuō)明書(shū)，任職資格說(shuō)明書(shū)，職務(wù)說(shuō)明崗位設(shè)計(jì)招聘人員配置培訓(xùn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)結(jié)果應(yīng)用7工作分析的作用作工分析工作描述，工作說(shuō)明書(shū)，任職資格說(shuō)明書(shū)，工作描述是工作分析的結(jié)果之一工作描述工作人員任職資格績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬依據(jù)工作分類(lèi)（基礎(chǔ)的，直接的）人力資源管理依據(jù)（研究的）組織系統(tǒng)研究8工作描述是工作分析的結(jié)果之一工作描述工作人員（基礎(chǔ)的，直接的職務(wù)說(shuō)明書(shū)是工作分析結(jié)果的最佳表現(xiàn)形式職務(wù)說(shuō)明書(shū)可以看成工作描述再生形式最完整的一種工作狀況工作概要工作關(guān)系工作任務(wù)與責(zé)任工作權(quán)限考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)工作過(guò)程與方法工作環(huán)境任職條件福利說(shuō)明其他說(shuō)明職務(wù)說(shuō)明書(shū)9職務(wù)說(shuō)明書(shū)是工作分析結(jié)果的最佳表現(xiàn)形式工作狀況工作概要工作關(guān)交流的重點(diǎn)主要目的1、通過(guò)交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實(shí)踐中如何操作10交流的重點(diǎn)主要目的主要內(nèi)容：10根據(jù)目的和意義選擇工作分析的方法是結(jié)果保障的前提觀(guān)察法訪(fǎng)談法調(diào)查問(wèn)卷法費(fèi)用支出工作效率適用范圍效果體力勞動(dòng)者常規(guī)工作多腦力工作者管理職位同職位人員多11根據(jù)目的和意義選擇工作分析的方法是結(jié)果保障的前提觀(guān)察法訪(fǎng)談法常見(jiàn)的方法之一——觀(guān)察法在工作現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察員工的工作行為、內(nèi)容、工具并記錄進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的過(guò)程定義觀(guān)察內(nèi)容工作過(guò)程工作流程工作環(huán)境效率保障被觀(guān)察者信息：姓名，職位名稱(chēng)，工作時(shí)間內(nèi)容具體內(nèi)容;1、什么時(shí)間開(kāi)始工作?工作多長(zhǎng)時(shí)間？什么時(shí)候休息？2、各個(gè)階段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否何時(shí)需要請(qǐng)示上級(jí)？是什么內(nèi)容？4、工作中的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？工作流程是什么？5、工作中使用的工具和設(shè)備有哪些？如何標(biāo)準(zhǔn)使用？6、工作中環(huán)境屬于室內(nèi)室外還是其他？7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差別是什么？12常見(jiàn)的方法之一——觀(guān)察法在工作現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察員工的工作行為、內(nèi)容、常見(jiàn)的方法之一——訪(fǎng)談法工作分析者對(duì)某個(gè)職務(wù)任職者面對(duì)面詢(xún)問(wèn)工作標(biāo)準(zhǔn)，工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等深層次問(wèn)題，并進(jìn)行相互比較分析歸納得出有關(guān)高績(jī)效工作信息的過(guò)程定義訪(fǎng)談內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與工作關(guān)系工作職責(zé)與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程被觀(guān)察者信息：姓名，職位名稱(chēng)，工作時(shí)間內(nèi)容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、工作過(guò)程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評(píng)估指標(biāo)是什么？6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作任職條件是什么？（技能條件。專(zhuān)業(yè)知識(shí)條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？13常見(jiàn)的方法之一——訪(fǎng)談法工作分析者對(duì)某個(gè)職務(wù)任職者面對(duì)面詢(xún)問(wèn)常見(jiàn)的方法之一——調(diào)查問(wèn)卷法工作分析者精心設(shè)計(jì)問(wèn)卷獲取某崗位工作內(nèi)容，工作特征，人員信息的過(guò)程（標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)）定義問(wèn)卷設(shè)計(jì)內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與工作關(guān)系工作職責(zé)與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程被觀(guān)察者信息：姓名，職位名稱(chēng)，工作時(shí)間內(nèi)容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、工作過(guò)程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評(píng)估指標(biāo)是什么？6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作任職條件是什么？（技能條件。專(zhuān)業(yè)知識(shí)條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？14常見(jiàn)的方法之一——調(diào)查問(wèn)卷法工作分析者精心設(shè)計(jì)問(wèn)卷獲取某崗位不同的分析角度有不同的分析方法工作的人員任務(wù)過(guò)程任務(wù)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期特點(diǎn)人員特質(zhì)知識(shí)與技能情景表現(xiàn)素質(zhì)能力條件工作目的工作內(nèi)容相關(guān)流程工作權(quán)限與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系人員導(dǎo)向型的職務(wù)分析問(wèn)卷（PAQ)工作導(dǎo)向型的職務(wù)分析問(wèn)卷（職能FJA)管理職位描述法（MPDQ)工作結(jié)果類(lèi)型工作時(shí)間等資源流程的規(guī)范影響結(jié)果的因素工作分析文卷流程調(diào)問(wèn)卷15不同的分析角度有不同的分析方法工作的人員任務(wù)過(guò)程任務(wù)結(jié)果與標(biāo)交流的重點(diǎn)主要目的1、通過(guò)交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實(shí)踐中如何操作16交流的重點(diǎn)主要目的主要內(nèi)容：16工作分析的規(guī)范流程確定工作分析目的和結(jié)果使用范圍選擇分析樣板選擇分析方法選擇分析人員收集，分析綜合所獲得的信息資料工作描述工作說(shuō)明書(shū)資格說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)報(bào)告分析結(jié)果指導(dǎo)分析結(jié)果工作分析活動(dòng)責(zé)任權(quán)限和分配工作分析活動(dòng)的組織和實(shí)施17工作分析的規(guī)范流程確定工作分析目的選擇分析收集，分析工作描述工作分析的具體步驟和說(shuō)明1、根據(jù)工作分析的目的設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的訪(fǎng)談內(nèi)容題綱，（涉及內(nèi)容力求結(jié)構(gòu)化和簡(jiǎn)潔有效）。2、初步確定咨詢(xún)小組訪(fǎng)談人員和訪(fǎng)被訪(fǎng)談人以及每個(gè)人人員大約時(shí)間安排。3、告知客戶(hù)方面，訪(fǎng)談涉及的主要內(nèi)容題綱。4、由被訪(fǎng)談人員的上級(jí)安排進(jìn)行工作訪(fǎng)談。5、檢查準(zhǔn)備的資料和記錄設(shè)備等事項(xiàng)。18工作分析的具體步驟和說(shuō)明1、根據(jù)工作分析的目的設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的訪(fǎng)談工作分析的具體步驟和說(shuō)明6、訪(fǎng)談內(nèi)容的第一項(xiàng)：首先做自我介紹，然后，簡(jiǎn)潔闡述本次訪(fǎng)談的目的意義，主要問(wèn)題的方向7、訪(fǎng)談內(nèi)容的第二項(xiàng)：提出所需要問(wèn)訊的最關(guān)鍵問(wèn)題（問(wèn)題要明確清晰）8、訪(fǎng)談內(nèi)容的第三項(xiàng)：向訪(fǎng)談人員表示誠(chéng)摯的謝意。（握手道別）9、進(jìn)行工作訪(fǎng)談內(nèi)容的整理10、反饋有關(guān)信息19工作分析的具體步驟和說(shuō)明6、訪(fǎng)談內(nèi)容的第一項(xiàng)：首先做自我介紹工作分析中常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)規(guī)范工作要素是指的工作中不能夠繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，例如，在酒店工作的服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待客人運(yùn)送行李的時(shí)候就包含講所有的行李搬上行李車(chē)，推動(dòng)行李車(chē)，打開(kāi)房門(mén)和講行李運(yùn)送到架子上面4個(gè)工作要素任務(wù)是指工作中為了達(dá)到某項(xiàng)工作目的而進(jìn)行的一些列活動(dòng)，任務(wù)可以一個(gè)或者多個(gè)工作要素組成。例如在生產(chǎn)線(xiàn)上的工人給瓶子上面貼標(biāo)簽就是一個(gè)任務(wù)，而上面的運(yùn)送行李的任務(wù)就是包含4個(gè)基礎(chǔ)工作要素職責(zé)是任職者為了實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或者完成工作使命而進(jìn)行的一個(gè)或者一系列工作。例如公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理為實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的推廣的職責(zé)就需要完成一系列的工作，比如制訂新產(chǎn)品的推廣策略，組織新產(chǎn)品的推廣活動(dòng)和培訓(xùn)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員等等，20工作分析中常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)規(guī)范工作要素是指的工作中不能夠繼續(xù)分解的最工作分析中常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)規(guī)范職位擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或者多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)人任職者所對(duì)應(yīng)的位置就是一個(gè)職位，一般來(lái)說(shuō)，有多少職位就有多少任職者。例如：總經(jīng)理，秘書(shū)，出納，招聘主管等等，應(yīng)該注意的是職位是以“事情為核心的”。職務(wù)是組織上主要責(zé)任相似的一組職位組成，也稱(chēng)為工作，在組織規(guī)模大小不同的組織中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個(gè)職位，也可以有多個(gè)職位職權(quán)是依法賦予完成特定任務(wù)所需要的權(quán)利，職責(zé)與職權(quán)密切相關(guān)，特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至與特定的職責(zé)等同于特定的職權(quán)，比如，質(zhì)量檢查員對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量檢查是檢驗(yàn)質(zhì)量檢查員的職責(zé)，又是他的職權(quán)。21工作分析中常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)規(guī)范職位擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或者多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)人任職者工作描述具體內(nèi)容范例項(xiàng)目具體內(nèi)容工作識(shí)別項(xiàng)目工作概要工作手段使用材料技術(shù)和方法任務(wù)行為環(huán)境補(bǔ)充信息名稱(chēng)，副標(biāo)題，代碼等級(jí)，工資類(lèi)別，地位，匯報(bào)關(guān)系全面簡(jiǎn)明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述機(jī)器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料把原材料輸入變成產(chǎn)出的專(zhuān)門(mén)方法1、對(duì)于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定2、對(duì)所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響。物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作的相互關(guān)系以上沒(méi)有提及，但對(duì)于目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)的解釋22工作描述具體內(nèi)容范例項(xiàng)目具體內(nèi)容工作識(shí)別項(xiàng)目名稱(chēng)，副標(biāo)題，代工作說(shuō)明書(shū)范例姓名職稱(chēng)貿(mào)易部主管單位序號(hào)工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時(shí)限表名稱(chēng)分送單位管制基準(zhǔn)備注1信件電報(bào)等文件審核處理所收集電報(bào)執(zhí)行不定電報(bào)信件助理每天下午13：00交助理2客戶(hù)開(kāi)發(fā)以及鞏固按照業(yè)務(wù)各個(gè)階段計(jì)劃執(zhí)行不定月度報(bào)告總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷(xiāo)檢查按照年度計(jì)劃安排執(zhí)行不定季度報(bào)告總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)按照實(shí)際情況執(zhí)行1個(gè)小時(shí)外廠(chǎng)記錄本總經(jīng)理下班前規(guī)定時(shí)間5總經(jīng)理交代事項(xiàng)實(shí)際情況執(zhí)行半個(gè)小時(shí)周工作報(bào)告總經(jīng)理每周一23工作說(shuō)明書(shū)范例姓名職稱(chēng)貿(mào)易部主管單位序號(hào)工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限資格說(shuō)明書(shū)范例崗位名稱(chēng)：中級(jí)文書(shū)崗位編碼：1444003一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督情況下，完成文書(shū)工作，包括準(zhǔn)備各類(lèi)數(shù)據(jù)資料，并編輯，匯總，分類(lèi)，草擬各種報(bào)告，請(qǐng)示文件，通知文稿，工作總結(jié)，快速記錄發(fā)言等等二、工作時(shí)間：一般在工作時(shí)間完成，不需要加班加時(shí)間完成三、資格條件：1、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷，中專(zhuān)理想，2、經(jīng)驗(yàn)：至少擔(dān)任第一級(jí)工作三年以上。3、數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少45個(gè)每分鐘，四、考核項(xiàng)目：1、校對(duì)文稿，每分鐘不少于45個(gè)字。2、打字，每分鐘不少于50個(gè)字，快速記錄每分鐘不少于100個(gè)字，3、寫(xiě)作技能：行文格式規(guī)范，語(yǔ)言通順，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)五、崗位后續(xù)來(lái)源：初級(jí)文書(shū)，專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，社會(huì)中招聘合格的人員六、健康狀況：良好，身高160厘米，身體健康，五官端正七、年齡要求：30以下八、工作環(huán)境條件：辦公室完成九、其他補(bǔ)充條件：24資格說(shuō)明書(shū)范例崗位名稱(chēng)：中級(jí)文書(shū)崗位編碼：144工作分析中任職條件的規(guī)范教育水平專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能要求熟練程度初中，高中，大專(zhuān)，本科，碩士，博士工科，理科，文科，專(zhuān)業(yè)限定范疇掌握行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能，表達(dá)能力（）級(jí)別，工作中專(zhuān)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)等接受何種培訓(xùn)可以將基礎(chǔ)條件具備人員培訓(xùn)到位經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些25工作分析中任職條件的規(guī)范教育水平初中，高中，大專(zhuān)，本科，碩士工作分析中職責(zé)權(quán)限規(guī)范管理與指導(dǎo)監(jiān)督與檢查協(xié)調(diào)與幫助在指導(dǎo)下完成工作獨(dú)立目標(biāo)管理該項(xiàng)工作需要任職者宏觀(guān)管理，不具體從事操作理，能夠?qū)ο录?jí)的工作具有任務(wù)決策權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)利任職者可以根據(jù)該工作規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行常規(guī)資源調(diào)整安排工作可以對(duì)下屬有工作監(jiān)督權(quán)利以及參與建議權(quán)利在工作流程中屬于協(xié)調(diào)完成，起輔導(dǎo)干預(yù)角色，對(duì)該項(xiàng)工作不負(fù)主要責(zé)任，有參與建議權(quán)利任職者根據(jù)上級(jí)安排，獨(dú)立完成分項(xiàng)目工作但需要定期向上級(jí)匯報(bào)工作，對(duì)于例外情況需要請(qǐng)示上級(jí)并與上級(jí)保持一致26工作分析中職責(zé)權(quán)限規(guī)范管理與指導(dǎo)該項(xiàng)工作需要任職者宏觀(guān)管理，憐惜生命，勿忘安全。11月-2211月-22Monday,November7,2022無(wú)論是看得見(jiàn)，還是看不見(jiàn)的地方，都要徹底打掃干凈。00:18:0200:18:0200:1811/7/202212:18:02AM多看一眼，安全保險(xiǎn)。多防一步，少出事故。11月-2200:18:0200:18Nov-2207-Nov-22礁石終究要暴露，麻痹掩蓋隱患早晚要傷人。00:18:0200:18:0200:18Monday,November7,2022事故只是表面的現(xiàn)象，隱患才是危險(xiǎn)的敵人。11月-2211月-2200:18:0200:18:02November7,2022一絲之差，優(yōu)劣分家。2022年11月7日12:18上午11月-2211月-22革除馬虎之心，提升品質(zhì)之源。07十一月202212:18:02上午00:18:0211月-22整頓——提高工作效率。十一月2212:18上午11月-2200:18November7,2022自我檢驗(yàn)不放松，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)記心中。2022/11/70:18:0200:18:0207November2022百盡竿頭，更進(jìn)一步。12:18:02上午12:18上午00:18:0211月-22只做企業(yè)需要做的事，而不是只做自己喜歡做的事。11月-2211月-2200:1800:18:0200:18:02Nov-22容忍危險(xiǎn)等于作法自斃，謹(jǐn)慎行事才能安然無(wú)恙。2022/11/70:18:02Monday,November7,2022萬(wàn)人防火不算多，一人失火了不得。11月-222022/11/70:18:0211月-22謝謝大家！憐惜生命，勿忘安全。11月-2211月-22Wednesda工作分析的方法和應(yīng)用28工作分析的方法和應(yīng)用1交流的重點(diǎn)主要目的1、通過(guò)交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實(shí)踐中如何操作29交流的重點(diǎn)主要目的主要內(nèi)容：2工作分析是一個(gè)活動(dòng)概念活動(dòng)方法活動(dòng)特點(diǎn)工作分析是利用較短的時(shí)間了解工作信息的過(guò)程，也就是說(shuō)采用有效的組織管理活實(shí)現(xiàn)對(duì)涉及某職位的所有信息分析和分解：工作的各項(xiàng)內(nèi)容和職責(zé)以及標(biāo)準(zhǔn)比較：相互之間工作關(guān)系和授權(quán)、責(zé)任情況綜合：采用有效和各種方法實(shí)現(xiàn)信息對(duì)等收集工作分析的關(guān)注點(diǎn)是工作本身，而不是關(guān)注人員，是分析出高效率的工作方法和步驟30工作分析是一個(gè)活動(dòng)概念活動(dòng)方法活動(dòng)特點(diǎn)工作分析是利用較短的時(shí)工作分析的定義可以來(lái)自與不同的角度工作分析目的單一型工作分析多重目的型工作分析切入點(diǎn)崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過(guò)程導(dǎo)向型客體分布狹義的工作分析和廣義的工作分析31工作分析的定義可以來(lái)自與不同的角度工作分析目的切入點(diǎn)客體分布效率提高始終是工作分析各個(gè)歷史階段的關(guān)鍵任務(wù)以工作個(gè)體效率最優(yōu)化為核心的泰勒工作分析以技能標(biāo)準(zhǔn)為核心的工作分析以體能素質(zhì)為核心的工作分析以雙因素為核心的工作分析以關(guān)鍵任務(wù)清單為核心的工作分析由靜態(tài)工作分析轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的工作分析以描述型工作分析轉(zhuǎn)向預(yù)測(cè)性工作分析工業(yè)化時(shí)代二戰(zhàn)前二戰(zhàn)后現(xiàn)在與未來(lái)古希臘時(shí)期泰勒時(shí)期人力資源管理時(shí)期效率優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化點(diǎn)線(xiàn)系統(tǒng)32效率提高始終是工作分析各個(gè)歷史階段的關(guān)鍵任務(wù)以工作個(gè)體以技能何時(shí)開(kāi)始進(jìn)行工作分析日常經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵時(shí)變革時(shí)候工作分析是人力資源部日常工作中需要經(jīng)常關(guān)注的事情新的崗位出現(xiàn)，新的工作產(chǎn)成，組織和工作流程發(fā)生變化新的部門(mén)成立戰(zhàn)略策略調(diào)整工藝流程變更資源關(guān)注33何時(shí)開(kāi)始進(jìn)行工作分析日常經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵時(shí)變革時(shí)候工作分析是人力新工作分析的作用作工分析工作描述，工作說(shuō)明書(shū)，任職資格說(shuō)明書(shū)，職務(wù)說(shuō)明崗位設(shè)計(jì)招聘人員配置培訓(xùn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)結(jié)果應(yīng)用34工作分析的作用作工分析工作描述，工作說(shuō)明書(shū)，任職資格說(shuō)明書(shū)，工作描述是工作分析的結(jié)果之一工作描述工作人員任職資格績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬依據(jù)工作分類(lèi)（基礎(chǔ)的，直接的）人力資源管理依據(jù)（研究的）組織系統(tǒng)研究35工作描述是工作分析的結(jié)果之一工作描述工作人員（基礎(chǔ)的，直接的職務(wù)說(shuō)明書(shū)是工作分析結(jié)果的最佳表現(xiàn)形式職務(wù)說(shuō)明書(shū)可以看成工作描述再生形式最完整的一種工作狀況工作概要工作關(guān)系工作任務(wù)與責(zé)任工作權(quán)限考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)工作過(guò)程與方法工作環(huán)境任職條件福利說(shuō)明其他說(shuō)明職務(wù)說(shuō)明書(shū)36職務(wù)說(shuō)明書(shū)是工作分析結(jié)果的最佳表現(xiàn)形式工作狀況工作概要工作關(guān)交流的重點(diǎn)主要目的1、通過(guò)交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實(shí)踐中如何操作37交流的重點(diǎn)主要目的主要內(nèi)容：10根據(jù)目的和意義選擇工作分析的方法是結(jié)果保障的前提觀(guān)察法訪(fǎng)談法調(diào)查問(wèn)卷法費(fèi)用支出工作效率適用范圍效果體力勞動(dòng)者常規(guī)工作多腦力工作者管理職位同職位人員多38根據(jù)目的和意義選擇工作分析的方法是結(jié)果保障的前提觀(guān)察法訪(fǎng)談法常見(jiàn)的方法之一——觀(guān)察法在工作現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察員工的工作行為、內(nèi)容、工具并記錄進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的過(guò)程定義觀(guān)察內(nèi)容工作過(guò)程工作流程工作環(huán)境效率保障被觀(guān)察者信息：姓名，職位名稱(chēng)，工作時(shí)間內(nèi)容具體內(nèi)容;1、什么時(shí)間開(kāi)始工作?工作多長(zhǎng)時(shí)間？什么時(shí)候休息？2、各個(gè)階段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否何時(shí)需要請(qǐng)示上級(jí)？是什么內(nèi)容？4、工作中的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？工作流程是什么？5、工作中使用的工具和設(shè)備有哪些？如何標(biāo)準(zhǔn)使用？6、工作中環(huán)境屬于室內(nèi)室外還是其他？7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作方法上面的差別是什么？39常見(jiàn)的方法之一——觀(guān)察法在工作現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察員工的工作行為、內(nèi)容、常見(jiàn)的方法之一——訪(fǎng)談法工作分析者對(duì)某個(gè)職務(wù)任職者面對(duì)面詢(xún)問(wèn)工作標(biāo)準(zhǔn)，工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)等深層次問(wèn)題，并進(jìn)行相互比較分析歸納得出有關(guān)高績(jī)效工作信息的過(guò)程定義訪(fǎng)談內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與工作關(guān)系工作職責(zé)與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程被觀(guān)察者信息：姓名，職位名稱(chēng)，工作時(shí)間內(nèi)容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、工作過(guò)程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評(píng)估指標(biāo)是什么？6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作任職條件是什么？（技能條件。專(zhuān)業(yè)知識(shí)條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？40常見(jiàn)的方法之一——訪(fǎng)談法工作分析者對(duì)某個(gè)職務(wù)任職者面對(duì)面詢(xún)問(wèn)常見(jiàn)的方法之一——調(diào)查問(wèn)卷法工作分析者精心設(shè)計(jì)問(wèn)卷獲取某崗位工作內(nèi)容，工作特征，人員信息的過(guò)程（標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)）定義問(wèn)卷設(shè)計(jì)內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與工作關(guān)系工作職責(zé)與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程被觀(guān)察者信息：姓名，職位名稱(chēng)，工作時(shí)間內(nèi)容具體內(nèi)容：1、職務(wù)的基本信息2、職務(wù)設(shè)置的目的和意義3、工作職責(zé)和工作任務(wù)是什么？4、工作過(guò)程中工作標(biāo)準(zhǔn)（工作流程和規(guī)范是什么？）5、工作職責(zé)或者工作任務(wù)結(jié)果以及評(píng)估指標(biāo)是什么？6、工作職責(zé)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和管理權(quán)限規(guī)范是什么？7、工作任職條件是什么？（技能條件。專(zhuān)業(yè)知識(shí)條件）8、該職務(wù)在組織中處于什么位置？工作關(guān)系如何？41常見(jiàn)的方法之一——調(diào)查問(wèn)卷法工作分析者精心設(shè)計(jì)問(wèn)卷獲取某崗位不同的分析角度有不同的分析方法工作的人員任務(wù)過(guò)程任務(wù)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期特點(diǎn)人員特質(zhì)知識(shí)與技能情景表現(xiàn)素質(zhì)能力條件工作目的工作內(nèi)容相關(guān)流程工作權(quán)限與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系人員導(dǎo)向型的職務(wù)分析問(wèn)卷（PAQ)工作導(dǎo)向型的職務(wù)分析問(wèn)卷（職能FJA)管理職位描述法（MPDQ)工作結(jié)果類(lèi)型工作時(shí)間等資源流程的規(guī)范影響結(jié)果的因素工作分析文卷流程調(diào)問(wèn)卷42不同的分析角度有不同的分析方法工作的人員任務(wù)過(guò)程任務(wù)結(jié)果與標(biāo)交流的重點(diǎn)主要目的1、通過(guò)交流和學(xué)習(xí)掌握工作分析的方法2、系統(tǒng)了解工作分析在人力資源管理方面的作用主要內(nèi)容：1、工作分析的概念和發(fā)展歷史2、工作分析常用的方法3、工作分析在實(shí)踐中如何操作43交流的重點(diǎn)主要目的主要內(nèi)容：16工作分析的規(guī)范流程確定工作分析目的和結(jié)果使用范圍選擇分析樣板選擇分析方法選擇分析人員收集，分析綜合所獲得的信息資料工作描述工作說(shuō)明書(shū)資格說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)報(bào)告分析結(jié)果指導(dǎo)分析結(jié)果工作分析活動(dòng)責(zé)任權(quán)限和分配工作分析活動(dòng)的組織和實(shí)施44工作分析的規(guī)范流程確定工作分析目的選擇分析收集，分析工作描述工作分析的具體步驟和說(shuō)明1、根據(jù)工作分析的目的設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的訪(fǎng)談內(nèi)容題綱，（涉及內(nèi)容力求結(jié)構(gòu)化和簡(jiǎn)潔有效）。2、初步確定咨詢(xún)小組訪(fǎng)談人員和訪(fǎng)被訪(fǎng)談人以及每個(gè)人人員大約時(shí)間安排。3、告知客戶(hù)方面，訪(fǎng)談涉及的主要內(nèi)容題綱。4、由被訪(fǎng)談人員的上級(jí)安排進(jìn)行工作訪(fǎng)談。5、檢查準(zhǔn)備的資料和記錄設(shè)備等事項(xiàng)。45工作分析的具體步驟和說(shuō)明1、根據(jù)工作分析的目的設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的訪(fǎng)談工作分析的具體步驟和說(shuō)明6、訪(fǎng)談內(nèi)容的第一項(xiàng)：首先做自我介紹，然后，簡(jiǎn)潔闡述本次訪(fǎng)談的目的意義，主要問(wèn)題的方向7、訪(fǎng)談內(nèi)容的第二項(xiàng)：提出所需要問(wèn)訊的最關(guān)鍵問(wèn)題（問(wèn)題要明確清晰）8、訪(fǎng)談內(nèi)容的第三項(xiàng)：向訪(fǎng)談人員表示誠(chéng)摯的謝意。（握手道別）9、進(jìn)行工作訪(fǎng)談內(nèi)容的整理10、反饋有關(guān)信息46工作分析的具體步驟和說(shuō)明6、訪(fǎng)談內(nèi)容的第一項(xiàng)：首先做自我介紹工作分析中常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)規(guī)范工作要素是指的工作中不能夠繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，例如，在酒店工作的服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待客人運(yùn)送行李的時(shí)候就包含講所有的行李搬上行李車(chē)，推動(dòng)行李車(chē)，打開(kāi)房門(mén)和講行李運(yùn)送到架子上面4個(gè)工作要素任務(wù)是指工作中為了達(dá)到某項(xiàng)工作目的而進(jìn)行的一些列活動(dòng)，任務(wù)可以一個(gè)或者多個(gè)工作要素組成。例如在生產(chǎn)線(xiàn)上的工人給瓶子上面貼標(biāo)簽就是一個(gè)任務(wù)，而上面的運(yùn)送行李的任務(wù)就是包含4個(gè)基礎(chǔ)工作要素職責(zé)是任職者為了實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或者完成工作使命而進(jìn)行的一個(gè)或者一系列工作。例如公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理為實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的推廣的職責(zé)就需要完成一系列的工作，比如制訂新產(chǎn)品的推廣策略，組織新產(chǎn)品的推廣活動(dòng)和培訓(xùn)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員等等，47工作分析中常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)規(guī)范工作要素是指的工作中不能夠繼續(xù)分解的最工作分析中常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)規(guī)范職位擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或者多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)人任職者所對(duì)應(yīng)的位置就是一個(gè)職位，一般來(lái)說(shuō)，有多少職位就有多少任職者。例如：總經(jīng)理，秘書(shū)，出納，招聘主管等等，應(yīng)該注意的是職位是以“事情為核心的”。職務(wù)是組織上主要責(zé)任相似的一組職位組成，也稱(chēng)為工作，在組織規(guī)模大小不同的組織中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個(gè)職位，也可以有多個(gè)職位職權(quán)是依法賦予完成特定任務(wù)所需要的權(quán)利，職責(zé)與職權(quán)密切相關(guān)，特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至與特定的職責(zé)等同于特定的職權(quán)，比如，質(zhì)量檢查員對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量檢查是檢驗(yàn)質(zhì)量檢查員的職責(zé)，又是他的職權(quán)。48工作分析中常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)規(guī)范職位擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或者多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)人任職者工作描述具體內(nèi)容范例項(xiàng)目具體內(nèi)容工作識(shí)別項(xiàng)目工作概要工作手段使用材料技術(shù)和方法任務(wù)行為環(huán)境補(bǔ)充信息名稱(chēng)，副標(biāo)題，代碼等級(jí)，工資類(lèi)別，地位，匯報(bào)關(guān)系全面簡(jiǎn)明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述機(jī)器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料把原材料輸入變成產(chǎn)出的專(zhuān)門(mén)方法1、對(duì)于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定2、對(duì)所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響。物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作的相互關(guān)系以上沒(méi)有提及，但對(duì)于目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)的解釋49工作描述具體內(nèi)容范例項(xiàng)目具體內(nèi)容工作識(shí)別項(xiàng)目名稱(chēng)，副標(biāo)題，代工作說(shuō)明書(shū)范例姓名職稱(chēng)貿(mào)易部主管單位序號(hào)工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時(shí)限表名稱(chēng)分送單位管制基準(zhǔn)備注1信件電報(bào)等文件審核處理所收集電報(bào)執(zhí)行不定電報(bào)信件助理每天下午13：00交助理2客戶(hù)開(kāi)發(fā)以及鞏固按照業(yè)務(wù)各個(gè)階段計(jì)劃執(zhí)行不定月度報(bào)告總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷(xiāo)檢查按照年度計(jì)劃安排執(zhí)行不定季度報(bào)告總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門(mén)進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)按照實(shí)際情況執(zhí)行1個(gè)小時(shí)外廠(chǎng)記錄本總經(jīng)理下班前規(guī)定時(shí)間5總經(jīng)理交代事項(xiàng)實(shí)際情況執(zhí)行半個(gè)小時(shí)周工作報(bào)告總經(jīng)理每周一50工作說(shuō)明書(shū)范例姓名職稱(chēng)貿(mào)易部主管單位序號(hào)工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限資格說(shuō)明書(shū)范例崗位名稱(chēng)：中級(jí)文書(shū)崗位編碼：1444003一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督情況下，完成文書(shū)工作，包括準(zhǔn)備各類(lèi)數(shù)據(jù)資料，并編輯，匯總，分類(lèi)，草擬各種報(bào)告，請(qǐng)示文件，通知文稿，工作總結(jié)，快速記錄發(fā)言等等二、工作時(shí)間：一般在工作時(shí)間完成，不需要加班加時(shí)間完成三、資格條件：1、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷，中專(zhuān)理想，2、經(jīng)驗(yàn)：至少擔(dān)任第一級(jí)工作三年以上。3、數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少45個(gè)每分鐘，四、考核項(xiàng)目：1、校對(duì)文稿，每分鐘不少于45個(gè)字。2、打字，每分鐘不少于50個(gè)字，快速記錄每分鐘不少于100個(gè)字，3、寫(xiě)作技能：行文格式規(guī)范，語(yǔ)言通順，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)五、崗位后續(xù)來(lái)源：初級(jí)文書(shū)，專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，社會(huì)中招聘合格的人員六、健康狀況：良好，身高160厘米，身體健康，五官端正七、年齡要求：30以下八、工作環(huán)境條件：辦公室完成九、其他補(bǔ)充條件：51資格說(shuō)明書(shū)范