---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------物業(yè)公司服務(wù)明星評選方法為了提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性， 公司決定開展“服務(wù)明星”評選活動(dòng)，對優(yōu)秀員工給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。具體評選方案如下 ：一、“服務(wù)明星” 評選活動(dòng)的評選對象公司已轉(zhuǎn)正，簽訂勞動(dòng)合同的員工（部室人員、服務(wù)中心客戶服務(wù)人員、公共秩序維護(hù)員、環(huán)境保潔員、工程維修員）。二、“服務(wù)明星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)（一）“客服明星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)：1．對公司忠誠、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從安排、遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同事。2．熱愛本職工作，任勞任怨，工作積極，有上進(jìn)心，有責(zé)任感，有較強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)和集體觀念。主動(dòng)配合中心的各項(xiàng)工作，做好各項(xiàng)檢查，并認(rèn)真做好記錄。3．擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)水平， 熟知物業(yè)服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。4．對本服務(wù)中心基本情況清楚明晰， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患與不足，有一定的處理突發(fā)事件的能力。5．真心誠意為業(yè)主排憂解難。6．著裝正規(guī)，態(tài)度親切，用語文明，服務(wù)周到，注重禮儀禮節(jié)禮貌，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7．完成目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定的收費(fèi)任務(wù)和其它工作， 同時(shí)本月有突出業(yè)績或完成重大任務(wù)。8．積極參加公司組織的培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)與號(hào)召， 積極自學(xué)物業(yè)管理和服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并能努力考取高一級證書。二）“秩序維護(hù)服務(wù)明星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)：1．服從中心的工作安排，接受物管人員管理，遵守公司和中心的規(guī)章制度，同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作。2．熱愛本職，主動(dòng)配合中心的各項(xiàng)工作，努力為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。3．按時(shí)上崗，認(rèn)真巡邏，積極維護(hù)小區(qū)的公共秩序，做好各項(xiàng)工作記錄，盡好本職。4．著裝整齊，姿態(tài)良好，精神飽滿，用語文明，服務(wù)熱情，對待業(yè)主親切友好。5．具備勝任本職工作的相應(yīng)專業(yè)技能， 了解小區(qū)內(nèi)及周圍區(qū)域的公共秩序情況。6．積極參加公司組織的培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)， 努力掌握更多的物業(yè)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能。7．完成好中心安排的其它工作， 本月有突出事跡或完成重要任務(wù)。三）、“工程維修服務(wù)明星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)：1．服從中心的工作安排，接受物管人員管理，遵守公司和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成任務(wù)。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2．熱愛本職，技能扎實(shí)全面，認(rèn)真專研技術(shù)，維修維護(hù)工作努力做到精益求精。3．熟悉小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、 基礎(chǔ)工程和智能化工程方面的基本情況。4．工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)，積極維護(hù)保養(yǎng)公共設(shè)施設(shè)備，使其正常運(yùn)行，同時(shí)作好各項(xiàng)記錄。5．用語文明，禮貌待人，維修及時(shí)周到，積極為業(yè)主解決一些力所能及的問題。6．積極參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)， 努力掌握更多的物業(yè)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能。7．完成好中心安排的其它工作， 本月有突出事跡或完成重要任務(wù)。四）“環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)明星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)：1．服從中心的工作安排，接受物管人員管理，遵守公司和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。2．盡職盡責(zé)，任勞任怨，積極主動(dòng)清潔和維護(hù)好責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。3．待人禮貌，用語文明，著裝正規(guī)，清掃徹底，擦拭細(xì)致，工作認(rèn)真，記錄齊全。4．熟悉小區(qū)的基本情況，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，為業(yè)主提供力所能及的便利服務(wù)。5．積極參加公司組織的培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)， 努力掌握更多的---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------物業(yè)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能。6．完成好中心安排的其它工作， 本月有突出事跡或完成重要任務(wù)。三、獎(jiǎng)例辦法1．服務(wù)明星員工：每人當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 元；2．服務(wù)中心將明星員工照片張貼在公告欄以示表彰， 并保留一個(gè)月；3．連續(xù)兩個(gè)季度被評為“服務(wù)明星”的員工，可入圍年度優(yōu)秀員工評選。四、評選流程一）各服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)明星評選標(biāo)準(zhǔn)，每月 30日之前，按服務(wù)中心配屬人員總數(shù)的 5%比例評選，（當(dāng)月考核低于 80分的服務(wù)中心不參加評選， ）并于次月3日前，將服務(wù)明星名單和工作事跡及評選因由一同上報(bào)人力資源部；二）人力資源部審核后（當(dāng)月受到業(yè)主投訴的或考核過程中因其工作使服務(wù)中心扣分的，如：秩序維護(hù)員被查到睡崗的，本人不能參加評選），于10日前呈報(bào)分管經(jīng)理批示，并上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)書面批示后，人力資源部發(fā)文對其表彰并予以獎(jiǎng)勵(lì)，將服務(wù)明星員工的獲獎(jiǎng)記錄表裝入人事檔案。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有-----------------------------------------------