廣告制作項目應急服務方案為確保產品符合甲方正常生產需要，保證本項目能以優(yōu)質、高效、準確地履行合同，特制訂以下廣告制作項目管理應急方案。一、項目管理（一）項目組織管理以及分工項目的組織結構圖相見下圖。（二）崗位要求及職責說明1、項目領導小組項目領導小組，是由我方和用戶方的有關領導組成，主要是對本項目實施的整個過程中的重大問題進行決策，負責項目整體指導工作，定期、不定期檢查廣告制作項目進展情況，并根據廣告制作項目的需要，及時調用后備資源支援工作。2、客戶實施負責人客戶實施負責人，從合同簽訂之日起，客戶指定客戶方面的項目負責人員，主要是對客戶的項目總負責人進行接口，協調客戶的資源，決絕廣告制作項目中需要配合的問題，推進項目的進度。3、項目經理本項目的項目總負責人，從項目實施隊伍組建之日起，就承擔了將合同范圍內的各項項目任務全面完成的重要職責。項目總負責人須做好日常資源管理工作，并直接控制項目管理計劃（PMP）的各個要素，具體說來主要包括以下幾個方面：項目執(zhí)行一一對以下幾方面工作提供指導：總體方案設計、項目及應用產品設計；產品配置確認；項目質量和進度保證；產品安裝、調試測試；產品驗收，培訓等。項目檢查一一通過其下屬各產品組提供的項目進展匯報，將項目進展狀態(tài)與項目計劃進度進行比較，發(fā)現過程誤差，提出整改措施。項目控制一一審核項目進展狀態(tài)，必要時調集各種備用資源，確保項目按計劃進度實施。項目協調一一與各級單位進行協調，決絕項目組織接口及技術接口問題；定期主持整個產品專題協調會，及時決絕各產品間出現的相關問題。4、項目技術顧問組-項目技術顧問組，由我方的技術方面的專家組成。-主要職責是會同項目組完成以下各項項目任務：-對現場產品安裝、調試提供必要的技術支持服務；-項目文檔的審核；-協助項目總負責人制定本項目的質量工作計劃，并貫徹實施；-貫徹公司的質量方針、目標和質量體系文件的有關規(guī)定和要求;-負責對項目任務全過程的質量活動進行監(jiān)督檢查，參與評審；5、各產品實施組根據項目項目的產品安裝要求，分別配置各項產品專業(yè)項目師組成產品實施組。各產品實施組的項目師名額視各階段項目任務的需要增減，具體負責本產品的配置設計、安裝、調試、測試等任務；同時對項目實施過程中出現的進度等問題，及時上報項目經理。6、項目管理人員要求具有項目項目管理方面的工作經驗及責任心，協助項目經理負責組織項目項目方案的實施、協調和管理工作。7、行政助理要求具有行政管理，標案管理方面的工作經驗及責任心，負責日常行政事務工作，負責信息（含資料，項目檔案）收集、整理、歸檔、借閱等方面管理工作，以及本項目項目有關的合同文件及相關協議的收集、整理歸檔、借閱等管理工作。

二、廣告制作應急售后技術服務部門的人員配備情況售后服務流程圖1、應急制作三、廣告制作項目應急預案當接到緊急制作通知后，負責的專項業(yè)務經理會在第一時間領取到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關人員，作燈箱版面的設計制作，同時通知倉庫準備原輔材料、包裝物。生產部接到通知后，立即調整制作設備，挑選工人，馬上投入生產，運輸部門準備好車輛，配備好人員，隨時準備發(fā)貨，在確保安全和質量的前提下最快交付客戶。一般應急燈箱制作24小時內交付用戶，特急進入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。我公司按正常保修程序負責所有產品的維修和維護工作，并提供強大的技術支持，及時更換有問題的部件。所有售出的產品都在維護范圍，不再向用戶收取保修責任范圍以內的任何費用。如果有因質量問題而引起的損壞，我方對產品予以維修或更換，由此產生的全部服務費和更換產品或配件的費用由我方承擔。2、原材料應急采購措施、日常采購嚴格依據安全庫存量規(guī)定。、主要原輔材料必須有2家以上的供應商。、建立起主要原輔材料后備供應商，并納入公司合格供方名錄。、采購過程的應急措施：結合對公司合格供應商和后備供應商相關情況，當出現原輔材料短缺或達不到公司要求的情況時，及時調用公司后備合格供應商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應跟不上計劃或是達不到生產訂單的需求而導致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領導和相關部門，或是擴大市場采購范圍，或是根據原料的供應情況調整生產。、制造部結合主要原輔材料的供應進度，合理調整生產。1、產品故障報修的響應時間：每天8：30至17：30期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務。緊急情況下我公司服務人員趕到現場不超過8小時。每次故障的第一次上門解決問題率達100%以上。2、如果產品故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司會在24小時內聯系產品原生產廠家要求派出相關技術服