Word———期末總結(jié)優(yōu)秀范文7篇大家在仔細(xì)地進(jìn)行了期末總結(jié)的書寫之后，會(huì)發(fā)覺自己的學(xué)習(xí)得到了進(jìn)步，大家可以將擅長(zhǎng)寫期末總結(jié)看做一種責(zé)任，我今日就為您帶來(lái)了期末總結(jié)優(yōu)秀范文7篇，信任肯定會(huì)對(duì)你有所關(guān)心。

期末總結(jié)優(yōu)秀范文篇1

這學(xué)期，我接受了一個(gè)全新的班集體。能夠再次接任初三的班主任，我很興奮但也很擔(dān)憂。（1）班中等學(xué)習(xí)成果同學(xué)少落后面大，很怕完不成學(xué)校交給的任務(wù)。在平常的班主任工作中仔細(xì)謹(jǐn)慎的做好班級(jí)的常規(guī)管理工作和同學(xué)的思想教育工作。工作中有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與圓滿，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)德育教育和同學(xué)思想教育

1、班會(huì)課是我們進(jìn)行德育教育的主要陣地。平常利用班會(huì)課本課開展一些有教育意義的主題班會(huì)，對(duì)同學(xué)進(jìn)行正確的思想引導(dǎo)，抱負(fù)教育和愛國(guó)教育等。

2、健全班級(jí)文化，利用墻報(bào)、黑板報(bào)進(jìn)行德育宣揚(yáng)教育。加強(qiáng)同學(xué)的抱負(fù)教育，鼓舞同學(xué)努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。為了加強(qiáng)班級(jí)分散力，我還帶領(lǐng)他們常常開展有意義的班隊(duì)活動(dòng)，在活動(dòng)中拉近彼此的距離，形成團(tuán)結(jié)向上的良好班風(fēng)。我也利用課余時(shí)間和同學(xué)們一起布置美化班級(jí)，出好每一期黑板報(bào)，給同學(xué)一片更加漂亮而又適合展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，營(yíng)造一個(gè)溫馨而又布滿朝氣的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、班內(nèi)統(tǒng)一奮斗目標(biāo)，努力爭(zhēng)奪“文明班級(jí)”文明稱號(hào)，鼓舞同學(xué)爭(zhēng)做文明中同學(xué)。

4、常常找班里的基礎(chǔ)較差的同學(xué)談心，穩(wěn)定他們的心情，準(zhǔn)時(shí)關(guān)心他們發(fā)覺身上的優(yōu)缺點(diǎn)，確定進(jìn)步的同時(shí)指出缺點(diǎn)，督促其改正某些不良習(xí)氣，促使他們加強(qiáng)自我管理和訂正，不斷進(jìn)步。

二、加強(qiáng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成

1、要求同學(xué)養(yǎng)成課前做好預(yù)備工作，上課要求同學(xué)仔細(xì)聽講，仔細(xì)自立完成作業(yè)。讓同學(xué)在書上學(xué)習(xí)記一些簡(jiǎn)潔的筆記，提高課堂的學(xué)習(xí)效率。課后能準(zhǔn)時(shí)與任課老師聯(lián)系，了解同學(xué)各學(xué)科的學(xué)習(xí)狀況，針對(duì)個(gè)體制定措施，關(guān)心其把學(xué)習(xí)成果搞上去。

2、要求同學(xué)重視期中期末兩次考試，以及平常的練習(xí)。做到考前仔細(xì)預(yù)備，考后仔細(xì)總結(jié)，不斷取得進(jìn)步。在復(fù)習(xí)階段，樂觀協(xié)作各任課老師輔導(dǎo)同學(xué)開展復(fù)習(xí)工作，培育同學(xué)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。

3、班級(jí)樹立學(xué)習(xí)的榜樣，讓同學(xué)們向班里學(xué)習(xí)成果優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，每人為自己找一個(gè)對(duì)手，樹立近期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，增加競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。常常進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)比，做好嘉獎(jiǎng)工作。

三、加強(qiáng)家校聯(lián)系

采納多種途徑與家長(zhǎng)保持親密的聯(lián)系，常常和家長(zhǎng)溝通同學(xué)的在校狀況和在家里的表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)們起到幫助、協(xié)作與監(jiān)督的作用，使家庭教育參加到學(xué)校教育中來(lái);注意與各任課老師協(xié)調(diào)協(xié)作。

我的班主任工作由于閱歷的欠缺，在很多方面還是存在著不足：

一、班會(huì)課與晨會(huì)課沒有做好充分地方案與預(yù)備。

除了學(xué)校要求重視的主題班會(huì)以外，我并沒有下心思去充分利用好每個(gè)星期的班會(huì)時(shí)間。所以同學(xué)的精神面貌不佳，班風(fēng)還沒能完全樹立起來(lái)。而通過(guò)思索與后半學(xué)期的實(shí)踐，我發(fā)覺班會(huì)課其實(shí)有許多許多內(nèi)容可講，而更重要的是能通過(guò)這些活動(dòng)增加班級(jí)分散力，加強(qiáng)班風(fēng)、校風(fēng)的建設(shè)。我們班的班會(huì)通常先由我總結(jié)，然后是同學(xué)們講近期發(fā)覺的問題并以多種形式進(jìn)行教育。

二、每一次活動(dòng)前后應(yīng)作好思想動(dòng)員和總結(jié);

不管是學(xué)校組織的各種競(jìng)賽還是班里的各種活動(dòng)，我應(yīng)在事前作好思想動(dòng)員。使同學(xué)端正思想，增加了堅(jiān)決克服困難的決心另外，每一次外出前，都應(yīng)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和同學(xué)的互助友愛;活動(dòng)結(jié)束后，再讓同學(xué)自己進(jìn)行總結(jié)做的好的和做的不好的，表?yè)P(yáng)熱心助人的同學(xué)。

三、應(yīng)動(dòng)腦筋巧設(shè)計(jì)，運(yùn)用多種途徑教育。

從大的方面來(lái)說(shuō)，班級(jí)管理的各種規(guī)章制度、實(shí)施方法、參與學(xué)校、班級(jí)的各種活動(dòng)、組織班級(jí)活動(dòng)都需要我們動(dòng)腦筋細(xì)心設(shè)計(jì);從小的方面講，對(duì)同學(xué)的表?yè)P(yáng)、批判、鼓舞也需要我們動(dòng)腦筋。而每當(dāng)我自己卻忽視了這一要點(diǎn)。所以以后要勤動(dòng)腦，腦海里消失一個(gè)新念頭時(shí)，就要立刻把它登記來(lái)，并盡快付諸實(shí)施。

總之，以上是我對(duì)一學(xué)年期班主任工作的總結(jié)。在這短短的一學(xué)期時(shí)間里，我豐富了自己的管理閱歷。當(dāng)然，這除去自身的努力，還和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及辦公室全部的同事無(wú)私的關(guān)懷和關(guān)心是分不開。我將以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我的工作力量，不斷前行。我將一如既往地用真誠(chéng)對(duì)待事業(yè)，用愛心對(duì)待同學(xué)，用熱忱對(duì)待生活，用正義對(duì)待人生。只要我們心中是真誠(chéng)地為同學(xué)，為同學(xué)的健康成長(zhǎng)而付出，一切都為提升同學(xué)生命狀態(tài)為動(dòng)身點(diǎn)，我信任，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。

期末總結(jié)優(yōu)秀范文篇2

本學(xué)期，我連續(xù)擔(dān)當(dāng)明月學(xué)校三班級(jí)期末的班主任工作。通過(guò)上一學(xué)期對(duì)本班同學(xué)的了解，通過(guò)我一學(xué)期堅(jiān)持不懈的努力和細(xì)心管理，無(wú)論是同學(xué)，還是班級(jí)管理，都上了一個(gè)全新的臺(tái)階。但再完善的工作也會(huì)存在這樣或那樣的缺陷。因此，本人針對(duì)上一學(xué)期存在的班級(jí)管理還不夠嚴(yán)格，同學(xué)的良好習(xí)慣還沒完全形成，學(xué)習(xí)風(fēng)氣還不夠優(yōu)秀等各個(gè)方面存在的問題，實(shí)行對(duì)癥下藥，實(shí)行恰當(dāng)?shù)陌嘀魅喂ぷ鞣椒?，決心做好下學(xué)期的班主任工作。這一學(xué)期，我主要從以下幾方面抓起：

一、培育好得力小助手，發(fā)揮典范帶頭作用。

一個(gè)好的班主任，要想使自身的班主任工作開展的得心應(yīng)手，就要學(xué)會(huì)放開同學(xué)的手腳，讓同學(xué)學(xué)會(huì)自身管理自身。這樣，班主任工作才能進(jìn)行的輕松開心，而又有好的效果。而讓同學(xué)自身管理自身，就要在班里就需要培育好班領(lǐng)導(dǎo)，讓班領(lǐng)導(dǎo)來(lái)代替老師管理班級(jí)。

上學(xué)期，雖然我留意培育了姚佳欣、朱祥等幾位班領(lǐng)導(dǎo)?？山?jīng)過(guò)上一學(xué)期的觀看，我發(fā)覺這幾位班領(lǐng)導(dǎo)在同學(xué)中的威信還不夠高，組織力量也很欠缺，不能很好的帶領(lǐng)全班同學(xué)上好自習(xí)課，搞好各方面的活動(dòng)。因此，在本學(xué)期的班主任工作中，我重點(diǎn)做好小領(lǐng)導(dǎo)的培育工作。首先，重新選舉班領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)班會(huì)課，民主選舉出同學(xué)喜愛的班領(lǐng)導(dǎo)。其次，找班領(lǐng)導(dǎo)和班內(nèi)個(gè)別同學(xué)談話，幫助班領(lǐng)導(dǎo)樹立自信念，消退班內(nèi)不利于班級(jí)管理和生長(zhǎng)的消極因素。最終，和同學(xué)一起制定班級(jí)制度，并嚴(yán)格按班級(jí)制度執(zhí)行。要求其他同學(xué)做到的，班領(lǐng)導(dǎo)首先要做到。班里的日常事務(wù)，班領(lǐng)導(dǎo)能處置的，盡可能的讓班領(lǐng)導(dǎo)去做。通過(guò)一學(xué)期的歷練與培育，姚佳欣、羅倩、李永麗等幾位小領(lǐng)導(dǎo)把班級(jí)管理有聲有色。不只幾位小領(lǐng)導(dǎo)的力量得到了提高，他們的威信在班里有所增加，而且，他們也用自身的良好表示為其他同學(xué)樹立了良好的學(xué)習(xí)典范。在他們的協(xié)作和幫助下，我班的各項(xiàng)活動(dòng)開展有序，我的班級(jí)管理也輕松了不少，我班也走向良性的進(jìn)展軌道。

二、事無(wú)巨細(xì)，急躁地培育同學(xué)良好的習(xí)慣。

在上一學(xué)期中，雖然我在班級(jí)管理上下了很大力氣，但如何讓這些小伴侶變得更懂事、更上進(jìn)呢?我認(rèn)為，良好的習(xí)慣是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)?？晌乙裁靼祝瑹o(wú)論哪一種習(xí)慣的養(yǎng)成都不能說(shuō)到馬上做到。終究是學(xué)校三班級(jí)期末同學(xué)。他們的特點(diǎn)還是好動(dòng)、好玩，自我約束力和自覺性還是比較差，讓他們一下子形成良好的習(xí)慣是不行能的。這需要在日常的班級(jí)管理中，急躁的教育他們，真誠(chéng)的引導(dǎo)他們，期盼他們的每一點(diǎn)進(jìn)步。班級(jí)管理無(wú)小事。因而，我在了解每位同學(xué)的基礎(chǔ)上，從每一件生活、學(xué)習(xí)中的小事抓起，注意培育同學(xué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，為同學(xué)創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧、干凈的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。我利用班隊(duì)會(huì)課加強(qiáng)同學(xué)的思想教育。通過(guò)全班同學(xué)的爭(zhēng)論，我急躁細(xì)致的講解，讓同學(xué)明確了哪些是能做的，哪些是不能做的。對(duì)班內(nèi)表示好的和各方面有進(jìn)步的同學(xué)，我多鼓舞、多褒揚(yáng)，對(duì)表示差的同學(xué)也盡可能實(shí)行勸說(shuō)教育的方式，常常性的對(duì)全班同學(xué)的表示進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比，以此不時(shí)強(qiáng)化，幫助同學(xué)初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。通過(guò)自身在平常一點(diǎn)一滴的細(xì)心管理，我班同學(xué)的各方面習(xí)慣越來(lái)越好，同學(xué)的表示也越來(lái)越精彩。這為同學(xué)今后的生長(zhǎng)和學(xué)習(xí)成果的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)中有愛，做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。

通過(guò)上學(xué)期的觀看和了解，我發(fā)覺我們班有李祥、田小東、楊立濤、秦浩等幾位后進(jìn)生，后進(jìn)生人數(shù)挺多，而且全是男生。他們大局部難于管理，學(xué)習(xí)不刻苦，成果也較差。因此，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是一項(xiàng)必不行少的，也是一項(xiàng)很重要的工作。由于后進(jìn)生關(guān)系到我們班學(xué)習(xí)成果的提高，關(guān)系到班級(jí)的更好進(jìn)展。怎樣對(duì)待后進(jìn)生呢?多年的班主任工作閱歷告知我，對(duì)后進(jìn)生不只要嚴(yán)格要求，還要賜予特殊的關(guān)愛。要做到思想上不卑視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，行為上要嚴(yán)格。要用自身的一片真誠(chéng)的愛心，去叩響他們的心靈之門。要擅長(zhǎng)發(fā)覺他們的閃光點(diǎn)。比方：對(duì)于他們身上消失的不良行為，我沒有掉以輕心，發(fā)覺他們的錯(cuò)誤，和時(shí)指出，嚴(yán)格的要求他們。利用課間、休息時(shí)間找他們談心，深化細(xì)致地做他們的思想工作。在課堂上多給后進(jìn)生創(chuàng)造條件，鼓舞他們舉手發(fā)言，捕獲他們的閃光點(diǎn)，和時(shí)賜予確定、嘉獎(jiǎng)，使他們也能自信地面對(duì)學(xué)習(xí)。課外樂觀輔導(dǎo)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也促進(jìn)班級(jí)的整體進(jìn)展。

一位教育家曾指出，教育的奧妙就在于堅(jiān)信小伴侶行。我對(duì)后進(jìn)生正是堅(jiān)持了這樣的態(tài)度，去關(guān)愛、賞識(shí)、嚴(yán)格的教育他們，所以，班內(nèi)的幾位后進(jìn)生都取得了很大的進(jìn)步。他們的變化，讓我感到自身的努力沒有白費(fèi)。

四、連續(xù)做好家長(zhǎng)工作，雙向管好小伴侶。

小伴侶的進(jìn)步，集體的生長(zhǎng)，離不開老師，也離不開家長(zhǎng)。要教育管理好同學(xué)，做好自身的班主任工作，除了做好同學(xué)的教育、管理外，還要做好家長(zhǎng)的工作，要與家長(zhǎng)聯(lián)系，取得家長(zhǎng)的支持與協(xié)作，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把同學(xué)教好。以前，我就非常重視家工作。這學(xué)期更不例外。平常，一發(fā)覺同學(xué)的不良傾向，我就和時(shí)的聯(lián)系家長(zhǎng)，向家長(zhǎng)介紹了解狀況，與家長(zhǎng)協(xié)商好有效的解決方法，一起做好同學(xué)的教育工作。特殊是對(duì)那些頑皮的同學(xué)，更要與家長(zhǎng)多聯(lián)系，與家長(zhǎng)一起管教。

五、工作缺乏和努力方向

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，我和小伴侶們一起享受歡快，一起接受苦痛，一起共享平淡。班級(jí)工作取得了肯定的成果。但金無(wú)足赤，人無(wú)完人。做的再好的班主任工作都會(huì)存在缺乏。這也是再所難免的。本學(xué)期，我感覺自身在班級(jí)管理中、教學(xué)中，做得還不夠細(xì)致，有時(shí)侯想到了，由于思想上的懶散傾向，沒有和時(shí)把有些事做好，留下一些圓滿。有時(shí)見同學(xué)犯錯(cuò)誤，也比較急躁，態(tài)度生硬，措辭不當(dāng)，和課任老師的協(xié)作，也還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)等等。雖然許多小伴侶也給我?guī)?lái)不快樂，但我還是很感謝他們，由于是他們使我生長(zhǎng)，使我能夠在以后的教同學(xué)涯中冷靜的推斷。

總之，經(jīng)過(guò)這一學(xué)期的進(jìn)一步磨練和與同學(xué)的進(jìn)一步磨合，現(xiàn)在我對(duì)學(xué)校三班級(jí)期末的班主任工作，感覺還是得心應(yīng)手的。經(jīng)過(guò)全體師生的一起努力，我班也己經(jīng)形成了班風(fēng)比較正，學(xué)風(fēng)比較濃，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛、刻苦學(xué)習(xí)、相互幫助、遵守紀(jì)律的良好局面，是一個(gè)具有較強(qiáng)分散力、核心力和向心力的集體。下學(xué)期我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，竭盡全力，連續(xù)不懈的努力，使自身的班主工作做的更好。

期末總結(jié)優(yōu)秀范文篇3

今年擔(dān)當(dāng)高一兩個(gè)班的歷史教學(xué)工作，從各方面對(duì)自己提出了嚴(yán)格的要求。結(jié)合我校的實(shí)際狀況和同學(xué)的實(shí)際狀況，我勤奮仔細(xì)地工作，使教學(xué)工作有方案、有組織、有步驟地進(jìn)行。依據(jù)學(xué)校的要求，立足現(xiàn)在，展望將來(lái)，為了在今后的工作中取得更大的進(jìn)步，本文總結(jié)了這一學(xué)期的教學(xué)工作，盼望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足，總結(jié)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)過(guò)去，從而促進(jìn)教學(xué)工作的上一層樓。

第一，仔細(xì)備課。不僅同學(xué)，教材也是為教學(xué)方法預(yù)備的。依據(jù)教材內(nèi)容和同學(xué)實(shí)際，設(shè)計(jì)班級(jí)類型，制定教學(xué)方法。具體記錄教學(xué)過(guò)程和時(shí)間支配，仔細(xì)撰寫教案。每節(jié)課都是“預(yù)備好的”，每節(jié)課課都是課前充分預(yù)備好的。課后準(zhǔn)時(shí)總結(jié)課文，寫教學(xué)后記，把每本課書的學(xué)問點(diǎn)仔細(xì)總結(jié)成一套。

其次，增加課堂技能，提高教學(xué)質(zhì)量。為了使講解清楚、有條理、精確、有條理、精確、心情化、形象化，使線索清楚、條理清楚、簡(jiǎn)潔明白。我特殊注意調(diào)動(dòng)同學(xué)上課的樂觀性，加強(qiáng)師生溝通，充分體現(xiàn)同學(xué)的主體作用，讓同學(xué)輕松、輕松、開心地學(xué)習(xí);留意說(shuō)話簡(jiǎn)潔。上課時(shí)，老師盡量少說(shuō)話，同學(xué)盡量用嘴用腦;同時(shí)，每節(jié)課都充分考慮同學(xué)的學(xué)習(xí)需求和各層次的學(xué)習(xí)力量，使各層次的同學(xué)都能得到提高?，F(xiàn)在的同學(xué)普遍報(bào)喜愛歷史課，甚至以前厭煩歷史的同學(xué)也樂于上課。

第三，虛心請(qǐng)教其他老師。教學(xué)中，肯定要提問。在每章的學(xué)習(xí)中，樂觀征求其他老師的看法，學(xué)習(xí)他們的方法，多聽老師的課。邊聽邊學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，克服自身不足，常常邀請(qǐng)其他老師上課，征求看法，改進(jìn)教學(xué)工作。

第四，仔細(xì)批改作業(yè)。布置作業(yè)要集約簡(jiǎn)潔。針對(duì)性和層次性。為了做到這一點(diǎn)，我常常去書店搜集資料，篩選各種幫助資料，以爭(zhēng)取每次練習(xí)的效果。同時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)地對(duì)同學(xué)作業(yè)進(jìn)行批改，并對(duì)同學(xué)作業(yè)進(jìn)行分析和記錄。作業(yè)過(guò)程中消失的問題要分類總結(jié)，依據(jù)相關(guān)狀況準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法。

期末總結(jié)優(yōu)秀范文篇4

今日，我們?cè)谶@里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會(huì)，也是一次分析形勢(shì)展望將來(lái)進(jìn)展的動(dòng)員大會(huì)。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱鬧的慶賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會(huì)我們都要表彰一批在工作崗位上悄悄奉獻(xiàn)，做出突出成果的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的進(jìn)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"感謝你們!大家辛苦了"!借此機(jī)會(huì)，我也向長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)大廈服務(wù)工作賜予支持和關(guān)心的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺(tái)、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示誠(chéng)心的感謝!下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法:

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基矗

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義:

(1)真誠(chéng)與微笑(sincereandsmile)

真誠(chéng)待客，微笑服務(wù)。

(2)講效率(alleviant)

快速而精確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速靈敏，服務(wù)程序要精確無(wú)誤。

例如:(hilton.希爾頓)要求總臺(tái)服務(wù)員填寫住宿登記表全部時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理16-18間客房，對(duì)餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。

(3)隨時(shí)做好服務(wù)的預(yù)備(readytoserer)

a.做好心理方面的預(yù)備;

b.做好物質(zhì)方面的預(yù)備;

(4)做好可見服務(wù)(visible)

把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。

如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。

(5)樹立全民銷售意識(shí)(informative)

教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿斯?yīng)服務(wù)的同時(shí)，向客人銷售或推舉飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。

(6)講禮貌(courteous)

講究?jī)x容儀表，講究接人待物。

(7)服務(wù)優(yōu)良(ecellent)

每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成果

大廈營(yíng)業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬(wàn)到如今的幾千萬(wàn)，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長(zhǎng)為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們樂觀提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開的。

成立之初，號(hào)召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“讓您萬(wàn)事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當(dāng)時(shí)廣闊員工的全都認(rèn)同，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，顧客表?yè)P(yáng)信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。其次個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為添光榮”的活動(dòng)口號(hào)，開展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思索活動(dòng)，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注意在服務(wù)理念上進(jìn)行宣揚(yáng)與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠(chéng)意、細(xì)心、專心”三心服務(wù)理念，x“服務(wù)到我為止”;x年“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)管理”;x年“強(qiáng)化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系”;x年“抓基礎(chǔ)重塑形象重細(xì)節(jié)打造品牌”;x年“二線為一線管理為經(jīng)營(yíng)全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是:對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識(shí)升四星。

從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)認(rèn)可和顧客的支持，萬(wàn)商才能得到更大的進(jìn)展。

二、堅(jiān)固樹立“品牌”意識(shí)，為大廈贏得更好的進(jìn)展

“讓您萬(wàn)事如意”是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，也是的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要堅(jiān)固樹立這個(gè)意識(shí)。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分的信任，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和共性?？渴裁磩?chuàng)品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要不斷地開展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要每天講，每天要牢記，工作中時(shí)刻不忘為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿足，給帶來(lái)可喜的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)

同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運(yùn)會(huì)的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造品牌，從而提高企業(yè)市場(chǎng)的生存、競(jìng)爭(zhēng)的力量。我們要充分利用酒店升星改造之機(jī)，對(duì)比三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足;對(duì)比四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級(jí)酒店管理人員的意識(shí)及素養(yǎng)，從而進(jìn)一步、由針對(duì)性地加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種預(yù)備，為打造品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。

我們以往取得的可喜成果，但離我們的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，如在設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上，三星級(jí)要求達(dá)總分的92%以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的95%以上;服務(wù)質(zhì)量上，三星級(jí)要求達(dá)總分的92%以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的95%以上;設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目上，三星級(jí)得分為220分，四星級(jí)得分為330分;四星級(jí)在經(jīng)營(yíng)與管理制度上作了明確要求(增設(shè)：管理人員工作項(xiàng)目核驗(yàn)表;與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的修理保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書面材料)。

以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達(dá)到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順當(dāng)升星做出自己的貢獻(xiàn)

期末總結(jié)優(yōu)秀范文篇5

自背上書包，成為一名同學(xué)后，我經(jīng)受了很多次的考試，他們?nèi)缤^(guò)眼云煙在腦海里給抹掉了。但是，五班級(jí)上學(xué)期的期末考試卻令我久久不能忘記。從這次的期末考試中，我看到了自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

雖然這次語(yǔ)文試卷我得了95。5分，但是我并不滿意。有好多題都是由于馬虎而做錯(cuò)的。其中有一道題，是由于我不復(fù)習(xí)錯(cuò)的。還有就是由于我不常?？葱侣劼?lián)播答錯(cuò)的。所以，我以后要多看新聞聯(lián)播，多關(guān)懷國(guó)家大事!

這次的數(shù)學(xué)卷子我真不應(yīng)當(dāng)?shù)?5分，我應(yīng)當(dāng)?shù)脻M分。有一道推斷題老師已經(jīng)講過(guò)很多次了，但我還是做錯(cuò)了，一個(gè)推斷題，就這樣被減了一分!另一分是由于我檢查時(shí)的疏忽，被扣掉的。所以，以后老師講課時(shí)，我要更加留心做好筆記，絕不三心二意。

這次英語(yǔ)我得了80分。有的是由于我不好好背課文，填空錯(cuò)了。有的是由于我不按老師的要求做，翻譯詞組錯(cuò)了。以后，我要聽老師話，多背課文。

科學(xué)，品社試卷體現(xiàn)出我犯了一個(gè)天大的錯(cuò)誤!那就是——我沒有意識(shí)到這個(gè)科目的重要性，答完試卷后而不檢查試卷!導(dǎo)致科學(xué)只得了91分，品社只得了84分。我以后爭(zhēng)取取得一個(gè)更好的成果!

通過(guò)這次考試，我發(fā)覺自己的優(yōu)點(diǎn)是能準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺自己的不足，總結(jié)閱歷，為以后的考試供應(yīng)借鑒。缺點(diǎn)是做完試卷后，檢查的不到位。還有一個(gè)總也“陪伴”我的“小馬虎”!我打算，從今以后，我再也不和“小馬虎”做伴侶了。我要總結(jié)閱歷，爭(zhēng)取在以后的考試中取得更好的成果!!!!

期末總結(jié)優(yōu)秀范文篇6

時(shí)間過(guò)得飛速，轉(zhuǎn)瞬間這個(gè)學(xué)期的工作即將結(jié)束。本學(xué)期，我擔(dān)當(dāng)三（1）班的語(yǔ)文教學(xué)工作兼班主任工作。這一學(xué)期工作雖然勞碌，但很充實(shí)。為了總結(jié)好過(guò)去的歲月，讓明天的工作收獲更多，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、培育同學(xué)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高同學(xué)的語(yǔ)文素養(yǎng)。

良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，是教學(xué)質(zhì)量得到提高的保證。沒有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，同學(xué)就不行能安下心來(lái)學(xué)習(xí)。三班級(jí)時(shí)學(xué)問積累和力量培育的關(guān)鍵階段，也是同學(xué)養(yǎng)成良好習(xí)慣的關(guān)鍵所在。從二班級(jí)升入三班級(jí)，同學(xué)由簡(jiǎn)潔的字詞學(xué)習(xí)過(guò)渡到篇章的學(xué)習(xí)，由以前的鉛筆字變?yōu)楝F(xiàn)在的鋼筆字，寫作上由簡(jiǎn)潔的句段描寫過(guò)渡到整篇文章的描寫，學(xué)習(xí)的任務(wù)量加大了，內(nèi)容多了，同學(xué)需要一個(gè)適應(yīng)和過(guò)渡。針對(duì)這些現(xiàn)狀和特點(diǎn)，我在書寫方面和讀書方面對(duì)同學(xué)作了詳細(xì)的指導(dǎo)。剛練鋼筆字的確比較難，于是我從握筆的姿態(tài)，使用鋼筆的技巧和方法以及怎樣正確使用和保養(yǎng)鋼筆等方面為同學(xué)講解，并在班里評(píng)比出書寫最仔細(xì)的幾位同學(xué)，不僅給他們嘉獎(jiǎng)，而且還把他們的優(yōu)秀作業(yè)在班里進(jìn)行展覽，盼望為其他同學(xué)樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣，并對(duì)班級(jí)里一些書寫特殊差的同學(xué)單獨(dú)指導(dǎo)，嚴(yán)格要求。這樣同學(xué)很快把握了使用鋼筆字的技巧和方法，同學(xué)的卷面越來(lái)越潔凈。在讀書方面，我要求同學(xué)依據(jù)自己的力量，背誦精讀課文中的段和篇，凡是會(huì)提前背誦課文的，都被評(píng)為班級(jí)的背書大王，一課評(píng)一次，每背會(huì)指定內(nèi)容就會(huì)得到肯定的嘉獎(jiǎng)?，F(xiàn)在同學(xué)們學(xué)習(xí)的樂觀性很高漲，記憶力也得到了很大程度的熬煉，并且這項(xiàng)任務(wù)由原先的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)了，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也就漸漸養(yǎng)成了。

二、通過(guò)各種方法，培育同學(xué)愛讀書的好習(xí)慣。

通過(guò)比較發(fā)覺，課外學(xué)問的獵取量對(duì)同學(xué)的認(rèn)知力量、閱讀和分析力量有很大的影響。于是平常我除了在讀書課時(shí)給同學(xué)推舉一些好書之外，我還讓寫作業(yè)比較快的同學(xué)在完成作業(yè)之后可盡情看書，他們津津有味地掃瞄著自己喜愛的課外書，徜徉于文字的海洋當(dāng)中。在讀書的過(guò)程中，他們感受到了閱讀的歡樂，無(wú)形當(dāng)中，開闊了視野，學(xué)問也豐富了，理解和分析力量也得到了提高，日積月累，詞匯量越來(lái)越多，積累的好詞佳句都能夠敏捷的運(yùn)用到寫作中去，寫作力量也漸漸得到了提高。另外每周回家，我都會(huì)提示孩子們要利用一到兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行閱讀，并且大多數(shù)的同學(xué)都會(huì)仔細(xì)執(zhí)行。久而久之，讀書已成為他們生活中不行缺少的內(nèi)容，更成了一種習(xí)慣。

三、注意課內(nèi)外結(jié)合。

課堂中的學(xué)問是幫助于同學(xué)課外的實(shí)際運(yùn)用與生活。只有注意課內(nèi)外的有機(jī)結(jié)合，才能夠讓同學(xué)感悟到學(xué)習(xí)的真正目的和意義。課堂上我讓同學(xué)眼耳口腦都動(dòng)起來(lái)，將唱歌，講故事，畫畫等穿插其間，使課堂生動(dòng)起來(lái)，活躍起來(lái)，讓課堂成為他們的樂園，學(xué)習(xí)自然就輕松起來(lái)。我敬重同學(xué)的個(gè)體差異，鼓舞同學(xué)選擇自己喜愛的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。每次提出一個(gè)有難度的問題，會(huì)讓同學(xué)先自立思索，然后讓同學(xué)依據(jù)已有的閱歷，學(xué)問的積累發(fā)表不同的見解。對(duì)有分歧的問題進(jìn)行小組之間的合作溝通爭(zhēng)論。他們體驗(yàn)到了自主學(xué)習(xí)與合作探究學(xué)習(xí)的歡樂，真正感受到了活躍的課堂氣氛給他們帶來(lái)的學(xué)習(xí)的歡樂。

課外，鼓舞同學(xué)多參與樂觀向上的、有益的課余活動(dòng)，豐富他們的課余生活。另外我依據(jù)所學(xué)需要和活動(dòng)支配，讓他們收集各種名人故事，自然學(xué)問，傳統(tǒng)文化等，讓課外成為他們認(rèn)知的其次課堂，有了課外的積累才有了課堂的生氣。

三、班級(jí)管理方面。

平安教育不容忽視，平安教育大于任何一件事。從開學(xué)的第一天起，我就對(duì)同學(xué)進(jìn)行平安教育，宣揚(yáng)學(xué)校的平安教育制度和措施。從小事做起，無(wú)論是上下樓梯上下床鋪，還是吃飯睡覺學(xué)習(xí)活動(dòng)等方面都進(jìn)行一一要求和規(guī)定。只有老師重視才能引起了同學(xué)的重視和在意。每天的班會(huì)和每周的周會(huì)，我都會(huì)抽出時(shí)間對(duì)同學(xué)進(jìn)行這方面的教育，并對(duì)一些留意平安和留意維護(hù)平安的同學(xué)進(jìn)行大力表?yè)P(yáng)。另外，時(shí)刻留意平安主題班會(huì)的順當(dāng)開展也讓同學(xué)真正懂得了平安的重要性與重要意義。

四、放開手，讓他們盡情施展。

在確定了班級(jí)管理成員并確信了他們的力量之后，我開頭放開手，讓他們自助發(fā)揮，盡情的施展自己的才能。每天早讀，有特地負(fù)責(zé)領(lǐng)讀的，有特地負(fù)責(zé)記錄同學(xué)讀書狀況的，早飯后，衛(wèi)生班長(zhǎng)會(huì)準(zhǔn)時(shí)通知值日小組做好衛(wèi)生和講臺(tái)的整理，課上，有特地記錄回答問題樂觀的班干，默寫后又轉(zhuǎn)向負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)滿分的，統(tǒng)計(jì)個(gè)別同學(xué)的錯(cuò)題狀況的，還有負(fù)責(zé)二次默寫的。晚上班長(zhǎng)將各項(xiàng)狀況進(jìn)行匯總，儼然小老師般主持著本班的各項(xiàng)內(nèi)務(wù)。在這期間，他們的管理方法和管理才能在老師的不斷關(guān)心和指導(dǎo)下漸趨成熟，力量得到了提升和熬煉。

五、重視與家長(zhǎng)溝通的每次機(jī)會(huì)。

家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)接送同學(xué)、短信、家校聯(lián)系卡等都是我們與家長(zhǎng)溝通和溝通的大好機(jī)會(huì)。每次我都會(huì)把握好這些機(jī)會(huì)，和家進(jìn)步行真誠(chéng)而開心的溝通。這種溝通讓我對(duì)同學(xué)在家在校的各種表現(xiàn)都能有一個(gè)比較具體的了解，從而能夠正確而又客觀的評(píng)價(jià)每一個(gè)同學(xué)。對(duì)于家校聯(lián)系卡上的留言，我總是做具體仔細(xì)的總結(jié)，對(duì)一些特別的留言或者有特別要求的我都會(huì)電話回訪，盡可能達(dá)到他們的滿足。或許我平常不是很細(xì)心，但是我所做的每一件事都力求達(dá)到細(xì)致，盼望能把工作做得更好！

存在的問題：

1、個(gè)別同學(xué)的不良習(xí)慣還有待進(jìn)一步引導(dǎo)和指正。本班的同學(xué)生性好動(dòng)，其中有一些同學(xué)在習(xí)慣方面存在著問題，如寫字姿態(tài)不正確，寫字習(xí)慣很差，不能自覺按時(shí)完成作業(yè)。還有個(gè)別同學(xué)字跡潦草，遇到難題是沒有頑強(qiáng)的意志，不會(huì)自立思索。

2、寫作方面差異太大。

3、培優(yōu)補(bǔ)差工作還學(xué)連續(xù)抓實(shí)，抓好。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

總之在本學(xué)期，我盡力做好每一項(xiàng)工作，不斷嚴(yán)格要求自己，改正自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的缺陷，努力吸取他人的特長(zhǎng)，并在各項(xiàng)工作中學(xué)以致用。任何人都是在不斷地學(xué)習(xí)中完善自己的，我會(huì)不斷的積累閱歷，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取成為一個(gè)優(yōu)秀