大型商場超市商戶治理制度

大型超市商場商戶治理手冊

第一章總則

第一條為了保證商場的規(guī)范化治理～樹立信譽～提高服務質(zhì)量～保

證商場和商戶都能健康進展～獵取相應的商業(yè)利益～依照國

家相關(guān)法規(guī)～結(jié)合商城的實際～制定本治理手冊。第二條經(jīng)營場地治理

1、本商場限定經(jīng)營項目為產(chǎn)品。除經(jīng)本商場特許～在特定經(jīng)

營場地能夠經(jīng)營非上述商品外～任何商戶不得超越上述商品范

圍經(jīng)營。

2、所有商戶應依法自行申請合法營業(yè)許可證～并不得經(jīng)營含有色

情、暴力、反動等色彩的商品或制造、臵放各種危險易燃物、

爆裂物、惡臭物及危害本商場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。3、所有商戶經(jīng)營期間應顧及本商場整體商譽～遵守政府相關(guān)法令

法規(guī)～不得販售、經(jīng)營、贈送違禁品、仿冒品、劣質(zhì)品或侵權(quán)

的商品,不得惡性競價、欺騙消費者、違反公平交易原則。第三條本商場營業(yè)、休息時刻及出入治理

1、營業(yè)時刻,上午九點——下午九點,:

各商鋪應嚴格按作息時刻上、下班～作息時刻以商場公布時刻

為準～中途不遲到不早退。

2、休假時刻:

春節(jié)。其它休息時刻由本商場按具體情況合理安排～并發(fā)書面

1

通知～具體安排以本商場書面通知為準。

3、請假制度:

若有商戶營業(yè)時刻需要延長～應在當日下午4時30分往常書面

形式通知本商場～并取得本商場書面同意。其營業(yè)時刻延長帶

來的費用～包括電費、設(shè)施超時使用費及加班治理服務費按本

商場統(tǒng)一規(guī)定收取。未經(jīng)本商場書面同意～任何商戶,含其雇

員,不得在商場內(nèi)加班。

4、專門情況的休業(yè):

,1,遇地震、臺風等自然災難或戰(zhàn)爭等不可抗力因素時～依政府公告予以配合。

,2,若遇緊急情況時～以場內(nèi)人員人身安全為優(yōu)先考慮～本商場可公布緊急休業(yè)公告。

,3,如因政府規(guī)章規(guī)定及有關(guān)部門通告～需本商場休業(yè)～按政府及有關(guān)部門通告執(zhí)行。

5、本商場為保證所有商家的財產(chǎn)安全和每日順利營業(yè)～特實行喜慶城識不證進出制度:

1.在本商場任職者～應于到職前向本商場辦理工牌識不證。當

事人每證交人民幣100元保證金～工牌識不證繳回時退還。

2.識不證應隨時佩帶～以便于人員進出識不與治理。

3.商家職職員牌識不證～按營業(yè)員人數(shù)辦理。保證金100元～

有離職、調(diào)職時～須于變動前后兩日內(nèi)交回該職員識不證。

若因該商鋪商家未及時收回～而導致本商場內(nèi)財產(chǎn)損失～該

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商鋪商家應負完全之賠償責任。

4.商家因緊急情況于非營業(yè)時刻出入商場的～必須出示識不證～

并登記～且經(jīng)本商場同意～方得進入,否則～發(fā)生一切后果

概由其負責。

5.任何人不得偽造或佩帶偽造的本商場識不證～一經(jīng)發(fā)覺～本

商場有權(quán)沒收其商家保證金～并可解除其商鋪《租賃合同》。

若因此給本商場及其他商家造成損失的～還應承擔相應的法

律責任。

6、各商鋪商家每日應佩戴識不證～并早于營業(yè)時刻前十分鐘入

場～并整理好鋪面作好營業(yè)預備。本商場在每日21點停止營

業(yè)～本商場給予商家三十分鐘的離場時刻～即21點30分～除

被同意加班的外～所有承租人必須已離場。否則～本商場將有

權(quán)強行清場并處200元違約罰款～造成甲方損失的～商家還應

予以賠償。

7、離場時～商家應將其商鋪所有電源關(guān)閉～并將所有貴重的物品

鎖入柜中或帶離商場～其中～現(xiàn)金及私人物件如手機、首飾～

必須帶走,否則造成現(xiàn)金及物品被盜～自負責任。經(jīng)營時刻內(nèi)

商家職員不得隨意離開商鋪。

8、各商鋪裝修應征得甲方書面同意～若須延遲離場～應于營業(yè)時

間結(jié)束前填寫延遲出場登記表。

第四條物資出入治理

本商場物資出入口即上、卸、送貨區(qū)～物資裝卸應從指定通道出

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入～若該區(qū)擁塞時～保安人員將予以指揮協(xié)助。

第五條其它

1、樓梯、電梯的使用治理

本商場的樓梯及電扶梯。使用人應保持清潔～禁止抽煙、吐痰、

任意張貼及破壞。

如因使用不當造成電扶梯異?；驌p壞～使用人及該攤位商家應承擔由此帶來的相關(guān)法律及經(jīng)濟責任。

2、電力使用:

各商鋪若需加設(shè)電源插座～應向商場治理部門書面報準后放可設(shè)臵。各商鋪不得超載使用電力。

嚴禁使用電爐、電飯鍋及類似電器～違者甲方有權(quán)沒收此類電器用品。

不得私自操作各種電器設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、移動緊急照明燈～和消防設(shè)施。

本商場有權(quán)對各商鋪用電情況進行監(jiān)督檢查～一經(jīng)查出有違規(guī)行為～本商場有權(quán)勒令或自行予以拆除～并有權(quán)追究其違約責任～直至解除《租賃合同》。

3、本商場內(nèi)的公共消防器材由商場治理部門負責治理維修～商家不得擅自搬離、毀損或竊取～違者除應賠償損失外～如涉嫌犯罪交司法機構(gòu)追究犯罪責任。

第六條公共安全及秩序

1、本商場內(nèi)不得存放任何易燃物、危險性物品。

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2、本商場公共空間內(nèi)禁止堆臵私人物件及物資。3、本商場禁止無行為能力及限制行為能力者單獨入內(nèi)～若帶其入

內(nèi)者～需對其行為進行有效監(jiān)督～對其行為負責并承擔一切后

果。

4、嚴禁帶寵物或其他動物入場～否則～本商場將有權(quán)采取任何

措施～其后果自負。

5、在商場內(nèi)～不得聚賭、酗酒、吵架～也不得在公共區(qū)域進行打

鬧～嬉戲等阻礙公共秩序的行為。

6、其它違規(guī)處理:

為確保本商場正當?shù)臓I業(yè)行為信譽～對違反政府法令的各種營業(yè)活動及行為～商場治理部門有權(quán)通知商家限期改善或通知商家予以終止租約。

商家因裝潢任意更改或破壞商場原有公共設(shè)施、設(shè)備～本商場有權(quán)訴請損害賠償及有關(guān)一切法律責任。

在入口走廊、公共電梯等消防空間～不得侵占及私用～不得堆放任何物品～經(jīng)發(fā)覺勸講無效者～由商場治理部門派人強制處理～所發(fā)生的費用由該商鋪商家負責。

禁止使用電扶梯搬運貨品～違反者～本商場有權(quán)給予不低于50元人民幣的處罰。

商場治理部門有權(quán)審查經(jīng)營商品在安全、設(shè)施規(guī)定上須符合本商場及政府有關(guān)規(guī)定～不符規(guī)定者嚴禁進駐。第七條環(huán)境清潔

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1、各商家工作人員應保持經(jīng)營場所、樣板房及公共設(shè)施的整潔～

共同維護公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生～不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜

殼、煙頭等雜物。

2、本商場場內(nèi)不得存放任何散發(fā)特不異味或足以污染環(huán)境之物

品。

第八條裝修施工治理規(guī)定

商家簽定租賃合同后～需裝修或商家再裝修時～依照商場

要求首先要提出裝修方案～經(jīng)商場治理部批準～正式辦理裝修

許可后～方可入場裝修。

1、裝修流程:

簽定租賃合同——?提交裝修方案——?與商場治理部

辦理裝修許可證——?交納裝修押金——?治理部同意掛牌

裝修——?商家按規(guī)定裝修——?治理部相關(guān)人員現(xiàn)場監(jiān)督

——?裝修完畢由商家和治理人員在裝修檢查表上簽字確認

符合裝修規(guī)定——?退還裝修押金。

2、裝修中電路施工:

,1,裝修中的隱蔽走線必須穿pvc管～且在管內(nèi)不能有接頭～

管外接頭必須搭接牢固。

,2,電源走線施工必須由有上崗證的專業(yè)人員操作～且須同意

商場電工的指導。

,3,電源線的排列搭配整齊、規(guī)范～符合安全用電規(guī)定。3、裝修工程安全:

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,1,用石膏板和輕鋼龍骨做吊頂～必須符合阻燃標準。,2,裝修時～攤內(nèi)的消防設(shè)施不能移位、遮擋、破壞～嚴禁阻

擋防火卷簾門。

,3,嚴禁明火施工～施工現(xiàn)場不準吸煙。

4、文明施工、確保商場正常經(jīng)營。

,1,施工中～不能出攤占道阻礙通行。

,2,施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。

,3,嚴禁在營業(yè)時刻內(nèi)進行強噪音、釋放強烈刺鼻性氣味、濃煙、

粉塵的施工～該項施工只能在加班時刻內(nèi)進行。,4,量大的裝修材料應選擇在非營業(yè)時刻進場～若確需在營業(yè)時

間內(nèi)運材料入場～只能走旁邊的樓梯～不得走場內(nèi)扶梯。5、其它事項:

,1,施工只能按審定裝修方案進行～不得隨意更改～如需改動須

征得商場治理部的同意～否則責任自負。

,2,裝修必須如期完成～不得隨意拖延。

,3,裝修產(chǎn)生的垃圾運到指定地點～不能隨意亂堆～完工后做

到料清場地凈。

,4,裝修要加班～應提早向物管部申請～由物管部統(tǒng)一安排～實

行有償服務～其收費標準為每小時10元。

第九條消防治理規(guī)定

1、在非火警情況下～全體人不得用消火栓取水。

2、為幸免火災發(fā)生～商家應遵守以下規(guī)定:

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,1,商鋪內(nèi)嚴禁吸煙～如確實需要～請到吸煙指定點或商場外～

煙頭一定要熄滅～不要亂扔。

,2,不同意電線負荷過重～或裝太多電器連接在同一插座。,3,請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商鋪

內(nèi)～經(jīng)營期內(nèi)商家樣品存放應適量～盡可能以包裝陳列。

,4,任何時刻內(nèi)均不得放臵雜物或展品堵塞通道、樓梯及出入口。

第十條廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動治理

本商場任何公共空間、墻體及戶內(nèi)外的廣告資源位及公布

權(quán)均屬本商場所有～并由本商場統(tǒng)一負責對外公布～商家不得

任意懸掛、張貼～如有違反規(guī)定者～本商場將強行拆除～因拆

除所發(fā)生的費用由該席位商家支付。

商家在大門口進行促銷活動～需報商場治理部審批同意后

方可執(zhí)行。

第十一條違約及違約責任

依照雙方的約定～為維護商場商譽及全體商家共同利益～

特約定以下事項為文明經(jīng)商公約:

1、公約及違約記分

序號違約事項違約記分備注1曠工一日22延遲開店、中途關(guān)門、提早關(guān)門13使用電扶梯、客梯上、下客0.54私接公用電源1.55在非吸煙區(qū)吸煙0.56隨地吐痰、廢棄物未按規(guī)定地點放臵0.57在商場公共空間堆放敵人物品及物資0.5

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8裝修堆放物資超高0.59銷售假冒、偽劣商品～受到消費者投訴1.510海報.傳單.布臵物違規(guī)張貼.散發(fā).擺臵0.511經(jīng)營場地使用擴音設(shè)備造勢0.512對賣場保安、治理人員進行人身攻擊313毀損破壞商場裝修、公共設(shè)施2照價賠償

制造、臵放各種危險、爆裂物、惡臭物等危害14商場公共安全的物品5

在產(chǎn)品中不得出現(xiàn)含有色情、暴力、15反動傾向的文稿及圖片5

販首、經(jīng)營、贈送違禁品、偽冒品或侵權(quán)商品165

惡性競爭、欺騙消費者～違反公平交易、誠信17原則3

未經(jīng)本商場書面同意～將商鋪全部或部分轉(zhuǎn)租、18分租5

在客梯、貨梯、電扶梯上抽煙、吐痰、攜帶流19質(zhì)食物0.5

私自操作各種電氣設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、竊20取、移動緊急照明燈、消防器材521在命令禁止吸煙的區(qū)域吸煙122未按規(guī)定清除承租區(qū)內(nèi)易燃、可燃物品123私自挪用消防設(shè)施524擾亂商場內(nèi)正常營業(yè)秩序3

販賣國家明令禁止銷售物品～給本商場造成名25譽損失5

結(jié)伙斗毆、尋畔滋事、進行其它阻礙商場的活26動3

有意偷竊、損壞本商場內(nèi)的一切設(shè)施及公司財27物328下班后商家未關(guān)閉電源～阻礙消防安全0.5

亂拉臨時電線、私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施29330未經(jīng)許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告1

因商家或工作人員的過錯～使本商場受公安～531消防及執(zhí)法機關(guān)處罰

注:以上情況除專門情況外,本商場應即刻拍照存證,并以書面形式通知承租人,違約記分達到20分,商場書面通知改進,達到50分將處以500元罰款,年度超過100分,商場能夠解除租賃合同.2、違約金處理及執(zhí)行講明:違約商家應在收到商場書面通知當日

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內(nèi)繳清違約金～如逾期三天未繳～本商場有權(quán)從其保證金中扣

除～并責成違約商家補足保證金。

以上各項條款本商場全體商家均應共同遵守。

第十二條保險

商家進場營銷的商品、辦公設(shè)施及商家聘用職員的有關(guān)醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等社會保險均應由商家負責～商家自行承擔其營銷商品、辦公設(shè)施及雇員的人身財產(chǎn)保險。

第十三條效力

第一:凡本商場承租商家及其雇員均需遵守本規(guī)定及以后之合理

合法補充規(guī)定～以后規(guī)定由本商場另行公開公布。第二:本協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章后作為商場租賃合同附件～與商

場租賃合同具有同等的法律效力。

第十四條本治理手冊適用本商場所有的商戶職員。

第二章商戶職員的聘用及治理

商戶職員要符合營業(yè)人員的差不多條件～需在商場人事、治理部門

辦理備案手續(xù)～并納入商城的統(tǒng)一治理～所聘職員由本商城進行培訓,

經(jīng)考試合格后方可上崗。

第十五條商戶職員的錄用

(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件

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A本市人員:個人簡歷、身份證復印件、健康證、學歷證明及

本人1寸免冠照片4張。

B外市人員:除A所例證件外～須持務工證、擔保人提供的擔

保函～流淌人口婚育證明,原則上不錄用外地人員,。(二)入場職員年齡及身高要求

年齡:18-35歲身高,女,:160cm以上/,男,:170cm以

上。

(三)學歷要求:高中以上學歷。

(四)商戶職員需經(jīng)人事、治理部門面試合格～經(jīng)培訓后方可上崗。第十六條商戶職員崗位培訓及治理

(一)各商戶自聘職員必須通過崗前培訓～經(jīng)考核合格后～方可上

崗,所發(fā)生費用由職員自理,。

(二)商戶職員如中途辭職或調(diào)換～必須提早十天以書面形式通知

商城人事、治理部門～經(jīng)批準后,方可離職,否則,按辭退處理。

新入職人員～必須按入職規(guī)定～辦理相關(guān)手續(xù)～并進行崗前

培訓～合格后方可上崗。

(三)商戶職員上崗前～需交納300元/人的服務質(zhì)量保證金～工作

期間～如有違紀扣款～則于三日內(nèi)將扣款補齊。本人離職時～

除違紀扣款～則原數(shù)返還本人。

(四)商戶職員領(lǐng)取《商場治理手冊》后～應隨身攜帶～必須嚴格

遵守該規(guī)定。商戶職員離職時～該手冊及相關(guān)資料必須交還

商城人事、治理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。

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(五)商戶職員在工作期間或業(yè)余時刻如發(fā)生任何意外損害或生

病～均由商戶及職員自行負擔。

第十七條代招的職員～商戶在每月30日之前將工資總額交給商城

財務部～由商城財務部統(tǒng)一代為發(fā)放。

第三章商戶職職員作規(guī)定要求及服務規(guī)范標準

第十八條商戶職員的工作要求

(一)商戶職員應遵紀守法～嚴于律己～盡職盡責。(二)商戶職員應一視同仁的接待每一位顧客～做到文明經(jīng)商～禮

貌待客～保持謙虛和誠懇的態(tài)度～不優(yōu)親厚友～不以貌取人～

不對顧客評頭論足～不得怠慢顧客。

(三)商戶職員應嚴守商城商業(yè)機密～維護商城利益及信譽。不管

在任何場合都不得損害商場的形象。不得以商場名義在外詐

騙、滋事或同意饋贈。

(四)商戶職員應盡職盡責地做好本職工作～不得利用工作之便～

損公肥私～謀取私利～不得同意與業(yè)務有關(guān)的鈔票物回扣等～

不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務。

(五)商戶職員應愛護公物～不得白費、損毀、更換公物～如有丟

失損壞～不管是否有意或過失導致～均應按價賠償。(六)同事之間應團結(jié)協(xié)作～服從領(lǐng)導～平等待人。(七)工作時刻應著統(tǒng)一制服～佩帶胸卡～儀容儀表要符合規(guī)定標

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準。

(八)商戶職員實施統(tǒng)一考勤～不得遲到、早退、曠工～不得擅離職守。

第十九條商戶職員的差不多素養(yǎng)要求

(一)具有良好的儀容儀表和語言表達能力～有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

(二)具有差不多的商業(yè)知識和推銷技巧。

(三)具有勤奮好學～忠誠老實～團結(jié)同事～積極向上的進取精神。

(四)具有健康良好的軀體狀況及充沛的工作精力。第二十條商戶職員儀容儀表規(guī)范

(一)頭發(fā),梳理整齊～男職員頭發(fā)只是頸部、耳部～不留鬢角、

胡須。女職員不得焗彩發(fā)～不許化濃妝～女職員留有披肩發(fā)

的～必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好～不得阻礙工作。

(二)眼鏡―上班時刻不同意配戴有色眼鏡。

(三)制服—小心清洗～熨平使用～不同意私自更改～任何時候都保持整齊。

(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上～不可粘貼標簽。,注:遺

失或損壞～立即申請補發(fā),

(五)首飾—只同意帶一枚戒指～不同意帶大耳環(huán)。(六)指甲—保持清潔并作適當?shù)男藜簟珖澜咳居猩讣子突蛄?/p>

長指甲,0.3厘米以下,,指甲內(nèi)不得留存污垢。(七)祙子—女職員穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙～員

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工工作時刻不得赤腳上崗～須穿黑色布鞋或皮鞋～不準穿拖

鞋。

(八)站姿—站姿端正～雙手自然垂放于軀體兩側(cè)～精神集中～定

崗、定位～不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、

不倚貨柜。

(九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面～經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙～軀體無異味～

確保整潔。每日要漱口～班前要洗手～保持手的清潔。第二十一條商鋪及貨柜～做到商品潔～貨柜潔～服務設(shè)施潔。

商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關(guān)的物品。第二十二條商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺

放～保持良好的場容場貌。

第二十三條商戶職員柜臺服務用語規(guī)范

顧客進入商鋪后～應主動與顧客打招呼～面帶微笑～表情要真誠、自然～并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如:“您好:歡迎您光臨:我能為您做些什么,對不起:讓您久等了:感謝您:歡迎您下次光臨:”等。

第二十四條商戶職員服務程序規(guī)范:接待任何顧客要精神集中～舉止大方～言語文雅～真誠熱情～隨時體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時要客觀、實際、耐心。

第二十五條柜臺紀律十不準

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(一)不準靠、趴、蹬、踏貨柜,

(二)不準在商鋪內(nèi)吃東西、談天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、

看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩,

(三)不準擅自離開工作崗位、串崗、購物,

(四)不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而阻礙接

待顧客,

(五)不準代顧客收存物資及存款,

(六)不準挑撥是非～聚眾鬧事以及與顧客爭吵～打架斗毆,(七)上班時刻和吃飯時刻不得空崗～以及做任何與工作無關(guān)的游

戲活動,

(八)上班時刻不準會客待友,

(九)上班時刻不準打私人電話及吸煙、喝酒,

(十)不準做任何有損商城形象的行為。

第四章商戶職員行政治理制度

第二十六條胸卡

(一)商戶職員在面試及培訓合格后～需向商城財務部門交納胸卡

成本費～并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。

(二)商戶職員需按成本費10元支付胸卡費～在進入商城時～應主

動向保安人員出示胸卡。

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(三)胸卡若丟失～本人申請并經(jīng)商城人事、治理部門審核確認后～

立即補辦～并交胸卡補償費20元。

第二十七條所有職員上下班必須走商城指定的職員通道。

第五章消防與安全

第二十八條商戶職員必須嚴格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章

制度～熟悉消防知識～掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。第二十九條商戶職員對易燃、易爆物品必須妥善保管～愛護消防

設(shè)備。不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。第三十條商戶職員嚴禁私自安裝各種電器設(shè)備～亂拉電線。第三十一條商戶職員均有義務積極參加安全保衛(wèi)工作～敢于同貪

污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭～發(fā)覺違法行為及時報告主

管部門。

第三十二條發(fā)生火警～必須采取以下措施

(一)先通知商城消防人員,

(二)電話報警,火警電話號碼:119,

(三)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火,

(四)積極疏導有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場～切勿使用電梯,

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(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗,

(六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導的指揮。

第三十三條在商城內(nèi)發(fā)覺任何遺失的財物～必須迅速呈交主管部

門或值班人員～顧客的財產(chǎn)未經(jīng)批準不得善自或變相處理。第三十四條商城如遇停電時～保安人員應立即把守商城出入口～

必要時將所有出入口封閉～只留一至二個用于疏散顧客離開商

城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位～利用商城內(nèi)應急照明

設(shè)備～對附近顧客加以安撫并小心引導顧客按指定出口離開商

城。

第三十五條任何崗位的職員下班離崗前～必須進行安全和消防設(shè)

施檢查～關(guān)閉電源～封存機密資料及重要物品,不得存放現(xiàn)金

及其它貴重物品,～清除易燃物～鎖閉門窗～確認無安全隱患后

方可離去。

第六章獎懲細則

第三十六條獎勵的種類:口頭表場、書面通報表揚、嘉獎(一)商戶職員有下列事跡之一者～予以口頭表場:

1、維護商城的榮譽～有具體事實者,

2、拾金不昧者,

3、為商城經(jīng)營、治理及服務質(zhì)量工作提出合理化建議或可行

17

的改革方案,

4、對商城或公眾有益的行為～確有事實證明者,

5、其他應當給予口頭表揚的事跡者。

(二)商戶職員有下列事跡之一者～予以書面通報表揚:

1、遵章守紀～熱情為顧客服務～受到市級以上宣傳媒體和社

會公眾表揚～為商城爭得良好信譽者,

2、愛護商城公物和財產(chǎn)～防止或幸免事故發(fā)生～使商城財產(chǎn)

及公眾利益免受損失的,

3、其他應當給予書面通報表揚的事跡者。

(三)商戶職員有下列事跡之一者～予以嘉獎:

1、遇有意外事件或災變～奮不顧身～極力搶救并減少商城

的損失者,

2、同壞人、壞事做斗爭～為維護正常的經(jīng)營秩序或工作秩

序有顯著功績者,

3、其他應當給予嘉獎的事跡者。

第三十七條商戶職員受到獎勵～按下列方式進行:一個月內(nèi)～

受到兩次口頭表揚者～予以書面通報表揚,受到兩次書面通報

表揚者～予以嘉獎,嘉獎一次～獎勵20元-100元。第三十八條懲處:

A類………口頭警告B類………記小過處分

C類………記大過處分D類………辭退,一,商戶職員有下列行為之一者～予以A類處罰:

18

1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩～初犯者,

2、上崗不按規(guī)定帶胸卡,

3、站立姿勢不規(guī)范,

4、職員制服未及時清洗或破損未修補者,5、言行有失檢點～情節(jié)尚輕者,

6、違犯各項規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者,7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔～雜物隨意擺放,8、占用公用通道者。

,二,商戶職員有下列行為之一者～予以B類處罰:1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙職員未加制止的,

2、職員之間互相口角情節(jié)輕微者,

3、在經(jīng)營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營者,4、遲到、早退一次者,

5、在經(jīng)營場所內(nèi)睡覺～娛樂及其它與工作無關(guān)的行為,6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟或形象損失～情節(jié)輕微者,7、上班時刻談天、嬉戲,

8、上班時刻戴有色眼鏡,

9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定～且拒不改正者,10、隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙蒂,11、上班時刻內(nèi)吃零食,

12、上班時刻看與工作無關(guān)的書、報、雜志等,

19

13、白費公物情節(jié)輕微者,

14、上班時刻打瞌睡,

15、上班時刻不按規(guī)定穿制服,

16、擅離工作崗位,

17、違反安全規(guī)定者,

18、開會無故不到者,

19、不聽從指揮和領(lǐng)導者,

20、上班時刻在商鋪內(nèi)織毛衣、玩游戲機等,21、在商鋪內(nèi)帶小孩,

22、擅自帶寵物進商鋪者,

23、泄露商城的商業(yè)秘密。

,三,商戶職員有下列行為之一者～予以C類處罰:1、攜帶危險品和其它禁品入商城者,2、在商鋪內(nèi)喝酒,

3、有意損害商城名譽,

4、損壞公物,

5、未經(jīng)同意私用公物,

6、貶低他人商品或信譽～夸大宣傳自已～在商城內(nèi)進行不正

當競爭,

7、不聽從商城治理人員的指揮及治理～對治理人員有污辱或

威協(xié)語言者,

8、填寫個人資料、表格隱瞞事實,

20

9、聚賭或在商城內(nèi)玩牌、玩棋類等,

10、對顧客言語粗魯～態(tài)度惡劣引起顧客投拆,

11、未經(jīng)許可擅自翻閱、抄錄或復印商城機密圖表資料。,四,商戶職員有下列行為之一者～予以D類處罰:

1、在商城內(nèi)鬧事、打架、斗毆～傳播流言,

2、連續(xù)曠工三天以上者,

3、恐嚇、侮辱上級或企圖損害其他職員,

4、偷竊或貪污商城財物,

5、違反國家法律、法規(guī)～受到刑事處分,

6、違反商城治理規(guī)定～情節(jié)嚴峻者,

7、泄漏商城的商業(yè)機密～致使商城蒙受重大損失者,

8、漫罵、歐打商城治理人員,

9、商戶職員組織罷市～嚴峻破壞商城經(jīng)營秩序者,

10、職員在經(jīng)營中屢次嚴峻違反商城規(guī)定～且屢教不改者,

11、因經(jīng)營違紀被有關(guān)部門或新聞媒體公開曝光～給商城

造成重大不良阻礙者,

12、違反消防安全治理規(guī)定～導致事故者,

13、其他重大過失或不當行為導致嚴峻后果～情節(jié)嚴峻者。

第七章附則

第三十九條一月內(nèi)兩次A類違紀記做一次B類違紀,兩次B類違

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紀記做一次C類違紀,兩次C類違紀記做一次D類違紀。第四十條違紀罰款金額:

,一,A類違紀罰款金額為5元-50元,含50元,。,二,B類違紀罰款金額為10元-50元,含50元,。,三,C類違紀罰款金額為50元-200元,含200元,。,四,D類違紀罰款金額為200元以上及辭退處理。視情節(jié)輕重～

觸犯刑法的～移送公安司法部門處理。

第四十一條商戶職員獎懲由商城治理部門核準后～填寫本商場

獎懲通知單～照章執(zhí)行。

第四十二條有權(quán)依照實際需要,對本手冊進行修訂和完善.第四十三條本手冊最終解釋權(quán)歸商場所有。

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治理制度手冊

第一章,品牌進場治理規(guī)定第二章,品牌進場裝修治理規(guī)定第三章,貨品進出治理

第四章,結(jié)算治理

第五章,品牌退場治理規(guī)定附表

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第一章:品牌進場治理規(guī)定

一、品牌登記

1、所有進場品牌均須填寫《品牌進場審批表》,此表由業(yè)務部填寫,對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清晰,并認真考察商戶實力,驗證有關(guān)證件,即營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、托付書或代理證,,留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊、資質(zhì)證明等。

2、業(yè)務部依照商場整體情況,填寫《品牌進場審批表》,對品牌進行總體把握,并與商戶進一步洽談,達成初步合作意向,報至品牌評審小組。

3、品牌評審小組進行最終審核,確定符合要求能夠引進的品牌。

4、品牌評審小組由總經(jīng)理、業(yè)務副總、樓層經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理等商場核心治理人員組成。

二、進場審批

1、品牌評審小組準予引進的品牌,由業(yè)務部負責辦理品牌進場所須繳納費用,即租金、質(zhì)量保證金、裝修保證金等,,將審批表附上繳費復印件轉(zhuǎn)交財務部。

2、財務部接到《品牌進場審批表》后,要對合作條件認真審核,尤其是檢查費用繳納情況,財務部必須見到繳費憑證后方可簽批。

3、商場總經(jīng)理進行最終審批。

三、簽訂合同

1、《品牌進場審批表》通過后,由業(yè)務部負責與商戶簽訂《租賃

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合同》、《租聯(lián)合同》或《聯(lián)營合同》一式三份。

2、財務部負責審核合同文書,并與《品牌進場審批表》認真核對,尤其是租金、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限等要項。

3、財務部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批,并加蓋公司合同章。

4、財務部留存一份合同,并將其余合同轉(zhuǎn)業(yè)務部。

5、業(yè)務部留存一份合同,并轉(zhuǎn)交商戶一份合同。

四、商戶進場

1、《租賃合同》、《租聯(lián)合同》或《聯(lián)營合同》簽署后,由業(yè)務部給商戶出具區(qū)域平面圖,并通知商戶交品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖,業(yè)務部為其辦理《品牌進場裝修審批單》,并到業(yè)務副總辦公室審核簽字,商戶到財務部交納100元鈔票,持收據(jù)復印件到業(yè)務部購買《商戶治理手冊》,商戶方可進場裝修。

2、商戶裝修完畢后,經(jīng)業(yè)務部、業(yè)務副總驗收。

3、驗收合格后,上貨并按照規(guī)定標價,正式營業(yè)。

第二章,品牌進場裝修治理規(guī)定

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一、審批治理程序

1、品牌進場或移位必須填報區(qū)域《品牌裝修審批單》,備有平面圖,標出商場原有設(shè)施位置,、效果圖、電路圖,標出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等,,并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由樓層經(jīng)理簽字,而后業(yè)務部審批,業(yè)務副總審核、簽字。

2、辦理動火、動電手續(xù),交業(yè)務部安排并簽署安全責任書,附,。

3、業(yè)務副總安排現(xiàn)場監(jiān)護指導和接電人員。

二、商場品牌裝潢十四大禁令,

1、嚴禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)覺立即斷電處理,責令整改,并處以罰款1000元。

2、嚴禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)覺要求立即整改,并處以罰款1000元。

3、嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品,嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒,。一經(jīng)發(fā)覺,立即整改,并處以罰款500元。。

4、嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)覺,立即整改,并處以罰款500元。

5、嚴禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)覺立即整改,并處以罰款200元,500元。

6、嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)覺,立即整改,依照損壞情況進行最低200元的處罰,。

7、嚴禁私自鉆頂棚,在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)覺立即整改,并處以罰款500元—1000元。

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8、嚴禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)覺,立即整改,并處以罰款500元,1000元。

9、嚴禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)覺,立即整改,并處以罰款500元—1000元。

10、嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用,遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)覺,立即整改,并處以罰款200元—500元。

11、嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布或廣告噴繪布進行遮擋。一經(jīng)發(fā)覺立即整改。

12、嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時刻發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)覺,立即整改,并處以罰款200元。

13、嚴禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)覺,立即整改,并處以罰款100元。

14、嚴禁采納易燃材料裝潢,貨柜制作用材料為A級不燃材料,B1級難燃材料,如不能滿足要求時,應刷防火涂料,否則,不予驗收接電。

三、電氣安裝工程規(guī)范化治理規(guī)定

1、嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè),嚴禁木工進行電氣安裝。違反規(guī)定,立即停止作業(yè),并處以罰款500元。

2、未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準不得動工,而且手續(xù)、圖紙要留存動工樓層,并到業(yè)務部備案。否則立即停工,并處以罰款1000元—2000元。

3、公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用,嚴禁私

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自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)覺,予以勸退開除處理。

4、照明支線導線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管,局部用金屬蛇皮管,嚴禁用BBV型護套線或絞線。

5、開關(guān)箱電源線必須用BVR—4、φ20阻燃PVC管。

6、用電量大于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱,不足500W可使用墻壁開關(guān)。

7、燈箱必須加裝散熱孔,并要求結(jié)構(gòu)合理,更換燈具方便。柜箱放置位置應避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備,空調(diào)開關(guān)等。

8、膠布必須用高壓絕緣膠布,導線連接應用焊接或壓接,或在密封盒中連接,,無條件時能夠用麻接,但對2.5—4平方毫米的導線,其麻接長度不得小于1厘米。

9、熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器,燈具選用節(jié)能型,且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品,,耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不行的劣質(zhì)燈具嚴禁使用。

10、為節(jié)約用電,迎賓音樂開始,商戶區(qū)域照明開啟,清場音樂開始,區(qū)域確認無顧客時照明關(guān)閉。

11、鎮(zhèn)流器、燈管應加隔熱愛護,導線應穿阻燃PVC管或金屬波浪管。貨柜內(nèi)日光燈采納鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈,二次線穿管有困難時,應遠離燈管,用線卡整齊固定。12、庫房、試衣間應與商場相通,采納帶罩筒燈、日光燈,禁止用白熾燈。

四、施工現(xiàn)場安全治理規(guī)定

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1、進入現(xiàn)場的施工人員,須到業(yè)務部辦理進場施工證方可進場。

2、夜間施工時,施工樓層必須派值班人員。

3、施工單位進場的各類工具及施工用料,需經(jīng)商場安保部門登記認可方能進場。

4、區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料,確保防火安全。

5、油漆工藝施工前,應對周邊環(huán)境進行檢查并在業(yè)務部認可安全的情況下,方能進行。原則上不能在商場內(nèi)實施噴漆作業(yè)。

6、進場搬運鐵制材料或成品,需倍加注意,不得損傷已完成的裝修面,否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。

7、施工人員離場,必須對現(xiàn)場進行清除,商場安保部要對其所攜物品例行檢查,以防現(xiàn)場材料或物品丟失,裝修用料出場,需樓層值班治理人員簽字認可方能出場。

8、施工單位要高度重視安全,切實抓好安全治理工作,嚴格遵守規(guī)程。

9、施工單位應配有安全員,確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書,交業(yè)務部統(tǒng)一治理。10、各施工單位現(xiàn)場施工人員,必須聽從公司統(tǒng)一的指揮,不經(jīng)同意不得動用明火,不得亂接臨時線路,私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴懲處。

11、廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層經(jīng)理或公司領(lǐng)導批示,向商場安保人員出具手續(xù)方可出入,嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜,如人工搬運,必須走職員通道。

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五、裝修驗收暫行規(guī)定

1、各部門應把公司利益放在首位,發(fā)揚團隊協(xié)作精神,緊密配合。

2、各樓層治理人員在品牌區(qū)域裝修期間,必須強化監(jiān)管工作,消除工程技術(shù)、消防安全隱患,保證裝修質(zhì)量和工期,附裝修協(xié)議書,。

3、各樓層治理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后,在品牌確定開業(yè)前二十四小時會同相關(guān)部門,對裝修質(zhì)量進行驗收,并填寫《品牌裝修驗收單》一式兩聯(lián),留存一聯(lián)送至業(yè)務部備案一聯(lián)。

4、各部門驗收負責人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定,嚴格驗收,杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。

5、在驗收中發(fā)覺問題,各樓層治理人員應積極與商戶協(xié)調(diào),要求其配合整改,以保證品牌開業(yè)時刻。

6、各部門驗收負責人驗收合格后,在《品牌裝修驗收單》中分不簽字認可。其中,一聯(lián)樓層治理人員留存,一聯(lián)業(yè)務部備案。各部門驗收合格后,由后勤保障部指定人員接火運營,嚴禁商戶私自接電。

7、驗收中,相關(guān)人員缺乏責任心,工作不認真,導致?lián)p害商場形象和利益等情況發(fā)生的,商場將追究相關(guān)人員責任。

8、裝修過程中應嚴格照圖施工,如有與圖紙不符的變更應及時填寫變更申請,由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù),有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。

六、費用收取,

為充分利用有效資源,并確保各項安全,依照商場規(guī)定,對以下費用進行收取。

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21、裝修押金10元/m不低于500元,裝修工人施工證10元,垃

2圾費運費15元/m

2、柜內(nèi)照明費,公共照明由商場統(tǒng)一負擔,商戶自加用電部分,按實際用電量由商戶自行負擔,收費標準按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費標準執(zhí)行。

3、關(guān)于涉及裝修內(nèi)容的其他收費。

第三章,貨品進出治理

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一、上貨治理

1、商戶必須按照合同約定上貨,凡合同之外的品牌未經(jīng)許可,一概不同意上貨。

2、貨品進入商場時,需要填寫《君華新天地購物廣場商品入庫單》,

用藍色圓珠筆一式三聯(lián)復寫,柜組一聯(lián)、錄入口岸一聯(lián)、業(yè)務

部一聯(lián)、廠家一聯(lián)。

3、商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量,凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相

關(guān)商戶負責。

4、商戶商品的安全在營業(yè)時刻由當班導購員負責。

5、上貨時刻為早8:00至10:00、晚17:00至19:00二、出貨治理

1、凡進入我商場的貨品需調(diào)出者,必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。

2、貨品退出商場時,需要填寫《君華新天地購物廣場商品入庫單》,

用紅色圓珠筆一式三聯(lián)復寫,柜組一聯(lián)、錄入口岸一聯(lián)、業(yè)務部

一聯(lián)、廠家一聯(lián)。

3、由所在樓層治理人員及業(yè)務部負責人簽字。

4、由指定出口出場。

5、出場前必須同意商場安保人員的檢查,無問題方可放行。

6、出貨時刻為晚17:00至19:00

第四章,結(jié)算治理

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一、結(jié)算流程講明

1、商場規(guī)定每月1—5日為商場結(jié)帳核算日,按合同約定商場與各商戶分批次結(jié)算上一月份全月貨款。

2、各商戶在每月6日—8日到商場財務部領(lǐng)取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起2日內(nèi)與財務對清賬目。如到時無法對清,上月賬款移至下一月結(jié)算。

3、雙方對帳清晰后,商場每月10日—13日將應結(jié)款項匯至商戶指定賬戶上。,如遇周六、日或法定節(jié)假日結(jié)款時刻順延。,二、降扣申請程序

1、商戶自行推出的促銷活動,商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動,由業(yè)務部經(jīng)理與商戶就折扣分擔比例及費用負擔達成協(xié)議。

2、由業(yè)務副總進行復審。

3、由商場總經(jīng)理、董事長進行審批。

4、財務部按照批示執(zhí)行。

三、結(jié)算的一般原則

1、銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌,優(yōu)先結(jié)算。

2、屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。

3、能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶,優(yōu)先結(jié)算。

4、新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。

5、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。

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第五章,品牌退場治理規(guī)定

一、退場審批

1、商戶申請退場品牌

A、商戶因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能幸免的專門緣故而申請撤場,必須由商戶提早兩個月寫退場書面申請,加蓋公章或由本人簽字認可,由樓層經(jīng)理簽署樓層意見,調(diào)整或清退,,報業(yè)務部。

B、業(yè)務部依照相關(guān)依據(jù)進行評議并批復。

C、業(yè)務部經(jīng)理填寫《品牌退場審批表》報業(yè)務副總并簽署意見。

D、總經(jīng)理審核簽字。

E、商戶依照審核通過的《品牌退場審批表》填寫《退貨申請單》、《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。

2、公司決定清退的品牌

A、業(yè)務部、業(yè)務副總依照和商戶的合同約定,品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名,或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況,提出品牌清退方案,寫書面分析上報總經(jīng)理、董事長,總經(jīng)理組織召開業(yè)務評審小組會議,決定清退品牌。

B、樓層依照業(yè)務評審小組決定,提早30天通知廠商限期退場。

C、商戶和樓層治理人員依照商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù),程序同上。

3、注意事項

A、商戶如連續(xù)三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續(xù)三

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個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后,商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。

B、租賃、租聯(lián)商戶未經(jīng)商場批準,中途擅自撤貨退場,商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止,多余部分租金不予退還。

C、聯(lián)營商戶未經(jīng)商場批準,中途擅自撤貨退場,商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止,依往