美團(tuán)外賣VS餓了么競品分析報告文/KUwawal.背景2015年背后分別有阿里巴巴和騰訊撐腰的美團(tuán)與大眾點評合并，2017年餓了么在阿里的加持下全資收購百度外賣，外賣餐飲領(lǐng)域在經(jīng)過了燒錢大戰(zhàn)和巨頭收割，已經(jīng)基本鎖定了美團(tuán)外賣和餓了么兩大巨頭并舉的格局，然而外賣行業(yè)在表面的平衡下卻是暗流涌動。外賣作為020模式下的重要領(lǐng)域,吸引了大量投資者和競爭者，在2018年，阿里巴巴以90億美元收購餓了么，成為餓了么的強(qiáng)大后盾，之后，美團(tuán)上線打車模塊，強(qiáng)勢進(jìn)軍出行領(lǐng)域，滴滴“殺入”外賣行業(yè)，滴滴與美團(tuán)的戰(zhàn)爭一觸即發(fā)，究竟外賣+出行的模式誰能成為最后的獲益者，外賣領(lǐng)域的格局是否會因此產(chǎn)生變化呢？通過對外賣類App的競品分析，希望能夠了解外賣市場的行業(yè)現(xiàn)狀，對比多家外賣平臺，找出他們的優(yōu)缺點，并且給未來行業(yè)的發(fā)展方向提供一定的依據(jù)。2.競品對象測試環(huán)境：測試機(jī)型：華為PlOPlus操作系統(tǒng)：Android7.0競品確定：從上表數(shù)據(jù)可以看到，美團(tuán)外賣和餓了么處于領(lǐng)先地位，其中餓了么的下載量和評論數(shù)處于絕對優(yōu)勢，而根據(jù)I0S榜單實時排名（2018/4）,美團(tuán)外賣排在總榜第59名，餓了么排在第61名，百度外賣排在第40“發(fā)現(xiàn)”和“我的”“鐵板炒飯”）和推薦搜索（“披薩”等）。點餐頁左圖為餓了么，右圖為美團(tuán)外賣。有幾點不同：餓了么會在頁面上方提示該商家的評分、月售信息，美團(tuán)外賣則在進(jìn)入點餐頁面前的商家推薦頁面提示相似內(nèi)容。餓了么會提示外賣送達(dá)時間（值得借鑒），這得益于蜂鳥專送。美團(tuán)外賣在具體菜單上方有一欄“店鋪招牌”，推薦了店鋪的好評商品，迎合了懶人心理。物流專送左圖為餓了么的送餐頁面，右圖為美團(tuán)外賣的送餐頁面。兩家平臺都打造了專屬的送餐平臺，與平臺上的部分商家合作，保障了送餐的速度。表現(xiàn)層上，兩家頁面大同小異，都設(shè)計了動態(tài)地圖顯示騎手坐標(biāo)，能夠?qū)崟r追蹤外賣狀態(tài)，都標(biāo)注了外賣預(yù)計的到達(dá)時間，都提供了騎手的聯(lián)系方式，而餓了么多了“在線聯(lián)系騎手”的選項，為差異性用戶提供了選擇，并且重點用藍(lán)色字體突出了“準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)”：晚于一定時間未送達(dá)，用戶可獲得賠付，極好的保障了用戶的利益，大大增加了用戶的好感。相比之下，美團(tuán)外賣縮小了地圖的布局，突出了“申請退款”、“催單”、“確認(rèn)收貨”三個選項。蜂鳥專送是餓了么建立的外賣行業(yè)首個即時配送物流平臺，其誕生是餓了么的一個重要發(fā)展節(jié)點，美團(tuán)緊隨其后，同樣建立了自己的物流網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在，兩家的物流配送功能都已經(jīng)相對完善和成熟。首頁紅包當(dāng)日首次打開App,兩家平臺均加入了發(fā)紅包功能，首頁是每個用戶的第一個入口頁，通過首頁紅包進(jìn)入商鋪縮短了用戶轉(zhuǎn)化路徑，也從側(cè)面看出兩家平臺當(dāng)前的戰(zhàn)略差別。餓了么發(fā)放僅限當(dāng)日使用的紅包，而且突出了品質(zhì)聯(lián)盟專用紅包，品質(zhì)聯(lián)盟是餓了么上面評分5分的餐廳集合，這樣，增加了“立即使用”的入口，提升了品質(zhì)聯(lián)盟商家的入口用戶量，同樣迎合了用戶追求品質(zhì)的心理。美團(tuán)外賣則突出了跑腿代購功能，可以看出，兩家當(dāng)前的主推功能上的差異，美團(tuán)外賣紅包的有效期較長，且沒有給店鋪分群，而是直接推薦了商家紅包。2.特色功能餓了么：-早餐預(yù)訂對于上班族和白領(lǐng)來說，做一頓精致的早餐意味著要犧牲寶貴的睡眠時間，早餐預(yù)訂功能很好的滿足了追求品質(zhì)、速度和高效的上班族群體的需求。但在學(xué)生群體中，由于他們的作息時間比較靈活，有些學(xué)生甚至沒有吃早餐的習(xí)慣，所以該功能在學(xué)生群體的市場較小。該功能的主要目標(biāo)人群為追求一