皿皿皿皿皿皿寶馬店汽車銷售展廳保潔方案真摯的合作態(tài)度優(yōu)良的服務品質您的需要我們的責任

您的滿意我們的追求2皿物業(yè)管理方案目錄第一章有限公司簡介第二章寶馬店保潔方案及概述第三章員工配備及預算說明第四章保潔崗位職責第五章幾點說明結束語皿皿皿皿皿皿皿皿第一章物業(yè)管理有限公司簡介第一章物業(yè)管理有限公司簡介我們的實力＞物業(yè)管理服務有限公司成立于年，是由市工商行政管理局批準成立、專業(yè)從事物業(yè)管理服務，具有獨立法人資格，擁有國家三級資質的現(xiàn)代化股份制企業(yè)。是專業(yè)為機關、企業(yè)、學校、醫(yī)院、軍營、寫字樓、住宅小區(qū)提供規(guī)范化物業(yè)管理服務的綜合性服務企業(yè)。＞本公司擁有一批有理想、有經驗、肯吃苦、能敬業(yè)的管理人才，中層骨干均從事物業(yè)管理工作多年，通過不斷的探索和改進，已打造了一支高素質、專業(yè)化的員工隊伍。公司各項規(guī)章制度均參照模式制定，各工作流程均有嚴格的質量要求和考核細則，同時具有完善的培訓機制和持續(xù)改進體系。通過米拉人六年來的不懈努力，已在業(yè)內和社會各界得到了廣泛好評。＞公司設有行政辦公室、人力資源部、質檢部、物業(yè)管理部、工程技術部、家政服務部、餐飲部等部門，確保各種資源的及時供給和服務水平的持續(xù)提升。＞公司在經營過程中堅決執(zhí)行國家及省市相關的行業(yè)法律法規(guī)，服從上級主管部門的監(jiān)督指導，以嚴格管理、優(yōu)質服務贏得了市場，取信了客戶。我們有信心、有能力為廣大客戶提供優(yōu)質、滿意的服務。4我們的理念＞服務宗旨：快樂服務，溫馨和睦。＞質量方針：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意。＞企業(yè)精神：團結，創(chuàng)新，誠信，高效。＞發(fā)展目標：為客戶提供精到細致的服務；為員工構建展示才華的舞臺，提供發(fā)展的空間;為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益；為社會營造完美和諧的環(huán)境。我們的項目（部分重點保潔項目）物業(yè)名稱物業(yè)類型建筑面積托管類型林業(yè)站辦公樓及家屬院m2包干制集團辦公樓綜合物業(yè)m2包干制國土資源局辦公樓綜合物業(yè)m2傭金制土地儲備中心辦公樓綜合物業(yè)m2傭金制人民醫(yī)院病房大樓m2包干制濱水藍庭住宅物業(yè)m2傭金制六合錦園住宅物業(yè)m2包干制5皿皿皿皿第二章寶馬店保潔方案及概述此項目地處中心，是知名品牌企業(yè)為了進一步樹立良好的對外形象特將公共區(qū)域的保潔工作承包給專業(yè)的物業(yè)保潔公司。物業(yè)管理服務有限公司有幸應貴公司邀請遞交方案書，為了本次工作的順利進行我公司特擬訂以下方案供貴方審閱。工作范圍及標準特點辦公室的清潔特點是：辦公人員多，進出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多，臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應在辦公前進行。日常保潔項目清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。抹凈辦公桌（辦公設施）、會議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。擦凈門、窗、把手，玻璃。電話擦拭、消毒（酒精）6皿地毯吸塵。局部處理污跡。3注意事項對辦公室的日常清掃，由于受時間制約多，需要在規(guī)定時間內迅速完成作業(yè)。進入客戶已下班辦公室作業(yè)時，必須二人以上同時進出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊。室內吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進行。辦公室鑰匙按制度嚴格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。4清潔程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。準備：進入辦公室保潔前備好各種工具物料。進入：在上班前工作時，每組人，專人持鑰匙開門，同時進入，門不要關閉。室內如果有人，應先打招呼，得到允許后再工作。檢查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應向主管報告后再進行工作。7皿傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無貴重物品，并及時報告處理。擦凈：按一定順序，依次擦凈室內辦公用具。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為％酒精配合紙巾仔細擦拭，包括電話手柄、按鍵、機身等部位。整理：臺面、桌面上的主要用品；電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應按原來的擺設放好。報紙、書籍擺放整齊，文件資料及貴重物品不要動。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進行吸塵。椅子等用具挪動后要復位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應在吸塵后及時進行清理。關門：清潔完成后，保潔人員要按標準檢查室內，確認無漏項，質量合格后，關燈鎖門。公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標準日常保潔項目清潔走廊、樓梯地面。抹凈走廊墻壁、通風口、燈箱、指示牌、消防栓等設施。抹凈樓梯扶手、欄桿。8皿擦拭墻圍、踢腳板。擦拭窗戶玻璃、窗臺。清潔注意事項樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。樓梯作業(yè)時地拖不能太濕，樓梯邊側面不能留下水跡。確認樓梯扶手所用材質，選用相應清潔劑，以防腐蝕損壞材質。作業(yè)時要注意行人，待客人通過后再進行作業(yè)。保潔基本程序工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。清掃地面。拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。擦拭墻裙、踢腳板。按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風口、開關盒、消防栓等。衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標準日常保潔項目沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。傾倒紙簍、垃圾桶。拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。9皿皿皿皿皿皿皿擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設施、把手及開關。噴空氣清新劑，保持室內空氣清新，無異味。及時補充日用品洗手液、香球、手紙等。保潔注意事項清潔衛(wèi)生間時應在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應專用，不能混用。使用后應消毒，并與其他清潔工具分開保管。保潔人員應注意自我保護，保潔時戴好橡膠手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。注意衛(wèi)生間的通風，開關通風扇或通風口。3保潔基本程序工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補充品等。準備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。沖洗：進入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。10清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴格分開）逐項逐個刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機。拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。噴灑：噴灑空氣清新劑。撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。展廳大堂清潔操作規(guī)程標準特點：門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場是顯示等級和門面的主要區(qū)域。由于進出展廳的人都要經過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點是裝修較豪華，擺設和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時保潔。日常保潔項目入口處腳墊每日清理、吸塵。地面牽塵。擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。擦凈各種器具、服務設施、各種擺設及裝飾物。擦凈標志、指示牌、服務臺。11皿垃圾桶（垃圾不超過）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過個）。擦凈扶手、架子等金屬飾物。綠色植物撣塵、盆架的擦拭。3工具配置：塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。保潔注意事項為減少客人將室外塵土帶辦公室內，大堂入口處鋪設防塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。推塵時要按照先邊角，后中4，來回直向重疊少許或用小型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。注意不要碰倒大堂內的各種擺設，擦拭玻璃器具時要小4輕拿輕放，以免損壞。清潔保養(yǎng)安排巡回清潔，地面隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內容依次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進的12灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。外圍清潔內容及標準地面：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。衛(wèi)生間清潔內容及標準樓內衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。紙簍：內部雜物清倒及時，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。鏡面：每天擦拭一次，隨時保持，做到無水印，干凈光亮。消耗品：補放及時。巡查檢驗標準便池：無異味，目視表面無污物。紙簍：內部雜物不超過，外圍潔凈無污漬。洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。鏡面：目視無水印，干凈光亮。室內設施：擺放整齊，手摸無灰塵。13皿皿皿皿皿地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬?？蛻粜菹^(qū)清潔內容及標準桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。煙缸：及時傾倒、清洗，保持潔凈。刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。巡查檢驗標準桌、椅子：整潔干凈，無污漬。煙缸：煙頭傾倒及時，表面潔凈。刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。地面：光亮，無垃圾雜物。辦公室清潔內容及標準辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。燈具：燈飾每月清潔一次。開關每天清抹一次，做到無灰14皿塵，開關無手印明亮潔凈。巡查檢驗標準地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。樓梯扶手：手摸無塵土。臺階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。樓梯樓道清潔內容及標準地毯：每天早上吸塵，及時清除臨時產生的污漬。視地毯臟的程度定期進行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網。樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。餐廳清潔內容及標準桌椅：每天餐后擦拭，做到無明顯油漬，無手印、無灰塵。地面：每天拖拭三次，做到地面干凈無污漬，無雜物。門窗：每天擦拭一次，保持門窗潔凈。洗衣機：保持機器表面無積水，機器內部干凈無雜物，按程序操作。洗手池：池內干凈無雜物，無污漬。維修車間清潔內容及標準控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時保持做到無印痕，15皿皿皿第一節(jié)編制依據(jù)錯誤！未定義書簽。第二節(jié)場址環(huán)境條件調查錯誤