第1章電子商務(wù)概述第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本框架、功能和分類課件了解電子商務(wù)的交易過程，理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同點理解電子商務(wù)產(chǎn)生發(fā)展的條件，了解國外電子商務(wù)發(fā)展概況，重點了解我國電子商務(wù)發(fā)展概況掌握電子商務(wù)的定義、特點、分類、框架、功能等內(nèi)容理解電子商務(wù)存在的優(yōu)勢與不足了解電子商務(wù)對人們思維方式產(chǎn)生的影響以及對社會活動產(chǎn)生的變革與影響知識要點3了解電子商務(wù)的交易過程，理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同點知識要本章主要內(nèi)容電子商務(wù)的優(yōu)勢、不足與社會影響初識電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的興起與發(fā)展1.2電子商務(wù)的定義與特點

1.31.41.5電子商務(wù)的基本框架、功能和分類電子商務(wù)的優(yōu)勢、不足與社會影響

4本章主要內(nèi)容電子商務(wù)的優(yōu)勢、不足與社會影響初識電子商務(wù)1.1.1初識電子商務(wù)

1.1.1網(wǎng)上購物體驗1.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較1.1.3傳統(tǒng)商務(wù)的局限性51.1初識電子商務(wù)

1.1.1網(wǎng)上購物體驗1.1.2電子商1.1初識電子商務(wù)

61.1初識電子商務(wù)

677889910101111搜索/瀏覽確認(rèn)訂購付款確認(rèn)收貨評價反饋12搜索/瀏覽確認(rèn)訂購付款確認(rèn)收貨評價反饋121.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程比較

1.交易前2.交易中3.交易后131.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過1.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程比較

交易前交易前階段是指買賣雙方和參與交易的各方在簽約前的準(zhǔn)備階段。包括信息的查詢、發(fā)布及比較，尋找交易機會，了解各方的貿(mào)易政策，選擇交易對象等活動。在傳統(tǒng)商務(wù)下，要通過報紙、雜志、展覽會等傳統(tǒng)媒體，尋找自己所需的信息和貿(mào)易機會。而在電子商務(wù)環(huán)境下，這些活動變得方便快捷。通過網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎，我們能夠快速找到所需信息并進行比較和選擇。智購網(wǎng)-搜索與比價141.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過1.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程比較

交易中交易中的活動有交易談判、簽訂合同、支付、辦理履約前的手續(xù)等。

口頭磋商傳遞紙質(zhì)的貿(mào)易單證（郵寄、電話、傳真等）書面合同現(xiàn)金和支票支付傳統(tǒng)商務(wù)151.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過電子商務(wù)網(wǎng)上談判電子化的貿(mào)易單證（網(wǎng)絡(luò)）電子合同網(wǎng)上銀行支付16電子商務(wù)網(wǎng)上談判161.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程比較

交易后包括合同的履行、服務(wù)和索賠等活動。從買賣雙方辦完所有手續(xù)后開始，賣方備貨、組貨、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器的作業(yè)過程跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)按合同處理雙方收付款和結(jié)算，出具單據(jù)，直到買方驗貨簽單，整個交易過程告終。這個階段還包括交易后的售后服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)站提供信息服務(wù)，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，提供技術(shù)支持，處理客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。171.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過1.1.3傳統(tǒng)商務(wù)的局限性由于傳統(tǒng)商務(wù)活動大部分依靠面對面及書面文檔傳遞為主，使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗時長、花費高、產(chǎn)品庫存大、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)有限等局限性。181.1.3傳統(tǒng)商務(wù)的局限性由于傳統(tǒng)商務(wù)1.2電子商務(wù)的興起

1.2.1Internet的發(fā)展1.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史1.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件1.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段1.2.5各國電子商務(wù)發(fā)展概況191.2電子商務(wù)的興起

1.2.1Internet的發(fā)展1.1.2電子商務(wù)的興起1.2.1Internet的發(fā)展1969年，美國國防部高級研究計劃管理局建立了用于軍事用途的ARPANet網(wǎng)。這就是人們普遍認(rèn)為的Internet的雛形。1983年，ARPAnet分裂為兩部分：ARPAnet和純軍事用的MILNET。其后，人們稱呼這個以ARPAnet為主干網(wǎng)的網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)為Internet。1990年6月NSFnet徹底取代了ARPAnet而成為Internet的主干網(wǎng)。1991年，NSF進一步放寬它對Internet商業(yè)活動的限制，并開始對Internet實施私有化。商業(yè)機構(gòu)開始進入Internet，成為Internet發(fā)展的強大推動力。此后，世界各地?zé)o數(shù)的企業(yè)和個人紛紛加入，終于發(fā)展演變成今天成熟的Internet。201.2電子商務(wù)的興起1.2.1Internet的發(fā)展21.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史

商務(wù)活動是在人類社會發(fā)展的歷史進程中逐漸發(fā)展起來的。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，人類社會的商務(wù)活動經(jīng)歷了易貨交易、貨幣交易、現(xiàn)代商業(yè)直到20世紀(jì)后期出現(xiàn)的電子商務(wù)等階段。211.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史商務(wù)活1.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史易貨交易模式12貨幣交易模式現(xiàn)代商業(yè)34新的交易方式－電子商務(wù)221.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史易貨交易模式12貨幣交易模1.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史易貨交易模式易貨交易出現(xiàn)在原始社會末期。由于出現(xiàn)了社會分工，使得每個家庭可以專心于某項生產(chǎn)活動，然后用剩余的產(chǎn)品去換取所需之物，就出現(xiàn)了小規(guī)模的、直接的以物換物的交換。231.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史易貨交易模式231.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史貨幣交易模式隨著易貨交易的不斷發(fā)展，交易范圍和交易數(shù)量越來越大。而易貨交易的范圍較小，這種交易的局限性也越來越明顯，于是出現(xiàn)了一般等價物，即交易雙方都用該物品來換取所需物品。開始時，牛、羊等牲口、布、金屬來充當(dāng)一般等價物。后來一般等價物固定在一些攜帶方便且不易損壞的金銀等貴重金屬上，于是出現(xiàn)了貨幣。241.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史貨幣交易模式241.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史現(xiàn)代商業(yè)現(xiàn)代商業(yè)是商業(yè)從生產(chǎn)中分離、社會出現(xiàn)第三次分工以后開始的。商業(yè)成為一種專門從事交換的服務(wù)，商品的生產(chǎn)者和使用者分離，由專門從事商品交換的服務(wù)者，或稱“中介人”成為聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者的紐帶，從中提供服務(wù)而獲取價值。按照信息經(jīng)濟學(xué)的觀點，這些“中介人”的存在降低了市場風(fēng)險，提高了市場運行的效率，是市場經(jīng)濟中不可缺少的一個要素。盡管如此，交易雙方或處在中間位置的服務(wù)者，仍然需要進行大量的商務(wù)洽談和大量的紙質(zhì)文件交換。251.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史現(xiàn)代商業(yè)251.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史新的交易方式－電子商務(wù)市場的激烈競爭使生產(chǎn)由大規(guī)模的批量生產(chǎn)向柔性的小批量多品種轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)瞬息萬變的市場需求。于是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，一種新的交易方式應(yīng)運而生――電子商務(wù)。在這種交易方式下，網(wǎng)絡(luò)為買賣雙方交易提供中介信息服務(wù)，商家能夠更快更準(zhǔn)的捕捉市場信息，買方能夠買到符合自己個性需求的商品；買賣無需直接見面便可達(dá)成交易。261.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史新的交易方式－電子商務(wù)261.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展是必然的，除了Internet和IT技術(shù)的發(fā)展、生產(chǎn)力發(fā)展與商務(wù)交易模式的演變這些必要因素外，還有其他一些重要條件。概況起來，有以下幾點：271.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子1.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件網(wǎng)絡(luò)的普及和計算機的廣泛應(yīng)用12信用卡的普及應(yīng)用安全交易協(xié)議的制定和運用53網(wǎng)民數(shù)量的激增4各國政府的支持與推動281.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件網(wǎng)絡(luò)的普及和計算機的廣泛1.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段20世紀(jì)80年代初期的EDI電子商務(wù)1220世紀(jì)90年代初期的Internet電子商務(wù)1839年電報發(fā)明以來，人們就開始使用電子手段進行商務(wù)活動。隨著電話、傳真等工具的應(yīng)用，現(xiàn)代商務(wù)就一直與電子技術(shù)密切的聯(lián)系在一起。但真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用始于20世紀(jì)70年代末。電子商務(wù)的發(fā)展可以劃分成這樣兩個階段：291.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段20世紀(jì)80年代初期的EDI1.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段

20世紀(jì)80年代初期的EDI電子商務(wù)為克服傳統(tǒng)的人工處理單證和文件的困難，人們開始在商務(wù)活動中嘗試運用計算機來處理商務(wù)活動中所涉及的文件和單據(jù)。于是，20紀(jì)70年代末出現(xiàn)了企業(yè)間的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)――電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI，ElectronicDataInterchange）。301.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段20世紀(jì)80年代初期的1.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段20世紀(jì)90年代初期的Internet電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代開始，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了突破性發(fā)展，Internet逐漸從大學(xué)、科研機構(gòu)走向企業(yè)和大眾，基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)運而生。Internet電子商務(wù)是以交易雙方為主體，以銀行支付結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新的商業(yè)模式。它利用Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行快速有效的商業(yè)活動，從而使電子商務(wù)發(fā)生了一個質(zhì)的飛越。311.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段20世紀(jì)90年代初期的Int1.2.5各國電子商務(wù)發(fā)展概況國外電子商務(wù)發(fā)展概況我國電子商務(wù)發(fā)展概況

電子商務(wù)的應(yīng)用在各國時間都不太久，即使開展最早的美國，也只有10年多的歷史。電子商務(wù)雖然發(fā)展歷史不太長，但歐美和日本等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)完成了在IT企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、大型跨國公司的應(yīng)用，正在向中小企業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)蔓延。亞太地區(qū)的電子商務(wù)起步較晚，但發(fā)展勢頭也很迅猛。主要分成兩個部分：321.2.5各國電子商務(wù)發(fā)展概況國外電子商務(wù)發(fā)展概況我國電子我國電子商務(wù)的發(fā)展四個階段1990～1993年，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段1993～1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段2000年，我國電子商務(wù)進入了快速發(fā)展階段33我國電子商務(wù)的發(fā)展四個階段33我國電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢我國電子商務(wù)雖然開展時間不長，但是顯示出了很好的發(fā)展態(tài)勢，大致體現(xiàn)在如下幾個方面。（1）電子商務(wù)迅速發(fā)展（2）我國互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長（3）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源平穩(wěn)快速增長（4）電子政務(wù)工程全面啟動并初見成效（5）我國電子商務(wù)的環(huán)境繼續(xù)改善34我國電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢我國電子商務(wù)雖然開展時間不長，但部分國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率

35部分國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率35Internet在我國的廣泛運用我國網(wǎng)民人數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)普及率增長情況

36Internet在我國的廣泛運用我國網(wǎng)民人數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)普及率增1.3電子商務(wù)的定義與特點

1.3.1電子商務(wù)的定義1.3.2電子商務(wù)的特點371.3電子商務(wù)的定義與特點

1.3.1電子商務(wù)的定義1.有關(guān)電子商務(wù)的權(quán)威定義對電子商務(wù)定義的理解關(guān)于EB和EC1.3.1電子商務(wù)的定義38有關(guān)電子商務(wù)的權(quán)威定義對電子商務(wù)定義的理解關(guān)于EB和EC1有關(guān)電子商務(wù)的權(quán)威定義政府和國際性組織的定義Conclusion3世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概念1234IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義權(quán)威學(xué)者對電子商務(wù)的定義39有關(guān)電子商務(wù)的權(quán)威定義政府和國際性組織的定義Conclusi不同的主體對電子商務(wù)的理解

世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概念

1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同討論了電子商務(wù)的概念問題，一致認(rèn)為電子商務(wù)，是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。這是目前電子商務(wù)較為權(quán)威的概念闡述。這也是本書學(xué)習(xí)的定義40不同的主體對電子商務(wù)的理解世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概政府和國際性組織的定義

歐洲議會給出的關(guān)于“電子商務(wù)”的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。”聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）是較早對電子商務(wù)進行系統(tǒng)研究的機構(gòu)，它將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。不同的主體對電子商務(wù)的理解

41政府和國際性組織的定義不同的主體對電子商務(wù)的理解41IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義IBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=WEB+IT。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。美國惠普公司提出電子商務(wù)的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費者之間的電子商務(wù)。通用電氣公司則認(rèn)為電子商務(wù)是通過電子方式進行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。不同的主體對電子商務(wù)的理解

42IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義不同的主體對電子商務(wù)的理解42權(quán)威學(xué)者對電子商務(wù)的定義美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的建低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)者通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)中得一條將買方和賣方聯(lián)系起來?！辈煌闹黧w對電子商務(wù)的理解

43權(quán)威學(xué)者對電子商務(wù)的定義不同的主體對電子商務(wù)的理解43對電子商務(wù)定義的理解電子商務(wù)開展的前提條件：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)活動的核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的人電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)：電子工具電子商務(wù)的對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。44對電子商務(wù)定義的理解電子商務(wù)開展的前提條件：信息技術(shù)特別是互關(guān)于EB和EC不同點表現(xiàn)在相同點表現(xiàn)在

--都采用(或源于）同一個術(shù)語——電子商務(wù)--都強調(diào)電子工具，強調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具--工具作用的基本對象都為商業(yè)活動

--E-Commerce:利用Internet進行的商務(wù)活動--E-Business:廣義的電子商務(wù)，還包括SCM，CRM等45關(guān)于EB和EC不同點表現(xiàn)在相同點表現(xiàn)在--都采用(或源于1.3.2電子商務(wù)的特點交易虛擬化交易范圍廣交易效率高交易成本低交易無時間限制交易互動性強交易透明化461.3.2電子商務(wù)的特點交易虛擬化461.4電子商務(wù)的基本框架、功能和分類1.4.1電子商務(wù)的基本框架1.4.2電子商務(wù)的功能1.4.3電子商務(wù)的分類471.4電子商務(wù)的基本框架、功能和分類1.4.1電子商務(wù)的基1.4.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)481.4.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)48電子商務(wù)應(yīng)用平臺：電子商務(wù)在各領(lǐng)域中的具體應(yīng)用都建立在該平臺上電子商務(wù)服務(wù)平臺：該平臺主要為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公共性的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)平臺：該平臺是實現(xiàn)電子商務(wù)的物理支持，包括外部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、單位網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)開發(fā)工具。公共政策與法律法規(guī)：公共政策與法律法規(guī)是電子商務(wù)健康發(fā)展的基本保障，維系著商務(wù)活動的正常運作。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)安全：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。為了保證商務(wù)活動數(shù)據(jù)或單證被不同國家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計算機識別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。1.4.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)49電子商務(wù)應(yīng)用平臺：電子商務(wù)在各領(lǐng)域中的具體應(yīng)用都建立在該1.4.2電子商務(wù)的功能1廣告宣傳2咨詢洽談3網(wǎng)上訂購5電子賬戶6服務(wù)傳遞7意見征詢4網(wǎng)上支付8交易管理501.4.2電子商務(wù)的功能1廣告宣傳2咨詢洽談3網(wǎng)上訂購5電1.4.3電子商務(wù)的分類1按交易主體的不同進行分類2按交易對象劃分3按電子商務(wù)涉及區(qū)域大小4按電子商務(wù)的層次關(guān)系分類511.4.3電子商務(wù)的分類1按交易主體的不同進行分類2按交易1.按照交易主體地位分類（1）企業(yè)對企業(yè)（B2B，BusinesstoBusiness）（2）企業(yè)對消費者（B2C，BusinesstoCustomer）（3）消費者對消費者（C2C，CustomertoCustomer）（4）政府對企業(yè)（G2B，GovernmenttoBusiness）（5）政府對消費者（G2C，GovernmenttoCustomer）（6）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

這是目前最常見的分類方式。521.按照交易主體地位分類525353545455552.按交易對象劃分

1）有形商品電子商務(wù) 也可稱非完全電子商務(wù)。有形商品指的是占有三維空間的實體類商品。

2）無形商品電子商務(wù) 也稱為完全電子商務(wù)。無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。562.按交易對象劃分563.按電子商務(wù)涉及區(qū)域大小 1）本地電子商務(wù) 本地電子商務(wù)通常指本城市內(nèi)和本地區(qū)內(nèi)的電子商務(wù)活動，即平時所說的“同城交易”。

－－易貨網(wǎng)

百家店 2）國內(nèi)電子商務(wù) 國內(nèi)電子商務(wù)是指本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動。

3）全球電子商務(wù) 全球電子商務(wù)是指全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，參加電子交易的各方通過網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易。573.按電子商務(wù)涉及區(qū)域大小575858595960604.按電子商務(wù)的層次關(guān)系分類1）初級電子商務(wù)指企業(yè)在傳統(tǒng)商務(wù)活動中部分引入計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換系統(tǒng)，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲存和傳遞。2）中級電子商務(wù)指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞，部分的代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。3）高級電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段614.按電子商務(wù)的層次關(guān)系分類611.5電子商務(wù)的優(yōu)勢、不足與社會影響1.5.1電子商務(wù)的優(yōu)勢1.5.2電子商務(wù)的不足1.5.3電子商務(wù)對社會的影響621.5電子商務(wù)的優(yōu)勢、不足與社會影響1.5.1電子商務(wù)的優(yōu)電子商務(wù)的優(yōu)勢

電子商務(wù)給企業(yè)帶來的好處電子商務(wù)便于企業(yè)塑造自己的企業(yè)形象電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群電子商務(wù)極大的提高企業(yè)競爭力和改變競爭方式電子商務(wù)為虛擬企業(yè)的出現(xiàn)創(chuàng)造了條件電子商務(wù)為中小企業(yè)躋身國際市場創(chuàng)造了條件63電子商務(wù)的優(yōu)勢63電子商務(wù)的優(yōu)勢

電子商務(wù)給消費者帶來的好處

購物便利性購物個性化購物廉價性購物愉悅性64電子商務(wù)的優(yōu)勢64電子商務(wù)的不足

傳統(tǒng)市場的信息不對稱現(xiàn)象進一步擴大

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買賣雙方的身份不能確認(rèn)物流和資金流分離，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個時間差在產(chǎn)品信息方面，賣方可以向買方任意吹噓商品的優(yōu)點，而隱瞞其缺點。而在收貨方面，買方可以隱瞞其收貨的實際情況，也可利用退貨機會欺騙賣方網(wǎng)上交易的數(shù)字產(chǎn)品的獨特性也加劇了信息不對稱問題65電子商務(wù)的不足65電子商務(wù)的不足

市場進出壁壘低

在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布商品信息，成本低廉，手續(xù)簡單。以在C2C電子商務(wù)平臺上開店為例，賣家只要通過簡單的身份認(rèn)證，不需任何其他費用就能開店。賣家也可以沒有任何貨物，拷貝其他賣家的商品圖片，發(fā)布莫須有的商品，便能在網(wǎng)上開一家象模象樣的店鋪。66電子商務(wù)的不足66電子商務(wù)對社會的影響

電子商務(wù)對人們思維方式的影響時空觀念的轉(zhuǎn)換資本觀念的變革(附案例1-1)營銷觀念的變革學(xué)習(xí)觀念的變革67電子商務(wù)對社會的影響67電子商務(wù)對社會的影響

電子商務(wù)對社會活動的變革與影響

信息傳播方式生活方式辦公方式消費方式教育方式68電子商務(wù)對社會的影響68案例1-1雅虎（Yahoo）的成功69案例1-1雅虎（Yahoo）的成功69Yahoo的創(chuàng)立發(fā)展雅虎有兩個創(chuàng)始人，一個是大衛(wèi)?費洛，另一個是楊致遠(yuǎn)。他們同在斯坦福大學(xué)電子工程系攻讀博士學(xué)位。楊致遠(yuǎn)和大衛(wèi)認(rèn)為自控軟件有很多的創(chuàng)業(yè)機會，便選擇了這個研究方向，但不久他們就發(fā)現(xiàn)這個方向的創(chuàng)業(yè)機會已經(jīng)被幾個公司壟斷，留給他們的機會并不多。一日，兩人無意中登錄了一個叫“梅爾玫瑰”的搜索站點，盡管該站點內(nèi)容空洞貧乏，缺少新意，但整個站點采用的分類目錄的做法吸引了他倆。為什么不組織一個可供登錄者按自己的需求查詢內(nèi)容的站點？1994年4月兩人共同創(chuàng)造了雅虎互聯(lián)網(wǎng)瀏覽導(dǎo)引，并于1995年3月與他人共同建立了雅虎公司。公司的股票在華爾街上市后，楊致遠(yuǎn)的個人資產(chǎn)在一瞬間飛升至1.7億美元70Yahoo的創(chuàng)立發(fā)展雅虎有兩個創(chuàng)始人，一個是大衛(wèi)?費洛，另一雅虎創(chuàng)辦后，主要免費為網(wǎng)民提供分類檢索和關(guān)鍵字檢索服務(wù)。免費，即不賺錢的事情，但是，在現(xiàn)在的網(wǎng)上社會，信息本身可以不賺錢，但是信息的傳播卻能產(chǎn)生價值。由于有很多網(wǎng)民訪問雅虎，使雅虎的知名度大大提高，致使更多的網(wǎng)民來訪問雅虎的網(wǎng)站。這樣，雅虎就有了巨大的群眾基礎(chǔ)，導(dǎo)致很多商家來雅虎作廣告，于是，雅虎的品牌越來越亮，產(chǎn)生了巨大的無形價值。最后，雅虎的股票上市時，一日之間成倍增長。這樣，隨著融資的成功，雅虎的經(jīng)營蒸蒸日上。71雅虎創(chuàng)辦后，主要免費為網(wǎng)民提供分類檢索和關(guān)鍵字檢索服務(wù)。免費Yahoo的案例告訴我們什么？這個案例告訴我們，這是知識經(jīng)濟的重要體現(xiàn)。Internet產(chǎn)業(yè)的發(fā)展告訴我們，在網(wǎng)上開展商務(wù)活動，觀念和思維方式的改變比資本的投入要更為重要。72Yahoo的案例告訴我們什么？這個案例告訴我們，這是知識經(jīng)濟本章從一個網(wǎng)上購物過程入手，比較了電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同點。本章進而分析了電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件，簡單介紹了國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展概況。在此基礎(chǔ)上，本章重點介紹了電子商務(wù)的定義、特點、分類、框架、功能等內(nèi)容，最后分析了電子商務(wù)的優(yōu)勢與不足，以及電子商務(wù)帶來的社會影響，主要體現(xiàn)在對人們的思維方式影響和對社會活動的變革與影響。本章小結(jié)73本章從一個網(wǎng)上購物過程入手，比較了電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的【思考與討論】74【思考與討論】74第1章電子商務(wù)概述第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本框架、功能和分類課件了解電子商務(wù)的交易過程，理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同點理解電子商務(wù)產(chǎn)生發(fā)展的條件，了解國外電子商務(wù)發(fā)展概況，重點了解我國電子商務(wù)發(fā)展概況掌握電子商務(wù)的定義、特點、分類、框架、功能等內(nèi)容理解電子商務(wù)存在的優(yōu)勢與不足了解電子商務(wù)對人們思維方式產(chǎn)生的影響以及對社會活動產(chǎn)生的變革與影響知識要點77了解電子商務(wù)的交易過程，理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的異同點知識要本章主要內(nèi)容電子商務(wù)的優(yōu)勢、不足與社會影響初識電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的興起與發(fā)展1.2電子商務(wù)的定義與特點

1.31.41.5電子商務(wù)的基本框架、功能和分類電子商務(wù)的優(yōu)勢、不足與社會影響

78本章主要內(nèi)容電子商務(wù)的優(yōu)勢、不足與社會影響初識電子商務(wù)1.1.1初識電子商務(wù)

1.1.1網(wǎng)上購物體驗1.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較1.1.3傳統(tǒng)商務(wù)的局限性791.1初識電子商務(wù)

1.1.1網(wǎng)上購物體驗1.1.2電子商1.1初識電子商務(wù)

801.1初識電子商務(wù)

681782883984108511搜索/瀏覽確認(rèn)訂購付款確認(rèn)收貨評價反饋86搜索/瀏覽確認(rèn)訂購付款確認(rèn)收貨評價反饋121.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程比較

1.交易前2.交易中3.交易后871.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過1.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程比較

交易前交易前階段是指買賣雙方和參與交易的各方在簽約前的準(zhǔn)備階段。包括信息的查詢、發(fā)布及比較，尋找交易機會，了解各方的貿(mào)易政策，選擇交易對象等活動。在傳統(tǒng)商務(wù)下，要通過報紙、雜志、展覽會等傳統(tǒng)媒體，尋找自己所需的信息和貿(mào)易機會。而在電子商務(wù)環(huán)境下，這些活動變得方便快捷。通過網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎，我們能夠快速找到所需信息并進行比較和選擇。智購網(wǎng)-搜索與比價881.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過1.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程比較

交易中交易中的活動有交易談判、簽訂合同、支付、辦理履約前的手續(xù)等。

口頭磋商傳遞紙質(zhì)的貿(mào)易單證（郵寄、電話、傳真等）書面合同現(xiàn)金和支票支付傳統(tǒng)商務(wù)891.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過電子商務(wù)網(wǎng)上談判電子化的貿(mào)易單證（網(wǎng)絡(luò)）電子合同網(wǎng)上銀行支付90電子商務(wù)網(wǎng)上談判161.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過程比較

交易后包括合同的履行、服務(wù)和索賠等活動。從買賣雙方辦完所有手續(xù)后開始，賣方備貨、組貨、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器的作業(yè)過程跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)按合同處理雙方收付款和結(jié)算，出具單據(jù)，直到買方驗貨簽單，整個交易過程告終。這個階段還包括交易后的售后服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)站提供信息服務(wù)，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，提供技術(shù)支持，處理客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。911.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運作過1.1.3傳統(tǒng)商務(wù)的局限性由于傳統(tǒng)商務(wù)活動大部分依靠面對面及書面文檔傳遞為主，使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗時長、花費高、產(chǎn)品庫存大、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)有限等局限性。921.1.3傳統(tǒng)商務(wù)的局限性由于傳統(tǒng)商務(wù)1.2電子商務(wù)的興起

1.2.1Internet的發(fā)展1.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史1.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件1.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段1.2.5各國電子商務(wù)發(fā)展概況931.2電子商務(wù)的興起

1.2.1Internet的發(fā)展1.1.2電子商務(wù)的興起1.2.1Internet的發(fā)展1969年，美國國防部高級研究計劃管理局建立了用于軍事用途的ARPANet網(wǎng)。這就是人們普遍認(rèn)為的Internet的雛形。1983年，ARPAnet分裂為兩部分：ARPAnet和純軍事用的MILNET。其后，人們稱呼這個以ARPAnet為主干網(wǎng)的網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)為Internet。1990年6月NSFnet徹底取代了ARPAnet而成為Internet的主干網(wǎng)。1991年，NSF進一步放寬它對Internet商業(yè)活動的限制，并開始對Internet實施私有化。商業(yè)機構(gòu)開始進入Internet，成為Internet發(fā)展的強大推動力。此后，世界各地?zé)o數(shù)的企業(yè)和個人紛紛加入，終于發(fā)展演變成今天成熟的Internet。941.2電子商務(wù)的興起1.2.1Internet的發(fā)展21.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史

商務(wù)活動是在人類社會發(fā)展的歷史進程中逐漸發(fā)展起來的。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，人類社會的商務(wù)活動經(jīng)歷了易貨交易、貨幣交易、現(xiàn)代商業(yè)直到20世紀(jì)后期出現(xiàn)的電子商務(wù)等階段。951.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史商務(wù)活1.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史易貨交易模式12貨幣交易模式現(xiàn)代商業(yè)34新的交易方式－電子商務(wù)961.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史易貨交易模式12貨幣交易模1.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史易貨交易模式易貨交易出現(xiàn)在原始社會末期。由于出現(xiàn)了社會分工，使得每個家庭可以專心于某項生產(chǎn)活動，然后用剩余的產(chǎn)品去換取所需之物，就出現(xiàn)了小規(guī)模的、直接的以物換物的交換。971.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史易貨交易模式231.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史貨幣交易模式隨著易貨交易的不斷發(fā)展，交易范圍和交易數(shù)量越來越大。而易貨交易的范圍較小，這種交易的局限性也越來越明顯，于是出現(xiàn)了一般等價物，即交易雙方都用該物品來換取所需物品。開始時，牛、羊等牲口、布、金屬來充當(dāng)一般等價物。后來一般等價物固定在一些攜帶方便且不易損壞的金銀等貴重金屬上，于是出現(xiàn)了貨幣。981.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史貨幣交易模式241.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史現(xiàn)代商業(yè)現(xiàn)代商業(yè)是商業(yè)從生產(chǎn)中分離、社會出現(xiàn)第三次分工以后開始的。商業(yè)成為一種專門從事交換的服務(wù)，商品的生產(chǎn)者和使用者分離，由專門從事商品交換的服務(wù)者，或稱“中介人”成為聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者的紐帶，從中提供服務(wù)而獲取價值。按照信息經(jīng)濟學(xué)的觀點，這些“中介人”的存在降低了市場風(fēng)險，提高了市場運行的效率，是市場經(jīng)濟中不可缺少的一個要素。盡管如此，交易雙方或處在中間位置的服務(wù)者，仍然需要進行大量的商務(wù)洽談和大量的紙質(zhì)文件交換。991.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史現(xiàn)代商業(yè)251.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史新的交易方式－電子商務(wù)市場的激烈競爭使生產(chǎn)由大規(guī)模的批量生產(chǎn)向柔性的小批量多品種轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)瞬息萬變的市場需求。于是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，一種新的交易方式應(yīng)運而生――電子商務(wù)。在這種交易方式下，網(wǎng)絡(luò)為買賣雙方交易提供中介信息服務(wù)，商家能夠更快更準(zhǔn)的捕捉市場信息，買方能夠買到符合自己個性需求的商品；買賣無需直接見面便可達(dá)成交易。1001.2.2人類商務(wù)模式發(fā)展的歷史新的交易方式－電子商務(wù)261.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展是必然的，除了Internet和IT技術(shù)的發(fā)展、生產(chǎn)力發(fā)展與商務(wù)交易模式的演變這些必要因素外，還有其他一些重要條件。概況起來，有以下幾點：1011.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子1.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件網(wǎng)絡(luò)的普及和計算機的廣泛應(yīng)用12信用卡的普及應(yīng)用安全交易協(xié)議的制定和運用53網(wǎng)民數(shù)量的激增4各國政府的支持與推動1021.2.3電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件網(wǎng)絡(luò)的普及和計算機的廣泛1.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段20世紀(jì)80年代初期的EDI電子商務(wù)1220世紀(jì)90年代初期的Internet電子商務(wù)1839年電報發(fā)明以來，人們就開始使用電子手段進行商務(wù)活動。隨著電話、傳真等工具的應(yīng)用，現(xiàn)代商務(wù)就一直與電子技術(shù)密切的聯(lián)系在一起。但真正意義上的電子商務(wù)研究和應(yīng)用始于20世紀(jì)70年代末。電子商務(wù)的發(fā)展可以劃分成這樣兩個階段：1031.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段20世紀(jì)80年代初期的EDI1.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段

20世紀(jì)80年代初期的EDI電子商務(wù)為克服傳統(tǒng)的人工處理單證和文件的困難，人們開始在商務(wù)活動中嘗試運用計算機來處理商務(wù)活動中所涉及的文件和單據(jù)。于是，20紀(jì)70年代末出現(xiàn)了企業(yè)間的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)――電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI，ElectronicDataInterchange）。1041.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段20世紀(jì)80年代初期的1.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段20世紀(jì)90年代初期的Internet電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代開始，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了突破性發(fā)展，Internet逐漸從大學(xué)、科研機構(gòu)走向企業(yè)和大眾，基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)運而生。Internet電子商務(wù)是以交易雙方為主體，以銀行支付結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新的商業(yè)模式。它利用Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行快速有效的商業(yè)活動，從而使電子商務(wù)發(fā)生了一個質(zhì)的飛越。1051.2.4電子商務(wù)發(fā)展階段20世紀(jì)90年代初期的Int1.2.5各國電子商務(wù)發(fā)展概況國外電子商務(wù)發(fā)展概況我國電子商務(wù)發(fā)展概況

電子商務(wù)的應(yīng)用在各國時間都不太久，即使開展最早的美國，也只有10年多的歷史。電子商務(wù)雖然發(fā)展歷史不太長，但歐美和日本等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)完成了在IT企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、大型跨國公司的應(yīng)用，正在向中小企業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)蔓延。亞太地區(qū)的電子商務(wù)起步較晚，但發(fā)展勢頭也很迅猛。主要分成兩個部分：1061.2.5各國電子商務(wù)發(fā)展概況國外電子商務(wù)發(fā)展概況我國電子我國電子商務(wù)的發(fā)展四個階段1990～1993年，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段1993～1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程”階段1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段2000年，我國電子商務(wù)進入了快速發(fā)展階段107我國電子商務(wù)的發(fā)展四個階段33我國電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢我國電子商務(wù)雖然開展時間不長，但是顯示出了很好的發(fā)展態(tài)勢，大致體現(xiàn)在如下幾個方面。（1）電子商務(wù)迅速發(fā)展（2）我國互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長（3）互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源平穩(wěn)快速增長（4）電子政務(wù)工程全面啟動并初見成效（5）我國電子商務(wù)的環(huán)境繼續(xù)改善108我國電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢我國電子商務(wù)雖然開展時間不長，但部分國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率

109部分國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率35Internet在我國的廣泛運用我國網(wǎng)民人數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)普及率增長情況

110Internet在我國的廣泛運用我國網(wǎng)民人數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)普及率增1.3電子商務(wù)的定義與特點

1.3.1電子商務(wù)的定義1.3.2電子商務(wù)的特點1111.3電子商務(wù)的定義與特點

1.3.1電子商務(wù)的定義1.有關(guān)電子商務(wù)的權(quán)威定義對電子商務(wù)定義的理解關(guān)于EB和EC1.3.1電子商務(wù)的定義112有關(guān)電子商務(wù)的權(quán)威定義對電子商務(wù)定義的理解關(guān)于EB和EC1有關(guān)電子商務(wù)的權(quán)威定義政府和國際性組織的定義Conclusion3世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概念1234IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義權(quán)威學(xué)者對電子商務(wù)的定義113有關(guān)電子商務(wù)的權(quán)威定義政府和國際性組織的定義Conclusi不同的主體對電子商務(wù)的理解

世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概念

1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同討論了電子商務(wù)的概念問題，一致認(rèn)為電子商務(wù)，是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。這是目前電子商務(wù)較為權(quán)威的概念闡述。這也是本書學(xué)習(xí)的定義114不同的主體對電子商務(wù)的理解世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概政府和國際性組織的定義

歐洲議會給出的關(guān)于“電子商務(wù)”的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國?！甭?lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織（OECD）是較早對電子商務(wù)進行系統(tǒng)研究的機構(gòu)，它將電子商務(wù)定義為：電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。不同的主體對電子商務(wù)的理解

115政府和國際性組織的定義不同的主體對電子商務(wù)的理解41IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義IBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=WEB+IT。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。美國惠普公司提出電子商務(wù)的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費者之間的電子商務(wù)。通用電氣公司則認(rèn)為電子商務(wù)是通過電子方式進行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。不同的主體對電子商務(wù)的理解

116IT行業(yè)對電子商務(wù)的定義不同的主體對電子商務(wù)的理解42權(quán)威學(xué)者對電子商務(wù)的定義美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的建低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)者通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)中得一條將買方和賣方聯(lián)系起來?！辈煌闹黧w對電子商務(wù)的理解

117權(quán)威學(xué)者對電子商務(wù)的定義不同的主體對電子商務(wù)的理解43對電子商務(wù)定義的理解電子商務(wù)開展的前提條件：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)活動的核心：掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的人電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)：電子工具電子商務(wù)的對象：以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動。118對電子商務(wù)定義的理解電子商務(wù)開展的前提條件：信息技術(shù)特別是互關(guān)于EB和EC不同點表現(xiàn)在相同點表現(xiàn)在

--都采用(或源于）同一個術(shù)語——電子商務(wù)--都強調(diào)電子工具，強調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具--工具作用的基本對象都為商業(yè)活動

--E-Commerce:利用Internet進行的商務(wù)活動--E-Business:廣義的電子商務(wù)，還包括SCM，CRM等119關(guān)于EB和EC不同點表現(xiàn)在相同點表現(xiàn)在--都采用(或源于1.3.2電子商務(wù)的特點交易虛擬化交易范圍廣交易效率高交易成本低交易無時間限制交易互動性強交易透明化1201.3.2電子商務(wù)的特點交易虛擬化461.4電子商務(wù)的基本框架、功能和分類1.4.1電子商務(wù)的基本框架1.4.2電子商務(wù)的功能1.4.3電子商務(wù)的分類1211.4電子商務(wù)的基本框架、功能和分類1.4.1電子商務(wù)的基1.4.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)1221.4.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)48電子商務(wù)應(yīng)用平臺：電子商務(wù)在各領(lǐng)域中的具體應(yīng)用都建立在該平臺上電子商務(wù)服務(wù)平臺：該平臺主要為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公共性的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)平臺：該平臺是實現(xiàn)電子商務(wù)的物理支持，包括外部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、單位網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)開發(fā)工具。公共政策與法律法規(guī)：公共政策與法律法規(guī)是電子商務(wù)健康發(fā)展的基本保障，維系著商務(wù)活動的正常運作。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)安全：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。為了保證商務(wù)活動數(shù)據(jù)或單證被不同國家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計算機識別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。1.4.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)123電子商務(wù)應(yīng)用平臺：電子商務(wù)在各領(lǐng)域中的具體應(yīng)用都建立在該1.4.2電子商務(wù)的功能1廣告宣傳2咨詢洽談3網(wǎng)上訂購5電子賬戶6服務(wù)傳遞7意見征詢4網(wǎng)上支付8交易管理1241.4.2電子商務(wù)的功能1廣告宣傳2咨詢洽談3網(wǎng)上訂購5電1.4.3電子商務(wù)的分類1按交易主體的不同進行分類2按交易對象劃分3按電子商務(wù)涉及區(qū)域大小4按電子商務(wù)的層次關(guān)系分類1251.4.3電子商務(wù)的分類1按交易主體的不同進行分類2按交易1.按照交易主體地位分類（1）企業(yè)對企業(yè)（B2B，BusinesstoBusiness）（2）企業(yè)對消費者（B2C，BusinesstoCustomer）（3）消費者對消費者（C2C，CustomertoCustomer）（4）政府對企業(yè)（G2B，GovernmenttoBusiness）（5）政府對消費者（G2C，GovernmenttoCustomer）（6）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

這是目前最常見的分類方式。1261.按照交易主體地位分類521275312854129552.按交易對象劃分

1）有形商品電子商務(wù) 也可稱非完全電子商務(wù)。有形商品指的是占有三維空間的實體類商品。

2）無形商品電子商務(wù) 也稱為完全電子商務(wù)。無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。1302.按交易對象劃分563.按電子商務(wù)涉及區(qū)域大小 1）本地電子商務(wù) 本地電子商務(wù)通常指本城市內(nèi)和本地區(qū)內(nèi)的電子商務(wù)活動，即平時所說的“同城交易”。

－－易貨網(wǎng)

百家店 2）國內(nèi)電子商務(wù) 國內(nèi)電子商務(wù)是指本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動。

3）全球電子商務(wù) 全球電子商務(wù)是指全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，參加電子交易的各方通過網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易。1313