三一文化概述核心理念心存感激員工精神內(nèi)容提要概述文化：是經(jīng)過人的修飾使事物發(fā)生變化“圣人之治天下，先文德而后武力，凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅．”．．．（西漢劉向）文化－－－人類在社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。包括一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化－－－企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、核心價值觀和行為規(guī)范等，是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度（行為）形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的有機復(fù)合體，是企業(yè)在各種活動及其結(jié)果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為企業(yè)的風(fēng)采和獨特的風(fēng)格模式。（三一的最高目標(biāo)、核心價值觀和行為規(guī)范等）概述企業(yè)品牌的傳播企業(yè)形象的傳播企業(yè)文化的傳播制度規(guī)定核心價值觀愿景特性

案例（小幽默）概述★三一文化的形成★文化與公司發(fā)展★三一文化體系三一文化概述創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻三一人的夢想中國名牌產(chǎn)品獲“產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢”稱號入選自主創(chuàng)新５０強２００６最具影響力品牌最具價值民企百強誠信品牌入選全球工程機械５０強、國內(nèi)１０強證券市場１０佳品牌用戶滿意最具影響力第一品牌．．．．．．三一品牌三一人的責(zé)任品質(zhì)改變世界國家之責(zé)大于企業(yè)之利

保護國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)三一使命：

創(chuàng)建一流企業(yè)造就一流人才做出一流貢獻三一精神：

自強不息產(chǎn)業(yè)報國核心價值觀：先做人后做事品質(zhì)改變世界經(jīng)營理念：

一切為了客戶一切源于創(chuàng)新三一倫理：

公正信實心存感激三一作風(fēng)：

疾慢如仇三一信條：

人類因夢想而偉大…….“三請”“三問”……..三一文化體系金錢只有誘惑惑力事業(yè)才有凝聚聚力直抒胸臆、張張揚個性寬容失誤、不不許重錯無功便是過、、創(chuàng)造才是能能竭盡全力、實實現(xiàn)三一；依托三一、實實現(xiàn)自我人類因夢想而而偉大三一信條今天心情好嗎嗎？今天工作做好好了嗎？今天與同事合合作愉快嗎？？請別忘了留下下好主意請別忘了看書書學(xué)習(xí)請別忘了關(guān)愛愛家人“三問三請””★品質(zhì)改變世界界★一切為了客戶戶★幫助員工成功功三一核心理念念用極高品質(zhì)的的產(chǎn)品改變中中國產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)低劣的世界界形象。這是是三一對國家家、民族的責(zé)責(zé)任，是三一一作為一個組組織所肩負的的神圣使命。。其他目標(biāo)都都要服從和服服務(wù)于“品質(zhì)質(zhì)改變世界””，不能以任任何理由影響響產(chǎn)品品質(zhì)。。品質(zhì)改變世界界三一核心理念念（1）品質(zhì)改變世界界產(chǎn)品品質(zhì)：等等同于質(zhì)量；；人品：個人的的綜合素質(zhì)道道德修養(yǎng)水準(zhǔn)準(zhǔn)。通過產(chǎn)品改變變客觀物理世世界；通過人品改變變主觀世界。。什么叫不容易易,就是把最最容易的事,成百次成千千次干到位,就是不容易易;什什么么叫不簡單,就是把最簡簡單的事,成成百次成千次次干感到位,就是不簡單單.看不出問題,是最大的問問題重視細節(jié)細節(jié)決定成敗敗細節(jié)就是品質(zhì)質(zhì)，品質(zhì)就是是尊嚴(yán)細節(jié)才是企業(yè)業(yè)的靈魂所謂高品質(zhì)，，就是指產(chǎn)品品或服務(wù)不但但能夠滿足客客戶的硬性期期望與顯性期期望，還能夠夠提供超出客客戶期望和想想象的需求滿滿足。在一定的領(lǐng)域域里，“高品品質(zhì)”就是““標(biāo)桿”的代代名詞，是該該領(lǐng)域客戶利利益的代表，，是先進生產(chǎn)產(chǎn)力的代表，，是先進文化化的代表。何為“高品質(zhì)質(zhì)”品質(zhì)改變世界界三一產(chǎn)品的高高品質(zhì)（有形形的/無形的的：韭菜炒萵萵筍絲）提高品質(zhì)能推推動“品質(zhì)標(biāo)標(biāo)桿”的升級級提高品質(zhì)能推推動“客戶需需求”的升級級高品質(zhì)改變世世界水漲船高品質(zhì)改變世界界兩個“務(wù)必””務(wù)必有意識識地去分析、、挖掘和積極極滿足客戶的的顯性和潛在在需求，務(wù)必必在決心將所所從事的工作作的每一處細細節(jié)都打造到到無人能及的的水平實施“品質(zhì)改改變世界”野田圣子---內(nèi)閣大臣臣品質(zhì)改變世界界典型案例1.４０６Ｍ－－－香港國國際金融中心心（２００２年年）2.巴黎－－－三一產(chǎn)產(chǎn)品遭搶（４月２４日日）3.莫斯科－－－代理商商為三一慶功功（５５月月２２３３日日－－２２７７日日））4.上海海－－－－－新新品品質(zhì)質(zhì)帶帶來來新新體體驗驗（１１１１月月２２１１日日））5.投資資印印度度－－－－－““請請轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達達我我對對這這個個項項目目的的特特別別祝祝福福””．．．．．．．．．．．品質(zhì)質(zhì)改改變變世世界界深入入理理解解和和滿滿足足客客戶戶需需求求，，為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值。。三三一一的的發(fā)發(fā)展展、、榮榮譽譽、、尊尊嚴(yán)嚴(yán)和和每每位位三三一一員員工工個個人人的的發(fā)發(fā)展展，，都都源源于于客客戶戶。。我我們們對對客客戶戶要要心心存存感感激激，，并并將將““一一切切為為了了客客戶戶””的的理理念念進進一一步步融融入入自自身身的的血血液液，，千千方方百百計計為為客客戶戶創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值，，滿滿足足客客戶戶的的顯顯性性和和潛潛在在需需求求。。一切切為為了了客客戶戶三一一核核心心理理念念（（2））市場場是是檢檢驗驗產(chǎn)產(chǎn)品品唯唯一一的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),而而創(chuàng)創(chuàng)新新,服服務(wù)務(wù)和和質(zhì)質(zhì)量量是是提提升升產(chǎn)產(chǎn)品品價價值值的的保保證證市場場競競爭爭層層次次的的不不斷斷升升級級，，制造造業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營方方式式在在經(jīng)經(jīng)歷歷了了產(chǎn)產(chǎn)品品經(jīng)經(jīng)營營、、服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)營營兩兩個個階階段段之之后后已已發(fā)發(fā)展展到到現(xiàn)現(xiàn)在在的的體驗驗式式經(jīng)經(jīng)營營，，迫迫使使企企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變觀觀念念。。客戶戶體體驗驗就就是是客客戶戶跟跟企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品、、人員員和和流流程程互互動動的的總總和和。一切切為為了了客客戶戶三一服務(wù)定位以實實現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)承承諾諾為為目目的的以高高品品質(zhì)質(zhì)、、高高品品味味、、高高效效率率、、全全方方位位、、全全過過程程、、全全時時空空、、內(nèi)內(nèi)外外互互動動作作為為運運作作定定位位；；以服服務(wù)務(wù)的的情情感感化化、、規(guī)規(guī)范范化化、、特特色色化化、、完完美美化化、、超超值值化化、、差差異異化化以以及及抱抱怨怨資資源源化化為為努努力力方方向向；；全面面提提升升服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量與與水水平平，，使使服服務(wù)務(wù)逐逐步步成成為為公公司司持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展的的主主推推產(chǎn)產(chǎn)品品一切切為為了了客客戶戶三一服務(wù)戰(zhàn)略一個個中中心心：以以客客戶戶為為中中心心一個個承承諾諾：一一切切讓讓您您滿滿意意三個個支支撐撐：三三一一服服務(wù)務(wù)文文化化、、優(yōu)優(yōu)秀秀服服務(wù)務(wù)團團隊隊、、快快速速反反映映系系統(tǒng)統(tǒng)三個個一一流流：一一流流的的速速度度、、一一流流的的技技能能、、一一流流的的態(tài)態(tài)度度四項項控控制制：客客戶戶滿滿意意度度>86%服服務(wù)務(wù)投投訴訴率率<1%服務(wù)務(wù)及及時時率率>98%發(fā)發(fā)貨貨責(zé)責(zé)任任差差錯錯率率為為0五心心運運作作：我我們們作作到到：：用用心心、、愛愛心心、、熱熱心心、、誠誠心心、、虛虛心心；；客戶戶感感到到：：放放心心、、稱稱心心、、舒舒心心、、溫溫馨馨、、傾傾心心六種種規(guī)規(guī)范范：儀儀表表規(guī)規(guī)范范、、語語言言規(guī)規(guī)范范、、行行為為規(guī)規(guī)范范、、著著裝裝規(guī)規(guī)范范、、設(shè)施施規(guī)規(guī)范范、、流流程程規(guī)規(guī)范范一切切為為了了客客戶戶是企企業(yè)業(yè)對對員員工工的的關(guān)關(guān)心心與與愛愛護護一切切為為了了客客戶戶是企企業(yè)業(yè)對對產(chǎn)產(chǎn)品品用用戶戶的的感感激激之之情情是部部門門之之間間、、崗崗位位之之間間的的協(xié)協(xié)作作精精神神是上上道道工工序序?qū)ο孪碌赖拦すば蛐虻牡姆?wù)務(wù)意意識識是企企業(yè)業(yè)對對相相關(guān)關(guān)利利益益者者的的體體諒諒精精神神是為為上上級級分分擔(dān)擔(dān)憂憂愁愁，，為為下下級級排排憂憂解解難難的的崗崗位位精精神神一切切為為了了客客戶戶三一一是是由由三三一一人人匯匯聚聚起起來來、、去去實實現(xiàn)現(xiàn)個個人人不不能能實實現(xiàn)現(xiàn)的的偉偉大大目目標(biāo)標(biāo)的的組組織織，，公公司司有有責(zé)責(zé)任任、、有有義義務(wù)務(wù)幫幫助助員員工工獲獲得得成成功功。。作為團隊隊領(lǐng)導(dǎo)，，要時刻刻關(guān)注員員工的意意見和要要求，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作、生活活環(huán)境，，設(shè)計良良好的個個人發(fā)展展通道，，通過關(guān)關(guān)心和嚴(yán)嚴(yán)格要求求，幫助助員工在在自己的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域獲得得光榮、、獲得尊尊嚴(yán)、獲獲得成功功。幫助員工工成功三一核心心理念（（3）多重的職職業(yè)發(fā)展展通道（（縱橫多多重通道道）管理通道道：應(yīng)屆畢業(yè)業(yè)生－主主管－科科長－部部長－總總監(jiān)－總總裁助理理（公司司領(lǐng)導(dǎo)））……其它通道道：全方位的的培訓(xùn)機會會入司培訓(xùn)訓(xùn)－崗前前培訓(xùn)－帶崗老老師指導(dǎo)導(dǎo)－部門門業(yè)務(wù)技技能培訓(xùn)訓(xùn)－資格格認證培培訓(xùn)－與與名校合合作辦班班，讓員員工在工工作的同同時獲得得更高學(xué)學(xué)歷－優(yōu)秀員工工送讀三一培訓(xùn)訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)體系系新員工培訓(xùn)在職培訓(xùn)入司培訓(xùn)訓(xùn)營銷/服服務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)一級培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)中心心實施責(zé)任任人二級培訓(xùn)訓(xùn)各部門公共基礎(chǔ)礎(chǔ)課程培培訓(xùn)（企業(yè)文化化、綜合合素質(zhì)、、制度、、理念等等）發(fā)部量務(wù)務(wù)產(chǎn)工力合職研干質(zhì)商財生技人綜文崗位技能能公共專業(yè)業(yè)營銷服務(wù)提升考試、資資格認證證幫助員工工成功典型案例例1.韓宗和－－－公公派進修修的優(yōu)秀秀工人2.鄧銘志－－－敢敢抓敢管管的基層層干部3.梁棟－－－業(yè)業(yè)績顯著著的營銷銷代表4.陳林－－－研研發(fā)項目目帶頭人人5.羅玉良－－－最最年輕的的公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)．．．．．．．三一學(xué)院院規(guī)劃圖圖★感恩的心心★感悟三一一★三一,永永遠的家家心存感激激感恩的心心心存感激激感激生育育你的人人，因為為他們使使你體驗驗生命；；感感激激撫養(yǎng)你你的人，，因為他他們使你你不斷成成長；感感激幫幫助你的的人，因因為他們們使你渡渡過難關(guān)關(guān)；感感激關(guān)懷懷你的人人，因為為他們給給你溫暖暖；感感激鼓勵勵你的人人，因為為他們給給你力量量；感感激教育育你的人人，因為為他們開開化你的的蒙昧；；感感激激鐘愛你你的人，，因為他他們讓你你體會感感情的寶寶貴；感感激傷傷害你的的人，因因為他磨磨煉了你你的心志志；感感激絆倒倒你的人人，因為為他強化化了你的的雙腿；；感感激激欺騙你你的人，，因為他他增進了了你的智智慧；感感激藐藐視你的的人，因因為他覺覺醒了你你的自尊尊；感感激遺棄棄你的人人，因為為他教會會了你獨獨立。凡事感激激，學(xué)會會感激，，感激一一切使你你成長的的人！感悟三一一內(nèi)容正方反方評價

案例列舉舉與分析析1.2.3.4.5.6.三一,永遠的的家★高素質(zhì)★員工精神★成功人生員工精神知識技能自我意識動機個性知識：在一個特定定領(lǐng)域所獲獲取的信息息技能：將事情做好好所表現(xiàn)出出來的行為為自我意識：：價值觀、假設(shè)/心智智模式、認認知、態(tài)度度以及自我我形象動機：驅(qū)動行為的的深層次需需要個性：一個人的認認知、情感感、意志和和行為上表表現(xiàn)出來的的心理特征征，包括氣氣質(zhì)、智商商（IQ））、情商（（EQ）和和逆境商數(shù)數(shù)（AQ））等。冰山模型持續(xù)的市場場人才爭奪奪戰(zhàn)知識技能態(tài)度能力人才短缺存存在于企業(yè)業(yè)的各種工工作技能領(lǐng)領(lǐng)域和各個個職級層面面,勞動動力的市場場冗余同時時存在德勤能三一人才觀★“人無信無無以立”★誠信乃一個個國家、一一個民族、、一個企業(yè)、、一個人的的立命之根根本。誠信文化誠信文化“允許犯誠誠信的錯誤誤，不允許犯不不誠信的錯錯誤！”構(gòu)建誠信文文化：說老實話辦老實事做老實人誠信文化有章必循有諾必踐實事求是做個誠信的的三一人：：公司誠信評評價制度目的：構(gòu)建建誠信文化化、培養(yǎng)誠誠信員工評價維度：：忠誠誠信職責(zé)誠信財務(wù)誠信信息誠信守紀(jì)誠信序號誠信得分誠信等級誠信程度1得分≥95上誠信優(yōu)良，忠誠度很高290≤得分﹤95中上誠信度好385≤得分﹤90中較誠信480≤得分﹤85中下存在較大的誠信問題5得分﹤80下不誠信誠信不僅是是一種品行行，更是一一種責(zé)任；；不僅是一種種道義，更更是一種準(zhǔn)準(zhǔn)則；不不僅是是一種聲譽譽，更是一一種資源。。就個人而言言，誠信是是高尚的人人格力量；；就企業(yè)而而言，誠信信是寶貴的的無形資產(chǎn)產(chǎn)。一,你乘出出租車到黃黃花機場,中途出租租車因故拋拋錨,你認認為該不該該付費?二,近幾天天,上班路路上的一個個路段因修修路常塞車車,有人建建議繞道行行,駕駛員員說:班車車線路就這這么規(guī)定的的.不能繞繞道,遲到到了不關(guān)我我事.三、在一次次出差途中中，無意中中聽到有人人說公司………….你如何面對對？思考互動敬業(yè)是一種種職業(yè)態(tài)度度,也是職業(yè)道道德的崇高高表現(xiàn)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自自己擁有一一筆不必工工作也能維維持生計的的遺產(chǎn)時,你會不會會脫離職業(yè)業(yè)人的行業(yè)業(yè)?如果沒有工工作,你會會怎樣?亞當(dāng)/亞伯伯拉罕的工工作態(tài)度敬業(yè)：忠于于職位之本本分敬業(yè)是一種高尚尚的品德。。是對自己所所從事的職職業(yè)懷著一一份熱愛、、珍惜和敬敬重，不惜惜為之付出出和奉獻，，從而獲得得一種榮譽譽感和成就就感。敬業(yè)精神是支撐現(xiàn)代代社會的精精神支柱之之一。是人們對自自己所選擇擇的職業(yè)的的高度認同同和熱愛，，同時也是是社會責(zé)任任感的具體體化，因而而是一種發(fā)發(fā)自內(nèi)心的的持久的動動力，而不不是一時的的激動和熱熱情。它是一種職職業(yè)素質(zhì)、、職業(yè)精神神的表現(xiàn)，，是一種做做事做人的的境界。保持敬業(yè)的的職業(yè)態(tài)度度職業(yè)態(tài)度決決定敬業(yè)強強度享受自己的的工作養(yǎng)成敬業(yè)習(xí)習(xí)慣共同價值觀觀強化工作作的投入感感認同所服務(wù)務(wù)的企業(yè)扮演好自己己的角色敬業(yè)到位敬業(yè)徹底生命的獎賞賞是在終點點把你自己當(dāng)當(dāng)成那個木木匠吧，想想想你的房房子，每天天你敲進去去一顆釘，，加上去一一塊板，或或者豎起一一面墻，用用你的智慧慧好好建造造吧！你的的生活是你你一生唯一一的創(chuàng)造，，不能抹平平重建，即即使只有一一天可活，，那一天也也要活得優(yōu)優(yōu)美、可貴貴，墻上的的銘牌上寫寫著：“生生活是自己己創(chuàng)造的””。做任何何事情都要要善始善終終,前面做做得再好,也可能會會因為最后后放棄要求求的敗筆而而功虧一簣簣,前功盡盡棄。勇敢地擔(dān)當(dāng)當(dāng)人生義務(wù)務(wù)由愛產(chǎn)生責(zé)責(zé)任感重視自己的的工作洛克菲勒快樂工作=快樂人生生干大事從干干小事開始始最根本的人人生義務(wù)主動承擔(dān)責(zé)責(zé)任責(zé)任讓人出出色沒有任何借借口責(zé)任：一種種強烈的使使命感責(zé)任心游游戲忠誠于自己己的組織阿基勃特忠誠于自己己的領(lǐng)導(dǎo)蜂王提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品，處理理好顧客抱抱怨一盎司忠誠誠相當(dāng)于一一鎊智慧5000美美元維護公司利利益集體榮譽至至高無上避免由錯誤誤導(dǎo)致的損損失善待客戶，，提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)忠誠：企業(yè)和員工工生存的基基石熱忱成成就偉偉大事事業(yè)帶著激激情投投入工工作積極行行動不不拖延延熱忱是是一筆筆重要要財富富以勤補補拙原一平平拒絕懶懶散和和萎靡靡不振振比別人人多付付出蘋果樹樹有效管管理時時間高效：：提升升工作作價值值永不滿滿足，，不斷斷創(chuàng)新新具有危危機意意識具備變變革思思維布里丹丹驢子子邁出創(chuàng)創(chuàng)新步步伐敢于打打破常常規(guī)使用鉛鉛筆/馬桶桶節(jié)水水主動適適應(yīng)變變化創(chuàng)新：：用創(chuàng)創(chuàng)造性性思維維工作作事業(yè)目目標(biāo)是是企業(yè)業(yè)團隊隊精神神的核核心動動力團隊精精神是是一個個組織織共同同遵循循的價價值觀觀是否做做到:誠信信一一切切為了了客戶戶“幸福福的家家庭是是相同同的””長跑選選手與與短跑跑選手手的差差別？？應(yīng)研研究后后者如如何多多跑了了10KM.一顆湯湯石的的故事事/地地獄與與天堂堂參與和和分享享,按按一定定規(guī)則則與程程序信任與與尊重重具具有團團隊凝凝聚力力面對面面的交交流某分公公司營營銷心心理溝溝通為完成成共同同的目目標(biāo),具備備強烈烈的歸歸屬感感取長補補短I+WE=FULLYI協(xié)同合合作共共享享信息息與其其他資資源溝通的的技巧巧快快樂的的團隊隊打破溝溝通障障礙提提高高效率率合作：：發(fā)揮揮團隊隊優(yōu)勢勢正確的的工作作心態(tài)態(tài)把工作作當(dāng)作作事業(yè)業(yè)的態(tài)態(tài)度積極的的態(tài)度度長遠的的態(tài)度度感恩的的態(tài)度度努力學(xué)學(xué)習(xí)的的態(tài)度度愛崗敬敬業(yè)，，沒有有任何何借口口把今天天的工工作視視為只有付付出大大于得得到，，讓老老板真真正看看到你你的能能力大大于位位置，，才會會給你你更多多的機機會替替他創(chuàng)創(chuàng)造更更多利利潤。。世界會會給你你以厚厚報，，既有有金錢錢也有有榮譽譽，只只要你你具備備這樣樣一種種品質(zhì)質(zhì)，那那就是是主動動性。。什么么是主主動性性？讓我告告訴你你：主動性性就是是不用用