中小企業(yè)成功戰(zhàn)略課程第一原則：集中力量第二原則：找準焦點第三原則：尋求簡單第四原則：重強避弱第五原則：無形資產(chǎn)導向第六原則：目標客戶導向第七原則：時間原則第八原則：實驗原則成功的企業(yè)戰(zhàn)略原則集中原則做好一件事，比好幾件事更容易，也更容易成功企業(yè)：要集中，不要盲目多元化個人：一個專注的常人比一個精力分散的天才更有成就軍事學的第一原則：“集中兵力”集中力量所有的生產(chǎn)要素都是某一種能量，能量只有集中起來才有力量世界上沒有“奇跡”，只有集中和聚集的力量物理學的一個極端例子：一個麻雀如果一再跳到一個大橋的同一點并保持節(jié)奏，則可以把大橋弄塌?！冻晒?zhàn)略》要人和企業(yè)一而再、再而三地沖擊同一個中心問題，而不是把能量分散到新領域、人事、功能或問題上不要：一千個問題解決得和競爭對手一樣好，而要：一個問題解決得比對手好得多歌德：“誰想成就大事，必須振作精神。從自我限定中看得出真正的大師”“同時想抓兩只兔子的人最后一只也抓不到”第一的力量兩個世界級短跑手，一個集中在100米，另一個則同時跑100、200、400、800米一個成了世界冠軍，另一個每項都成了第二世界冠軍人人盡知，也因此有社會上、財富上的“成功”第二做的其實是一件比冠軍更難的事情，卻并不成功歌星的例子：帕瓦羅蒂的收入幾億美元，而眾多“幾乎同樣好”的歌唱演員卻只能維持簡單的生活在一個窄的領域成為第一，比在一個寬的領域成為第二要成功許多倍，卻要容易許多倍。前者的戰(zhàn)略對了，后者的戰(zhàn)略錯了多元化發(fā)展的陷阱“抓著一切發(fā)展機會”“東方不亮西方亮”“做大必須多元發(fā)展”“通用電器就是一個多元化成功的企業(yè)”“社會需要通才，不要專才”“協(xié)同效應”品牌價值世界品牌可口可樂480億美元萬寶路476億美元麥當勞199億美元迪斯尼171億美元索尼147億美元柯達144億美元英特爾133億美元吉列120億美元百威120億美元耐克111億美元成功的機械制公司集中在少數(shù)幾個產(chǎn)品上營業(yè)額成功企業(yè)不成功企業(yè)100%89%

產(chǎn)品數(shù)量1億馬克營業(yè)額12345678910隱藏的冠軍：市場觀“我是專家”“我們集中在我們能做的地方”“市場空缺！”“我們有一個很深，不寬的產(chǎn)品組合”“不要多元化”“一條小河中的大魚”集中為某一類產(chǎn)品服務在某一個行業(yè)某一些產(chǎn)品領域解決某些永恒的長期問題80/20原理理Pareto原原則或Pareto的的發(fā)現(xiàn)VllfredoPareto，，1897，發(fā)發(fā)現(xiàn)了所所謂的Pareto法法則：收收入與財財產(chǎn)的不不均分配配（一個個國家20%人人口占有有其80%財產(chǎn)產(chǎn)，10%占65%，，5%占占50%）其它的叫叫法：Pareto規(guī)規(guī)律，80/20規(guī)律律，最小小努力原原則，不不對稱原原則J.MJuran：：“少數(shù)數(shù)重要因因素原則則”用于于質(zhì)量管管理，在在日本引引發(fā)質(zhì)量量管理革革命，從從而幫助助日本在在戰(zhàn)后趕趕上并在在部分領領域超過過美國Pareto原原則80/20原則則的運用用：質(zhì)量量革命J.MJuran,E.DemingQualityControlHandbook,195180/20原則則是質(zhì)量量運動的的主要理理論支柱柱：“少少數(shù)重要要因素原原則”原則：很很少百分分比的質(zhì)質(zhì)量因素素導致極極大百分分比的質(zhì)質(zhì)量缺陷陷分析：發(fā)發(fā)現(xiàn)重要要的導致致質(zhì)量問問題的因因素解決：集集中精力力解決這這些少數(shù)數(shù)重要問問題，而而不是解解決所有有問題TQC：：事先解解決，而而不是事事后校正正日本企業(yè)業(yè)50-60年年代運用用這一原原則在眾眾多領域域達到世世界領先先水平80/20原則則的運用用：信息息革命發(fā)現(xiàn)：80%的的軟件工工作時間間用在執(zhí)執(zhí)行20%的指指令RISC結(jié)構(gòu)的的處理器器反這20%最最重要的的指令優(yōu)優(yōu)化，導導致芯片片體積的的大幅度度縮小和和成本的的大幅度度下降發(fā)現(xiàn)：80%的的應用僅僅是20%的軟軟件功能能與質(zhì)量革革命的關關聯(lián)80/20不同同于普通通思維的的地方80/20思維50/50思維超常的創(chuàng)造力尋找解決問題的捷徑有選擇地做在少數(shù)領域卓越盡量多放權(quán)只做能做得最好，最有興趣做的在每個重要領域問：做哪些20%導致80%少工作，多思考超出平均水平的努力走完全程全面，找盡一切可能在許多領域良好盡量自己做一切事情做一切必須做的一份辛勤，一份收獲8.抓著一個機會80/20世界界中的成成功原則則在一個領領域發(fā)展展自己的的核心能能力選擇一個個“市場場缺口””，你樂樂意在這這里成為為出色、、領先的的競爭者者認識到知知識就是是力量找到自己己的市場場及主要要客戶，，為之提提供優(yōu)異異服務（（80/20））發(fā)現(xiàn)在哪哪里用20%的的努力就就可得到到80%和效果果向最好的的學習（（80/20））盡早獨立立（80/20）盡量多招招收有價價值的員員工（80/20）把所有的的不在核核心能力力之內(nèi)的的事情外外包（80/20）利用資本本的力量量成為你你自己領領域中的的比爾。。蓋茨成功戰(zhàn)略略常用的的突破點點“無敵價價格”突破點：：價格無數(shù)成功功的例子子：福特大眾甲殼殼蟲QUELLEWLENERWALD電器TASCHEN金店旅游業(yè)長虹格蘭士突破點：：價格引引發(fā)的連連鎖反應應另外一些些例子：：VOBLS，，ALDI，KRUPS，年年終的清清倉銷售售，F(xiàn)ILMANN，，UHRENWELS互聯(lián)網(wǎng)的的吸引力力，免費費導致了了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的超速速發(fā)展，，電視機機的普及及用了幾幾十年的的時間，，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)只用了了短短的的幾年TARGET。。COSTING理論論有無數(shù)人人例子證證實：有有膽量降降低價格格，會有有更大的的銷量、、銷售額額，也會會有意想想不到的的成本的的降低，，因而最最后反而而會有更更大的贏贏利客萬樂的的原則，，通過降降價達到到降低成成本、擴擴大銷售售的目的的沒有人能能阻止你你降低價價格突破點：：把貴族族產(chǎn)品平平民化過去上層層的購買買力是主主力，現(xiàn)現(xiàn)在是中、下下層中下層的的需求數(shù)數(shù)量是上上層的幾幾十到幾百倍通常30%的降降價能導導致5倍倍的購買買量增加，50%的的降價導導致10倍的銷銷量增加大幅度降降價導致致“銷售售量雪崩崩”不可想象象的低價價格不可想象象的銷量量不可想象象的低成成本總結(jié)企業(yè)/個個人做好好一件事事，讓做做好幾件件事更容容易，也也更容易易成功軍事學的的第一原原則：““集中兵兵力”不要盲目目多元化化組合分析析是使企企業(yè)集中中力量的的工具第二條原原則：找找準焦點點找準焦點點，才能能把力量量發(fā)揮出出來企業(yè)：要要不斷地地尋找/更新企企業(yè)發(fā)展展的突破破點個人：放放棄“全全面發(fā)展展”軍事學的的第二條條原則：：“出其其不意””完美主義的的陷阱把一件事情情做得完美美，而不是是做正確事事情（DOTHINGSRIGHTVS·DORHERIGHTTHINGS）相信管理細細節(jié)，而不不知管理瓶瓶頸（成功戰(zhàn)略略=80，，經(jīng)營管理理=20））“科學管理理”發(fā)發(fā)揮揮人的積極極性集中-聚焦焦-深入集中力量擊擊中要害向向深處處發(fā)展聚集與否的的區(qū)別太陽激光能量大小強弱效應弱強區(qū)別沒有聚集聚集你無讓星星星聚焦，卻卻可以讓企企業(yè)聚焦15把長期期聚焦的鑰鑰匙1、焦點總總是簡單的的9、焦點不不是產(chǎn)品2、焦點總總是容易記記憶的10、焦點點不是雨傘傘3、焦點總總是強有力力的11、焦點不不讓所有人人滿意4、焦點總總是革命性性的12、焦點能能找到更好好的焦點5、焦點需需要有一個個敵人13、聚焦焦并不能馬馬上成功6、焦點意意味著未來來14、、聚焦還不不是戰(zhàn)略，，而是戰(zhàn)略略的一步7、焦點即即對內(nèi)也對對外15、沒有一一個焦點是是永恒的8、一個國國家/區(qū)域域一個焦點點企業(yè)焦點的的轉(zhuǎn)換創(chuàng)新能力銷銷售能能力管理能力戰(zhàn)戰(zhàn)略能力創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期市場格局成型期向深處，不不要向?qū)捥幪幇l(fā)展所有突破阻阻力的工具具都是堅的的所有用來增增加阻力的的工具都是是寬的向?qū)捥幇l(fā)展展增加競爭爭對手向深處發(fā)展展增加領先先和合作向深處發(fā)展展能引起““連鎖反應應”重要性階梯梯有效運用力力量的能力力改變力量格格局的能力力影響別人及及自己的能能力改變內(nèi)外部部信息的能能力運用資本的的能力運用技術的的能力內(nèi)容效效果戰(zhàn)略權(quán)力心理信息財務技術1,000,000100,00010,0001,0001001尋求簡單優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)都找到了了簡單的管管理模式對企業(yè)/個個人都有適適用一個原原則：少就就是多科學哲學的的原則：最最優(yōu)秀的理理論是假設設最少的理理論復雜化的陷陷阱“復雜才能能體現(xiàn)水平平”“折衷的必必要”“通過產(chǎn)品品線、品牌牌等的延伸伸可以得到到更多贏利利”現(xiàn)代企業(yè)的的通用模式式“自助式””企業(yè)（連連鎖店、加加油站、銀銀行…）“折扣”企企業(yè)（食品品、家具、、衣服………）“快速”企企業(yè)（快餐餐店、快洗洗、快印………）“加盟”企企業(yè)（特許許經(jīng)營）簡單原則管理者常犯犯的錯誤：：一個簡單單的業(yè)務模模式剛剛開開始取得成成功，就開開始把它變變得復雜，，難以控制制復雜性帶來來的成本上上升及效率率的下降，，比其帶來來的好處要要大得多越是復雜的的產(chǎn)品，越越是要一個個有簡單結(jié)結(jié)構(gòu)的企業(yè)業(yè)來銷售僅僅注意最最簡單的20%，在在所有領域域找最簡單單的20%。如果太太復雜，簡簡化之。若若做不到，，取消之！！簡單化的領領域：產(chǎn)品品種類、流流程、營銷銷口號、銷銷售渠道、、產(chǎn)品設計計、客戶調(diào)調(diào)查……一個復雜的的企業(yè)可以以通過精簡簡獲得極大大的贏利上上升企業(yè)的類型型（組合分分析）最好的企業(yè)業(yè)是大而簡簡單的企業(yè)業(yè)（ALDL，GE，，麥當勞……）誰想做大，，必須做簡簡單DCAB復雜簡單企業(yè)最重要要的內(nèi)部指指標訂單營業(yè)額毛利率庫存/應收收款現(xiàn)金流利潤看市場發(fā)展展情況看效益情況況看財務情況況重強避弱每個人，每每個企業(yè)都都不可避免免地存在弱弱點，不要要過多關注注自己的弱弱點，盡量量把自己的的優(yōu)勢發(fā)揮揮出來軍事學的原原則：根據(jù)據(jù)自己的優(yōu)優(yōu)勢選擇作作戰(zhàn)的地方方棄強補弱的的陷阱“企業(yè)應該追追求完美，，因此要消消滅弱點”“勤奮致勝/投入致勝勝”獨占的想法法一個營銷管管理視頻網(wǎng)網(wǎng)站，里面面的視頻資資料全都可可以免費觀觀看和下載載的，列舉一部分分：《完善培訓訓體系提高高企業(yè)核心心競爭力》》《企業(yè)新晉晉員工職業(yè)業(yè)化訓練教教程》《飛人喬丹丹教你如何何利用團隊隊精神成為為NO.1》《調(diào)整員工工心態(tài)改善善工作態(tài)度度》《名家論壇壇：戰(zhàn)略管管理》《企業(yè)選人人方法與心心理測量技技術》《零缺陷———現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營新新思維》《業(yè)務員教教程訓練》》…………………更多免費營營銷管理視視頻在：或或錯誤的觀念念錯誤正正確要全面發(fā)展展一一個個專注的常常人比一個個分散在許許多領域的的天才更有效效勤奮致勝錯錯誤誤的用力導導致對自己己的失望和和自卑要做得完美美做做正確的事事情，要比比事情做完完美重要100倍“科學管理理”發(fā)發(fā)揮人的積積極性比精精確的管理理手段更重重要《成功戰(zhàn)略略》的競爭爭觀：重強強不重弱建立自己的的壟斷領域域不要象競爭爭對手一樣樣解決100個問題題，而是把把一個問題題解決得比比所有對手手都好得多多（核心競競爭力）退出競爭領領域，通過過創(chuàng)新建立立自己的““王國”找到客戶持持久的，決決定性的、、原則性的的問題加以以解決在一個競爭爭市場上成成為市場領領先者找到保持領領先地位的的手段（成成本領先？？技術領先先…）=核心競爭爭力在一個競爭爭市場上作作為追隨者者（放棄是是最好的方方式）生物學：沒沒有兩個物物種靠同一一方式生存存上策中策下策無形資產(chǎn)導導向無形資產(chǎn)是是一個企業(yè)業(yè)的信譽、、品牌、業(yè)業(yè)務模式、、客戶關系系、員工等等開形資產(chǎn)比比有形資產(chǎn)產(chǎn)重要許多多倍企業(yè)的未來來取決于無無形資產(chǎn)，，有形資產(chǎn)產(chǎn)只代表過過去物質(zhì)主義的的陷阱短規(guī)看不到潛在在的價值什么是無形形資產(chǎn)業(yè)務模式、、領先的決決竅知識產(chǎn)權(quán)知名度/品品牌/信譽譽吸引力大眾的愛戴戴信任客戶關系杰出的員工工關系影響力經(jīng)驗。能做做什么。不不能做什么么開形資產(chǎn)的的特征只有一次性性成本，再再生產(chǎn)成本本低越用越有價價值不怕通貨膨膨脹這些曾經(jīng)輝輝煌一進的的品牌現(xiàn)在在都怎么樣樣了？古橋（空調(diào)調(diào)）雪雪花（冰冰箱）香香雪海（冰冰箱）金魚（洗衣衣機）上上海（彩彩電）金金星（（彩電、音音響）長峰（電器器）海海棠（洗洗衣機）白白菊（（洗衣機））凱歌（電器器）白白蘭（洗洗衣機）揚揚子（（冰箱、空空調(diào)）突破點：品品牌引發(fā)的的連鎖反應應營銷與銷售售的不同；；營銷讓客客戶找上門門來，銷售售則要你去去找客戶名牌的建立立是營銷的的最高階段段建造名牌的的三步曲：：知名度、、忠誠度、、壟斷目標客戶導導向并不是所有有客戶都是是你的目標標客戶，目目標越少，，你的競爭爭力就越強強“裁減客戶戶”泛客戶主義義的陷阱“客戶是上上帝”“客戶越多多越好”傳統(tǒng)思維的的錯誤：利利潤導向VS客戶導導向制造企業(yè)大大多已經(jīng)經(jīng)經(jīng)過了“大大量營銷””階段而處處在“產(chǎn)品品差異性營營銷”階段段大多數(shù)企業(yè)業(yè)處于產(chǎn)品品差異性營營銷階段推銷觀念市場營銷觀觀念大量營銷產(chǎn)品差異性性營銷目標市場營營銷大量生產(chǎn)、、分銷和促促銷單一或或有限品種種的產(chǎn)品市場初期生產(chǎn)具有不不同特點，，式樣質(zhì)量量和尺寸的的多種產(chǎn)品品以提供買買方以多種種選擇市場成長期期根據(jù)細分目標標市場的特點點來制定產(chǎn)品品計劃和營銷銷計劃市場成熟期隱藏的冠軍：：客戶觀業(yè)務建立在信信任和尊敬，，而不是友誼誼的基礎上與客戶相互的的依賴長期的客戶關關系，而不是是短期利益贏得一個新客客戶比保留一一個舊客戶難難5倍幾乎每個員工工與客戶都有有直接接觸20%—25%的員工定定期拜訪客戶戶（大企業(yè)，，少于10%）戰(zhàn)略問題一：：誰是我的目標標客戶？能能否更窄一些些？更準確一一些？1、1、2、3、2、4、5、3、戰(zhàn)略問題二：：我能為目標客客戶解決什么么問題？1、什么是目目標客戶的瓶瓶頸問題？2、什么問題題我解決得比比競爭對手好得多？3、我要培育育什么樣的特特征/核心能力/優(yōu)勢？？戰(zhàn)略問題三：：我能否在選定定的領域成為為第一/唯一一？我以什么樣的的方式成為第第一/唯一？？（業(yè)務模式、、成功要素、、獨特之處等等）我如何阻止競競爭對手模仿仿我的模式？？戰(zhàn)略問題四：：我的企業(yè)在3-5年后應應是什么樣子子？企業(yè)的發(fā)發(fā)展目標是什什么？（遠景景/目標/指指標）戰(zhàn)略問題五：：為了達成這個個目標，我要要做的最重要要的三件事是是什么？1、2、3、時間原則我們通常高估估一年能做到到的事情，而而低估十年能能做成的事情情實際上，十年年我們幾乎可可以做成任何何事情,而一一年內(nèi)幾乎做做不成任何事事情做企業(yè)是馬拉拉松，不是百百米賽做企業(yè)更是種種地，不是工工廠急功近利的陷陷阱短期導向不擇手段長短期矛盾時間管理的原原則重要一件事情不重要不緊急一一件件事情緊緊急急BADC戰(zhàn)略架構(gòu)遠景目目標使使命命集團戰(zhàn)略集集團做做什么，不做做什么競爭戰(zhàn)略業(yè)業(yè)務單元元如如何為客客戶創(chuàng)造價值值如何對付競爭爭對手如何提高競爭爭能力功能戰(zhàn)略研研發(fā)、、銷售、人事事、生產(chǎn)、采采購如如何何做實驗原則做企業(yè)就是做做管理實驗根據(jù)成功/失失敗調(diào)整行動動成功：首先意意味著行動WELCH，，GE典型的的做法“總部不太理理會細節(jié)，但但我們有很好好的嗅覺。我我們的任務是是分配資本，，不光是財務務意義上的，，也包括智力力意義上的資資本。嗅覺、、感覺、接觸觸、傾聽，之之后分配資源源。把人員和和資源賭在一一定的發(fā)展可可能性上，犯犯盡錯誤”有效的實驗原原則不危及企業(yè)的的生存實驗設計分析反饋反科學煌陷阱阱“企業(yè)精神””沒有分析、反反饋的嘗試實驗原則成功企業(yè)及成成功人士經(jīng)常常是一連串““偶然”的結(jié)結(jié)果我們不需要計計劃者，而需需要冒險家偶然產(chǎn)生的產(chǎn)產(chǎn)品的例子：：可口可樂。。LEVLS牛仔服、巧巧克力餅干……如果說“困境境是所有發(fā)明明創(chuàng)造者的母母親”，那么么“實驗則是是其父親”“實驗永遠不不會失敗”創(chuàng)業(yè)有80%失敗，但若若一直試下去去，總有成功功的時候M·ELGEN，1967年諾貝爾爾化學獎得主主：“大企業(yè)業(yè)不再愿意冒冒險，所以不不再有創(chuàng)新能能力。若一個個企業(yè)日子很很好過，很難難冒險作些事事情。這是小小企業(yè)的機會會。”“在美國，若若一個人多次次失敗，他會會變得有名氣氣，他被認為為是一個有勇勇氣做點新事事情的企業(yè)家家。也許第十十次時他就成成功了”什么是成功？？每一個人，一一個企業(yè)，做做每一件事情情都追求；無無論是企業(yè)家家、軍人、探探險者、運動動員、科學家家…每個人的標準準不一樣：同同樣的運動員員，有人得到到奧林匹克金金牌才認為成成功而有人只只要參加就是是成功成功與目標有有關，更與對對目標的解釋釋有關金錢通常作為為衡量成功的的標準：企業(yè)業(yè)如此，其它它領域也如此此，例如運動動員的成功最最后都體現(xiàn)在在其掙錢多少少，連諾貝爾爾獎也是因為為錢多而出名名但金錢之處也也有其它標準準：有錢的藝藝術家（利））并不一定是是偉大的藝術術家（名）一個美國MAFIA電影影的例子：大大部分黑手黨黨以金錢和權(quán)權(quán)力為成功標標志，而其中中一個則把能能過一個正常常人的生活看看作是最大的的追求生物學上成功功：一個物種種若能生存下下去就是成功功什么是企業(yè)的的成功因素《追求卓越》》：最重要的的教訓是企業(yè)業(yè)都會失去輝輝煌。—TOMPETERS在70年財富富500強中中1/3的企企業(yè)到83年年就消失了??！到1995/96年60%不見了了！大企業(yè)的壽命命僅是常人壽壽命的1/2極少有企業(yè)壽壽命超過75歲?！狝RICDEGEUSSHELL，，1998沒有什么比失失敗離成功更更近?！瓋?yōu)勢勢必然是劣勢勢的根源?！猂PASCALE（失敗的企業(yè)業(yè)）通常在其其成功的道路路上用原來的的方式多走了了一段?！狶EWPLATTCEO，HP中國企業(yè)為何何短壽的討論論不是利潤，不不是規(guī)模，不不是市場地位位，不是…而是戰(zhàn)略！成功不依賴于于而而依依賴于智力戰(zhàn)戰(zhàn)略略的改變知識集集中中力量能量找找到到最有效的作作用點資源關系企業(yè)文化和團團隊激勵什么是企業(yè)文文化：在社會學中，，文化是指一一個能與其他他族群區(qū)別具具有共同價值值觀、信仰、、風俗、習慣慣和行為模式式的系統(tǒng)。指出什么是企企業(yè)文化：企業(yè)文化指能能與其他企業(yè)業(yè)區(qū)別開的具具有共同的期期望（目標））價值觀、行行為模式的系系統(tǒng)。海爾爾文文化化物質(zhì)文化文文體文文化制度文化行行為為文化企業(yè)精神價價值觀“小玲板手””海爾文化靈靈魂——創(chuàng)創(chuàng)新體體現(xiàn)：：全員創(chuàng)新新“啟明明焊槍”“云霞鏡子子”海爾精神：：敬業(yè)報國國、追求卓卓越敬業(yè)報國：：引導海爾爾成為一個個全球性的的企業(yè)，快快速成長并趕超世界界先進水平平（2006年進入入世界五百百強）追求卓越：：海爾的快快速擴張及及多元化發(fā)發(fā)展需要追追求卓越的精神，在在每一個領領域做到最最好。企業(yè)文化與與個人的文文化的異同同內(nèi)價值觀、行為方式企業(yè)文化

（氛圍、秩序）內(nèi)價值觀、行為方式修養(yǎng)、內(nèi)涵

（養(yǎng)身進步）外企業(yè)氣質(zhì)公共關系外人的氣質(zhì)、秉性人際關系企業(yè)文化為為一個企業(yè)業(yè)帶來了什什么？歸屬感：凝凝聚力（海海爾員工不不跳槽）認同感：（（家庭中的的認同感、、中華民族族傳統(tǒng)文化化給家庭組組織帶來的的效果）成功的企業(yè)業(yè)文化特性性有廣為接受受的哲學（（核心價值值觀）行為規(guī)范執(zhí)行共同的的儀式與慣慣例以故事和傳傳說來描述述公司一種特殊的的情感和氣氣氛存在關心人開放式的溝溝通顯而易見的的興奮、驕驕傲和托付付廣為接受的的哲學例：迪士尼尼的哲學——滿足賓客客惠普的哲學學—創(chuàng)新精精神與團隊隊精神海爾——著著眼創(chuàng)新、、注重品質(zhì)質(zhì)、尊重個人，一切切以顧客為為中心行為規(guī)范沃爾瑪?shù)娜杖章湓瓌t十步服務原原則薄利多銷的的原則提供比滿意意更滿意的的服務迪士尼公司司的行為規(guī)規(guī)范執(zhí)行共同的的儀式與慣慣例亞細亞的開開業(yè)前升國國旗宣誓活活動迪士尼每一一個新進員員工都必須須參加迪士士尼大學是是一種準許許的組織儀儀式松下公司每每天上午8：00，，87000人都一一起唱松下下的廠歌以故事和傳傳說來描繪繪公司故事和傳說說是迪士尼尼公司企業(yè)業(yè)文化的中中心惠普公司的的創(chuàng)辦故事事1939年年在加利福福尼亞洲帕帕羅奧托城城的一個車車庫中，美美國斯坦福福大學的比比爾?惠利特與戴戴夫?帕卡德決定定開創(chuàng)自己己的事業(yè)，，由他們兩兩人的姓聯(lián)聯(lián)合命名為為惠普公司司，公司初初期生產(chǎn)比比同類產(chǎn)品品價格低、、性能好的的聲波振蕩蕩器。公司創(chuàng)辦的的圖片（小小木屋、燈燈光）一種特殊感感情與氣氛氛的存在例如：人際際間的互動動、辦公室室設備的設設計和安排排傳遞。關心人人們?nèi)魏我粋€企企業(yè)文化好好的公司都都會在公司司的政策及及行動中顯顯現(xiàn)對人的的由衷而真真誠的關心心。開放式的溝溝通：溝通通自由、民民主，令人人滿意且充充滿了回饋饋。顯而易見的的興奮、驕驕傲和托付付人們真的喜喜歡在那里里工作自豪感團隊的定義義團隊是一群群人一起工工作并去完完成目標問：團隊和和群體的區(qū)區(qū)別？人體的手構(gòu)構(gòu)成團隊的的例子團隊一個或以上的群體有共同目標任務互動性關系緊密群體二個或以上的人可以沒有共同目標任務互動性關系松散團隊和群體體的區(qū)別什么是團隊隊精神：是指具有共共同愿景、、價值觀、、信念及為為實現(xiàn)共同同目標而具具有的團體體凝聚力及及高昂的士士氣。如何培養(yǎng)團團隊精神個人愿景與與組織期望望相融（找找到合適的的組織）立足于適合合的崗位（（找到合適適的崗位））優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)文化（找找到好的環(huán)環(huán)境）建立學習型型創(chuàng)新組織織（找到可可以實現(xiàn)目目標的希望望）個人愿景與與組織期望望相融企業(yè)要用什什么樣的人人有才干，但但與企業(yè)核核心價值不不一致有才干，與與企業(yè)核心心價值一致致沒有才干，，但與企業(yè)業(yè)核心價值值一致沒有才干，，但與企業(yè)業(yè)核心價值值不一致立足適合的的崗位崗位類型：：經(jīng)營人才才、管理人人才、技術術人才避免出現(xiàn)人人才使用的的誤區(qū)。正正確理解““內(nèi)行領導導外行”及及“外行領領導內(nèi)行””避免出現(xiàn)角角色錯位討論：供銷銷人員、車車間主任、、高級工程程師、哪一一個更適合合做廠長優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)文化凝聚力認同感建立學習型型創(chuàng)新組織織學習創(chuàng)新組組織，就是是有理想的的通過學習習和創(chuàng)新來來致富的團團隊。組織的良好好學習氛圍圍和培訓可可以大大增增強團隊的的提升整個個團隊精神神由于領導因因素導致的的歷史事件件二次大戰(zhàn)中中，不列顛顛的自由放放任主義朝朝向希特勒勒。珍珠港中美美軍的未準準備古巴的豬玀玀灣的侵略略美軍陷入越越戰(zhàn)問：上述領領導錯誤為為何？避免“集體體思考”集體思考被被定義為在在決策時非非常的意見見一致的傾傾向?qū)⑷后w體引導至過過早的共識識?！凹w思考考”的五種種情況高度的群體體共識與外來訊息息來源隔離離對訊息的收收尋和評估估缺乏方法法及程序獨載式領導導除了由領導導者提出外外，找到解解決辦法的的希望很小小的高度壓壓力情況領導層應如如何避免集集體思考在領導者陳陳述自己的的編好之前前允許所有有成員表達達意見鼓勵對所有有的方案予予以討論強調(diào)通過發(fā)發(fā)掘所有可可能的訊息息和替代方方法以找到到最佳的解解決之道重重要性少數(shù)觀點的的表達（真真理往往往掌握在少少數(shù)人手中中）領導藝術的的重要性所謂領導藝藝術：即領導者在在組織目標標過程適用用的一種技技巧，是指指領導者通通過非強制制性的方式式與方法，，鼓動一部部份人（或或集體）來來實現(xiàn)一個個或若干個個目標的過過程。領導與非領領導的區(qū)別別領導非領導鼓勵員工驅(qū)驅(qū)策員工工完成工作并并發(fā)展員工工犧犧牲員員工以完成成工作提示員工如如何做好工工作以以威威脅強制使使員工恐懼懼承擔責任推推諉責責任分析錯失之之因責責難部屬工工作不力關注部屬只只求一一已勝達領導導藝藝術術企業(yè)環(huán)境的的兩大根本本變化帶來來：管理中對領領導藝術的的需求增長長成功領導的的難度加大大企業(yè)環(huán)境兩兩大改變時時領導藝術術的影響：：環(huán)境變化企企業(yè)變化化日益增長的的改革要求求，目的在在于實現(xiàn)較高高經(jīng)營水平平例如：更高高的生產(chǎn)率率，更多的的創(chuàng)新，新的的市場營銷銷和分配多數(shù)產(chǎn)業(yè)的的竟爭升級級多數(shù)公司日日趨綜合化化進行富有成成效的改革革的難度加大竟爭國際化化放松管制市場是趨成成熟技術進步速速度加快公司規(guī)模擴擴大產(chǎn)品多樣化化向國外拓展展業(yè)務高新技術的的運用加快快越來越多的的工作崗位位上需要領導藝藝術實施成功領領導的難度日益增增大領導藝術已已經(jīng)十分重重要領導者作用用與任務領導的作用用：建立發(fā)展規(guī)規(guī)劃企業(yè)設想有關人員的的合法利益益戰(zhàn)略安排考慮相關因因素建立實實施施體體系多部門（團團體）/機機構(gòu)的完善善協(xié)調(diào)建立服從與與合作關系系培養(yǎng)熱情高高漲的核心心隊伍成員員實現(xiàn)設想的的核心成員員的打造領導與管理理的比較管理的核心心方法與過過程計劃與管理理組織和人員員配備控制與解決決問題領導的核心心方法與過過程確定企業(yè)經(jīng)經(jīng)營方向聯(lián)合群眾激勵和鼓舞舞領導與管理理的比較管理制定計劃和和提出預算算：為取得必要要的成果而而確立具體體的步驟和和時間表，，隨后撥出出必要的資資金使計劃劃付諸實施施組織安排和和人員的配配備建立某種機機構(gòu)為實施施計劃創(chuàng)造造條件，并并給其配備備人員，指指派專人負負責該計劃劃的實施，，定出政策策和有關程程序幫助指指導人們的的行動，建建立監(jiān)督機機制以監(jiān)督督改革計劃劃的實施情情況控制局面和和解決問題題：密切關視結(jié)結(jié)果的出現(xiàn)現(xiàn)，指出計計劃執(zhí)行中中的偏差，，隨修改計計劃并組織織力量去解解決問題產(chǎn)生某種程程度上的可可預見性，，并能不斷斷創(chuàng)造出利利害有關人人員所期望望的短期收收益（例如如：對顧客客來說，一一貫要保持持準時，對對股東來說說，不要超超出預算））領導確立方向：：努力構(gòu)思對對未來—常常常是遙遠遠的將來的的設想，并并為實現(xiàn)設設想而進行行改革制定定戰(zhàn)略爭取人們的的支持用語言向一一些人表明明改革的方方向，這些些人的合作作對以下這這種聯(lián)合指指導委員會會的形成是是必不可少少的，能理理解改革設設想和戰(zhàn)略略，并認為為進行改革革是正確的的。調(diào)動和激發(fā)發(fā)人們的積積極性通過滿足人人們的基本本的但常常常得不到滿滿足的需求求，以激勵勵他們戰(zhàn)