手機行業(yè)基礎(chǔ)知識

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手機行業(yè)信息的發(fā)展及話術(shù)22使用說明尊貴的三星銷售精英大家好。你們將看到公司為大家制作的標準課程《手機行業(yè)基礎(chǔ)知識》，它將帶領(lǐng)你們一起走進手機的世界，去了解手機行業(yè)發(fā)展中的必要知識，這樣會給大家在今后的銷售工作中極大的幫助?，F(xiàn)在呈現(xiàn)在大家面前的是“手機行業(yè)信息的發(fā)展及話術(shù)”，這里將向大家介紹手機各品牌優(yōu)缺點、各品牌產(chǎn)品線一覽及話術(shù)、三星的行業(yè)優(yōu)勢等知識內(nèi)容。希望大家通過學習了解到：手機各品牌優(yōu)缺點各品牌產(chǎn)品線一覽及話術(shù)三星的行業(yè)優(yōu)勢33使用說明我們將銷售話術(shù)分為兩類：主動推薦話術(shù)，即直接推薦話術(shù)，用于吸引顧客或闡述三星優(yōu)勢問答推薦話術(shù)，即回答型話術(shù)，用于解答顧客疑問，有效運用話術(shù)的前提是，了解顧客問題的目的。問答高手，要做到，預(yù)想到自己的回答會帶來什么樣新的問題，并能圓滿解答……預(yù)祝大家學習愉快本資料內(nèi)容僅供三星內(nèi)部培訓使用。本資料中所涉及的內(nèi)容按“現(xiàn)狀”（09年9月）提供。44目錄手機各品牌優(yōu)缺點…………………4-6各品牌產(chǎn)品線一覽及話術(shù)…………7-35三星的行業(yè)優(yōu)勢……………………36手機各品牌優(yōu)缺點品牌諾基亞LG索尼愛立信公認優(yōu)點機器耐用

中端機型就有1600萬色顯示效果

支持軟件多

Symbian系統(tǒng)上手快部分機型外觀時尚外觀時尚

拍照、音樂功能比較出色

手機功能豐富、人性化較高公認缺點電池不耐用

機型單一

對系統(tǒng)硬件要求高

運行速度較慢

功能一般

待機較短

聲音較小短信普遍延時

按鍵大多手感不好

屏幕始終不大

色彩始終26萬色

電池待機一般手機各品牌優(yōu)缺點品牌摩托羅拉夏普多普達公認優(yōu)點引領(lǐng)潮流和時尚

功能齊全

品牌悠久屏幕好、屏幕大做智能手機技術(shù)成熟

可擴展性高

公認缺點手機運行速度慢

質(zhì)量不可靠

電池不耐用

聲音比較小

個性產(chǎn)品單一聲音小

Java擴展不方便內(nèi)存小

CPU低

聲音差

照相不清楚

手機各品牌優(yōu)缺點品牌宇龍酷派iPhone華為公認優(yōu)點C網(wǎng)采用智能系統(tǒng)較多的品牌

商務(wù)性較高

技術(shù)領(lǐng)先

功能強大

外觀及菜單設(shè)計突出移動通信系統(tǒng)

價格便宜公認缺點做工較粗糙

待機時間短

功能設(shè)置夠人性化

各品牌產(chǎn)品線一覽及話術(shù)諾基亞近期主推機型N9758009各品牌產(chǎn)品線一覽及話術(shù)問：諾基亞5800挺不錯的??？答：那款手機看上去確實不錯。但是您要是用一段時間就會發(fā)現(xiàn)，完全不是那么回事。別的不說，就說手寫筆，諾基亞采用塑料手寫筆，特別容易折彎，而三星使用的是金屬手寫筆，不僅不容易折彎，而且還顯得特別上檔次，從這一細節(jié)就可以看出，誰的品質(zhì)過硬了；功能方面就更不用說了，很多我們經(jīng)常使用的功能，在使用便捷性上，諾基亞都沒有照顧到顧客的使用感受，用起來真的不如三星的桌面小組件順手，您可以比較一下。10各品牌產(chǎn)品線一覽及話術(shù)問：N97不錯，三星好像沒有類似的產(chǎn)品吧？答：您覺得N97哪里優(yōu)秀呢？或者說哪方面是三星手機沒有的？應(yīng)該是側(cè)滑蓋和全功能鍵盤吧？其實三星早在幾年前就推出了類似產(chǎn)品，只是沒有在中國地區(qū)上市，因為三星非常了解中國消費者的使用習慣，沒有必要畫蛇添足。側(cè)滑蓋使得手機本身體積臃腫，不便于攜帶。全功能鍵盤最近比較熱，都號稱與電腦鍵盤一樣的輸入方法。其實您想想就知道了，這并不實用，因為全鍵盤只有雙手輸入才有效，單手操作還是不方便。而且諾基亞手機CPU本身就不高，所以運行起來肯定不夠快等等，所以三星一直本著為消費者考慮，要求三星的產(chǎn)品既簡單實用，又功能強大，這樣才是真正滿足手機使用者的要求。各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)諾基基亞亞產(chǎn)產(chǎn)品品特特征征品牌品牌整體優(yōu)勢產(chǎn)品分類系列特點諾基亞人性化系統(tǒng)穩(wěn)定操作便捷性價比高擴展性強產(chǎn)品線覆蓋廣泛1、2系列為入門機種單色單音鈴聲、低端系列3系列為玩樂機種針對年輕一代，中低端系列5系列為運動系列個性獨特，兼有特殊功能6系列為卓越系列中端以上7系列為時尚系列極具特色。其造型以時尚著稱8系列為尊貴系列機造型獨特，外殼用料考究9系列為智能型手機商務(wù)功能突出E系列面對商務(wù)人群，面向企業(yè)用戶的智能手機N系列偏向于娛樂性能的高端智能機。X系列音樂系列手機12各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)問：：諾諾基基亞亞銷銷量量還還是是最最高高的的啊啊？？答：：可能能您您周周圍圍使使用用諾諾基基亞亞的的人人比比較較多多吧吧。。諾諾基基亞亞確確實實銷銷量量是是最最高高的的，，這這點點我我們們也也承承認認。。因因為為諾基基亞亞一一直直主主做做超超低低端端產(chǎn)產(chǎn)品品，所以以銷銷量量比比三三星星高高一一點點；；而而三星星以以前前只只關(guān)關(guān)注注高高端端消消費費者者，，所所以以產(chǎn)產(chǎn)品品相相對對比比較較高高端端，，這這樣樣就就損損失失了了部部分分消消費費群群體體，，自自從從三三星星開開始始關(guān)關(guān)注注普普通通消消費費者者以后后，銷銷量量也節(jié)節(jié)節(jié)攀攀高高，，而且且每每年年的的發(fā)發(fā)展展速速度度要要比比諾諾基基亞亞快快很很多多，，誰又又能能否否定定三三星星不不會會做做到到手手機機老老大大的的位位置置呢呢？？13各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)問：：還是是用用諾諾基基亞亞的的人人多多，，對對吧吧？？答：：不知知道道您您注注意意到到?jīng)]沒有有，，有有絕絕對對忠忠誠誠消消費費者者的的手手機機品品牌牌目目前前只只有有三三個個：：諾諾基基亞亞，，三三星星和和多多普普達達。。使使用用多多普普達達的的消消費費者者以以前前都都是是商商務(wù)務(wù)人人士士，，一一旦旦習習慣慣之之后后很很難難接接受受其其它它品品牌牌。。諾諾基基亞亞有有它它獨獨特特的的地地方方，，就就是是菜菜單單或或者者系系統(tǒng)統(tǒng)用用慣慣了了，，很很難難接接受受其其它它形形式式的的菜菜單單和和系系統(tǒng)統(tǒng)，，有有點點讓讓人人上上癮癮。。唯唯獨獨三三星星手手機機，，是是靠靠華華美美的的外外觀觀，，優(yōu)優(yōu)秀秀的的品品質(zhì)質(zhì)和和包包容容的的功功能能讓讓一一批批使使用用三三星星的的消消費費者者難難以以割割舍舍。。諾諾基基亞亞是是好好的的品品牌牌有有好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，三三星星也也是是一一樣樣，，并并且且在在很很多多方方面面超超過過了了諾諾基基亞亞。。比比如如：：顯顯示示屏屏，，返返修修率率低，降降價價幅幅度度小，CPU速度度快快………既既然然您您能能關(guān)關(guān)注注三三星星手手機機，，一一定定是是有有吸吸引引您您的的地地方方，，需需要要我我?guī)蛶湍呔唧w體介介紹紹一一款款產(chǎn)產(chǎn)品品么么？？各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)LG近期期主主推推機機型型KP50015各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)問：：LG的KP500不錯錯啊啊，，和和三三星星的的很很像像啊??？答：：LG的手手機機做做的的也也不不錯錯，，但但是是您您說說的的那那款款有有幾幾點點不不足足挺挺致致命命的的，，特特別別影影響響我我們們?nèi)杖粘３Ｊ故褂糜?，，首首先先系系統(tǒng)統(tǒng)反反應(yīng)應(yīng)速速度度慢慢、、操操作作每每一一步步都都要要等等一一下下，，特特別別鍛鍛煉煉您您的的耐耐心心，，還還有有他他的的FreeTouch界面面功功能能不不能能自自定定義義，，不不能能進進行行個個性性化化設(shè)設(shè)置置，，用用起起來來就就不不如如三三星星的的Widgets使用用靈靈活活，，而而且且在在查查找找聯(lián)聯(lián)系系人人時時，，因因為為不不支支持持姓姓名名簡簡拼拼查查找找，，所所以以操操作作不不是是很很方方便便，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是待待機機時時間間相相對對較較短短，，其其實實您您可可以以看看看看三三星星的的手手機機，，您您看看看看三三星星的的做做工工再再試試試試三三星星的的操操做做，，保保證證您您用用著著順順手手。。各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)LG產(chǎn)品品特特征征品牌品牌整體優(yōu)勢產(chǎn)品分類系列特點LG

設(shè)計時尚黑標系列奧黛麗.赫本為代言人的黑標系列，引領(lǐng)高端手機市場，高貴典雅的氣質(zhì)和領(lǐng)先的工業(yè)設(shè)計觸摸屏系列其中Cookie憑借強大的功能和超高性價比引領(lǐng)了今年觸摸屏手機的Touch潮流多媒體拍照系列應(yīng)用高質(zhì)量施耐德鏡頭，并陸續(xù)推出五百萬像素和八百萬像素的高品質(zhì)拍照手機音樂手機系列創(chuàng)新性引入SoundEngine音樂平臺，并且由著名調(diào)音大師馬克.李文森親自調(diào)音時尚智能系列拍照手機性價比高智能手機

17各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)問：：LG的廣廣告告每每次次都都那那么么好好，，三三星星就就沒沒有有？答：：LG手機機的的廣廣告告確確實實挺挺不不錯錯的的，，每每次次都都能能抓抓住住人人們們的的眼眼球球，，我我也也特特別別喜喜歡歡，，但但是是您您想想想想，，拍拍廣廣告告也也要要用用錢錢啊啊，，而而且且為為了了一一部部手手機機拍拍那那么么好好的的廣廣告告，，無無形形當當中中，，他他的的手手機機成成本本不不就就高高上上去去了了嗎嗎？？三三星星手手機機廣廣告告做做得得少少，，就就是是把把更更多多的的實實惠惠留留給給消消費費者者，，我我們們都都知知道道一一句句話話叫叫““羊羊毛毛出出在在羊羊身身上上””，，所所以以，，您您還還是是買買三三星星的的產(chǎn)產(chǎn)品品比比較較劃劃算算。。各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)索尼尼愛愛立立信信近近期期主主推推機機型型W995各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)品牌品牌整體優(yōu)勢產(chǎn)品分類系列特點索愛以做功能為特長拍照和音樂功能強大時尚人性化

K系列：拍照系列同價位機器中功能齊全而強大的機器W系列：音樂系列有非常專業(yè)的播放器和非常好的音質(zhì)Z系列：折疊機型優(yōu)雅而不矢功能上的強大J系列：低檔時尚系列功能實用,外型時尚,每款J系列都有個出彩的功能M系列：商務(wù)系列索愛的商務(wù)時尚智能機器，外型小巧時尚P系列：智能系列索愛功能最強大的機器T系列：工藝系列符合所有人使用的機型S系列：工藝系列采用CCD感光材料的旋屏手機V系列：其他為沃達豐定制的機器,取該公司名字的第一個字母索愛愛產(chǎn)產(chǎn)品品特特征征20各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)問：：索索愛愛手手機機音音樂樂功功能能都都很很強強吧吧？答：：看看來來您您對對索索愛愛的的手手機機還還挺挺了了解解的的，，雖雖然然索索愛愛手手機機的的音音樂樂功功能能比比較較突突出出，，但但我我們們應(yīng)應(yīng)該該清清楚楚，，手手機機大大部部分分時時間間不不是是用用來來聽聽音音樂樂的的，，關(guān)關(guān)鍵鍵還還是是要要看看它它的的使使用用是是否否便便捷捷，，索索愛愛為為了了外外觀觀設(shè)設(shè)計計出出眾眾，，它它的的鍵鍵盤盤往往往往設(shè)設(shè)計計的的都都比比較較小小，，用用起起來來特特別別不不方方便便，，您您看看看看三三星星的的手手機機，，同同樣樣也也是是生生產(chǎn)產(chǎn)專專業(yè)業(yè)的的MP3的廠廠家家，，所所以以音音樂樂功功能能您您不不用用擔擔心心，，同同樣樣是是很很強強大大的的，，而而且且手手機機使使用用非非常常方方便便，，您您試試試試………各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)摩托托羅羅拉拉近近期期主主推推機機型型A310022各品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品線線一覽覽及及話話術(shù)術(shù)問：：摩摩托托羅羅拉拉A3100手機機不不錯錯啊?。看穑海耗δν型辛_羅拉拉也也屬屬于于大大品品牌牌，，那那款款A(yù)3100也還還不不錯錯，，但但是是有有幾幾點點需需要要您您注注意意，，那那款款手手機機的的運運行行速速度度特特別別慢慢，，而且且這這款款手手機機的的地地圖圖不不僅僅不不好好用用，，而且且地地圖圖升升級級還還要要您您花花錢錢，，特特別別不不劃劃算算，，您您看看三三星星的的手手機機,不僅速度快而而且GPS特別好用，您您看看……各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)品牌品牌整體優(yōu)勢產(chǎn)品分類系列特點摩托羅拉屏幕和鈴聲做得較好反應(yīng)快

A系列：技術(shù)領(lǐng)先型總是領(lǐng)先潮流、技術(shù)領(lǐng)先的款式，即采用前沿技術(shù)的機型V系列：時尚手機個性化的折疊機型，樣式比較流行，功能合理T系列：商務(wù)機型實用的、功能豐富，面向商務(wù)應(yīng)用的高性能手機E系列：娛樂機型或青年機型注重影音娛樂功能，面向年輕群體，強調(diào)娛樂功能C系列：入門級手機滿足日常通信需求、價格低廉摩托羅拉產(chǎn)品品特征24各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)問：摩托羅拉拉算是大品牌牌了吧？答：摩托羅拉拉是大品牌，，但是在市場場排名上看，，還是三星品品牌比較大。。摩托手機之所所以排名下滑滑，關(guān)鍵是他他的產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)不被人們認認可了，做工工比較粗糙，，聲音小、費費電等……很多原因都讓讓摩托的顧客客遠離了他，，相反三星手手機憑借著自自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)步提升了，，而且還在飛飛速發(fā)展，所所以，要說大大品牌，三星星還是有實力力的。各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)夏普近期主推推機型SH9020c各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)品牌品牌整體優(yōu)勢產(chǎn)品分類系列特點夏普設(shè)計時尚6系列高質(zhì)低價，入門首選機型8系列滑蓋手機，中高端9系列旋屏手機，高端夏普產(chǎn)品特征征27各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)問：夏普的屏幕都都說是真正的的液晶屏，是是嗎？答：是不是真正的的我們不好評評判。但我知知道的是，三三星的液晶屏屏產(chǎn)品全球銷銷量第一，是是公認最好的的液晶屏。夏夏普應(yīng)該不敢敢這么說。三三星的屏幕一一直得到消費費者的認可，，如果問消費費者三星手機機最大的優(yōu)點點是什么？大大部分消費者者第一反應(yīng)就就是屏幕好，，或者外觀漂漂亮……其實買手機不能光光考慮屏幕，，要綜合考慮慮。三星手機機在很多技術(shù)術(shù)上都是領(lǐng)先先于行業(yè)水平平的，如果您您感興趣，我我一一向您介介紹一下，好好么？各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)多普達近期主主推機型A618829各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)問：多普達有有一款手機用用的移動的系系統(tǒng)，是嗎？答：看來您真真是行家，沒沒錯，那款手手機型號叫A6188，整體還不錯錯，但是多普普達手機有著著通病內(nèi)存小小、CPU低、聲音差、、照相不清楚楚……等，您從論壇壇上就可以了了解到，有著著這么多的弱弱點，所以不不管用什么系系統(tǒng)都不能發(fā)發(fā)揮它的最大大效能，三星星手機在這些些方面在業(yè)業(yè)內(nèi)都是非常常高的，所以以要買智能手手機，您還是是選三星的比比較合適。各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)品牌品牌整體優(yōu)勢產(chǎn)品分類系列特點多普達性價比高智能手機見長（Windows系統(tǒng)）

Touch系列全觸屏操作，實現(xiàn)人機互動的溝通體驗

S系列時尚簡約，明星機型較多多普達產(chǎn)品特特征各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)宇龍酷派近期期主推機型N900各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)品牌整體優(yōu)勢產(chǎn)品分類系列特點酷派定位C網(wǎng)雙卡雙模雙待智能產(chǎn)品外觀多種多樣價格便宜待機時間長屏幕字體大D系列：雙待商務(wù)與休閑智能手機（重點在于CDMA2000）高端策略，商務(wù)人士定位S系列：低端時尚手機N系列：商務(wù)智能導航E系列：時尚女性卡片超薄手機6系列：3G雙網(wǎng)雙待智能手機8系列：CE5.0平臺智能雙卡雙待酷派產(chǎn)品特征征33各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)問：酷派手機機性價比很高高吧？答：看來您對對市場進行過過調(diào)查了，從從表面上看，，酷派手機確確實顯得性價價比較高，但但是您要用過過您就不會這這么認為了，，酷派的手機機做工都不是是很精細，還還特別費電，，也不是真正正的智能系統(tǒng)統(tǒng)，使用便捷捷性不高，而而三星手機無無論是品質(zhì)還還是檔次，都都要比酷派高高很多，用三三星都會讓您您身價又提高高了很多，您您比較一下看看看……各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)iPhone技術(shù)領(lǐng)先功能強大外觀及菜單設(shè)設(shè)計突出華為移動通信系統(tǒng)統(tǒng)價格便宜35各品牌產(chǎn)品線線一覽及話術(shù)問：現(xiàn)在蘋果多火火啊，聽說和和聯(lián)通要合作作了，價格超超低呢！答：蘋果手機確實實不錯！我也也聽說要正式式進入中國市市場了，但是是價格現(xiàn)在都都不知道，即即使價格低，，相信也會有有些消費者不