關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的若干問(wèn)題主講人：趙振華關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的若干問(wèn)題課件1一、企業(yè)文化的涵義、結(jié)構(gòu)和特征

（一）文化的涵義

關(guān)于文化的含義，在理論界一直存在爭(zhēng)議，如美國(guó)學(xué)者羅斯·韋勒在《文化與管理》中給出的文化定義是：“文化是某一群體的生活方式，所學(xué)到的行為的所有或多或少定型了的模式或結(jié)構(gòu)，這些行為以語(yǔ)言和模仿為載體傳給下一代?！币?、企業(yè)文化的涵義、結(jié)構(gòu)和特征2《辭?！罚?979年）給文化下的定義是“文化從廣義上來(lái)說(shuō)，是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)”。

文化在中國(guó)古代指“文治和教化”《辭?！罚?979年）給文化下的定義是“文化從廣義上來(lái)說(shuō)3

我們能夠接受的定義是：文化是一種生活方式，它產(chǎn)生于人類群體，并被有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地傳給下一代。確切地說(shuō)，在一種不斷滿足需求的試圖中，觀念、習(xí)慣、態(tài)度、習(xí)俗和傳統(tǒng)在一群體中被確立并在一定程度上規(guī)范化。文化是明顯的或隱含的處理問(wèn)題的方式和機(jī)制。它使得一個(gè)民族在適應(yīng)其環(huán)境及不斷變化的條件時(shí)有別于其它。

——摘自羅伯特·摩森等著《文化調(diào)和》我們能夠接受的定義是：文化是一種生活方式，它產(chǎn)生于人4（二）企業(yè)文化的涵義

威廉·大內(nèi)：《Z理論——美國(guó)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》認(rèn)為：“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個(gè)公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守成或是靈活——這些價(jià)值觀構(gòu)成了公司員工活動(dòng)、意見(jiàn)和行為規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳”。（二）企業(yè)文化的涵義5

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的為大多數(shù)員工恪守的代表企業(yè)發(fā)展方向的價(jià)值觀念和企業(yè)精神。它由企業(yè)宗旨、共同的價(jià)值觀、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范、規(guī)章制度等構(gòu)成。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是講求經(jīng)營(yíng)之道、培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的為大多數(shù)員6

物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化（產(chǎn)品服務(wù)、包裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)境）（行為活動(dòng)）（體制、機(jī)構(gòu)、制度）（價(jià)值觀）（三）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化（產(chǎn)品服務(wù)、7（四）企業(yè)文化的特征

1、強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合。聯(lián)合國(guó)教科文組織的一項(xiàng)調(diào)查顯示：文化因素在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式中占有50%以上的份額。

2、以人為本，以德為先。

3、倡導(dǎo)非強(qiáng)制手段。（四）企業(yè)文化的特征8

4、提倡組織的團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種界于組織與個(gè)人之間的一種組織狀態(tài)。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。

4、提倡組織的團(tuán)隊(duì)精神9團(tuán)隊(duì)精神：①員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度忠誠(chéng)；②員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任。美國(guó)管理學(xué)家羅賓斯在其《管理學(xué)》一書中，將信任劃分為5個(gè)方面即正直（誠(chéng)實(shí)、可信賴）、能力（技術(shù)和處理人際關(guān)系的能力）、一貫性（可靠、行為可以預(yù)測(cè)）、忠實(shí)（維護(hù)和保全別人的面子）、開(kāi)放（敞開(kāi)心扉，與他人傾心交流，惠普的“走動(dòng)管理”）③尊重；④充滿活力與熱忱；⑤不斷進(jìn)取。團(tuán)隊(duì)精神：①員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度忠誠(chéng)；②員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間10

二、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）企業(yè)文化的萌芽和產(chǎn)生——20世紀(jì)60、70年代。標(biāo)志是：哈佛大學(xué)沃格爾《日本名列第一》。

（二）企業(yè)文化的形成時(shí)期——20世紀(jì)80年代初期。代表作有：《日本的管理藝術(shù)》、《Z理論》、《尋求最佳經(jīng)營(yíng)管理》、《企業(yè)文化》。

（三）企業(yè)文化的發(fā)展時(shí)期——20世紀(jì)80年代中后期。代表作有《重新塑造公司》、《美國(guó)企業(yè)精神》、《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》。二、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展11

三、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系

1、管理是一種文化。管理活動(dòng)是人類發(fā)展的重要組成部分，它廣泛體現(xiàn)在社會(huì)文化活動(dòng)中，并帶有不同時(shí)期的文化特征。管理是一種文化，同時(shí)也以不同的方式創(chuàng)造不同的文化。企業(yè)文化隨管理理論的發(fā)展而發(fā)展。

2、企業(yè)文化是一種管理手段。制度有直接約束力，而企業(yè)文化對(duì)員工的行為是一種無(wú)形約束。這種無(wú)形約束最終體現(xiàn)為行為準(zhǔn)則。如大連億達(dá)集團(tuán)確立了“立意發(fā)展、追求卓越、以人為本、文化興企”的企業(yè)理念。確立了“十要十不要”的億達(dá)人的基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。三、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系12億達(dá)人的“十要十不要”要有仁者之心，不要損人利己；要有義者之舉，不要背信棄義；要有禮者之表，不要庸俗粗魯；要有智者之才，不要不學(xué)無(wú)術(shù)；要有賢者之智，不要貪圖安逸；億達(dá)人的“十要十不要”13要有誠(chéng)者之實(shí)，不要虛情假意；要有容者之懷，不要心胸狹隘；要有勇者之氣，不要畏難怕苦；要有勤者之行，不要懶惰投機(jī)；要有明者之見(jiàn)，不要黑白不分；要有誠(chéng)者之實(shí)，不要虛情假意；14新機(jī)人三大紀(jì)律八項(xiàng)注意新機(jī)職工個(gè)個(gè)要牢記,三大紀(jì)律八項(xiàng)注意;第一對(duì)待企業(yè)要忠誠(chéng),企業(yè)利益時(shí)刻記心中;第二熱愛(ài)本職守紀(jì)律,爭(zhēng)當(dāng)旗手崗位立新功;第三一切行動(dòng)聽(tīng)命令,舉一反三工作有創(chuàng)新三大紀(jì)律我們要做到,八項(xiàng)注意切莫忘記了;第一說(shuō)話態(tài)度要和好,不講粗話文明有禮貌第二環(huán)境衛(wèi)生要搞好,不亂吐痰雜物不亂拋新機(jī)人三大紀(jì)律八項(xiàng)注意15第三一切工作講質(zhì)量,得過(guò)且過(guò)堅(jiān)決不能要第四工作負(fù)責(zé)又高效,推諉扯皮一定杜絕掉第五安全生產(chǎn)最重要,勞動(dòng)保護(hù)千萬(wàn)要記牢第六革新挖潛賭漏洞,一顆螺釘不能浪費(fèi)了第七工作交往講信譽(yù),以誠(chéng)相待說(shuō)到要做到第八保密工作要做好,對(duì)外言談時(shí)刻注意到遵守紀(jì)律人人要自覺(jué),互相監(jiān)督切莫違反了廠規(guī)廠紀(jì)條條要記清,新機(jī)職工愛(ài)廠如生命企業(yè)騰飛行業(yè)做尖兵,走向世界大步向前進(jìn)第三一切工作講質(zhì)量,得過(guò)且過(guò)堅(jiān)決不能要163、企業(yè)文化影響企業(yè)管理模式美、日、中企業(yè)文化特質(zhì)比較

美國(guó)日本中國(guó)1、個(gè)人主義重人倫、和為貴提倡艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)2、英雄主義注重人本關(guān)懷“家”理念3、能力主義本土文化的人本主義“家文化”4、權(quán)威主義突出人本管理重情義5、理想主義科學(xué)理性精神重教化3、企業(yè)文化影響企業(yè)管理模式17中日美企業(yè)文化特質(zhì)的根本區(qū)別1、美國(guó)——偏重科學(xué)理性；日本——科學(xué)理性與人文關(guān)懷相結(jié)合；中國(guó)——偏重精神理性；2、美國(guó)——崇尚個(gè)人主義日本——崇尚團(tuán)隊(duì)精神中國(guó)——崇尚集體主義精神3、美國(guó)——冒險(xiǎn)創(chuàng)新日本——為我所用中國(guó)——自力更生中日美企業(yè)文化特質(zhì)的根本區(qū)別18企業(yè)管理模式的比較

美國(guó)：偏重制度規(guī)范管理；相對(duì)集權(quán)化管理（自上而下的決策）；短期雇傭制。日本：情、禮結(jié)合；獨(dú)特的官僚組織管理（自下而上的決策）終身雇傭制。中國(guó)：重德重情管理；集權(quán)式管理；勞動(dòng)合同制。企業(yè)管理模式的比較19四、企業(yè)文化構(gòu)建應(yīng)遵循的原則

（一）一般原則

1、以鄧小平理論和“三個(gè)代表”為方法論，以中國(guó)特色的社會(huì)主義文化為基本導(dǎo)向。

2、明確企業(yè)文化目標(biāo)，突出個(gè)性特色。個(gè)性是文化的力量所在。只有鮮明的個(gè)性化的企業(yè)文化，才可能有最直接的社會(huì)文化識(shí)別。四、企業(yè)文化構(gòu)建應(yīng)遵循的原則20同仁堂企業(yè)文化突顯個(gè)性特色

創(chuàng)業(yè)宗旨：濟(jì)世養(yǎng)生；道德規(guī)范：誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；企業(yè)信條：修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知。制藥精神：炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減無(wú)力。同仁堂企業(yè)文化突顯個(gè)性特色213、強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的主體性，建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化。

“愈是民族的才愈是世界的”

4、強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的群體性。3、強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的主體性，建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化。22（二）具體原則

1、確立企業(yè)的價(jià)值觀

指以企業(yè)為主體的價(jià)值觀念，是企業(yè)人格化的產(chǎn)物。它是在全體員工具體價(jià)值觀的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)整合分析形成的共同的價(jià)值觀。一旦形成企業(yè)價(jià)值觀，就會(huì)反對(duì)在其之下的小團(tuán)體和個(gè)人的亞價(jià)值觀。（二）具體原則23

惠普公司：尊重個(gè)人；

IBM：IBM就是服務(wù)?？偨?jīng)理總結(jié)該公司成功的黃金定律：“你照顧好你的顧客，顧客就會(huì)倍加照顧好你”其助理在3年工作中僅僅干一件事，使“用戶的每一條意見(jiàn)，必須在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)?！?/p>

美國(guó)履帶拖拉機(jī)公司：向世界各地提供48小時(shí)之內(nèi)的零部件服務(wù)。

中國(guó)近代最大的百貨公司永安公司：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的惠普公司：尊重個(gè)人；242、促進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一

3、重視企業(yè)人的培育美國(guó)一位鋼鐵大王：“即使我失去工廠、失去金錢、哪怕失去一切，只要保留我的人，十年后我仍然是鋼鐵大王”安納羅格公司：“你可以用錢買到機(jī)器，但你不能用錢買到有知識(shí)的人，因此，對(duì)待人的基本態(tài)度是我們文化的靈魂?！?、促進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一254、注重改善企業(yè)的外部環(huán)境5、繼承企業(yè)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)原則（大慶的鐵人精神、鞍鋼的孟泰等）4、注重改善企業(yè)的外部環(huán)境26

6、榜樣原則（美國(guó)特雷斯·迪爾：英雄作為人們最佳行為的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的支柱和希望。榜樣有兩種，一種企業(yè)家榜樣，它是設(shè)計(jì)者、鼓動(dòng)者和實(shí)踐者。另一種是職工中的榜樣。）

7、激勵(lì)原則即給職工看得見(jiàn)的物質(zhì)利益，體會(huì)得到的精神利益。激勵(lì)原則的依據(jù)是人的需要理論。恩格斯將人的需要分為：生存、享受和發(fā)展需要。馬斯洛將人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等。6、榜樣原則27

五、如何塑造企業(yè)文化

（一）講求經(jīng)營(yíng)之道

企業(yè)要確立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想、宗旨、目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，要致力于提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊(duì)伍素質(zhì)，要依靠并充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在經(jīng)營(yíng)中自覺(jué)做到義利并舉。講求經(jīng)營(yíng)之道是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。五、如何塑造企業(yè)文化281、遵循規(guī)律，開(kāi)拓市場(chǎng)。

實(shí)施領(lǐng)先戰(zhàn)略；適度經(jīng)濟(jì)規(guī)模；員工接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的質(zhì)量觀念；挖掘企業(yè)內(nèi)在潛力；適時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整；參與競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大市場(chǎng)。

2、義利并舉，以義為先。

運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；以完美無(wú)暇的工作和服務(wù)滿足用戶的要求；培養(yǎng)“第一次就把工作做好”的作風(fēng)和習(xí)慣；傾聽(tīng)客戶的反映。1、遵循規(guī)律，開(kāi)拓市場(chǎng)。29

3、文化主導(dǎo)，育人為本。

確立高層次的育人目標(biāo)；在提高職工文化素質(zhì)方面肯于投入；抓近期與抓長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合；抓軟件與抓硬件相結(jié)合。

4、科技興企，重視人才

5、嚴(yán)格管理，剛?cè)嵯酀?jì)。

嚴(yán)格的規(guī)章制度；剛性原則與柔性原則相結(jié)合；關(guān)心職工生活，為員工辦實(shí)事。3、文化主導(dǎo)，育人為本。30

（二）培育企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的理想、信念、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，是企業(yè)的群體意識(shí)和精神風(fēng)貌，是企業(yè)和員工價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，它反映的是團(tuán)體精神、主體精神和富有特色的個(gè)性精神，是在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中精心培育的結(jié)果。這是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

（二）培育企業(yè)精神31

松下精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；光明正大；和親一致；力量向上；禮貌謙讓；順應(yīng)同化；感恩報(bào)答精神

西單購(gòu)物中心的企業(yè)精神：愿把一顆熱心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心奉獻(xiàn)給您。

日本豐田精神：徹底世界規(guī)模的企業(yè)。松下精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；光明正大；和親一致；力量向上；禮32培育企業(yè)精神的基本途徑：1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭垂范并實(shí)踐企業(yè)精神2、輿論宣傳3、樹(shù)立榜樣4、教育培訓(xùn)5、主體活動(dòng)6、訂立制度7、典禮儀式培育企業(yè)精神的基本途徑：33IBM永遠(yuǎn)向前這是我們的精神，帶給我們名聲！我們強(qiáng)盛，我們將更加強(qiáng)盛。我們不會(huì)失敗，因?yàn)槲覀兡慷茫簽槿祟惙?wù)是我們神圣的信念，每一地區(qū)都知曉我們產(chǎn)品的存在，我們的信譽(yù)猶如寶石爍光閃閃。我們已開(kāi)創(chuàng)了局面，我們有信心去攀登新的峰巔IBM永遠(yuǎn)向前。IBM永遠(yuǎn)向前34

（三）塑造企業(yè)形象

企業(yè)形象是指社會(huì)大眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體印象與評(píng)價(jià)，是企業(yè)通過(guò)多種方式在社會(huì)上塑造起來(lái)的知名度和美譽(yù)度。本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。主要包括產(chǎn)品信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、員工精神風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的勞動(dòng)環(huán)境、富有情誼而又實(shí)惠的集體福利和不斷改善的物質(zhì)文化生活、企業(yè)在社會(huì)公德和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)。這是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。（三）塑造企業(yè)形象35

培育企業(yè)形象的途徑

1、提高企業(yè)信譽(yù)的塑造企業(yè)形象的根本產(chǎn)品信譽(yù)（質(zhì)量、實(shí)用美觀的統(tǒng)一、環(huán)保、力創(chuàng)名牌）、服務(wù)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)。

2、提高員工素質(zhì)是基礎(chǔ)

3、創(chuàng)造優(yōu)美和諧的企業(yè)環(huán)境是重要條件

4、實(shí)施CI設(shè)計(jì)，塑造個(gè)性鮮明、全面完整的良好企業(yè)形象

5、別具一格的大眾傳播活動(dòng)。培育企業(yè)形象的途徑36

六、創(chuàng)立企業(yè)文化的程序

1、調(diào)查分析（企業(yè)文化發(fā)展史、內(nèi)在機(jī)制、員工素質(zhì)分析、企業(yè)文化發(fā)展環(huán)境、價(jià)值觀）

2、總體規(guī)劃（提出創(chuàng)立企業(yè)文化的目標(biāo)、宗旨及其意義，從宏觀上提出未來(lái)文化發(fā)展的走向；依據(jù)企業(yè)的個(gè)性特色，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，提出企業(yè)精神、文化理念等精神文化目標(biāo)；物質(zhì)文化達(dá)到的指標(biāo)；提出行為文化方案；對(duì)企業(yè)原有文化給出客觀公正的評(píng)價(jià)。）六、創(chuàng)立企業(yè)文化的程序37

3、論證實(shí)驗(yàn)階段：選擇傳播工具、反饋信息、確定實(shí)驗(yàn)區(qū)域、總結(jié)閃光點(diǎn)、修正

4、傳播執(zhí)行階段：策劃宣傳攻勢(shì)、及時(shí)收集和反饋信息并將有價(jià)值的信息加工；統(tǒng)一員工對(duì)總體規(guī)劃的理解和認(rèn)識(shí)；倡導(dǎo)者與執(zhí)行者溝通；組織機(jī)構(gòu)；扶正祛邪

5、評(píng)估調(diào)整階段

6、鞏固發(fā)展階段3、論證實(shí)驗(yàn)階段：選擇傳播工具、反饋信息、確定實(shí)驗(yàn)區(qū)域38關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的若干問(wèn)題主講人：趙振華關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的若干問(wèn)題課件39一、企業(yè)文化的涵義、結(jié)構(gòu)和特征

（一）文化的涵義

關(guān)于文化的含義，在理論界一直存在爭(zhēng)議，如美國(guó)學(xué)者羅斯·韋勒在《文化與管理》中給出的文化定義是：“文化是某一群體的生活方式，所學(xué)到的行為的所有或多或少定型了的模式或結(jié)構(gòu)，這些行為以語(yǔ)言和模仿為載體傳給下一代?！币?、企業(yè)文化的涵義、結(jié)構(gòu)和特征40《辭?！罚?979年）給文化下的定義是“文化從廣義上來(lái)說(shuō)，是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)”。

文化在中國(guó)古代指“文治和教化”《辭?！罚?979年）給文化下的定義是“文化從廣義上來(lái)說(shuō)41

我們能夠接受的定義是：文化是一種生活方式，它產(chǎn)生于人類群體，并被有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地傳給下一代。確切地說(shuō)，在一種不斷滿足需求的試圖中，觀念、習(xí)慣、態(tài)度、習(xí)俗和傳統(tǒng)在一群體中被確立并在一定程度上規(guī)范化。文化是明顯的或隱含的處理問(wèn)題的方式和機(jī)制。它使得一個(gè)民族在適應(yīng)其環(huán)境及不斷變化的條件時(shí)有別于其它。

——摘自羅伯特·摩森等著《文化調(diào)和》我們能夠接受的定義是：文化是一種生活方式，它產(chǎn)生于人42（二）企業(yè)文化的涵義

威廉·大內(nèi)：《Z理論——美國(guó)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》認(rèn)為：“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個(gè)公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守成或是靈活——這些價(jià)值觀構(gòu)成了公司員工活動(dòng)、意見(jiàn)和行為規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳”。（二）企業(yè)文化的涵義43

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的為大多數(shù)員工恪守的代表企業(yè)發(fā)展方向的價(jià)值觀念和企業(yè)精神。它由企業(yè)宗旨、共同的價(jià)值觀、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范、規(guī)章制度等構(gòu)成。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是講求經(jīng)營(yíng)之道、培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的為大多數(shù)員44

物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化（產(chǎn)品服務(wù)、包裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)境）（行為活動(dòng)）（體制、機(jī)構(gòu)、制度）（價(jià)值觀）（三）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化（產(chǎn)品服務(wù)、45（四）企業(yè)文化的特征

1、強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合。聯(lián)合國(guó)教科文組織的一項(xiàng)調(diào)查顯示：文化因素在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式中占有50%以上的份額。

2、以人為本，以德為先。

3、倡導(dǎo)非強(qiáng)制手段。（四）企業(yè)文化的特征46

4、提倡組織的團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種界于組織與個(gè)人之間的一種組織狀態(tài)。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。

4、提倡組織的團(tuán)隊(duì)精神47團(tuán)隊(duì)精神：①員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度忠誠(chéng)；②員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任。美國(guó)管理學(xué)家羅賓斯在其《管理學(xué)》一書中，將信任劃分為5個(gè)方面即正直（誠(chéng)實(shí)、可信賴）、能力（技術(shù)和處理人際關(guān)系的能力）、一貫性（可靠、行為可以預(yù)測(cè)）、忠實(shí)（維護(hù)和保全別人的面子）、開(kāi)放（敞開(kāi)心扉，與他人傾心交流，惠普的“走動(dòng)管理”）③尊重；④充滿活力與熱忱；⑤不斷進(jìn)取。團(tuán)隊(duì)精神：①員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度忠誠(chéng)；②員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間48

二、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）企業(yè)文化的萌芽和產(chǎn)生——20世紀(jì)60、70年代。標(biāo)志是：哈佛大學(xué)沃格爾《日本名列第一》。

（二）企業(yè)文化的形成時(shí)期——20世紀(jì)80年代初期。代表作有：《日本的管理藝術(shù)》、《Z理論》、《尋求最佳經(jīng)營(yíng)管理》、《企業(yè)文化》。

（三）企業(yè)文化的發(fā)展時(shí)期——20世紀(jì)80年代中后期。代表作有《重新塑造公司》、《美國(guó)企業(yè)精神》、《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》。二、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展49

三、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系

1、管理是一種文化。管理活動(dòng)是人類發(fā)展的重要組成部分，它廣泛體現(xiàn)在社會(huì)文化活動(dòng)中，并帶有不同時(shí)期的文化特征。管理是一種文化，同時(shí)也以不同的方式創(chuàng)造不同的文化。企業(yè)文化隨管理理論的發(fā)展而發(fā)展。

2、企業(yè)文化是一種管理手段。制度有直接約束力，而企業(yè)文化對(duì)員工的行為是一種無(wú)形約束。這種無(wú)形約束最終體現(xiàn)為行為準(zhǔn)則。如大連億達(dá)集團(tuán)確立了“立意發(fā)展、追求卓越、以人為本、文化興企”的企業(yè)理念。確立了“十要十不要”的億達(dá)人的基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。三、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系50億達(dá)人的“十要十不要”要有仁者之心，不要損人利己；要有義者之舉，不要背信棄義；要有禮者之表，不要庸俗粗魯；要有智者之才，不要不學(xué)無(wú)術(shù)；要有賢者之智，不要貪圖安逸；億達(dá)人的“十要十不要”51要有誠(chéng)者之實(shí)，不要虛情假意；要有容者之懷，不要心胸狹隘；要有勇者之氣，不要畏難怕苦；要有勤者之行，不要懶惰投機(jī)；要有明者之見(jiàn)，不要黑白不分；要有誠(chéng)者之實(shí)，不要虛情假意；52新機(jī)人三大紀(jì)律八項(xiàng)注意新機(jī)職工個(gè)個(gè)要牢記,三大紀(jì)律八項(xiàng)注意;第一對(duì)待企業(yè)要忠誠(chéng),企業(yè)利益時(shí)刻記心中;第二熱愛(ài)本職守紀(jì)律,爭(zhēng)當(dāng)旗手崗位立新功;第三一切行動(dòng)聽(tīng)命令,舉一反三工作有創(chuàng)新三大紀(jì)律我們要做到,八項(xiàng)注意切莫忘記了;第一說(shuō)話態(tài)度要和好,不講粗話文明有禮貌第二環(huán)境衛(wèi)生要搞好,不亂吐痰雜物不亂拋新機(jī)人三大紀(jì)律八項(xiàng)注意53第三一切工作講質(zhì)量,得過(guò)且過(guò)堅(jiān)決不能要第四工作負(fù)責(zé)又高效,推諉扯皮一定杜絕掉第五安全生產(chǎn)最重要,勞動(dòng)保護(hù)千萬(wàn)要記牢第六革新挖潛賭漏洞,一顆螺釘不能浪費(fèi)了第七工作交往講信譽(yù),以誠(chéng)相待說(shuō)到要做到第八保密工作要做好,對(duì)外言談時(shí)刻注意到遵守紀(jì)律人人要自覺(jué),互相監(jiān)督切莫違反了廠規(guī)廠紀(jì)條條要記清,新機(jī)職工愛(ài)廠如生命企業(yè)騰飛行業(yè)做尖兵,走向世界大步向前進(jìn)第三一切工作講質(zhì)量,得過(guò)且過(guò)堅(jiān)決不能要543、企業(yè)文化影響企業(yè)管理模式美、日、中企業(yè)文化特質(zhì)比較

美國(guó)日本中國(guó)1、個(gè)人主義重人倫、和為貴提倡艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)2、英雄主義注重人本關(guān)懷“家”理念3、能力主義本土文化的人本主義“家文化”4、權(quán)威主義突出人本管理重情義5、理想主義科學(xué)理性精神重教化3、企業(yè)文化影響企業(yè)管理模式55中日美企業(yè)文化特質(zhì)的根本區(qū)別1、美國(guó)——偏重科學(xué)理性；日本——科學(xué)理性與人文關(guān)懷相結(jié)合；中國(guó)——偏重精神理性；2、美國(guó)——崇尚個(gè)人主義日本——崇尚團(tuán)隊(duì)精神中國(guó)——崇尚集體主義精神3、美國(guó)——冒險(xiǎn)創(chuàng)新日本——為我所用中國(guó)——自力更生中日美企業(yè)文化特質(zhì)的根本區(qū)別56企業(yè)管理模式的比較

美國(guó)：偏重制度規(guī)范管理；相對(duì)集權(quán)化管理（自上而下的決策）；短期雇傭制。日本：情、禮結(jié)合；獨(dú)特的官僚組織管理（自下而上的決策）終身雇傭制。中國(guó)：重德重情管理；集權(quán)式管理；勞動(dòng)合同制。企業(yè)管理模式的比較57四、企業(yè)文化構(gòu)建應(yīng)遵循的原則

（一）一般原則

1、以鄧小平理論和“三個(gè)代表”為方法論，以中國(guó)特色的社會(huì)主義文化為基本導(dǎo)向。

2、明確企業(yè)文化目標(biāo)，突出個(gè)性特色。個(gè)性是文化的力量所在。只有鮮明的個(gè)性化的企業(yè)文化，才可能有最直接的社會(huì)文化識(shí)別。四、企業(yè)文化構(gòu)建應(yīng)遵循的原則58同仁堂企業(yè)文化突顯個(gè)性特色

創(chuàng)業(yè)宗旨：濟(jì)世養(yǎng)生；道德規(guī)范：誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；企業(yè)信條：修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知。制藥精神：炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減無(wú)力。同仁堂企業(yè)文化突顯個(gè)性特色593、強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的主體性，建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化。

“愈是民族的才愈是世界的”

4、強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的群體性。3、強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的主體性，建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化。60（二）具體原則

1、確立企業(yè)的價(jià)值觀

指以企業(yè)為主體的價(jià)值觀念，是企業(yè)人格化的產(chǎn)物。它是在全體員工具體價(jià)值觀的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)整合分析形成的共同的價(jià)值觀。一旦形成企業(yè)價(jià)值觀，就會(huì)反對(duì)在其之下的小團(tuán)體和個(gè)人的亞價(jià)值觀。（二）具體原則61

惠普公司：尊重個(gè)人；

IBM：IBM就是服務(wù)。總經(jīng)理總結(jié)該公司成功的黃金定律：“你照顧好你的顧客，顧客就會(huì)倍加照顧好你”其助理在3年工作中僅僅干一件事，使“用戶的每一條意見(jiàn)，必須在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)?！?/p>

美國(guó)履帶拖拉機(jī)公司：向世界各地提供48小時(shí)之內(nèi)的零部件服務(wù)。

中國(guó)近代最大的百貨公司永安公司：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的惠普公司：尊重個(gè)人；622、促進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一

3、重視企業(yè)人的培育美國(guó)一位鋼鐵大王：“即使我失去工廠、失去金錢、哪怕失去一切，只要保留我的人，十年后我仍然是鋼鐵大王”安納羅格公司：“你可以用錢買到機(jī)器，但你不能用錢買到有知識(shí)的人，因此，對(duì)待人的基本態(tài)度是我們文化的靈魂?！?、促進(jìn)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一634、注重改善企業(yè)的外部環(huán)境5、繼承企業(yè)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)原則（大慶的鐵人精神、鞍鋼的孟泰等）4、注重改善企業(yè)的外部環(huán)境64

6、榜樣原則（美國(guó)特雷斯·迪爾：英雄作為人們最佳行為的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的支柱和希望。榜樣有兩種，一種企業(yè)家榜樣，它是設(shè)計(jì)者、鼓動(dòng)者和實(shí)踐者。另一種是職工中的榜樣。）

7、激勵(lì)原則即給職工看得見(jiàn)的物質(zhì)利益，體會(huì)得到的精神利益。激勵(lì)原則的依據(jù)是人的需要理論。恩格斯將人的需要分為：生存、享受和發(fā)展需要。馬斯洛將人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等。6、榜樣原則65

五、如何塑造企業(yè)文化

（一）講求經(jīng)營(yíng)之道

企業(yè)要確立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想、宗旨、目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，要致力于提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊(duì)伍素質(zhì)，要依靠并充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在經(jīng)營(yíng)中自覺(jué)做到義利并舉。講求經(jīng)營(yíng)之道是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。五、如何塑造企業(yè)文化661、遵循規(guī)律，開(kāi)拓市場(chǎng)。

實(shí)施領(lǐng)先戰(zhàn)略；適度經(jīng)濟(jì)規(guī)模；員工接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的質(zhì)量觀念；挖掘企業(yè)內(nèi)在潛力；適時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整；參與競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大市場(chǎng)。

2、義利并舉，以義為先。

運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；以完美無(wú)暇的工作和服務(wù)滿足用戶的要求；培養(yǎng)“第一次就把工作做好”的作風(fēng)和習(xí)慣；傾聽(tīng)客戶的反映。1、遵循規(guī)律，開(kāi)拓市場(chǎng)。67

3、文化主導(dǎo)，育人為本。

確立高層次的育人目標(biāo)；在提高職工文化素質(zhì)方面肯于投入；抓近期與抓長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合；抓軟件與抓硬件相結(jié)合。

4、科技興企，重視人才

5、嚴(yán)格管理，剛?cè)嵯酀?jì)。

嚴(yán)格的規(guī)章制度；剛性原則與柔性原則相結(jié)合；關(guān)心職工生活，為員工辦實(shí)事。3、文化主導(dǎo)，育人為本。68

（二）培育企業(yè)精神

企業(yè)精神是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的理想、信念、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，是企業(yè)的群體意識(shí)和精神風(fēng)貌，是企業(yè)和員工價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，它反映的是團(tuán)體精神、主體精神和富有特色的個(gè)性精神，是在企業(yè)長(zhǎng)期的