歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭adeInC慧聰網(wǎng)特許經(jīng)營加盟商運營手冊V1.0目錄1. MIC介紹篇 -7-1.1 MadeInC慧聰網(wǎng)公司簡介 -7-1.2 慧聰網(wǎng)簡介 -8-1.3 優(yōu)勢分析 -9-2. 文化篇 -11-2.1 序言：爭創(chuàng)一流共同超越 -11-2.2 第一部分：我們的使命 -12-2.3 第二部分：我們的愿景 -12-2.4 第三部分：我們的目標 -13-2.5 第四部分：我們的核心價值觀 -13-2.6 第五部分：我們的文化特征 -13-2.6.1 超越 -14-2.6.2 效率 -16-2.6.3 創(chuàng)新 -17-2.6.4 品質(zhì) -19-2.6.5 團隊 -20-2.6.6 專注 -20-2.6.7 激情 -21-2.6.8 開放 -21-2.6.9 溝通 -21-2.7 第六部分：我們的行為準則 -22-2.7.1 MadeInC做事的基本原則 -22-2.7.2 MadeInC做事的基本規(guī)范 -23-2.7.3 MadeInC員工的工作要略 -24-2.7.4 MadeInC員工的職業(yè)操守 -28-2.7.5 如何看待和使用職業(yè)操守 -32-2.8 第七部分：我們的大事記 -33-2.9 結(jié)束語：未來競爭文化制勝 -34-3. 產(chǎn)品篇 -36-3.1 MadeInChina慧聰網(wǎng)網(wǎng)站介紹 -36-3.1.1 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) -36-3.1.2 首頁介紹 -36-3.1.3 搜索結(jié)構(gòu) -37-3.1.4 行業(yè)網(wǎng)站入口 -38-3.1.5 分類目錄 -40-3.1.6 英文資訊 -40-3.1.7 中文資訊 -41-3.1.8 公司Showroom -42-3.1.9 商人論壇 -45-3.2 產(chǎn)品介紹 -45-3.2.1 會員推廣服務(wù) -45-3.2.2 其他可選服務(wù) -56-3.3 報價 -59-3.3.1 服務(wù)類型：標準型套餐 -59-3.3.2 服務(wù)類型：先進型套餐 -60-3.3.3 其他可選服務(wù) -60-3.3.4 促銷政策 -63-4. 服務(wù)篇 -65-4.1 MIC服務(wù)理念（需客戶關(guān)懷部提供） -65-4.2 服務(wù)標準（需客戶關(guān)懷部提供） -65-4.3 會員服務(wù)內(nèi)容 -65-4.3.1 標準型套餐服務(wù)內(nèi)容 -65-4.3.2 先進型套餐服務(wù)內(nèi)容 -66-4.3.3 服務(wù)內(nèi)容詳解 -67-4.4 服務(wù)方式及流程 -72-4.4.1 企業(yè)圖片制作服務(wù)--標準與流程 -72-4.4.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)視頻拍攝服務(wù)--標準與流程 -73-4.4.3 客戶服務(wù)熱線-77-5. 加盟篇 -78-5.1 加盟商簽約流程 -78-5.2 加盟商開業(yè)流程 -78-6. 銷售支持篇 -80-6.1 加盟商操作制度 -80-6.1.1 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) -80-6.1.2 各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)約定 -80-6.2 銷售支持流程 -81-6.3 客戶疑問處理流程(由運營經(jīng)理再確認中,待定) -82-6.4 加盟商管理平臺（尚在開發(fā),待定） -82-6.5 CRM系統(tǒng) -83-6.5.1 CRM（客戶關(guān)系管理）操作系統(tǒng)介紹 -83-6.5.2 使用CRM的好處 -83-6.5.3 CRM的執(zhí)行方法 -83-6.5.4 《CRM操作說明書》下載方式 -86-7. 培訓(xùn)篇（請培訓(xùn)部協(xié)助修改） -87-7.1 封閉式培訓(xùn)的形式 -87-7.1.1 培訓(xùn)地點 -87-7.1.2 培訓(xùn)對象 -87-7.1.3 培訓(xùn)周期 -87-7.1.4 場所要求 -87-7.1.5 培訓(xùn)性質(zhì) -88-7.2 封閉式培訓(xùn)的課程設(shè)置 -88-7.2.1 基礎(chǔ)培訓(xùn) -88-7.2.2 產(chǎn)品培訓(xùn) -88-7.2.3 競爭分析 -89-7.2.4 銷售培訓(xùn) -89-7.2.5 激勵培訓(xùn) -89-7.2.6 實戰(zhàn)演練 -90-7.2.7 考核 -90-7.3 封閉式培訓(xùn)日程計劃 -90-7.4 封閉式培訓(xùn)的考核 -91-7.5 封閉式培訓(xùn)的人員篩選及淘汰 -92-7.6 封閉式培訓(xùn)費用預(yù)算 -92-8. 經(jīng)營篇 -94-8.1 部門團隊建設(shè) -94-8.1.1 銷售部門規(guī)劃 -94-8.1.2 管理層編制 -94-8.1.3 客戶顧問編制 -94-8.1.4 崗位職責(zé) -94-8.2 人力資源管理 -96-8.2.1 季度月度人員預(yù)算 -96-8.2.2 招聘計劃 -97-8.2.3 招聘渠道 -98-8.2.4 招聘流程 -99-8.2.5 招聘職位描述及職位要求 -99-8.2.6 面試流程 -100-8.2.7 應(yīng)聘人員登記表 -102-8.2.8 面試考查登記表 1058.2.9 解聘員工規(guī)則 1068.2.10 人員離職解聘制度 1068.3 薪資考核制度 1068.3.1 薪酬結(jié)構(gòu)組成比例 1068.3.2 顧問職位待遇以及考核標準 1078.3.3 經(jīng)理職位待遇以及考核標準 1098.3.4 績效工資和績效考核 1098.4 激勵政策 1148.4.1 提成制度 1148.4.2 獎金制度 1148.4.3 晉升制度 1168.5 淘汰制度 1168.5.1. 淘汰規(guī)則 1168.5.2. 淘汰流程 1178.6 日常管理制度 1178.6.1. 員工工作日常行為規(guī)范 1178.6.2. 客戶部員工工作紀律 1188.6.3. 電腦使用管理 1188.6.4. 銷售價格及折扣管理 1208.6.5. 銷售政策的若干規(guī)定 1208.6.6. 合同管理規(guī)定 1218.6.7. 發(fā)票開具管理規(guī)定 1218.6.8. 銷售行為管理 1228.6.9. 其他有關(guān)規(guī)定 1228.7 公司成本控制 1238.7.1 基礎(chǔ)設(shè)施及日常辦公消耗的控制 1238.7.2 公司注冊 1258.7.3 人工成本控制及管理 1258.7.4 運營成本控制，全員動員，將成本目標落實到各層。 1268.7.5 時間成本管理，充分調(diào)動員工的積極性，確保成本控制有效進行 1279. 銷售篇 1289.1 市場分析 1289.1.1 中國外貿(mào)市場分析 1289.1.2 B2B行業(yè)分析 1299.1.3 競爭對手分析 1319.1.4 本地市場分析 1409.1.5 本地市場銷售思路 1419.2 銷售模式（支） 1419.2.1 電話營銷 1419.2.2 陌生拜訪營銷 1419.2.3 會議營銷 1429.2.4 老客戶營銷 1449.3 銷售管理 1459.3.1 銷售目標制定 1459.3.2 銷售資源分配 1469.3.3 日常銷售管理 1469.3.4 團隊文化建設(shè) 1559.4 日常銷售培訓(xùn) 1569.4.1 銷售技能和知識培訓(xùn)： 1569.4.2 產(chǎn)品知識培訓(xùn) 15610. 市場推廣篇 15710.1 MIC2008年市場計劃 15710.1.1 廣告 15710.1.2 評選 15710.1.3 傳播 15810.1.4 銷售會 15810.2 MIC08年展會計劃 15810.2.1 2008年海外展會參展計劃 15810.2.2 2008年國內(nèi)展會參展計劃（需展會部提供） 15910.2.3 MIC08年媒體推廣計劃 15910.3.1 媒體策略 15910.3.2 推廣思路 16010.2.4 加盟商區(qū)域市場推廣 16010.4.1 區(qū)域市場活動 16010.4.2 MIC對加盟商市場推廣的協(xié)助工作 161

MIC介紹篇MadeInC慧聰網(wǎng)公司簡介MadeInC慧聰網(wǎng)是慧聰電子商務(wù)有限公司創(chuàng)立的，致力于為中國外貿(mào)企業(yè)參與全球貿(mào)易提供全面推廣服務(wù),是“中國制造商”與國際采購商達成交易的“橋梁”。MadeInC慧聰網(wǎng)，服務(wù)于超過64個行業(yè)的500萬中國制造企業(yè)客戶，利用展會推廣、專業(yè)采購雜志，以及網(wǎng)絡(luò)推廣方式，結(jié)合多種增值服務(wù)，為中國制造商提供全方位的國際貿(mào)易推廣服務(wù)。M慧聰網(wǎng)（以下簡稱“MIC”）的推出，為我國中小型出口型企業(yè)打通了國內(nèi)外貿(mào)易的通道，更為超過千萬的中國制造商提供了國際貿(mào)易的通路和平臺?；勐斁W(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的b2b電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通，通過專業(yè)服務(wù)及先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為中小企業(yè)搭建誠信的供需平臺，提供全方位的電子商務(wù)服務(wù)。2003年12月，公司實現(xiàn)了在香港創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國內(nèi)信息服務(wù)業(yè)及b2b電子商務(wù)服務(wù)業(yè)首家上市公司。目前慧聰網(wǎng)注冊用戶超過500萬，買家資源達到800萬，覆蓋行業(yè)超過60余個，儼然成為國內(nèi)最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司。今天，作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，慧聰網(wǎng)不僅依托以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的買賣通產(chǎn)品為用戶提供周到的解決方案，還充分利用雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道--慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告及各類展會開展多渠道的、線上為主線下輔助的全方位服務(wù)，這種優(yōu)勢互補，縱橫立體的架構(gòu)，已成為中國b2b行業(yè)的典范，對電子商務(wù)的發(fā)展具有革命性影響。今天，慧聰網(wǎng)承諾，以專業(yè)、創(chuàng)新和迎合需求的服務(wù)與產(chǎn)品，來提高電子商務(wù)社區(qū)買賣雙方的交易機會，為擴大國內(nèi)乃至國際貿(mào)易創(chuàng)造機會?；勐斁W(wǎng)深信，在日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下慧聰網(wǎng)將更有作為，慧聰網(wǎng)將在一個如此龐大與充滿商機的市場中繼續(xù)引領(lǐng)潮流、不斷開拓創(chuàng)新，并不斷為買賣雙方企業(yè)贏造網(wǎng)上貿(mào)易奇跡！2007年10月22日，10月22日香港聯(lián)交所正式對外公布“MadeInChina慧聰網(wǎng)”上線，標志著慧聰網(wǎng)開始進軍外貿(mào)領(lǐng)域。技術(shù)，以及嚴格的第三方認證體系，為中國外向型企業(yè)和全球買家提供各種線上線下的供應(yīng)商推薦、全球展會推廣、貿(mào)易商機撮合等全方位的國際貿(mào)易一體化服務(wù)。慧聰網(wǎng)簡介慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的b2b電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通，通過專業(yè)服務(wù)及先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為中小企業(yè)搭建誠信的供需平臺，提供全方位的電子商務(wù)服務(wù)。2003年12月，公司實現(xiàn)了在香港創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國內(nèi)信息服務(wù)業(yè)及b2b電子商務(wù)服務(wù)業(yè)首家上市公司。目前慧聰網(wǎng)注冊用戶超過500萬，買家資源達到800萬，覆蓋行業(yè)超過60余個，儼然成為國內(nèi)最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司。從公司建立伊始至今，慧聰網(wǎng)已經(jīng)走過了15年的風(fēng)雨歷程。1992年10月，慧聰公司成立；2000年04月，慧聰網(wǎng)成立；2003年04月，率先推出專為商人提供精確搜索結(jié)果的行業(yè)搜索引擎1.0版本；2003年12月，成功在香港上市，股票代碼8292；2004年02月，推出其核心b2b產(chǎn)品買賣通，開始全面進入b2b領(lǐng)域；2005年11月，買賣通付費會員突破3萬，強力推出買賣通2.0版本；2006年05月，核心即時通訊工具－－買賣通IM上線；2006年04月，發(fā)起商業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟運動，1000多家商業(yè)網(wǎng)站迅速加入，成為中國最大的商業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟體系之一；2006年05月，慧聰與環(huán)球資源(NASDAQ:GSOL）組成中國最大b2b聯(lián)盟，市場份額達43％。2006年07月，率先開展”免費商鋪“活動，引領(lǐng)b2b行業(yè)的革新。2007年05月,慧聰網(wǎng)升級買賣通產(chǎn)品與搜索,加大買家服務(wù),重新改版。2007年10月22日，10月22日香港聯(lián)交所正式對外公布“MadeInChina慧聰網(wǎng)”上線，標志著慧聰網(wǎng)開始進軍外貿(mào)領(lǐng)域。作為國內(nèi)領(lǐng)先的b2b電子商務(wù)服務(wù)商，在16個城市擁有超過2600人的服務(wù)團隊，慧聰依托其網(wǎng)絡(luò)平臺及先進的搜索技術(shù)，為中小企業(yè)搭建誠信的供需平臺、提供全方位的商務(wù)資訊服務(wù)?；勐敳粌H依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與b2b電子商務(wù)平臺服務(wù)中小型企業(yè)用戶，而且還充分利用線下資源配合進行，從而形成有機的互動?；勐斁W(wǎng)目前已發(fā)展成擁有500萬注冊用戶，800萬買家資源，5萬付費用戶，服務(wù)超過64個行業(yè)，每天采購與求購商機發(fā)布數(shù)量高達數(shù)十萬條的國內(nèi)最大的網(wǎng)上交易市場?；勐斆磕昃鶇⒓痈鞣N展覽會、貿(mào)易會、采購會、培訓(xùn)會，會議總計超過1000場。并且慧聰利用其展覽部門舉辦的各個行業(yè)的大型展覽，為各行業(yè)供應(yīng)鏈上的各端客戶建立一種面對面交流的機會，創(chuàng)造了客戶的歸屬感。特別指出，慧聰網(wǎng)設(shè)有超過300人的買家服務(wù)團隊，全面收集與管理各類采購信息與供需見面會，為網(wǎng)站用戶提供及時、準確的求購信息，每年采購總額超過30億。優(yōu)勢分析MadeInChina強大的品牌資源?；勐斒侨虻谝患以谙愀凵鲜械腂2B公司；中國B2B運營經(jīng)驗最豐富的公司；中國唯一為客戶提供過“展、刊、網(wǎng)”全面服務(wù)的銷售及客服團隊；15年的經(jīng)驗累積?；勐斁W(wǎng)15年貿(mào)易經(jīng)驗，豐富的貿(mào)易資源和廠商資料，公認的行業(yè)品牌；慧聰網(wǎng)目前已發(fā)展成擁有500萬注冊用戶，800萬買家資源，5萬付費用戶，服務(wù)超過64個行業(yè)，每天采購與求購商機發(fā)布數(shù)量高達數(shù)十萬條的國內(nèi)最大的網(wǎng)上交易平臺。唯一標志性域名讓人過目不忘好域名是做好網(wǎng)站的關(guān)鍵MadeInC天生自帶推廣MadeInC讓國外買家過目不忘MadeInC代表了“中國制造”成功的域名，100%的海外買家認同MadeInChina代表中國制造、中國產(chǎn)品；極具競爭力的一體化出口推廣解決方案產(chǎn)品。包括全球展會推廣、行業(yè)特刊、企業(yè)展會介紹光盤、全球買家見面會、第三方資信認證、專業(yè)外貿(mào)專家一對一服務(wù)、專業(yè)電子交易平臺等服務(wù)，為中國外向型企業(yè)和全球買家提供各種線上線下全方位的國際貿(mào)易一體化服務(wù)；。專門針對展會推出的特色個性化服務(wù)，展會品牌專區(qū)、展會樣品展示、展會DM廣告、展會巡禮等。全球30萬海外優(yōu)質(zhì)買家，為“中國供應(yīng)商”提供海量查詢與商機；完善的網(wǎng)站功能，完全滿足貿(mào)易平臺的功能需要；行業(yè)新星，給企業(yè)一個優(yōu)惠的、寬松的貿(mào)易環(huán)境，最專業(yè)、全面的服務(wù)，快捷、豐富的行業(yè)資訊。專業(yè)，有針對性的全面服務(wù)。2008年準備參加200余場國內(nèi)貿(mào)易頂級展會以及20場以上的國際貿(mào)易頂級展會。全年超過12場的國際買家見面會。我們設(shè)有300余人的買家服務(wù)團隊，全面收集與管理各類采購信息與供需見面會，為用戶提供及時、準確的求購信息。在各大主流網(wǎng)站媒體、平面媒體、國內(nèi)主要城市戶外廣告、發(fā)達城市高速公路路牌均投放了大量的廣告投入，影響力巨大。文化篇序言：爭創(chuàng)一流共同超越2007年7月23日，MadeInC外貿(mào)B2B業(yè)務(wù)正式啟航，2007年8月30日舉辦了MadeInC第一次買家見面會；2007年10月15日參加了中國第102屆廣交會；2007年9月15日MadeInC寧波和杭州直銷團隊開始成立；2007年11月1日開始啟動慧聰行業(yè)的銷售；2007年11月15日在廣州舉辦了MadeInC首次銷售會議，并且取得了驕人的成績。2007年12月31日實現(xiàn)了簽單合同額1,500萬人民幣元。我們憑什么能夠贏得未來？答案依然落到我們的戰(zhàn)略與文化。市場給我們提供了崛起的機會。中國蓬勃而廣闊的市場，有足夠的空間培育世界級的外貿(mào)B2B廠商。因此，我們將深耕中國市場，在這片熟悉的土地上培養(yǎng)我們的核心競爭力和先進的業(yè)務(wù)模式，把中國市場建設(shè)成自己的大本營。在穩(wěn)固國內(nèi)市場的同時，我們將做積極拓展海外市場，探索創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，策劃進入國際市場的戰(zhàn)略。我們不僅要成為中國手機市場的領(lǐng)導(dǎo)者，還要成為國際手機市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。當(dāng)今，外貿(mào)B2B行業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、運作、營銷等各方面的競爭均非常激烈，但這些競爭歸根結(jié)底都是人才和文化的競爭。我們雖然是這個行業(yè)的新兵，但是我們已經(jīng)逐漸掌握了它的規(guī)律，并能駕馭它的發(fā)展，形成了自己的特色；我們針對中國外貿(mào)B2B業(yè)務(wù)的特點，總結(jié)出了以“超越、效率、創(chuàng)新、品質(zhì)、團隊、專注、激情、開放、溝通”為核心的一套企業(yè)文化與管理模式，這些必將成為我們的制勝法寶。對我們員工有什么機會、挑戰(zhàn)和要求？在實現(xiàn)公司愿景、實施公司戰(zhàn)略的過程中，隨著公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，我們個人的事業(yè)和待遇也將得到發(fā)展和提高；公司將實施國際化的人才戰(zhàn)略，為我們?nèi)w干部和員工提供一個沒有天花板的廣闊舞臺，提供更多的職業(yè)發(fā)展和提升自身能力的機會。中國外貿(mào)B2B行業(yè)快速多變、充滿機會與挑戰(zhàn)，我們一刻也不能放松。我們的地位還沒有穩(wěn)固，稍一懈怠就會被對手迎頭趕上。我們的競爭力與中國知名外貿(mào)B2B廠商相比，還存在不小的差距。因此，我們一定要樹立強烈的危機意識，樹立積極進取的工作態(tài)度，只有不斷地向前沖，才能生存發(fā)展，實現(xiàn)我們遠大的抱負。希望我們?nèi)w同仁齊心努力，化挑戰(zhàn)為機遇，緊扣公司戰(zhàn)略目標，以“超越、效率、創(chuàng)新、品質(zhì)、團隊、專注、激情、開放、溝通”為行動指南，不斷提高自身和公司的競爭力。讓我們共同努力，打造一流團隊，創(chuàng)造一流業(yè)績，實現(xiàn)共同超越！第一部分：我們的使命我們秉承服務(wù)精神，眾志成城，為把中國制造走向世界而不懈努力……我們的使命讓中國制造贏得世界讓更多的中國制造商獲得更創(chuàng)新、更有效的外貿(mào)B2B推廣產(chǎn)品與服務(wù)。為員工提供持續(xù)的成長機會、良好的工作環(huán)境和有競爭力的報酬。提高企業(yè)運營效率，為股東帶來穩(wěn)定增長的價值回報。創(chuàng)新外貿(mào)B2B推廣的產(chǎn)品與服務(wù)，促進人類社會信息文明的發(fā)展。我們攜手同心，共赴美好前程，滿懷激情，實現(xiàn)我們的夢想……第二部分：我們的愿景我們的愿景創(chuàng)建國際一流的外貿(mào)B2B廠商一流產(chǎn)品：持之以恒鑄造精品，為客戶創(chuàng)造全面、高效和高品位的推廣產(chǎn)品與服務(wù)。卓越效率：全方位提高效率，以卓越管理和高效運營贏得持久競爭優(yōu)勢。精英人才：以專業(yè)化發(fā)展提升員工價值，以廣闊事業(yè)舞臺成就員工夢想。第三部分：我們的目標我們腳踏實地，一步一個腳印，堅定不移地實現(xiàn)我們的目標……戰(zhàn)略目標用10年時間，分三步走，進入全球前三名，成為全球手機市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。第一步，短期目標（2008-2010）：立足中國，躋身中國外貿(mào)B2B領(lǐng)域的前三甲第二步，中期目標（2011-2013）：加速追趕，躍居成為中國外貿(mào)B2B領(lǐng)域的前二甲第三步，長期目標（2014-2018）：激情創(chuàng)新，成為中國外貿(mào)B2B領(lǐng)域市場份額最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。近期目標激情創(chuàng)新，以慧聰現(xiàn)有資源為起點，沖刺“三年主流”目標，進入中國市場前三名。第四部分：我們的核心價值觀為了實現(xiàn)理想，我們遵循一套共同的價值觀來指導(dǎo)自己的工作……我們的核心價值觀客戶第一--客戶的需求是我們努力和服務(wù)的方向。品質(zhì)卓越—超越客戶期望的體驗是我們服務(wù)追求的目標。價值創(chuàng)新—永遠致力于客戶和公司價值的創(chuàng)新。經(jīng)營細節(jié)—細節(jié)決定成敗，經(jīng)營細節(jié)是成功的保證。第五部分：我們的文化特征 我們在16字核心價值觀的基礎(chǔ)上，結(jié)合MadeInC的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，總結(jié)提煉了我們的18字文化特征。我們的文化特征超越--我們永不滿足現(xiàn)狀，今天最高的表現(xiàn)就是明天最低的標準。（永不滿足）效率--我們注重經(jīng)營精于管理，以經(jīng)營的理念向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。（經(jīng)營服務(wù)）創(chuàng)新--我們注重靈活務(wù)實，專注于對客戶和公司有價值的創(chuàng)新。（價值創(chuàng)新）品質(zhì)--我們注重客戶期望的體驗，用卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的信賴。（客戶滿意）團隊--我們注重團隊群策群力，讓普通的人做非凡的事。（團隊精神）專注—我們專注做正確的事，永遠把公司目標作為工作的方向。（專心致志）激情—我們注重工作態(tài)度和責(zé)任心，要以永不放棄、永不言敗的精神努力工作。（樂觀向上）開放—我們強調(diào)合作與寬容，以寬容的心態(tài)交流與團隊協(xié)作。（寬容合作）溝通—我們重視有效溝通，高效溝通是效率、效益、和品質(zhì)的基礎(chǔ)（高效溝通）“超越、效益、創(chuàng)新、品質(zhì)、團隊、專注、激情、開放、溝通”將指引我們開創(chuàng)未來……超越我們永不滿足現(xiàn)狀，今天最高的表現(xiàn)就是明天最低的標準。超越是什么超越是我們的總體戰(zhàn)略超越客戶期望--我們的根本目的是更好地服務(wù)于我們的客戶，為客戶創(chuàng)造更加豐富的手機應(yīng)用，使客戶得到超出期望的滿意。我們視客戶的需求為企業(yè)發(fā)展根本，圍繞著客戶需求開展我們的業(yè)務(wù)，加強用戶研究、用戶體驗，一切工作都要圍繞著滿足客戶的需求、為客戶帶來增值，成為一個客戶驅(qū)動型企業(yè)。超越自己--06年的目標是縮小與領(lǐng)先廠商的差距，繼續(xù)沖刺“三年主流、五年一流”的目標。為了能夠與國際對手過招，成為手機世界杯中一支問鼎冠軍的勁旅，我們要以更高的標準來構(gòu)建自己的競爭力，在大幅提升總體能力的前提下，在一兩個方面形成我們的比較優(yōu)勢，成為自己的長指。超越是我們的企業(yè)精神奧運精神--面對過去成就，不能裹足不前，要有更高的追求。目前，我們的主要對手是三大國際廠商，他們占據(jù)中國1/2的市場和國際2/3的市場，我們?nèi)羯杂型ｎD就可能慘遭淘汰，只有發(fā)揚勇爭一流和不斷超越的精神，才能贏得立足之地。亮劍精神--面對強勁對手，敢于亮劍，狹路相逢勇者勝。國內(nèi)手機市場競爭異常慘烈，前有國際巨頭堵截，后有國內(nèi)諸侯追擊，為了生存和發(fā)展，我們只能通過奮起拼搏，用實力不斷刷新自己的地位。為什么超越超越，鑄就我們的輝煌半年前，MadeInC從一間默默無聞的小公司，憑借著“每一月、每一天，我們都在進步”，一路攻城掠地，一路快速趕超，正在樹立我們在中國外貿(mào)B2B的商業(yè)地位。超越，成就我們的未來MadeInC從誕生之日起，注定就要有不平凡的歷程，從國內(nèi)默默無聞的公司發(fā)展成為一個世界級的百年老店，注定要一路超越，永不停息。目前，我們面對國際級對手的猛烈攻勢，不能期望對手自己變?nèi)?，要想達成目標就必須讓自己變得更強。超越不僅是我們的追求，應(yīng)該成為我們的生存狀態(tài)，也是我們的榮譽和使命所在。如何超越為了使我們成為“中國外貿(mào)B2B領(lǐng)域世界杯”中的一支問鼎冠軍的勁旅，需要具有更高、更強、更好的競爭狀態(tài)，從7個方面來超越，不斷超越自我。心態(tài)上追求“更高”--激情地工作永不自滿，保持渴望取勝的激情和信心保持自信，敢于制定具有挑戰(zhàn)性的目標能力上保持“更強”--聰明地工作發(fā)揮自己的才干，不斷增強自己的專業(yè)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改善以彌補自己短板發(fā)展自己的職業(yè)，不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)與成長結(jié)果上實現(xiàn)“更好”--有效地工作不斷提高客戶滿意度，超出客戶期望不斷提升自己職業(yè)技能，提高工作效率效率我們注重經(jīng)營精于管理，以經(jīng)營的理念向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。效率是什么高效運營--以最少資源獲取最大的收益持續(xù)的贏家屬于那些比對手成本更低或價值更高的商家。所以，我們要加大資源的投入產(chǎn)出的分析，開源節(jié)流，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，系統(tǒng)化地提高資源的利用率，以最少資源獲取最大的收益。以快制勝--比對手更敏捷和更快速劍客仰仗“一劍封喉”定乾坤，冠軍總能“臨門一腳”決勝負。當(dāng)今的手機市場，速度決定了誰能成為市場的主宰者。為此，我們要建立起一套快速地決策、反應(yīng)與執(zhí)行機制，系統(tǒng)化提高整個組織的反應(yīng)速度和執(zhí)行能力，使我們比對手更敏捷和更快速。實力為王—提高單兵和集體作戰(zhàn)的能力賽場不相信眼淚，對手之間角逐最終靠實力。因此，我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要，做到崗位和人員配置合理，制定合理的考核激勵方案，加強職業(yè)培訓(xùn)，提倡學(xué)習(xí)創(chuàng)新，建立和完善專業(yè)序列，為員工提供更好的職業(yè)發(fā)展機會，提高我們單兵作戰(zhàn)的技能和集體進攻的實力。效率為什么對MadeInC來說，效率就意味著生存和發(fā)展。從產(chǎn)業(yè)競爭來看：中國外貿(mào)B2B領(lǐng)域處于諸侯爭戰(zhàn)的狀態(tài)，只有快者和強者才能生存。從過去經(jīng)驗來看：MadeInC的切入點是效率領(lǐng)先，大部分企業(yè)是靠效率來追趕國內(nèi)競爭對手，我們將來也要靠效率來趕超行業(yè)三強。從將來發(fā)展來看：我們要在短時間實現(xiàn)趕超戰(zhàn)略，效益領(lǐng)先將是相當(dāng)長時間的價值導(dǎo)向，沒有效益將難以保持或達到預(yù)定的目標。如何提高效率圍繞著提高速度和降低成本，養(yǎng)成一些高效工作的素質(zhì)或習(xí)慣。目標要正確：設(shè)定正確清晰的目標，爭取一次就能把事情做對；計劃要細化：將目標細化為可以操作的計劃、流程或方案；成本要節(jié)約：在保證質(zhì)量的前提下，在各個環(huán)節(jié)都要努力降低成本；流程要簡化：制定的流程與規(guī)范要力求簡潔和易執(zhí)行；行動要快速：對客戶的需求做出快速決策、行動與反應(yīng)；溝通要高效：在會議、簽批、郵件等等方面力求務(wù)實高效；團隊要協(xié)作：倡導(dǎo)無障礙溝通和相互補臺，共同提高效率。創(chuàng)新我們注重靈活務(wù)實，專注于對客戶和公司有價值的創(chuàng)新。創(chuàng)新是什么創(chuàng)新是一種智慧。在強手如林的B2B市場，我們要能夠生存下來，經(jīng)歷由小變大、由弱變強過程，必須運用田忌賽馬和守正出奇的謀略，在夾縫中搶占了自己一塊根據(jù)地。為了贏得未來，我們要更多地發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。創(chuàng)新是一種創(chuàng)造。我們不僅要關(guān)注競爭對手，還要將重點放在客戶體驗上下功夫，針對客戶的需求，創(chuàng)造一片屬于自己的價值“藍?！薄Ｎ覀円堋疤霎嬅婵串嫛?，敢于想別人不敢想，做別人不敢做，創(chuàng)新超人一籌，從而獲得更大的利益回報。創(chuàng)新是一種氛圍。創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在戰(zhàn)略方向上，更要務(wù)實地體現(xiàn)在戰(zhàn)略執(zhí)行各個方面。我們要在公司營造一種鼓勵創(chuàng)新的氛圍，圍繞著提高效率和給客戶增值，在經(jīng)營管理和日常工作等方面開展全方位的創(chuàng)新，并要提高創(chuàng)新成功概率。創(chuàng)新為什么從成功經(jīng)驗來看：我們過去的成功最主要就是敢于創(chuàng)新和善于學(xué)習(xí)，通過借米下鍋到自主創(chuàng)新，以少勝多，以弱勝強，都源于一種敢于創(chuàng)新的精神和價值創(chuàng)新的謀略。從產(chǎn)業(yè)競爭來看：對我們來說，我們打下的根據(jù)地還不是很牢固，隨時都有丟失的危險，我們的根據(jù)地還很貧瘠，需要搶占獲利豐厚的區(qū)域，我們的對手都很強大，唯有創(chuàng)新才能生存。從客戶需求來看：客戶的需求在不斷變化，需要我們在技術(shù)、產(chǎn)品、市場等方面不斷創(chuàng)新，在成本、性能和價值之間取得平衡，才能引領(lǐng)中國外貿(mào)B2B市場的潮流。創(chuàng)新怎么做心態(tài)要謙卑：保持危機意識、謙卑心態(tài)和好奇心，不滿足于已經(jīng)有的成就；思路要開放：了解環(huán)境新變化，學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的前沿知識和技能；學(xué)習(xí)要主動：以客戶、同事、上級、對手、合作伙伴等他人為師；探索要積極：從公司整體利益的角度敢于承擔(dān)風(fēng)險，探索更好的工作方式；嘗試要大膽：積極嘗試運用新的觀念、知識和工具來解決具體業(yè)務(wù)問題；創(chuàng)新要實效：從細小改進和局部改善來提高效率或更好滿足客戶需求；提高要總結(jié)：對做過的事情及時進行總結(jié)提升，提高自己的專業(yè)能力。品質(zhì)我們注重客戶期望的體驗，用卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的信賴。品質(zhì)是什么品質(zhì)鑄造忠誠--我們產(chǎn)品經(jīng)歷了“從無到有”到“從有到好”的過程，從最初的“借米下鍋”到“按譜做菜”轉(zhuǎn)變，其中一條不變的主線就是：為客戶創(chuàng)造滿意的外貿(mào)B2B產(chǎn)品與服務(wù)。我們的產(chǎn)品將圍繞“有效、全面、高性價比、簡單、品質(zhì)”而展開，贏得客戶的忠誠。品質(zhì)來自精細--為了保障客戶的滿意，需要我們從“粗放式”管理向“精細化”管理轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)提高工作質(zhì)量。此外，我們還要塑造良好的物業(yè)條件和文化氛圍，提高員工滿意度和工作環(huán)境質(zhì)量。品質(zhì)根植責(zé)任--高品質(zhì)就是我們的基本責(zé)任，也是我們賴以生存的基礎(chǔ)。客戶的滿意和工作的質(zhì)量取決于我們的個人素養(yǎng)，我們要提高自己的專業(yè)化能力和職業(yè)化水平，讓我們的工作獲得客戶的認可和信賴。品質(zhì)為什么順應(yīng)市場與客戶需求--07年中國外貿(mào)B2B市場進入高速發(fā)展的時期，消費者有豐富的消費體驗，對品牌與質(zhì)量的關(guān)注度提升。一線品牌均對自身的產(chǎn)品線進行了有效的延伸，產(chǎn)品設(shè)計更加全面，功能更為領(lǐng)先，所以，一個品質(zhì)致勝的時代已經(jīng)來臨了。引領(lǐng)時代潮流的需要--我們要追求更高的目標，要提升品牌價值，要搶奪更高端的市場，就必須在品質(zhì)上下功夫，才能保障我們能夠領(lǐng)先市場。所以，我們加強用戶體驗研究，把握用戶需求，把客戶體驗貫穿于工作的方方面面。提升個人價值的需要--企業(yè)競爭在人才，人才競爭在素質(zhì)。我們鼓勵干部和員工在公司的發(fā)展中不斷提高個人素養(yǎng)，不僅要提高工作質(zhì)量，還要提高個人綜合競爭力，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，提升個人的市場價值。品質(zhì)怎么做標準要一流：以國際一流為標桿來提高我們的工作標準客戶要明確：了解誰是本職的客戶，誰是自己的關(guān)鍵客戶思考要換位：學(xué)會從客戶的角度來理解客戶的需求或利益把握要精準：傾聽客戶的心聲，精確把握客戶的關(guān)鍵需求決策要事實：用數(shù)據(jù)和事實來發(fā)現(xiàn)問題和制定實施計劃能力要提升：在工作中學(xué)習(xí)并不斷提高自己的專業(yè)能力改進要持續(xù)：定期檢查自己的工作不足，制定持續(xù)改進的方案團隊我們注重團隊群策群力，讓普通的人做非凡的事。團隊是什么團隊為什么團隊怎樣做專注我們專注做正確的事，永遠把公司目標作為工作的方向。團隊是什么團隊為什么團隊怎樣做激情我們注重工作態(tài)度和責(zé)任心，要以永不放棄、永不言敗的精神努力工作。團隊是什么團隊為什么團隊怎樣做開放我們強調(diào)合作與寬容，以寬容的心態(tài)交流與團隊協(xié)作。團隊是什么團隊為什么團隊怎樣做溝通我們重視有效溝通，高效溝通是效率、效益、和品質(zhì)的基礎(chǔ)團隊是什么團隊為什么團隊怎樣做第六部分：我們的行為準則我們在工作中遵循一套共同的行為準則，形成強大的斯巴達克方陣……我們的行為準則是核心價值觀和文化特征的行為體現(xiàn)和具體要求，包括做事的基本原則、基本規(guī)范、工作要略和職業(yè)操守4個部分。MadeInC做事的基本原則做事講三心責(zé)任心：對于所有員工，最基本條件是要有強烈的責(zé)任心，能夠不折不扣地完成上級交給的任務(wù)；上進心：對于骨干員工，不僅要具有責(zé)任心，還能夠設(shè)立挑戰(zhàn)性的目標，把事情做得更好；事業(yè)心：對于核心層，以MadeInC的事業(yè)作為自己畢生的追求，能為MadeInC的事業(yè)發(fā)展而奉獻自己。做事用三力執(zhí)行力：計劃要切實可行，操作要精益求精，結(jié)果要達到標準；創(chuàng)造力：善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，發(fā)揮自己的主動性，創(chuàng)造性完成任務(wù)；毅力：保持必勝的信念和堅韌的意志，一步一個腳印朝著目標邁進，不達目標誓不罷休。做事三原則有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦；規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時提出修改意見；沒有規(guī)定,在請示的同時按照MadeInC的價值標準辦并建議制定相應(yīng)的規(guī)定。MadeInC做事的基本規(guī)范處理客戶投訴三準則首先，要處理好與客戶的界面，給用戶一個滿意的處理；然后，要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)進行批評和處罰；最后，要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。工作檢查“三三制”“三件事”：每次挑選3件最重要的工作；“三檢查”：通過事前做計劃、事中做回顧、事后做總結(jié)的三步驟來確保工作落實到位x月x日--x月x日周工作檢查表計劃部分總結(jié)改進部分序號工作內(nèi)容量化/明確的目標完成時間過程完成情況整體完成情況改進點123高效會議三部曲會前準備要充分：會議目標要明確、流程要清晰和簡潔如果是涉及兩方的問題，盡可能事先直接溝通，不要在會議上展開討論。參會人員盡量少而精，能清楚參會內(nèi)容并代表部門最初決定；主持人與參會人員就目的和內(nèi)容進行充分溝通，會議材料提前發(fā)給各參會人事先了解以便節(jié)省會議時間；提前發(fā)放會議通知，并根據(jù)會議要求提前做好會場的布置。會中進行要簡潔：會議發(fā)言要簡潔、有針對性。會議要有明確的結(jié)論，明確各項任務(wù)的責(zé)任人和完成時間。會后跟蹤要落實：對于會議的明確結(jié)論，要跟蹤檢查，直到有明確的結(jié)果。溝通方式四直接倡導(dǎo)一次會面、一個電話、一個郵件和一頁紙的直接溝通方式。能當(dāng)面說明白，就直接當(dāng)面溝通；能用電話直接溝通，就不用郵件；能用郵件直接溝通，就不用紙介；如用紙介直接溝通，盡可能簡練在1頁內(nèi)。溝通程序四步驟正式溝通要遵循合適的程序并要對溝通結(jié)果負責(zé)，直至把問題徹底解決。找到責(zé)任崗位直接去溝通找該崗位的直接上級溝通報告自己上級去幫助溝通找到雙方共同上級去解決MadeInC員工的工作要略時間管理四要訣從“緊迫性思維”變成“重要性思維”，高效使用自己的時間資源，把工作重點放在能夠為公司和自己創(chuàng)造價值以及可以培養(yǎng)長期創(chuàng)造能力的事情上，并形成良性地發(fā)展趨勢。重要而且緊急的事情-立即做，抓住重點，突出效率；重要且不緊急的事情-要多做，培養(yǎng)持續(xù)產(chǎn)出價值的能力；不重要且緊急的事情-要少做，要加強工作的計劃性；不重要且不緊急事情-不要做，要減少無謂的消耗。自我超越四循環(huán)：PDCA把PDCA精神到3E之中：每人、每事和每時（Everypeople、EverythingandEverytime）計劃（Plan）：確定方針和目標，確定活動計劃；執(zhí)行（Do）：實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；檢查（Check）：檢查執(zhí)行計劃的結(jié)果，分析原因，找出問題；行動（Action）：總結(jié)成功的經(jīng)驗給以肯定并適當(dāng)推廣和標準化，總結(jié)失敗的教訓(xùn)以免重現(xiàn)，把未解決的問題放到下一個設(shè)定目標五原則：SMART按照SMART原則設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標，不斷進行超越。清晰具體的（Specific）:把握重點的基礎(chǔ)上細化為具體的指標；可衡量的（Measurable）:確保指標容易測量（量化）和評估；有成就的（Achievable）:要有一定的難度和激勵性，必須使勁跳一跳才能夠得著；可實現(xiàn)的（Realistic）：通過一定的努力就能夠達到，避免過度打擊士氣；有時限的（Timed）：有明確的完成期限。品質(zhì)提升五步法：DMAIC將DMAIC變成不斷提升工作品質(zhì)和日常工作的思維與習(xí)慣。界定（Define）:定義范圍，了解過程，找出對客戶來說最重要的關(guān)鍵事項或問題。衡量（Measure）：測定評估，確定目標，建立能夠提升客戶滿意的可衡量的標準；分析（Analyze）：分析過程，查找根源，通過建立質(zhì)量或客戶的數(shù)據(jù)，分析并找到可以改善的關(guān)鍵因素；改善（Improve）：制定措施，實施改進，找出客戶滿意的最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實執(zhí)行；控制（Control）：效果控制，持續(xù)改善，對質(zhì)量或客戶滿意度的衡量不中斷，總結(jié)提高并提出新的目標，確保所做的改善能夠持續(xù)下去。頭腦風(fēng)暴七步驟頭腦風(fēng)暴法是一種為了提高決策質(zhì)量的創(chuàng)造性的決策方法，通過鼓勵開放式的“自由想象”，以團隊的方式來探索研究各種可能的組合、有價值的改進觀念。確定議題。頭腦風(fēng)暴法從對問題的準確闡明開始。充分準備。在實施前要做好會議的相關(guān)準備工作，確保會議能夠順利和高效進行。確定人選。一般以8～12人為宜，也可略有增減（5～15人）。明確分工。主持人要確定1～2名記錄員（秘書），主持人要引導(dǎo)討論進程并維持會場紀律。規(guī)定紀律。根據(jù)頭腦風(fēng)暴法的原則，可規(guī)定幾條紀律，要求學(xué)員遵守。主持人控制討論進程；承認每個人做出的貢獻；確保沒有人侮辱、貶低、或者評價另一參與者或者他的/她的回應(yīng)；聲明沒有一個答案是錯誤的；記錄每一個回答，除非它被一再重復(fù)；設(shè)定發(fā)言時間限制，到時立即終止發(fā)言。掌握時間。一般來說，以30-50分鐘為宜。若需要更長時間，就應(yīng)把議題分解成幾個小問題分別進行專題討論。設(shè)想處理。對已獲得的設(shè)想進行整理、分析，以便選出有價值的創(chuàng)造性設(shè)想來加以開發(fā)實施。尋找任何重復(fù)或者相似的答案；將相似的概念聚集在一起；剔除明確不合適的回應(yīng)；精簡記錄清單以后，繼續(xù)運用小組討論的方式，討論剩余的回應(yīng)內(nèi)容。MadeInC員工的職業(yè)操守MadeInC的員工職業(yè)操守，是用來指導(dǎo)和規(guī)范全體員工在工作環(huán)境中的日常行為，是我們在處理與股東、客戶、同事、供應(yīng)商、競爭對手、社區(qū)等各種關(guān)系過程中應(yīng)該遵循的道德底線，是MadeInC人應(yīng)該具有的基本素質(zhì)，也是我們被MadeInC雇用的前提條件。對待公司：忠誠熱愛保護公司資產(chǎn)，不得使之受到損害。妥善保護和使用公司資產(chǎn)（包括辦公設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施、辦公環(huán)境等有形資產(chǎn)，包括商譽、知產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等無形資產(chǎn)等）是每個員工的基本職責(zé)之一，員工必須遵守公司的資產(chǎn)保護規(guī)定。不得蓄意破壞、盜竊或濫用公司資產(chǎn)而導(dǎo)致任何損失。公司資產(chǎn)只能用于符合公司利益的商業(yè)目的，不能用于非工作目的或非法目的。保守公司秘密，不得泄露公司秘密。對所持有的公司秘密進行標記、妥善保管，限制在需要知道的人的范圍內(nèi)使用。未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。不得超出工作范圍獲取公司的秘密和專有信息。員工離職時，須歸還持有的公司秘密信息，不得泄漏或使用MadeInC的秘密信息。言行謹慎，不得損害公司聲譽員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。員工在本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不得從事下列活動：以公司名義考察、談判、簽約；以公司名義提供擔(dān)保、證明；以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息（除公司指定新聞發(fā)言人或授權(quán)人）；代表公司出席公眾活動；禁止發(fā)表任何有損公司形象的言論。真實準確記錄，不得弄虛作假為了做出可靠的商業(yè)決策，MadeInC員工必須做到：需要及時、準確地記錄工作數(shù)據(jù)（客戶、質(zhì)量、安全、人員以及財務(wù)等生產(chǎn)經(jīng)營方面）記錄，并上報相關(guān)部門存留和存檔。所有財務(wù)賬簿記錄必須準確反映各交易及事件，并且與法定的會計原則及MadeInC內(nèi)部控制規(guī)定一致，不得做假帳；任何應(yīng)向公司匯報的工作信息，都應(yīng)該如實反映。當(dāng)工作中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時，不能掩蓋問題，應(yīng)及時向具有相關(guān)職責(zé)的人員匯報。對待同事：尊重信任尊重信任，不得歧視和騷擾他人尊重每位員工的個人法律規(guī)定的權(quán)益，尊重他人的文化差異，嚴禁歧視或騷擾任何一位員工或求職者。不允許因其性別、年齡、國籍、婚姻、殘障、資歷、文化背景而受到歧視。言語、身體或視覺上的侮辱、騷擾或冒犯的行為都是不被接受的，不允許以欺壓或侮辱性的語言冒犯下屬或同事。實行無總稱謂，公司內(nèi)部不得以總相稱。尊重他人的個人隱私權(quán)。坦率開放，不得背后詆毀和打擊報復(fù)有不同工作意見的時候，要通過正常渠道坦率提出，不允許當(dāng)面不說而在背后散布個人的不同看法。嚴禁對投訴或持有不同意見的員工進行打擊報復(fù)；同事之間工作中有困難應(yīng)該相互幫助，不得推脫或?qū)ふ医杩?，或采取觀望和找借口不合作。對待工作：規(guī)范高效盡職盡責(zé)，不得違反工作紀律。按照崗位職責(zé)、作業(yè)計劃和會議決定正常開展工作，不得怠工、拖延和降低工作質(zhì)量。提高效率，嚴格遵守辦公規(guī)范。遵守考勤、著裝、會議、郵件、信息管理、網(wǎng)絡(luò)使用、績效管理等方面的制度規(guī)范，規(guī)范高效地開展工作。保障安全，不得違章作業(yè)。遵守公司關(guān)于安全、健康、環(huán)保和質(zhì)量等方面的作業(yè)規(guī)范及相關(guān)要求，員工有責(zé)任立即向上級或相關(guān)部門報告事故、傷害以及不安全的問題，營造一個安全、健康和環(huán)保的工作環(huán)境。對待自己：廉潔自律利益回避，不得謀取私利：員工應(yīng)該主動、及時向公司申報可能存在的利益沖突，并申請回避。公司嚴禁個人利益與公司利益發(fā)生沖突，員工采取適當(dāng)行為進行利益回避。下列幾種情況都是公司禁止的行為：任何形式的行賄和受賄。為了建立或維護業(yè)務(wù)關(guān)系，允許以公司的名義贈送適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)禮品，但不能因為這些禮品影響正常的商業(yè)決策或違反適用的法律或道德標準。利用公司內(nèi)幕的商業(yè)消息，為自己或親屬謀取利益。挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。以經(jīng)紀人、中間人或裁決人的身份代表第三方與公司進行業(yè)務(wù)活動。員工以非證券投資的方式，從公司的競爭對手、分銷機構(gòu)、合資方或其他合作伙伴那里獲取資本收益。滯留或占用業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金。滯留和占用業(yè)務(wù)交往中的合法贈與的貴重禮品。只有在接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并及時上繳公司。忠于職守，嚴禁第二職業(yè)。公司嚴禁員工在外部任職或從事業(yè)余工作，除非向公司申請并得到公司批準。交際有度，不得行為越軌。公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁任何涉及違法及不良行為。在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動。對待客戶：誠實可靠兌現(xiàn)承諾，達到質(zhì)量標準。為保持MadeInC的聲譽，嚴格遵守適用的安全、健康、環(huán)保和質(zhì)量的法規(guī)及標準，為客戶或代理商提供符合MadeInC承諾標準的產(chǎn)品或服務(wù)。真實宣傳，禁止虛假廣告。依靠誠實與正直與我們的客戶建立長期關(guān)系，保證所有的營銷與廣告的準確與真實。誠實待客，禁止虛假銷售。選擇渠道合作伙伴應(yīng)該符合法律和公司相關(guān)要求,并建立價格等合作流程，幫助渠道銷售MadeInC的產(chǎn)品和服務(wù)。禁止從事任何虛假交易，不限于做假單、售假。對待伙伴：平等公正平等公正，不得欺壓或歧視合作伙伴（供應(yīng)商、合資、合伙）。對供應(yīng)商進行嚴格篩選，產(chǎn)品或服務(wù)的采購不得違反采用正常招標方式。不得因個人的偏好對特定的供應(yīng)商或代理給與特殊的待遇。對采購信息（包括不限于價格、客戶）進行保密，未經(jīng)許可不得透漏。不得利用任何方式對提意見和投訴的供應(yīng)商、代理或其他合作伙伴進行報復(fù)。對待競爭：公平守法公平守法，不得非法對待競爭者。嚴禁詆毀和非法獲取信息，不得因此使公司限于法律糾紛。不得對競爭對手做不實或誤導(dǎo)的陳述，不得詆毀競爭對手。在收集競爭信息時，應(yīng)當(dāng)遵循如下原則或咨詢法律部門尋求這方面的指導(dǎo)：不得使用任何非法手段(如非法侵入或偷竊)而獲取競爭信息；不得使用任何欺騙或不誠實的手段。對待社區(qū)：責(zé)任關(guān)懷保護環(huán)境，不得損害社區(qū)利益。在為社區(qū)創(chuàng)造稅收和就業(yè)機會的同時，積極利用公司資源來保護社區(qū)環(huán)境，積極開展有益社區(qū)和諧發(fā)展的公益活動，樹立負責(zé)任的企業(yè)公民形象。禁止任何未經(jīng)核準的物質(zhì)排放，不得污染社區(qū)的環(huán)境；禁止任何形式的隱瞞或謊報安全、環(huán)保的數(shù)據(jù)。如何看待和使用職業(yè)操守MadeInC的員工職業(yè)操守（簡稱“職業(yè)操守”）是在國家相關(guān)法律、MadeInC的核心價值觀和文化特征的基礎(chǔ)上制定。職業(yè)操守的目的使每一個員工清楚地知道公司對員工的期望，并要求員工在日常工作中體現(xiàn)出來的行為標準。職業(yè)操守的適用范圍全體MadeInC員工。職業(yè)操守與公司其他規(guī)章制度的關(guān)系職業(yè)操守是規(guī)范員工所有業(yè)務(wù)行為的