第二章計(jì)劃與決策第一節(jié)決策第二節(jié)計(jì)劃第二章計(jì)劃與決策第一節(jié)決策

一個(gè)農(nóng)民從洪水中救起了他的妻子，他的孩子卻被淹死了。事后，人們議論紛紛。有的說(shuō)他做得對(duì)，因?yàn)楹⒆涌梢栽偕粋€(gè)，妻子卻不能死而復(fù)活。有的說(shuō)他做錯(cuò)了，因?yàn)槠拮涌梢粤砣⒁粋€(gè)，孩子卻不能死而復(fù)活。一記者聽(tīng)了人們的議論，也感到疑惑難決：如果只能救活一人，究竟應(yīng)該救妻子呢，還是救孩子？于是記者就去拜訪(fǎng)那個(gè)農(nóng)民，問(wèn)他當(dāng)時(shí)是怎么想的。

他答道：“我什么也沒(méi)想。洪水襲來(lái)，妻子在我身邊，我抓住她就往附近的山坡游。當(dāng)記者返回時(shí)，孩子已經(jīng)被洪水沖走了。”歸途上，記者琢磨著農(nóng)民的話(huà)，對(duì)自己說(shuō)：所謂人生的抉擇不少便是如此。人生處處有抉擇—有時(shí)人生的抉擇很難

導(dǎo)讀

抉擇一個(gè)農(nóng)民從洪水中救起了他的妻子，他的

案例導(dǎo)入:猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話(huà)。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿(mǎn)了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人,只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問(wèn)題：談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。案例導(dǎo)入:猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給啟示這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好地創(chuàng)造自己的將來(lái)。管理的核心核心要素之一決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。啟示這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的

一個(gè)老頭和他的孫子要去縣城，他們準(zhǔn)備騎著驢去。老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走。走了一會(huì)兒，碰到一位當(dāng)了母親的女子，那位母親責(zé)怪老頭兒不關(guān)心兒童，不應(yīng)該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來(lái)讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個(gè)和尚，和尚則責(zé)怪孫子不孝順爺爺，不應(yīng)該自己騎驢。沒(méi)辦法老頭就和孫子一起走路。又過(guò)了一會(huì)兒，又碰到一個(gè)學(xué)者，這位學(xué)者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒(méi)辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段路，就碰到了一個(gè)外國(guó)人，這個(gè)外國(guó)人責(zé)怪他們虐待動(dòng)物！

問(wèn)題：究竟應(yīng)該由誰(shuí)騎這頭驢呢一個(gè)老頭和他的孫子要去縣城，他們準(zhǔn)備騎著驢去將這個(gè)問(wèn)題分解一下：

1.老頭兒和孫子是這個(gè)問(wèn)題的決策者。

2.騎驢和走路是他們?nèi)タh城的兩種方法。

3.當(dāng)了母親的女人、和尚、學(xué)者、外國(guó)人都是影響決策四個(gè)因素。

4.到達(dá)縣城是老頭兒和孫子的目的。將這個(gè)問(wèn)題分解一下：

1.老頭兒和孫子是這個(gè)問(wèn)題的決策者。

美國(guó)著名決策大師古里安根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：“決策不是一項(xiàng)很輕松的游戲活動(dòng)，即使你缺乏自信，也可以休閑身心；而決策之所以令人三思而后行，因?yàn)樗P(guān)系到一個(gè)企業(yè)集團(tuán)的命運(yùn)。當(dāng)成敗全取決于某項(xiàng)決策時(shí)，企業(yè)主管必須要有十足的自信心才能擔(dān)當(dāng)此任。因此，自信是主管拿定決策的精神支撐力?！睆?qiáng)調(diào)決策的重要性及做好決策的條件美國(guó)著名決策大師古里安根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：“決策不是一項(xiàng)很輕內(nèi)容Content>>>什么是決策1決策的類(lèi)型2決策的程序3決策的影響因素4決策的方法5第一節(jié)決策內(nèi)容Content>>>什么是決策1決策的類(lèi)型2決策的程序3決策是管理的基本要素決策是管理的核心管理與決策決策貫穿于管理的全過(guò)程當(dāng)中。決策是管理的基本要素決策是管理的核心管理與決策決策貫穿于（一）決策概念1、定義：決策狹義：即在幾個(gè)行為方案中作出選擇。廣義：除包括狹義外，還包括在作出選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。●所謂決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。（1999周三多）●管理者識(shí)別問(wèn)題并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。一、什么是決策（一）決策概念1、定義：決策狹義：即在幾個(gè)行為方案中作出選擇2、決策的涵義理解決策的主體—組織或組織中的個(gè)人決策的對(duì)象—活動(dòng)的方向、內(nèi)容或?qū)顒?dòng)的調(diào)整決策的依據(jù)—適量的信息決策的本質(zhì)—過(guò)程決策的目的—解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)一、什么是決策2、決策的涵義理解決策的主體—組織或組織中的個(gè)人決策的對(duì)象—為什么不追求最優(yōu)化原則，而只滿(mǎn)足于滿(mǎn)意呢？最優(yōu)化決策者了解與決策有關(guān)的所有信息決策者對(duì)環(huán)境和條件的變化能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)決策者能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案的執(zhí)行結(jié)果決策者不受時(shí)間和其他資源的限制（1）能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就行；（2）能充分利用機(jī)會(huì)和條件，不要浪費(fèi)；（3）盡量減低和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（二）決策應(yīng)遵循的原則1、滿(mǎn)意原則故事：錯(cuò)過(guò)的麥穗,帶回的樹(shù)一、什么是決策為什么不追求最優(yōu)化原則，而只滿(mǎn)足于滿(mǎn)意呢？最優(yōu)決策者了解與決管理故事：錯(cuò)過(guò)的麥穗,帶回的樹(shù)有一天，柏拉圖問(wèn)他的老師什么是愛(ài)情，他的老師就叫他先到麥田里，摘一棵全麥田里最大最金黃的的麥穗。期間只能摘一次，并且只可以向前走，不能回頭。柏拉圖于是照著老師的說(shuō)話(huà)做。結(jié)果，他兩手空空的走出麥田。老師問(wèn)他為什么摘不到，他說(shuō)：“因?yàn)橹荒苷淮?，又不能走回頭路，其間即使見(jiàn)到一棵又大又金黃的，因?yàn)椴恢懊媸欠裼懈茫詻](méi)有摘；走到前面時(shí)，又發(fā)覺(jué)總不及之前見(jiàn)到的好，原來(lái)麥田里最大最金黃的麥穗，早就錯(cuò)過(guò)了；于是，我便什么也摘不到?！崩蠋熣f(shuō)：“這就是愛(ài)情?！敝笥钟幸惶?，柏拉圖問(wèn)他的老師什么是婚姻，他的老師就叫他先到樹(shù)林里，砍下一棵全樹(shù)林最大最茂盛、最適合放在家作圣誕樹(shù)的樹(shù)。其間同樣只能摘一次，以及同樣只可以向前走，不能回頭。柏拉圖于是照著老師的說(shuō)話(huà)做。今次，他帶了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的樹(shù)回來(lái)。老師問(wèn)他，怎么帶這棵普普通通的樹(shù)回來(lái)，他說(shuō)：“有了上一次經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我走到大半路程還兩手空空時(shí)，看到這棵樹(shù)也不太差，便砍下來(lái)，免得錯(cuò)過(guò)了后，最后又什么也帶不出來(lái)?！崩蠋煟骸斑@就是婚姻?！?/p>

最優(yōu)？滿(mǎn)意？一、什么是決策管理故事：錯(cuò)過(guò)的麥穗,帶回的樹(shù)有一天，柏拉圖問(wèn)他的老師什么是決策在組織內(nèi)部是分級(jí)進(jìn)行的含義為什么分級(jí)決策？（1）一個(gè)組織的決策問(wèn)題很多，不可能全部由高層管理者承擔(dān)；（2）分層次決策是分權(quán)管理的核心；（3）是建立組織的領(lǐng)導(dǎo)制度和層次管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)。（二）決策應(yīng)遵循的原則2、層次原則一、什么是決策決策在組織內(nèi)部是分級(jí)進(jìn)行的含為什么分級(jí)決策？（1）一個(gè)組織的決策要求準(zhǔn)確需要有人敢于冒險(xiǎn)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，不延誤時(shí)機(jī)。+3、集體與個(gè)人相結(jié)合的原則（二）決策應(yīng)遵循的原則一、什么是決策決策要需要有人敢于冒險(xiǎn)，+3、集體與個(gè)人相結(jié)合的原則（二）決決策后執(zhí)行結(jié)果如何，在很大程度上取決于執(zhí)行者能否正確理解決策者的意圖集體與個(gè)人相結(jié)合需要執(zhí)行者參與決策決策后執(zhí)行結(jié)果如何，在很大程度上取決于執(zhí)行者能否正確理解決策（二）決策應(yīng)遵循的原則4、整體效用原則局部要服從整體利益（二）決策應(yīng)遵循的原則4、整體效用原則局部要服從整體利益（三）決策的依據(jù)-----適量的信息

信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的水平適量信息信息量過(guò)少成本過(guò)高無(wú)從決策成本——收益分析一、什么是決策信息量過(guò)多（三）決策的依據(jù)-----適量的信息適量信息信息量過(guò)少成本過(guò)（四）決策的特點(diǎn)

（1）目標(biāo)性。（2）可行性。（3）選擇性。（4）滿(mǎn)意性（5）過(guò)程性。（6）動(dòng)態(tài)性。概括地說(shuō)，組織中進(jìn)行的決策具有下述幾個(gè)主要特點(diǎn)：一、什么是決策（四）決策的特點(diǎn)

（1）目標(biāo)性。（2）可行性。（3）選擇性。管理故事：跑的比你快有兩個(gè)人結(jié)伴穿過(guò)一個(gè)森林，他們心里都在祈禱著別遇到什么問(wèn)題。上帝就是愛(ài)捉弄人，總愛(ài)把事情搞得事與愿違。那兩個(gè)人就在森林深處碰到了一只大黑熊。這時(shí)其中的一個(gè)人馬上蹲下身去綁好他的運(yùn)動(dòng)鞋的鞋帶，另一個(gè)人卻驚慌無(wú)助地問(wèn)：“你現(xiàn)在綁鞋帶有什么用,你能跑得比熊快嗎？”那個(gè)綁鞋帶的人冷靜的說(shuō)：“我知道跑不過(guò)熊,但只要跑得比你快就好了”

——關(guān)鍵時(shí)候目標(biāo)明確1.目標(biāo)性一、什么是決策管理故事：跑的比你快1.目標(biāo)性一、什么是決策2.可行性一群老鼠召開(kāi)會(huì)議，想找出一種最好的法子，好使它們?cè)诖髷池垉旱絹?lái)之前，大家能有個(gè)準(zhǔn)備。在許多提議中，它們認(rèn)為最好的方法是系一個(gè)鈴鐺在貓的脖子上，那么貓來(lái)到的時(shí)候，老鼠們一聽(tīng)到鈴聲，就可以迅速地躲到洞里。但是當(dāng)進(jìn)一步討論派誰(shuí)去把鈴鐺系在貓脖子上的時(shí)候，頓時(shí)鴉雀無(wú)聲，沒(méi)有一只老鼠敢去做這件事情。

一、什么是決策2.可行性一群老鼠召開(kāi)會(huì)議，想找出一種最好的法子，好使它們?cè)?.選擇性決策的基本含義是抉擇，如果只有一種選擇方案，無(wú)選擇余地，也就無(wú)所謂決策。沒(méi)有比較就沒(méi)有鑒別，更談不上所謂的“最佳”。“如果只有一種行事方法，那么這種方法很可能是錯(cuò)的”。在制定可行方案時(shí)，應(yīng)滿(mǎn)足整體詳盡性和相互排斥性的要求4.滿(mǎn)意性3.選擇性決策的基本含義是抉擇，如果只有一種選擇方案，無(wú)選擇決策的過(guò)程性和動(dòng)態(tài)性決策是一個(gè)過(guò)程，而非瞬間行動(dòng)。決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷和抉擇的過(guò)程。一般認(rèn)為，決策過(guò)程可以劃分為四個(gè)主要階段，即：1.找出制定決策的理由；2.找到可能的行動(dòng)方案；3.對(duì)諸行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇；4.對(duì)于付諸實(shí)施的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，決策實(shí)際上是一個(gè)“決策—實(shí)施—再?zèng)Q策—再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程。一、什么是決策決策的過(guò)程性和動(dòng)態(tài)性決策是一個(gè)過(guò)程，而非瞬間行動(dòng)。決策是為達(dá)（五）決策的有效性標(biāo)準(zhǔn)決策的質(zhì)量或合理性決策的可接受性美國(guó)學(xué)者弗魯姆在“管理決策新探”中提出了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決策的時(shí)效性在多大程度上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在多大程度上被下屬接受并付諸實(shí)施決策所花費(fèi)的時(shí)間決策的經(jīng)濟(jì)性決策所需投入在經(jīng)濟(jì)上是否合理一、什么是決策（五）決策的有效性標(biāo)準(zhǔn)決策的質(zhì)量或合理性決策的可接受性美國(guó)學(xué)二、決策的類(lèi)型二、決策的類(lèi)型二、決策的類(lèi)型二、決策的類(lèi)型決策的類(lèi)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型能否量化定量決策、定性決策作用范圍戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策重復(fù)程度和復(fù)雜性程序性決策、非程序性決策答案數(shù)目及其相互關(guān)系單項(xiàng)決策、序貫決策需要解決的問(wèn)題初始決策、追蹤決策主體個(gè)人決策、群體決策信息的完備程度確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策按主體制定層次高層決策、中層決策、基層決策二、決策的類(lèi)型決策的類(lèi)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型能否量化定量決策、定性決策作用范圍戰(zhàn)略三、決策的程序三、決策的程序三、決策的程序三、決策的程序

識(shí)別問(wèn)題

給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M定方案(盡可能多）

分析方案

選擇方案

實(shí)施方案

評(píng)價(jià)決策效果

確定決策標(biāo)準(zhǔn)三、決策的程序決不能在沒(méi)有選擇的情況下，作出重大決策

——李·艾柯卡好經(jīng)不要讓歪嘴和尚念壞了！當(dāng)可選方案只有一個(gè)時(shí)，它往往不是最好的方案??！放棄也是一個(gè)好方案！決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀(guān)事實(shí)。檢查。追溯決策的全過(guò)程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。識(shí)別問(wèn)題給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M定方案(盡可能多）分析方案選問(wèn)題的識(shí)別決策標(biāo)準(zhǔn)的建立標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的分配價(jià)格牌子和型號(hào)售后服務(wù)可靠性維修記錄牌子和型號(hào)售后服務(wù)可靠性維修記錄價(jià)格108642我的銷(xiāo)售人員需要電腦.三、決策的程序問(wèn)題決策標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重價(jià)格牌子和型號(hào)10我的銷(xiāo)售人員三、決策的擬訂多個(gè)方案Dell

LenovoHP神舟分析各個(gè)方案Lenovo

HP神舟選擇一個(gè)方案實(shí)施選擇的方案評(píng)價(jià)決策效果LenovoDell價(jià)格牌子和型號(hào)擔(dān)保和支持可靠性維修記錄三、決策的程序擬訂DellLenovoHP神舟分析LenovoHP神舟例如：買(mǎi)車(chē)決策。有三種車(chē)型可供選擇：A型；B型；C型。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重要性（權(quán)重）價(jià)格5性能3舒適性1價(jià)格性能舒適性得分A型105368B型66957C型88569三、決策的程序例如：買(mǎi)車(chē)決策。有三種車(chē)型可供選擇：A型；B型；C型。評(píng)價(jià)標(biāo)評(píng)價(jià)決策效果問(wèn)題還未消除嗎抓對(duì)了問(wèn)題嗎所有的方案都評(píng)估了嗎選擇正確的方案了嗎得到有效的實(shí)施了嗎三、決策的程序評(píng)價(jià)決策效果問(wèn)題還未消除嗎三、決策的程序四、決策的影響因素四、決策的影響因素四、決策的影響因素四、決策的影響因素決策的影響因素環(huán)境因素環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)地位組織自身組織文化組織的信息化程度組織對(duì)環(huán)境應(yīng)變力決策問(wèn)題的性質(zhì)決策問(wèn)題的緊迫性決策問(wèn)題的重要性決策主體對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者的能力決策者的價(jià)值觀(guān)決策群體關(guān)系融洽度四、決策的影響因素決策的影響因素環(huán)境因素環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)發(fā)生概率大小機(jī)會(huì)影響程度強(qiáng)弱環(huán)境機(jī)會(huì)矩陣123564（一）環(huán)境因素1、環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)四、決策的影響因素—環(huán)境因素發(fā)生概率大小機(jī)會(huì)影響程度強(qiáng)弱環(huán)境機(jī)會(huì)矩陣123564（一）環(huán)發(fā)生概率大小威脅影響程度強(qiáng)弱環(huán)境威脅矩陣78910131211四、決策的影響因素—環(huán)境因素發(fā)生概率大小威脅影響程度強(qiáng)弱環(huán)境威脅矩陣789101312企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，避開(kāi)威脅；應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，變害為利。四、決策的影響因素—環(huán)境因素企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，避開(kāi)威脅；應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，變害為利穩(wěn)定環(huán)境變化劇烈的環(huán)境◆可做長(zhǎng)期決策；◆可做重復(fù)決策；◆由組織中的基層管理者進(jìn)行；◆決策具有緊迫性或是新決策；◆是關(guān)于活動(dòng)方向、內(nèi)容與形式的及時(shí)決策或調(diào)整；◆一般有組織的高層管理者進(jìn)行；

環(huán)境的穩(wěn)定性2四、決策的影響因素—環(huán)境因素穩(wěn)定環(huán)境變化劇烈的環(huán)境◆可做長(zhǎng)期決策；◆可做重復(fù)決策；◆由組3、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決策重點(diǎn)壟斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思想◆研發(fā)新產(chǎn)品◆完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)◆關(guān)注對(duì)手并做出反應(yīng)◆改善生產(chǎn)條件◆擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?！艚档统杀?/p>

以生產(chǎn)為導(dǎo)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向四、決策的影響因素—環(huán)境因素3、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決策重點(diǎn)壟斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思想◆研發(fā)新產(chǎn)品4、買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)中的地位

賣(mài)方市場(chǎng)買(mǎi)方市場(chǎng)決策的出發(fā)點(diǎn)是根據(jù)自己能力與條件如何組織生產(chǎn)（主動(dòng)地位）。“以產(chǎn)定銷(xiāo)”“以銷(xiāo)定產(chǎn)”根據(jù)市場(chǎng)上的需要安排生產(chǎn)活動(dòng)（被動(dòng)地位）。四、決策的影響因素—環(huán)境因素4、買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)中的地位賣(mài)方市場(chǎng)買(mǎi)方市場(chǎng)決策的出發(fā)點(diǎn)是組織文化——影響決策者的價(jià)值觀(guān)組織信息化程度——影響決策效率●保守文化——傾向于維持現(xiàn)狀；●進(jìn)取文化——?dú)g迎變化，敢于創(chuàng)新●息化程度高—及時(shí)做出高質(zhì)量的決策●信息化程度低——決策質(zhì)量低、滯后于環(huán)境的變化；對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式——影響發(fā)展的機(jī)會(huì)

（二）組織自身因素四、決策的影響因素—組織自身組織文化——影響決策者的價(jià)值觀(guān)組織信息化程度——影響決策效率決策對(duì)速度的要求大于對(duì)質(zhì)量的要求決策對(duì)質(zhì)量的要求大于對(duì)速度的要求時(shí)間敏感型決策知識(shí)敏感型決策問(wèn)題不緊迫問(wèn)題緊迫1問(wèn)題的緊迫性（三）決策問(wèn)題的性質(zhì)四、決策的影響因素—決策問(wèn)題的性質(zhì)決策對(duì)速度的要求大于對(duì)質(zhì)量的要求決策對(duì)質(zhì)量的要求大于對(duì)速度的2、問(wèn)題的重要性重要問(wèn)題不重要問(wèn)題●由高層做出決策（重視）●由群體決策（質(zhì)量）●要慎重決策（避免急躁）●由中基層決策或個(gè)人決策四、決策的影響因素—決策問(wèn)題的性質(zhì)2、問(wèn)題的重要性重要問(wèn)題不重要問(wèn)題●由高層做出決策（重視）●（四）決策主體因素●過(guò)去的決策：●個(gè)人能力:認(rèn)識(shí)問(wèn)題能力、獲取信息能力、溝通能力、組織能力等●個(gè)人價(jià)值觀(guān)影響決策者對(duì)問(wèn)題或事物描述的判斷●決策群體關(guān)系影響決策方案的通過(guò)和決策成本●決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好者風(fēng)險(xiǎn)厭惡者風(fēng)險(xiǎn)中立者四、決策的影響因素—決策主體因素（四）決策主體因素●過(guò)去的決策：●個(gè)人能力:認(rèn)識(shí)問(wèn)題能力、獲信息加工處理過(guò)程思考型（F型）感知型（T型）信息搜集過(guò)程檢測(cè)型（S型）洞察型（N型）ST型：條理型風(fēng)格—用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)進(jìn)行嚴(yán)格的邏輯分析。NT型：思索型風(fēng)格—強(qiáng)調(diào)分析全面性，關(guān)心隨機(jī)因素影響，重視來(lái)朧去脈。SF型：判斷型風(fēng)格—關(guān)心人際，以事實(shí)為依據(jù)。NF型：協(xié)調(diào)型風(fēng)格—強(qiáng)調(diào)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是決策的關(guān)鍵，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)決策。四、決策的影響因素—決策主體因素決策者對(duì)信息的搜集與加工處理不同，其決策風(fēng)格不一樣。信息加工處理過(guò)程思考型（F型）感知型（T型）信息搜集過(guò)程檢測(cè)個(gè)性情勢(shì)（任務(wù)和環(huán)境）思考行動(dòng)任務(wù)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向分析型風(fēng)格理念型風(fēng)格指令型風(fēng)格行動(dòng)型風(fēng)格個(gè)人的決策風(fēng)格四、決策的影響因素—決策主體因素個(gè)性情勢(shì)（任務(wù)和環(huán)境）思考行動(dòng)任務(wù)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向分析型風(fēng)格理念概率的大小影響決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：例如：投擲硬幣A正面朝上得400元，概率是0.6反面朝上輸200元，概率是0.4期望利潤(rùn)=400×0.6+（-200）×0.4=160元踴躍參加B正面朝上得400元，概率是0.4反面朝上輸200元，概率是0.6期望利潤(rùn)=400×0.4+（-200）×0.6=40元猶豫不決C期望利潤(rùn)=400×0.2+（-200）×0.8=-60元正面朝上得400元，概率是0.2反面朝上輸200元，概率是0.8一定不參加四、決策的影響因素概率的大小影響決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：A正面朝上得400元，概率五、決策的方法五、決策的方法五、決策的方法五、決策的方法（一）定性決策方法◆頭腦風(fēng)暴法◆認(rèn)知沖突法◆征詢(xún)法◆電子頭腦風(fēng)暴法◆方案前提分析法五、決策的方法—定性決策方法（一）定性決策方法◆頭腦風(fēng)暴法五、決策的方法—定性決策方法1.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)暢談會(huì)法。它是一種邀請(qǐng)專(zhuān)家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題，讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。一般邀請(qǐng)五至十二人，時(shí)間在一個(gè)小時(shí)左右。主持者介紹背景，提出總議題；然后，與會(huì)者暢所欲言，形成思想和熱情的風(fēng)暴；最后，形成創(chuàng)意、決策意向，或方案。其主要規(guī)則為：⑴放開(kāi)思路，自由鳴放；⑵不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論；⑶倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵(lì)提多種不同方案；⑷激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善。五、決策的方法—定性決策方法1.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)暢談會(huì)法。五、決策的方法—定性現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用用一分鐘時(shí)間，說(shuō)出你最理想的教學(xué)或?qū)W習(xí)形式（突破現(xiàn)有以課堂教學(xué)為主的形式，可放開(kāi)思路，大膽設(shè)想）。小群：我認(rèn)為……小超：我主張……五、決策的方法—定性決策方法現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用用一分鐘時(shí)間，說(shuō)出你最理想的教學(xué)或?qū)W習(xí)形式（突破現(xiàn)有2.認(rèn)知沖突法認(rèn)知沖突法。這種方法與頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則正相反。它要求與會(huì)者要針對(duì)他人提出的見(jiàn)解、方案，直接提出相反的意見(jiàn)或進(jìn)行否定，并鼓勵(lì)爭(zhēng)論，以求在不同意見(jiàn)與方案的沖突、爭(zhēng)論中辨明是非，發(fā)現(xiàn)各種方案的缺陷，逐步趨于一致。這種方法主要用于對(duì)已有方案的深入分析、評(píng)價(jià)與選擇。五、決策的方法—定性決策方法2.認(rèn)知沖突法認(rèn)知沖突法。這種方法與頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則正相反。3.征詢(xún)法征詢(xún)法。征詢(xún)法是指要求被征詢(xún)意見(jiàn)的人，事先不接觸、事后接觸的一種決策方法。將被征詢(xún)意見(jiàn)的人編成組。開(kāi)始時(shí)，在不接觸、不產(chǎn)生相互影響的條件下，讓他們分別用書(shū)面方式提問(wèn)題，提建議，或回答所提問(wèn)題；然后，由組織者將每個(gè)人的書(shū)面材料整理成匯編材料發(fā)給每個(gè)參與者，公布時(shí)只有匯編的各種意見(jiàn)，并無(wú)具體人名；每個(gè)參與者可以針對(duì)匯編的各種意見(jiàn)毫無(wú)顧慮地發(fā)表意見(jiàn)，并修訂自己的意見(jiàn)；可以將大家的意見(jiàn)再進(jìn)行匯編與反饋，進(jìn)行多輪；最后，把大家趨于一致的成熟意見(jiàn)集中起來(lái)，做出決策。五、決策的方法—定性決策方法3.征詢(xún)法征詢(xún)法。征詢(xún)法是指要求被征詢(xún)意見(jiàn)的人，事先不接觸、4.電子頭腦風(fēng)暴法電子頭腦風(fēng)暴法是運(yùn)用電子或電腦支持的數(shù)據(jù)處理手段輔助完成集體決策的方法。這是頭腦風(fēng)暴法的一種發(fā)展形式。這種方法有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是可以利用電腦終端，對(duì)自己的意見(jiàn)作更為系統(tǒng)、完善的表達(dá)，包括數(shù)據(jù)、圖表、模型等多種輔助形式；二是可以解決異地溝通上的問(wèn)題，參與者可不聚到同一地點(diǎn)，甚至在家中也可進(jìn)行；三是由于借助電腦這種不面對(duì)面的媒體，就有利于克服由于面對(duì)面發(fā)表不同意見(jiàn)或遭到拒絕而造成的思想障礙，更便于創(chuàng)造無(wú)拘無(wú)束、暢所欲言的活潑氛圍與環(huán)境。五、決策的方法—定性決策方法4.電子頭腦風(fēng)暴法電子頭腦風(fēng)暴法是運(yùn)用電子或電腦支持的數(shù)據(jù)處5.方案前提分析法有些決策的問(wèn)題，如何進(jìn)行決策主要取決于其方案的前提假設(shè)條件。方案是否正確，關(guān)鍵看它的前提假設(shè)是否成立。采用這種方法時(shí)，組織者讓與會(huì)者只分析討論方案的前提能否成立，據(jù)此判定決策方案。五、決策的方法—定性決策方法5.方案前提分析法有些決策的問(wèn)題，如何進(jìn)行決策主要取決于其方（二）定量決策方法◆盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法、銷(xiāo)售額法◆決策樹(shù)法◆不確定型決策的準(zhǔn)則

五、決策的方法—定量決策方法（二）定量決策方法◆盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法、銷(xiāo)售額法五1.盈虧平衡分析法●盈虧平衡分析的基本模型?！裼澠胶恻c(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法。●盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法。五、決策的方法—定性決策方法1.盈虧平衡分析法●盈虧平衡分析的基本模型。五、決策的方法—（1）盈虧平衡分析的基本模型它是研究生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品達(dá)到不盈不虧時(shí)的產(chǎn)量或收入的一種分析模型。這個(gè)不盈也不虧的平衡點(diǎn)即為盈虧平衡點(diǎn)。顯然，生產(chǎn)量低于這個(gè)產(chǎn)量時(shí)，則發(fā)生虧損；超過(guò)這個(gè)產(chǎn)量時(shí)，則獲得盈利。

五、決策的方法—定性決策方法（1）盈虧平衡分析的基本模型它是研究生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品達(dá)到不

盈虧平衡分析基本模型圖平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷(xiāo)量）

0

Q

A

R

成本·銷(xiāo)售額

總固定成本

盈利

總成本

銷(xiāo)售額圖2-5盈虧平衡分析基本模型圖虧損

五、決策的方法—定性決策方法盈虧平衡分析基本模型圖平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷(xiāo)量）0（2）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷(xiāo)量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本。要獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)，其公式為：

五、決策的方法—定性決策方法（2）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷(xiāo)量作為依盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法_例題某廠(chǎng)生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)為15元。求：(1)該廠(chǎng)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?

五、決策的方法—定性決策方法盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法_例題某廠(chǎng)生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本

(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?

(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?（3）盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法

即以盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)額作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：五、決策的方法—定性決策方法（3）盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法即以盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)額作為依據(jù)進(jìn)行分析盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法說(shuō)明R為盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額；其余變量同前式。當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤(rùn)時(shí)，公式為：五、決策的方法—定性決策方法盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法說(shuō)明五、決策的方法—定性決策方法來(lái)——試一試！某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品。基建與機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價(jià)26元；單位變動(dòng)成本為18元。求：

1．生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？

2．產(chǎn)量是多少時(shí)能實(shí)現(xiàn)60000元利潤(rùn)？

3．盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額是多少？

4．銷(xiāo)售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80000元？

五、決策的方法—定性決策方法來(lái)——試一試！某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機(jī)器設(shè)備投資等總2、決策樹(shù)法

在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定，但其出現(xiàn)的概率可以大致估計(jì)出來(lái)。風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是決策樹(shù)分析法。●決策樹(shù)法的涵義?！駴Q策樹(shù)分析法的基本步驟。五、決策的方法—定性決策方法2、決策樹(shù)法在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)何種自然狀（1）決策樹(shù)法的涵義決策樹(shù)法是指借助樹(shù)形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。

五、決策的方法—定性決策方法（1）決策樹(shù)法的涵義決策樹(shù)法是指借助樹(shù)形分析圖，根據(jù)各種自然（2）決策樹(shù)分析法的基本步驟

1)從左向右畫(huà)出決策樹(shù)圖形3)選擇最佳方案。2)計(jì)算各種方案的期望值。五、決策的方法—定性決策方法（2）決策樹(shù)分析法的基本步驟1)從左向右畫(huà)出決策樹(shù)圖形五、結(jié)合實(shí)例介紹方法的運(yùn)用例：某公司計(jì)劃未來(lái)3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率是：暢銷(xiāo)為0.2；一般為0.5；滯銷(xiāo)為0.3。現(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。有關(guān)數(shù)據(jù)如表2-2所示。五、決策的方法—定性決策方法結(jié)合實(shí)例介紹方法的運(yùn)用例：某公司計(jì)劃未來(lái)3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需決策樹(shù)法應(yīng)用決策樹(shù)法的基本模型五、決策的方法—定性決策方法決策樹(shù)法應(yīng)用決策樹(shù)法的基本模型五、決策的方法—定性決策方法套用俗語(yǔ)，決策樹(shù)分類(lèi)的思想類(lèi)似于找對(duì)象?，F(xiàn)想象一個(gè)女孩的母親要給這個(gè)女孩介紹男朋友，于是有了下面的對(duì)話(huà)：

女兒：多大年紀(jì)了？

母親：26。

女兒：長(zhǎng)的帥不帥？

母親：挺帥的。

女兒：收入高不？

母親：不算很高，中等情況。

女兒：是公務(wù)員不？

母親：是，在稅務(wù)局上班呢。

女兒：那好，我去見(jiàn)見(jiàn)。

這個(gè)女孩的決策過(guò)程就是典型的分類(lèi)樹(shù)決策。相當(dāng)于通過(guò)年齡、長(zhǎng)相、收入和是否公務(wù)員對(duì)將男人分為兩個(gè)類(lèi)別：見(jiàn)和不見(jiàn)。假設(shè)這個(gè)女孩對(duì)男人的要求是：30歲以下、長(zhǎng)相中等以上并且是高收入者或中等以上收入的公務(wù)員，那么這個(gè)可以用下圖表示女孩的決策邏輯：

套用俗語(yǔ)，決策樹(shù)分類(lèi)的思想類(lèi)似于找對(duì)象?，F(xiàn)想象一個(gè)女孩的母親《管理學(xué)基礎(chǔ)》第3講-4次課計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值

大批量生產(chǎn)期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（萬(wàn)元）中批量生產(chǎn)期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(萬(wàn)元)小批量生產(chǎn)期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(萬(wàn)元)五、決策的方法—定性決策方法計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=五、決策的方法—定選擇最佳方案

將各方案的期望值標(biāo)在各個(gè)方案結(jié)點(diǎn)上；然后，比較各方案的期望值，從中選出期望值最大的作為最佳方案。并把最佳方案的期望值寫(xiě)到?jīng)Q策結(jié)點(diǎn)方框的上面。同時(shí)剪去(用“//”表示)其他方案枝。此例中，大批量生產(chǎn)期望值最大(60萬(wàn)元)，故選中該方案。

五、決策的方法—定性決策方法選擇最佳方案將各方案的期望值標(biāo)在各個(gè)方案結(jié)點(diǎn)上；然后，比較3、不確定型決策準(zhǔn)則

不確定型決策是在對(duì)未來(lái)自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進(jìn)行的。由于決策主要靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧和風(fēng)格，便產(chǎn)生不同的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，因而形成了多種具體的決策方法。●樂(lè)觀(guān)法(大中取大法)?！癖^(guān)法(小中取大法)?！衿骄?等概率法)?！窈蠡谥捣?大中取小法)。五、決策的方法—定性決策方法3、不確定型決策準(zhǔn)則不確定型決策是在對(duì)未來(lái)自然狀態(tài)完全不能結(jié)合實(shí)例介紹方法的運(yùn)用例：某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率均無(wú)法預(yù)測(cè)?，F(xiàn)有三種方案：A方案是自己動(dòng)手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購(gòu)進(jìn)新設(shè)備；C方案是購(gòu)進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn)5年。據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益見(jiàn)表2-3。五、決策的方法—定性決策方法結(jié)合實(shí)例介紹方法的運(yùn)用例：某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在（1）樂(lè)觀(guān)法(大中取大法)樂(lè)觀(guān)法決策是建立在決策者對(duì)未來(lái)形勢(shì)估計(jì)非常樂(lè)觀(guān)的基礎(chǔ)之上的，即認(rèn)為極有可能出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，于是爭(zhēng)取好中取好。具體方法是：先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最大的收益值，即A方案70萬(wàn)元，B方案100萬(wàn)元，C方案85萬(wàn)元；然后，再?gòu)倪@些方案的最大收益中選擇一個(gè)最大值，即B方案的100萬(wàn)元作為決策方案。如表2-4所示。

（1）樂(lè)觀(guān)法(大中取大法)樂(lè)觀(guān)法決策是建立在決策者對(duì)未來(lái)形勢(shì)（2）悲觀(guān)法(小中取大法)悲觀(guān)法決策是建立在決策者對(duì)未來(lái)形勢(shì)估計(jì)非常悲觀(guān)的基礎(chǔ)上的，故從最壞的結(jié)果中選最好的。其具體方法是：先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最小的收益值，即A方案20萬(wàn)元；B方案-20萬(wàn)元；C方案5萬(wàn)元；然后，從這些最小收益值中選取數(shù)值最大的方案(A方案20萬(wàn)元)作為決策方案。如表2-4所示。

（2）悲觀(guān)法(小中取大法)悲觀(guān)法決策是建立在決策者對(duì)未來(lái)形勢(shì)（3）平均法(等概率法)平均法決策是將未來(lái)不明的自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能完全等同地加以看待，因此，設(shè)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率都相同，從而將其轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策。（3）平均法(等概率法)平均法決策是將未來(lái)不明的自然狀態(tài)出現(xiàn)（4）后悔值法(大中取小法)后悔值法的基本思想是如何使選定決策方案后可能出現(xiàn)的后悔達(dá)到最小，即蒙受的損失最小。各種自然狀態(tài)下的最大收益值與實(shí)際采用方案的收益值之間的差額，叫作后悔值。這種決策方法的步驟是：先從各種自然狀態(tài)下找出最大收益值；再用各個(gè)方案的收益值去減最大收益值，求得各方案后悔值；然后，從各個(gè)方案后悔值中找出每個(gè)方案最大后悔值；最后，從中選擇最大后悔值最小的方案為決策方案。如表2-5所示，三個(gè)方案最大后悔值分別為30、40、20。因?yàn)镃方案的最大后悔值最小(20)，故選中該方案。

（4）后悔值法(大中取小法)后悔值法的基本思想是如何使選定決第二章計(jì)劃與決策第一節(jié)決策第二節(jié)計(jì)劃第二章計(jì)劃與決策第一節(jié)決策

一個(gè)農(nóng)民從洪水中救起了他的妻子，他的孩子卻被淹死了。事后，人們議論紛紛。有的說(shuō)他做得對(duì)，因?yàn)楹⒆涌梢栽偕粋€(gè)，妻子卻不能死而復(fù)活。有的說(shuō)他做錯(cuò)了，因?yàn)槠拮涌梢粤砣⒁粋€(gè)，孩子卻不能死而復(fù)活。一記者聽(tīng)了人們的議論，也感到疑惑難決：如果只能救活一人，究竟應(yīng)該救妻子呢，還是救孩子？于是記者就去拜訪(fǎng)那個(gè)農(nóng)民，問(wèn)他當(dāng)時(shí)是怎么想的。

他答道：“我什么也沒(méi)想。洪水襲來(lái)，妻子在我身邊，我抓住她就往附近的山坡游。當(dāng)記者返回時(shí)，孩子已經(jīng)被洪水沖走了?！睔w途上，記者琢磨著農(nóng)民的話(huà)，對(duì)自己說(shuō)：所謂人生的抉擇不少便是如此。人生處處有抉擇—有時(shí)人生的抉擇很難

導(dǎo)讀

抉擇一個(gè)農(nóng)民從洪水中救起了他的妻子，他的

案例導(dǎo)入:猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話(huà)。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿(mǎn)了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人,只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問(wèn)題：談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。案例導(dǎo)入:猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給啟示這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢Ｎ覀円x擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好地創(chuàng)造自己的將來(lái)。管理的核心核心要素之一決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。啟示這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的

一個(gè)老頭和他的孫子要去縣城，他們準(zhǔn)備騎著驢去。老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走。走了一會(huì)兒，碰到一位當(dāng)了母親的女子，那位母親責(zé)怪老頭兒不關(guān)心兒童，不應(yīng)該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來(lái)讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個(gè)和尚，和尚則責(zé)怪孫子不孝順爺爺，不應(yīng)該自己騎驢。沒(méi)辦法老頭就和孫子一起走路。又過(guò)了一會(huì)兒，又碰到一個(gè)學(xué)者，這位學(xué)者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒(méi)辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段路，就碰到了一個(gè)外國(guó)人，這個(gè)外國(guó)人責(zé)怪他們虐待動(dòng)物！

問(wèn)題：究竟應(yīng)該由誰(shuí)騎這頭驢呢一個(gè)老頭和他的孫子要去縣城，他們準(zhǔn)備騎著驢去將這個(gè)問(wèn)題分解一下：

1.老頭兒和孫子是這個(gè)問(wèn)題的決策者。

2.騎驢和走路是他們?nèi)タh城的兩種方法。

3.當(dāng)了母親的女人、和尚、學(xué)者、外國(guó)人都是影響決策四個(gè)因素。

4.到達(dá)縣城是老頭兒和孫子的目的。將這個(gè)問(wèn)題分解一下：

1.老頭兒和孫子是這個(gè)問(wèn)題的決策者。

美國(guó)著名決策大師古里安根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：“決策不是一項(xiàng)很輕松的游戲活動(dòng)，即使你缺乏自信，也可以休閑身心；而決策之所以令人三思而后行，因?yàn)樗P(guān)系到一個(gè)企業(yè)集團(tuán)的命運(yùn)。當(dāng)成敗全取決于某項(xiàng)決策時(shí)，企業(yè)主管必須要有十足的自信心才能擔(dān)當(dāng)此任。因此，自信是主管拿定決策的精神支撐力?！睆?qiáng)調(diào)決策的重要性及做好決策的條件美國(guó)著名決策大師古里安根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：“決策不是一項(xiàng)很輕內(nèi)容Content>>>什么是決策1決策的類(lèi)型2決策的程序3決策的影響因素4決策的方法5第一節(jié)決策內(nèi)容Content>>>什么是決策1決策的類(lèi)型2決策的程序3決策是管理的基本要素決策是管理的核心管理與決策決策貫穿于管理的全過(guò)程當(dāng)中。決策是管理的基本要素決策是管理的核心管理與決策決策貫穿于（一）決策概念1、定義：決策狹義：即在幾個(gè)行為方案中作出選擇。廣義：除包括狹義外，還包括在作出選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)?！袼^決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。（1999周三多）●管理者識(shí)別問(wèn)題并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。一、什么是決策（一）決策概念1、定義：決策狹義：即在幾個(gè)行為方案中作出選擇2、決策的涵義理解決策的主體—組織或組織中的個(gè)人決策的對(duì)象—活動(dòng)的方向、內(nèi)容或?qū)顒?dòng)的調(diào)整決策的依據(jù)—適量的信息決策的本質(zhì)—過(guò)程決策的目的—解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)一、什么是決策2、決策的涵義理解決策的主體—組織或組織中的個(gè)人決策的對(duì)象—為什么不追求最優(yōu)化原則，而只滿(mǎn)足于滿(mǎn)意呢？最優(yōu)化決策者了解與決策有關(guān)的所有信息決策者對(duì)環(huán)境和條件的變化能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)決策者能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案的執(zhí)行結(jié)果決策者不受時(shí)間和其他資源的限制（1）能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就行；（2）能充分利用機(jī)會(huì)和條件，不要浪費(fèi)；（3）盡量減低和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（二）決策應(yīng)遵循的原則1、滿(mǎn)意原則故事：錯(cuò)過(guò)的麥穗,帶回的樹(shù)一、什么是決策為什么不追求最優(yōu)化原則，而只滿(mǎn)足于滿(mǎn)意呢？最優(yōu)決策者了解與決管理故事：錯(cuò)過(guò)的麥穗,帶回的樹(shù)有一天，柏拉圖問(wèn)他的老師什么是愛(ài)情，他的老師就叫他先到麥田里，摘一棵全麥田里最大最金黃的的麥穗。期間只能摘一次，并且只可以向前走，不能回頭。柏拉圖于是照著老師的說(shuō)話(huà)做。結(jié)果，他兩手空空的走出麥田。老師問(wèn)他為什么摘不到，他說(shuō)：“因?yàn)橹荒苷淮?，又不能走回頭路，其間即使見(jiàn)到一棵又大又金黃的，因?yàn)椴恢懊媸欠裼懈?，所以沒(méi)有摘；走到前面時(shí)，又發(fā)覺(jué)總不及之前見(jiàn)到的好，原來(lái)麥田里最大最金黃的麥穗，早就錯(cuò)過(guò)了；于是，我便什么也摘不到?！崩蠋熣f(shuō)：“這就是愛(ài)情?！敝笥钟幸惶?，柏拉圖問(wèn)他的老師什么是婚姻，他的老師就叫他先到樹(shù)林里，砍下一棵全樹(shù)林最大最茂盛、最適合放在家作圣誕樹(shù)的樹(shù)。其間同樣只能摘一次，以及同樣只可以向前走，不能回頭。柏拉圖于是照著老師的說(shuō)話(huà)做。今次，他帶了一棵普普通通，不是很茂盛，亦不算太差的樹(shù)回來(lái)。老師問(wèn)他，怎么帶這棵普普通通的樹(shù)回來(lái)，他說(shuō)：“有了上一次經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我走到大半路程還兩手空空時(shí)，看到這棵樹(shù)也不太差，便砍下來(lái)，免得錯(cuò)過(guò)了后，最后又什么也帶不出來(lái)?！崩蠋煟骸斑@就是婚姻?！?/p>

最優(yōu)？滿(mǎn)意？一、什么是決策管理故事：錯(cuò)過(guò)的麥穗,帶回的樹(shù)有一天，柏拉圖問(wèn)他的老師什么是決策在組織內(nèi)部是分級(jí)進(jìn)行的含義為什么分級(jí)決策？（1）一個(gè)組織的決策問(wèn)題很多，不可能全部由高層管理者承擔(dān)；（2）分層次決策是分權(quán)管理的核心；（3）是建立組織的領(lǐng)導(dǎo)制度和層次管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)。（二）決策應(yīng)遵循的原則2、層次原則一、什么是決策決策在組織內(nèi)部是分級(jí)進(jìn)行的含為什么分級(jí)決策？（1）一個(gè)組織的決策要求準(zhǔn)確需要有人敢于冒險(xiǎn)，能夠當(dāng)機(jī)立斷，不延誤時(shí)機(jī)。+3、集體與個(gè)人相結(jié)合的原則（二）決策應(yīng)遵循的原則一、什么是決策決策要需要有人敢于冒險(xiǎn)，+3、集體與個(gè)人相結(jié)合的原則（二）決決策后執(zhí)行結(jié)果如何，在很大程度上取決于執(zhí)行者能否正確理解決策者的意圖集體與個(gè)人相結(jié)合需要執(zhí)行者參與決策決策后執(zhí)行結(jié)果如何，在很大程度上取決于執(zhí)行者能否正確理解決策（二）決策應(yīng)遵循的原則4、整體效用原則局部要服從整體利益（二）決策應(yīng)遵循的原則4、整體效用原則局部要服從整體利益（三）決策的依據(jù)-----適量的信息

信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的水平適量信息信息量過(guò)少成本過(guò)高無(wú)從決策成本——收益分析一、什么是決策信息量過(guò)多（三）決策的依據(jù)-----適量的信息適量信息信息量過(guò)少成本過(guò)（四）決策的特點(diǎn)

（1）目標(biāo)性。（2）可行性。（3）選擇性。（4）滿(mǎn)意性（5）過(guò)程性。（6）動(dòng)態(tài)性。概括地說(shuō)，組織中進(jìn)行的決策具有下述幾個(gè)主要特點(diǎn)：一、什么是決策（四）決策的特點(diǎn)

（1）目標(biāo)性。（2）可行性。（3）選擇性。管理故事：跑的比你快有兩個(gè)人結(jié)伴穿過(guò)一個(gè)森林，他們心里都在祈禱著別遇到什么問(wèn)題。上帝就是愛(ài)捉弄人，總愛(ài)把事情搞得事與愿違。那兩個(gè)人就在森林深處碰到了一只大黑熊。這時(shí)其中的一個(gè)人馬上蹲下身去綁好他的運(yùn)動(dòng)鞋的鞋帶，另一個(gè)人卻驚慌無(wú)助地問(wèn)：“你現(xiàn)在綁鞋帶有什么用,你能跑得比熊快嗎？”那個(gè)綁鞋帶的人冷靜的說(shuō)：“我知道跑不過(guò)熊,但只要跑得比你快就好了”

——關(guān)鍵時(shí)候目標(biāo)明確1.目標(biāo)性一、什么是決策管理故事：跑的比你快1.目標(biāo)性一、什么是決策2.可行性一群老鼠召開(kāi)會(huì)議，想找出一種最好的法子，好使它們?cè)诖髷池垉旱絹?lái)之前，大家能有個(gè)準(zhǔn)備。在許多提議中，它們認(rèn)為最好的方法是系一個(gè)鈴鐺在貓的脖子上，那么貓來(lái)到的時(shí)候，老鼠們一聽(tīng)到鈴聲，就可以迅速地躲到洞里。但是當(dāng)進(jìn)一步討論派誰(shuí)去把鈴鐺系在貓脖子上的時(shí)候，頓時(shí)鴉雀無(wú)聲，沒(méi)有一只老鼠敢去做這件事情。

一、什么是決策2.可行性一群老鼠召開(kāi)會(huì)議，想找出一種最好的法子，好使它們?cè)?.選擇性決策的基本含義是抉擇，如果只有一種選擇方案，無(wú)選擇余地，也就無(wú)所謂決策。沒(méi)有比較就沒(méi)有鑒別，更談不上所謂的“最佳”。“如果只有一種行事方法，那么這種方法很可能是錯(cuò)的”。在制定可行方案時(shí)，應(yīng)滿(mǎn)足整體詳盡性和相互排斥性的要求4.滿(mǎn)意性3.選擇性決策的基本含義是抉擇，如果只有一種選擇方案，無(wú)選擇決策的過(guò)程性和動(dòng)態(tài)性決策是一個(gè)過(guò)程，而非瞬間行動(dòng)。決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷和抉擇的過(guò)程。一般認(rèn)為，決策過(guò)程可以劃分為四個(gè)主要階段，即：1.找出制定決策的理由；2.找到可能的行動(dòng)方案；3.對(duì)諸行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇；4.對(duì)于付諸實(shí)施的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，決策實(shí)際上是一個(gè)“決策—實(shí)施—再?zèng)Q策—再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程。一、什么是決策決策的過(guò)程性和動(dòng)態(tài)性決策是一個(gè)過(guò)程，而非瞬間行動(dòng)。決策是為達(dá)（五）決策的有效性標(biāo)準(zhǔn)決策的質(zhì)量或合理性決策的可接受性美國(guó)學(xué)者弗魯姆在“管理決策新探”中提出了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決策的時(shí)效性在多大程度上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在多大程度上被下屬接受并付諸實(shí)施決策所花費(fèi)的時(shí)間決策的經(jīng)濟(jì)性決策所需投入在經(jīng)濟(jì)上是否合理一、什么是決策（五）決策的有效性標(biāo)準(zhǔn)決策的質(zhì)量或合理性決策的可接受性美國(guó)學(xué)二、決策的類(lèi)型二、決策的類(lèi)型二、決策的類(lèi)型二、決策的類(lèi)型決策的類(lèi)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型能否量化定量決策、定性決策作用范圍戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策重復(fù)程度和復(fù)雜性程序性決策、非程序性決策答案數(shù)目及其相互關(guān)系單項(xiàng)決策、序貫決策需要解決的問(wèn)題初始決策、追蹤決策主體個(gè)人決策、群體決策信息的完備程度確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策按主體制定層次高層決策、中層決策、基層決策二、決策的類(lèi)型決策的類(lèi)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型能否量化定量決策、定性決策作用范圍戰(zhàn)略三、決策的程序三、決策的程序三、決策的程序三、決策的程序

識(shí)別問(wèn)題

給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M定方案(盡可能多）

分析方案

選擇方案

實(shí)施方案

評(píng)價(jià)決策效果

確定決策標(biāo)準(zhǔn)三、決策的程序決不能在沒(méi)有選擇的情況下，作出重大決策

——李·艾柯卡好經(jīng)不要讓歪嘴和尚念壞了！當(dāng)可選方案只有一個(gè)時(shí)，它往往不是最好的方案??！放棄也是一個(gè)好方案！決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀(guān)事實(shí)。檢查。追溯決策的全過(guò)程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。識(shí)別問(wèn)題給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M定方案(盡可能多）分析方案選問(wèn)題的識(shí)別決策標(biāo)準(zhǔn)的建立標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的分配價(jià)格牌子和型號(hào)售后服務(wù)可靠性維修記錄牌子和型號(hào)售后服務(wù)可靠性維修記錄價(jià)格108642我的銷(xiāo)售人員需要電腦.三、決策的程序問(wèn)題決策標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重價(jià)格牌子和型號(hào)10我的銷(xiāo)售人員三、決策的擬訂多個(gè)方案Dell

LenovoHP神舟分析各個(gè)方案Lenovo

HP神舟選擇一個(gè)方案實(shí)施選擇的方案評(píng)價(jià)決策效果LenovoDell價(jià)格牌子和型號(hào)擔(dān)保和支持可靠性維修記錄三、決策的程序擬訂DellLenovoHP神舟分析LenovoHP神舟例如：買(mǎi)車(chē)決策。有三種車(chē)型可供選擇：A型；B型；C型。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重要性（權(quán)重）價(jià)格5性能3舒適性1價(jià)格性能舒適性得分A型105368B型66957C型88569三、決策的程序例如：買(mǎi)車(chē)決策。有三種車(chē)型可供選擇：A型；B型；C型。評(píng)價(jià)標(biāo)評(píng)價(jià)決策效果問(wèn)題還未消除嗎抓對(duì)了問(wèn)題嗎所有的方案都評(píng)估了嗎選擇正確的方案了嗎得到有效的實(shí)施了嗎三、決策的程序評(píng)價(jià)決策效果問(wèn)題還未消除嗎三、決策的程序四、決策的影響因素四、決策的影響因素四、決策的影響因素四、決策的影響因素決策的影響因素環(huán)境因素環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)地位組織自身組織文化組織的信息化程度組織對(duì)環(huán)境應(yīng)變力決策問(wèn)題的性質(zhì)決策問(wèn)題的緊迫性決策問(wèn)題的重要性決策主體對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者的能力決策者的價(jià)值觀(guān)決策群體關(guān)系融洽度四、決策的影響因素決策的影響因素環(huán)境因素環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)發(fā)生概率大小機(jī)會(huì)影響程度強(qiáng)弱環(huán)境機(jī)會(huì)矩陣123564（一）環(huán)境因素1、環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)四、決策的影響因素—環(huán)境因素發(fā)生概率大小機(jī)會(huì)影響程度強(qiáng)弱環(huán)境機(jī)會(huì)矩陣123564（一）環(huán)發(fā)生概率大小威脅影響程度強(qiáng)弱環(huán)境威脅矩陣78910131211四、決策的影響因素—環(huán)境因素發(fā)生概率大小威脅影響程度強(qiáng)弱環(huán)境威脅矩陣789101312企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，避開(kāi)威脅；應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，變害為利。四、決策的影響因素—環(huán)境因素企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，避開(kāi)威脅；應(yīng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，變害為利穩(wěn)定環(huán)境變化劇烈的環(huán)境◆可做長(zhǎng)期決策；◆可做重復(fù)決策；◆由組織中的基層管理者進(jìn)行；◆決策具有緊迫性或是新決策；◆是關(guān)于活動(dòng)方向、內(nèi)容與形式的及時(shí)決策或調(diào)整；◆一般有組織的高層管理者進(jìn)行；

環(huán)境的穩(wěn)定性2四、決策的影響因素—環(huán)境因素穩(wěn)定環(huán)境變化劇烈的環(huán)境◆可做長(zhǎng)期決策；◆可做重復(fù)決策；◆由組3、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決策重點(diǎn)壟斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思想◆研發(fā)新產(chǎn)品◆完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)◆關(guān)注對(duì)手并做出反應(yīng)◆改善生產(chǎn)條件◆擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?！艚档统杀?/p>

以生產(chǎn)為導(dǎo)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向四、決策的影響因素—環(huán)境因素3、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決策重點(diǎn)壟斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思想◆研發(fā)新產(chǎn)品4、買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)中的地位

賣(mài)方市場(chǎng)買(mǎi)方市場(chǎng)決策的出發(fā)點(diǎn)是根據(jù)自己能力與條件如何組織生產(chǎn)（主動(dòng)地位）?！耙援a(chǎn)定銷(xiāo)”“以銷(xiāo)定產(chǎn)”根據(jù)市場(chǎng)上的需要安排生產(chǎn)活動(dòng)（被動(dòng)地位）。四、決策的影響因素—環(huán)境因素4、買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)中的地位賣(mài)方市場(chǎng)買(mǎi)方市場(chǎng)決策的出發(fā)點(diǎn)是組織文化——影響決策者的價(jià)值觀(guān)組織信息化程度——影響決策效率●保守文化——傾向于維持現(xiàn)狀；●進(jìn)取文化——?dú)g迎變化，敢于創(chuàng)新●息化程度高—及時(shí)做出高質(zhì)量的決策●信息化程度低——決策質(zhì)量低、滯后于環(huán)境的變化；對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式——影響發(fā)展的機(jī)會(huì)

（二）組織自身因素四、決策的影響因素—組織自身組織文化——影響決策者的價(jià)值觀(guān)組織信息化程度——影響決策效率決策對(duì)速度的要求大于對(duì)質(zhì)量的要求決策對(duì)質(zhì)量的要求大于對(duì)速度的要求時(shí)間敏感型決策知識(shí)敏感型決策問(wèn)題不緊迫問(wèn)題緊迫1問(wèn)題的緊迫性（三）決策問(wèn)題的性質(zhì)四、決策的影響因素—決策問(wèn)題的性質(zhì)決策對(duì)速度的要求大于對(duì)質(zhì)量的要求決策對(duì)質(zhì)量的要求大于對(duì)速度的2、問(wèn)題的重要性重要問(wèn)題不重要問(wèn)題●由高層做出決策（重視）●由群體決策（質(zhì)量）●要慎重決策（避免急躁）●由中基層決策或個(gè)人決策四、決策的影響因素—決策問(wèn)題的性質(zhì)2、問(wèn)題的重要性重要問(wèn)題不重要問(wèn)題●由高層做出決策（重視）●（四）決策主體因素●過(guò)去的決策：●個(gè)人能力:認(rèn)識(shí)問(wèn)題能力、獲取信息能力、溝通能力、組織能力等●個(gè)人價(jià)值觀(guān)影響決策者對(duì)問(wèn)題或事物描述的判斷●決策群體關(guān)系影響決策方案的通過(guò)和決策成本●決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好者風(fēng)險(xiǎn)厭惡者風(fēng)險(xiǎn)中立者四、決策的影響因素—決策主體因素（四）決策主體因素●過(guò)去的決策：●個(gè)人能力:認(rèn)識(shí)問(wèn)題能力、獲信息加工處理過(guò)程思考型（F型）感知型（T型）信息搜集過(guò)程檢測(cè)型（S型）洞察型（N型）ST型：條理型風(fēng)格—用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)進(jìn)行嚴(yán)格的邏輯分析。NT型：思索型風(fēng)格—強(qiáng)調(diào)分析全面性，關(guān)心隨機(jī)因素影響，重視來(lái)朧去脈。SF型：判斷型風(fēng)格—關(guān)心人際，以事實(shí)為依據(jù)。NF型：協(xié)調(diào)型風(fēng)格—強(qiáng)調(diào)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是決策的關(guān)鍵，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)決策。四、決策的影響因素—決策主體因素決策者對(duì)信息的搜集與加工處理不同，其決策風(fēng)格不一樣。信息加工處理過(guò)程思考型（F型）感知型（T型）信息搜集過(guò)程檢測(cè)個(gè)性情勢(shì)（任務(wù)和環(huán)境）思考行動(dòng)任務(wù)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向分析型風(fēng)格理念型風(fēng)格指令型風(fēng)格行動(dòng)型風(fēng)格個(gè)人的決策風(fēng)格四、決策的影響因素—決策主體因素個(gè)性情勢(shì)（任務(wù)和環(huán)境）思考行動(dòng)任務(wù)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向分析型風(fēng)格理念概率的大小影響決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：例如：投擲硬幣A正面朝上得400元，概率是0.6反面朝上輸200元，概率是0.4期望利潤(rùn)=400×0.6+（-200）×0.4=160元踴躍參加B正面朝上得400元，概率是0.4反面朝上輸200元，概率是0.6期望利潤(rùn)=400×0.4+（-200）×0.6=40元猶豫不決C期望利潤(rùn)=400×0.2+（-200）×0.8=-60元正面朝上得400元，概率是0.2反面朝上輸200元，概率是0.8一定不參加四、決策的影響因素概率的大小影響決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：A正面朝上得400元，概率五、決策的方法五、決策的方法五、決策的方法五、決策的方法（一）定性決策方法◆頭腦風(fēng)暴法◆認(rèn)知沖突法◆征詢(xún)法◆電子頭腦風(fēng)暴法◆方案前提分析法五、決策的方法—定性決策方法（一）定性決策方法◆頭腦風(fēng)暴法五、決策的方法—定性決策方法1.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)暢談會(huì)法。它是一種邀請(qǐng)專(zhuān)家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題，讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。一般邀請(qǐng)五至十二人，時(shí)間在一個(gè)小時(shí)左右。主持者介紹背景，提出總議題；然后，與會(huì)者暢所欲言，形成思想和熱情的風(fēng)暴；最后，形成創(chuàng)意、決策意向，或方案。其主要規(guī)則為：⑴放開(kāi)思路，自由鳴放；⑵不相互批評(píng)，不要爭(zhēng)論；⑶倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵(lì)提多種不同方案；⑷激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善。五、決策的方法—定性決策方法1.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)暢談會(huì)法。五、決策的方法—定性現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用用一分鐘時(shí)間，說(shuō)出你最理想的教學(xué)或?qū)W習(xí)形式（突破現(xiàn)有以課堂教學(xué)為主的形式，可放開(kāi)思路，大膽設(shè)想）。小群：我認(rèn)為……小超：我主張……五、決策的方法—定性決策方法現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用用一分鐘時(shí)間，說(shuō)出你最理想的教學(xué)或?qū)W習(xí)形式（突破現(xiàn)有2.認(rèn)知沖突法認(rèn)知沖突法。這種方法與頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則正相反。它要求與會(huì)者要針對(duì)他人提出的見(jiàn)解、方案，直接提出相反的意見(jiàn)或進(jìn)行否定，并鼓勵(lì)爭(zhēng)論，以求在不同意見(jiàn)與方案的沖突、爭(zhēng)論中辨明是非，發(fā)現(xiàn)各種方案的缺陷，逐步趨于一致。這種方法主要用于對(duì)已有方案的深入分析、評(píng)價(jià)與選擇。五、決策的方法—定性決策方法2.認(rèn)知沖突法認(rèn)知沖突法。這種方法與頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則正相反。3.征詢(xún)法征詢(xún)法。征詢(xún)法是指要求被征詢(xún)意見(jiàn)的人，事先不接觸、事后接觸的一種決策方法。將被征詢(xún)意見(jiàn)的人編成組。開(kāi)始時(shí)，在不接觸、不產(chǎn)生相互影響的條件下，讓他們分別用書(shū)面方式提問(wèn)題，提建議，或回答所提問(wèn)題；然后，由組織者將每個(gè)人的書(shū)面材料整理成匯編材料發(fā)給每個(gè)參與者，公布時(shí)只有匯編的各種意見(jiàn)，并無(wú)具體人名；每個(gè)參與者可以針對(duì)匯編的各種意見(jiàn)毫無(wú)顧慮地發(fā)表意見(jiàn)，并修訂自己的意見(jiàn)；可以將大家的意見(jiàn)再進(jìn)行匯編與反饋，進(jìn)行多輪；最后，把大家趨于一致的成熟意見(jiàn)集中起來(lái)，做出決策。五、決策的方法—定性決策方法3.征詢(xún)法征詢(xún)法。征詢(xún)法是指要求被征詢(xún)意見(jiàn)的人，事先不接觸、4.電子頭腦風(fēng)暴法電子頭腦風(fēng)暴法是運(yùn)用電子或電腦支持的數(shù)據(jù)處理手段輔助完成集體決策的方法。這是頭腦風(fēng)暴法的一種發(fā)展形式。這種方法有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是可以利用電腦終端，對(duì)自己的意見(jiàn)作更為系統(tǒng)、完善的表達(dá)，包括數(shù)據(jù)、圖表、模型等多種輔助形式；二是可以解決異地溝通上的問(wèn)題，參與者可不聚到同一地點(diǎn)，甚至在家中也可進(jìn)行；三是由于借助電腦這種不面對(duì)面的媒體，就有利于克服由于面對(duì)面發(fā)表不同意見(jiàn)或遭到拒絕而造成的思想障礙，更便于創(chuàng)造無(wú)拘無(wú)束、暢所欲言的活潑氛圍與環(huán)境。五、決策的方法—定性決策方法4.電子頭腦風(fēng)暴法電子頭腦風(fēng)暴法是運(yùn)用電子或電腦支持的數(shù)據(jù)處5.方案前提分析法有些決策的問(wèn)題，如何進(jìn)行決策主要取決于其方案的前提假設(shè)條件。方案是否正確，關(guān)鍵看它的前提假設(shè)是否成立。采用這種方法時(shí)，組織者讓與會(huì)者只分析討論方案的前提能否成立，據(jù)此判定決策方案。五、決策的方法—定性決策方法5.方案前提分析法有些決策的問(wèn)題，如何進(jìn)行決策主要取決于其方（二）定量決策方法◆盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法、銷(xiāo)售額法◆決策樹(shù)法◆不確定型決策的準(zhǔn)則

五、決策的方法—定量決策方法（二）定量決策方法◆盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法、銷(xiāo)售額法五1.盈虧平衡分析法●盈虧平衡分析的基本模型。●盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法?！裼澠胶恻c(diǎn)銷(xiāo)售額法。五、決策的方法—定性決策方法1.盈虧平衡分析法●盈虧平衡分析的基本模型。五、決策的方法—（1）盈虧平衡分析的基本模型它是研究生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品達(dá)到不盈不虧時(shí)的產(chǎn)量或收入的一種分析模型。這個(gè)不盈也不虧的平衡點(diǎn)即為盈虧平衡點(diǎn)。顯然，生產(chǎn)量低于這個(gè)產(chǎn)量時(shí)，則發(fā)生虧損；超過(guò)這個(gè)產(chǎn)量時(shí)，則獲得盈利。

五、決策的方法—定性決策方法（1）盈虧平衡分析的基本模型它是研究生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品達(dá)到不

盈虧平衡分析基本模型圖平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷(xiāo)量）

0

Q

A

R

成本·銷(xiāo)售額

總固定成本

盈利

總成本

銷(xiāo)售額圖2-5盈虧平衡分析基本模型圖虧損

五、決策的方法—定性決策方法盈虧平衡分析基本模型圖平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷(xiāo)量）0（2）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷(xiāo)量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本。要獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)，其公式為：

五、決策的方法—定性決策方法（2）盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷(xiāo)量作為依盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法_例題某廠(chǎng)生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)為15元。求：(1)該廠(chǎng)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?

五、決策的方法—定性決策方法盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷(xiāo)量)法_例題某廠(chǎng)生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本

(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?

(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?（3）盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法

即以盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)額作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：五、決策的方法—定性決策方法（3）盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法即以盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)額作為依據(jù)進(jìn)行分析盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法說(shuō)明R為盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額；其余變量同前式。當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤(rùn)時(shí)，公式為：五、決策的方法—定性決策方法盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額法說(shuō)明五、決策的方法—定性決策方法來(lái)——試一試！某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價(jià)26元；單位變動(dòng)成本為18元。求：

1．生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？

2．產(chǎn)量是多少時(shí)能實(shí)現(xiàn)60000元利潤(rùn)？

3．盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額是多少？

4．銷(xiāo)售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80000元？

五、決策的方法—定性決策方法來(lái)——試一試！某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品