跨組織知識(shí)分享模式之研究─以資訊專案委外為例

作者：林東清、劉勇志、楊怡娟、陳秀如

出處：資訊管理學(xué)報(bào)13卷2期(2006/04)知識(shí)管理課程報(bào)告作業(yè)學(xué)生：吳珮華(s9754604@.tw)2008/10/27跨組織知識(shí)分享模式之研究─以資訊專案委外為例

作者：林東清跨組織知識(shí)分享模式之研究－以資訊專案委外為例並列篇名：AStudyontheModelofInter-organizationalKnowledgeSharinginIS/ITOutsourcingProjects作者：林東清(Tung-ChingLin);劉勇志(Yung-ChihLiou);楊怡娟(Yi-ChuanYang);陳秀如(Hsiu-JuChen)刊名：資訊管理學(xué)報(bào)卷期／出版年月：13卷2期(2006/04)跨組織知識(shí)分享模式之研究－以資訊專案委外為例2報(bào)告大綱研究背景研究動(dòng)機(jī)研究目的研究方法研究結(jié)果對(duì)該論文的評(píng)論報(bào)告大綱研究背景3研究背景組織可被視為一個(gè)累積了豐富知識(shí)的機(jī)構(gòu)，在提供產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程中，整合了許多個(gè)人與群體的知識(shí)。知識(shí)本身有難以模仿的特性，促使組織內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)造、分享與整合流程成為近年來(lái)眾人競(jìng)相研究的熱門主題。研究背景組織可被視為一個(gè)累積了豐富知識(shí)的機(jī)構(gòu)，在提供產(chǎn)品與服4研究動(dòng)機(jī)1/3近期許多研究均將企業(yè)外部資源視為知識(shí)的重要來(lái)源。企業(yè)開(kāi)始藉由與顧客間不斷溝通、交流等互動(dòng)過(guò)程，以獲得寶貴的資訊與知識(shí)。研究動(dòng)機(jī)1/3近期許多研究均將企業(yè)外部資源視為知識(shí)的重5研究動(dòng)機(jī)2/3雙方合作時(shí)間長(zhǎng)短及合作經(jīng)驗(yàn)將影響彼此的信任，進(jìn)而影響彼此分享知識(shí)的意願(yuàn)與知識(shí)專精程度等。跨組織間的知識(shí)分享所衍生出的議題將更為繁瑣、複雜，同時(shí)更影響組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。研究動(dòng)機(jī)2/3雙方合作時(shí)間長(zhǎng)短及合作經(jīng)驗(yàn)將影響彼此的信6研究動(dòng)機(jī)3/3因此針對(duì)跨組織間知識(shí)分享的過(guò)程來(lái)進(jìn)行深入探討，以瞭解合作過(guò)程中影響知識(shí)分享的重要因素，並解釋其對(duì)知識(shí)分享過(guò)程的影響。研究動(dòng)機(jī)3/3因此針對(duì)跨組織間知識(shí)分享的過(guò)程來(lái)進(jìn)行深入7研究目的針對(duì)三個(gè)實(shí)施委外資訊專案之個(gè)案進(jìn)行研究分析，以瞭解資訊服務(wù)整合公司執(zhí)行委外資訊專案時(shí)，其與顧客間頻繁互動(dòng)、溝通所形成的知識(shí)分享動(dòng)態(tài)過(guò)程。研究目的針對(duì)三個(gè)實(shí)施委外資訊專案之個(gè)案進(jìn)行研究分析，以瞭解資8研究方法1/3採(cǎi)用紮根理論作為分析策略紮根理論(GroundedTheory)的特色：1.以歸納的方式對(duì)資料分析、歸納出結(jié)果。2.強(qiáng)調(diào)從繁瑣的資料中去蕪存菁指認(rèn)出何為重要、何為不重要，並賦予部分重要意義的能力。3.研究者的創(chuàng)造性也是重要的因素。4.藉由比較，資料得以整理、顯示出秩序，以便看到各現(xiàn)象間的關(guān)係。研究方法1/3採(cǎi)用紮根理論作為分析策略9研究方法2/3採(cǎi)用三角檢定提高研究嚴(yán)謹(jǐn)度1.藉由使用數(shù)種不同的方法來(lái)研究同一現(xiàn)象，經(jīng)由方法間的一致性(效度)來(lái)強(qiáng)化研究結(jié)果的信度(Jick1979)。2.另一種三角檢定的形式乃是由多位研究者一起參與研究，藉以佐證研究的結(jié)果(LincolnandGuba1985)。研究方法2/3採(cǎi)用三角檢定提高研究嚴(yán)謹(jǐn)度10研究方法3/3訪談對(duì)象：以資深專案經(jīng)理人為主，專案系統(tǒng)人員為輔。資料收集方式：以深入訪談為主，公司文件、開(kāi)會(huì)紀(jì)錄與文獻(xiàn)等次級(jí)資料為輔。資料確認(rèn)方式：受訪者檢視初步研究資料，以確保內(nèi)容可靠性，以正確地進(jìn)行後續(xù)分析。研究方法3/3訪談對(duì)象：11個(gè)案分析－專案背景與訪談內(nèi)容摘要個(gè)案分析－專案背景與訪談內(nèi)容摘要12研究結(jié)果1/10描繪組織委外進(jìn)行e化時(shí)，在因果條件、主要脈絡(luò)和干擾條件下，採(cǎi)用適當(dāng)?shù)男袆?dòng)/互動(dòng)策略，最後達(dá)成專案目標(biāo)。研究結(jié)果1/10描繪組織委外進(jìn)行e化時(shí)，在因果條件、主13研究結(jié)果2/10政府部門的e化與因果條件：推行e化首重建立資訊人力，但政府部門e化面臨的問(wèn)題主要是人力和技術(shù)的不足。故資訊作業(yè)委外服務(wù)政策為e化難題的解決之道。研究結(jié)果2/10政府部門的e化與因果條件：14研究結(jié)果3/10脈絡(luò)因素影響專案進(jìn)程、人員互動(dòng)和專案成果的脈絡(luò)因素歸納為三類：專案特性知識(shí)特性組織因素研究結(jié)果3/10脈絡(luò)因素15研究結(jié)果4/10脈絡(luò)因素－專案特性：大型複雜的專案需投入許多時(shí)間、金錢、人力、較專精的整合技術(shù)、更繁複的溝通協(xié)調(diào)過(guò)程。專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)(domainknowledge)的缺乏，資訊服務(wù)整合公司在邊做邊學(xué)的情況下，須付出更多的心力去瞭解使用者的需求。研究結(jié)果4/10脈絡(luò)因素－專案特性：16研究結(jié)果5/10脈絡(luò)因素－知識(shí)特性：知識(shí)特性可區(qū)分為IT知識(shí)和領(lǐng)域知識(shí)資訊服務(wù)整合公司之成員普遍具豐富的IT知識(shí)。政府部門則通曉本身的業(yè)務(wù)流程，並擁有豐富的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。兩者如欲有良好的溝通，必須借重已編碼(外顯)的知識(shí)做為媒介。研究結(jié)果5/10脈絡(luò)因素－知識(shí)特性：17研究結(jié)果6/10脈絡(luò)因素－組織特性：資訊服務(wù)整合公司業(yè)傾向於較為積極的文化。政府機(jī)關(guān)作風(fēng)則較為保守，主要因工作長(zhǎng)期保障、資訊素質(zhì)不足…等。研究結(jié)果6/10脈絡(luò)因素－組織特性：18研究結(jié)果7/10干擾條件組織間落差：包括不同組織間的知識(shí)(IT知識(shí)/領(lǐng)域知識(shí))不對(duì)稱、團(tuán)隊(duì)間相異的文化特性，或?qū)秾０?或e化)有不同的認(rèn)知。缺乏信任：可能來(lái)自於首次合作的彼此不熟悉，或因組織間落差太大且溝通不良所產(chǎn)生。研究結(jié)果7/10干擾條件19研究結(jié)果8/10行動(dòng)/互動(dòng)策略(分例行性與策略性)例行性：透過(guò)例行性的面對(duì)面溝通、專案會(huì)議，並對(duì)討論結(jié)果行諸於文字，以求釐清責(zé)任，掌握專案進(jìn)度。並藉由頻繁的互動(dòng)，增加彼此學(xué)習(xí)、分享知識(shí)機(jī)會(huì)，改善團(tuán)隊(duì)間合作的默契。研究結(jié)果8/10行動(dòng)/互動(dòng)策略(分例行性與策略性)20研究結(jié)果9/10行動(dòng)/互動(dòng)策略(分例行性與策略性)策略性：透過(guò)資訊部門(資訊室)來(lái)扮演資訊服務(wù)整合公司與使用者的「中介角色」，提供協(xié)調(diào)與仲裁的角色功能，因其同時(shí)具有雙方面的知識(shí)，即IT導(dǎo)向的知識(shí)與領(lǐng)域?qū)虻闹R(shí)。研究結(jié)果9/10行動(dòng)/互動(dòng)策略(分例行性與策略性)21研究結(jié)果10/10研究結(jié)果10/1022對(duì)該論文的評(píng)論1/4因本身工作類型背景之關(guān)係，對(duì)本篇論文所提之內(nèi)容、背景及觀點(diǎn)，頗有同感，研究結(jié)果論點(diǎn)對(duì)本身職務(wù)亦有極大的助益，如以下幾點(diǎn)：組織外部資源已成為組織知識(shí)的重要來(lái)源，組織必須接受外部資源知識(shí)，方能成長(zhǎng)進(jìn)步。對(duì)該論文的評(píng)論1/4因本身工作類型背景之關(guān)係，對(duì)本篇論23對(duì)該論文的評(píng)論2/4跨組織的知識(shí)分享須由雙方相似背景的中介角色擔(dān)任專案核心角色，方能順利推動(dòng)專案。對(duì)該論文的評(píng)論2/4跨組織的知識(shí)分享須由雙方相似背景的24對(duì)該論文的評(píng)論3/4跨組織知識(shí)分享的中介角色，必須持續(xù)進(jìn)修獲取雙方背景知識(shí)及領(lǐng)域知識(shí)，方能稱職擔(dān)任溝通角色。對(duì)該論文的評(píng)論3/4跨組織知識(shí)分享的中介角色，必須持續(xù)25對(duì)該論文的評(píng)論4/4中介角色必須積極溝通協(xié)調(diào)，降低知識(shí)及組織落差，增進(jìn)彼此信任感，以提升知識(shí)分享的績(jī)效，以達(dá)成專案目標(biāo)。對(duì)該論文的評(píng)論4/4中介角色必須積極溝通協(xié)調(diào)，降低知識(shí)26謝謝指教謝謝指教27跨組織知識(shí)分享模式之研究─以資訊專案委外為例

作者：林東清、劉勇志、楊怡娟、陳秀如

出處：資訊管理學(xué)報(bào)13卷2期(2006/04)知識(shí)管理課程報(bào)告作業(yè)學(xué)生：吳珮華(s9754604@.tw)2008/10/27跨組織知識(shí)分享模式之研究─以資訊專案委外為例

作者：林東清跨組織知識(shí)分享模式之研究－以資訊專案委外為例並列篇名：AStudyontheModelofInter-organizationalKnowledgeSharinginIS/ITOutsourcingProjects作者：林東清(Tung-ChingLin);劉勇志(Yung-ChihLiou);楊怡娟(Yi-ChuanYang);陳秀如(Hsiu-JuChen)刊名：資訊管理學(xué)報(bào)卷期／出版年月：13卷2期(2006/04)跨組織知識(shí)分享模式之研究－以資訊專案委外為例29報(bào)告大綱研究背景研究動(dòng)機(jī)研究目的研究方法研究結(jié)果對(duì)該論文的評(píng)論報(bào)告大綱研究背景30研究背景組織可被視為一個(gè)累積了豐富知識(shí)的機(jī)構(gòu)，在提供產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程中，整合了許多個(gè)人與群體的知識(shí)。知識(shí)本身有難以模仿的特性，促使組織內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)造、分享與整合流程成為近年來(lái)眾人競(jìng)相研究的熱門主題。研究背景組織可被視為一個(gè)累積了豐富知識(shí)的機(jī)構(gòu)，在提供產(chǎn)品與服31研究動(dòng)機(jī)1/3近期許多研究均將企業(yè)外部資源視為知識(shí)的重要來(lái)源。企業(yè)開(kāi)始藉由與顧客間不斷溝通、交流等互動(dòng)過(guò)程，以獲得寶貴的資訊與知識(shí)。研究動(dòng)機(jī)1/3近期許多研究均將企業(yè)外部資源視為知識(shí)的重32研究動(dòng)機(jī)2/3雙方合作時(shí)間長(zhǎng)短及合作經(jīng)驗(yàn)將影響彼此的信任，進(jìn)而影響彼此分享知識(shí)的意願(yuàn)與知識(shí)專精程度等?？缃M織間的知識(shí)分享所衍生出的議題將更為繁瑣、複雜，同時(shí)更影響組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。研究動(dòng)機(jī)2/3雙方合作時(shí)間長(zhǎng)短及合作經(jīng)驗(yàn)將影響彼此的信33研究動(dòng)機(jī)3/3因此針對(duì)跨組織間知識(shí)分享的過(guò)程來(lái)進(jìn)行深入探討，以瞭解合作過(guò)程中影響知識(shí)分享的重要因素，並解釋其對(duì)知識(shí)分享過(guò)程的影響。研究動(dòng)機(jī)3/3因此針對(duì)跨組織間知識(shí)分享的過(guò)程來(lái)進(jìn)行深入34研究目的針對(duì)三個(gè)實(shí)施委外資訊專案之個(gè)案進(jìn)行研究分析，以瞭解資訊服務(wù)整合公司執(zhí)行委外資訊專案時(shí)，其與顧客間頻繁互動(dòng)、溝通所形成的知識(shí)分享動(dòng)態(tài)過(guò)程。研究目的針對(duì)三個(gè)實(shí)施委外資訊專案之個(gè)案進(jìn)行研究分析，以瞭解資35研究方法1/3採(cǎi)用紮根理論作為分析策略紮根理論(GroundedTheory)的特色：1.以歸納的方式對(duì)資料分析、歸納出結(jié)果。2.強(qiáng)調(diào)從繁瑣的資料中去蕪存菁指認(rèn)出何為重要、何為不重要，並賦予部分重要意義的能力。3.研究者的創(chuàng)造性也是重要的因素。4.藉由比較，資料得以整理、顯示出秩序，以便看到各現(xiàn)象間的關(guān)係。研究方法1/3採(cǎi)用紮根理論作為分析策略36研究方法2/3採(cǎi)用三角檢定提高研究嚴(yán)謹(jǐn)度1.藉由使用數(shù)種不同的方法來(lái)研究同一現(xiàn)象，經(jīng)由方法間的一致性(效度)來(lái)強(qiáng)化研究結(jié)果的信度(Jick1979)。2.另一種三角檢定的形式乃是由多位研究者一起參與研究，藉以佐證研究的結(jié)果(LincolnandGuba1985)。研究方法2/3採(cǎi)用三角檢定提高研究嚴(yán)謹(jǐn)度37研究方法3/3訪談對(duì)象：以資深專案經(jīng)理人為主，專案系統(tǒng)人員為輔。資料收集方式：以深入訪談為主，公司文件、開(kāi)會(huì)紀(jì)錄與文獻(xiàn)等次級(jí)資料為輔。資料確認(rèn)方式：受訪者檢視初步研究資料，以確保內(nèi)容可靠性，以正確地進(jìn)行後續(xù)分析。研究方法3/3訪談對(duì)象：38個(gè)案分析－專案背景與訪談內(nèi)容摘要個(gè)案分析－專案背景與訪談內(nèi)容摘要39研究結(jié)果1/10描繪組織委外進(jìn)行e化時(shí)，在因果條件、主要脈絡(luò)和干擾條件下，採(cǎi)用適當(dāng)?shù)男袆?dòng)/互動(dòng)策略，最後達(dá)成專案目標(biāo)。研究結(jié)果1/10描繪組織委外進(jìn)行e化時(shí)，在因果條件、主40研究結(jié)果2/10政府部門的e化與因果條件：推行e化首重建立資訊人力，但政府部門e化面臨的問(wèn)題主要是人力和技術(shù)的不足。故資訊作業(yè)委外服務(wù)政策為e化難題的解決之道。研究結(jié)果2/10政府部門的e化與因果條件：41研究結(jié)果3/10脈絡(luò)因素影響專案進(jìn)程、人員互動(dòng)和專案成果的脈絡(luò)因素歸納為三類：專案特性知識(shí)特性組織因素研究結(jié)果3/10脈絡(luò)因素42研究結(jié)果4/10脈絡(luò)因素－專案特性：大型複雜的專案需投入許多時(shí)間、金錢、人力、較專精的整合技術(shù)、更繁複的溝通協(xié)調(diào)過(guò)程。專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)(domainknowledge)的缺乏，資訊服務(wù)整合公司在邊做邊學(xué)的情況下，須付出更多的心力去瞭解使用者的需求。研究結(jié)果4/10脈絡(luò)因素－專案特性：43研究結(jié)果5/10脈絡(luò)因素－知識(shí)特性：知識(shí)特性可區(qū)分為IT知識(shí)和領(lǐng)域知識(shí)資訊服務(wù)整合公司之成員普遍具豐富的IT知識(shí)。政府部門則通曉本身的業(yè)務(wù)流程，並擁有豐富的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。兩者如欲有良好的溝通，必須借重已編碼(外顯)的知識(shí)做為媒介。研究結(jié)果5/10脈絡(luò)因素－知識(shí)特性：44研究結(jié)果6/10脈絡(luò)因素－組織特性：資訊服務(wù)整合公司業(yè)傾向於較為積極的文化。政府機(jī)關(guān)作風(fēng)則較為保守，主要因工作長(zhǎng)期保障、資訊素質(zhì)不足…等。研究結(jié)果6/10脈絡(luò)因素－組織特性：45研究結(jié)果7/10干擾條件組織間落差：包括不同組織間的知識(shí)(IT知識(shí)/領(lǐng)域知識(shí))不對(duì)稱、團(tuán)隊(duì)間相異的文化特性，或?qū)秾０?或e化)有不同的認(rèn)知。缺乏信任：可能來(lái)自於首次合作的彼此不熟悉，或因組織間落差太大且溝通不良所產(chǎn)生。研究結(jié)果7/10干擾條件46研究結(jié)果8/10行動(dòng)/互動(dòng)策略(分例行性與策略性)例行性：透過(guò)例行性的面對(duì)面溝通、專案會(huì)議，並對(duì)討論結(jié)果行諸於文字，以求釐清責(zé)任，掌握專案進(jìn)度。並藉由頻繁的互動(dòng)，增加彼此學(xué)習(xí)、分享知識(shí)機(jī)會(huì)，改善團(tuán)隊(duì)間合作的默契。研究結(jié)