第十二章管理學(xué)應(yīng)用的熱點(diǎn)返回學(xué)習(xí)目標(biāo)本章點(diǎn)睛主要內(nèi)容本章小結(jié)思考與訓(xùn)練第十二章管理學(xué)應(yīng)用的熱點(diǎn)返回學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)目標(biāo)——1．掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的主要觀點(diǎn)2．了解綠色管理、知識(shí)管理的主要內(nèi)容3．理解藍(lán)海戰(zhàn)略的新理念與重點(diǎn)內(nèi)容4．描述學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵與五項(xiàng)基本修煉5．掌握虛擬組織、流程重組的基本特征6．描述平衡積分卡、六西格瑪、標(biāo)桿管理的思想下一頁(yè)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)——下一頁(yè)知識(shí)點(diǎn)2今天，世界上的每個(gè)人、每個(gè)公司、每個(gè)政府和每個(gè)社會(huì)都面臨著一個(gè)簡(jiǎn)單的抉擇：要么重思未來(lái)，要么被迫重思未來(lái)！返回本章點(diǎn)睛今天，世界上的每個(gè)人、每個(gè)公司、每個(gè)政府和每個(gè)社會(huì)都面臨著31990年，麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)自己陷入一場(chǎng)圍繞食品包裝展開的激烈爭(zhēng)論之中，爭(zhēng)論的中心即麥當(dāng)勞用來(lái)包裝漢堡包和其他食品的聚苯乙烯（斯蒂龍泡沫）包裝盒——“蚌殼”?！鞍鰵ぁ钡姆磳?duì)者指出，這不是一種對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的包裝方法，而且有其他現(xiàn)成的“綠色”辦法。公民清除危險(xiǎn)廢棄物組織發(fā)起了一項(xiàng)抵制麥當(dāng)勞的活動(dòng)，游行者裝扮成“麥當(dāng)勞大叔”，衣服上標(biāo)著“羅納得·麥香毒”。這使得麥當(dāng)勞費(fèi)盡心血——經(jīng)常是通過(guò)兒童慈善事業(yè)——樹立起來(lái)的“金色”現(xiàn)象變得岌岌可危。

麥當(dāng)勞包裝的爭(zhēng)論

下一頁(yè)走進(jìn)管理1990年，麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)自己陷入一場(chǎng)圍繞食品包裝展開的激烈爭(zhēng)論4話題案例討論題此案例對(duì)你有何啟示？下一頁(yè)話題案例討論題此案例對(duì)你有何啟示？下一頁(yè)5人類進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化：高科技、信息技術(shù)的發(fā)展；全球生態(tài)環(huán)境的惡化；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使得經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、生態(tài)化、知識(shí)化形成世界經(jīng)濟(jì)的潮流。在這種大背景下，管理學(xué)在管理思想、方法、手段等諸多方面都有了重大的發(fā)展。返回教師評(píng)論人類進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化：6主要內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略管理的熱點(diǎn)第二節(jié)組織管理的熱點(diǎn)

第三節(jié)績(jī)效管理的熱點(diǎn)

主要內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略管理的熱點(diǎn)7第一節(jié)戰(zhàn)略管理的熱點(diǎn)

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論二、綠色管理三、知識(shí)管理四、藍(lán)海戰(zhàn)略第一節(jié)戰(zhàn)略管理的熱點(diǎn)

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論8一、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部資源、知識(shí)、技術(shù)等的積累、整合過(guò)程

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特9

該理論認(rèn)為，并不是企業(yè)所有的資源、知識(shí)和能力都能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而只有當(dāng)資源、知識(shí)和能力同時(shí)符合珍貴（能增加企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)或減少威脅的資源、知識(shí)和能力才是珍貴的）、異質(zhì)（企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有被當(dāng)前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有）、不可模仿（其他企業(yè)無(wú)法獲得的）、難以替代（沒(méi)有戰(zhàn)略性等價(jià)物）的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它們才成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，并形成企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而，要培養(yǎng)和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)首先分析自身的資源、知識(shí)和能力的狀況，然后依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，選擇其中某一方面或幾個(gè)方面，充分發(fā)揮這一方面的優(yōu)勢(shì)，并成為最擅長(zhǎng)者。

該理論認(rèn)為，并不是企業(yè)所有的資源、知識(shí)和能力都能形成持續(xù)的10二、綠色管理所謂綠色管理，就是融環(huán)境保護(hù)的觀念于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中的一種管理方式。產(chǎn)品生命周期是指由原料采集處理、加工、運(yùn)輸、分配、使用（復(fù)用）、維修、再循環(huán)、混合及最終處置等環(huán)節(jié)組成的生命鏈，是指一種產(chǎn)品從形成到消亡過(guò)程中的不同階段與環(huán)境所發(fā)生的關(guān)聯(lián)。綠色管理要求企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有“綠色”意識(shí)。使企業(yè)物質(zhì)資源利用與效率最大化，“三廢”排放及環(huán)境保護(hù)最優(yōu)化，產(chǎn)品生產(chǎn)綠色化。二、綠色管理所謂綠色管理，就是融環(huán)境保護(hù)的觀念于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)11

1.綠色研發(fā)研制綠色產(chǎn)品，更新（或改進(jìn)）原有的老產(chǎn)品的管理過(guò)程。2.綠色設(shè)計(jì)有些部件可以翻新和重復(fù)使用.可以安全地被處理掉。3.清潔生產(chǎn)“末端處理”式的先污染后治理方式轉(zhuǎn)化為以污染防范為主的污染控制戰(zhàn)略4.綠色包裝與綠色標(biāo)志

1.綠色研發(fā)12

四、創(chuàng)新的基本規(guī)則五、激發(fā)創(chuàng)新的因素結(jié)構(gòu)因素文化因素人力資源因素。

四、創(chuàng)新的基本規(guī)則13三、知識(shí)管理

1.知識(shí)管理的定義達(dá)文波特教授（T．H．Davenport）指出：“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用三、知識(shí)管理

1.知識(shí)管理的定義142.知識(shí)管理的主要內(nèi)容(1)知識(shí)的組織，根據(jù)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的不同特點(diǎn)構(gòu)造數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，描繪知識(shí)地圖，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。(2)知識(shí)的獲取與共享(3)知識(shí)管理評(píng)測(cè)與方法主要通過(guò)由知識(shí)管理帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.知識(shí)管理的主要內(nèi)容15(4)知識(shí)管理技術(shù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)聯(lián)分析等等。(5)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式有兩種：編碼化戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。(4)知識(shí)管理技術(shù)16四、藍(lán)海戰(zhàn)略1.藍(lán)海戰(zhàn)略的新理念藍(lán)海戰(zhàn)略提出了全新的兩個(gè)理念：超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng);開創(chuàng)全新市場(chǎng)。并指出企業(yè)的存在不是為了超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是為了通過(guò)提供價(jià)值賺取利潤(rùn)。紅海和藍(lán)海戰(zhàn)略之間的本質(zhì)區(qū)別不在于技術(shù)，也不在于進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。而是價(jià)值創(chuàng)新。價(jià)值創(chuàng)新是藍(lán)海戰(zhàn)略的基石.

四、藍(lán)海戰(zhàn)略1.藍(lán)海戰(zhàn)略的新理念17

新的市場(chǎng)空間紅海已存在的行業(yè)已知的市場(chǎng)空間游戲規(guī)則已確立競(jìng)爭(zhēng)激烈千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋過(guò)去的、老化的戰(zhàn)略藍(lán)海未出現(xiàn)的行業(yè)尚未開發(fā)的市場(chǎng)沒(méi)有游戲規(guī)則沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)天高海闊憑魚躍新時(shí)代、有活力的戰(zhàn)略“紅海”與“藍(lán)?！钡膶?duì)應(yīng)新的市場(chǎng)空間紅海已存在的行業(yè)已知的市場(chǎng)空間游戲規(guī)則已18不斷開創(chuàng)藍(lán)海結(jié)論：

產(chǎn)業(yè)發(fā)展不是靜止的，而是持續(xù)演進(jìn)的，操作在改良，市場(chǎng)在擴(kuò)張，市場(chǎng)主體是“你方唱罷我登場(chǎng)”。

100年前出現(xiàn)的行業(yè)汽車、錄音、航空、石化、保健等

30年前出現(xiàn)的行業(yè)手提電話、燃?xì)獍l(fā)電、生物技術(shù)、工廠直銷、快遞等20年后出現(xiàn)的行業(yè)？？？未知，但會(huì)有很多不斷開創(chuàng)藍(lán)海結(jié)論：100年前出現(xiàn)的行業(yè)30年前出現(xiàn)的行業(yè)19

價(jià)值創(chuàng)新：藍(lán)海戰(zhàn)略的基石

價(jià)值創(chuàng)新并非著眼于競(jìng)爭(zhēng)力圖使客戶和企業(yè)的價(jià)值都出現(xiàn)飛躍開辟一個(gè)全新的、非競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)空間「價(jià)值」和「創(chuàng)新」同樣重要價(jià)值創(chuàng)新：藍(lán)海戰(zhàn)略的基石價(jià)值創(chuàng)新20

價(jià)值創(chuàng)新同時(shí)追求差異化和低成本當(dāng)企業(yè)行為對(duì)企業(yè)成本結(jié)構(gòu)和客戶價(jià)值同時(shí)帶來(lái)正面影響時(shí)，價(jià)值創(chuàng)新就在這個(gè)交匯區(qū)域得以實(shí)現(xiàn)。成本節(jié)約通過(guò)取消或壓縮某些競(jìng)爭(zhēng)因素而發(fā)生，而隨著時(shí)間的推移，由價(jià)值創(chuàng)造所帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)成本下降。

成本買方價(jià)值價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新同時(shí)追求差異化和低成本當(dāng)企業(yè)行為對(duì)企業(yè)成本結(jié)構(gòu)和21紅海和藍(lán)海的戰(zhàn)略比較紅海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略在已經(jīng)存在的市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)拓展非競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)空間參與競(jìng)爭(zhēng)規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪現(xiàn)有需求創(chuàng)造并攫取新需求遵循價(jià)值與成本互替定律打破價(jià)值與成本互替定律根據(jù)差異化或低成本的戰(zhàn)略選擇，把企業(yè)行為整合為一個(gè)體系同時(shí)追求差異化和低成本，把企業(yè)行為整合為一個(gè)體系紅海和藍(lán)海的戰(zhàn)略比較紅海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略在已經(jīng)存在的市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)222.藍(lán)海戰(zhàn)略的重點(diǎn)內(nèi)容（1）藍(lán)海戰(zhàn)略的工具箱藍(lán)海戰(zhàn)略描繪戰(zhàn)略布局圖的第1步是用價(jià)值曲線“畫出”你的戰(zhàn)略；第2步是“四步動(dòng)作框架”2.藍(lán)海戰(zhàn)略的重點(diǎn)內(nèi)容（1）藍(lán)海戰(zhàn)略的工具箱23分析工具和框架戰(zhàn)略布局圖四步動(dòng)作框架“剔除——減少——增加——?jiǎng)?chuàng)造”坐標(biāo)格良好戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn)研讀價(jià)值曲線分析工具和框架戰(zhàn)略布局圖24

戰(zhàn)略布局圖何為戰(zhàn)略布局圖？戰(zhàn)略布局圖是建立的強(qiáng)有力的藍(lán)海戰(zhàn)略的診斷框架和分析框架。戰(zhàn)略布局圖意義可以獲取當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投資方向，顧客在相互競(jìng)爭(zhēng)的商品選擇中得到了些什么。戰(zhàn)略布局圖何為戰(zhàn)略布局圖？25案例分析：20世紀(jì)90年代末期美國(guó)葡萄酒業(yè)戰(zhàn)略布局圖低高酒的種類品味的復(fù)雜性葡萄酒的名聲和歷史淵源陳釀質(zhì)量高投入的市場(chǎng)營(yíng)銷酒品宣傳中使用釀酒工藝術(shù)語(yǔ)并羅列獎(jiǎng)項(xiàng)高端葡萄酒經(jīng)濟(jì)型葡萄酒案例分析：20世紀(jì)90年代末期美國(guó)葡萄酒業(yè)戰(zhàn)略布局圖低高酒的26「四步動(dòng)作框架」圖解

新價(jià)值

曲線

剔除產(chǎn)業(yè)內(nèi)習(xí)以為常的因素

有哪些應(yīng)予消除？

創(chuàng)造應(yīng)創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)

從未提供的因素？

減少哪些因素應(yīng)降低至

遠(yuǎn)低于產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

增加哪些因素應(yīng)拉高到

遠(yuǎn)高于產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

「四步動(dòng)作框架」圖解新價(jià)值

曲線剔除創(chuàng)造減少27案例分析：“剔除——減少——增加——?jiǎng)?chuàng)造”坐標(biāo)格：黃尾案例剔除釀酒工藝術(shù)語(yǔ)和榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)陳釀質(zhì)量高投入的市場(chǎng)營(yíng)銷增加高于經(jīng)濟(jì)型葡萄酒的價(jià)格零售商店的參與程度減少酒品的復(fù)雜口感酒的種類葡萄園的名聲創(chuàng)造易飲易選有趣和冒險(xiǎn)案例分析：“剔除——減少——增加——?jiǎng)?chuàng)造”坐標(biāo)格：黃尾案例剔28四步動(dòng)作框架創(chuàng)造新價(jià)值曲線四個(gè)問(wèn)題：

哪些行業(yè)中被認(rèn)為理所當(dāng)然的因素應(yīng)該被剔除？哪些因素的含量應(yīng)該減少到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？哪些因素的含量應(yīng)該增加到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？哪些行業(yè)內(nèi)從未提供過(guò)的因素應(yīng)該被創(chuàng)造？四步動(dòng)作框架29

良好戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn)特點(diǎn)一：重點(diǎn)突出

特點(diǎn)二：與眾不同

特點(diǎn)三：令人信服的宣傳主題

良好戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn)特點(diǎn)一：重點(diǎn)突出30第12章管理學(xué)應(yīng)用的熱點(diǎn)31（2）制定和執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的六項(xiàng)原則

重建市場(chǎng)邊界；注重全局而非數(shù)字；超越現(xiàn)有需求；遵循合理的戰(zhàn)略順序；克服關(guān)鍵組織障礙；寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。（2）制定和執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的六項(xiàng)原則

重建市場(chǎng)邊界；32第二節(jié)組織管理的熱點(diǎn)

一、學(xué)習(xí)型組織理論1．學(xué)習(xí)型組織理論的含義所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔韌性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。。第二節(jié)組織管理的熱點(diǎn)

一、學(xué)習(xí)型組織理論33

2學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能①自我超越。學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力，創(chuàng)造出人們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。②改善心智模式。持續(xù)不斷地理清、反省以及改進(jìn)自我內(nèi)在的世界圖像，并且檢視內(nèi)在圖像如何影響我們的行動(dòng)及決策。③建立共同愿景。針對(duì)我們想創(chuàng)造的未來(lái)，以及我們希望據(jù)以達(dá)成目標(biāo)的原則和實(shí)踐方法，發(fā)展出共同愿景，并且激起大家對(duì)共同愿景的承諾的奉獻(xiàn)精神。④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)換對(duì)話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個(gè)人才華總和的偉大知識(shí)和能力。⑤系統(tǒng)思考。思考、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。這項(xiàng)修煉能幫助我們看清如何才能更有效地改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)世界中更大的流程相調(diào)和

2學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能34

二、業(yè)務(wù)流程重組理論1．業(yè)務(wù)流程重組的基本概念邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮認(rèn)為業(yè)務(wù)流程重組是指“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展。”

二、業(yè)務(wù)流程重組理論352．業(yè)務(wù)流程重組的基本特征（1）流程觀念取代職能觀念。（2）業(yè)務(wù)流程柔性化。（3）職位合并。（4）打破組織機(jī)構(gòu)的界限安排工作。（5）減少檢查和控制。2．業(yè)務(wù)流程重組的基本特征（1）流程觀念取代職能觀念。363．業(yè)務(wù)流程重組對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響（1）職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組（2）小組成員由受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)（2）小組成員由受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)3．業(yè)務(wù)流程重組對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響（1）職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小37三、虛擬組織理論

1.虛擬組織的含義虛擬組織指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)、在定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。它不具有法人資格，也沒(méi)有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)、而是一種開放的組織結(jié)構(gòu)

.三、虛擬組織理論

1.虛擬組織的含義382.虛擬組織的特征一是虛擬組織具有較大的適應(yīng)性、在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等方面具有靈捷性。二是虛擬組織共享各成員的核心能力。2.虛擬組織的特征一是虛擬組織具有較大的適應(yīng)性、在內(nèi)部組織39第三節(jié)績(jī)效管理的熱點(diǎn)

一、戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡理論戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡制度的基本框架是由財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等緊密連續(xù)的四個(gè)方面組成.從這四個(gè)方面全面評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。第三節(jié)績(jī)效管理的熱點(diǎn)

一、戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡理論40二、六西格瑪理論

六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)是避免任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使差錯(cuò)率僅占百萬(wàn)分之三點(diǎn)四。注意發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問(wèn)題并預(yù)先進(jìn)行處理，不給它發(fā)生的機(jī)會(huì)。6西格瑪同時(shí)又是一個(gè)管理哲學(xué)和方法。6西格瑪戰(zhàn)略把管理的重點(diǎn)放在懂得客戶需要、產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過(guò)嚴(yán)格的對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。組織應(yīng)該把資源放在認(rèn)識(shí)、改善和控制原因上而不是放在售后服務(wù)、質(zhì)量檢查等活動(dòng)方面。二、六西格瑪理論

六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)是避免任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使差錯(cuò)41三、標(biāo)桿管理

1．標(biāo)桿管理的含義標(biāo)桿管理也被稱為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。其基本思想是通過(guò)規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)以世界范圍內(nèi)的最佳實(shí)踐為基準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)本企業(yè)實(shí)際績(jī)效的最佳策略，爭(zhēng)取趕上和超過(guò)對(duì)手，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先者三、標(biāo)桿管理

1．標(biāo)桿管理的含義42標(biāo)桿管理的五階段流程模型（1）決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么。（2）組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。（3）選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴。（4）搜集及分析資訊。（5）采取改革行動(dòng)。標(biāo)桿管理的五階段流程模型（1）決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么。43美孚石油(Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年，它的年收入就高達(dá)670億美元，這比世界上大部分的國(guó)家的收入還高，真正是富可敵國(guó)。1992年初美孚石油公司做了一個(gè)調(diào)查，來(lái)試圖發(fā)現(xiàn)自己的新空間。當(dāng)時(shí)美孚公司詢問(wèn)了服務(wù)站的4000位顧客什么對(duì)他們是重要的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：僅有20%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格是最重要的。其余的80%想要三件同樣的東西：一是快捷的服務(wù)，二是能提供幫助的友好員工，三是對(duì)他們的消費(fèi)忠誠(chéng)予以一些認(rèn)可。美孚把這三樣?xùn)|西簡(jiǎn)稱為速度、微笑和安撫。美孚的管理層認(rèn)為：論綜合實(shí)力，美孚在石油企業(yè)里已經(jīng)獨(dú)步江湖了，但要把這三項(xiàng)指標(biāo)拆開看，美國(guó)國(guó)內(nèi)一定還有做得更好的其他企業(yè)。美孚于是組建了速度、微笑和安撫三個(gè)小組，去找速度最快、微笑最甜和回頭客最多的標(biāo)桿，以標(biāo)桿為榜樣改造美孚遍布全美的8000個(gè)加油站。經(jīng)過(guò)一番認(rèn)真的尋找，三個(gè)標(biāo)桿都找到了。速度小組鎖定了給“印地500大賽”（美國(guó)人自己的F1賽車）提供加油服務(wù)的潘斯克(Penske)公司。微笑小組鎖定了麗嘉-卡爾頓酒店作為溫馨服務(wù)的標(biāo)桿。安撫小組將全美公認(rèn)的回頭客大王“家庭倉(cāng)庫(kù)”公司作為標(biāo)桿。美孚在經(jīng)過(guò)標(biāo)桿管理之后，加油站的平均年收入增長(zhǎng)了10%。美孚石油(Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。在199444、復(fù)習(xí)思考題1．什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何理解？2．彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織所需的五項(xiàng)修煉技能是什么？3．闡述綠色管理的主要內(nèi)容。4．簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程重組理論的主要內(nèi)涵。5．舉例說(shuō)明戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡在管理上的應(yīng)用。6．藍(lán)海戰(zhàn)略的理念是什么，它主要包括哪些內(nèi)容？7．知識(shí)管理的主要內(nèi)容有哪些？8．如何應(yīng)用六西格瑪理論進(jìn)行管理控制？返回4、復(fù)習(xí)思考題1．什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何理解？返回45本章小結(jié)

1、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。2．綠色管理是融環(huán)境保護(hù)的觀念于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中的一種管理方式。3．知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。4．藍(lán)海戰(zhàn)略對(duì)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提出挑戰(zhàn)，用紅海與藍(lán)海來(lái)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和新產(chǎn)業(yè)空間的形象描述。藍(lán)海戰(zhàn)略提出了全新的兩個(gè)理念：超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和開創(chuàng)全新市場(chǎng)。本章小結(jié)1、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是466.學(xué)習(xí)型組織就是組織中存在這種組織學(xué)習(xí)，并成為企業(yè)立身的一個(gè)基本原則的組織形式，它能認(rèn)識(shí)環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境7．業(yè)務(wù)流程重組是指“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展?！?．虛擬組織指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)、在定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。虛擬組織的特征是具有較大的適應(yīng)性和虛擬組織共享各成員的核心能力。6.學(xué)習(xí)型組織就是組織中存在這種組織學(xué)習(xí)，并成為企業(yè)立身的一479．戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡制度主要為企業(yè)經(jīng)理們提供一個(gè)框架：從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)方面全面評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。10.六西格瑪是一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)。其特點(diǎn)是避免任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使差錯(cuò)率僅占百萬(wàn)分之三點(diǎn)四，注意發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問(wèn)題并預(yù)先進(jìn)行處理，不給它發(fā)生的機(jī)會(huì)。11．標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。第12章管理學(xué)應(yīng)用的熱點(diǎn)48閱讀參考

[1]彼得·圣吉；郭進(jìn)隆.第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)[M].上海：上海三聯(lián)出版社，2000.[2]（韓）W·錢·金，（美）妮·莫博涅.藍(lán)海戰(zhàn)略[M].北京：商務(wù)印書館，2005.[3]畢意文，孫永玲.平衡計(jì)分卡中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)踐[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.[4]邁克爾·哈默

，詹姆斯·錢皮；王珊珊等.企業(yè)再造[M].上海：上海譯文出版社，2007.[5][美]哈里頓等.標(biāo)桿管理：瞄準(zhǔn)并超越一流企業(yè)

[M].北京：中信出版社，2003.[6][美]蘇比爾·喬杜里；張彥玲等.六西格瑪設(shè)計(jì)的力量[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003.閱讀參考49第十二章管理學(xué)應(yīng)用的熱點(diǎn)返回學(xué)習(xí)目標(biāo)本章點(diǎn)睛主要內(nèi)容本章小結(jié)思考與訓(xùn)練第十二章管理學(xué)應(yīng)用的熱點(diǎn)返回學(xué)習(xí)目標(biāo)50學(xué)習(xí)目標(biāo)——1．掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的主要觀點(diǎn)2．了解綠色管理、知識(shí)管理的主要內(nèi)容3．理解藍(lán)海戰(zhàn)略的新理念與重點(diǎn)內(nèi)容4．描述學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵與五項(xiàng)基本修煉5．掌握虛擬組織、流程重組的基本特征6．描述平衡積分卡、六西格瑪、標(biāo)桿管理的思想下一頁(yè)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)——下一頁(yè)知識(shí)點(diǎn)51今天，世界上的每個(gè)人、每個(gè)公司、每個(gè)政府和每個(gè)社會(huì)都面臨著一個(gè)簡(jiǎn)單的抉擇：要么重思未來(lái)，要么被迫重思未來(lái)！返回本章點(diǎn)睛今天，世界上的每個(gè)人、每個(gè)公司、每個(gè)政府和每個(gè)社會(huì)都面臨著521990年，麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)自己陷入一場(chǎng)圍繞食品包裝展開的激烈爭(zhēng)論之中，爭(zhēng)論的中心即麥當(dāng)勞用來(lái)包裝漢堡包和其他食品的聚苯乙烯（斯蒂龍泡沫）包裝盒——“蚌殼”?！鞍鰵ぁ钡姆磳?duì)者指出，這不是一種對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的包裝方法，而且有其他現(xiàn)成的“綠色”辦法。公民清除危險(xiǎn)廢棄物組織發(fā)起了一項(xiàng)抵制麥當(dāng)勞的活動(dòng)，游行者裝扮成“麥當(dāng)勞大叔”，衣服上標(biāo)著“羅納得·麥香毒”。這使得麥當(dāng)勞費(fèi)盡心血——經(jīng)常是通過(guò)兒童慈善事業(yè)——樹立起來(lái)的“金色”現(xiàn)象變得岌岌可危。

麥當(dāng)勞包裝的爭(zhēng)論

下一頁(yè)走進(jìn)管理1990年，麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)自己陷入一場(chǎng)圍繞食品包裝展開的激烈爭(zhēng)論53話題案例討論題此案例對(duì)你有何啟示？下一頁(yè)話題案例討論題此案例對(duì)你有何啟示？下一頁(yè)54人類進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化：高科技、信息技術(shù)的發(fā)展；全球生態(tài)環(huán)境的惡化；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使得經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、生態(tài)化、知識(shí)化形成世界經(jīng)濟(jì)的潮流。在這種大背景下，管理學(xué)在管理思想、方法、手段等諸多方面都有了重大的發(fā)展。返回教師評(píng)論人類進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化：55主要內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略管理的熱點(diǎn)第二節(jié)組織管理的熱點(diǎn)

第三節(jié)績(jī)效管理的熱點(diǎn)

主要內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略管理的熱點(diǎn)56第一節(jié)戰(zhàn)略管理的熱點(diǎn)

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論二、綠色管理三、知識(shí)管理四、藍(lán)海戰(zhàn)略第一節(jié)戰(zhàn)略管理的熱點(diǎn)

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論57一、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部資源、知識(shí)、技術(shù)等的積累、整合過(guò)程

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特58

該理論認(rèn)為，并不是企業(yè)所有的資源、知識(shí)和能力都能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而只有當(dāng)資源、知識(shí)和能力同時(shí)符合珍貴（能增加企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)或減少威脅的資源、知識(shí)和能力才是珍貴的）、異質(zhì)（企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有被當(dāng)前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有）、不可模仿（其他企業(yè)無(wú)法獲得的）、難以替代（沒(méi)有戰(zhàn)略性等價(jià)物）的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它們才成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，并形成企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而，要培養(yǎng)和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)首先分析自身的資源、知識(shí)和能力的狀況，然后依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，選擇其中某一方面或幾個(gè)方面，充分發(fā)揮這一方面的優(yōu)勢(shì)，并成為最擅長(zhǎng)者。

該理論認(rèn)為，并不是企業(yè)所有的資源、知識(shí)和能力都能形成持續(xù)的59二、綠色管理所謂綠色管理，就是融環(huán)境保護(hù)的觀念于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中的一種管理方式。產(chǎn)品生命周期是指由原料采集處理、加工、運(yùn)輸、分配、使用（復(fù)用）、維修、再循環(huán)、混合及最終處置等環(huán)節(jié)組成的生命鏈，是指一種產(chǎn)品從形成到消亡過(guò)程中的不同階段與環(huán)境所發(fā)生的關(guān)聯(lián)。綠色管理要求企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有“綠色”意識(shí)。使企業(yè)物質(zhì)資源利用與效率最大化，“三廢”排放及環(huán)境保護(hù)最優(yōu)化，產(chǎn)品生產(chǎn)綠色化。二、綠色管理所謂綠色管理，就是融環(huán)境保護(hù)的觀念于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)60

1.綠色研發(fā)研制綠色產(chǎn)品，更新（或改進(jìn)）原有的老產(chǎn)品的管理過(guò)程。2.綠色設(shè)計(jì)有些部件可以翻新和重復(fù)使用.可以安全地被處理掉。3.清潔生產(chǎn)“末端處理”式的先污染后治理方式轉(zhuǎn)化為以污染防范為主的污染控制戰(zhàn)略4.綠色包裝與綠色標(biāo)志

1.綠色研發(fā)61

四、創(chuàng)新的基本規(guī)則五、激發(fā)創(chuàng)新的因素結(jié)構(gòu)因素文化因素人力資源因素。

四、創(chuàng)新的基本規(guī)則62三、知識(shí)管理

1.知識(shí)管理的定義達(dá)文波特教授（T．H．Davenport）指出：“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用三、知識(shí)管理

1.知識(shí)管理的定義632.知識(shí)管理的主要內(nèi)容(1)知識(shí)的組織，根據(jù)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的不同特點(diǎn)構(gòu)造數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，描繪知識(shí)地圖，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。(2)知識(shí)的獲取與共享(3)知識(shí)管理評(píng)測(cè)與方法主要通過(guò)由知識(shí)管理帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.知識(shí)管理的主要內(nèi)容64(4)知識(shí)管理技術(shù)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)聯(lián)分析等等。(5)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式知識(shí)管理戰(zhàn)略模式有兩種：編碼化戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。(4)知識(shí)管理技術(shù)65四、藍(lán)海戰(zhàn)略1.藍(lán)海戰(zhàn)略的新理念藍(lán)海戰(zhàn)略提出了全新的兩個(gè)理念：超越產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng);開創(chuàng)全新市場(chǎng)。并指出企業(yè)的存在不是為了超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是為了通過(guò)提供價(jià)值賺取利潤(rùn)。紅海和藍(lán)海戰(zhàn)略之間的本質(zhì)區(qū)別不在于技術(shù)，也不在于進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。而是價(jià)值創(chuàng)新。價(jià)值創(chuàng)新是藍(lán)海戰(zhàn)略的基石.

四、藍(lán)海戰(zhàn)略1.藍(lán)海戰(zhàn)略的新理念66

新的市場(chǎng)空間紅海已存在的行業(yè)已知的市場(chǎng)空間游戲規(guī)則已確立競(jìng)爭(zhēng)激烈千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋過(guò)去的、老化的戰(zhàn)略藍(lán)海未出現(xiàn)的行業(yè)尚未開發(fā)的市場(chǎng)沒(méi)有游戲規(guī)則沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)天高海闊憑魚躍新時(shí)代、有活力的戰(zhàn)略“紅?！迸c“藍(lán)?！钡膶?duì)應(yīng)新的市場(chǎng)空間紅海已存在的行業(yè)已知的市場(chǎng)空間游戲規(guī)則已67不斷開創(chuàng)藍(lán)海結(jié)論：

產(chǎn)業(yè)發(fā)展不是靜止的，而是持續(xù)演進(jìn)的，操作在改良，市場(chǎng)在擴(kuò)張，市場(chǎng)主體是“你方唱罷我登場(chǎng)”。

100年前出現(xiàn)的行業(yè)汽車、錄音、航空、石化、保健等

30年前出現(xiàn)的行業(yè)手提電話、燃?xì)獍l(fā)電、生物技術(shù)、工廠直銷、快遞等20年后出現(xiàn)的行業(yè)？？？未知，但會(huì)有很多不斷開創(chuàng)藍(lán)海結(jié)論：100年前出現(xiàn)的行業(yè)30年前出現(xiàn)的行業(yè)68

價(jià)值創(chuàng)新：藍(lán)海戰(zhàn)略的基石

價(jià)值創(chuàng)新并非著眼于競(jìng)爭(zhēng)力圖使客戶和企業(yè)的價(jià)值都出現(xiàn)飛躍開辟一個(gè)全新的、非競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)空間「價(jià)值」和「創(chuàng)新」同樣重要價(jià)值創(chuàng)新：藍(lán)海戰(zhàn)略的基石價(jià)值創(chuàng)新69

價(jià)值創(chuàng)新同時(shí)追求差異化和低成本當(dāng)企業(yè)行為對(duì)企業(yè)成本結(jié)構(gòu)和客戶價(jià)值同時(shí)帶來(lái)正面影響時(shí)，價(jià)值創(chuàng)新就在這個(gè)交匯區(qū)域得以實(shí)現(xiàn)。成本節(jié)約通過(guò)取消或壓縮某些競(jìng)爭(zhēng)因素而發(fā)生，而隨著時(shí)間的推移，由價(jià)值創(chuàng)造所帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)成本下降。

成本買方價(jià)值價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新同時(shí)追求差異化和低成本當(dāng)企業(yè)行為對(duì)企業(yè)成本結(jié)構(gòu)和70紅海和藍(lán)海的戰(zhàn)略比較紅海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略在已經(jīng)存在的市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)拓展非競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)空間參與競(jìng)爭(zhēng)規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪現(xiàn)有需求創(chuàng)造并攫取新需求遵循價(jià)值與成本互替定律打破價(jià)值與成本互替定律根據(jù)差異化或低成本的戰(zhàn)略選擇，把企業(yè)行為整合為一個(gè)體系同時(shí)追求差異化和低成本，把企業(yè)行為整合為一個(gè)體系紅海和藍(lán)海的戰(zhàn)略比較紅海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略在已經(jīng)存在的市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)712.藍(lán)海戰(zhàn)略的重點(diǎn)內(nèi)容（1）藍(lán)海戰(zhàn)略的工具箱藍(lán)海戰(zhàn)略描繪戰(zhàn)略布局圖的第1步是用價(jià)值曲線“畫出”你的戰(zhàn)略；第2步是“四步動(dòng)作框架”2.藍(lán)海戰(zhàn)略的重點(diǎn)內(nèi)容（1）藍(lán)海戰(zhàn)略的工具箱72分析工具和框架戰(zhàn)略布局圖四步動(dòng)作框架“剔除——減少——增加——?jiǎng)?chuàng)造”坐標(biāo)格良好戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn)研讀價(jià)值曲線分析工具和框架戰(zhàn)略布局圖73

戰(zhàn)略布局圖何為戰(zhàn)略布局圖？戰(zhàn)略布局圖是建立的強(qiáng)有力的藍(lán)海戰(zhàn)略的診斷框架和分析框架。戰(zhàn)略布局圖意義可以獲取當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投資方向，顧客在相互競(jìng)爭(zhēng)的商品選擇中得到了些什么。戰(zhàn)略布局圖何為戰(zhàn)略布局圖？74案例分析：20世紀(jì)90年代末期美國(guó)葡萄酒業(yè)戰(zhàn)略布局圖低高酒的種類品味的復(fù)雜性葡萄酒的名聲和歷史淵源陳釀質(zhì)量高投入的市場(chǎng)營(yíng)銷酒品宣傳中使用釀酒工藝術(shù)語(yǔ)并羅列獎(jiǎng)項(xiàng)高端葡萄酒經(jīng)濟(jì)型葡萄酒案例分析：20世紀(jì)90年代末期美國(guó)葡萄酒業(yè)戰(zhàn)略布局圖低高酒的75「四步動(dòng)作框架」圖解

新價(jià)值

曲線

剔除產(chǎn)業(yè)內(nèi)習(xí)以為常的因素

有哪些應(yīng)予消除？

創(chuàng)造應(yīng)創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)

從未提供的因素？

減少哪些因素應(yīng)降低至

遠(yuǎn)低于產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

增加哪些因素應(yīng)拉高到

遠(yuǎn)高于產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

「四步動(dòng)作框架」圖解新價(jià)值

曲線剔除創(chuàng)造減少76案例分析：“剔除——減少——增加——?jiǎng)?chuàng)造”坐標(biāo)格：黃尾案例剔除釀酒工藝術(shù)語(yǔ)和榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)陳釀質(zhì)量高投入的市場(chǎng)營(yíng)銷增加高于經(jīng)濟(jì)型葡萄酒的價(jià)格零售商店的參與程度減少酒品的復(fù)雜口感酒的種類葡萄園的名聲創(chuàng)造易飲易選有趣和冒險(xiǎn)案例分析：“剔除——減少——增加——?jiǎng)?chuàng)造”坐標(biāo)格：黃尾案例剔77四步動(dòng)作框架創(chuàng)造新價(jià)值曲線四個(gè)問(wèn)題：

哪些行業(yè)中被認(rèn)為理所當(dāng)然的因素應(yīng)該被剔除？哪些因素的含量應(yīng)該減少到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？哪些因素的含量應(yīng)該增加到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？哪些行業(yè)內(nèi)從未提供過(guò)的因素應(yīng)該被創(chuàng)造？四步動(dòng)作框架78

良好戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn)特點(diǎn)一：重點(diǎn)突出

特點(diǎn)二：與眾不同

特點(diǎn)三：令人信服的宣傳主題

良好戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn)特點(diǎn)一：重點(diǎn)突出79第12章管理學(xué)應(yīng)用的熱點(diǎn)80（2）制定和執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的六項(xiàng)原則

重建市場(chǎng)邊界；注重全局而非數(shù)字；超越現(xiàn)有需求；遵循合理的戰(zhàn)略順序；克服關(guān)鍵組織障礙；寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。（2）制定和執(zhí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的六項(xiàng)原則

重建市場(chǎng)邊界；81第二節(jié)組織管理的熱點(diǎn)

一、學(xué)習(xí)型組織理論1．學(xué)習(xí)型組織理論的含義所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔韌性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。。第二節(jié)組織管理的熱點(diǎn)

一、學(xué)習(xí)型組織理論82

2學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能①自我超越。學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力，創(chuàng)造出人們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。②改善心智模式。持續(xù)不斷地理清、反省以及改進(jìn)自我內(nèi)在的世界圖像，并且檢視內(nèi)在圖像如何影響我們的行動(dòng)及決策。③建立共同愿景。針對(duì)我們想創(chuàng)造的未來(lái)，以及我們希望據(jù)以達(dá)成目標(biāo)的原則和實(shí)踐方法，發(fā)展出共同愿景，并且激起大家對(duì)共同愿景的承諾的奉獻(xiàn)精神。④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)換對(duì)話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個(gè)人才華總和的偉大知識(shí)和能力。⑤系統(tǒng)思考。思考、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。這項(xiàng)修煉能幫助我們看清如何才能更有效地改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)世界中更大的流程相調(diào)和

2學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能83

二、業(yè)務(wù)流程重組理論1．業(yè)務(wù)流程重組的基本概念邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮認(rèn)為業(yè)務(wù)流程重組是指“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展?！?/p>

二、業(yè)務(wù)流程重組理論842．業(yè)務(wù)流程重組的基本特征（1）流程觀念取代職能觀念。（2）業(yè)務(wù)流程柔性化。（3）職位合并。（4）打破組織機(jī)構(gòu)的界限安排工作。（5）減少檢查和控制。2．業(yè)務(wù)流程重組的基本特征（1）流程觀念取代職能觀念。853．業(yè)務(wù)流程重組對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響（1）職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組（2）小組成員由受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)（2）小組成員由受控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)3．業(yè)務(wù)流程重組對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響（1）職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小86三、虛擬組織理論

1.虛擬組織的含義虛擬組織指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)、在定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。它不具有法人資格，也沒(méi)有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)、而是一種開放的組織結(jié)構(gòu)

.三、虛擬組織理論

1.虛擬組織的含義872.虛擬組織的特征一是虛擬組織具有較大的適應(yīng)性、在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等方面具有靈捷性。二是虛擬組織共享各成員的核心能力。2.虛擬組織的特征一是虛擬組織具有較大的適應(yīng)性、在內(nèi)部組織88第三節(jié)績(jī)效管理的熱點(diǎn)

一、戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡理論戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡制度的基本框架是由財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等緊密連續(xù)的四個(gè)方面組成.從這四個(gè)方面全面評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。第三節(jié)績(jī)效管理的熱點(diǎn)

一、戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡理論89二、六西格瑪理論

六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)是避免任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使差錯(cuò)率僅占百萬(wàn)分之三點(diǎn)四。注意發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問(wèn)題并預(yù)先進(jìn)行處理，不給它發(fā)生的機(jī)會(huì)。6西格瑪同時(shí)又是一個(gè)管理哲學(xué)和方法。6西格瑪戰(zhàn)略把管理的重點(diǎn)放在懂得客戶需要、產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過(guò)嚴(yán)格的對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。組織應(yīng)該把資源放在認(rèn)識(shí)、改善和控制原因上而不是放在售后服務(wù)、質(zhì)量檢查等活動(dòng)方面。二、六西格瑪理論

六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)是避免任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使差錯(cuò)90三、標(biāo)桿管理

1．標(biāo)桿管理的含義標(biāo)桿管理也被稱為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。其基本思想是通過(guò)規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)以世界范圍內(nèi)的最佳實(shí)踐為基準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)本企業(yè)實(shí)際績(jī)效的最佳策略，爭(zhēng)取趕上和超過(guò)對(duì)手，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先者三、標(biāo)桿管理

1．標(biāo)桿管理的含義91標(biāo)桿管理的五階段流程模型（1）決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么。（2）組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。（3）選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴。（4）搜集及分析資訊。（5）采取改革行動(dòng)。標(biāo)桿管理的五階段流程模型（1）決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么。92美孚石油(Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年，它的年收入就高達(dá)670億美元，這比世界上大部分的國(guó)家的收入還高，真正是富可敵國(guó)。1992年初美孚石油公司做了一個(gè)調(diào)查，來(lái)試圖發(fā)現(xiàn)自己的新空間。當(dāng)時(shí)美孚公司詢問(wèn)了服務(wù)站的4000位顧客什么對(duì)他們是重要的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：僅有20%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格是最重要的。其余的80%想要三件同樣的東西：一是快捷的服務(wù)，二是能提供幫助的友好員工，三是對(duì)他們的消費(fèi)忠誠(chéng)予以一些認(rèn)可。美孚把這三樣?xùn)|西簡(jiǎn)稱為速度、微笑和安撫。美孚的管理層認(rèn)為：論綜合實(shí)力，美孚在石油企業(yè)里已經(jīng)獨(dú)步江湖了，但要把這三項(xiàng)指標(biāo)拆開看，美國(guó)國(guó)內(nèi)一定還有做得更好的其他企業(yè)。美孚于是組建了速