吳江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人力資源服務(wù)中心

人力資源和社會(huì)保障系列專題培訓(xùn)

TrainingPlan

目標(biāo)管理與績效考核宋勸其版權(quán)所有拷貝謹(jǐn)慎主要內(nèi)容4.如何在企業(yè)內(nèi)成功實(shí)施目標(biāo)管理與績效考核3.目標(biāo)管理與績效考核系統(tǒng)建設(shè)2.目標(biāo)管理的內(nèi)容(四大環(huán)節(jié)，三大體系)1.績效考核與目標(biāo)管理介紹對績效的認(rèn)識錯(cuò)誤是致命的不當(dāng)認(rèn)識結(jié)果績效是結(jié)果賺了1000萬，可能是騙來的、偷來的、搶來的績效是過程不知道目的和目標(biāo)在哪里，再完美的過程都是徒勞績效是德、能、勤、績費(fèi)時(shí)，費(fèi)力，也找不到一種合適的考評方法讓我們把錯(cuò)誤留在課堂上！WZ公司案例3

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4在一個(gè)商業(yè)組織內(nèi)，“績效”意味著某個(gè)組織及組織成員對工作目標(biāo)完成的情況?？冃Р坏扔趥€(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；績效反映了在一定時(shí)期內(nèi)某個(gè)組織及組織成員是否完成工作目標(biāo)，完成多少完成的質(zhì)量怎么樣等。個(gè)人能力工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作態(tài)度知識結(jié)構(gòu)健康狀況思想品德績效年齡績效既有別于個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；又和它們有著緊密聯(lián)系、受它們影響。讓我們把錯(cuò)誤留在課堂上！什么是目標(biāo)管理對過程的管理對結(jié)果的管理5目標(biāo)管理是對結(jié)果和過程的管理公司/部門/個(gè)人目標(biāo)績效計(jì)劃績效輔導(dǎo)績效考評績效反饋及改進(jìn)確定你要的結(jié)果是什么？怎么才能達(dá)到,按照什么計(jì)劃才能達(dá)成。他們時(shí)候在按照計(jì)劃做？做得怎么樣？結(jié)果有沒有達(dá)到怎么做才能使下次更容易拿到結(jié)果？績效計(jì)劃績效輔導(dǎo)績效考評績效反饋及改進(jìn)目標(biāo)過程結(jié)果目標(biāo)是想要達(dá)到的結(jié)果!員工實(shí)施目標(biāo)管理前后的比較公司目標(biāo)和我什么關(guān)系呢？總是有人在嘲笑公司目標(biāo)公司目標(biāo)實(shí)施前實(shí)施后7員工實(shí)施目標(biāo)管理前后的比較員工實(shí)際做的企業(yè)要求員工做的企業(yè)要求員工做的員工實(shí)際做的實(shí)施前實(shí)施后公司實(shí)施目標(biāo)管理前后比較實(shí)施前實(shí)施后：個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的努力方向肯定有人反對或不支持?？隙ㄔ谝欢〞r(shí)期內(nèi)發(fā)生內(nèi)部的摩擦。肯定要放棄一些短期利益?？隙〞?huì)讓一部分人難受一陣子。目標(biāo)管理將要付出的代價(jià)與成功的利益“混日子”的人將會(huì)“曬太陽”

組建起一個(gè)具有良好執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。離你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)將會(huì)更近。如果你有業(yè)績你將獲得發(fā)展。有效效的的目目標(biāo)標(biāo)管管理理可可以以在在以以下下五五個(gè)個(gè)方方面面加加強(qiáng)強(qiáng)企企業(yè)業(yè)的的管管理理：：以績績效效為為中中心心的企企業(yè)業(yè)文文化化日常常行行為為與與公公司司遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景目目標(biāo)標(biāo)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略緊緊密密相相連連實(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)控控績績效效狀狀況況并并支支持持決決策策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化目標(biāo)標(biāo)管管理理體系系的的益益處處為激激勵(lì)勵(lì)提提供供客客觀觀依依據(jù)據(jù)建立立以以績績效效為為中中心心的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，充充分分調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)各各級級員員工工的的積積極極性性，，加加強(qiáng)強(qiáng)責(zé)責(zé)任任心心。?？己撕耸彩裁疵?，，就就得得到到什什么么Yougetwhatyoumeasured有效效的的目目標(biāo)標(biāo)管管理理體體系系總總是是將將公公司司遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景目目標(biāo)標(biāo)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成各各個(gè)個(gè)層層次次的的績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)可以以實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)地地監(jiān)監(jiān)控控績績效效各級級管管理理者者可可以以利利用用及及時(shí)時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的績績效效信信息息，，作作出出科科學(xué)學(xué)的的決決策策對什什么么樣樣的的員員工工進(jìn)進(jìn)行行激激勵(lì)勵(lì)，，激激勵(lì)勵(lì)多多少少，，績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)提提供供了了客客觀觀的的依依據(jù)據(jù)統(tǒng)一一規(guī)規(guī)范范了了公公司司的的績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)和和目目標(biāo)標(biāo)管管理理流流程程，，全全公公司司采采用用統(tǒng)統(tǒng)一一的的“術(shù)語語”幫助助界界定定各各級級組組織織的的責(zé)責(zé)任任范范圍圍目標(biāo)標(biāo)管管理理對對企企業(yè)業(yè)管管理理的的意意義義運(yùn)用用目目標(biāo)標(biāo)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)管管理理建立立新新的的管管理理制制度度澄清清策策略略并并建建立立共共贏贏策略略聚聚焦焦領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力發(fā)發(fā)展展策略略性性管管理理干干預(yù)預(yù)企業(yè)業(yè)教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)與與成成長長設(shè)立立策策略略性性指指標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)調(diào)計(jì)計(jì)劃劃與與投投資資方方案案建立立反反饋饋制制度度目標(biāo)標(biāo)管管理理如如何何持持續(xù)續(xù)提提升升企企業(yè)業(yè)的的利利潤潤回歸歸企企業(yè)業(yè)的的本本質(zhì)質(zhì)—以盈盈利利為為目目的的；；以利利潤潤為為企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營目目標(biāo)標(biāo)確確定定、、共共識識和和下下達(dá)達(dá)的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)；；將盈盈利利的的目目標(biāo)標(biāo)下下達(dá)達(dá)給給每每個(gè)個(gè)部部門門、、崗崗位位和和每每個(gè)個(gè)人人；；將盈盈利利融融入入到到企企業(yè)業(yè)的的日日常?；罨顒?dòng)動(dòng)中中；；讓企企業(yè)業(yè)血血液液中中都都流流淌淌著著利利潤潤。。利潤潤銷售售收入入成本本DM收入入大牌牌收入入投資資收入入工程程成本本管理理費(fèi)用用目標(biāo)標(biāo)管管理理精精妙妙目標(biāo)標(biāo)管管理理是是一一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)環(huán)，，而而不不是是一一個(gè)個(gè)動(dòng)動(dòng)作作；；14目標(biāo)標(biāo)管管理理精精妙妙目標(biāo)標(biāo)管管理理是是一一個(gè)個(gè)大大循循環(huán)環(huán)，，其其中中包包括括企企業(yè)業(yè)的的PDCA循環(huán)環(huán)，，部部門門的的PDCA循環(huán)環(huán)和和個(gè)個(gè)人人的的PDCA循環(huán)環(huán)。。就就是是說說任任何何一一個(gè)個(gè)人人他他只只要要進(jìn)進(jìn)入入我我們們的的企企業(yè)業(yè)他他都都必必須須有有自自己己的的PDCA循環(huán)環(huán)，，同同時(shí)時(shí)要要參參與與所所在在部部門門的的循循環(huán)環(huán)和和公公司司循循環(huán)環(huán)目標(biāo)標(biāo)管管理理精精妙妙目標(biāo)標(biāo)管管理理是是通通過過循循環(huán)環(huán)使使個(gè)個(gè)人人成成長長，，部部門門前前進(jìn)進(jìn)和和公公司司發(fā)發(fā)展展的的.循環(huán)環(huán)的的好好處處:車輪輪通通過過循循環(huán)環(huán)前前進(jìn)進(jìn);車輪輪通通過過循循環(huán)環(huán)甩甩掉掉垃垃圾圾.績效效文文化化體體系系運(yùn)行行體體系系目標(biāo)標(biāo)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的內(nèi)內(nèi)容容—三大大體體系系績效效考考核核的的三三大大認(rèn)認(rèn)識識誤誤區(qū)區(qū)對績績效效的的認(rèn)認(rèn)識識錯(cuò)錯(cuò)誤誤對績績效效考考核核的的認(rèn)認(rèn)識識錯(cuò)錯(cuò)誤誤對目目標(biāo)標(biāo)管管理理體體系系的的認(rèn)認(rèn)識識錯(cuò)錯(cuò)誤誤企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)層層面面））（客客戶戶層層面面））(流程程管管理理層層面面））（學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長長層層面面））KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI企業(yè)業(yè)級級KPI財(cái)務(wù)務(wù)部部市場場部部物流流部部客服服部部┅┅（財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)層層面面））（客客戶戶層層面面））(流程程管管理理層層面面））（學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長長層層面面））KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI部門門級級KPI部門門級級KPI再進(jìn)進(jìn)一一步步細(xì)細(xì)分分即即可可得得到到崗崗位位級級KPI關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)體體系系績效效運(yùn)運(yùn)行行體體系系目標(biāo)標(biāo)管管理理組組織織目標(biāo)標(biāo)分分類類目標(biāo)標(biāo)管管理理周周期期及及績績效效檢檢查查/溝通通/回顧顧/監(jiān)控控頻頻率率績效效考考評評方方法法目標(biāo)標(biāo)管管理理的的流流程程確定定績績效效考考核核周周期期需需要要考考慮慮的的3個(gè)個(gè)問問題題：：勞動(dòng)動(dòng)成成果果能能夠夠顯顯現(xiàn)現(xiàn)的的周周期期操作作的的便便利利程程度度管理理成成本本和和時(shí)時(shí)間間成成本本績效效文文化化體體系系績效文化的理理念核心績效文化的制制度文化績效文化的行行為文化目標(biāo)管理的八八大核心理念念目標(biāo)導(dǎo)向;不僅關(guān)注績效效的結(jié)果，更更要關(guān)注過程程的溝通;持續(xù)改進(jìn);注重與設(shè)定的的目標(biāo)相比，，而不是崗位位間橫向比較較;不僅關(guān)注結(jié)果果和數(shù)字，更更要關(guān)注對人人的培養(yǎng);目標(biāo)管理要抓抓住重點(diǎn)，注注重效率;沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒沒有考核;區(qū)分.只有理念是不不夠的!!!花旗:理念產(chǎn)生動(dòng)力力;松下:真正激勵(lì)人們們100%投入的動(dòng)力,不是金錢等組組織提供的外外部條件,使人們忘記痛痛苦不斷前行行的,是其內(nèi)在的組組織理念;IBM:把理念像教會(huì)會(huì)一樣制度化化.目標(biāo)管理制度度目標(biāo)管理制度度的基本內(nèi)容容（總則+主文+附則）概括原因、地地位、作用，，即重要性和和必要性目標(biāo)管理的組組織機(jī)構(gòu)，職職責(zé)分工確定目標(biāo)、程程序和步驟對各類人員的的考評方法，，設(shè)計(jì)依據(jù)和和原理考評的類別、、層次和期限限表格及數(shù)據(jù)規(guī)規(guī)定結(jié)果應(yīng)用的原原則及要求各個(gè)職能部門門的年度目標(biāo)標(biāo)管理總結(jié)、、表彰活動(dòng)和和要求員工申訴及相相關(guān)規(guī)定解釋權(quán)、修改改、頒布實(shí)施施等逐步塑造績效效文化通過宣傳,動(dòng)員和培訓(xùn)塑塑造績效文化化;通過目標(biāo)管理理的過程落實(shí)實(shí)績效文化;通過考核結(jié)果果的應(yīng)用來強(qiáng)強(qiáng)化績效文化化.如:某企業(yè)將““年度優(yōu)秀員員工”頒發(fā)給了一一名績效目標(biāo)標(biāo)并沒有完成成的員工.目標(biāo)管理的四四大環(huán)節(jié)績效計(jì)劃目標(biāo)管理績效反饋及改改進(jìn)績效實(shí)施\檢查\輔導(dǎo)績效考核績效計(jì)劃階段段的必須要做做的5件事確定、分解、、下達(dá)目標(biāo)；；確定考核的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；將以上內(nèi)容以以績效合同的的方式簽字確確定下來；確定完成目標(biāo)標(biāo)的策略；編制工作計(jì)劃劃?？冃в?jì)劃目標(biāo)管理績效反饋及改改進(jìn)績效輔導(dǎo)績效考核只需決定想要要什么，然后后堅(jiān)持不懈；；不管道路如如何艱難，都都不要偏離航航向，直到得得到它。--美國哲學(xué)家厄厄爾.南丁格爾目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)設(shè)定明確的方方向，使人充充分了解自己己每一個(gè)行為為的所產(chǎn)生的的效果使自己知道什什么是最重要要的事情，有有助于合理安安排時(shí)間能清晰地評估估每一個(gè)行為為的進(jìn)展，正正面檢討每一一個(gè)行為的效效率能預(yù)先看到結(jié)結(jié)果，穩(wěn)定心心情，從而產(chǎn)產(chǎn)生持續(xù)的信信心、熱情與與動(dòng)力SMARTER目標(biāo)SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-based明確的可衡量的可獲得的（雙雙方同意的））現(xiàn)實(shí)的（相關(guān)關(guān)的）有時(shí)間限制的的IfYouCan‘‘tMeasureIt,YouCan’tManageIt！如果你沒法衡衡量它，你就就沒法管理它它！目標(biāo)設(shè)定的竅竅門制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否否與上司的目目標(biāo)一致列出可能遇到到的問題和阻阻礙，找出相相應(yīng)的解決方方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需要的技技能和授權(quán)列出為達(dá)成目目標(biāo)所必需的的合作對象和和外部資源確定目標(biāo)完成成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)設(shè)立目標(biāo)的七七個(gè)步驟1.2.3.4.5.6.7.績效輔導(dǎo)階段段的必須要做做的3件事隨時(shí)監(jiān)控計(jì)劃劃的進(jìn)程，確確保按計(jì)劃推推進(jìn)；輔導(dǎo)和培訓(xùn)下下屬；改進(jìn)和完善工工作計(jì)劃?？冃в?jì)劃目標(biāo)管理績效反饋及改改進(jìn)績效輔導(dǎo)績效考核目標(biāo)的實(shí)施----檢查查目標(biāo)實(shí)施過程程中的檢查，，是為了獲取取管理組織系系統(tǒng)的運(yùn)行信信息，掌握目目標(biāo)狀態(tài)，以以便及時(shí)采取取有效的對策策措施糾正目目標(biāo)偏差，保保證目標(biāo)得到到實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)進(jìn)度情況。目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)質(zhì)量情況。目標(biāo)實(shí)施的均均衡情況目標(biāo)實(shí)施中的的協(xié)作情況。。目標(biāo)對策的落落實(shí)情況目標(biāo)的實(shí)施----調(diào)節(jié)節(jié)目標(biāo)管理是一一種系統(tǒng)整體體管理。實(shí)施施過程中，各各個(gè)方面、各各個(gè)環(huán)節(jié)上的的均衡和協(xié)調(diào)調(diào)非常重要，，調(diào)節(jié)就是保保證這種均衡衡和協(xié)調(diào)。實(shí)施中的調(diào)節(jié)節(jié)主要內(nèi)容包包括：保持目標(biāo)及其其實(shí)施的均衡衡性；搞好部門之間間及個(gè)人之間間的協(xié)作與配配合，使各項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)、各種種力量都緊緊緊圍繞單位的的總目標(biāo)；當(dāng)情況發(fā)生變變化時(shí)，適時(shí)時(shí)的修改目標(biāo)標(biāo)，以保證目目標(biāo)發(fā)展的均均衡性。（盡量避免修修改目標(biāo)）目標(biāo)的實(shí)施----控制制建立明確的控制標(biāo)準(zhǔn)衡量目標(biāo)實(shí)施的成效找出偏差分析原因糾正措施控制圖控制圖使用來來分析和判別別目標(biāo)實(shí)施過過程的質(zhì)量變變化、控制質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定性、、消除失調(diào)現(xiàn)現(xiàn)象的一種重重要根據(jù).上限自控標(biāo)準(zhǔn)下限自控標(biāo)準(zhǔn)檢查美國IBM公司總裁郭士士納曾說：人人們不會(huì)做你你希望的，只只會(huì)做你檢查查的；如果你你強(qiáng)調(diào)什么，，你就檢查什什么，你不檢檢查就等于不不重視。沒有有人會(huì)十分在在意沒有人去去強(qiáng)調(diào)和檢查查的東西，這這就自然造成成它的可有可可無性，既然然如此，誰還還會(huì)花費(fèi)更多多精力去潛心心妝扮呢？鏟鏟除這一惰性性的惟一辦法法就查核。檢查與考核是是企業(yè)管理中中的一對孿生生兄弟，只檢檢不考，檢缺缺乏力度；只只考不檢，考考失去行使依依據(jù)。強(qiáng)有力力的檢查與考考核核，是推推進(jìn)企業(yè)執(zhí)行行力的銳利武武器。同時(shí)，，檢查又是考考核的基礎(chǔ)，，為考核提供供了信息和數(shù)數(shù)據(jù)，為考核核的公平和公公正提供事實(shí)實(shí)依據(jù)?？冃Э己穗A段段的必須要做做的2件事檢查目標(biāo)完成成情況，對照照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行評分；分析總結(jié)遇到到的問題。績效計(jì)劃目標(biāo)管理績效反饋及改改進(jìn)績效輔導(dǎo)績效考核第一沒沒有標(biāo)準(zhǔn)——差不多就行；；馬馬乎乎；；隨便；第二有有職責(zé)沒沒有流程——設(shè)立崗位但沒沒有確定流程程第三蔑蔑視制度度——幾乎什么事情情都可以變通通法寶之三三三大大紀(jì)律八項(xiàng)注注意步調(diào)一致才才能得勝勝利----毛澤東目標(biāo)管理四原原則管理提提示向誰負(fù)責(zé)，誰誰聽匯報(bào)？誰是組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者；

原則一要做什么？

原則二做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

原則三誰檢查考核？

原則四你要你的下屬做什么。。。把復(fù)雜的事情簡簡單化；把簡單的事情情可操作化；；把可操作的事事情度量化、、數(shù)字化；把可度量、可可數(shù)字化的事事情可考評化化；把可考評的事事情流程化；；什么是科學(xué)目目標(biāo)管理？管理提提示績效考評錯(cuò)誤誤對比效應(yīng)錯(cuò)誤誤（員工橫向向比較，而不不是與其工作作要求比較））首因效應(yīng)錯(cuò)誤誤（根據(jù)最開開始的表現(xiàn)來來評價(jià)）暈輪效應(yīng)錯(cuò)誤誤與我相似錯(cuò)誤誤中間趨向錯(cuò)誤誤過分寬容錯(cuò)誤誤過分苛刻錯(cuò)誤誤績效反饋及改改進(jìn)階段的必必須要做的2件事績效結(jié)果應(yīng)用用反饋面談；共同制定改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃?？冃в?jì)劃目標(biāo)管理績效反饋及改改進(jìn)績效輔導(dǎo)績效考核績效面談只做考評而不不將結(jié)果反饋饋給被評估者者，考評就失失去了它的激激勵(lì)、獎(jiǎng)懲和和培訓(xùn)功能，，反饋的主要要方式就是績績效面談。通過績效面談?wù)?，讓被評估估者了解自身身績效，強(qiáng)化化優(yōu)勢，改進(jìn)進(jìn)不足，同時(shí)時(shí)將企業(yè)的期期望、目標(biāo)和和價(jià)值觀一起起傳遞，形成成價(jià)值創(chuàng)造的的傳導(dǎo)和放大大機(jī)制，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)的持久久發(fā)展。做好績效面談?wù)劦奈鍌€(gè)步驟驟確定面談內(nèi)容容(Contents)分享經(jīng)驗(yàn)(Experience)制定績效發(fā)展展的行動(dòng)計(jì)劃劃(Plan)提供資源，發(fā)發(fā)現(xiàn)障礙(P)讓員工扼要重重述(Repeat)績效面談的兩兩個(gè)重要技巧巧BEST法則（HamburgerApproach）漢堡原理BEST法則所謂BEST反饋，是指在在進(jìn)行績效面面談的時(shí)候按按照以下步驟驟進(jìn)行：①Behaviordescription（描述行為））②Expressconsequence（表達(dá)后果））③Solicitinput（征求意見））④Talkaboutpositiveoutcomes（著眼未來））BEST法則又叫“剎車”原理，是指在在管理者指出出問題所在，，并描述了問問題所帶來的的后果之后，，在征詢員工工的想法的時(shí)時(shí)候，管理者者就不要打斷斷員工了，適適時(shí)地“剎車”，然后，以聆聆聽者的姿態(tài)態(tài)，聽取員工工的想法，讓讓員工充分發(fā)發(fā)表自己的見見解，發(fā)揮員員工的積極性性，鼓勵(lì)員工工自己尋求解解決辦法。最最后，管理者者再做點(diǎn)評總總結(jié)即可。（HamburgerApproach）漢漢堡原理①先表揚(yáng)特特定的成就，，給予真心的的鼓勵(lì)；②然后提出出需要改進(jìn)的的“特定”的行為表現(xiàn)；；③最后以肯肯定和支持結(jié)結(jié)束?？冃Ц倪M(jìn)的方方法分析工作績效效差距目標(biāo)比較縱向比較（與與前一期比較較）--水平比較（教教材）橫向比較查明產(chǎn)生差距距的原因個(gè)人績效心理?xiàng)l件：個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識論企業(yè)外部環(huán)境：資源市場客戶、對手機(jī)遇挑戰(zhàn)個(gè)人體力條件：性別年齡、智力、能力、經(jīng)驗(yàn)閱歷企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：資源組織文化人里資源子制度績效改進(jìn)計(jì)劃劃的內(nèi)容有待發(fā)展的項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)展這些項(xiàng)目目的原因目前的水平和和期望達(dá)到的的水平發(fā)展這些項(xiàng)目目的方式設(shè)定達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的期限制定績效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃的程序序員工與主管進(jìn)進(jìn)行績效溝通通員工與主管共共同就員工績績效方面存在在的差距分析析原因，找出出員工目前存存在的差距及及原因選擇發(fā)展項(xiàng)目目制定方案列出實(shí)施這個(gè)個(gè)發(fā)展方案所所需要的資源源原則之一：天天下是談出來來的為什么溝通是是目標(biāo)管理的的靈魂！目標(biāo)設(shè)定溝通通績效改進(jìn)溝通通績效反饋溝通通績效實(shí)施溝通通績效溝通溝通階段溝通要點(diǎn)溝通形式

目標(biāo)設(shè)定溝通目標(biāo)本身，績效實(shí)施措施，目標(biāo)需要支持

面談形式

績效實(shí)施溝通關(guān)節(jié)點(diǎn)，員工問題和目標(biāo)實(shí)施手段溝通

多種溝通形式

績效反饋溝通本次評估說明，員工完成/未完成

三明治溝通

績效改進(jìn)溝通員工的績效改進(jìn)情況

多種溝通形式第一層：先充充分肯定對對方的成績；；第二層：然后后說哪些地方方還需要改進(jìn)進(jìn)；第三層：再鼓鼓勵(lì)對方繼續(xù)續(xù)努力“三明治”溝通通方式or微笑法則原則之一：天天下是談出來來的中國企業(yè)特有有現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)：既怕部屬不溝溝通——這樣會(huì)影響組組織協(xié)調(diào)合作作增加內(nèi)部交易成本本，甚至內(nèi)耗耗；又怕他們們溝通——大家在一起犯自由由主義，更嚴(yán)嚴(yán)重的是密謀謀造反。成員：在組織中往往往說了會(huì)“死”，不說也死組織：公司政治變成成了權(quán)謀政治治沒有是非：聽你的話，是是由于你給我我面子，不聽聽你的話，是是你不給我面子子《紅樓夢》三小姐賈春：：一個(gè)個(gè)象烏眼眼雞似的,恨不得你吃了了我,我吃了你?！薄髽I(yè)長不大被被對手吃掉;長大了又被自自己兄弟吃掉掉目標(biāo)管理系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)KPIs(關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo))體系建設(shè)運(yùn)行體系建設(shè)設(shè)文化體系建設(shè)設(shè)績效指標(biāo)體系系的內(nèi)容總經(jīng)理副總經(jīng)理部門（經(jīng)理）員工企業(yè)級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2………………………………對上級KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對上級KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)對上級KPI進(jìn)行分解，結(jié)合崗位工作職責(zé)千斤重?fù)?dān)眾人人挑,人人肩上有指指標(biāo)!績效指標(biāo)涉及及到公司、各各部門以及員員工公司部門個(gè)人實(shí)施和控制公司目標(biāo)和策策略公司關(guān)鍵成功功因素公司關(guān)鍵績效效指標(biāo)部門關(guān)鍵績效效指標(biāo)部門的目標(biāo)和和策略部門關(guān)鍵成功功因素實(shí)施和控制個(gè)人關(guān)鍵績效效指標(biāo)KPIs體系系建設(shè)的一般般思路企業(yè)要掙錢利潤利潤=收入-成本必須服務(wù)好客戶誰是客戶?客戶最關(guān)心什么?怎么服務(wù)好客戶?要服務(wù)好客戶我們必須做些什么?企業(yè)的關(guān)鍵流程有哪些?流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)有哪些？企業(yè)的關(guān)鍵制度有哪些？流程和制度怎么做才能服務(wù)好客戶？企業(yè)需要什么樣的員工隊(duì)伍要做好這些事情，需要什么樣的員工？怎么確保員工隊(duì)伍不斷進(jìn)步，適應(yīng)并促進(jìn)公司發(fā)展？七步成詩---關(guān)鍵績效效指標(biāo)體系建建設(shè)步驟七步成詩----關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建設(shè)步驟1.明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃2.找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵績效領(lǐng)域3.找出關(guān)鍵成功因素4.確定各主要流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)5.形成初步的績效指標(biāo)體系6.對績效指標(biāo)進(jìn)行研討和修正7.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)體系重要概念---關(guān)鍵成功功因素