跨文化沖突及文化融合解決之道作者：宋聯(lián)可劉戀來(lái)源：《企業(yè)文明》2013年第09期早在改革開放初期，中國(guó)便開始了在境外投資辦廠。自從加入WTO以來(lái)，中國(guó)境外投資速度大大加快，境外企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭日趨高漲。截至2012年底，我國(guó)對(duì)外直接投資累計(jì)凈額達(dá)2457.5億美元，全國(guó)有1.2萬(wàn)家境內(nèi)投資者，在境外投資設(shè)立企業(yè)1.3萬(wàn)家，分布在全球177個(gè)國(guó)家和地區(qū)，形成海外資產(chǎn)超過(guò)1萬(wàn)億美元，中國(guó)境外企業(yè)不僅在國(guó)際上有著舉足輕重的地位，對(duì)國(guó)內(nèi)發(fā)展也起著十分重要的作用。然而，隨著中國(guó)境外企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益活躍，跨文化沖突帶來(lái)的矛盾也日益加劇?？缥幕瘺_突的根源是“差異”中國(guó)企業(yè)在與西方接觸和交往的過(guò)程中，不可避免地會(huì)面臨文化沖突。造成文化沖突矛盾的原因多種多樣，究其根本，中西雙方之間的交往是跨越國(guó)域、跨越民族的交往，相互的差異性引發(fā)了各種各樣的文化沖突。法律意識(shí)差異法律是規(guī)范社會(huì)秩序的強(qiáng)有力武器，也是企業(yè)能否順利經(jīng)營(yíng)的根本依據(jù)。中國(guó)在境外投資設(shè)立企業(yè)，不僅要了解境外當(dāng)?shù)氐姆闪鞒?、法律制度，也要了解?dāng)?shù)孛癖妼?duì)法律的依賴程度，即法律意識(shí)的強(qiáng)弱程度，這對(duì)中國(guó)境外企業(yè)了解當(dāng)?shù)乜蛻袅?xí)慣、發(fā)現(xiàn)客戶需求有著十分重要的作用。幾千年的“禮”文化影響著我國(guó)傳統(tǒng)法律實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容和形式，致使傳統(tǒng)法律的地位不高，作用有限，且人們的權(quán)利意識(shí)淡薄，普遍產(chǎn)生一種恥訟、賤訟的觀念。其次，現(xiàn)代法律流程繁瑣，時(shí)間和金錢的耗費(fèi)使中國(guó)老百姓對(duì)運(yùn)用法律望而卻步。這些都是造成法律權(quán)威削弱和法律觀念動(dòng)搖的主要原因。反觀西方民眾法律意識(shí)的現(xiàn)狀，西方工商業(yè)起步早，法律制度的產(chǎn)生是為調(diào)整市場(chǎng)關(guān)系服務(wù)的，并逐漸成為法律體系中的重要內(nèi)容。再次，西方社會(huì)的資本主義催生了個(gè)人主義、利己思想，維護(hù)公民權(quán)利的法律制度得到積極擁護(hù)，全民法律意識(shí)較高，對(duì)法律有較強(qiáng)的依賴性。語(yǔ)言差異語(yǔ)言作為溝通交流的工具，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著重要的作用。中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化，語(yǔ)言是一大障礙，雖然更多的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言溝通順暢，但其語(yǔ)言思維的差異，造成中西方企業(yè)的溝通存在意識(shí)問(wèn)題。更甚者，語(yǔ)言決定論認(rèn)為，一種語(yǔ)言的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)會(huì)制約、影響語(yǔ)言使用者的思維模式，所以人的世界觀是由語(yǔ)言來(lái)決定的。該理論雖然不能得到讀者的絕對(duì)贊同，但其表達(dá)的思想也恰恰說(shuō)明了語(yǔ)言不同造成了文化障礙，因?yàn)槟刚Z(yǔ)不同，即使使用同一種語(yǔ)言進(jìn)行交流，仍難以進(jìn)行深層的思想交流和意識(shí)交流。中國(guó)人擅長(zhǎng)先禮后兵，在與人交流中習(xí)慣謙虛客套在前，意見(jiàn)在后，認(rèn)為這種溝通方式容易將聽者引進(jìn)話題中去，也更容易讓聽者接受。因此，在與中國(guó)人的溝通交流中，需要耐心傾聽和智慧分辨。而西方人擅長(zhǎng)開門見(jiàn)山、直言不諱，非常重視自己的要求。所以，在與西方人的交流中，直截了當(dāng)是最有效的溝通方式，不需要“繞彎子”。宗教差異共同的信仰是人彼此間建立誠(chéng)信的基礎(chǔ)，對(duì)于某些特定群體來(lái)說(shuō)，共同的信仰比其他任何因素更能實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)和信任。信仰不同，生活方式和行為習(xí)慣也會(huì)不同，甚至?xí)饹_突以及矛盾的激化。中國(guó)境外企業(yè)在進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)時(shí)，必須了解主流客戶群體的宗教信仰，產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)必須符合當(dāng)?shù)厝俗诮绦叛龅囊?，這樣產(chǎn)品才有迎合大眾需求的機(jī)會(huì)。封建社會(huì)，中國(guó)人以信佛教為主，相信前世因果、循環(huán)報(bào)應(yīng)，希望通過(guò)今世的善舉換取來(lái)世的福報(bào)，民風(fēng)淳樸。但隨著時(shí)代的發(fā)展，各種文化、思想的沖擊，現(xiàn)代中國(guó)大部分民眾已偏向無(wú)神論，慢慢淡漠宗教信仰，這也是當(dāng)今世界對(duì)中國(guó)人關(guān)于信仰的主流印象。而西方大眾宗教信仰色彩濃烈，習(xí)慣性地進(jìn)教堂祈禱、懺悔，宗教信仰十分堅(jiān)定。中國(guó)境外企業(yè)管理者必須尊重當(dāng)?shù)厝说男叛?，才能有效地與當(dāng)?shù)鼐用窠⑵鹚枷肷系倪B接，才能進(jìn)一步建立更加緊密的關(guān)系。價(jià)值觀念與道德標(biāo)準(zhǔn)差異生存環(huán)境是成就個(gè)人價(jià)值觀形成的宏觀決定因素，中西雙方之間由于地域差異導(dǎo)致雙方價(jià)值觀念存在著明顯的不同。中國(guó)在境外投資設(shè)立企業(yè)，必須尊重當(dāng)?shù)厝说膬r(jià)值觀念，企業(yè)行為必須符合當(dāng)?shù)氐膬r(jià)值要求。道德標(biāo)準(zhǔn)也是衡量群體行為的又一準(zhǔn)則，關(guān)注道德標(biāo)準(zhǔn)的不同也是中國(guó)在境外成功設(shè)立公司、吸引客戶的重要方面。中國(guó)人謙和禮讓，強(qiáng)調(diào)集體榮譽(yù)感，推崇集體利益高于個(gè)人利益。而西方人從不掩飾自己的意圖和想法，自我中心意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)，崇拜個(gè)人奮斗，把個(gè)人利益放在第一位，尤其為個(gè)人取得的成就自豪，希望通過(guò)自己的努力為自己爭(zhēng)取一席之地。中國(guó)在境外設(shè)立企業(yè)必須學(xué)會(huì)適應(yīng)西方的價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)。行為習(xí)慣與風(fēng)俗差異不同的行為習(xí)慣和風(fēng)俗差異導(dǎo)致客戶對(duì)產(chǎn)品的包裝、功能等要求不同，企業(yè)關(guān)注客戶的行為方式也是了解客戶需求、開辟產(chǎn)品市場(chǎng)的關(guān)鍵。中國(guó)境外企業(yè)必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以減少中國(guó)境外企業(yè)與當(dāng)?shù)乜蛻羧后w的溝通鴻溝，更好地實(shí)現(xiàn)中國(guó)文化與當(dāng)?shù)匚幕娜诤稀Ｐ袨榱?xí)慣和風(fēng)俗涉及日常生活的方方面面，包括日常見(jiàn)面問(wèn)候、稱贊、致謝、道歉、語(yǔ)言禁忌、體態(tài)語(yǔ)言等。中國(guó)人習(xí)慣在熟識(shí)的人面前保持良好的形象，十分在意別人對(duì)自己的看法；而西方人比較注重在陌生人面前的形象，崇尚個(gè)性，活出自我，不以他人眼光來(lái)束縛自己的行為。因此，中國(guó)境外企業(yè)要想保持足夠的市場(chǎng)份額必須在境外樹立起良好的企業(yè)形象。文化融合讓境外企業(yè)獲得新生從中國(guó)歷史來(lái)看，魏晉南北朝時(shí)期的文化大融合有效地化解了民族矛盾，順利穩(wěn)定了國(guó)家，實(shí)現(xiàn)了繁榮發(fā)展。文化融合對(duì)國(guó)家、對(duì)民族都起到了重要作用，更不用說(shuō)對(duì)企業(yè)的影響之大、影響之深、影響之廣，文化融合能讓境外企業(yè)獲得新生。文化融合有利于被客戶認(rèn)可境外企業(yè)面對(duì)的客戶群體主要是境外當(dāng)?shù)厝?，由于地域的限制，境外公司所面?duì)的客戶群體的風(fēng)俗習(xí)慣、行為方式與中國(guó)人有較大差異，當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨笠脖囟ㄅc國(guó)內(nèi)客戶的需求有所不同。要想在境外市場(chǎng)占據(jù)一席之地，得到當(dāng)?shù)厝说恼J(rèn)可，必須先了解和適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕巩a(chǎn)品的定位、設(shè)計(jì)、推廣滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨蟆?shí)現(xiàn)中國(guó)文化與當(dāng)?shù)匚幕娜诤夏苡行p少企業(yè)與客戶群體的溝通障礙，讓企業(yè)更容易得到境外客戶的認(rèn)可，對(duì)中國(guó)境外企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象、開辟境外市場(chǎng)有著重要的作用。文化融合有利于被員工認(rèn)可中國(guó)在境外設(shè)立企業(yè)，除部分管理人員，其他工作人員大部分是境外本地人。若能實(shí)現(xiàn)文化融合，員工則更容易理解中方管理者的思想和目的，更好地達(dá)成共識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力，增進(jìn)彼此之間的了解，建立和諧的人際關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使員工在內(nèi)心深處激發(fā)起對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，更好地為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。只有這樣，中國(guó)境外企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)合力，員工的團(tuán)結(jié)和凝聚讓企業(yè)煥發(fā)出更為活躍的生命力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。文化融合有利于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部統(tǒng)一中國(guó)文化與境外當(dāng)?shù)匚幕臎_突，使中國(guó)在境外的企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的統(tǒng)一，企業(yè)文化的混亂不僅對(duì)企業(yè)的形象造成負(fù)面影響，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)也產(chǎn)生一定的阻礙。中國(guó)文化與當(dāng)?shù)匚幕瘜?shí)現(xiàn)融合，是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)，可以加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)境外企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)跨文化沖突對(duì)境外企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響是巨大的，境外企業(yè)想要擺脫由于文化沖突造成的企業(yè)內(nèi)部不和諧以及外部環(huán)境威脅的境況，必須采用多種方法迎接跨文化沖突帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)。中國(guó)不少境外企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，從市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)特征、公司規(guī)模等方面出發(fā)，制定出符合自身特色的解決跨文化沖突的管理方式，取得了令人滿意的效果。萬(wàn)向美國(guó)公司的本土化經(jīng)營(yíng)浙江萬(wàn)向集團(tuán)始創(chuàng)于1969年，主營(yíng)汽車零部件，在同行業(yè)內(nèi)地位首屈一指。1994年在美國(guó)創(chuàng)辦了萬(wàn)向美國(guó)公司，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境采用本土化管理方式。其本土化管理方式主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷的本土化。萬(wàn)向美國(guó)公司通過(guò)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，利用品牌、服務(wù)、交貨的準(zhǔn)確性及信息的及時(shí)性，了解當(dāng)?shù)乜蛻粼谛袨榱?xí)慣、宗教信仰等方面的需求，建立了自己在當(dāng)?shù)氐匿N售體系。主動(dòng)出擊，積極尋找客戶，迅速提高萬(wàn)向零部件產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的份額。人才本土化。萬(wàn)向集團(tuán)在境外的子公司中，中高層管理者均為當(dāng)?shù)厝?。公司通過(guò)登報(bào)招聘、行業(yè)推薦、客戶舉薦、獵頭招聘等手段直接面向當(dāng)?shù)貙?shí)施招聘，當(dāng)?shù)毓芾碚叩乃季S模式和行為方式在境外公司的管理中起到了積極的聯(lián)結(jié)作用，有效避免了跨文化沖突帶來(lái)的各種矛盾。管理模式本土化。萬(wàn)向集團(tuán)積極引進(jìn)國(guó)外新的管理理念和管理模式，借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，以當(dāng)?shù)爻晒ζ髽I(yè)為標(biāo)桿，使企業(yè)快速融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，不僅有效地管理了當(dāng)?shù)貑T工，提高了管理水平，還有效地促進(jìn)了萬(wàn)向美國(guó)公司與當(dāng)?shù)丨h(huán)境的溝通與融合。事實(shí)證明，萬(wàn)向美國(guó)公司的本土化管理策略符合公司的發(fā)展要求，對(duì)于有效緩解跨文化沖突有著顯而易見(jiàn)的效果。無(wú)錫光明（集團(tuán)）有限公司的“放風(fēng)箏”式管理無(wú)錫光明（集團(tuán)）有限公司是以生產(chǎn)外貿(mào)服裝為主、工貿(mào)一體、實(shí)力雄厚的國(guó)家重點(diǎn)骨干企業(yè)，至今已有50多年的歷史。該集團(tuán)針對(duì)境外公司采用“放風(fēng)箏”式管理，即境外企業(yè)接單（簽約），面料、輔料采購(gòu)和結(jié)匯都在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，境外企業(yè)只負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)活動(dòng)并保證按時(shí)交貨，國(guó)內(nèi)的總公司負(fù)責(zé)向其支付相關(guān)的加工、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。在這種管理模式中境外企業(yè)實(shí)際上是光明（集團(tuán)）公司的一個(gè)生產(chǎn)加工車間，確保其在管理、決策上沒(méi)有實(shí)權(quán)，有效避免了中國(guó)與境外企業(yè)在文化方面的直接沖突。該模式在減少文化沖突方面的突出表現(xiàn)就在于人員管理：境外公司的領(lǐng)導(dǎo)層，即總經(jīng)理和董事長(zhǎng)均由光明（集團(tuán)）公司的總經(jīng)理一人兼任，境外企業(yè)的重大決策權(quán)也掌握在他一人手中。總公司選拔境外企業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，在當(dāng)?shù)卣衅钙髽I(yè)的工人。一方面，這種管理方式有效地保證了總公司的決策權(quán)；另一方面，決策者的統(tǒng)一化將中國(guó)總公司的文化直接植入到境外公司，避免了公司內(nèi)部不同文化的直接沖突。其次，光明公司在財(cái)務(wù)管理、物資管理方面均強(qiáng)調(diào)中國(guó)總公司的監(jiān)督權(quán)和決策權(quán)，這從側(cè)面保證了人員集中管理的可實(shí)現(xiàn)性，為企業(yè)解決內(nèi)部文化沖突提供了良好的保障。文化融合的具體途徑中國(guó)境外公司要想緩解文化沖突，甚至是利用文化沖突，必須分析不同文化的特性和發(fā)展情況，尋找合適的方式實(shí)現(xiàn)文化融合。凌越當(dāng)一種組織文化凌駕于其他文化之上時(shí)，這種文化便處于主導(dǎo)地位，其他文化受它支配和壓制，那么此時(shí)解決跨文化沖突最有效的方法就是扶持強(qiáng)勢(shì)文化上位，實(shí)現(xiàn)文化的一致性。針對(duì)中國(guó)境外公司這一具體情況，一般是中國(guó)總公司具有更為嚴(yán)格的管理制度和更加強(qiáng)勢(shì)的組織文化，在對(duì)境外公司的管理上，利用高層管理者的刻意引導(dǎo)，將總公司文化滲透、移植到境外公司當(dāng)中。文化滲透策略。文化滲透策略是指中國(guó)的境外企業(yè)通過(guò)各種制度、程序、管理者行為，將中國(guó)總公司的強(qiáng)勢(shì)文化滲透到境外公司的日常管理中，建立有利于宣揚(yáng)強(qiáng)勢(shì)文化的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工接收強(qiáng)勢(shì)文化。這種文化融合方式是潛移默化的，在日常管理中逐步實(shí)現(xiàn)文化滲透，逐步實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的文化統(tǒng)一。文化移植策略。文化移植是通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)人的意志，將中國(guó)總公司的企業(yè)文化逐漸移植到境外公司中，讓員工接受和適應(yīng)總公司的企業(yè)文化和管理模式。該策略是有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃的。實(shí)施這種策略關(guān)鍵是看企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要求頗高，他（她）必須具備較強(qiáng)的引導(dǎo)性。折衷當(dāng)中國(guó)總公司和境外公司之間的文化難以產(chǎn)生明顯的壓制和被壓制關(guān)系時(shí)，為解決跨文化沖突，不同文化應(yīng)適當(dāng)采取妥協(xié)與退讓的方式，有意忽略和回避文化的差異，爭(zhēng)取求同存異。文化規(guī)避策略。文化規(guī)避是當(dāng)中國(guó)總公司和境外公司所處環(huán)境均具備明顯的文化差異時(shí)，文化沖突難以實(shí)現(xiàn)有效的融合，為避免沖突，企業(yè)管理者可以通過(guò)第三方文化有效規(guī)避文化差異帶來(lái)的沖突和矛盾。該策略需要尋找與雙方文化均不同的第三方文化，要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化具有較強(qiáng)的辨識(shí)度。文化相容策略。文化相容則是指中國(guó)總公司和境外公司之間雖然存在文化差異，但是雙方文化之間不是相互矛盾、互不相容的，兩者之間的關(guān)系是可以達(dá)成相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)的。實(shí)現(xiàn)文化的相容，要求企業(yè)管理者必須充分了解中國(guó)總公司和境外公司文化之間的關(guān)系，避異存同，進(jìn)而形成更利于企業(yè)發(fā)展的組織文化。融合由于中國(guó)總公司和境外公司所處的環(huán)境不同，其組織文化存在差異在所難免，在尊重境外公司當(dāng)?shù)匚幕幕A(chǔ)上，協(xié)調(diào)、補(bǔ)充各自文化內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)中國(guó)文化和境外當(dāng)?shù)匚幕挠行诤希@也是解決跨文化沖突的有效手段。本土化策略。本土化策略是中國(guó)總公司在尊重境外當(dāng)?shù)匚幕幕A(chǔ)上，為促進(jìn)雙方文化能夠相互促進(jìn)和補(bǔ)充，將當(dāng)?shù)匚幕枷肴谌刖惩夤镜膽?zhàn)略和日常管理中，確保不同文化能夠得到良好的溝通和滲透。為實(shí)現(xiàn)本土化，可以采用本地人才作為境外公司的各級(jí)管理人員，可以引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理制度，讓當(dāng)?shù)厝税凑债?dāng)?shù)氐姆椒ㄟM(jìn)行管理，有效緩解跨文化沖突。文化嫁植策略。文化嫁植是確定中國(guó)總公司文化為主體文化，將境外當(dāng)?shù)匚幕藿拥竭@種文化之上，從而使他們?nèi)诤显谝黄?，最終成立一個(gè)具有獨(dú)特文化特質(zhì)的組織。實(shí)現(xiàn)文化嫁植的有效主體就在于總公司的派遣管理人員，若他們能夠發(fā)揮效用，則能有效促進(jìn)境外公司形成一