第一章導(dǎo)論《人員素質(zhì)測評》第一章導(dǎo)論《人員素質(zhì)測評》1試題1：

你開著一輛車，在一個暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過一個車站。有三個人正在等公共汽車。一個是快要死的老人，好可憐的。一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢都想報答他。還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人，也許錯過就沒有了。但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。試題1：你開著一輛車，在一個暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過一個車站2答案："給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來陪我的夢中情人一起等公車!"答案："給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來陪我的夢3試題2：“我這里有個魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？

你看清楚，我給你做個示范?！闭f著，考官扳起了魔方。不一會兒，那個魔方就扳好了。“如果你沒考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我等你一星期?！?/p>

試題2：“我這里有個魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？4答案：把魔方拆開，然后一個個安上去。

說明他敢做敢為，就可以從事開拓市場方面的工作。

答案：把魔方拆開，然后一個個安上去。5答案：如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強，做我的助理最合適了。如果他星期三之前把魔方拿回來，說明他請教了人，也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級程序員的工作沒問題。答案：如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件6答案：如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實，可以從事保管和財務(wù)的工作?？墒侨绻荒没貋?，那我就愛莫能助了。如果他把我的魔方扳來扳去都無法還原。最后新買了一個，而且比我的那個更大，更靈活！他絕對是做盜版的好材料！答案：如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實，可以從7第一節(jié)基本概念一、素質(zhì)從素質(zhì)教育談起1，素質(zhì)的概念字典上：素即本色、白色；質(zhì)指性質(zhì)、本質(zhì)；素質(zhì)指事物本來的性質(zhì)和特點。心理學(xué)：指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天的特點。本書：將素質(zhì)定義為個體完成一定活動與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點。第一節(jié)基本概念一、素質(zhì)8第一節(jié)基本概念2，素質(zhì)與績效素質(zhì)是個體完成任務(wù)、形成績效及繼續(xù)發(fā)展的前提，然而，素質(zhì)只是一種靜態(tài)條件，一種可能狀態(tài)。第一節(jié)基本概念2，素質(zhì)與績效9第一節(jié)基本概念3，素質(zhì)的特性⑴基礎(chǔ)性⑵穩(wěn)定性⑶可塑性⑷內(nèi)在性第一節(jié)基本概念3，素質(zhì)的特性10第一節(jié)基本概念⑸表出性⑹差異性⑺綜合性⑻可分解性⑼層次性第一節(jié)基本概念⑸表出性114，素質(zhì)的構(gòu)成（德、才、學(xué)、識、體）素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)體質(zhì)體力精力文化素質(zhì)品德素質(zhì)智能素質(zhì)其他個性素質(zhì)（性格、氣質(zhì)、興趣等）4，素質(zhì)的構(gòu)成（德、才、學(xué)、識、體）素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)體質(zhì)12二、素質(zhì)測評定義：指測評主體采用科學(xué)的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目標(biāo)體系作出量值或價值的判斷過程?；蛘咧苯訌谋碚餍畔⒅幸l(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過程。1，測評：測包括測評者的“望、聞、問、切”，即耳聽、目睹、體察、訪問與調(diào)查等。包括測驗、測試、探測與觀測。評即評論、評價、評定。二、素質(zhì)測評1，測評：132，測評主體：個體或集體；他人或自我；上級、同級或下級3，科學(xué)的方法：如主題統(tǒng)覺、聚類分析、抽樣統(tǒng)計等4，主要活動領(lǐng)域：指素質(zhì)特征信息的密集域（讓坐與聽話）5，素質(zhì)測評目標(biāo)體系：指有內(nèi)在聯(lián)系的一系列素質(zhì)測評目標(biāo)。2，測評主體：3，科學(xué)的方法：4，主要活動領(lǐng)域：5，素質(zhì)測評146，“引發(fā)”與“推斷”引發(fā)指個體的反映素質(zhì)特征的表征信息不會自動暴露，有“刺激”才會有“反應(yīng)”。推斷指反映素質(zhì)特征的表征信息不是一目了然，需要“歸納”、“概括”或“抽象”。6，“引發(fā)”與“推斷”推斷指反映素質(zhì)特征的表15第一節(jié)基本概念三、測評與考評1，測評主要是對主體工作前條件的分析與確定；考評主要是對主體工作后結(jié)果的分析與審定。2，測評為考評提供起點與背景；考評為測評提供實證與補充。3，測評以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)；考評主要以職責(zé)任務(wù)為依據(jù)。4，測評為人事配置作依據(jù)；而考評是對配置的優(yōu)劣作評價。第一節(jié)基本概念三、測評與考評16第二節(jié)主要類型1，按測評目的和用途劃分：選拔性測評、診斷性測評、配置性測評、鑒定性測評與開發(fā)性測評。2，按測評標(biāo)準(zhǔn)劃分：無目標(biāo)測評、常模參照測評與效標(biāo)參照測評。3，按測評時間劃分：日常測評、其中測評和期末測評。4，按測評結(jié)果劃分：分?jǐn)?shù)測評、評語測評、等級測評與符號測評。第二節(jié)主要類型1，按測評目的和用途劃分：選拔性測評、17第二節(jié)主要類型5，按測評主體劃分：自我測評、他人測評、個人測評、群體測評、上級測評、同級測評與下級測評。6，按測評客體劃分：領(lǐng)導(dǎo)干部測評、管理人員測評、員工測評等。7，按測評實施的形式劃分：語言測驗、書面測驗與操作測驗。8，按測評實施的范圍劃分：個體測評與團(tuán)體測評。第二節(jié)主要類型5，按測評主體劃分：自我測評、他人測評18第二節(jié)主要類型一、選拔性測評1，定義：一種以選拔優(yōu)秀人員為目的的素質(zhì)測評。2，特點：區(qū)分性：相對性測評剛性：標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格(59-60分）客觀性：數(shù)量化選擇性：選擇關(guān)鍵指標(biāo)等級性：有等級才能取舍第二節(jié)主要類型一、選拔性測評193，操作流程分析合格求職者之間的素質(zhì)差異及表征從所有能揭示求職者素質(zhì)差異的特征中選定幾個主要指標(biāo)以具體指標(biāo)界定所選定的主要特征與標(biāo)志選取適當(dāng)方法測定每個求職者在每個指標(biāo)上的取值按測評規(guī)則區(qū)分求職者報告素質(zhì)測評結(jié)果，為選拔優(yōu)秀求職者提供依據(jù)3，操作流程分析合格求職者之間的素質(zhì)差異及表征從所有能揭示求20第二節(jié)主要類型二、配置性測評1，定義：以人事合理配置為目的的一種素質(zhì)測評。使人事相匹，人適其事，事宜其人，人盡其才，才盡其用。2，特點：針對性：以所配置的職位要求為依據(jù)?？陀^性：標(biāo)準(zhǔn)要客觀。嚴(yán)格性：不能降格以求，也不可拔高使用。準(zhǔn)備性：是對職位適應(yīng)性預(yù)測。第二節(jié)主要類型二、配置性測評213，操作流程進(jìn)行工作分析確定任職資格要求分析任職資格要求，制定錄用標(biāo)準(zhǔn)選取適當(dāng)方法測評每個求職者在每個指標(biāo)上的取值按測評結(jié)果篩選合格者合格者＝職位數(shù)合格者＞職位數(shù)選拔性測評3，操作流程進(jìn)行工作分析確定任職資格要求分析任職資格要求，制22案例：不同崗位的素質(zhì)要求商品售貨員生產(chǎn)工人行政助理規(guī)劃與組織能力技術(shù)熟練書面交流能力敏感性檢修故障的能力合作精神承受壓力的堅韌性工作高標(biāo)準(zhǔn)敏感性對細(xì)節(jié)的注意力有計劃地工作工作高標(biāo)準(zhǔn)誠實主動性行政管理能力口頭交流能力承受壓力的堅韌性行政公文回憶能力安全工作主動性學(xué)習(xí)能力案例：不同崗位的素質(zhì)要求商品售貨員生產(chǎn)工人行政助理規(guī)劃與組織23第二節(jié)主要類型三、開發(fā)性測評1，定義：利用素質(zhì)具有可塑性與潛在性的特點，以開發(fā)人員素質(zhì)為目的的測評。2，特點：勘探性：對人力資源狀態(tài)帶有調(diào)查性質(zhì)。配合性：與素質(zhì)開發(fā)相配合，為開發(fā)服務(wù)。促進(jìn)性：主要目的在于激勵與促進(jìn)素質(zhì)的提高。第二節(jié)主要類型三、開發(fā)性測評243，操作流程收集人力資源各種形態(tài)的資料確定每一類型的內(nèi)涵與外延尋找揭示每種類型的顯標(biāo)志與潛標(biāo)志擬定測評規(guī)則按測評規(guī)則測評針對測評結(jié)果提出開發(fā)建議3，操作流程收集人力資源各種形態(tài)的資料確定每一類型的內(nèi)涵與外25第二節(jié)主要類型四、診斷性測評1，定義：以服務(wù)于了解素質(zhì)現(xiàn)狀或素質(zhì)開發(fā)中的問題為目的的素質(zhì)測評。2，特點：全面精細(xì)：否則找不到問題。尋根究底：否則找不準(zhǔn)問題。結(jié)果不公開：僅供參考。系統(tǒng)性：發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、提出對策。第二節(jié)主要類型四、診斷性測評263，操作流程明確所要了解的問題與原因分析與確定那些能夠揭示問題與原因的特征與標(biāo)志選擇適當(dāng)方法尋找那些能夠表明問題與情況的特征與標(biāo)志自我測評報告內(nèi)部特征信息周圍人報告外部特征信息專家依據(jù)有關(guān)特征信息對問題作出系統(tǒng)深入的分析與判斷對所查明的問題與情況作出報告并提出矯正意見與方案3，操作流程明確所要了解的問題與原因分析與確定那些能夠揭示問27第二節(jié)主要類型五、考核性測評1，定義：以鑒定與驗證某種素質(zhì)是否具備或者具備程度大小為目的的素質(zhì)測評。2，特點：鑒定性：是對考核人的素質(zhì)狀況的證明現(xiàn)時性：表明考核人的現(xiàn)有素質(zhì)價值與功用概括性：是對素質(zhì)的總結(jié)性評價權(quán)威性：必須具有較高的信度與效度第二節(jié)主要類型五、考核性測評283，操作流程明確被鑒定對象與內(nèi)容確定達(dá)到測評目標(biāo)要求的事實依據(jù)，制定測評細(xì)則講解測評細(xì)則與測評要求自我測評群眾測評知情人測評專家測評，提供事實報告素質(zhì)測評結(jié)果3，操作流程明確被鑒定對象與內(nèi)容確定達(dá)到測評目標(biāo)要求的事實依29第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用評定認(rèn)識作用激勵與強化作用導(dǎo)向作用第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用評定30第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用診斷反饋咨詢作用反饋作用調(diào)節(jié)與控制作用第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用診斷反饋31第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用預(yù)測過去的行為能較好地預(yù)測未來的績效選拔作用第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用預(yù)測32第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用其他功用有助于組織人力資源配置的科學(xué)化有助于人力資源開發(fā)有助于人力資源的優(yōu)化管理有助于人事制度改革與深化第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用其他功用33討論題1北京康培研修學(xué)院的華爾街英語學(xué)習(xí)中心正在進(jìn)行服務(wù)經(jīng)理的招聘，三位候選人面臨一個有意思的選擇；作為服務(wù)經(jīng)理的他們，要招聘一個前臺，面臨三個選擇；A很職業(yè)，經(jīng)驗很豐富，但是不愛說話B很漂亮，但是經(jīng)驗不多C善于溝通，但是相貌平平選誰呢？

討論題1北京康培研修學(xué)院的華爾街英語學(xué)習(xí)中心正在進(jìn)行服務(wù)34考核點如何選擇下屬考核點如何選擇下屬35討論題2如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可樂公司的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘摹Ｕ垎柲?，你會怎么樣處理這件事情，不讓記者報導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。

討論題2如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的36考核點1、考察處理突發(fā)事件的能力2、考察口才3、考察對可口可樂品牌的熱愛程度

考核點1、考察處理突發(fā)事件的能力37案例量表：意志力測試

具有堅強意志和頑強毅力是事業(yè)成功的重要心理條件?？v觀古今，那些具有輝煌人生記錄的人都具有超常的意志力。在競爭激烈、變化萬千的今天，具有優(yōu)秀的意志品質(zhì)顯得尤其重要。你的意志力如何？做做下面的題目可以大體了解自己的意志力。試題共26道，每道試題有5種答案：A，完全符合B，比較符合C，有時符合D，不太符合E，完全不符合案例量表：意志力測試

具有堅強意志和頑強毅力38案例量表：意志力測試1，我每天都堅持跑步、打太極拳、做氣功或散步等體育活動。2，我給自己訂的計劃，常常因為主觀原因不能如期完成。3，如沒有特殊原因，我每天都按時起床，從不睡懶覺。4，我的作息沒有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。5，我信奉“凡事不干則已，干必成”的格言，并身體力行。案例量表：意志力測試1，我每天都堅持跑步、打太極拳、做氣功或39案例量表：意志力測試

6，我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做得成就做，做不成拉倒。7，我做一件事的積極性，主要取決于這件事的重要性，即該不該做，而不在于這件事的興趣，即不在于想不想做。8，晚間我躺在床上，有時下決心第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭又消失了。9，當(dāng)學(xué)習(xí)和娛樂發(fā)生沖突時，即使這種娛樂很有吸引力，我也會馬上決定去學(xué)習(xí)。10，我常因讀一本引人入勝的小說或看一部精彩的電視而不能按時入睡。案例量表：意志力測試

6，我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做得成就做40案例量表：意志力測試11，我下決心辦成的事情，不論遇到什么困難，都堅持下去。12，我在學(xué)習(xí)和工作中遇到困難，首先想到的就是問問別人有什么辦法。13，我能長時間做一件很需要而枯燥無味的工作。14，我的興趣多變，做事情常常是“這山望著那山高”。15，我決定做一件事時，常常說干就干，決不拖拉或讓它落空。案例量表：意志力測試11，我下決心辦成的事情，不論遇到什么困41案例量表：意志力測試16，我辦事喜易怕難，愛揀容易的做，難的能拖就拖，能推則推。17，對于別人的意見，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。18，凡是比我能干的人，我不太懷疑他的看法。19，遇事我喜歡自己拿主意，當(dāng)然也不排斥聽取別人的建議。20，遇到復(fù)雜的情況，我常常舉棋不定，許久不能做出決斷。案例量表：意志力測試16，我辦事喜易怕難，愛揀容易的做，難的42案例量表：意志力測試21，我喜歡做我從來沒有做過的事情，不怕一個人獨立負(fù)責(zé)重要的工作。22，我生性膽怯，沒有十二分把握的事情，我從來不敢去做。23，我和同事、朋友、家人相處很有克制力，從不無故亂發(fā)脾氣。24，在和別人爭吵時，總愛說一些過頭話，甚至大吵大鬧；盡管事后感到后悔，但事頭上總也忍不住。25，我深信“有志者事竟成”的信條。26，我相信機遇，我認(rèn)為機遇的作用超過個人的努力。案例量表：意志力測試21，我喜歡做我從來沒有做過的事情，不怕43案例量表：意志力測試評分辦法：1，凡逢序號為單數(shù)的題目，A、B、C、D、E依次為5、4、3、2、1分。凡是序號為雙數(shù)的題目，A、B、C、D、E依次為1、2、3、4、5分。2，將各題得分加起來，用總分對照下面的標(biāo)準(zhǔn)，就可知道自己的意志力情況了。110分以上，意志很堅強；91分—110分，意志比較堅強；71分—90分，意志一般；51分—70分，意志比較薄弱；50分以下，意志很薄弱。

改變自己，就從這道題開始吧！案例量表：意志力測試評分辦法：44課后練習(xí)設(shè)計10道題以測驗大學(xué)生的自信心P19《案例與問題》課后練習(xí)設(shè)計10道題以測驗大學(xué)生的自信心45第一章導(dǎo)論《人員素質(zhì)測評》第一章導(dǎo)論《人員素質(zhì)測評》46試題1：

你開著一輛車，在一個暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過一個車站。有三個人正在等公共汽車。一個是快要死的老人，好可憐的。一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢都想報答他。還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人，也許錯過就沒有了。但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。試題1：你開著一輛車，在一個暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過一個車站47答案："給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來陪我的夢中情人一起等公車!"答案："給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來陪我的夢48試題2：“我這里有個魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？

你看清楚，我給你做個示范。”說著，考官扳起了魔方。不一會兒，那個魔方就扳好了。“如果你沒考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我等你一星期?！?/p>

試題2：“我這里有個魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？49答案：把魔方拆開，然后一個個安上去。

說明他敢做敢為，就可以從事開拓市場方面的工作。

答案：把魔方拆開，然后一個個安上去。50答案：如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強，做我的助理最合適了。如果他星期三之前把魔方拿回來，說明他請教了人，也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級程序員的工作沒問題。答案：如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件51答案：如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實，可以從事保管和財務(wù)的工作。可是如果他不拿回來，那我就愛莫能助了。如果他把我的魔方扳來扳去都無法還原。最后新買了一個，而且比我的那個更大，更靈活！他絕對是做盜版的好材料！答案：如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實，可以從52第一節(jié)基本概念一、素質(zhì)從素質(zhì)教育談起1，素質(zhì)的概念字典上：素即本色、白色；質(zhì)指性質(zhì)、本質(zhì)；素質(zhì)指事物本來的性質(zhì)和特點。心理學(xué)：指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天的特點。本書：將素質(zhì)定義為個體完成一定活動與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點。第一節(jié)基本概念一、素質(zhì)53第一節(jié)基本概念2，素質(zhì)與績效素質(zhì)是個體完成任務(wù)、形成績效及繼續(xù)發(fā)展的前提，然而，素質(zhì)只是一種靜態(tài)條件，一種可能狀態(tài)。第一節(jié)基本概念2，素質(zhì)與績效54第一節(jié)基本概念3，素質(zhì)的特性⑴基礎(chǔ)性⑵穩(wěn)定性⑶可塑性⑷內(nèi)在性第一節(jié)基本概念3，素質(zhì)的特性55第一節(jié)基本概念⑸表出性⑹差異性⑺綜合性⑻可分解性⑼層次性第一節(jié)基本概念⑸表出性564，素質(zhì)的構(gòu)成（德、才、學(xué)、識、體）素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)體質(zhì)體力精力文化素質(zhì)品德素質(zhì)智能素質(zhì)其他個性素質(zhì)（性格、氣質(zhì)、興趣等）4，素質(zhì)的構(gòu)成（德、才、學(xué)、識、體）素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)體質(zhì)57二、素質(zhì)測評定義：指測評主體采用科學(xué)的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目標(biāo)體系作出量值或價值的判斷過程?；蛘咧苯訌谋碚餍畔⒅幸l(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過程。1，測評：測包括測評者的“望、聞、問、切”，即耳聽、目睹、體察、訪問與調(diào)查等。包括測驗、測試、探測與觀測。評即評論、評價、評定。二、素質(zhì)測評1，測評：582，測評主體：個體或集體；他人或自我；上級、同級或下級3，科學(xué)的方法：如主題統(tǒng)覺、聚類分析、抽樣統(tǒng)計等4，主要活動領(lǐng)域：指素質(zhì)特征信息的密集域（讓坐與聽話）5，素質(zhì)測評目標(biāo)體系：指有內(nèi)在聯(lián)系的一系列素質(zhì)測評目標(biāo)。2，測評主體：3，科學(xué)的方法：4，主要活動領(lǐng)域：5，素質(zhì)測評596，“引發(fā)”與“推斷”引發(fā)指個體的反映素質(zhì)特征的表征信息不會自動暴露，有“刺激”才會有“反應(yīng)”。推斷指反映素質(zhì)特征的表征信息不是一目了然，需要“歸納”、“概括”或“抽象”。6，“引發(fā)”與“推斷”推斷指反映素質(zhì)特征的表60第一節(jié)基本概念三、測評與考評1，測評主要是對主體工作前條件的分析與確定；考評主要是對主體工作后結(jié)果的分析與審定。2，測評為考評提供起點與背景；考評為測評提供實證與補充。3，測評以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)；考評主要以職責(zé)任務(wù)為依據(jù)。4，測評為人事配置作依據(jù)；而考評是對配置的優(yōu)劣作評價。第一節(jié)基本概念三、測評與考評61第二節(jié)主要類型1，按測評目的和用途劃分：選拔性測評、診斷性測評、配置性測評、鑒定性測評與開發(fā)性測評。2，按測評標(biāo)準(zhǔn)劃分：無目標(biāo)測評、常模參照測評與效標(biāo)參照測評。3，按測評時間劃分：日常測評、其中測評和期末測評。4，按測評結(jié)果劃分：分?jǐn)?shù)測評、評語測評、等級測評與符號測評。第二節(jié)主要類型1，按測評目的和用途劃分：選拔性測評、62第二節(jié)主要類型5，按測評主體劃分：自我測評、他人測評、個人測評、群體測評、上級測評、同級測評與下級測評。6，按測評客體劃分：領(lǐng)導(dǎo)干部測評、管理人員測評、員工測評等。7，按測評實施的形式劃分：語言測驗、書面測驗與操作測驗。8，按測評實施的范圍劃分：個體測評與團(tuán)體測評。第二節(jié)主要類型5，按測評主體劃分：自我測評、他人測評63第二節(jié)主要類型一、選拔性測評1，定義：一種以選拔優(yōu)秀人員為目的的素質(zhì)測評。2，特點：區(qū)分性：相對性測評剛性：標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格(59-60分）客觀性：數(shù)量化選擇性：選擇關(guān)鍵指標(biāo)等級性：有等級才能取舍第二節(jié)主要類型一、選拔性測評643，操作流程分析合格求職者之間的素質(zhì)差異及表征從所有能揭示求職者素質(zhì)差異的特征中選定幾個主要指標(biāo)以具體指標(biāo)界定所選定的主要特征與標(biāo)志選取適當(dāng)方法測定每個求職者在每個指標(biāo)上的取值按測評規(guī)則區(qū)分求職者報告素質(zhì)測評結(jié)果，為選拔優(yōu)秀求職者提供依據(jù)3，操作流程分析合格求職者之間的素質(zhì)差異及表征從所有能揭示求65第二節(jié)主要類型二、配置性測評1，定義：以人事合理配置為目的的一種素質(zhì)測評。使人事相匹，人適其事，事宜其人，人盡其才，才盡其用。2，特點：針對性：以所配置的職位要求為依據(jù)?？陀^性：標(biāo)準(zhǔn)要客觀。嚴(yán)格性：不能降格以求，也不可拔高使用。準(zhǔn)備性：是對職位適應(yīng)性預(yù)測。第二節(jié)主要類型二、配置性測評663，操作流程進(jìn)行工作分析確定任職資格要求分析任職資格要求，制定錄用標(biāo)準(zhǔn)選取適當(dāng)方法測評每個求職者在每個指標(biāo)上的取值按測評結(jié)果篩選合格者合格者＝職位數(shù)合格者＞職位數(shù)選拔性測評3，操作流程進(jìn)行工作分析確定任職資格要求分析任職資格要求，制67案例：不同崗位的素質(zhì)要求商品售貨員生產(chǎn)工人行政助理規(guī)劃與組織能力技術(shù)熟練書面交流能力敏感性檢修故障的能力合作精神承受壓力的堅韌性工作高標(biāo)準(zhǔn)敏感性對細(xì)節(jié)的注意力有計劃地工作工作高標(biāo)準(zhǔn)誠實主動性行政管理能力口頭交流能力承受壓力的堅韌性行政公文回憶能力安全工作主動性學(xué)習(xí)能力案例：不同崗位的素質(zhì)要求商品售貨員生產(chǎn)工人行政助理規(guī)劃與組織68第二節(jié)主要類型三、開發(fā)性測評1，定義：利用素質(zhì)具有可塑性與潛在性的特點，以開發(fā)人員素質(zhì)為目的的測評。2，特點：勘探性：對人力資源狀態(tài)帶有調(diào)查性質(zhì)。配合性：與素質(zhì)開發(fā)相配合，為開發(fā)服務(wù)。促進(jìn)性：主要目的在于激勵與促進(jìn)素質(zhì)的提高。第二節(jié)主要類型三、開發(fā)性測評693，操作流程收集人力資源各種形態(tài)的資料確定每一類型的內(nèi)涵與外延尋找揭示每種類型的顯標(biāo)志與潛標(biāo)志擬定測評規(guī)則按測評規(guī)則測評針對測評結(jié)果提出開發(fā)建議3，操作流程收集人力資源各種形態(tài)的資料確定每一類型的內(nèi)涵與外70第二節(jié)主要類型四、診斷性測評1，定義：以服務(wù)于了解素質(zhì)現(xiàn)狀或素質(zhì)開發(fā)中的問題為目的的素質(zhì)測評。2，特點：全面精細(xì)：否則找不到問題。尋根究底：否則找不準(zhǔn)問題。結(jié)果不公開：僅供參考。系統(tǒng)性：發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、提出對策。第二節(jié)主要類型四、診斷性測評713，操作流程明確所要了解的問題與原因分析與確定那些能夠揭示問題與原因的特征與標(biāo)志選擇適當(dāng)方法尋找那些能夠表明問題與情況的特征與標(biāo)志自我測評報告內(nèi)部特征信息周圍人報告外部特征信息專家依據(jù)有關(guān)特征信息對問題作出系統(tǒng)深入的分析與判斷對所查明的問題與情況作出報告并提出矯正意見與方案3，操作流程明確所要了解的問題與原因分析與確定那些能夠揭示問72第二節(jié)主要類型五、考核性測評1，定義：以鑒定與驗證某種素質(zhì)是否具備或者具備程度大小為目的的素質(zhì)測評。2，特點：鑒定性：是對考核人的素質(zhì)狀況的證明現(xiàn)時性：表明考核人的現(xiàn)有素質(zhì)價值與功用概括性：是對素質(zhì)的總結(jié)性評價權(quán)威性：必須具有較高的信度與效度第二節(jié)主要類型五、考核性測評733，操作流程明確被鑒定對象與內(nèi)容確定達(dá)到測評目標(biāo)要求的事實依據(jù)，制定測評細(xì)則講解測評細(xì)則與測評要求自我測評群眾測評知情人測評專家測評，提供事實報告素質(zhì)測評結(jié)果3，操作流程明確被鑒定對象與內(nèi)容確定達(dá)到測評目標(biāo)要求的事實依74第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用評定認(rèn)識作用激勵與強化作用導(dǎo)向作用第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用評定75第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用診斷反饋咨詢作用反饋作用調(diào)節(jié)與控制作用第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用診斷反饋76第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用預(yù)測過去的行為能較好地預(yù)測未來的績效選拔作用第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用預(yù)測77第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用其他功用有助于組織人力資源配置的科學(xué)化有助于人力資源開發(fā)有助于人力資源的優(yōu)化管理有助于人事制度改革與深化第三節(jié)素質(zhì)測評的主要功用其他功用78討論題1北京康培研修學(xué)院的華爾街英語學(xué)習(xí)中心正在進(jìn)行服務(wù)經(jīng)理的招聘，三位候選人面臨一個有意思的選擇；作為服務(wù)經(jīng)理的他們，要招聘一個前臺，面臨三個選擇；A很職業(yè)，經(jīng)驗很豐富，但是不愛說話B很漂亮，但是經(jīng)驗不多C善于溝通，但是相貌平平選誰呢？

討論題1北京康培研修學(xué)院的華爾街英語學(xué)習(xí)中心正在進(jìn)行服務(wù)79考核點如何選擇下屬考核點如何選擇下屬80討論題2如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可樂公司的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘摹Ｕ垎柲?，你會怎么樣處理這件事情，不讓記者報導(dǎo)我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。

討論題2如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的81考核點1、考察處理突發(fā)事件的能力2、考察口才3、考察對可口可樂品牌的熱愛程度

考核點1、考察處理突發(fā)事件的能力82案例量表：意志力測試

具有堅強意志和頑強毅力是事業(yè)成功的重要心理條件。縱觀古今，那些具有輝煌人生記錄的人都具有超常的意志力。在競爭激烈、變化萬千的今天，具有優(yōu)秀的意志品質(zhì)顯得尤其重要。你的意志力如何？做做下面的題目可以大體了解自己的意志力。試題共26道，每道試題有5種答案：A，完全符合B，比較符合C，有時符合D，不太符合E，完全不符合案例量表：意志力測試

具有堅強意志和頑強毅力83案例量表：意志力測試1，我每天都堅持跑步、打太極拳、做氣功或散步等體育活動。2，我給自己訂的計劃，常常因為主觀原因不能如期