2023/1/4

2015年事業(yè)單位面試輔導(dǎo)人際溝通類

2022/12/252015年事業(yè)單位面試輔導(dǎo)人人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與方法2人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與方法2人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與（一）課程導(dǎo)入卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%取決于他的專業(yè)知識(shí)，而85%取決于他的人際溝通?！?/p>

俗話說(shuō)：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。在公務(wù)系統(tǒng)中，公務(wù)員的溝通能力非常重要。（一）課程導(dǎo)入同事下屬群眾其他單位溝通對(duì)象溝通維度領(lǐng)導(dǎo)親友同事下屬群眾其他單位溝通對(duì)象溝通維度領(lǐng)導(dǎo)親友（二）真題回顧1、你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對(duì)你不服氣，對(duì)此，你怎么辦？2、你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，還批評(píng)了你，對(duì)此你怎么辦？3、你在處理群眾來(lái)訪時(shí)已經(jīng)盡心盡力了，可是領(lǐng)導(dǎo)還是批評(píng)你說(shuō)話辦事有官腔、學(xué)生腔，說(shuō)大話空話，你如何應(yīng)對(duì)？4、你是看守所工作人員，你舅舅家的表哥因賭博被抓，舅舅到你家找你說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦？5、領(lǐng)導(dǎo)分配一項(xiàng)任務(wù)，需要由三個(gè)部門共同合作完成，但是其他兩個(gè)部門與你部門有矛盾，你該怎么辦？（二）真題回顧1、你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對(duì)你一、人際溝通定義在日常生活與工作中發(fā)生的，以人為主體和溝通對(duì)象的交流活動(dòng)二、人際溝通的方式語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通，溝通方式多種多樣三、人際溝通的目的分享信息、交流感情、化解矛盾一、人際溝通定義1.一般定義

公務(wù)員溝通能力，是指在國(guó)家中公務(wù)員為了完成特定目標(biāo)，用語(yǔ)言、文字、圖片、行為等方式，相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。在一個(gè)有效的行政組織中，溝通五要素包括：建立良好的溝通制度；培養(yǎng)良好的溝通氣氛；疏導(dǎo)暢通的溝通渠道；對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念；有效的反饋和監(jiān)督體系。（三）人際溝通概述1.一般定義（三）人際溝通概述2.操作定義

人際合作的主動(dòng)性；對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。2.操作定義題型定義人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。命題規(guī)律“人”為考生設(shè)定身份“情境”較明顯的矛盾沖突或是具體爭(zhēng)議設(shè)問(wèn)規(guī)律“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”人際溝通類課件人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與方法2三、人際溝通拓展資料3人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與基本答題思路原因態(tài)度化解避免Page

12基本答題思路基本答題思路Page12基本答題思路一、態(tài)度理性客觀、換位思考二、原因自身的：主動(dòng)性不夠；創(chuàng)新性不夠；嚴(yán)謹(jǐn)性不夠；自我要求有所松懈；缺乏全局意識(shí)；缺乏成本意識(shí)；理論實(shí)踐有所脫節(jié)；工作方式方法不當(dāng)對(duì)方的：不了解；事情多；有情緒；違反原則雙方的：缺乏有效溝通；認(rèn)識(shí)角度不同；做事風(fēng)格不同三、化解根據(jù)可能的原因解決問(wèn)題四、避免如何正視（陽(yáng)光心態(tài)）如何避免（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查漏補(bǔ)缺、制度解決）一、態(tài)度（一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

原則：尊重服從，委婉溝通，大局為重，具有協(xié)助精神

對(duì)策：A.尊重服從B.協(xié)助支持C.請(qǐng)示匯報(bào)D.建議溝通如何化解？如何化解？（二）對(duì)同事

原則：尊重理解，真誠(chéng)相處，寬宏大量，溝通幫助，團(tuán)結(jié)互助，以工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格

對(duì)策：A.尊重理解，以誠(chéng)相待；B.加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解；C.團(tuán)隊(duì)合作，工作為重；D.工作探討，交流心得；E.堅(jiān)持原則，求同存異人際溝通類課件（三）對(duì)下屬

原則：教育，引導(dǎo)、幫助，管理

對(duì)策：A.關(guān)心引導(dǎo)B.幫助提升C.責(zé)任追究人際溝通類課件（四）對(duì)群眾

原則：熱情，服務(wù)，理解、體諒

對(duì)策：A.解釋服務(wù)B.動(dòng)之以情C.曉之以理D.導(dǎo)之以行人際溝通類課件（五）對(duì)兄弟單位

原則：熱情，周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話藝術(shù)，態(tài)度誠(chéng)懇，求同存異，有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強(qiáng)人所難，堅(jiān)持原則，反對(duì)不正之風(fēng)

對(duì)策：A.熱情周到，全面了解B.工作為重，注重團(tuán)結(jié)人際溝通類課件（六）對(duì)親友

原則：堅(jiān)持原則；不忘舊情；理解原則；溝通原則

對(duì)策：A.工作為重，兼顧親情B.堅(jiān)持原則性與靈活性人際溝通類課件一、基礎(chǔ)題型（一）有矛盾情景的

例題：如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會(huì)怎么辦？ 【答題思路】態(tài)度—原因—化解—避免題型拓展題型拓展一、基礎(chǔ)題型（二）無(wú)矛盾情景的 例題：現(xiàn)在人情越來(lái)越冷漠，你的人際關(guān)系是怎么樣的，你是怎樣處理的？

人際溝通類課件無(wú)矛盾類答題思路

態(tài)度意義方式（工作、生活)總結(jié)

人際溝通類課件與領(lǐng)導(dǎo)相處類態(tài)度：尊重服從，維護(hù)權(quán)威意義：領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，配合工作開(kāi)展，提升自我方式：工作上：如：適應(yīng)風(fēng)格（謹(jǐn)慎細(xì)致型、雷厲風(fēng)行型、大刀闊斧型…）；請(qǐng)示匯報(bào)（思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)）；建議溝通（注意場(chǎng)合、時(shí)間、方式、態(tài)度）生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）總結(jié)：立足自身作表態(tài)人際溝通類課件【例1】剛進(jìn)單位，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相處？（態(tài)度）領(lǐng)導(dǎo)作為單位內(nèi)部的決策者，看問(wèn)題的角度高度深遠(yuǎn)度遠(yuǎn)大于我們。因此作為下屬理應(yīng)時(shí)刻尊重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。（意義）只有與領(lǐng)導(dǎo)之間有一個(gè)良好的上下級(jí)關(guān)系才可以有利于充分領(lǐng)會(huì)其意圖開(kāi)展我們的工作，提升效率的同時(shí)提升自我的工作能力，而這也有利于提升單位內(nèi)部的整體凝聚力。【例1】剛進(jìn)單位，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相處？

（方式）具體而言，工作中我們要時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流，在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格的前提下，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做出工作匯報(bào)、思想?yún)R報(bào)，同時(shí)還要能夠切實(shí)在工作中及時(shí)的吸取領(lǐng)導(dǎo)給出的建議和意見(jiàn)，便于工作的妥善開(kāi)展。當(dāng)受到贊揚(yáng)的時(shí)候不驕傲自滿，當(dāng)受到批評(píng)的時(shí)候不氣餒，相信那是領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)幫助自己、提高自己的一種方式。而在生活中，為了更好的增進(jìn)彼此的信任和了解，可以通過(guò)相對(duì)休閑娛樂(lè)的方式如聚餐下棋等相互交流。對(duì)于生活中可能出現(xiàn)的一些困難或者其他需要幫助的地方，及時(shí)的伸出自己的援助之手，解決困難的同時(shí)也形成了工作上的同事關(guān)系、生活上的朋友關(guān)系。（總結(jié)）總之，與領(lǐng)導(dǎo)的正確相處不僅僅有利于提升單位內(nèi)部的和諧，而且對(duì)于我們個(gè)人的發(fā)展和進(jìn)步也有著不可或缺的意義。（方式）具體而言，工作中我們要時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交【例2】單位新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)不熟，你作為單位的業(yè)務(wù)骨干，如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？

（態(tài)度）新進(jìn)單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟可能會(huì)影響日常工作的有效開(kāi)展，因此我作為業(yè)務(wù)骨干有必要也有責(zé)任做好領(lǐng)導(dǎo)的左臂右膀。

（意義）而幫助領(lǐng)導(dǎo)熟悉單位的業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)的工作事項(xiàng)不僅有利于與領(lǐng)導(dǎo)間實(shí)現(xiàn)有效的溝通，而且也有利于構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系，促進(jìn)單位內(nèi)部的和諧，從而提升單位內(nèi)部的向心力和凝聚力。

【例2】單位新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)不熟，你作為單位的業(yè)務(wù)骨干，如何和

（方式）第一，在單位內(nèi)部，先將本單位的工作現(xiàn)狀和基本的工作進(jìn)展事項(xiàng)詳細(xì)匯報(bào)，保證領(lǐng)導(dǎo)有詳細(xì)的了解；繼而結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)自身的想法和意見(jiàn)幫助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)起草后續(xù)的工作計(jì)劃；同時(shí)作為業(yè)務(wù)骨干，還可以組織單位內(nèi)部的老員工以及其他核心人員與領(lǐng)導(dǎo)一同探討出現(xiàn)的工作難題等等；第二，在單位之外，及時(shí)的關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的生活，一方面可以通過(guò)生活中相對(duì)輕松的方式進(jìn)一步了解領(lǐng)導(dǎo)的性格以及做事風(fēng)格，另一方面可以盡自己所能幫助領(lǐng)導(dǎo)解決生活中的困難并增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的了解和信任，便于日后更好的明確領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好工作。

（總結(jié)）總之，領(lǐng)導(dǎo)新進(jìn)單位，作為下屬理應(yīng)從工作層面以及生活層面關(guān)心好自己的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)體現(xiàn)做人的基本原則、做事的基本能力。只有關(guān)心好、幫助好自己的領(lǐng)導(dǎo)，才可以使其真正融入團(tuán)隊(duì)，為單位利益的實(shí)現(xiàn)更好的做好決策。（方式）第一，在單位內(nèi)部，先將本單位的工作現(xiàn)狀和基本的工與同事相處類態(tài)度：尊重理解，共同進(jìn)步意義：增進(jìn)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)和諧，提高效率方式：工作上：如：做事風(fēng)格（了解+尊重+適應(yīng)）；工作方法（相互請(qǐng)教、經(jīng)驗(yàn)分享）；工作配合（積極主動(dòng)、溝通反饋與對(duì)接、求同存異）生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）總結(jié)：陽(yáng)光心態(tài)促團(tuán)結(jié)人際溝通類課件【例1】如果在工作和學(xué)習(xí)中遇到不好相處的同事，你會(huì)怎么辦?

（態(tài)度）同事作為工作中不可或缺的伙伴，需要我們?cè)诠ぷ髦斜只镜淖鹬睾屠斫獾膽B(tài)度，同事間良好的溝通和交流才可以實(shí)現(xiàn)共贏，共同進(jìn)步。每個(gè)人基于性格、教育背景和成長(zhǎng)環(huán)境的不同都可能會(huì)有自己的一些為人方式，因此我們要認(rèn)識(shí)到，不好相處只是表面，溝通才是正道。

（意義）而只有良好有效的溝通才可以保證與同事間相互了解，才可以更好的開(kāi)展工作，提升工作效率，從而增強(qiáng)單位內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【例1】如果在工作和學(xué)習(xí)中遇到不好相處的同事，你會(huì)怎么辦?

（方式）第一，要在工作中將當(dāng)同事當(dāng)作戰(zhàn)友。了解并尊重同事的工作風(fēng)格和工作習(xí)慣的前提下，抱著一切以工作為重的原則，秉持謙卑的態(tài)度與該同事一道尋求最能合理解決問(wèn)題的方式方法，特別是對(duì)于同事與自己出現(xiàn)的分歧進(jìn)行仔細(xì)的反思檢討，改進(jìn)自己不合理的地方，主動(dòng)配合同事將本職工作做好。同時(shí)在日后增強(qiáng)與同事工作上的交流，及時(shí)獲取其對(duì)于工作的意見(jiàn)和反饋，保證信息對(duì)稱對(duì)接，相信工作上會(huì)形成友好的合作關(guān)系。第二，要在生活中將同事當(dāng)作朋友。工作閑余，主動(dòng)聆聽(tīng)同事的苦衷，關(guān)注該同事的生活現(xiàn)狀，鼓勵(lì)同事參與集體活動(dòng)進(jìn)一步增進(jìn)信任。當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事可能需要幫助的時(shí)候第一時(shí)間主動(dòng)援助，相信會(huì)夯實(shí)感情基礎(chǔ)便于日后的相處。

（總結(jié)）綜上，與同事的相處沒(méi)有好壞之分，只有溝通的主動(dòng)有效與否。日后在工作和生活中都會(huì)通過(guò)相對(duì)合理的方式進(jìn)行及時(shí)有效的交流，旨在增強(qiáng)相互的感情的同時(shí)增進(jìn)彼此的信任，更好的開(kāi)展單位內(nèi)部的工作。人際溝通類課件【例2】拓展訓(xùn)練，同事小王有恐高癥不想?yún)⒓禹?xiàng)目，你怎么辦？

（態(tài)度）拓展訓(xùn)練是一種很好的增強(qiáng)凝聚力的方式，值得大力提倡。而小王恐高本無(wú)過(guò)錯(cuò)，但因此而在拓展訓(xùn)練中容易受他人孤立，作為同事理應(yīng)善待，不應(yīng)對(duì)其產(chǎn)生歧視。（意義）而拓展訓(xùn)練作為提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和凝聚力的團(tuán)體活動(dòng)，團(tuán)結(jié)好每一位同事都有助于這一初衷的實(shí)現(xiàn)?！纠?】拓展訓(xùn)練，同事小王有恐高癥不想?yún)⒓禹?xiàng)目，你怎么辦？

（方式）具體而言，對(duì)于小王我們要通過(guò)鼓勵(lì)幫助其克服心理障礙，勇敢挑戰(zhàn)自己。而且拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目相對(duì)多元化，可以號(hào)召小王積極參與其他不涉及心理底線的項(xiàng)目，以便于更好的加強(qiáng)與同事間的互動(dòng)和溝通，減少孤立局面的出現(xiàn)，或者可以建議小王幫助同事做好其他的后勤工作，增加自己融入團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。

對(duì)于其他同事而言，一方面要說(shuō)清楚團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性以及孤立其他同事的危害性，另一方面可以在項(xiàng)目訓(xùn)練之余搭建各位同事與小王之間的溝通平臺(tái)，主動(dòng)請(qǐng)一些溝通能力相對(duì)比較強(qiáng)的同事特別是一些有威望的老同事先行與小王取得一定的了解信任，然后發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量幫助小王克服相應(yīng)的心理障礙，從而保證拓展訓(xùn)練的效果。人際溝通類課件

（總結(jié)）總之，拓展的目的意義不言而喻，只有充分發(fā)揮好每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力以及力量才能更好的構(gòu)建單位內(nèi)部的和諧工作氛圍，因此同事之間相互的幫助與支持就顯得尤為必要，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)“眾人齊心、其利斷金”。人際溝通類課件與親友相處類態(tài)度：情理兼顧意義：堅(jiān)實(shí)后盾、溫馨港灣方式：工作上：如：爭(zhēng)取理解和支持（溝通交流、換位思考）；工作為重兼顧親情；生活上：如：情感維系（如親友聚會(huì)、關(guān)心交流）；互幫互助（如鼓勵(lì)）；總結(jié)：強(qiáng)調(diào)親情作回歸人際溝通類課件【例1】你作為司法機(jī)關(guān)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常派你去執(zhí)行保密工作，你如何協(xié)調(diào)與家人之間的關(guān)系？

（態(tài)度）親情永遠(yuǎn)是我們社會(huì)人得以生存的堅(jiān)強(qiáng)后盾，對(duì)于公務(wù)員也不例外。

（意義）處理好工作與親友之間的關(guān)系有利于工作的順利展開(kāi)，也有利于增強(qiáng)親友對(duì)自己工作的理解和支持。

【例1】你作為司法機(jī)關(guān)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常派你去執(zhí)行保密工作，（方式）具體而言，工作中多與親友進(jìn)行相互的溝通交流，使其充分認(rèn)識(shí)到自己的工作性質(zhì)的同時(shí)能夠充分的理解自己的工作，司法工作中難免會(huì)有涉密工作，努力完成本職的前提下一定要保證親友對(duì)于此有相對(duì)大局的認(rèn)識(shí)。畢竟是工作，相信親友會(huì)因?yàn)閷?duì)自己的認(rèn)可而對(duì)自己的工作也產(chǎn)生認(rèn)可。

生活中，預(yù)留時(shí)間與親友一道經(jīng)營(yíng)感情，可以通過(guò)就餐、旅游等方式保證親友感受到自己對(duì)于家庭的重視，也可以通過(guò)召開(kāi)家庭會(huì)議進(jìn)行相互的談心，定期組織家庭聚會(huì)以鞏固感情基礎(chǔ)。一定要讓親友感覺(jué)到自己對(duì)于家庭的責(zé)任，感受到自己的存在。

（總結(jié)）總之，工作原則要堅(jiān)持，基于特殊工作性質(zhì)所產(chǎn)生的工作方式的特殊性在所難免，而親友的呵護(hù)、親情的經(jīng)營(yíng)也尤為必要。只有充分做好情理兼顧才可以進(jìn)一步獲取家人的認(rèn)可支持，更好的做好自己?。ǚ绞剑┚唧w而言，工作中多與親友進(jìn)行相互的溝通交流，使其【例2】你一個(gè)朋友因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)上崗失敗而情緒低落，你怎么與他溝通？

（態(tài)度+意義）朋友作為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N群體，對(duì)于我們的工作而言也有著很好的幫助和指導(dǎo)作用，所以我們應(yīng)該很好的維護(hù)經(jīng)營(yíng)好與朋友的關(guān)系。而朋友因?yàn)轭}中所述情況導(dǎo)致情緒低落，我會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)并盡自己所能對(duì)其作出合理的引導(dǎo)。

【例2】你一個(gè)朋友因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)上崗失敗而情緒低落，你怎么與他溝通（方式）第一，告知朋友對(duì)于職場(chǎng)中的成敗要能夠客觀對(duì)待，失敗必然有失敗的原因和教訓(xùn)，幫助朋友分析此次失敗的主要因素并加以總結(jié)，只要能重整旗鼓勢(shì)必可以重新實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想；第二，在聆聽(tīng)完朋友的苦衷以后可以選擇朋友喜歡的方式如登山、游泳或者旅行等方式陪同他在閑暇之余重新感受生活的美好，在此過(guò)程中不斷的弱化朋友對(duì)于此次事件的結(jié)果的過(guò)分糾結(jié)，而是通過(guò)體會(huì)生活層面的美好重新建立信心。第三，還可以與朋友的家人取得聯(lián)系，利用家人的影響力幫助朋友盡快的走出不良的情緒，并且在此期間幫助朋友做自己力所能力事情；當(dāng)然也可以尋求朋友在單位內(nèi)部關(guān)系比較要好的同事或者單位內(nèi)部有威望的老同事對(duì)朋友在工作上的困惑做出更富有針對(duì)性的指導(dǎo)，必要時(shí)候可以聯(lián)系朋友在單位的直屬領(lǐng)導(dǎo)，希望其領(lǐng)導(dǎo)能夠用經(jīng)驗(yàn)幫助朋友更好的恢復(fù)應(yīng)有的工作狀態(tài)。

（方式）第一，告知朋友對(duì)于職場(chǎng)中的成敗要能夠客觀對(duì)待，失敗

（總結(jié)）總之，一方有難八方支援。國(guó)家如此，個(gè)人更是如此。每個(gè)人都有自己的朋友，作為親友的一部分，我們應(yīng)該時(shí)刻的維護(hù)好與朋友間的關(guān)系，并且時(shí)刻關(guān)注身邊朋友的狀態(tài)，這樣才可以真正的讓自己更好的享受生活。

與下屬相處類態(tài)度：教育、引導(dǎo)、幫助、管理意義：幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高、正向激勵(lì)方式：工作上：如：以身作則；多鼓勵(lì)少批評(píng)；幫助提升（思想、技能、經(jīng)驗(yàn)）；增強(qiáng)歸屬感（素質(zhì)拓展、交流會(huì)、茶話會(huì)）生活上：如：情感交流（如生日問(wèn)候）；關(guān)心幫助（困難、需求）總結(jié)：重申上下級(jí)關(guān)系的重要性人際溝通類課件【例1】小李是你的下屬，剛進(jìn)單位，作為領(lǐng)導(dǎo)你如何做好與小李之間的溝通？

（態(tài)度）下屬剛進(jìn)單位，對(duì)于單位內(nèi)部的工作流程還不熟悉，而下屬作為工作開(kāi)展的必要鏈接主體，理應(yīng)受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和培養(yǎng)指導(dǎo)。

（意義）而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的這種關(guān)心也有利于更好的激勵(lì)下屬。增強(qiáng)良好的上下級(jí)關(guān)系，繼而提升業(yè)務(wù)效率。

【例1】小李是你的下屬，剛進(jìn)單位，作為領(lǐng)導(dǎo)你如何做好與小李之（方式）對(duì)于新進(jìn)單位的小李，要先行在工作中加強(qiáng)入職培訓(xùn)，幫助其明確組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。在具體的工作開(kāi)展中要能夠及時(shí)對(duì)其做出相應(yīng)的指導(dǎo)和建議，并以身作則起到帶頭模范作用；若小李在工作中出現(xiàn)相應(yīng)的失誤要能夠做出有效的引導(dǎo)而不能一味的批評(píng)。同時(shí)為了幫助其更好的融入團(tuán)隊(duì)可以組織座談會(huì)鼓勵(lì)其進(jìn)行參與。并且作為領(lǐng)導(dǎo)，其關(guān)心不僅只停留在工作層面。

生活中也要及時(shí)的關(guān)注小李的生活動(dòng)態(tài)，明確生活的現(xiàn)狀的同時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)生活方面的需求，在此基礎(chǔ)上盡自己所能幫助小李克服生活困難。與此同時(shí)，還可以定期與小李進(jìn)行聚餐增進(jìn)相互之間的了解和信任。

（總結(jié)）總之，下屬作為上下級(jí)關(guān)系中尤為重要的紐帶，有效的做好與其之間的溝通乃是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該認(rèn)真思考和切實(shí)踐行的重要工作。只有這樣，單位內(nèi)部才會(huì)更為團(tuán)結(jié)。（方式）對(duì)于新進(jìn)單位的小李，要先行在工作中加強(qiáng)入職培訓(xùn)，

（方式）第一，引導(dǎo)其對(duì)工作失誤有正確的認(rèn)識(shí)。雖然可能給單位造成了一定的影響，但是要能謹(jǐn)記教訓(xùn)才能更好的做好日后的工作，一味的低迷只會(huì)對(duì)以后的工作造成更為惡劣的影響。而且可以客觀的幫助小王找出失誤出現(xiàn)的原因然后加以改進(jìn)措施的提出。第二，為了更好的幫助小王敞開(kāi)心扉，可以安排平日與其關(guān)系相對(duì)較好的同事對(duì)小王做出一個(gè)正確的疏導(dǎo)，多幫助小王發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，并且可以適時(shí)的選取一些小王相對(duì)比較擅長(zhǎng)的工作事項(xiàng)證明其價(jià)值，幫助其恢復(fù)工作的信心。第三，生活中可以通過(guò)多與小王之間進(jìn)行談天的方式告訴其現(xiàn)在狀態(tài)的危害性，不僅影響到工作而且會(huì)影響到生活。而作為領(lǐng)導(dǎo)，也有責(zé)任去關(guān)心小王在生活中的一些困難和挫折然后積極的盡自己所能幫助他解決。

（總結(jié)）總之，下屬犯錯(cuò)自己要能夠用于承擔(dān)的同時(shí)關(guān)心好下屬的思想動(dòng)態(tài)，保證其時(shí)刻抱著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度自信的面對(duì)挫折和失敗，只有這樣才可以更好的建立下屬的信心，從而更好的勝任工作。人際溝通類課件與群眾相處類態(tài)度：四心（愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心）意義：密切黨群、干群關(guān)系，體現(xiàn)以人為本方式：工作上：如：了解群眾需求（合理、不合理）；用心解決群眾問(wèn)題（合理全力解決；不合理積極引導(dǎo)）；拜人民為師（請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)、接受批評(píng)、征求意見(jiàn)建議）生活上：如：情感維系（如拉家常、送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心）總結(jié)：結(jié)合方針談升華人際溝通類課件【例】政府與農(nóng)民合作種樹(shù)，領(lǐng)導(dǎo)派你去與民眾溝通，你會(huì)怎么辦?

（態(tài)度+意義）群眾是我們執(zhí)政之基，治國(guó)之本。熱心接待群眾來(lái)訪，耐心記錄群眾訴求，細(xì)心解決群眾問(wèn)題有利于拉進(jìn)黨群干群關(guān)系，充分體現(xiàn)“以人為本”。農(nóng)民對(duì)政府出現(xiàn)誤解，重在溝通。

【例】政府與農(nóng)民合作種樹(shù)，領(lǐng)導(dǎo)派你去與民眾溝通，你會(huì)怎么辦?（方式）一方面，邀請(qǐng)農(nóng)民代表通過(guò)開(kāi)會(huì)的方式詳細(xì)解釋說(shuō)明政府的政策，讓群眾明晰合作方式及補(bǔ)償方式。了解群眾對(duì)于該政策的認(rèn)可度配合度以及是否有其他相關(guān)的需求需要政府幫忙，并加以詳細(xì)的記錄。特別是對(duì)于合理的訴求要通過(guò)行使自己職責(zé)、利用工作便利、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)建議等方式下決心解決，而對(duì)于不合理訴求要耐心解釋說(shuō)明。另一方面，因?yàn)榉N樹(shù)工作周期較長(zhǎng)，所以通過(guò)走訪了解群眾對(duì)于本次合作的意見(jiàn)和建議，如對(duì)樹(shù)苗的引進(jìn)、樹(shù)種的種植時(shí)季以及土壤的改造包括種植結(jié)構(gòu)等等。特別對(duì)一些優(yōu)秀勞動(dòng)者，吸取他們的勞動(dòng)結(jié)晶，借鑒其勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)更好的做好本次合作，可以鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的勞動(dòng)者帶頭做好示范。（工作層面）除此之外，還要通過(guò)與群眾拉家常等方式及時(shí)明確并滿足因?yàn)楸敬魏献魉a(chǎn)生的其他需求，保證群眾對(duì)于本次合作種樹(shù)的充分認(rèn)同，增強(qiáng)對(duì)政府的信任。（生活層面）

（方式）一方面，邀請(qǐng)農(nóng)民代表通過(guò)開(kāi)會(huì)的方式詳細(xì)解釋說(shuō)明政府

（總結(jié)）總之，合作種樹(shù)，其長(zhǎng)遠(yuǎn)意義不言而喻，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也有利于增強(qiáng)綠化和群眾的環(huán)保意識(shí)。而作為政府工作人員，及時(shí)做好群眾的思想工作，做好政策的宣傳，做好與群眾的溝通都不僅會(huì)對(duì)本次合作產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，也會(huì)為以后其他工作的開(kāi)展做好鋪墊。

答題注意事項(xiàng)：有矛盾類對(duì)于“矛盾”要有廣義的理解（直接和間接）注意多主體矛盾化解的區(qū)分溝通重視對(duì)策及其可行性無(wú)矛盾類溝通仍然要注意區(qū)分對(duì)象原則是意識(shí)、方式是能力

答題注意事項(xiàng)：謝謝大家！謝謝大家！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！2023/1/4

2015年事業(yè)單位面試輔導(dǎo)人際溝通類

2022/12/252015年事業(yè)單位面試輔導(dǎo)人人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與方法2人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與方法2人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與（一）課程導(dǎo)入卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%取決于他的專業(yè)知識(shí)，而85%取決于他的人際溝通?！?/p>

俗話說(shuō)：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。在公務(wù)系統(tǒng)中，公務(wù)員的溝通能力非常重要。（一）課程導(dǎo)入同事下屬群眾其他單位溝通對(duì)象溝通維度領(lǐng)導(dǎo)親友同事下屬群眾其他單位溝通對(duì)象溝通維度領(lǐng)導(dǎo)親友（二）真題回顧1、你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對(duì)你不服氣，對(duì)此，你怎么辦？2、你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，還批評(píng)了你，對(duì)此你怎么辦？3、你在處理群眾來(lái)訪時(shí)已經(jīng)盡心盡力了，可是領(lǐng)導(dǎo)還是批評(píng)你說(shuō)話辦事有官腔、學(xué)生腔，說(shuō)大話空話，你如何應(yīng)對(duì)？4、你是看守所工作人員，你舅舅家的表哥因賭博被抓，舅舅到你家找你說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦？5、領(lǐng)導(dǎo)分配一項(xiàng)任務(wù)，需要由三個(gè)部門共同合作完成，但是其他兩個(gè)部門與你部門有矛盾，你該怎么辦？（二）真題回顧1、你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對(duì)你一、人際溝通定義在日常生活與工作中發(fā)生的，以人為主體和溝通對(duì)象的交流活動(dòng)二、人際溝通的方式語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通，溝通方式多種多樣三、人際溝通的目的分享信息、交流感情、化解矛盾一、人際溝通定義1.一般定義

公務(wù)員溝通能力，是指在國(guó)家中公務(wù)員為了完成特定目標(biāo)，用語(yǔ)言、文字、圖片、行為等方式，相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。在一個(gè)有效的行政組織中，溝通五要素包括：建立良好的溝通制度；培養(yǎng)良好的溝通氣氛；疏導(dǎo)暢通的溝通渠道；對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念；有效的反饋和監(jiān)督體系。（三）人際溝通概述1.一般定義（三）人際溝通概述2.操作定義

人際合作的主動(dòng)性；對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。2.操作定義題型定義人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。命題規(guī)律“人”為考生設(shè)定身份“情境”較明顯的矛盾沖突或是具體爭(zhēng)議設(shè)問(wèn)規(guī)律“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”人際溝通類課件人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與方法2三、人際溝通拓展資料3人際溝通模塊輔導(dǎo)目錄一、人際溝通概述1二、人際溝通答題思路與基本答題思路原因態(tài)度化解避免Page

63基本答題思路基本答題思路Page12基本答題思路一、態(tài)度理性客觀、換位思考二、原因自身的：主動(dòng)性不夠；創(chuàng)新性不夠；嚴(yán)謹(jǐn)性不夠；自我要求有所松懈；缺乏全局意識(shí)；缺乏成本意識(shí)；理論實(shí)踐有所脫節(jié)；工作方式方法不當(dāng)對(duì)方的：不了解；事情多；有情緒；違反原則雙方的：缺乏有效溝通；認(rèn)識(shí)角度不同；做事風(fēng)格不同三、化解根據(jù)可能的原因解決問(wèn)題四、避免如何正視（陽(yáng)光心態(tài)）如何避免（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查漏補(bǔ)缺、制度解決）一、態(tài)度（一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

原則：尊重服從，委婉溝通，大局為重，具有協(xié)助精神

對(duì)策：A.尊重服從B.協(xié)助支持C.請(qǐng)示匯報(bào)D.建議溝通如何化解？如何化解？（二）對(duì)同事

原則：尊重理解，真誠(chéng)相處，寬宏大量，溝通幫助，團(tuán)結(jié)互助，以工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格

對(duì)策：A.尊重理解，以誠(chéng)相待；B.加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解；C.團(tuán)隊(duì)合作，工作為重；D.工作探討，交流心得；E.堅(jiān)持原則，求同存異人際溝通類課件（三）對(duì)下屬

原則：教育，引導(dǎo)、幫助，管理

對(duì)策：A.關(guān)心引導(dǎo)B.幫助提升C.責(zé)任追究人際溝通類課件（四）對(duì)群眾

原則：熱情，服務(wù)，理解、體諒

對(duì)策：A.解釋服務(wù)B.動(dòng)之以情C.曉之以理D.導(dǎo)之以行人際溝通類課件（五）對(duì)兄弟單位

原則：熱情，周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話藝術(shù)，態(tài)度誠(chéng)懇，求同存異，有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強(qiáng)人所難，堅(jiān)持原則，反對(duì)不正之風(fēng)

對(duì)策：A.熱情周到，全面了解B.工作為重，注重團(tuán)結(jié)人際溝通類課件（六）對(duì)親友

原則：堅(jiān)持原則；不忘舊情；理解原則；溝通原則

對(duì)策：A.工作為重，兼顧親情B.堅(jiān)持原則性與靈活性人際溝通類課件一、基礎(chǔ)題型（一）有矛盾情景的

例題：如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會(huì)怎么辦？ 【答題思路】態(tài)度—原因—化解—避免題型拓展題型拓展一、基礎(chǔ)題型（二）無(wú)矛盾情景的 例題：現(xiàn)在人情越來(lái)越冷漠，你的人際關(guān)系是怎么樣的，你是怎樣處理的？

人際溝通類課件無(wú)矛盾類答題思路

態(tài)度意義方式（工作、生活)總結(jié)

人際溝通類課件與領(lǐng)導(dǎo)相處類態(tài)度：尊重服從，維護(hù)權(quán)威意義：領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，配合工作開(kāi)展，提升自我方式：工作上：如：適應(yīng)風(fēng)格（謹(jǐn)慎細(xì)致型、雷厲風(fēng)行型、大刀闊斧型…）；請(qǐng)示匯報(bào)（思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)）；建議溝通（注意場(chǎng)合、時(shí)間、方式、態(tài)度）生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）總結(jié)：立足自身作表態(tài)人際溝通類課件【例1】剛進(jìn)單位，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相處？（態(tài)度）領(lǐng)導(dǎo)作為單位內(nèi)部的決策者，看問(wèn)題的角度高度深遠(yuǎn)度遠(yuǎn)大于我們。因此作為下屬理應(yīng)時(shí)刻尊重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。（意義）只有與領(lǐng)導(dǎo)之間有一個(gè)良好的上下級(jí)關(guān)系才可以有利于充分領(lǐng)會(huì)其意圖開(kāi)展我們的工作，提升效率的同時(shí)提升自我的工作能力，而這也有利于提升單位內(nèi)部的整體凝聚力。【例1】剛進(jìn)單位，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相處？

（方式）具體而言，工作中我們要時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流，在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格的前提下，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做出工作匯報(bào)、思想?yún)R報(bào)，同時(shí)還要能夠切實(shí)在工作中及時(shí)的吸取領(lǐng)導(dǎo)給出的建議和意見(jiàn)，便于工作的妥善開(kāi)展。當(dāng)受到贊揚(yáng)的時(shí)候不驕傲自滿，當(dāng)受到批評(píng)的時(shí)候不氣餒，相信那是領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)幫助自己、提高自己的一種方式。而在生活中，為了更好的增進(jìn)彼此的信任和了解，可以通過(guò)相對(duì)休閑娛樂(lè)的方式如聚餐下棋等相互交流。對(duì)于生活中可能出現(xiàn)的一些困難或者其他需要幫助的地方，及時(shí)的伸出自己的援助之手，解決困難的同時(shí)也形成了工作上的同事關(guān)系、生活上的朋友關(guān)系。（總結(jié)）總之，與領(lǐng)導(dǎo)的正確相處不僅僅有利于提升單位內(nèi)部的和諧，而且對(duì)于我們個(gè)人的發(fā)展和進(jìn)步也有著不可或缺的意義。（方式）具體而言，工作中我們要時(shí)刻保持與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交【例2】單位新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)不熟，你作為單位的業(yè)務(wù)骨干，如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？

（態(tài)度）新進(jìn)單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟可能會(huì)影響日常工作的有效開(kāi)展，因此我作為業(yè)務(wù)骨干有必要也有責(zé)任做好領(lǐng)導(dǎo)的左臂右膀。

（意義）而幫助領(lǐng)導(dǎo)熟悉單位的業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)的工作事項(xiàng)不僅有利于與領(lǐng)導(dǎo)間實(shí)現(xiàn)有效的溝通，而且也有利于構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系，促進(jìn)單位內(nèi)部的和諧，從而提升單位內(nèi)部的向心力和凝聚力。

【例2】單位新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)不熟，你作為單位的業(yè)務(wù)骨干，如何和

（方式）第一，在單位內(nèi)部，先將本單位的工作現(xiàn)狀和基本的工作進(jìn)展事項(xiàng)詳細(xì)匯報(bào)，保證領(lǐng)導(dǎo)有詳細(xì)的了解；繼而結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)自身的想法和意見(jiàn)幫助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)起草后續(xù)的工作計(jì)劃；同時(shí)作為業(yè)務(wù)骨干，還可以組織單位內(nèi)部的老員工以及其他核心人員與領(lǐng)導(dǎo)一同探討出現(xiàn)的工作難題等等；第二，在單位之外，及時(shí)的關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的生活，一方面可以通過(guò)生活中相對(duì)輕松的方式進(jìn)一步了解領(lǐng)導(dǎo)的性格以及做事風(fēng)格，另一方面可以盡自己所能幫助領(lǐng)導(dǎo)解決生活中的困難并增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的了解和信任，便于日后更好的明確領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好工作。

（總結(jié)）總之，領(lǐng)導(dǎo)新進(jìn)單位，作為下屬理應(yīng)從工作層面以及生活層面關(guān)心好自己的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)體現(xiàn)做人的基本原則、做事的基本能力。只有關(guān)心好、幫助好自己的領(lǐng)導(dǎo)，才可以使其真正融入團(tuán)隊(duì)，為單位利益的實(shí)現(xiàn)更好的做好決策。（方式）第一，在單位內(nèi)部，先將本單位的工作現(xiàn)狀和基本的工與同事相處類態(tài)度：尊重理解，共同進(jìn)步意義：增進(jìn)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)和諧，提高效率方式：工作上：如：做事風(fēng)格（了解+尊重+適應(yīng)）；工作方法（相互請(qǐng)教、經(jīng)驗(yàn)分享）；工作配合（積極主動(dòng)、溝通反饋與對(duì)接、求同存異）生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）總結(jié)：陽(yáng)光心態(tài)促團(tuán)結(jié)人際溝通類課件【例1】如果在工作和學(xué)習(xí)中遇到不好相處的同事，你會(huì)怎么辦?

（態(tài)度）同事作為工作中不可或缺的伙伴，需要我們?cè)诠ぷ髦斜只镜淖鹬睾屠斫獾膽B(tài)度，同事間良好的溝通和交流才可以實(shí)現(xiàn)共贏，共同進(jìn)步。每個(gè)人基于性格、教育背景和成長(zhǎng)環(huán)境的不同都可能會(huì)有自己的一些為人方式，因此我們要認(rèn)識(shí)到，不好相處只是表面，溝通才是正道。

（意義）而只有良好有效的溝通才可以保證與同事間相互了解，才可以更好的開(kāi)展工作，提升工作效率，從而增強(qiáng)單位內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【例1】如果在工作和學(xué)習(xí)中遇到不好相處的同事，你會(huì)怎么辦?

（方式）第一，要在工作中將當(dāng)同事當(dāng)作戰(zhàn)友。了解并尊重同事的工作風(fēng)格和工作習(xí)慣的前提下，抱著一切以工作為重的原則，秉持謙卑的態(tài)度與該同事一道尋求最能合理解決問(wèn)題的方式方法，特別是對(duì)于同事與自己出現(xiàn)的分歧進(jìn)行仔細(xì)的反思檢討，改進(jìn)自己不合理的地方，主動(dòng)配合同事將本職工作做好。同時(shí)在日后增強(qiáng)與同事工作上的交流，及時(shí)獲取其對(duì)于工作的意見(jiàn)和反饋，保證信息對(duì)稱對(duì)接，相信工作上會(huì)形成友好的合作關(guān)系。第二，要在生活中將同事當(dāng)作朋友。工作閑余，主動(dòng)聆聽(tīng)同事的苦衷，關(guān)注該同事的生活現(xiàn)狀，鼓勵(lì)同事參與集體活動(dòng)進(jìn)一步增進(jìn)信任。當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事可能需要幫助的時(shí)候第一時(shí)間主動(dòng)援助，相信會(huì)夯實(shí)感情基礎(chǔ)便于日后的相處。

（總結(jié)）綜上，與同事的相處沒(méi)有好壞之分，只有溝通的主動(dòng)有效與否。日后在工作和生活中都會(huì)通過(guò)相對(duì)合理的方式進(jìn)行及時(shí)有效的交流，旨在增強(qiáng)相互的感情的同時(shí)增進(jìn)彼此的信任，更好的開(kāi)展單位內(nèi)部的工作。人際溝通類課件【例2】拓展訓(xùn)練，同事小王有恐高癥不想?yún)⒓禹?xiàng)目，你怎么辦？

（態(tài)度）拓展訓(xùn)練是一種很好的增強(qiáng)凝聚力的方式，值得大力提倡。而小王恐高本無(wú)過(guò)錯(cuò)，但因此而在拓展訓(xùn)練中容易受他人孤立，作為同事理應(yīng)善待，不應(yīng)對(duì)其產(chǎn)生歧視。（意義）而拓展訓(xùn)練作為提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和凝聚力的團(tuán)體活動(dòng)，團(tuán)結(jié)好每一位同事都有助于這一初衷的實(shí)現(xiàn)?！纠?】拓展訓(xùn)練，同事小王有恐高癥不想?yún)⒓禹?xiàng)目，你怎么辦？

（方式）具體而言，對(duì)于小王我們要通過(guò)鼓勵(lì)幫助其克服心理障礙，勇敢挑戰(zhàn)自己。而且拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目相對(duì)多元化，可以號(hào)召小王積極參與其他不涉及心理底線的項(xiàng)目，以便于更好的加強(qiáng)與同事間的互動(dòng)和溝通，減少孤立局面的出現(xiàn)，或者可以建議小王幫助同事做好其他的后勤工作，增加自己融入團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。

對(duì)于其他同事而言，一方面要說(shuō)清楚團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性以及孤立其他同事的危害性，另一方面可以在項(xiàng)目訓(xùn)練之余搭建各位同事與小王之間的溝通平臺(tái)，主動(dòng)請(qǐng)一些溝通能力相對(duì)比較強(qiáng)的同事特別是一些有威望的老同事先行與小王取得一定的了解信任，然后發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量幫助小王克服相應(yīng)的心理障礙，從而保證拓展訓(xùn)練的效果。人際溝通類課件

（總結(jié)）總之，拓展的目的意義不言而喻，只有充分發(fā)揮好每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力以及力量才能更好的構(gòu)建單位內(nèi)部的和諧工作氛圍，因此同事之間相互的幫助與支持就顯得尤為必要，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)“眾人齊心、其利斷金”。人際溝通類課件與親友相處類態(tài)度：情理兼顧意義：堅(jiān)實(shí)后盾、溫馨港灣方式：工作上：如：爭(zhēng)取理解和支持（溝通交流、換位思考）；工作為重兼顧親情；生活上：如：情感維系（如親友聚會(huì)、關(guān)心交流）；互幫互助（如鼓勵(lì)）；總結(jié)：強(qiáng)調(diào)親情作回歸人際溝通類課件【例1】你作為司法機(jī)關(guān)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常派你去執(zhí)行保密工作，你如何協(xié)調(diào)與家人之間的關(guān)系？

（態(tài)度）親情永遠(yuǎn)是我們社會(huì)人得以生存的堅(jiān)強(qiáng)后盾，對(duì)于公務(wù)員也不例外。

（意義）處理好工作與親友之間的關(guān)系有利于工作的順利展開(kāi)，也有利于增強(qiáng)親友對(duì)自己工作的理解和支持。

【例1】你作為司法機(jī)關(guān)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常派你去執(zhí)行保密工作，（方式）具體而言，工作中多與親友進(jìn)行相互的溝通交流，使其充分認(rèn)識(shí)到自己的工作性質(zhì)的同時(shí)能夠充分的理解自己的工作，司法工作中難免會(huì)有涉密工作，努力完成本職的前提下一定要保證親友對(duì)于此有相對(duì)大局的認(rèn)識(shí)。畢竟是工作，相信親友會(huì)因?yàn)閷?duì)自己的認(rèn)可而對(duì)自己的工作也產(chǎn)生認(rèn)可。

生活中，預(yù)留時(shí)間與親友一道經(jīng)營(yíng)感情，可以通過(guò)就餐、旅游等方式保證親友感受到自己對(duì)于家庭的重視，也可以通過(guò)召開(kāi)家庭會(huì)議進(jìn)行相互的談心，定期組織家庭聚會(huì)以鞏固感情基礎(chǔ)。一定要讓親友感覺(jué)到自己對(duì)于家庭的責(zé)任，感受到自己的存在。

（總結(jié)）總之，工作原則要堅(jiān)持，基于特殊工作性質(zhì)所產(chǎn)生的工作方式的特殊性在所難免，而親友的呵護(hù)、親情的經(jīng)營(yíng)也尤為必要。只有充分做好情理兼顧才可以進(jìn)一步獲取家人的認(rèn)可支持，更好的做好自己！（方式）具體而言，工作中多與親友進(jìn)行相互的溝通交流，使其【例2】你一個(gè)朋友因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)上崗失敗而情緒低落，你怎么與他溝通？

（態(tài)度+意義）朋友作為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N群體，對(duì)于我們的工作而言也有著很好的幫助和指導(dǎo)作用，所以我們應(yīng)該很好的維護(hù)經(jīng)營(yíng)好與朋友的關(guān)系。而朋友因?yàn)轭}中所述情況導(dǎo)致情緒低落，我會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)并盡自己所能對(duì)其作出合理的引導(dǎo)。

【例2】你一個(gè)朋友因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)上崗失敗而情緒低落，你怎么與他溝通（方式）第一，告知朋友對(duì)于職場(chǎng)中的成敗要能夠客觀對(duì)待，失敗必然有失敗的原因和教訓(xùn)，幫助朋友分析此次失敗的主要因素并加以總結(jié)，只要能重整旗鼓勢(shì)必可以重新實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想；第二，在聆聽(tīng)完朋友的苦衷以后可以選擇朋友喜歡的方式如登山、游泳或者旅行等方式陪同他在閑暇之余重新感受生活的美好，在此過(guò)程中不斷的弱化朋友對(duì)于此次事件的結(jié)果的過(guò)分糾結(jié)，而是通過(guò)體會(huì)生活層面的美好重新建立信心。第三，還可以與朋友的家人取得聯(lián)系，利用家人的影響力幫助朋友盡快的走出不良的情緒，并且在此期間幫助朋友做自己力所能力事情；當(dāng)然也可以尋求朋友在單位內(nèi)部關(guān)系比較要好的同事或者單位內(nèi)部有威望的老同事對(duì)朋友在工作上的困惑做出更富有針對(duì)性的指導(dǎo)，必要時(shí)候可以聯(lián)系朋友在單位的直屬領(lǐng)導(dǎo)，希望其領(lǐng)導(dǎo)能夠用經(jīng)驗(yàn)幫助朋友更好的恢復(fù)應(yīng)有的工作狀態(tài)。

（方式）第一，告知朋友對(duì)于職場(chǎng)中的成敗要能夠客觀對(duì)待，失敗

（總結(jié)）總之，一方有難八方支援。國(guó)家如此，個(gè)人更是如此。每個(gè)人都有自己的朋友，作為親友的一部分，我們應(yīng)該時(shí)刻的維護(hù)好與朋友間的關(guān)系，并且時(shí)刻關(guān)注身邊朋友的狀態(tài)，這樣才可以真正的讓自己更好的享受生活。

與下屬相處類態(tài)度：教育、引導(dǎo)、幫助、管理意義：幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高、正向激勵(lì)方式：工作上：如：以身作則；多鼓勵(lì)少批評(píng)；幫助提升（思想、技能、經(jīng)驗(yàn)）；增強(qiáng)歸屬感（素質(zhì)拓展、交流會(huì)、茶話會(huì)）生活上：如：情感交流（如生日問(wèn)候）；關(guān)心幫助（困難、需求）總結(jié)：重申上下級(jí)關(guān)系的重要性人際溝通類課件【例1】小李是你的下屬，剛進(jìn)單位，作為領(lǐng)導(dǎo)你如何做好與小李之間的溝通？

（態(tài)度）下屬剛進(jìn)單位，對(duì)于單位內(nèi)部的工作流程還不熟悉，而下屬作為工作開(kāi)展的必要鏈接主體，理應(yīng)受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和培養(yǎng)指導(dǎo)。

（意義）而領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的這種關(guān)心也有利于更好的激勵(lì)下屬。增強(qiáng)良好的上下級(jí)關(guān)系，繼而提升業(yè)務(wù)效率。

【例1】小李是你的下屬，剛進(jìn)單位，作為領(lǐng)導(dǎo)你如何做好與小李之（方式）對(duì)于新進(jìn)單位的小李，要先行在工作中加強(qiáng)入職培訓(xùn)，幫助其明確組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。在具體的工作開(kāi)展中要能夠及時(shí)對(duì)其做出相應(yīng)的指導(dǎo)和建議，并以身作則起到帶頭模范作用；若小李在工作中出現(xiàn)相應(yīng)的失誤要能夠