授權(quán)管理授權(quán)管理管理者的職責(zé)我們有一個很土但很實(shí)在的定義：管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。“他人”就是主管的下屬，通過下屬的努力和工作，去完成我們的工作目標(biāo)。如果是自己親自完成的，那不能叫管理，只能叫辦事員?？梢?，管理不是做事情，而是如何讓別人做事情。管理者的職責(zé)我們有一個很土但很實(shí)在的定義：管理是通過他人完成主管工作現(xiàn)狀1、很多主管每日奔波不停，到了下班的時候回頭想想，才發(fā)現(xiàn)全部是瑣碎的小事，整體工作沒有很大提升。這就是一個誤區(qū)，一個凡事都要親力親為，包攬一切的誤區(qū)；2、大多數(shù)的員工都有依賴性，如果領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)，下屬就會事無巨細(xì)都向領(lǐng)導(dǎo)反映，找領(lǐng)導(dǎo)解決。領(lǐng)導(dǎo)自己的工作不斷被打斷，變得越來越忙，工作越積越多。造成這種結(jié)果的原因不是下屬素質(zhì)太差，而是領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)，不懂得授權(quán)?！T葛亮：鞠躬盡瘁死而后已！主管工作現(xiàn)狀1、很多主管每日奔波不停，到了下班的時候回頭想想自我評價自我評價認(rèn)識授權(quán)管理者既要積極主動地去應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，又要避免把精力浪費(fèi)在無關(guān)緊要的事情上，管理者應(yīng)如何面對這種兩難困境，就要看其是否會授權(quán)。授權(quán)是一門管理藝術(shù)，需要管理者有很好的把握能力。適用情景：當(dāng)瑣碎雜務(wù)纏身，無法集中精力專注于管理事項(xiàng)時，應(yīng)學(xué)習(xí)此技能。認(rèn)識授權(quán)管理者既要積極主動地去應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，又要避免把精力浪授權(quán)的好處1授權(quán)的好處授權(quán)的好處主要體現(xiàn)在以下幾個方面：?節(jié)省精力:使經(jīng)理人、主管減少瑣碎的、重復(fù)性的例行工作，以便有更多的時間和精力處理重要的事情。?減少瓶頸:避免工作在主管層面的堆積，讓部門內(nèi)部的流程更加順暢。?激勵員工:給下屬一個獨(dú)立自主的空間，讓他們獨(dú)立完成工作，可以增加下屬的自信心和成就感。?發(fā)展員工:通過授權(quán)讓員工嘗試新工作、解決新問題，促進(jìn)員工成長，增加員工的自信心；同時也能挖掘人才，培養(yǎng)后備管理人才。授權(quán)的好處1授權(quán)的好處授權(quán)的好處主要體現(xiàn)在以下幾個方面：授權(quán)的好處2?提高服務(wù)水平增強(qiáng)市場競爭力：極大地改善了團(tuán)隊(duì)的工作層次，各自專注獨(dú)特領(lǐng)域，完善各項(xiàng)工作；?不斷創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)靈活性：每個人針對各人的工作目標(biāo)認(rèn)真設(shè)計，自由發(fā)揮，在實(shí)現(xiàn)個人價值的過程中體現(xiàn)了雙贏的局面；?增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)決策效率和水平：提高員工的能力可以有效地減少各環(huán)節(jié)的決策時間提高效率；專門的人才決定專項(xiàng)的事情可以最大限度的解決問題，給各方帶來利益。授權(quán)的好處2?提高服務(wù)水平增強(qiáng)市場競爭力：極大地改善了團(tuán)隊(duì)的不授權(quán)的代價?每天在次要事情上耗費(fèi)大量時間，茫無頭緒；?主管要加班加點(diǎn)，員工則無事可做；?基本工作進(jìn)程減慢，工作質(zhì)量低下，工作期限延誤；?空有好的制度卻無法順利執(zhí)行；不授權(quán)的代價?每天在次要事情上耗費(fèi)大量時間，茫無頭緒；正確理解授權(quán)?授權(quán)不是參與：授權(quán)之后，領(lǐng)導(dǎo)不要過多地干涉員工的工作。?授權(quán)不是棄權(quán)：授權(quán)是將完成任務(wù)所需要的權(quán)力、資源分配下去，再做適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、幫助和支持。?授權(quán)不是授責(zé)：雖然把工作內(nèi)容和資源分配給下屬，但責(zé)任還在主管肩上。?授權(quán)不是代理職務(wù)?授權(quán)不是全權(quán)委托。?授權(quán)不是助理：授權(quán)不是讓下屬打雜，而是要他獨(dú)立完成一項(xiàng)工作。?授權(quán)不是分工：工作分工在原來的崗位里已經(jīng)形成了，每個員工都有各自的工作職責(zé)。而授權(quán)是將一個具體工作任務(wù)和相對應(yīng)的資源分配給某個員工，這項(xiàng)工作可能在他的崗位之內(nèi)，也可能在他的崗位之外。正確理解授權(quán)?授權(quán)不是參與：授權(quán)之后，領(lǐng)導(dǎo)不要過多地干涉員工授權(quán)的障礙分析授權(quán)是否有效，能否真正發(fā)揮作用還會受很多因素的制約，下面是一些常見的因素：?不愿授權(quán)；?不夠條理；?自己不容代替；?不接受異己；?不信任別人；?授權(quán)太濫，事無大小，全部授權(quán)；?有些主管是權(quán)力主義者，比較專制、獨(dú)裁，什么都要自己控制；?不喜歡下屬超越；?工作狂；?技術(shù)專家心態(tài)；?自己做會更快。授權(quán)的障礙分析授權(quán)是否有效，能否真正發(fā)揮作用還會受很多因素的障礙的克服?對工作的占有感是消極而低效的，保留瑣碎的工作不利于進(jìn)行有效地管理。?通過有效授權(quán)可以提高你自己的業(yè)績，授權(quán)意味著你不再直接控制任務(wù)但仍對任務(wù)總體負(fù)責(zé)?不要因?yàn)槟阕龅酶枚压ぷ髁艚o自己，只有拙劣的管理者才會這樣做，把授權(quán)作為培訓(xùn)員工的有效方法。?對員工真誠，這樣他們也會對你真誠如果你不信任員工，就不要用他。?如果你經(jīng)常說“我時間不夠”，那表明你沒有條理。障礙的克服?對工作的占有感是消極而低效的，保留瑣碎的工作不利能有效授權(quán)的人?無不安全感?對下屬有信心?用日程表定計劃?了解授權(quán)的價值?確保員工受過培訓(xùn)能有效授權(quán)的人?無不安全感何種工作可以授權(quán)1.風(fēng)險程度：風(fēng)險程度主要考慮風(fēng)險有多大、責(zé)任有多重、權(quán)力有多大。如果下屬不能完成任務(wù)的風(fēng)險不是很大，或者真的失敗，造成的后果也不太嚴(yán)重，所要承擔(dān)的責(zé)任也不大，授權(quán)時下放的權(quán)力也不多，這樣的工作就可以授權(quán)。何種工作可以授權(quán)1.風(fēng)險程度：風(fēng)險程度主要考慮風(fēng)險有多大、責(zé)何種工作可以授權(quán)2.任務(wù)的性質(zhì)：對不同性質(zhì)的工作任務(wù)應(yīng)該采取不同的授權(quán)方法。?大部分常規(guī)、重復(fù)、瑣碎的工作都適合授權(quán)。如一些日常工作、例行工作，以及下屬擅長的工作都可以授權(quán)。?對關(guān)系到計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理職責(zé)和管理任務(wù)不宜授權(quán)，如：①制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào)；②處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密；③處理工作危機(jī)：在場處理，即時決定；④在計劃執(zhí)行過程中的進(jìn)度檢查，也不能隨便授權(quán)。何種工作可以授權(quán)2.任務(wù)的性質(zhì)：對不同性質(zhì)的工作任務(wù)應(yīng)該采取何種工作可以授權(quán)3.工作分類?低風(fēng)險、常規(guī)而瑣碎的工作，這種工作一定要授權(quán)；?高風(fēng)險、常規(guī)而瑣碎的工作，這種工作也可以授權(quán)，但在授權(quán)之前要制定詳細(xì)計劃、進(jìn)行技能輔導(dǎo)和訓(xùn)練，還要加強(qiáng)監(jiān)督和過程控制；?低風(fēng)險、非常規(guī)的工作，這種工作風(fēng)險低，即使出現(xiàn)差錯，也沒有太大的危害，可以授權(quán)。但因?yàn)橄聦倥龅椒浅Ｒ?guī)性質(zhì)的工作的機(jī)會比較少，不一定具備處理該問題的技能，所以需要進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，為他們提供一些必要的幫助。但是也可以根據(jù)這類工作發(fā)生的頻率，以及培訓(xùn)員工的時間成本等因素來確定是否有必要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。比如說一年只發(fā)生一次的事件，如果要花一個小時進(jìn)行培訓(xùn)，而主管自己做只要5分鐘，那就不必授權(quán)。?高風(fēng)險、非常規(guī)的工作，這種工作是否授權(quán)要具體情況具體分析。如果下屬處理過此類事件，經(jīng)驗(yàn)豐富，就可以授權(quán)，否則不能授權(quán)。還有一些工作是絕對不能授權(quán)的，如一些非常規(guī)的、領(lǐng)導(dǎo)性的、高風(fēng)險的、關(guān)鍵性的工作?？傊?，授權(quán)跟我們的工作分類有密切關(guān)系，應(yīng)當(dāng)引起重視。何種工作可以授權(quán)3.工作分類授權(quán)工作的范例1.可以授權(quán)的工作：?日常工作和活動；?需要技術(shù)能力去解決的問題；?某些特定領(lǐng)域內(nèi)的決定；?監(jiān)管某一項(xiàng)目；?準(zhǔn)備報告；?以代表身份出席會議等。2.不能授權(quán)的工作：?計劃：計劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體步驟，非常重要，不能授權(quán)。?人事問題：所有敏感的問題通通不能授權(quán)，如績效考評、紀(jì)律檢查、懲罰、發(fā)放津貼、獎金等等。?內(nèi)部糾紛：處理部門內(nèi)部沖突，如保持團(tuán)隊(duì)的士氣，處理內(nèi)部糾紛等等。?發(fā)展和培育下屬：發(fā)展和培育下屬有時需要面對面的交流、學(xué)習(xí)，還有一些重要的技能指導(dǎo)也不能授權(quán)。?任務(wù)的最終職責(zé)：任務(wù)的最終職責(zé)是由主管承擔(dān)的，不能授權(quán)。?沒有合適的下屬能夠承擔(dān)的工作。授權(quán)工作的范例1.可以授權(quán)的工作：授權(quán)的程序?確定任務(wù)：即哪些任務(wù)和工作是可以授權(quán)的；?選賢任能：選擇合適的人授權(quán)；?落實(shí)分工：將任務(wù)和相應(yīng)的資源、權(quán)力分配給他；?跟進(jìn)完成：按照預(yù)定的計劃和進(jìn)度表，進(jìn)行必要的跟進(jìn)。另外，在授權(quán)過程中，還需要一定的監(jiān)督、支持和幫助，以保證其順利完成任務(wù)。授權(quán)的程序?確定任務(wù)：即哪些任務(wù)和工作是可以授權(quán)的；（一）確定任務(wù)確定任務(wù)要求授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則和要求，以及下屬在執(zhí)行工作時的決定范圍。這一步驟與我們前面介紹的目標(biāo)SMART五大要素是一致的。例如：有一項(xiàng)編寫工作報告的工作，長度不超過10頁紙，每頁不超過5000字，還需要配有相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、圖表、指標(biāo)等等，確定任務(wù)后我們要求7天內(nèi)完成?？梢娺@項(xiàng)任務(wù)具備明確具體、可以測量、有時間限制等特征。（一）確定任務(wù)確定任務(wù)要求授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、目標(biāo)SMART五大要素什么是SMART五大要素①

S（Specific）明確具體的：即目標(biāo)不能是模糊的，粗略的。②

M（Measurable）可測量的：即要求目標(biāo)可以衡量，不能量化的要具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化。③

A（Action-oriented）行動導(dǎo)向的：要求小、大目標(biāo)一致，短、長期目標(biāo)一致，有具體操作的可行性。④

R（Realistic）務(wù)實(shí)可行的：要求目標(biāo)大小合適，必須是通過切實(shí)努力可以達(dá)成的。⑤

T（Time-related）有時間限期的：必須在規(guī)定時間內(nèi)完成目標(biāo)，不能讓目標(biāo)遙遙無期。目標(biāo)SMART五大要素什么是SMART五大要素（二）選賢任能1.三類人才三類人才確定任務(wù)之后就要選擇合適的人進(jìn)行授權(quán)，一般來說，可委派的人員分為三大類：?經(jīng)驗(yàn)豐富；?頗有經(jīng)驗(yàn)；?很有潛質(zhì)。2.三種方法三種方法授權(quán)時對這三類不同的人要采用不同的方法：?對經(jīng)驗(yàn)豐富的人，授權(quán)后就不要再干涉其工作，否則，他會覺得領(lǐng)導(dǎo)對他不信任，容易引發(fā)不滿情緒。?對頗有經(jīng)驗(yàn)的人，要提供一定的支持和監(jiān)督，一方面支持他，一方面監(jiān)督他，相輔相成。?對極具潛質(zhì)，但又缺乏經(jīng)驗(yàn)的人，在授權(quán)前要加強(qiáng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)，授權(quán)后做充分的支持和監(jiān)督。對頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)的人可以分配風(fēng)險低、常規(guī)性的任務(wù)，對經(jīng)驗(yàn)很豐富的人可以委派大型、重要的任務(wù)。3.選擇人選時的因素選擇人選的時候，我們要考慮幾個因素：?下屬的工作范圍是否與將要授權(quán)的任務(wù)相關(guān)；?被授權(quán)者是否有足夠的興趣、足夠的時間。需要提醒的是，對下屬的授權(quán)可能是他本職工作以內(nèi)的，也可能是他本職工作以外的。（二）選賢任能1.三類人才（三）落實(shí)分工

找到合適的人選以后就要落實(shí)分工，具體要做好以下工作：?陳述背景：說明這個任務(wù)的背景、重要性和為什么要選擇他的原因。?評述工作：詳細(xì)告知工作的范圍、預(yù)定的進(jìn)度、要求的水準(zhǔn)、所擁有的權(quán)力范圍，并征詢意見，取得被授權(quán)者的承諾。這項(xiàng)工作類似人力資源里的崗位描述。?支持和指導(dǎo)：對沒有經(jīng)驗(yàn)或者缺乏信心的下屬加強(qiáng)培訓(xùn)、指導(dǎo)。?商定進(jìn)度：商討工作方法，研究工作計劃、工作方案和進(jìn)度。?通知各方：通知所有相關(guān)部門，使下屬名正言順地利用他的權(quán)限開展工作。（三）落實(shí)分工找到合適的人選以后就要落實(shí)分工（四）跟進(jìn)完成?跟進(jìn)完成是授權(quán)程序中的一項(xiàng)重要工作，領(lǐng)導(dǎo)可以視下屬的成熟程度和授權(quán)程度，與下屬保持一定的聯(lián)絡(luò)，檢查進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。?有效的跟進(jìn)建立在坦誠溝通的基礎(chǔ)之上，不能暗中盯稍，搞地下工作。要積極客觀地處理問題，而不只是追究責(zé)任。按照現(xiàn)代管理的觀點(diǎn)，追究責(zé)任更多是著眼于解決問題，防止再犯錯誤。?下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，所謂疑人不用，用人不疑。應(yīng)該充分信任下屬，但適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督必不可少，必要的時候要提供協(xié)助，但又不能越俎代庖。?及時激勵員工，在任務(wù)完成后，給予員工一定的獎勵。如果任務(wù)沒有很好地完成，也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況使其承擔(dān)一部分責(zé)任。（四）跟進(jìn)完成?跟進(jìn)完成是授權(quán)程序中的一項(xiàng)重要工作，領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)操作要點(diǎn)1、對任務(wù)進(jìn)行分類：評估你的活動授權(quán)操作要點(diǎn)1、對任務(wù)進(jìn)行分類：評估你的活動授權(quán)操作要點(diǎn)?建立一個結(jié)構(gòu)：任何有計劃的授權(quán)，如磚對建筑物一樣，都是授權(quán)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)材料?預(yù)先授權(quán)：當(dāng)你負(fù)責(zé)的一個項(xiàng)目開始時，應(yīng)盡早計劃并安排授權(quán)面談?制定準(zhǔn)則：授權(quán)的進(jìn)行是有其準(zhǔn)則的，而最重要的準(zhǔn)則是認(rèn)識到每個被授權(quán)者須對某個任務(wù)負(fù)責(zé)。?避免重疊：將授權(quán)下去的任務(wù)分成幾部分，并將每個部分分配給一個被指定的員工。?共同負(fù)責(zé)：共同負(fù)責(zé)在共同承擔(dān)責(zé)任的自主型團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目小組中是當(dāng)然的授權(quán)操作要點(diǎn)?建立一個結(jié)構(gòu)：任何有計劃的授權(quán)，如磚對建筑物一授權(quán)操作要點(diǎn)?密切注意風(fēng)險：努力預(yù)測被授權(quán)者可能遇到的各種問題，列出所有可能發(fā)生的風(fēng)險以及應(yīng)變措施，定期檢查各項(xiàng)風(fēng)險發(fā)生的機(jī)率?采用例外管理法：被授權(quán)者只把需要作出重要決策的非常情況告訴經(jīng)理主管。?進(jìn)行控制：關(guān)鍵的控制因素，如預(yù)定的時間或具體的預(yù)算限制，可以作為有效的制約條件來引導(dǎo)和監(jiān)控被授權(quán)者。?確立被授權(quán)者的地位：要使授權(quán)有效，授權(quán)者必須不斷讓新的任命廣為知聞。?接受意見：公開鼓勵被授權(quán)者在任務(wù)或項(xiàng)目的所有階段中主動工作，樂于接受他們的意見。這將提高他們對任務(wù)的興趣，增強(qiáng)他們的自信。?授予權(quán)責(zé)：授權(quán)的最高形式是把整個項(xiàng)目的“責(zé)權(quán)”轉(zhuǎn)交給一個可靠之人。授權(quán)操作要點(diǎn)?密切注意風(fēng)險：努力預(yù)測被授權(quán)者可能遇到的各種問反授權(quán)1.什么是反授權(quán)：授權(quán)中還有一種奇怪的現(xiàn)象叫反授權(quán)。授權(quán)是上司給下屬安排工作，而反授權(quán)簡單地說就是下屬給上司布置工作。即當(dāng)下屬被委派任務(wù)時，因不想承擔(dān)責(zé)任，于是利用各種不同的方法，把任務(wù)推回至上司。反授權(quán)1.什么是反授權(quán)：如何對付反授權(quán)對反授權(quán)說不，主管應(yīng)謹(jǐn)記不要替下屬起草稿、收集資料、做他的分內(nèi)工作。主管可以在一旁觀察、作記錄，進(jìn)行分析思考。但一般情形下，不要主動提供幫助。授權(quán)的態(tài)度：擁有正確的授權(quán)態(tài)度是成功授權(quán)的必要條件，是工作中取得下屬支持的保證。?盡量放手：授權(quán)者要盡量放手，減少不必要的干預(yù)。?顯示信任：要顯示出對下屬充分的信任，全面的信任才會有下屬的全力以赴。?永遠(yuǎn)支持：即使犯錯，甚至造成了嚴(yán)重的狀況，授權(quán)者也要支持下屬，并把責(zé)任承擔(dān)下來。但是這時要警惕，要盡快找出錯誤的原因并更正。?取得承諾：將任務(wù)、權(quán)利和資源都委托給下屬是對下屬的信任，下屬也應(yīng)該對任務(wù)、權(quán)力和資源負(fù)責(zé)。所以授權(quán)時要取得下屬的承諾，而且必須是書面承諾，或稱之為責(zé)任書，責(zé)任書里應(yīng)明確規(guī)定各種情形的處理辦法。如何對付反授權(quán)對反授權(quán)說不，主管應(yīng)謹(jǐn)記不要替下屬起草稿、收集授權(quán)管理授權(quán)管理管理者的職責(zé)我們有一個很土但很實(shí)在的定義：管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術(shù)。“他人”就是主管的下屬，通過下屬的努力和工作，去完成我們的工作目標(biāo)。如果是自己親自完成的，那不能叫管理，只能叫辦事員?？梢?，管理不是做事情，而是如何讓別人做事情。管理者的職責(zé)我們有一個很土但很實(shí)在的定義：管理是通過他人完成主管工作現(xiàn)狀1、很多主管每日奔波不停，到了下班的時候回頭想想，才發(fā)現(xiàn)全部是瑣碎的小事，整體工作沒有很大提升。這就是一個誤區(qū)，一個凡事都要親力親為，包攬一切的誤區(qū)；2、大多數(shù)的員工都有依賴性，如果領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)，下屬就會事無巨細(xì)都向領(lǐng)導(dǎo)反映，找領(lǐng)導(dǎo)解決。領(lǐng)導(dǎo)自己的工作不斷被打斷，變得越來越忙，工作越積越多。造成這種結(jié)果的原因不是下屬素質(zhì)太差，而是領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)，不懂得授權(quán)?！T葛亮：鞠躬盡瘁死而后已！主管工作現(xiàn)狀1、很多主管每日奔波不停，到了下班的時候回頭想想自我評價自我評價認(rèn)識授權(quán)管理者既要積極主動地去應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，又要避免把精力浪費(fèi)在無關(guān)緊要的事情上，管理者應(yīng)如何面對這種兩難困境，就要看其是否會授權(quán)。授權(quán)是一門管理藝術(shù)，需要管理者有很好的把握能力。適用情景：當(dāng)瑣碎雜務(wù)纏身，無法集中精力專注于管理事項(xiàng)時，應(yīng)學(xué)習(xí)此技能。認(rèn)識授權(quán)管理者既要積極主動地去應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，又要避免把精力浪授權(quán)的好處1授權(quán)的好處授權(quán)的好處主要體現(xiàn)在以下幾個方面：?節(jié)省精力:使經(jīng)理人、主管減少瑣碎的、重復(fù)性的例行工作，以便有更多的時間和精力處理重要的事情。?減少瓶頸:避免工作在主管層面的堆積，讓部門內(nèi)部的流程更加順暢。?激勵員工:給下屬一個獨(dú)立自主的空間，讓他們獨(dú)立完成工作，可以增加下屬的自信心和成就感。?發(fā)展員工:通過授權(quán)讓員工嘗試新工作、解決新問題，促進(jìn)員工成長，增加員工的自信心；同時也能挖掘人才，培養(yǎng)后備管理人才。授權(quán)的好處1授權(quán)的好處授權(quán)的好處主要體現(xiàn)在以下幾個方面：授權(quán)的好處2?提高服務(wù)水平增強(qiáng)市場競爭力：極大地改善了團(tuán)隊(duì)的工作層次，各自專注獨(dú)特領(lǐng)域，完善各項(xiàng)工作；?不斷創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)靈活性：每個人針對各人的工作目標(biāo)認(rèn)真設(shè)計，自由發(fā)揮，在實(shí)現(xiàn)個人價值的過程中體現(xiàn)了雙贏的局面；?增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)決策效率和水平：提高員工的能力可以有效地減少各環(huán)節(jié)的決策時間提高效率；專門的人才決定專項(xiàng)的事情可以最大限度的解決問題，給各方帶來利益。授權(quán)的好處2?提高服務(wù)水平增強(qiáng)市場競爭力：極大地改善了團(tuán)隊(duì)的不授權(quán)的代價?每天在次要事情上耗費(fèi)大量時間，茫無頭緒；?主管要加班加點(diǎn)，員工則無事可做；?基本工作進(jìn)程減慢，工作質(zhì)量低下，工作期限延誤；?空有好的制度卻無法順利執(zhí)行；不授權(quán)的代價?每天在次要事情上耗費(fèi)大量時間，茫無頭緒；正確理解授權(quán)?授權(quán)不是參與：授權(quán)之后，領(lǐng)導(dǎo)不要過多地干涉員工的工作。?授權(quán)不是棄權(quán)：授權(quán)是將完成任務(wù)所需要的權(quán)力、資源分配下去，再做適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、幫助和支持。?授權(quán)不是授責(zé)：雖然把工作內(nèi)容和資源分配給下屬，但責(zé)任還在主管肩上。?授權(quán)不是代理職務(wù)?授權(quán)不是全權(quán)委托。?授權(quán)不是助理：授權(quán)不是讓下屬打雜，而是要他獨(dú)立完成一項(xiàng)工作。?授權(quán)不是分工：工作分工在原來的崗位里已經(jīng)形成了，每個員工都有各自的工作職責(zé)。而授權(quán)是將一個具體工作任務(wù)和相對應(yīng)的資源分配給某個員工，這項(xiàng)工作可能在他的崗位之內(nèi)，也可能在他的崗位之外。正確理解授權(quán)?授權(quán)不是參與：授權(quán)之后，領(lǐng)導(dǎo)不要過多地干涉員工授權(quán)的障礙分析授權(quán)是否有效，能否真正發(fā)揮作用還會受很多因素的制約，下面是一些常見的因素：?不愿授權(quán)；?不夠條理；?自己不容代替；?不接受異己；?不信任別人；?授權(quán)太濫，事無大小，全部授權(quán)；?有些主管是權(quán)力主義者，比較專制、獨(dú)裁，什么都要自己控制；?不喜歡下屬超越；?工作狂；?技術(shù)專家心態(tài)；?自己做會更快。授權(quán)的障礙分析授權(quán)是否有效，能否真正發(fā)揮作用還會受很多因素的障礙的克服?對工作的占有感是消極而低效的，保留瑣碎的工作不利于進(jìn)行有效地管理。?通過有效授權(quán)可以提高你自己的業(yè)績，授權(quán)意味著你不再直接控制任務(wù)但仍對任務(wù)總體負(fù)責(zé)?不要因?yàn)槟阕龅酶枚压ぷ髁艚o自己，只有拙劣的管理者才會這樣做，把授權(quán)作為培訓(xùn)員工的有效方法。?對員工真誠，這樣他們也會對你真誠如果你不信任員工，就不要用他。?如果你經(jīng)常說“我時間不夠”，那表明你沒有條理。障礙的克服?對工作的占有感是消極而低效的，保留瑣碎的工作不利能有效授權(quán)的人?無不安全感?對下屬有信心?用日程表定計劃?了解授權(quán)的價值?確保員工受過培訓(xùn)能有效授權(quán)的人?無不安全感何種工作可以授權(quán)1.風(fēng)險程度：風(fēng)險程度主要考慮風(fēng)險有多大、責(zé)任有多重、權(quán)力有多大。如果下屬不能完成任務(wù)的風(fēng)險不是很大，或者真的失敗，造成的后果也不太嚴(yán)重，所要承擔(dān)的責(zé)任也不大，授權(quán)時下放的權(quán)力也不多，這樣的工作就可以授權(quán)。何種工作可以授權(quán)1.風(fēng)險程度：風(fēng)險程度主要考慮風(fēng)險有多大、責(zé)何種工作可以授權(quán)2.任務(wù)的性質(zhì)：對不同性質(zhì)的工作任務(wù)應(yīng)該采取不同的授權(quán)方法。?大部分常規(guī)、重復(fù)、瑣碎的工作都適合授權(quán)。如一些日常工作、例行工作，以及下屬擅長的工作都可以授權(quán)。?對關(guān)系到計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理職責(zé)和管理任務(wù)不宜授權(quán)，如：①制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào)；②處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密；③處理工作危機(jī)：在場處理，即時決定；④在計劃執(zhí)行過程中的進(jìn)度檢查，也不能隨便授權(quán)。何種工作可以授權(quán)2.任務(wù)的性質(zhì)：對不同性質(zhì)的工作任務(wù)應(yīng)該采取何種工作可以授權(quán)3.工作分類?低風(fēng)險、常規(guī)而瑣碎的工作，這種工作一定要授權(quán)；?高風(fēng)險、常規(guī)而瑣碎的工作，這種工作也可以授權(quán)，但在授權(quán)之前要制定詳細(xì)計劃、進(jìn)行技能輔導(dǎo)和訓(xùn)練，還要加強(qiáng)監(jiān)督和過程控制；?低風(fēng)險、非常規(guī)的工作，這種工作風(fēng)險低，即使出現(xiàn)差錯，也沒有太大的危害，可以授權(quán)。但因?yàn)橄聦倥龅椒浅Ｒ?guī)性質(zhì)的工作的機(jī)會比較少，不一定具備處理該問題的技能，所以需要進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，為他們提供一些必要的幫助。但是也可以根據(jù)這類工作發(fā)生的頻率，以及培訓(xùn)員工的時間成本等因素來確定是否有必要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。比如說一年只發(fā)生一次的事件，如果要花一個小時進(jìn)行培訓(xùn)，而主管自己做只要5分鐘，那就不必授權(quán)。?高風(fēng)險、非常規(guī)的工作，這種工作是否授權(quán)要具體情況具體分析。如果下屬處理過此類事件，經(jīng)驗(yàn)豐富，就可以授權(quán)，否則不能授權(quán)。還有一些工作是絕對不能授權(quán)的，如一些非常規(guī)的、領(lǐng)導(dǎo)性的、高風(fēng)險的、關(guān)鍵性的工作?？傊?，授權(quán)跟我們的工作分類有密切關(guān)系，應(yīng)當(dāng)引起重視。何種工作可以授權(quán)3.工作分類授權(quán)工作的范例1.可以授權(quán)的工作：?日常工作和活動；?需要技術(shù)能力去解決的問題；?某些特定領(lǐng)域內(nèi)的決定；?監(jiān)管某一項(xiàng)目；?準(zhǔn)備報告；?以代表身份出席會議等。2.不能授權(quán)的工作：?計劃：計劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體步驟，非常重要，不能授權(quán)。?人事問題：所有敏感的問題通通不能授權(quán)，如績效考評、紀(jì)律檢查、懲罰、發(fā)放津貼、獎金等等。?內(nèi)部糾紛：處理部門內(nèi)部沖突，如保持團(tuán)隊(duì)的士氣，處理內(nèi)部糾紛等等。?發(fā)展和培育下屬：發(fā)展和培育下屬有時需要面對面的交流、學(xué)習(xí)，還有一些重要的技能指導(dǎo)也不能授權(quán)。?任務(wù)的最終職責(zé)：任務(wù)的最終職責(zé)是由主管承擔(dān)的，不能授權(quán)。?沒有合適的下屬能夠承擔(dān)的工作。授權(quán)工作的范例1.可以授權(quán)的工作：授權(quán)的程序?確定任務(wù)：即哪些任務(wù)和工作是可以授權(quán)的；?選賢任能：選擇合適的人授權(quán)；?落實(shí)分工：將任務(wù)和相應(yīng)的資源、權(quán)力分配給他；?跟進(jìn)完成：按照預(yù)定的計劃和進(jìn)度表，進(jìn)行必要的跟進(jìn)。另外，在授權(quán)過程中，還需要一定的監(jiān)督、支持和幫助，以保證其順利完成任務(wù)。授權(quán)的程序?確定任務(wù)：即哪些任務(wù)和工作是可以授權(quán)的；（一）確定任務(wù)確定任務(wù)要求授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則和要求，以及下屬在執(zhí)行工作時的決定范圍。這一步驟與我們前面介紹的目標(biāo)SMART五大要素是一致的。例如：有一項(xiàng)編寫工作報告的工作，長度不超過10頁紙，每頁不超過5000字，還需要配有相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、圖表、指標(biāo)等等，確定任務(wù)后我們要求7天內(nèi)完成?？梢娺@項(xiàng)任務(wù)具備明確具體、可以測量、有時間限制等特征。（一）確定任務(wù)確定任務(wù)要求授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、目標(biāo)SMART五大要素什么是SMART五大要素①

S（Specific）明確具體的：即目標(biāo)不能是模糊的，粗略的。②

M（Measurable）可測量的：即要求目標(biāo)可以衡量，不能量化的要具體化、清晰化、細(xì)節(jié)化。③

A（Action-oriented）行動導(dǎo)向的：要求小、大目標(biāo)一致，短、長期目標(biāo)一致，有具體操作的可行性。④

R（Realistic）務(wù)實(shí)可行的：要求目標(biāo)大小合適，必須是通過切實(shí)努力可以達(dá)成的。⑤

T（Time-related）有時間限期的：必須在規(guī)定時間內(nèi)完成目標(biāo)，不能讓目標(biāo)遙遙無期。目標(biāo)SMART五大要素什么是SMART五大要素（二）選賢任能1.三類人才三類人才確定任務(wù)之后就要選擇合適的人進(jìn)行授權(quán)，一般來說，可委派的人員分為三大類：?經(jīng)驗(yàn)豐富；?頗有經(jīng)驗(yàn)；?很有潛質(zhì)。2.三種方法三種方法授權(quán)時對這三類不同的人要采用不同的方法：?對經(jīng)驗(yàn)豐富的人，授權(quán)后就不要再干涉其工作，否則，他會覺得領(lǐng)導(dǎo)對他不信任，容易引發(fā)不滿情緒。?對頗有經(jīng)驗(yàn)的人，要提供一定的支持和監(jiān)督，一方面支持他，一方面監(jiān)督他，相輔相成。?對極具潛質(zhì)，但又缺乏經(jīng)驗(yàn)的人，在授權(quán)前要加強(qiáng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)，授權(quán)后做充分的支持和監(jiān)督。對頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)的人可以分配風(fēng)險低、常規(guī)性的任務(wù)，對經(jīng)驗(yàn)很豐富的人可以委派大型、重要的任務(wù)。3.選擇人選時的因素選擇人選的時候，我們要考慮幾個因素：?下屬的工作范圍是否與將要授權(quán)的任務(wù)相關(guān)；?被授權(quán)者是否有足夠的興趣、足夠的時間。需要提醒的是，對下屬的授權(quán)可能是他本職工作以內(nèi)的，也可能是他本職工作以外的。（二）選賢任能1.三類人才（三）落實(shí)分工

找到合適的人選以后就要落實(shí)分工，具體要做好以下工作：?陳述背景：說明這個任務(wù)的背景、重要性和為什么要選擇他的原因。?評述工作：詳細(xì)告知工作的范圍、預(yù)定的進(jìn)度、要求的水準(zhǔn)、所擁有的權(quán)力范圍，并征詢意見，取得被授權(quán)者的承諾。這項(xiàng)工作類似人力資源里的崗位描述。?支持和指導(dǎo)：對沒有經(jīng)驗(yàn)或者缺乏信心的下屬加強(qiáng)培訓(xùn)、指導(dǎo)。?商定進(jìn)度：商討工作方法，研究工作計劃、工作方案和進(jìn)度。?通知各方：通知所有相關(guān)部門，使下屬名正言順地利用他的權(quán)限開展工作。（三）落實(shí)分工找到合適的人選以后就要落實(shí)分工（四）跟進(jìn)完成?跟進(jìn)完成是授權(quán)程序中的一項(xiàng)重要工作，領(lǐng)導(dǎo)可以視下屬的成熟程度和授權(quán)程度，與下屬保持一定的聯(lián)絡(luò)，檢查進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。?有效的跟進(jìn)建立在坦誠溝通的基礎(chǔ)之上，不能暗中盯稍，搞地下工作。要積極客觀地處理問題，而不只是追究責(zé)任。按照現(xiàn)代管理的觀點(diǎn)，追究責(zé)任更多是著眼于解決問題，防止再犯錯誤。?下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，所謂疑人不用，用人不疑。應(yīng)該充分信任下屬，但適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督必不可少，必要的時候要提供協(xié)助，但又不能越