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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)與客戶的溝通技巧和注意事項(xiàng)第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作1：對(duì)產(chǎn)品保持充足的熱情2：充分了解產(chǎn)品信息3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)4：準(zhǔn)備好你的銷售道具5：明確每次銷售的目標(biāo)第二部分：管好你的目標(biāo)客戶6：科學(xué)劃分客戶群7：把握關(guān)鍵客戶8：管理客戶的重要信息9：找到有決策權(quán)的購買者10：有地考察客戶第三部分：溝通過程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略11：讓客戶說出愿意購買的條件12：適度使用“威脅”策略13：提出超出底線的要求14：巧用退而求其次的策略15：為客戶提供真誠建議16：為客戶提供周到服務(wù)17：充分利用價(jià)格談判18：以讓步換取客戶認(rèn)同第四部分：有效應(yīng)對(duì)客戶的19：巧妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng)20：不要阻止客戶說出拒絕理由21：應(yīng)對(duì)客戶拒絕購買的妙招22：分散客戶注意力23：告訴顧客事實(shí)真相第五部分：與客戶保持良好互動(dòng)24：錘煉向客戶提問的25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處26：有效傾聽客戶談話27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶28：身體語言的靈活使用29：尋找共同話題第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶的心思30：真誠了解客戶的需求31：把握客戶的折中心理32：準(zhǔn)確分析客戶的決定過程33：對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素第七部分：值得你特別注意的問題35：講究溝通的禮儀和36：給予客戶充足的注重37：不動(dòng)聲色勝過急于表現(xiàn)38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)40：尋找適合成交的時(shí)機(jī)41：永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手42：不可忽視的細(xì)節(jié)問題第八部分：做好溝通之外的溝通43：消除客戶購買后的消極情緒44：主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)45：對(duì)客戶應(yīng)說到做

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