PAGE43企業(yè)文化建設(shè)及實(shí)施方案企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。面臨新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹(shù)立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、員工有士氣”的發(fā)展環(huán)境，為公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供不竭動(dòng)力，特制定本實(shí)施方案?？傮w思路為提升公司管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)，完成公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，探索出一條符合德高鎂業(yè)公司實(shí)際情況的企業(yè)文化建設(shè)思路，同時(shí)符合現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)要求和進(jìn)程，主要體現(xiàn)為四大板塊的建設(shè)：精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。所謂精神文化，就是塑造公司“靈魂”，挖掘和弘揚(yáng)公司精神內(nèi)涵，形成一全套能讓全體員工共同遵守的價(jià)值觀和理念；制度文化，就是建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考核體制，加強(qiáng)制度化建設(shè)水平，將公司發(fā)展導(dǎo)入科學(xué)的管理軌道，從而提高公司管理的規(guī)范化和科學(xué)化；行為文化，就是大力推進(jìn)行為管理標(biāo)準(zhǔn)，使員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，編制并完善《員工手冊(cè)》，并抓好推進(jìn)落實(shí)，提倡具有特色的“德高作風(fēng)”；物質(zhì)文化，推行CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）戰(zhàn)略，運(yùn)用物質(zhì)形象建設(shè)的手段，來(lái)營(yíng)造公司整體文化氛圍，提升公司整體形象。力求一年形成氛圍、兩年見(jiàn)到成效、三年見(jiàn)到實(shí)效。指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，積極探索當(dāng)前形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的新規(guī)律，構(gòu)建符合時(shí)代需要、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、符合德高鎂業(yè)個(gè)性化需要的文化體系，為增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高公司經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，創(chuàng)造良好的文化氛圍和強(qiáng)大的力量源泉。建設(shè)原則1、“以人為本”的原則把員工視為管理的主要對(duì)象和公司的最重要資源，公司文化模式始終做到以人為中心，充分反映員工的思想文化意識(shí)，通過(guò)公司全體人員的積極參與，發(fā)揮創(chuàng)造精神，公司才能有生命力，公司的企業(yè)文化才能健康發(fā)展。一方面強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，并把強(qiáng)調(diào)“人”的重要性有機(jī)地融合到追求公司的目標(biāo)中去；另一方面，強(qiáng)調(diào)員工不僅是公司的主體，更是公司的主人，公司要通過(guò)尊重和理解員工來(lái)凝聚人心，激發(fā)熱情，開(kāi)發(fā)潛能，極大地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學(xué)，更有凝聚力。正確處理公司領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與員工積極參與的關(guān)系，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項(xiàng)政策出臺(tái)都得到廣大員工認(rèn)可，自始至終形成一個(gè)全員參與、相互交融的局面，最終實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值的升華和公司蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值和員工全面發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。2、講求實(shí)效的原則切合公司當(dāng)前實(shí)際情況，符合公司定位，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義，制定切實(shí)可行的方案，借助必要的載體，建立并逐步完善規(guī)范的內(nèi)部管控體系和有效的激勵(lì)約束機(jī)制。以科學(xué)的態(tài)度，實(shí)事求是地進(jìn)行文化塑造，重點(diǎn)突出、穩(wěn)步推進(jìn)。3、系統(tǒng)運(yùn)作、重在領(lǐng)導(dǎo)的原則企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性的工作，是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工程，是不可能一蹴而就的，要堅(jiān)持“打持久戰(zhàn)”的理念。在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，要運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，作出整體設(shè)計(jì)，分步推進(jìn)，按層次落實(shí)。明確總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行具體操作和建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部率先，不僅在理念上要領(lǐng)先，更重要的是能將領(lǐng)先的理念轉(zhuǎn)化為公司的理念、機(jī)制、規(guī)則。管理層在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，要先進(jìn)、深入、帶頭，有創(chuàng)新、有建樹(shù)。明確自身角色定位，承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，集中群眾的智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，全員投身企業(yè)文化建設(shè)。4、突出特色、追求卓越的原則進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于突出企業(yè)的鮮明個(gè)性，追求與眾不同的特色、優(yōu)勢(shì)和差異性。在建設(shè)過(guò)程中，要根據(jù)公司的實(shí)際情況，重視挖掘和提煉，整理出具有公司鮮明特色的文化內(nèi)涵，走有“德高”特色的企業(yè)文化建設(shè)道路。同時(shí)要體現(xiàn)出先進(jìn)的時(shí)代水平，要讓全體員工都能欣賞我們的企業(yè)文化模式，從而在這種先進(jìn)卓越的企業(yè)文化中與公司產(chǎn)生共鳴。人人都追求卓越，人人都創(chuàng)造出卓越的績(jī)效。但是，絕不能滿足現(xiàn)狀，止步不前，要始終堅(jiān)持追求卓越，激動(dòng)人心的目標(biāo)一個(gè)接一個(gè)出現(xiàn)，從不滿足，與時(shí)俱進(jìn)，不斷追求完美和第一，從而推動(dòng)企業(yè)文化的不斷健康發(fā)展。實(shí)施目標(biāo)規(guī)劃目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)：根據(jù)集團(tuán)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，遵循有計(jì)劃、有步驟、由淺入深、由表及里的程序，建立起一全套科學(xué)、完整的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)。從精神、行為、制度、物質(zhì)四個(gè)方面著手，全面推進(jìn)、系統(tǒng)運(yùn)作，構(gòu)建出切合實(shí)際、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)體系，并納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中，成為集團(tuán)公司整體規(guī)劃的重要組成部分。中期目標(biāo)：兩年計(jì)劃綱要（1）具有公司特色的企業(yè)理念（公司宗旨、公司愿景、經(jīng)營(yíng)理念、公司戰(zhàn)略等）深入人心，全體員工對(duì)于公司理念做到熟知熟記，并且能在具體行動(dòng)中自覺(jué)實(shí)踐。（2）形成公司核心理念體系，堅(jiān)持以理念作為一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)、著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（3）構(gòu)建學(xué)習(xí)體系，形成規(guī)范的學(xué)習(xí)制度并自覺(jué)實(shí)踐，學(xué)習(xí)借鑒并應(yīng)用先進(jìn)的管理模式和理論，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及行業(yè)操作技術(shù)，提高全體員工尤其是管理層面的整體素質(zhì)。（4）公司的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升，公司標(biāo)識(shí)和公司品牌形象在集團(tuán)公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)部的認(rèn)知程度要達(dá)到100%，公司客戶的認(rèn)知度要達(dá)到95%以上。（5）全體員工對(duì)于公司形象標(biāo)準(zhǔn)、管理者形象標(biāo)準(zhǔn)、員工形象標(biāo)準(zhǔn)能做到熟知并自覺(jué)踐行，遵守行為規(guī)范程度達(dá)到99%以上。（6）公司的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)達(dá)到規(guī)范化、程序化和個(gè)性化。（7）在一定地域范圍內(nèi)達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)示范基地的標(biāo)準(zhǔn)。兩年工作重點(diǎn)2011年：形成完整的《員工手冊(cè)》，逐步推行制度規(guī)范建設(shè)，歸納并提煉公司精神文化內(nèi)涵。完成公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范工作，員工的行為規(guī)范初見(jiàn)成效。公司核心理念在集團(tuán)公司內(nèi)部認(rèn)知認(rèn)同程度達(dá)到90%以上，學(xué)習(xí)體系構(gòu)建完善并熟練操作。2012年：整合并完善企業(yè)文化體系，形成成熟的企業(yè)文化管理體系。進(jìn)一步提升公司知名度和美譽(yù)度，塑造良好企業(yè)形象，達(dá)到地區(qū)性企業(yè)文化建設(shè)示范標(biāo)準(zhǔn)。近期目標(biāo)：一年行動(dòng)計(jì)劃突出企業(yè)核心價(jià)值觀的塑造，統(tǒng)一三個(gè)系統(tǒng)——以企業(yè)精神為核心的企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、以企業(yè)標(biāo)識(shí)為核心的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)及以員工形象為核心的行為識(shí)別系統(tǒng)，導(dǎo)入CIS概念并組織實(shí)施和逐步規(guī)范。重點(diǎn)在制度文化、物質(zhì)文化和精神文化上做文章，建立富有德高特色的、符合時(shí)代發(fā)展需求的、適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的文化體系，塑造良好企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。從感性文化向梨形文化延伸、從無(wú)形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸，全面優(yōu)化企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工隊(duì)伍形象，做大做強(qiáng)企業(yè)，全力打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效能的不斷增強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。具體措施（1）貫徹宣傳集團(tuán)公司企業(yè)理念，使公司的宗旨、愿景、戰(zhàn)略、人才觀、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則和行動(dòng)口號(hào)深入人心并為廣大員工所接受、認(rèn)同，樹(shù)立企業(yè)精神為核心的理念，提高員工的向心力、凝聚力。（2）制定并完善《員工手冊(cè)》，下發(fā)并組織全體員工深入學(xué)習(xí)并貫徹，使得各項(xiàng)工作有章可循，實(shí)施責(zé)任追究和分責(zé)管理，嚴(yán)肅制度，加大考核，提升管理水平，讓制度成為文化的載體，使員工在思想上逐漸完成從“要我遵守”到“我要遵守”的升華，在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的跨越。為取得真正良好的效果，可以在學(xué)習(xí)培訓(xùn)后組織《員工手冊(cè)》知識(shí)競(jìng)賽、征文等。（3）整體推進(jìn)VI識(shí)別系統(tǒng)，在生產(chǎn)區(qū)、宿舍區(qū)懸掛企業(yè)理念宣傳標(biāo)牌；在辦公區(qū)設(shè)立帶企業(yè)名稱的銘牌；辦公用品、形象宣傳品、會(huì)議及接待用品、印發(fā)的文件材料、電子雜志、信封、會(huì)議桌牌、標(biāo)語(yǔ)、視板、工作服、安全帽等均要帶有公司標(biāo)志，并嚴(yán)格監(jiān)督。（4）抓好公司宣傳欄、員工活動(dòng)中心、公司內(nèi)刊、報(bào)欄、閱覽室等文化載體和陣地的建設(shè)，形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。（5）創(chuàng)辦公司內(nèi)部刊物，進(jìn)一步弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化，樹(shù)立公司的正面形象，增強(qiáng)員工的歸屬感，推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。對(duì)被刊登的稿件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的參與積極性，形成一種積極向上的氛圍。（6）組織管理層人員開(kāi)展大討論活動(dòng)，探討問(wèn)題為：企業(yè)憑什么凝聚人心？借此機(jī)會(huì)征求各方面的意見(jiàn)，避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的單一方式。（7）倡導(dǎo)沒(méi)有任何借口的執(zhí)行文化，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的剛性到位，樹(shù)立“必須執(zhí)行、立即執(zhí)行、深入執(zhí)行”的理念，做到忠誠(chéng)企業(yè)、雷厲風(fēng)行、重視過(guò)程、服從全局。（8）倡導(dǎo)親情文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人性化管理，想方設(shè)法為員工排憂解難，調(diào)整夫妻員工的工作班組和工作時(shí)間，建立員工生日檔案，進(jìn)一步完善《員工慰問(wèn)暫行規(guī)定》，對(duì)員工家有紅白喜事、生病住院、子女升學(xué)等方面的情況，認(rèn)真落實(shí)規(guī)定，使員工感受到公司大家庭的溫暖。（9）規(guī)范員工日常行為，講究禮儀，提高員工品位，提倡語(yǔ)言文明、禮貌待人，利用媒體播出由中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授主講的“現(xiàn)代禮儀常識(shí)講座”，促進(jìn)全體員工做到“懂禮、知禮、用禮、善禮”。（10）發(fā)揮黨組織在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的作用，正確處理企業(yè)文化建設(shè)與員工思想政治工作、精神文明建設(shè)及公司日常管理工作的關(guān)系。組建公司黨支部并盡快開(kāi)展思想政治工作與精神文明建設(shè)工作。通過(guò)各種媒介樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，從根源上改變員工思想。（11）組織開(kāi)展各類體育、文藝活動(dòng)，如籃球賽、羽毛球賽、員工拔河比賽、員工聯(lián)誼晚會(huì)，元旦暨優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)晚會(huì)等，并在活動(dòng)之后加以跟進(jìn)，使活動(dòng)能取得促進(jìn)員工關(guān)系、提升員工工作積極性等方面的實(shí)在效果。（12）組建企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，公司各領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，增強(qiáng)號(hào)召力，同時(shí)也有助于根據(jù)集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)把好舵，起到導(dǎo)向作用。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)重要的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，我們要堅(jiān)持不懈、持之以恒第切實(shí)抓出成效來(lái)，在制定各項(xiàng)具體實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中要切實(shí)可行，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能敷衍了事。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)于每一項(xiàng)計(jì)劃均要嚴(yán)格落實(shí)，及時(shí)監(jiān)督檢查，對(duì)于開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，按階段做好各項(xiàng)工作流程。與此同時(shí)，企業(yè)文化的實(shí)施方案是開(kāi)放性的，其具體內(nèi)容需要隨著外部環(huán)境和實(shí)施過(guò)程中的變化及時(shí)做出必要的調(diào)整，不斷發(fā)展完善，做到與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，以期真正形成具有德高特色的企業(yè)文化。二、創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要依托創(chuàng)新企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)制度下的一個(gè)重要指標(biāo)和鮮明特征。它與以往在企業(yè)內(nèi)部廣泛開(kāi)展的企業(yè)文化活動(dòng)一個(gè)明顯的區(qū)別是，現(xiàn)代企業(yè)文化更緊密地把企業(yè)文化活動(dòng)與企業(yè)的實(shí)際收益聯(lián)系在一起，或者說(shuō)直接掛鉤。因此，它在企業(yè)的地位就愈見(jiàn)重要和突出?？v觀國(guó)內(nèi)外許多實(shí)例，現(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的確有著很強(qiáng)的影響力，從國(guó)外比較著名的大公司如IBM公司到近年來(lái)業(yè)績(jī)頗佳的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)如：青島海爾等，無(wú)一例外地都擁有自己的一套企業(yè)文化。海爾文化堪稱企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)代表，張瑞敏對(duì)海爾文化是這樣表述的。概括成二個(gè)字：創(chuàng)新；概括成四個(gè)字：不斷創(chuàng)新；概括成六個(gè)字：永遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的全部?jī)?nèi)容，就像人的血液，激蕩著整個(gè)肌體；就象電流，驅(qū)動(dòng)著整個(gè)機(jī)器。創(chuàng)新是海爾之魂。由此可見(jiàn)，任何一個(gè)想成功的企業(yè)都必須充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新企業(yè)文化的巨大作用。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化也相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展。成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識(shí)目前的環(huán)境狀態(tài)，而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識(shí)地加以調(diào)整，選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠文化帶動(dòng)生產(chǎn)力，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。換言之，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。因此，堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的影響，它可以摒棄原有的不合理的思維和行為，以一種前所未有的新思維來(lái)創(chuàng)造新的成果。文化創(chuàng)新會(huì)直接作用于人的觀念意識(shí)、思維方式、進(jìn)而制約人的行為。一個(gè)企業(yè)無(wú)論實(shí)力多么雄厚，它的企業(yè)文化建設(shè)一旦停步不前，失去了創(chuàng)新的動(dòng)力，這個(gè)企業(yè)必將會(huì)成為強(qiáng)弩之末。創(chuàng)新企業(yè)文化是新時(shí)代的要求，也是企業(yè)管理的精髓，要特別重視體現(xiàn)“以人為本”的理念，它不能停留在口頭上，更要落實(shí)到行動(dòng)中，貫徹到企業(yè)文化的方方面面。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理，以優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化吸引人，激勵(lì)人。只有這樣，企業(yè)文化才能浸透到員工的思想中，才能成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量，企業(yè)才能穩(wěn)操市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。黨的十六大報(bào)告指出，當(dāng)今世界文化與經(jīng)濟(jì)和政治的相互交融，在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的地位和作用越來(lái)越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。因此，21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，根本上是文化的競(jìng)爭(zhēng)。世界500強(qiáng)企業(yè)出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新，體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大，立于不敗之地的重要根基。總之，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的文化積淀，要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要不斷進(jìn)行整和與提升，要追求自身優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代先進(jìn)文化的有機(jī)結(jié)合，要不斷進(jìn)行企業(yè)管理的創(chuàng)新和文化理念的創(chuàng)新，形成具有自己的特色的文化體系。企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展是一個(gè)大課題，需要有一個(gè)逐步探索，逐步深入的過(guò)程，要下很大的功夫，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，才能在現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)文化創(chuàng)新與發(fā)展，這是時(shí)代的要求，是成功企業(yè)追求的永恒主題。

企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系隨著人類社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動(dòng)和行為，從而產(chǎn)生了管理活動(dòng)或管理行為，而在一個(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在共同的目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對(duì)離不開(kāi)溝通。溝通，是人類活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關(guān)系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問(wèn)題。管理溝通是管理學(xué)中的一個(gè)分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來(lái)的新型學(xué)科。管理是人類最重要的活動(dòng)之一，自從人們開(kāi)始形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為了協(xié)調(diào)個(gè)人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國(guó)著名管理學(xué)家哈羅德.孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！奔热蝗绱耍瑸榱嗽O(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。中國(guó)有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說(shuō)明：溝通既是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)。溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視，溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向的傳遞過(guò)程。海曼(Haimann)對(duì)溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過(guò)程?！边@暗含著溝通是一個(gè)互相交流的過(guò)程。有效的溝通就是為了活動(dòng)的啟動(dòng)、協(xié)調(diào)、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當(dāng)然，對(duì)現(xiàn)代高層管理者而言，一個(gè)最重要的限制，也是最為突出的嚴(yán)重困難就是寫作或會(huì)談能力的缺乏，不能將復(fù)雜情況用明白易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，而對(duì)這些情況只有這些管理者有所了解。”管理學(xué)大師德魯克(Drucker)說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過(guò)口頭和書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最為重要的技能?！睖贤ǖ募寄軐?duì)所有管理階層工作的功效都是很關(guān)鍵的。計(jì)劃和實(shí)施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)。一、溝通的概念和模式《大英百科全書》的解釋：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”?！俄f氐大詞典》解釋，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換”。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋：溝通就是：“什么人說(shuō)什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果”。著名管理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)認(rèn)為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。溝通的基本模式是：誰(shuí)向誰(shuí)說(shuō)了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個(gè)模式，有三個(gè)溝通要素被認(rèn)為會(huì)對(duì)信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(communicator)，內(nèi)容(content)，接受者(receiver)。對(duì)任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。“研究的證據(jù)表明，對(duì)溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性”。但到了接受者能區(qū)分信息和來(lái)源的時(shí)候，信息來(lái)源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就變得非常關(guān)鍵。影響溝通效果的另一個(gè)重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來(lái)。第一，利用情感訴求：“從總體看來(lái)，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當(dāng)聽(tīng)眾中的情感強(qiáng)度上升了，對(duì)溝通者所提建議的接受程度并不一定相應(yīng)地上升。對(duì)任何類型的勸說(shuō)性溝通而言，這種關(guān)系更可能是曲線形的。當(dāng)情感強(qiáng)度從零增至一個(gè)中等程度時(shí)，接受性也增加；但是情感強(qiáng)度再增強(qiáng)至更高水平時(shí)，接受性反而會(huì)下降?！边@就表明情感強(qiáng)度在高與低的兩頭時(shí)都可能有鈍化的作用。中等情感強(qiáng)度是最有效的。然而，在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)某信息應(yīng)施用多少程度的情感訴說(shuō)還要靠主觀判斷。第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。有一個(gè)研究報(bào)告給出以下建議：“在勸說(shuō)型的溝通中，對(duì)非人格化的主題給出了一系列復(fù)雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽(tīng)眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽(tīng)眾一開(kāi)始不同意評(píng)論者的主張的時(shí)候更應(yīng)如此?！薄皬拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，給出雙方面論據(jù)相對(duì)于只給出單方面論據(jù)更有效。如果聽(tīng)眾一開(kāi)始就同意評(píng)論者的主張，而后來(lái)又不會(huì)處于反面宣傳之中，那么提供雙方面的論據(jù)就沒(méi)有只提供單方面論據(jù)有效。”我們從以上分析可以推斷：一個(gè)令人信服的單方面觀點(diǎn)溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時(shí)的，直至他們聽(tīng)到問(wèn)題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽(tīng)眾提供了消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)?！耙粋€(gè)可能的假設(shè)表明，在開(kāi)始時(shí)給出主要論據(jù)收到的效果最好，在這種情況下，人們開(kāi)始時(shí)對(duì)溝通的興趣很小?！痹陂_(kāi)始時(shí)興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個(gè)性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等，對(duì)表達(dá)更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達(dá)。接受者是溝通中的第三個(gè)重要因素。個(gè)人的個(gè)性及他所處的群體都很重要，個(gè)性可從總體智力(generalintelligence)和需求傾向(needdisposition)兩方面來(lái)考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說(shuō)溝通之中時(shí)，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說(shuō)溝通之中時(shí)，比智商較低的人更少受到影響。具有很強(qiáng)自尊心的個(gè)人更傾向于自己思考，而不會(huì)放任自己過(guò)分地受外界影響。個(gè)人所處的社會(huì)群體也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當(dāng)這種溝通違背這個(gè)群體的文化慣例時(shí)，表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈。一個(gè)人的態(tài)度很大程度上依賴于他所屬群體的觀點(diǎn)和態(tài)度，特別是在他很珍惜在這個(gè)群體中的成員這一身份時(shí)。研究表明：“在一個(gè)群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀點(diǎn)最不易受那些違反原則的溝通的影響?！边@就表明對(duì)一個(gè)群體的歸附程度和這個(gè)群體文化準(zhǔn)則的內(nèi)部化之間有著直接的關(guān)系。因此，企業(yè)文化對(duì)溝通者的溝通中的接受者的影響是十分明顯的。二、溝通的內(nèi)涵和途徑從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號(hào)載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒(méi)有被傳遞到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。即說(shuō)話者沒(méi)有聽(tīng)眾或?qū)懽髡邲](méi)有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此，哲學(xué)問(wèn)題“樹(shù)林中一棵樹(shù)倒了，但卻無(wú)人聽(tīng)到，它是否發(fā)出了聲響？”在溝通的背景下，答案是否定的。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。如果有人給我寫了一封信，這封信是用日語(yǔ)寫的，這封信我也確實(shí)收到了，但我對(duì)日語(yǔ)一竅不通，那么不經(jīng)過(guò)翻譯就意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。符號(hào)載體：一個(gè)觀念或一項(xiàng)信息并不能象有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)。語(yǔ)言、表情、身體動(dòng)作等都是符號(hào)。傳送者首先要把信息“翻譯”成符號(hào)，而接受者則進(jìn)行相反的“翻譯過(guò)程”。由于每個(gè)人“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”不相同，對(duì)同一個(gè)符號(hào)(例如語(yǔ)言詞匯)常存在著不同的理解。如“定額”這樣一個(gè)詞匯，對(duì)不同的管理層有著不同的含義。高層管理者常常把它理解為需要，而下層管理者則把它理解為操縱和控制，并由此產(chǎn)生不滿。問(wèn)題在于，許多管理人員并沒(méi)意識(shí)到這一點(diǎn)，忽視了不同成員“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”的差異，自認(rèn)為自己的詞匯、動(dòng)作等符號(hào)能被對(duì)方還原成自己欲表達(dá)的信息，但這往往是不確的，而且導(dǎo)致了不少溝通問(wèn)題。良好溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議而是雙方理解協(xié)議本身，要想達(dá)成協(xié)議必需有良好的溝通，但良好溝通并不意味著能達(dá)成協(xié)；理解我的觀點(diǎn)但并不代表接受我的觀點(diǎn)；只有接受我的觀點(diǎn)才能達(dá)成協(xié)議；要想雙方達(dá)成協(xié)議必需有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、價(jià)值觀念是否類同等。又如在談判過(guò)程中如果雙方存在根本利益的沖突，即使溝通過(guò)程中不存在誤解，談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達(dá)成協(xié)議，即使溝通雙方每個(gè)人都充分理解了對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。溝通的實(shí)際運(yùn)作可通過(guò)多種途徑。口頭溝通可能是運(yùn)用最廣泛的方式。文字溝通(包括書面和屏幕形式)及音頻/視頻溝通(包括遠(yuǎn)程通訊)在現(xiàn)代社會(huì)中是同等重要的溝通途徑。然而，溝通不僅僅是上述幾種方法，在人們面對(duì)面地交流時(shí)，眨一下眼睛，用手指輕輕地彈一下等都是同樣重要的溝通方法。在某些公開(kāi)場(chǎng)合，攜帶旗幟或其他標(biāo)志物都有一定的含義。有時(shí)，一個(gè)人的衣著和身體姿勢(shì)也可能具有非常重要的含義。有時(shí)非語(yǔ)言溝通比其他溝通方法更為重要?？陬^溝通：這是運(yùn)用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個(gè)人化地交流思想、內(nèi)容和情感的方式?？陬^溝通與文字溝通相比，為溝通雙方提供了更多的平等交換意見(jiàn)的可能性。人們通過(guò)溝通信息的內(nèi)容培育相互之間的理解。但它也有局限性。一是語(yǔ)義，不同的詞對(duì)不同的人有不同的意義。二是語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)使意思變得復(fù)雜，不利于意思的傳遞。意思會(huì)因人的態(tài)度、意愿和感知而被偷換。人們推知的意思可能是正確的也可能是不正確的。據(jù)估計(jì)，在口頭溝通中最終原汁原味地保留下來(lái)的內(nèi)容不超過(guò)原來(lái)信息的20%。在不同的企業(yè)文化背景下，對(duì)同樣的語(yǔ)言，會(huì)有不同的理解，或者在同企業(yè)內(nèi)部，由于文化認(rèn)同不一，也會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)言溝通的很大偏差。文字溝通：在缺乏面對(duì)面的接觸或遠(yuǎn)程通訊設(shè)施的情況下，這種溝通方式是傳遞信息非常有價(jià)值的工具。特別是在面對(duì)很多人傳遞同一信息而且還需有一個(gè)永久存檔時(shí)，這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達(dá)他所想傳遞的信息，并有機(jī)會(huì)在給接受者發(fā)送之前充分地準(zhǔn)備、組織這則信息。文字溝通的其他問(wèn)題有：不能得到即時(shí)的反饋，有關(guān)的部門沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)該信息進(jìn)行討論。現(xiàn)代通訊技術(shù)能夠在一定程度上解決這些問(wèn)題。但從個(gè)人化和說(shuō)服力的角度來(lái)看，這種溝通的效果是有限的。企業(yè)文化的差異，會(huì)導(dǎo)致對(duì)文字含義的不同理解。在一個(gè)有數(shù)千名職員的大型企業(yè)中，文字溝通可能是最方便的溝通途徑。但必須運(yùn)用文化進(jìn)行理解整合。音頻/視頻/通訊溝通：通過(guò)高度發(fā)達(dá)、高效的通訊/音頻/視頻輔助設(shè)施來(lái)使溝通變得更為有效，這種現(xiàn)象近年來(lái)日益增多。視覺(jué)感知是影響思想的一個(gè)很有潛力的工具。人們更易于理解并保留視覺(jué)印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺(jué)形象的時(shí)間比保留語(yǔ)音文字的時(shí)間長(zhǎng)，所以，現(xiàn)代通訊技術(shù)可作為一個(gè)極好的工具用來(lái)支持和強(qiáng)化其他形式的溝通。正在出現(xiàn)的“信息高速公路”就是一個(gè)例子，它能為增強(qiáng)溝通效果發(fā)揮重要的作用。有利于在一個(gè)語(yǔ)境下，理解信息傳播者的真實(shí)含義。三、溝通的風(fēng)格隨著社會(huì)文化的變遷，溝通的模式也要相應(yīng)地改變。作為經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現(xiàn)在思維模式、信念、價(jià)值觀及共同的風(fēng)俗習(xí)慣等方面，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的。堅(jiān)持按進(jìn)度表行事、準(zhǔn)時(shí)性等是一維文化的良好指標(biāo)。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時(shí)在不同的前沿思考、工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對(duì)進(jìn)度計(jì)劃堅(jiān)持程度比較松散，也不太按時(shí)，這都是多維文化的典型表現(xiàn)。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動(dòng)。這就導(dǎo)致了企業(yè)管理效率低下。另一方面，統(tǒng)一的企業(yè)文化，人們對(duì)企業(yè)各種事物的認(rèn)知一致，價(jià)值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動(dòng)，從而可以促進(jìn)效率提高。美國(guó)、北歐國(guó)家、加拿大、澳大利亞和其他英語(yǔ)國(guó)家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清晰。文字和意義是獨(dú)立的實(shí)體，可從其情境中分離出來(lái)。重要的是說(shuō)了什么。人們的所說(shuō)即所想，所想即所說(shuō)。在亞洲國(guó)家多維的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達(dá)方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說(shuō)出這則信息時(shí)所處的環(huán)境，信息的真實(shí)意義就隱藏在這后面。美國(guó)人在一維的、低度情境中，直接表達(dá)他們的意思，可能會(huì)被高度情境背景中的人們認(rèn)為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是多維的、高情境的，西方人可能又會(huì)認(rèn)為他們保留了許多細(xì)節(jié)的信息，不直爽。事實(shí)上，日本人可能是不想過(guò)于直接，以免被人認(rèn)為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個(gè)人關(guān)系，然后再談生意。就像日本諺語(yǔ)所說(shuō)：第一次見(jiàn)面是陌生人；第二次是熟人；第三次是朋友。隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間的重要性變得越來(lái)越大，也變得越來(lái)越有價(jià)值。例如，在田園經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，時(shí)間是以季節(jié)和月份來(lái)計(jì)算的。社會(huì)向前發(fā)展了，它開(kāi)始以天為單位進(jìn)行計(jì)算(如在農(nóng)業(yè)社會(huì))。到了工業(yè)社會(huì)，人們就開(kāi)始以小時(shí)為單位來(lái)計(jì)算時(shí)間了。對(duì)一些更為高級(jí)的職業(yè)(如律師和醫(yī)生)，甚至是以分鐘為單位計(jì)算的。隨著時(shí)間價(jià)值上升了，直接利用時(shí)間的價(jià)值也上升了。作為一個(gè)普遍規(guī)律，隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間就是金錢，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國(guó)，還會(huì)保留一定程度的多維性和高度情境，因?yàn)樗麄兎浅？粗鼐?xì)微妙的生活方式。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要對(duì)溝通的文化背景進(jìn)行研究，企業(yè)人必須根據(jù)不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國(guó)別背景，熟練其溝通的方式和風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)順暢地溝通，增強(qiáng)自我的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高工作效率與效果。從總體上看，伴隨著社會(huì)的發(fā)展過(guò)程，溝通的情境也在實(shí)現(xiàn)從多維(迂回的，微妙的)到一維(個(gè)人化的，切中要旨的)的轉(zhuǎn)變。官僚主義的工作文化，是處在兩級(jí)中間的過(guò)渡階段，在這種文化中，正規(guī)的結(jié)構(gòu)、規(guī)章、法則，及設(shè)定的程序占絕對(duì)的統(tǒng)治地位。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰(shuí)來(lái)做。因此，在這種文化中的溝通會(huì)帶有它固有“故弄玄虛的用語(yǔ)和官腔”，這就是它繁縟的和正規(guī)的本性。追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達(dá)到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項(xiàng)事物都有一個(gè)銅的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場(chǎng)變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)具有十分重要的價(jià)值。</P<p>不可否認(rèn)，好些人都知道優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化是使世界500強(qiáng)出類撥萃的關(guān)鍵?？傻降资裁词瞧髽I(yè)文化呢？什么樣的企業(yè)文化才算得上優(yōu)秀而獨(dú)特呢？怎樣才能創(chuàng)建優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化呢？對(duì)于這樣的問(wèn)題，恐怕好些人（甚至包括一些企劃工作者）都要感到困惑而難以回答了，而這些也正是當(dāng)今許多企業(yè)主所關(guān)心的。下面我們就這些問(wèn)題，作個(gè)初步的交流與探討。什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。今天，我們所著重要談的就是狹義的企業(yè)文化。美國(guó)學(xué)者約翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特認(rèn)為：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，是指企業(yè)中各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的一種共同的文化現(xiàn)象。顯而易見(jiàn)，就精神層面而言，企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及由這種意識(shí)所產(chǎn)生的行為規(guī)范。但是，上面的說(shuō)法還不夠通俗，不夠通俗就不好應(yīng)用推廣。我們認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)（公司）這一社會(huì)組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，組織內(nèi)成員通過(guò)一定時(shí)期的積淀、整合而形成的風(fēng)俗習(xí)慣。此“風(fēng)俗習(xí)慣”可以表現(xiàn)為組織內(nèi)成員共同認(rèn)定且遵守的行為準(zhǔn)則，也可以表現(xiàn)為一種信仰、一個(gè)信條。風(fēng)俗習(xí)慣一旦形成，組織內(nèi)成員便從表面的言行舉止、穿著打扮，到危機(jī)處理的心態(tài)都會(huì)受到它的無(wú)形影響。

什么樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀而獨(dú)特的？

不同行業(yè)的企業(yè)，它們所要求的企業(yè)文化是不一樣的；同一行業(yè)不同地域的企業(yè)它們所要求的企業(yè)文化也不一樣；不同發(fā)展時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)又不一樣。這正是企業(yè)文化所要求的獨(dú)特性。此外，怎樣才算優(yōu)秀呢？我想，不妨引用一句名言：適合才是最好的！也就是說(shuō)如果你的文化適合你的企業(yè)而且最適合你的企業(yè)，那么我們便可以認(rèn)為你的企業(yè)文化是優(yōu)秀而獨(dú)特的。優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化又可以大致劃分為以下幾種類型：創(chuàng)新型文化、團(tuán)隊(duì)型文化、品牌型文化、學(xué)習(xí)型文化。當(dāng)然，這四者間并沒(méi)有絕對(duì)的界限，這樣劃分的意思也并不是說(shuō)創(chuàng)新型的就只重創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)型的就只重團(tuán)隊(duì)，而是說(shuō)它們的側(cè)重點(diǎn)是在這方面。百事飲料國(guó)際集團(tuán)、海爾集團(tuán)都是創(chuàng)新型文化的典型代表。百事公司的理念深得“創(chuàng)新”之精髓，從“新一代的選擇”到“渴望無(wú)限”，無(wú)不代表著百事獨(dú)特、創(chuàng)新、積極人生的品牌個(gè)性，倡導(dǎo)年輕人積極進(jìn)取的生活態(tài)度。百事公司在全球的年銷售額現(xiàn)已達(dá)270億美元，在美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的2001年“美國(guó)最受敬慕的公司”及“全球最受敬慕的公司”調(diào)查評(píng)選結(jié)果和各行業(yè)的排行榜中，百事公司蟬聯(lián)雙項(xiàng)殊榮并被排在飲料行業(yè)第一位；在該雜志公布的全球500強(qiáng)企業(yè)中，百事公司名列第63位。海爾公司在它的“新經(jīng)濟(jì)理論”中如是寫道：創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的核心，創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?？梢?jiàn)創(chuàng)新文化已經(jīng)成為海爾致勝的有力武器。美國(guó)惠普公司、日本松下公司都是團(tuán)隊(duì)型文化的典型代表。“惠普之道”：只有內(nèi)部精誠(chéng)合作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)；要建立一支遍布全球的團(tuán)隊(duì)，努力工作，去實(shí)現(xiàn)客戶、股東及其他有關(guān)人士的期望；經(jīng)營(yíng)中的利益和責(zé)任將由惠普人共同分享。“松下之道”：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，和睦團(tuán)結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應(yīng)同化，感謝報(bào)恩；唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠(chéng)團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展。美國(guó)可口可樂(lè)公司是品牌型文化的杰出代表之一。美國(guó)可口可樂(lè)中國(guó)區(qū)總裁陳奇?zhèn)ハ壬f(shuō)，可口可樂(lè)的企業(yè)文化基本上可以用3個(gè)“O”和兩個(gè)“L”來(lái)概括：三個(gè)“O”分別表示對(duì)前景充滿信心、尋找機(jī)會(huì)和參與當(dāng)?shù)赜幸饬x的活動(dòng)；兩個(gè)“L”則是本地化和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。多年來(lái)，可口可樂(lè)一直位居全球最著名商業(yè)品牌之冠，從某種意義上已經(jīng)成為美國(guó)精神和美國(guó)文化的象征。奧美國(guó)際集團(tuán)則是學(xué)習(xí)型文化的典型代表之一。從奧美整合傳播集團(tuán)內(nèi)部刊物《觀點(diǎn)》(Viewpoint)中文版就可以看出端倪。怎樣創(chuàng)建優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化？

企業(yè)文化不是美麗的外衣，也不是空中樓閣。企業(yè)文化基本包含三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層，要說(shuō)創(chuàng)建這可是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，絕不是光喊喊口號(hào)、搞搞活動(dòng)就能達(dá)成的。一、企業(yè)診斷分析創(chuàng)建企業(yè)文化，必須做到“對(duì)癥下藥”，也就是要對(duì)企業(yè)有個(gè)準(zhǔn)確的把握和了解。這樣進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)時(shí)才能保證其適合企業(yè)。1．企業(yè)內(nèi)部診斷：1）軟件構(gòu)成：企業(yè)現(xiàn)有的知名度、美譽(yù)度、價(jià)值觀、管理制度、管理體系等；2）硬件構(gòu)成：辦公環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、各種設(shè)施、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量等。2．企業(yè)外部診斷：主要是國(guó)家政策、法律法規(guī)、人文環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、主要競(jìng)爭(zhēng)者情況等等。3．企業(yè)診斷分析通過(guò)企業(yè)診斷報(bào)告，來(lái)分析企業(yè)的未來(lái)走勢(shì)和發(fā)展方向。接下來(lái)，我們便可以根據(jù)這個(gè)分析來(lái)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定位了。二、企業(yè)文化定位企業(yè)文化的定位是個(gè)關(guān)鍵，應(yīng)注意以下幾方面：1．要有針對(duì)性，別因?yàn)槲幕莻€(gè)筐，便什么東西都硬要往里裝。建議最好針對(duì)企業(yè)組織內(nèi)成員的精神狀態(tài)來(lái)定位。2．要有個(gè)性，要結(jié)合公司自身的特點(diǎn)，別人云亦云。3．要切合實(shí)際，別好高騖遠(yuǎn)；4．要有全局性，要能涵蓋整個(gè)組織；5．要有前瞻性；6．要能保持相對(duì)長(zhǎng)久而穩(wěn)定?？傊?，企業(yè)文化的定位應(yīng)避免鼠目寸光、急功近利，因?yàn)檫@將關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和前途命運(yùn)。三、企業(yè)文化的設(shè)計(jì)及其創(chuàng)建方案的擬定從企業(yè)的物質(zhì)、制度和精神這三個(gè)層面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后再擬定企業(yè)文化的創(chuàng)建方案。1．企業(yè)文化的物質(zhì)層設(shè)計(jì)如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)，品牌推廣載體設(shè)計(jì)（如百事的足球），生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和辦公場(chǎng)地設(shè)計(jì)等；2．企業(yè)文化的制度層設(shè)計(jì)如：管理體系、管理制度、各種運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（如麥當(dāng)勞的《員工手冊(cè)》）的設(shè)計(jì)等；3．企業(yè)文化的精神層設(shè)計(jì)如：通過(guò)經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、員工信條、企業(yè)歌曲（如山西省郵政局的《前進(jìn)吧，中國(guó)郵政》）等來(lái)倡導(dǎo)某種精神。4．?dāng)M定企業(yè)文化的創(chuàng)建方案理想的做法：最好能從點(diǎn)、線、面各個(gè)角度，對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)建進(jìn)行全方位的布局，并保持步調(diào)一致。此一條宜根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況量力而行，可千萬(wàn)別打腫臉來(lái)充胖子。四、企業(yè)文化創(chuàng)建方案的實(shí)施光有好的方案而沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，也是白搭。有條件的企業(yè)可以考慮由老總帶頭，成立專門的企業(yè)文化創(chuàng)建委員會(huì)或企業(yè)文化工作小組，來(lái)負(fù)責(zé)方案實(shí)施、過(guò)程監(jiān)控及效果評(píng)估等一系列的工作。言而總之，企業(yè)文化從認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建有一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程，它絕不是一個(gè)人、兩個(gè)人的事，也不是靠一朝一夕之功就能夠完成的，它應(yīng)該是企業(yè)組織內(nèi)所有成員長(zhǎng)期的共同目標(biāo)與追求。今年六月，在中小企業(yè)板即將掛牌上市之際，深交所組織八家上市公司高管進(jìn)行了上市公司誠(chéng)信與規(guī)范運(yùn)作培訓(xùn)，為即將入市的公司上了“第一課”。與其同時(shí)，深交所頒布了《深圳證券交易所中小企業(yè)板塊上市公司誠(chéng)信建設(shè)指引》。7月，深交所推出主板上市公司誠(chéng)信檔案及中小企業(yè)板塊上市公司誠(chéng)信檔案，以此推進(jìn)上市公司誠(chéng)信建設(shè)。目前，上市公司誠(chéng)信建設(shè)，主要通過(guò)董事及獨(dú)立董事培訓(xùn)、董事會(huì)秘書資格培訓(xùn)以及不定期的專題培訓(xùn)、座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式開(kāi)展。然而，構(gòu)建誠(chéng)信體系非一日之功。誠(chéng)信，作為企業(yè)文化的一部分，它孕育于企業(yè)文化、扎根于企業(yè)文化，企業(yè)文化是誠(chéng)信的基石和土壤。理論和實(shí)踐都表明，上市公司只有擁有了健康成熟的企業(yè)文化，才能鑄造、搭建好誠(chéng)信大廈。為此，建議將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)改制、上市輔導(dǎo)、改制驗(yàn)收的中心內(nèi)容，制定企業(yè)文化考核模式和誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，并將其置于保薦責(zé)任和義務(wù)之中。誠(chéng)信是企業(yè)文化的組成部分英國(guó)人約翰·L·湯普森有言：文化和權(quán)利是極強(qiáng)大的力量，任何要推行的變革都必須把它們考慮在內(nèi)。如果忽視它們，變革就不可實(shí)施……強(qiáng)大的文化是重要的戰(zhàn)略財(cái)富。國(guó)際化的信仰能夠促進(jìn)人們超常表現(xiàn)，有效的領(lǐng)導(dǎo)人理解并塑造這種文化，以實(shí)現(xiàn)愿景和實(shí)施既定戰(zhàn)略。香港經(jīng)盛國(guó)際執(zhí)行董事葉生則認(rèn)為：“人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。”文化是企業(yè)素質(zhì)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的重要資源和根本保證，已經(jīng)成為大家一致共識(shí)。一般認(rèn)為，企業(yè)文化主要包括如下幾個(gè)方面：企業(yè)價(jià)值觀，即企業(yè)及其員工的價(jià)值取向；企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，即企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感；企業(yè)精神，即企業(yè)所擁有的積極向上的信念和風(fēng)貌；企業(yè)道德規(guī)范，即用來(lái)調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的規(guī)范；企業(yè)制度，即企業(yè)行為的規(guī)則總和；企業(yè)環(huán)境，企業(yè)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的衣妝；文化傳統(tǒng)，即民族文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的揚(yáng)棄等。由以上方方面面所構(gòu)成的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐起著不可替代的作用。表現(xiàn)在以下方面：（1）導(dǎo)向作用。企業(yè)文化作為一種理性文化，集中反映企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念、理想信念和共同利益，對(duì)企業(yè)中的每一位人員都具有無(wú)形的巨大感召力；企業(yè)文化作為共同價(jià)值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了企業(yè)行為的方向；在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，企業(yè)建立起反映企業(yè)文化精神實(shí)質(zhì)的、合理而有效的規(guī)章制度；企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。（2）凝聚作用。正如一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族必須有凝聚力，才能發(fā)展、壯大，一個(gè)企業(yè)也需要凝聚力，才能走向成功，共同的價(jià)值、信念及利益追求，把全體員工凝聚在一起，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。因?yàn)楣餐哪繕?biāo)，企業(yè)產(chǎn)生極強(qiáng)的向心力；因?yàn)楣餐膬r(jià)值追求，企業(yè)員工就有了堅(jiān)強(qiáng)的精神支柱，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)中的每個(gè)成員，會(huì)凝聚成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)體，迸發(fā)出巨大的能量。因此，企業(yè)文化是企業(yè)成功的黏合劑。（3）規(guī)范作用。每一個(gè)企業(yè)都有自身的管理制度并據(jù)此規(guī)范員工的行為，而企業(yè)文化是管理制度的升華，它通過(guò)把外在的制度約束轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行為，從而真正達(dá)到規(guī)范約束的目的。從企業(yè)文化內(nèi)涵、功能看，內(nèi)涵諸要素及各功能之間是有機(jī)聯(lián)系、相互作用、不可或缺的。在內(nèi)涵上，誠(chéng)信孕育于企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神、道德規(guī)范、環(huán)境和傳統(tǒng)之中；在功能上，誠(chéng)信體現(xiàn)在導(dǎo)向和規(guī)范兩個(gè)方面。從傳統(tǒng)文化看，“信”為“五?！敝?，是最后的保證（排于“五?！弊詈螅彩亲詈蟮囊坏狸P(guān)口，其重要性不言而喻?！罢\(chéng)”則有更多的主觀色彩，是主體發(fā)自內(nèi)心的向“信”靠近的力量。在臨事之時(shí)，內(nèi)心之“誠(chéng)”與作為群體意志的“信”彼此對(duì)接，表現(xiàn)為主體的人格和品質(zhì)?？梢?jiàn)，不論古今誠(chéng)信均是文化的一部分，就企業(yè)來(lái)講誠(chéng)信是企業(yè)文化的重要組成要素。誠(chéng)信在企業(yè)文化中所處地位在中國(guó)古代，上至賢明君主，下至平民百姓，留下許多誠(chéng)實(shí)守信的故事，曾子就以信教子的故事被傳為美談。商鞅是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名的變法家，為了樹(shù)立威信，商鞅在變法前下令在秦國(guó)都城南門外立一根3丈長(zhǎng)的木桿，當(dāng)眾許下諾言并兌現(xiàn)，商鞅新法也因此很快在秦國(guó)推廣了。當(dāng)然，也有不講誠(chéng)信而自食惡果的慘痛教訓(xùn)。古人云：“誠(chéng)者天之道也，誠(chéng)者人之道也，誠(chéng)者商之道也。”又云：“誠(chéng)招天下客，譽(yù)中信中來(lái)?！倍袢嗽疲骸罢\(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則。”又云：“誠(chéng)信是現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)與標(biāo)志?！睆闹锌芍瑥墓诺浇?，誠(chéng)信乃立身處世，從政經(jīng)商之通理。沒(méi)有誠(chéng)信的社會(huì)，終究會(huì)止步不前，沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)可能逞一時(shí)之快，卻不能長(zhǎng)久，猶如沒(méi)有土壤滋養(yǎng)的鮮花遲早會(huì)凋零。因此，誠(chéng)信是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。一方面，從企業(yè)文化的內(nèi)涵中可以得出，企業(yè)文化決定經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值觀念和行為方式。清華紫光總裁張本正說(shuō)：“企業(yè)文化就是經(jīng)營(yíng)者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言，對(duì)外是公司的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力……”從中可以看出，企業(yè)文化這面“旗幟”直接影響著企業(yè)形象。所以在企業(yè)對(duì)外行為這一層面來(lái)說(shuō)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)就是推進(jìn)企業(yè)形象、企業(yè)道德的建設(shè)。據(jù)社會(huì)調(diào)查資料顯示，在顧客心目中，企業(yè)的誠(chéng)信度已成為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)形象和企業(yè)道德好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)。換言之，誠(chéng)信直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象和顧客的占有率，企業(yè)形象和顧客的占有率又與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益直接掛鉤。而企業(yè)形象和企業(yè)道德又屬于企業(yè)文化建設(shè)范疇，所以說(shuō)企業(yè)誠(chéng)信不僅是企業(yè)文化建設(shè)中的一部分，而且是企業(yè)文化中的重中之重。另一方面，在社會(huì)上，不講誠(chéng)信的企業(yè)比比皆是。有專家分析，由于我國(guó)市場(chǎng)交易缺乏信用體系，使得國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的10-20%成為無(wú)效成本。失信的嚴(yán)重性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。從市場(chǎng)上充斥的假冒偽劣、坑蒙拐騙到股市上的暗箱操作、利潤(rùn)造假業(yè)績(jī)虛報(bào)行為，社會(huì)普遍存在誠(chéng)信危機(jī)。在這場(chǎng)危機(jī)中，本應(yīng)最具有公信力的上市公司，有許多為獲益于一時(shí)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益受損和喪失誠(chéng)信為代價(jià)，以至誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為目前中國(guó)股市和上市公司毒瘤，也是股市長(zhǎng)期低迷原因之一。因此，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)成為當(dāng)務(wù)之急，把它作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重來(lái)抓大有必要。若干建議的理由、背景、內(nèi)容一、理由綜上，誠(chéng)信作為企業(yè)文化一個(gè)重要組成部分，且在企業(yè)文化中扮演重要角色已無(wú)疑義。問(wèn)題是，解決誠(chéng)信問(wèn)題需要一個(gè)過(guò)程，不是一朝一夕能完成的。一方面，誠(chéng)信屬于企業(yè)文化范疇，而企業(yè)文化是一個(gè)公司在創(chuàng)立和發(fā)展中形成的，它本身形成就需要一個(gè)過(guò)程；另一方面，誠(chéng)信又屬于道德范疇，道德是一種意識(shí)行為，道德修煉也需要一個(gè)過(guò)程。所以，就誠(chéng)信而談?wù)\信、樹(shù)誠(chéng)信、立誠(chéng)信，企望一蹴而就，其實(shí)并不能達(dá)到理想的彼岸。就上市公司來(lái)說(shuō)，現(xiàn)狀是誠(chéng)信雖不絕于耳，但誠(chéng)信缺失司空見(jiàn)慣。究其原由，缺少健康成熟的企業(yè)文化使然。置身于文化荒漠，怎能祈望誠(chéng)信枝繁葉茂呢？因此，建構(gòu)企業(yè)文化應(yīng)擺上上市公司的議事日程。在此，想就上市公司上市前后的若干環(huán)節(jié)提出些許建議，以期拋磚引玉求得大家對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注和看法。二、背景：根據(jù)《公司法》、《證券法》、《股票發(fā)行與交易管理暫行條例》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，公司上市要改組為股份有限公司大致要經(jīng)過(guò)：提出改組設(shè)立申請(qǐng)、批準(zhǔn)設(shè)立股份有限公司、選聘中介機(jī)構(gòu)、證券公司立項(xiàng)、企業(yè)改制方案的實(shí)施、發(fā)行及上市輔導(dǎo)、改制驗(yàn)收、提出股票發(fā)行與上市申請(qǐng)、保薦機(jī)構(gòu)保薦、股票上市公告并交易等過(guò)程。在這些環(huán)節(jié)中，企業(yè)改制、上市輔導(dǎo)、改制驗(yàn)收基本上是圍繞資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)和相關(guān)的制度框架做文章，主要內(nèi)容是，股東大會(huì)與控股股東相關(guān)規(guī)范、董事誠(chéng)信和勤勉義務(wù)、信息披露、利益相關(guān)者合法權(quán)利等。根據(jù)公司上市要求對(duì)企業(yè)進(jìn)行包裝，美其名建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)內(nèi)容，基本上是一些純經(jīng)濟(jì)或法律事務(wù)。改制驗(yàn)收，則參照上述內(nèi)容實(shí)施。在此，企業(yè)文化被遺忘在角落，誠(chéng)信成了公司董事和高管的“小灶”。在這種情況下，誠(chéng)信好似“墻上蘆葦”，誠(chéng)信建設(shè)更難有建樹(shù)！三、內(nèi)容：俗話說(shuō)：萬(wàn)丈高樓平地起。誠(chéng)信建設(shè)也不例外，誠(chéng)信建設(shè)必須從“頭”抓起。為此，在證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能、職責(zé)以內(nèi)提出以下建議：(一)將上市公司企業(yè)文化建設(shè)列入企業(yè)改制、上市輔導(dǎo)、改制驗(yàn)收的核心內(nèi)容。(二)制訂企業(yè)文化建設(shè)基本考核模式和考核指標(biāo)。(三)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)要為企業(yè)改制、上市輔導(dǎo)、改制驗(yàn)收這三個(gè)環(huán)節(jié)的文化建設(shè)制定規(guī)劃、計(jì)劃和責(zé)任狀。(四)待上市公司結(jié)合自身文化特色，與輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)一起實(shí)施并完成文化建設(shè)步驟、計(jì)劃。(五)在保薦機(jī)構(gòu)和保薦代表人主持下，對(duì)待上市公司進(jìn)行文化建設(shè)達(dá)標(biāo)評(píng)級(jí)，提出整改意見(jiàn)直至達(dá)標(biāo)。(六)保薦機(jī)構(gòu)和保薦代表人根據(jù)待上市公司行業(yè)及自身特色，制訂誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系和辦法，對(duì)待上市公司誠(chéng)信進(jìn)行全方位評(píng)估，對(duì)重大誠(chéng)信瑕疵必須向監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)公告，否則保薦機(jī)構(gòu)和保薦代表人承擔(dān)相關(guān)后果和責(zé)任。(七)制定保薦機(jī)構(gòu)和保薦代表人在企業(yè)文化和誠(chéng)信重大瑕疵上公告、糾正等具體責(zé)任細(xì)則。(八)發(fā)審委對(duì)保薦代表人出具的公司誠(chéng)信報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)估，同時(shí)作出相應(yīng)答復(fù)和處理決定。

當(dāng)整個(gè)世界都在談?wù)撝白兓?、“?chuàng)新”等等時(shí)髦的概念時(shí)，重提“忠誠(chéng)”、“敬業(yè)”、“服從”、“信用”之類的話題未免顯得過(guò)于陳舊。然而我們無(wú)法回避，員工的忠誠(chéng)、敬業(yè)、道德風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在困擾著公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走許多有價(jià)值的東西，包括經(jīng)濟(jì)起飛所依賴的基本的商業(yè)精神信用、勤奮和敬業(yè)?！吨录游鱽喌男拧?/p>

現(xiàn)在全球都在談?wù)撜\(chéng)信問(wèn)題，實(shí)事求是地說(shuō)，今天，不誠(chéng)信已經(jīng)不是一部分人的問(wèn)題，而是一種蔓延很廣的社會(huì)病了。南京冠生園、“藍(lán)田股份”、“非陽(yáng)光富豪”，美國(guó)的安然、世界通信的會(huì)計(jì)丑聞……面對(duì)如此眾多不講誠(chéng)信的事件，人們震驚了！面對(duì)如此的誠(chéng)信缺失，人們不能不深思了！

誠(chéng)信的價(jià)值。對(duì)300個(gè)世界大公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)誠(chéng)信的公司比沒(méi)有執(zhí)行的公司為股東多創(chuàng)造了兩倍的價(jià)值。缺乏誠(chéng)信導(dǎo)致的損失是：美國(guó)安然公司—12億美元，美國(guó)世通—38億美元，南京冠生園（月餅）--40億人民幣。安然事件不僅使公司破產(chǎn)，還毀了安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所；世界通訊公司以隱瞞開(kāi)支38億美元的假賬欺騙股民，把自己送到了破產(chǎn)案中，1.7萬(wàn)名員工面臨裁員；美國(guó)辦公設(shè)備巨人施樂(lè)公司，夸大營(yíng)業(yè)收入64億美元，被美國(guó)證交會(huì)罰款1000萬(wàn)美金。這三起會(huì)計(jì)丑聞，震憾了整個(gè)世界，有人甚至認(rèn)為它的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“9.11”。因?yàn)闅恼\(chéng)信容易，恢復(fù)誠(chéng)信卻很難。從這個(gè)教訓(xùn)中，我們?cè)僖淮慰吹搅恕笆幸哉\(chéng)為本，誠(chéng)以信為基，信以德為源”，誠(chéng)信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”之道理。

如果沒(méi)有誠(chéng)信的環(huán)境，人人事事都提心吊膽，對(duì)任何人都不敢相信，生怕自己稍不留神就會(huì)上當(dāng)吃虧，這樣的市場(chǎng)環(huán)境、生存環(huán)境會(huì)讓生存于其中的人們不堪其累，基本的信任結(jié)構(gòu)已經(jīng)崩潰，人際關(guān)系不堪重負(fù)，交易成本高的驚人。事實(shí)上，我國(guó)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面則普遍地大量地存在著弄虛作假，坑蒙欺詐，違約毀約、假冒偽劣、偷稅漏稅、逃稅廢債等失信行為，這些已成為當(dāng)今我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的公害。據(jù)有關(guān)資料表明，每年因缺乏誠(chéng)信而造成直接和間接的損失高達(dá)近6000億元，幾乎相當(dāng)于我國(guó)一年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)部分。當(dāng)然，失信問(wèn)題在經(jīng)濟(jì)上所造成的危害是很難以數(shù)字來(lái)衡量的，因?yàn)樗挠绊懯情L(zhǎng)期的，挽回影響也是很難在短期奏效的。

誠(chéng)信，不能只靠信用評(píng)級(jí)。美國(guó)的信用體系早在100多年前就開(kāi)始建立，發(fā)展至今已成為一個(gè)金字塔式的完善體系，金字塔的基石是政府立法，向上依次為行業(yè)協(xié)會(huì)、信用評(píng)估機(jī)構(gòu)和信用消費(fèi)者。美國(guó)信用體系動(dòng)作中最有特色的是其商業(yè)化程度，信用評(píng)估公司實(shí)際上是在經(jīng)營(yíng)一種特殊商品，只要交幾十美元，任何人都可以購(gòu)買一份自己的信用評(píng)估報(bào)告。如果有商業(yè)合同、委托書等文件，也可以購(gòu)買其它公司的信用報(bào)告。在美國(guó)個(gè)人的信用記錄和公司的信用紀(jì)錄將跟你一輩子，沒(méi)有良好的信用記錄將一事無(wú)成。反過(guò)來(lái)，為了事業(yè)，美國(guó)公司也愿意配合信用機(jī)構(gòu)，提供相關(guān)資料，更新自己的信用記錄。很多大公司里甚至設(shè)有專門的信用管理部門，一方面負(fù)責(zé)評(píng)估商業(yè)伙伴的信用報(bào)告，盡量不與信用差的客戶打交道以降低風(fēng)險(xiǎn)；另一方面隨時(shí)關(guān)注自身信用狀況，盡可能不在信用報(bào)告中出現(xiàn)負(fù)面信息。盡管這樣，美國(guó)近來(lái)連續(xù)暴露幾家大公司的誠(chéng)信丑聞，影響極大。從美國(guó)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，我們看到企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)對(duì)企業(yè)乃至社會(huì)的進(jìn)步是多么重要。

在我國(guó)，企業(yè)信用信息系統(tǒng)也在逐步完善。企業(yè)信用信息系統(tǒng)的建設(shè)，起到了服務(wù)社會(huì)、監(jiān)管企業(yè)的作用，使信用環(huán)境得到進(jìn)一步改善。但是，如同法律之于約束守法的人一樣，中國(guó)人的歷史文化一再表明，約束者和被約束者同樣有“不誠(chéng)信”的風(fēng)險(xiǎn)，所以，單靠信用評(píng)級(jí)只能解決部分表面問(wèn)題，解決問(wèn)題的核心在于建設(shè)誠(chéng)信文化（核心價(jià)值系統(tǒng)），只有文化（核心價(jià)值觀）的力量才是長(zhǎng)久的、深遠(yuǎn)的。

誠(chéng)信是全社會(huì)的事情，不只是企業(yè)的事情，更不只是某些“富豪”的事情。做好企業(yè)誠(chéng)信工作，僅靠企業(yè)自律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)和監(jiān)督同樣具有不可忽視的作用。誠(chéng)信問(wèn)題需要全社會(huì)來(lái)關(guān)注，只有在全社會(huì)、全行業(yè)都形成誠(chéng)信共識(shí)，方能打造誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。對(duì)誠(chéng)信而言是相互的，需要服務(wù)者和被服務(wù)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方共同來(lái)打造。經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信而消費(fèi)者不誠(chéng)信，或者要求消費(fèi)誠(chéng)信而經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信，這些情況的出現(xiàn)都不可能建立起良好的誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。倡導(dǎo)和實(shí)踐誠(chéng)信，要引導(dǎo)樹(shù)立先進(jìn)的價(jià)值觀和正確的理念，這是全社會(huì)共同的責(zé)任，千萬(wàn)不能全部推給企業(yè)完事，因?yàn)楝F(xiàn)在確實(shí)有很多的不誠(chéng)信來(lái)自于顧客，比如騙貸、偷拿超市商品等。雖然最近一段時(shí)間，難見(jiàn)陽(yáng)光的富豪犯事不少，中國(guó)富豪差一點(diǎn)成為“問(wèn)題富豪”的代名詞，但是，對(duì)基本經(jīng)濟(jì)倫理和商業(yè)倫理的敬畏與遵循，對(duì)人品和人格的尊重與恪守，依然是商人群體的行為底線。他們抓住一切機(jī)會(huì)打造自己的儒商形象，同樣在不斷地為不誠(chéng)信的行為所傷害。

營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境的核心是建設(shè)優(yōu)秀的誠(chéng)信文化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是公平經(jīng)濟(jì)、誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是企業(yè)生存之本，沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)就如無(wú)源之水，無(wú)根之木，看似強(qiáng)盛，實(shí)則短命。而對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有誠(chéng)信的市場(chǎng)，就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有前景。

誠(chéng)信建設(shè)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要方面，自律、自警、公開(kāi)、公平、公正地進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為建立良好經(jīng)濟(jì)秩序做出新的努力，從而促進(jìn)地方乃至全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。相對(duì)的，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又反作用于企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的發(fā)展。事實(shí)說(shuō)明，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的信用度越高。據(jù)有關(guān)單位對(duì)企業(yè)所做的調(diào)查，4695位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在被問(wèn)及“商務(wù)交往中您認(rèn)為哪些地區(qū)的企業(yè)比較守信用”時(shí)顯示，上海企業(yè)的支持者高達(dá)56%，北京次之為45.3%，江蘇35.1%，廣東34.7%，山東29.1%，最低的省不到8%。

誠(chéng)信是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下的個(gè)人行為。如果企業(yè)核心理念中沒(méi)有誠(chéng)信，那么，企業(yè)的員工在各方面都不會(huì)有誠(chéng)信可言。而企業(yè)員工對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題的一言一行，又反映了一個(gè)企業(yè)的品牌形象。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)信用制度建設(shè)和信用管理。要守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。要依法建賬，確保會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整。要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。要及時(shí)足額繳納應(yīng)繳稅款。要建設(shè)一支高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍。企業(yè)不但要提高廣大員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵(lì)廣大員工刻苦學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)技能，以保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取信于民。企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位十分重要，他的行為對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果具有舉足輕重的作用，要率先垂范，做一個(gè)建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化、塑造誠(chéng)信企業(yè)形象的帶頭人?？傊?，企業(yè)要以良好信譽(yù)為目標(biāo)，以遵章守法為前提，以消費(fèi)者為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使誠(chéng)實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化之中。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)誠(chéng)信，這不僅是社會(huì)和廣大用戶對(duì)企業(yè)的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首要條件，企業(yè)擁有誠(chéng)信，不僅是企業(yè)發(fā)展與成熟的標(biāo)志，也是企業(yè)和企業(yè)家人格力量的表現(xiàn)。誠(chéng)信，就是企業(yè)文化的本質(zhì)。廣廈集團(tuán)從一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑工程隊(duì)成為具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的全國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，不僅僅是經(jīng)濟(jì)總量的不斷積累，也是廣廈信譽(yù)在社會(huì)上全方位幅射和不斷累積、不斷升華的結(jié)果。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是無(wú)情的、互為對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，也是在法制條件下的道德經(jīng)濟(jì)、誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。要打造百年企業(yè)，首先要造就企業(yè)的百年誠(chéng)信，并以此構(gòu)筑企業(yè)百年文化內(nèi)核。

企業(yè)要生生不息，必須靠誠(chéng)信一個(gè)成功的企業(yè)，把產(chǎn)品推向社會(huì)、賣給顧客的不僅僅是商品的本身，更重要的還有隱藏在商品內(nèi)里的文化，有推銷過(guò)程中人文交往的品德，有在推銷終結(jié)后商品在一定的社會(huì)生存期間的售后服務(wù)，這一切的過(guò)程無(wú)不體現(xiàn)著企業(yè)的誠(chéng)信。一個(gè)企業(yè)在短期內(nèi)成功，有一個(gè)市場(chǎng)適銷對(duì)路的產(chǎn)品就可以了。要想中期成功，除了好的產(chǎn)品，還要不斷研究、開(kāi)發(fā)、更新產(chǎn)品，還要研究營(yíng)銷策略。但如果企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，百年不倒，除了產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，除了營(yíng)銷有方，就必須建設(shè)一種能保證企業(yè)生生不息的文化，而這個(gè)文化的精髓就是誠(chéng)信。在這個(gè)文化的所有物質(zhì)表現(xiàn)中，顧客不僅買到了商品，而且還由衷地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和信任?？梢赃@樣說(shuō)，什么是名牌？名牌的一半是質(zhì)量，另一半就是誠(chéng)信。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)文化是誠(chéng)信文化

人們?cè)谙喈?dāng)一段歷史時(shí)期內(nèi)，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)有許多誤區(qū)，如一提到市場(chǎng)就與惡性競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)系起來(lái)。當(dāng)然，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有它弱肉強(qiáng)食的一面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)自由、交換自由、價(jià)格自由，但是這些自由并不是絕對(duì)化的，有法制的前提，有公平、公正道義的約束，有良心、正義、人心的公論，總而言之，誠(chéng)信正是維系這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中多種自由的紐帶，讓它在一定的法制的和公德的范圍內(nèi)活動(dòng)。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主諾思說(shuō)過(guò)：自由市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)制度本身有局限性，它的本身并不能保證效率，一個(gè)真正能產(chǎn)生效率的自由市場(chǎng)制度，需要有效的法律制度保證外，還需要有誠(chéng)實(shí)、公正、公義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場(chǎng)”。這就說(shuō)明了，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中，無(wú)數(shù)的正反兩面的事實(shí)告訴人們：違背誠(chéng)信賺錢，最后人財(cái)兩空；以誠(chéng)信合法去賺錢，才能財(cái)源滾滾。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信的價(jià)值不能用金錢衡量，是價(jià)值連城的無(wú)形資產(chǎn)，是取之不盡的金礦。

企業(yè)家做企業(yè)，首先要做誠(chéng)信人企業(yè)家做企業(yè)，首先要做誠(chéng)信人，“人無(wú)信而不立”。在中國(guó)，最受人們推崇的儒家文化就是強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信。古人曾說(shuō)，“人無(wú)而信，不知其可也，大車無(wú)輪，小車無(wú)軌，其何以行之哉！”說(shuō)的是人失去誠(chéng)信等于大車無(wú)轅，小車無(wú)軸，車子也就走不動(dòng)了。辦企業(yè)無(wú)誠(chéng)信，企業(yè)也就快廢掉了，古今中外，大凡成功的企業(yè)家無(wú)不是誠(chéng)信當(dāng)頭。近代紅頂商人胡雪巖以其誠(chéng)信，感動(dòng)了商界，成就了“胡慶余堂”百年老店。當(dāng)代著名企業(yè)家馮根生也強(qiáng)調(diào)“做生意先做人”，他用傳統(tǒng)的誠(chéng)信美德作筆，將一篇“飲和食德”的文章寫得入木三分，成為一名洋溢著誠(chéng)信風(fēng)范的企業(yè)家。中國(guó)廣廈董事局樓忠福主席為什么能把廣廈的事業(yè)做得那么大，就是因?yàn)樗欧睢耙哉\(chéng)感人者，人亦以誠(chéng)而應(yīng)”的深刻哲理，并努力躬以實(shí)踐，使社會(huì)廣大百姓懂得選擇“廣廈”，就是選擇“誠(chéng)信”。這就是廣廈之所以能越做越大的根本原因。

誠(chéng)信是企業(yè)最好的形象大使，誠(chéng)信更是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)中最核心的一部分。每個(gè)企業(yè)家在建設(shè)自己的企業(yè)文化時(shí)，一定要抓住這個(gè)本質(zhì)。21世紀(jì)，將是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)。依靠個(gè)人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團(tuán)隊(duì)精神，正如歌詞中唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量”，只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團(tuán)隊(duì)，擁有了一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。

單靠一個(gè)人并不能編織出生活的網(wǎng)絡(luò)，我們只不過(guò)是其中的一根線。只有將自己視為團(tuán)隊(duì)的一部份，以全體的利益為最高利益，團(tuán)結(jié)起來(lái)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉藍(lán)圖。隨著中國(guó)加入WTO，煙草行業(yè)進(jìn)行改革重組，面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在此情況下，如何加強(qiáng)我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就顯得尤為重要。2005年是我們煙草企業(yè)堅(jiān)持以“做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”為基本方針全面實(shí)行“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的一年，為了努力打造一個(gè)充滿生機(jī)和活力的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，實(shí)現(xiàn)國(guó)際先進(jìn)，國(guó)內(nèi)一流，率先發(fā)展的目標(biāo)，全面提高煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為山西煙草的持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就一定要有一個(gè)團(tuán)結(jié)的群體。團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)令人精神振奮。只有個(gè)人在奮斗的過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)保持高度的一致性，具有“企興我榮、企衰我恥”這一共同的奉獻(xiàn)理念，才能心往一處想、勁往一處使，愛(ài)崗、愛(ài)企，才能自覺(jué)形成一種自發(fā)的團(tuán)隊(duì)精神?！鞍黉钢?，匯成江海”，個(gè)人的力量是有限的，只有集合全體員工的力量和智慧，才能加快企業(yè)的發(fā)展速度，才能使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到有效增強(qiáng)。

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)重要內(nèi)容，而精神說(shuō)白了就是種思想，我們知道，思想支配行動(dòng)、思想指導(dǎo)人們的行為。一個(gè)人的思想政治覺(jué)悟和道德理念對(duì)他的言行舉止是起著決定性作用的，只有樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀才能在實(shí)際工作中真正領(lǐng)會(huì)“團(tuán)隊(duì)文化”的重大意義。要做到這，一個(gè)途徑就是學(xué)習(xí)，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)并不是從一開(kāi)始就是成功的，而是通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造出驚人的成果的，團(tuán)隊(duì)是由一個(gè)個(gè)員工組織成的，只有每位員工的思想理念都得到了提升，才能在共同的理想信念上把力量凝聚。我局更是把打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)加快人才資源的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)作為工作重心，大規(guī)模的開(kāi)員工教育培訓(xùn)工作不斷提高干部和員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)提高我們的工作質(zhì)量和管理水平。通過(guò)理論教育與實(shí)踐體會(huì)相結(jié)合的有效教育模式。使每個(gè)員工具備國(guó)家利益至上，始終為客戶服務(wù)的道德觀念，牢固樹(shù)立國(guó)家利益至上的共同價(jià)值觀努力做到切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益沒(méi)有煙草行業(yè)自身的特殊利益。大家想一想，情操陶冶了，思想提升了，團(tuán)隊(duì)精神也就自然而然會(huì)形成。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅培養(yǎng)了一批一身正氣，不貪不占，表里如一、艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)、堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的員工，而且還通過(guò)共同的奮斗目標(biāo)真正的把大家的力量凝聚起來(lái)了，從而增強(qiáng)了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化精神，其效果不容忽視??！

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。今年我們的主要奮斗目標(biāo)是：卷煙銷量13萬(wàn)箱；單箱銷售收入12500元；毛利率21%左右；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元以上，要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)利潤(rùn)，就要以優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)凝聚員工的人心和力量，使員工互相依賴、互相促進(jìn)，增強(qiáng)員工珍惜團(tuán)隊(duì)精神的理念。用團(tuán)結(jié)協(xié)作、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的信念去為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的青春，體現(xiàn)自己的價(jià)值，從而達(dá)到企業(yè)和員工的共同發(fā)展。在此，我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題？有誰(shuí)知道大雁遷徙為什么呈“人”字隊(duì)形呢？其實(shí)答案很簡(jiǎn)單。大雁在遷徙的過(guò)程中。每只大雁展翅高飛之時(shí)，將為后邊的隊(duì)友提供“向上之風(fēng)”；“人”字隊(duì)形，為雁群增加了71%的飛行范圍，當(dāng)某只大雁偏離隊(duì)伍時(shí)，它會(huì)立即發(fā)現(xiàn)單獨(dú)飛行的辛勞和阻力，因此迅速飛回隊(duì)伍，善用同伴提供的“向上之風(fēng)”；飛行在隊(duì)伍中的大雁會(huì)發(fā)出“呱呱”叫聲，鼓勵(lì)領(lǐng)頭的大雁保持前進(jìn)的速度，當(dāng)前導(dǎo)的大雁疲倦之時(shí)，它會(huì)退到隊(duì)伍的后面，而另一只大雁則會(huì)飛到前導(dǎo)位置彌補(bǔ)。它告訴我們分享團(tuán)隊(duì)默契能互相幫助，更輕松的到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄兊穆贸探⒃谄降群拖嗷バ湃蔚幕A(chǔ)上。因此我們每一位員工要像大雁一樣，緊跟大隊(duì)伍，樂(lè)于接受他人的協(xié)助，并幫助別人，團(tuán)結(jié)好周圍的同事，朋友們，讓我們行動(dòng)起來(lái)，從今天開(kāi)始，從現(xiàn)在做起吧！這樣你就為別人減輕了負(fù)擔(dān)，同時(shí)感受到工作的幸福和愉悅！幫助他人,幫助你周圍的同事吧，這樣我們就能一起體會(huì)到成功的欣慰！

當(dāng)然在團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的同時(shí)也要加強(qiáng)溝通、增進(jìn)理解，用心搞好服務(wù)工作。我們不是常說(shuō)“理解萬(wàn)歲”嗎！是的，理解會(huì)縮短距離，自然就增進(jìn)感情。雖然平常大家可能沒(méi)多少工作業(yè)務(wù)上的往來(lái)，但通過(guò)集體活動(dòng)，如：勞動(dòng)、競(jìng)賽、聯(lián)歡、等等。大家在自然不自然的氛圍中就會(huì)感到我們是一個(gè)團(tuán)體，離開(kāi)你、離開(kāi)我都不是一個(gè)完整的整體，團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)啟迪人的智慧，團(tuán)結(jié)推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。工作和日常交往過(guò)程中，我們要多用心、傾注感情，急別人之所急，想他人之所想，千萬(wàn)不要找任何籍口推托一些本應(yīng)作好的工作，在工作中要有服務(wù)思想、要主動(dòng)。一句關(guān)心的話語(yǔ)，一杯熱茶水，都可能打動(dòng)一個(gè)人，拉近我們的距離。只要大家有了用心服務(wù)的指導(dǎo)思想，就能創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，工作起來(lái)輕松了，同事關(guān)系融洽了，團(tuán)隊(duì)精神自然也就得到了加強(qiáng)。

俗話說(shuō)“大家一條心，黃土變成金”一曲曲打假凱歌的奏響，就是最好的詮釋。每次的成功都是全體專賣隊(duì)員并肩作戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，試想如果在查扣卷煙的過(guò)程中沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，不聽(tīng)從指揮，不按步驟，你東我西，你在前面沖我在后面躲，計(jì)較勞苦得失，沒(méi)有理解、沒(méi)有默契，如何能成功？如果說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神比較空洞、抽象那么用“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團(tuán)”就比較通俗易懂了。

如今客戶是企業(yè)生存的根本，要想羸得客戶的支持理解與信任，就要提高我們的團(tuán)隊(duì)精神，塑造一個(gè)好的企業(yè)形象，只有這樣才能發(fā)展良好的客戶關(guān)系，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系的深化，才能構(gòu)筑一個(gè)健康發(fā)展繁榮的市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛。

天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，朋友們，讓我們一起攜起手來(lái)為我們企業(yè)的發(fā)