班組長管理技能訓(xùn)練1人為什么會犯錯誤？2知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干能力改變命運知識創(chuàng)造機會態(tài)度決定一切3你理想的男/女朋友是怎樣的？態(tài)度決定一切?。?！4成功=？成功=（知識+技能）X態(tài)度5

做事靠的是能力，做人靠的是心態(tài)

擁有正確的觀念就必定在工作中使用正確的方法

一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題6如何化知識為優(yōu)勢?7知識儲備+工作運用=就業(yè)就業(yè)中+總結(jié)提高+學(xué)習(xí)力=能力就業(yè)+能力+機遇=業(yè)績8學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：

心智的改變?。?！你的知識、技術(shù)和能力使企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢位置嗎？9主要內(nèi)容（一）、班組長在企業(yè)中的角色（二）、班組長的日常管理工作（三）、生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)（四）、車間目標(biāo)管理（五）、其他管理項目10一、班組長長在制造企企業(yè)中的角角色班組長是制制造企業(yè)的的基本細(xì)胞胞，是企業(yè)業(yè)管理的基基礎(chǔ)。同時時，班組長是企企業(yè)中人數(shù)數(shù)相當(dāng)龐大大的一支隊隊伍，班組組長在制造造企業(yè)的角角色定位和和綜合素質(zhì)質(zhì)的高低決決定著企業(yè)業(yè)的政策能能否順利地地實施，因因此班組長長責(zé)任和角角色至關(guān)重重要。11班組長的現(xiàn)現(xiàn)狀12在企業(yè)運作作管理中生生產(chǎn)生產(chǎn)主主管的角色色定位SupplyChainManagement供應(yīng)鏈管管理Manufacturing生產(chǎn)廠Distribution分銷商Supplier供應(yīng)商InformationFlow信信息流RetailOutlet零售點Consumer顧客CashFlow現(xiàn)金流Transfer傳遞Transfer傳遞rTransfer傳遞Transfer傳遞創(chuàng)新改善維持執(zhí)行層管理層經(jīng)營層100%50%MaterialFlow物流流13主管要扮演演人際、資資訊、執(zhí)行行三大角色色；主管的管理理職能有規(guī)規(guī)劃、組織織、指揮、、用人、控控制等五項項。主管是與公公司總經(jīng)理理一樣?不不同的是僅僅來自于履履行管理職職能的程度度,重點,對象不同同而已.---所以一線主主管的工作作一樣是神神圣的!14班組長的四四大角色信息溝通者計劃控制者績效改善者人才培養(yǎng)者15短期長期變革管理者者文化塑造者者激勵教導(dǎo)者者績效創(chuàng)造者者對事對人16班組長的三三大任務(wù)1、完成目目標(biāo)要求第一線監(jiān)督督者目標(biāo)：：PQCDSM

具體體做法就是是把以下的的四項進行行優(yōu)化。人：徹底的的貫徹標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)，促促進技能提提高措施的的落實。物：徹底進行行重點質(zhì)量保保證產(chǎn)品管理理、場地定位位管理、成品品管理、報廢廢品管理。設(shè)備：促進質(zhì)質(zhì)量保證管理理，配置故障障預(yù)警。方法：修正標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，配配置自主校驗驗。質(zhì)量狀況成本狀況交期狀況100目標(biāo)達到100%172、工作的標(biāo)準(zhǔn)化化及升華·應(yīng)有的模式·理想的狀態(tài)·預(yù)期結(jié)果問題差距什么樣的結(jié)果好呢？目標(biāo)結(jié)果如何？現(xiàn)狀·實際的模式·預(yù)想中的狀態(tài)·預(yù)想不到的結(jié)果改善的心得l改革無限。總總想著現(xiàn)在還還很差l說干就干，多多說無用l不讓金錢溜走走，以智慧取取勝l化解問題。多多問五次“為為什么”l拋開所有固定定的觀念18千斤頂原理------持續(xù)累加的的小變化也可可創(chuàng)造出大奇奇跡；老辦法只能創(chuàng)創(chuàng)造老業(yè)績，，要創(chuàng)造新業(yè)業(yè)績，必須有有新辦法。193、培育部下技1、造就人材A、提高自身身的技能并傳傳授給部下，，對人類而言言就是自己磨磨練自己。B、培養(yǎng)后繼者C、培養(yǎng)新人2、形成集體A、向全體部部下描敘在自自己的工作崗崗位上打算怎怎樣做的夢想。B、怎樣訓(xùn)練練自己成為集集體的核心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。C、展示集體體的目標(biāo)，給給予每個人工工作任務(wù)并讓讓其能充分伸展個個性。D、制定作為為集體的崗位位規(guī)定及規(guī)則則，并要求全全員遵守。E、與全體部部下對話以謀謀求思想上的的交流。20形成團隊21團隊/組織擁擁有相同的理理解形成一致的行行動力良好的組織秩秩序和管控最大程度消除除內(nèi)部阻礙和和外部影響，，將工作深入入推進在同一的團隊隊文化下持續(xù)續(xù)堅持下去個體的能力對對組織不一定有益執(zhí)行能力與團隊協(xié)作文化化執(zhí)行能力22班組長的基本本職能認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)與產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)識管理基礎(chǔ)礎(chǔ)角色與自我認(rèn)認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理現(xiàn)場改善分析問題發(fā)掘問題改善問題管理實踐問題員工處理理團隊溝通能力力訓(xùn)練人際關(guān)系計劃管理時間管理過程管理23落地的果實經(jīng)驗邏輯直覺覺常識管理低處的果實過程改善，IE、LP等高處的甜果可生產(chǎn)性設(shè)計計流程改造BPR知覺式管理嚴(yán)密督導(dǎo)式管理系統(tǒng)化管理24主管的管理功功能①規(guī)劃：知己己知彼、百戰(zhàn)戰(zhàn)百勝的工夫夫。②組織：團隊隊合作、建立立共識。③用人：知人人善任、適才才適所。④指揮：建立立共識、培養(yǎng)養(yǎng)使命感。⑤控制：追蹤蹤考核、確保保成果。25二、班組長的的日常管理工工作班組長的工作作通常與日復(fù)復(fù)一日、繁雜雜聯(lián)系在一起起，假如用新新方法、新思思路展開，可可以開辟一個個新天地。26主要內(nèi)容一）現(xiàn)場管理理的十大內(nèi)容容二）日常管理理工作報表類類別指標(biāo)類/確認(rèn)認(rèn)類/異常類類/基礎(chǔ)類三）周別管理理工作：指標(biāo)類/基礎(chǔ)礎(chǔ)類四）月別管理理工作：指標(biāo)類/基礎(chǔ)礎(chǔ)類27（一）現(xiàn)場管管理的十大內(nèi)內(nèi)容1、保持和改善完善保持企業(yè)最高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)車間主任/班班組長員工日本企業(yè)對工工作功能的看看法西方企業(yè)對工作功能的看法創(chuàng)新保持282、關(guān)注結(jié)果果，重視過程程強調(diào)以過程為為主的思考方方式，因為人人們只有通過過對過程的改改善才能得到到更好的結(jié)果果。如果原計計劃的結(jié)果沒沒有實現(xiàn)，那那么肯定是某某個過程出了了問題。假如不重視過過程，PDCA/SDCA循環(huán)，QCD（質(zhì)量量、成本、交交貨期），TQM（全面面質(zhì)量管理）），TPM（（全員生產(chǎn)維維修）以及JIT（準(zhǔn)時時生產(chǎn)體制）），所有這些些在不注重過過程的企業(yè)內(nèi)內(nèi)實施都會失失敗。29關(guān)注員工的動動作：有無存放動作作？有無多余的空空手等待？有無斷點和不不連續(xù)？有無單手作業(yè)業(yè)？有無人員頻繁繁走動而不作作業(yè)？有無人員在焦焦急的尋找？？有無人員在等等待？有無人員1小小時都不抬頭頭？……303、遵照PDCA/SDCA循環(huán)APDC

Improve/改進和完善Adapt/調(diào)整plan/計劃Check/檢查do/做，執(zhí)行ASDC

Maintain/保持

Adapt/調(diào)整standardization/標(biāo)準(zhǔn)化

Check/檢查do/做，執(zhí)行314、以數(shù)據(jù)說話A、解決問題，需需收集、分析析相關(guān)數(shù)據(jù)，，進而得出科科學(xué)的結(jié)論；；絕不可憑““經(jīng)驗、直覺覺、感知”草草率從事。B、日常統(tǒng)計計、計劃、實實施報表，QCD數(shù)據(jù)表表是現(xiàn)場采集集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)。32100%保證證5、視下一道工序序為客戶不接受不合格品33“不接受、不不制造、不傳傳遞”不合格格的產(chǎn)品是品品質(zhì)控制的氛氛圍。實現(xiàn)品質(zhì)“100%符合合”的最大化化。百萬機會缺陷陷數(shù)（DPMO）單位缺陷數(shù)(DPU)××1,000,000百萬機會缺陷陷數(shù)(DPMO)=一個單位中的的出錯機會346、標(biāo)準(zhǔn)化A、標(biāo)準(zhǔn)就是是樣板，是所所有工作的依依據(jù)，它將成成為生產(chǎn)活動動的基礎(chǔ)。B、標(biāo)準(zhǔn)顯示示了迄今為止止所能想到的的關(guān)于物品的的狀態(tài)及工作作的做法中最最完善、最優(yōu)優(yōu)秀的一面。。C、標(biāo)準(zhǔn)也是是可以通過技技術(shù)進步、技技能的提高、、改善而不斷斷提高的。標(biāo)準(zhǔn)35質(zhì)量觀念貫穿穿制造過程質(zhì)量基準(zhǔn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化化操作具體的日常工工作中，應(yīng)該該這樣做：367、5S———將現(xiàn)場可可視化A、Seiri（整理，即把把不必要的東東西清除出現(xiàn)現(xiàn)場）B、Seiton（整頓，即把把留下的東西西歸類）C、Seiso（清掃，即對對設(shè)備及周圍圍環(huán)境進行徹徹底清潔）D、Seiketsu（清潔，即運運用上述三項項原則并注重重自身行為））E、Shitsuke（素養(yǎng)，即自自覺性）對每個人都必必須單獨確定定遵守5S的相應(yīng)義務(wù)。。是否制訂有有5S的標(biāo)準(zhǔn)？員工工們遵守這些些標(biāo)準(zhǔn)嗎？員員工們應(yīng)根據(jù)據(jù)必要每小時時、每天或每每周收集數(shù)據(jù)據(jù)并填入圖表表或檢查單中中。為了建立立自覺性，有有必要每天下下班前填寫有有關(guān)數(shù)據(jù)。37Cost成本Quality品質(zhì)Service服務(wù)Technology技術(shù)Management管理5S是企業(yè)管理的基石企業(yè)愿景Delivery納期企業(yè)使命(Mission)企業(yè)目標(biāo)(Target)整理整頓清掃清潔修養(yǎng)38推行5S的目的愿景(Vision)人造環(huán)境,環(huán)環(huán)境育人1.改善和提高企企業(yè)形象;2.促成效率的提提高;3.改善零件在庫庫存的周轉(zhuǎn)率率;4.減少直至消除除故障,保障障品質(zhì);5.保障企業(yè)業(yè)安全生產(chǎn);6.降低生產(chǎn)產(chǎn)成本;7.改善員工工的精神面貌貌;8.縮短作業(yè)業(yè)周期,確保保交貨期;目的(Goal)39清掃整理整頓清潔修養(yǎng)推動管理水平的提提升5S推動管管理水平的提提升40形式化整頓整理清掃清潔修養(yǎng)行事化習(xí)慣化行為態(tài)度5S已經(jīng)形成習(xí)慣慣了！推行5S的三個階段415S的推進過程企業(yè)文化修養(yǎng)清掃整理整頓清潔整頓整理清掃手工作坊有規(guī)劃的工廠廠對社會有貢獻獻和影響的企企業(yè)42438、消除Muda（浪費）1、過量生產(chǎn)引引起的Muda2、庫存引起的的Muda3、次品/返工引起的Muda4、動作（行動動）的Muda5、加工過剩的的Muda6、“等待”所所產(chǎn)生的Muda7、運輸過程（（搬運）中的的Muda8、管理的Muda44設(shè)備6大浪費費1、停工時間間A、因設(shè)備備引起的停工工時間B、應(yīng)組裝、、拆卸和調(diào)整整所帶來的停停工2、速率損失失A、空閑和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的損失B、、運運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速速率率降降低低3、、不不合合格格的的損損失失A、開車車穩(wěn)定前前的損失失B、工藝藝損失（（廢料、、返工及及不合格格）45如果發(fā)生生問題，，首先去去現(xiàn)場檢查發(fā)生生問題的的對象立刻采取取暫時性性的措施施查找問題題產(chǎn)生的的真正原原因使應(yīng)對措措施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，以以避免類類似問題題再次發(fā)發(fā)生浪費Muda469、異常管理理A、計劃劃變動：：靈活地應(yīng)應(yīng)對生產(chǎn)產(chǎn)計劃，，有計劃劃地實施施操作規(guī)規(guī)程、訓(xùn)訓(xùn)練計劃劃，就能能夠應(yīng)對對變化，，順利地地開展生生產(chǎn)經(jīng)營營活動。。B、設(shè)備備異常：：為了使異異常停止止成為零零，應(yīng)把把握故障障、不良良的主要要因素，，明確與與專業(yè)檢檢修的任任務(wù)分擔(dān)擔(dān)，按照照檢修基基準(zhǔn)書的的要求，，切實維維護管理理好設(shè)備備并對設(shè)設(shè)備加以以改善。。C、產(chǎn)產(chǎn)品異異常：：三現(xiàn)主主義檢查表表不合格格發(fā)生生部門門年月月日日內(nèi)容摘摘要：：保養(yǎng)檢查表471、異常問問題應(yīng)該做做到（（得到到、達達到））而尚尚未（（得到到、達達到））或不不應(yīng)該該發(fā)生生而發(fā)發(fā)生者者，表表示現(xiàn)現(xiàn)狀比比基準(zhǔn)準(zhǔn)不好好，而而實力力沒有有發(fā)揮揮出來來。2、改善問問題希望做做到（（得到到、達達到））而目目前尚尚未做做到（（得到到、達達到））者，，表示示現(xiàn)狀狀與期期待差差距，，而希希望提提升實實力。。什么是是問題題？標(biāo)準(zhǔn)異常問問題改善問問題期望標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)48差異的的類別別系統(tǒng)差差異偶然差差異怎么會會這樣樣？49缺乏問問題意意識的的表現(xiàn)現(xiàn)序號常見的表現(xiàn)序號常見的表現(xiàn)1重復(fù)問題一而再地發(fā)生9有異常，但被掩蓋2品質(zhì)不良率高且無任何改善105S表面化，不深入3極少改善方案11作業(yè)效率低，無有效改善4工作被動，推一下動一下12相互扯皮，遇事找借口5各種浪費多13客戶抱怨多卻沒有行動6問題常常發(fā)生14過多的計劃性思考7無標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，規(guī)范性差15無科學(xué)、系統(tǒng)的收集分析8有標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行力差16沒有任何中、長規(guī)劃50如何解解決問問題現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、、追蹤蹤及控控制改改善成成效例如：：設(shè)備故故障率率10%確認(rèn)并并定義義問題題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標(biāo)：：設(shè)備故故障率率5%我們觀觀察到到的……現(xiàn)象是是否正正常？跟標(biāo)準(zhǔn)與目目標(biāo)的差距距？其差異是否否不該存在在？操作失誤，，維護不利利為什么會發(fā)發(fā)生異常？治標(biāo)：對故障設(shè)備備及時修理理治本：提升人員的的意識和能能力如何改善異異常？如何尋找異異常的原因因？51問題分析常常用進程1、你具體體指……2、你能更更明確………3、你有一一些什么證證據(jù)或建議議……4、你為什什么關(guān)心它它？5、你為什什么這樣認(rèn)認(rèn)為？6、這件事事情發(fā)生有有多久了？？52思維指導(dǎo)---5W1H工具的拓展展使用53開放式問題題封閉式問問題54現(xiàn)象（可感覺覺、可衡衡量）一次因（近因））治標(biāo)n次因（根因））治本551.到現(xiàn)現(xiàn)場：第第一時間間掌握第第一手真真實可靠靠資訊2.看現(xiàn)現(xiàn)物：去去接觸感感覺實體體東西，，發(fā)覺其其有何差差異3.作處處置：即即時做出出暫時因因應(yīng)對策策，以免免損失或或情況更更惡化4.查原原因：積積極發(fā)掘掘根因，，并立即即進行改改善行動動5.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化：做做到不二二過,檢檢討現(xiàn)行行標(biāo)準(zhǔn)或或修改更更新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以防防止再發(fā)發(fā)。解決現(xiàn)場場異常問問題的方方法5610、安安全管理理創(chuàng)造一流流、健康康的工作作環(huán)境是是企業(yè)和和管理層層的工作作重要內(nèi)內(nèi)容。不安全的的條件+不安全全的設(shè)備備+不安安全的行行為=事事故573N-4M-5S3N----Noaccepting,Nomanufacturing,Notransferring4M----Man:激發(fā)最最大的競競爭意識識；Material:達到到合理的的投入產(chǎn)產(chǎn)出；Machine:保持持最高的的開工率率；Methods:應(yīng)用最最佳的手手段與途途徑。5S----整理、整整頓、清清掃、清清潔、習(xí)習(xí)慣杰出班組組長自我我檢查表表58（二）日日常管理理工作報報表類別別及使用用日常使用用表格指標(biāo)類確認(rèn)類異常類基礎(chǔ)類其他59班組長日日常表格格一覽表表表類名稱表格指標(biāo)類《生產(chǎn)計劃甘特表》《用料安排表》《負(fù)荷計劃》《生產(chǎn)日程表》《物料使用/退料記錄表》《作業(yè)日報》《生產(chǎn)周報》《生產(chǎn)日/周/月報》《工藝記錄表》《成品/半成品報表》《日合格率統(tǒng)計表》《產(chǎn)品時間/效率統(tǒng)計》《損耗超標(biāo)情況匯總》《班組質(zhì)量記錄》……確認(rèn)類《質(zhì)量追蹤卡》《交班記錄》《交貨日程表》……基礎(chǔ)類《設(shè)備檢點表》《領(lǐng)料單》《工具設(shè)備分析》……異常類《事故分析處理報告》《日次品統(tǒng)計表》《質(zhì)量異常記錄》《違規(guī)記錄表》……其他《請假條》《外出單》《人員安排表》……60設(shè)備故障障種類和和維護策策略重復(fù)性故障項修局部改造故障特征起因多發(fā)性故障周期性故障失誤性故障先天性故障耗損性故障修理性故障改造報廢定期維修糾正恢復(fù)改造再設(shè)計培訓(xùn)質(zhì)量控制規(guī)范訓(xùn)練缺陷性故障質(zhì)量維修資源性故障綠色維修后果不嚴(yán)重故障事后維修狀態(tài)維修無周期故障無維修價值計劃報廢61設(shè)備一生生管理的的概念試車驗收初期管理設(shè)計制造采購安裝規(guī)劃更新招標(biāo)/選型決策調(diào)研清掃點檢保養(yǎng)技改潤滑生產(chǎn)運行專業(yè)維修自主維修合同維修使用期管理前期管理62三、生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的核心心業(yè)務(wù)63日常工作作內(nèi)容1、瀏覽覽今日生生產(chǎn)安排排計劃與與確認(rèn)前前幾天SQCD情況的的狀況統(tǒng)統(tǒng)計。2、晨會1、巡查、監(jiān)監(jiān)視工作場所所2、實施操作作者觀察和改改進，提升作作業(yè)技能3、解決現(xiàn)場場出現(xiàn)異常1、確認(rèn)下班班時的各類生生產(chǎn)數(shù)據(jù)并匯匯總報告2、確認(rèn)向?qū)Ψ酵ㄖ氖率马棧ü舅疽螅?、下班小結(jié)結(jié)會工作開始前工作進行中工作結(jié)束前64晨會每天10分鐘鐘晨會制度給給自己帶來的的好處：一、及時了解解生產(chǎn)狀況，，確定實施計計劃員工及時將問問題呈報，讓讓班組長清楚楚生產(chǎn)的即時時動態(tài)，這樣樣在生產(chǎn)和裝裝配產(chǎn)品時就就能做到按計計劃要求安排排先加工較急急的產(chǎn)品，決決不讓自己手手上的產(chǎn)品拖拖全線計劃的的后腿。二、及時對生生產(chǎn)質(zhì)量問題題進行通報晨會時班組長長及時對出現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量問題題進行講解和和通報，這樣樣做一來保證證出問題的員員工不會再犯犯同樣的問題題，二來也讓讓其他員工避避免犯相同的的錯誤，進而而提高全體員員工的質(zhì)量意意識和工作水水平。三、及時表揚揚和批評及時表揚員工工好的行為，，讓大家向他他們學(xué)習(xí)。同同時對不良現(xiàn)現(xiàn)象或行為給給予批評，達達到表揚先進進、鞭策后進進、共同進步步的目的。四、員工素養(yǎng)養(yǎng)得到提升每天晨會時領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)總是先向向員工問好，，員工再向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)回禮，時時間一長員工工自然養(yǎng)成了了一種相互打打招呼的好習(xí)習(xí)慣。特別值值得一提的是是：為了提升升員工的素養(yǎng)養(yǎng)，還制定了了一些文明禮禮貌用語。譬譬如打電話時時必須先問““你好”，結(jié)結(jié)束時必須說說“再見”等等，實施效果果很好。65晨會是什么？？66計劃確認(rèn)1、清楚部門門對本班組的的期望，對當(dāng)當(dāng)日的生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品、規(guī)格、、型號、交貨貨期一一確定定，現(xiàn)場調(diào)查查生產(chǎn)能力和和控制狀況。。2、對每個工工序容易發(fā)生生的異常，做做注意事項的的補充。67生產(chǎn)準(zhǔn)備A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確認(rèn)B、人員狀況況確認(rèn)C、設(shè)備、儀儀器、工裝夾夾具及工具點點檢D、材料確認(rèn)認(rèn)E、作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、圖面確確認(rèn)F、4M1E變更點確認(rèn)認(rèn)6869生產(chǎn)安排與IE手法在生生產(chǎn)中的運用用在現(xiàn)場管理中中，班組長必必須從IE角角度看審視現(xiàn)現(xiàn)場任何浪費費。A、不經(jīng)濟B、不均衡C、不合理D、人機工程程E、思想修正正70設(shè)備管理TPM事后維護預(yù)防維護改良維護維護預(yù)防生產(chǎn)維護設(shè)備管理的要要點1.可動率和和稼動率2.追求100%的可動動率3.自主保養(yǎng)養(yǎng)---誰使使用，誰保養(yǎng)養(yǎng)71QC七大手法法運用A、層別法B、帕累托圖圖C、檢查表D、特性要因因圖E、直方圖F、管制圖（（異常的偶偶然性與系統(tǒng)統(tǒng)性）G、散布圖（（兩個數(shù)據(jù)據(jù)關(guān)系圖）72A、層別法層別即將很多多的數(shù)據(jù)按照照其所持有的的特性進行層層次劃分。將將數(shù)據(jù)以狀況況、原因分類類進行分析的的方法。例：為查明不不良原因?qū)觿en=54某汽汽車部件在生生產(chǎn)過程中因因折、彎曲所所造成的不良良多，將所出出現(xiàn)的半成品品不良按部品品進行層別，，將半成品不不良中占不良良比率的再按按不良狀況現(xiàn)現(xiàn)象進行層別別，然后將其其中大的兩項項問題進行層層別，如此反反復(fù)試驗就可可查明不良原原因。層別n=54場所

現(xiàn)象折斷變形組裝工程3211搬運工程0473做層別的過程程中，以下事事件也是極其其重要的：1）人的區(qū)區(qū)別：在劃劃分制制造要要因的的層別別時，，通常常也要要根據(jù)據(jù)實施施人的的區(qū)別別進行行層別別。還還可根根據(jù)性性別區(qū)區(qū)分、、年齡齡區(qū)分分、經(jīng)經(jīng)驗區(qū)區(qū)分。。2）機械、、裝置置的區(qū)區(qū)別：在有有幾臺臺相同同機械械的時時候，，可以以根據(jù)據(jù)每一一臺機機械的的數(shù)據(jù)據(jù)進行行判斷斷不良良原因因是否否因機機械差差異而而產(chǎn)生生。3）原材料料區(qū)分分：從供供應(yīng)者者、前前工程程、批批量、、原材材料的的比例例等方方面考考慮層層別。。4）時間區(qū)區(qū)分：上午午、下下午、、日期期、季季節(jié)5）環(huán)境區(qū)區(qū)分：溫度度、濕濕度、、氣候候、環(huán)環(huán)境狀狀況6）作業(yè)方方法區(qū)區(qū)分：作業(yè)業(yè)的方方法、、作業(yè)業(yè)條件件、批批量、、測定定方法法。一一個出出色的的層別別應(yīng)是是將數(shù)數(shù)據(jù)層層別后后，能能清楚楚的將將層間間的區(qū)區(qū)別表表現(xiàn)出出來74B、帕累托托圖帕累托托圖是是在不不良對對策中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)重要要問題題點的的情況況下使使用。。在于于對前前者的的不良良項目目采取取相應(yīng)應(yīng)的對對策并并實施施，能能夠有有效的的降低低不良良數(shù)或或使成成本大大幅度度的減減低。。例：為為查明明不良良原因因下表是是某制制品檢檢查中中所發(fā)發(fā)現(xiàn)的的不良良數(shù)，，期間間是一一個月月，檢檢查臺臺數(shù)為為500臺臺。下下表不不良的的數(shù)據(jù)據(jù)：分類項目件數(shù)傷痕涂裝鍍層變形臟污其他131872313合計7475帕累托托圖的的做法法帕累托托圖是是針對對不良良損失失金額額、投投訴件件數(shù)、、錯誤誤件數(shù)數(shù)等問問題點點按原原因、、現(xiàn)象象、工工程、、品種種分類類，并并根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)的大大小順順序來來進行行排列列的圖圖表：：步驟1、、數(shù)據(jù)據(jù)的收收集步驟2、、將數(shù)數(shù)據(jù)根根據(jù)原原因及及內(nèi)容容進行行分類類步驟3、、根據(jù)據(jù)分類類項目目來整整理數(shù)數(shù)據(jù)，，并按按大小小作成成計算算表步驟4、、圖表表中縱縱軸和和橫軸軸的作作成步驟5、、柱狀狀圖的的作成成步驟6、、累積積曲線線的作作成步驟7、、累積積比率率的作作成76C、檢檢查表表檢查表表用于于多種種目的的，是是一種種預(yù)先先設(shè)計計的適適當(dāng)?shù)牡囊?guī)格格用紙紙，以以便于于數(shù)據(jù)據(jù)簡單單記錄錄、提提取及及整理理，且且能夠夠?qū)z檢查、、確認(rèn)認(rèn)項目目進行行毫無無遺漏漏的核核對、、檢查查。制品名C2730檢查日期2000．10．1工程最終檢查檢查者名黎明檢查總數(shù)C2420批量番號5．9A種類檢查結(jié)果小計表面?zhèn)?/…32變形/…11涂裝脫落/…27尺寸不良/…4其它//…11合計

8577檢查表表的使使用方方法步驟1、明確確收集集數(shù)據(jù)據(jù)的目目的；；步驟2、根據(jù)據(jù)需要要整理理調(diào)查查項目目；步驟3、決定定檢查查方法法：檢檢查期期間、、檢查查方式式（全全數(shù)檢檢查或或者抽抽樣檢檢查））、檢檢查數(shù)數(shù)量、、檢查查員、、使用用記號號等應(yīng)應(yīng)事先先做出出規(guī)定定，并并制定定評價價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；步驟驟4、作作成成檢檢查查表表的的格格式式（（根根據(jù)據(jù)實實際際需需求求））；；步驟驟5、試試用用：：使使用用過過程程中中能能否否達達到到預(yù)預(yù)計計的的目目的的，，操操作作簡簡便便。。必必要要時時可可以以作作成成使使用用手手冊冊，，并并進進行行修修正正。。檢檢查查表表中中一一般般記記號號的的表表示示；；步驟驟6、使使用用6個個月月以以上上的的檢檢查查須須檢檢討討其其內(nèi)內(nèi)容容并并訂訂證證；；78D、、特性要因因圖（魚魚骨圖））對作為問問題的的的特征（（結(jié)果））和，所所謂對其其影響的的因素（（原因））進行整整理，匯匯總成魚魚骨狀的的圖形，，稱之為為特性要要因圖。。（石川川圖）食堂的菜不好吃79魚骨圖結(jié)果機器人力資金方法原料原因原因原因原因原因80交貨期比約定日期延遲2天性能未達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)裝配線停工半天加工錯誤看設(shè)計圖錯誤修理未能順利進行庫存管理不良OO零件沒有有庫存供應(yīng)商的的加工零零件交貨貨期延遲遲半天裝配比計計劃延遲遲一天請假較多現(xiàn)場員工技術(shù)術(shù)不足員工人手不夠夠夠馬達燒壞未從事正確加工訂購零件沒確確認(rèn)運輸時間間為什么交貨期期延遲2天81特性要因圖的的作法步驟1、大骨展開法法（偏差分析析型）：作法法的要領(lǐng)是將將“其偏差為為什么發(fā)生的的？”的疑問問徹底追究，，為了分解偏偏差，要整理理其互相的關(guān)關(guān)系，使其成成為較完整的的體系。但是是，存在很小小的原因很容容易遺漏等缺缺點。步驟2、小骨擴張法法（原因羅列列型）

無遺遺漏地吸收有有關(guān)人員的意意見，將被認(rèn)認(rèn)為是原因的的項目全部羅羅列在黑板上上，對所舉出出的原因項目目以原因、結(jié)結(jié)果的關(guān)系進進行整理匯總總的方法。82E、直方圖質(zhì)量的偏差是是無法回避的的，判斷質(zhì)量量的偏差是否否由于偶然原原因引起的，，有必要對質(zhì)質(zhì)量偏差狀況況進行實際測測量和采集數(shù)數(shù)據(jù)。步驟1、收集集數(shù)據(jù)：作成直方圖，，采集數(shù)據(jù)的的數(shù)是50——250，通通常情況下100左右為為佳。步驟2、求出出數(shù)據(jù)中的最最大值和最小小值步驟3、求出出最大值和最最小值的差（（即數(shù)據(jù)波動動的范圍）范范圍R＝Xmax-Xmin步驟4、決定定假定區(qū)間數(shù)數(shù)

假定區(qū)間間數(shù)＝N如果N不為整整數(shù)，則按四四舍五入法計計算83步驟5、求出出測定單位（（測定值的最最小刻度）即即所所有數(shù)據(jù)間差差的最小值。。步驟6、決定定區(qū)間的幅度度

區(qū)間的幅幅度h=全全距Xmax-Xmin/組數(shù)N步驟7、求出出區(qū)間的境界界值，區(qū)間的的境界值規(guī)定定在測定單位位的1／2之之處。步驟8、作成成頻數(shù)表步驟9、決定定橫坐標(biāo)和縱縱坐標(biāo)，畫出出柱形圖，作作成直方圖并并記入必備事事項。84報告與數(shù)據(jù)整整理A、三大報表表：生產(chǎn)/品品質(zhì)/材料管管理日報B、工作日記記：交接班記記錄85四、車間目標(biāo)標(biāo)管理86請各位思考：：您在您的生產(chǎn)產(chǎn)管理實踐中中，讓您感到到最困惑最頭頭痛的管理問問題是什么？？為什么？87什么是目標(biāo)管管理目標(biāo)管理不是是計劃管理(Managementbyplanning）；；目標(biāo)管理不是是對目標(biāo)的管管理（Notmanagementofobjective））；目標(biāo)管理是通通過目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)管理（Managementbyobjective）；目標(biāo)管理是管管理者通過激激勵機制的作作用，把企業(yè)業(yè)組織或管理理者的目標(biāo)，，轉(zhuǎn)化成被管管理者的目標(biāo)標(biāo)，以實現(xiàn)由由自我控制達達成整體協(xié)調(diào)調(diào)控制的一種種管理技術(shù)；；目標(biāo)管理是與與等級控制相相對立的一種種管理技術(shù)。。883%10%60%27%有清晰且長期期的目標(biāo)有清晰但短期期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)893%60%27%二十五年后：：25年來幾乎都不不曾更改過自自己的人生目目標(biāo)。他們都都朝著同一個個方向不懈地地努力，現(xiàn)在在，他們幾乎乎都成了社會會備界的頂尖尖成功人士，，他們中不乏乏白手創(chuàng)業(yè)者者、行業(yè)領(lǐng)袖袖、社會精英英大都生活在社社會的中上層層。他們的共共同特點是，，那些短期目目標(biāo)不斷被達達成，生活狀狀態(tài)穩(wěn)步上升升，成為各行行各業(yè)的不可可或缺的專業(yè)業(yè)人士。如醫(yī)醫(yī)生、律師、、工程師、高高級主管等等等幾乎都生活在在社會的中下下層面，他們們能安穩(wěn)地生生活與工作，，但都沒有什什么特別的成成績幾乎都生活在在社會的最底底層，他們的的生活都過得得很不如意，，常常失業(yè)。?？可鐣葷鷿?，并且常常常都在抱怨他他人，抱怨社社會，抱怨世世界10%90目標(biāo)的SMART要要素Specific（明確的））Measurable（可測量的的）Action-oriented（可操作的的）Realistic（務(wù)實的））Time-related（有時間表表的）91目標(biāo)SMART練習(xí)習(xí)2004年年在管理層層培訓(xùn)方面面要加大力力度希望你們部部門能迅速速完成任務(wù)務(wù)員工請假率率，必須降降低到1‰‰2004年年生產(chǎn)效率率提高10%你必須在半半年內(nèi)減肥肥80磅92如何確定合合理的目標(biāo)標(biāo)必須滿足條標(biāo)準(zhǔn)必須有個組成部分分必要性陳陳述述預(yù)期結(jié)果果中的重大大差異現(xiàn)實性在在主主觀上是否否可以達到到（上司/執(zhí)行者一致性上司和執(zhí)行者是否已經(jīng)達成一致結(jié)果完完成目標(biāo)了了？最后期限具具體到到什么時候候為止？限制如如果沒有………？假設(shè)設(shè)……？（目標(biāo)必須須實現(xiàn)的限限制和目標(biāo)標(biāo)無效的理理由）行動步驟=次目標(biāo)93目標(biāo)標(biāo)管管理理推推行行的的5個個步步驟驟：：由最最高高管管理理層層制制訂訂大大目目標(biāo)標(biāo)，，并據(jù)據(jù)以以制制訂訂策策略略計計劃劃各層層面面的的經(jīng)經(jīng)理理制制訂訂各各自自的的短短期期目目標(biāo)標(biāo)依據(jù)據(jù)短短期期目目標(biāo)標(biāo)制制訂訂行行動動計計劃劃制訂訂目目標(biāo)標(biāo)執(zhí)執(zhí)行行狀狀況況及及監(jiān)監(jiān)控控制制度度，，并將將有有關(guān)關(guān)資資料料向向較較高高層層面面進進行行反反饋饋如不不到到預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)，，則則需需采采取取糾糾正正措措施施94計劃劃的的特特征征確立立目目標(biāo)標(biāo)是是計計劃劃工工作作的的一一個個主主要要方方面面計劃劃工工作作的的基基本本特特征征表表現(xiàn)現(xiàn)為為：：目的的性性、、主主導(dǎo)導(dǎo)性性、、普普遍遍性性、、經(jīng)經(jīng)濟濟性性。。計劃劃的的的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式有有八八項項：：一是是目目的的和和任任務(wù)務(wù)，，二二是是目目標(biāo)標(biāo)，，三三是是戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，四四是是政政策策，，五五是是程程序序，，六六是是規(guī)規(guī)則則，，七七是是規(guī)規(guī)劃劃，，八八是是預(yù)預(yù)算算。。確定定目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)包包括括的的內(nèi)內(nèi)容容有有：：指導(dǎo)導(dǎo)資資源源最最合合理理的的分分配配；；充充分分發(fā)發(fā)揮揮全全體體職職工工的的積積極極性性和和潛潛力力；；達達到到經(jīng)經(jīng)營營活活動動的的最最佳佳效效果果；；促促進進組組織織內(nèi)內(nèi)部部團團結(jié)結(jié)成成一一體體，，對對外外享享有有良良好好的的聲聲譽譽。。95制定定一一項項計計劃劃時時必必須須包包含含以以下下的的要要素素：：1.清清晰晰的的目目標(biāo)標(biāo)2.明明確確的的方方法法與與步步驟驟3.必必要要的的資資源源4.可可能能的的問問題題與與成成功功關(guān)關(guān)鍵鍵96您是是總總經(jīng)經(jīng)理理助助理理，，明明天天早早上上9點點總總經(jīng)經(jīng)理理將將在在北北京京參參加加一一項項重重要要的的研研討討會會，，務(wù)務(wù)必必要要準(zhǔn)準(zhǔn)時時抵抵達達，，這這是是目目標(biāo)標(biāo)。。安排排總總經(jīng)經(jīng)理理搭搭今今晚晚末末班班飛飛機機走走，，這這是是方方法法；；請王王師師傅傅送送總總經(jīng)經(jīng)理理到到機機場場，，北北京京分分公公司司吳吳經(jīng)經(jīng)理理到到北北京京機機場場迎迎接接，，這這是是資資源源；；如果果路路上上塞塞車車趕趕不不上上飛飛機機或或天天侯侯不不佳佳飛飛機機停停飛飛等等，，這這是是計計劃劃中中可可能能的的問問題題成功功關(guān)關(guān)鍵鍵則則是是－－事事先先訂訂位位子子、、詢詢問問天天氣氣、、預(yù)預(yù)留留路路上上耽耽擱擱時時間間97日事事日日畢畢(Everyday`thingsneedtobecompletedintime)1、、我我今今天天的的目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么？？(Whatismygoaltoday?)2、、我我的的核核心心大大目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么？？(Whatismycoregoal?)3、、我我今今天天最最重重要要的的三三件件事事是是什什么么？？(Whatisthethreemostimportantthingstoday?)4、我今天準(zhǔn)準(zhǔn)備學(xué)到那些些東西?(Whichthingswillbereadytolearntoday?)5、我今天準(zhǔn)準(zhǔn)備那些方面面進步一點？？(Whichpointwillbereadytoimproveabittoday?)6、我今天如如何更快些？？(Howtodomorequicklytoday?)目標(biāo)管理(TargetManagement)98日清日高(Everydayreviewtodomorebetterfornextday)1、我今天是是否完成了小小目標(biāo)？(DoIfinishmysmallgoaltoday?)2、我今天是是否接近了大大目標(biāo)？(AmIclosetomycoregoaltoday?)3、我今天學(xué)學(xué)到了什么？？(WhathaveIlearnedtoday?)4、我今天那那些方面做得得不好？(Whichpointnottobedonebettertoday?)5、我我如何何才能能做得得更好好？(Howtoimproveforthenext?)6、我我明天天的目目標(biāo)是是什么么？(whatismygoaltomorrow?)目標(biāo)管管理(TargetManagement)99指導(dǎo)及及培訓(xùn)訓(xùn)下屬屬既然是是目標(biāo)標(biāo)，就就必須須通過過努力力才能能達成成，這這就要要求我我們管管理人人員對對員工工進行行業(yè)務(wù)務(wù)或工工作方方面的的指導(dǎo)導(dǎo)，否否則目目標(biāo)管管理難難以成成為一一種““希望望”，，而是是“拖拖累””。要解決決的問問題：：讓每每個員員工都都明了了：什么樣樣的行行為和和結(jié)果果會受受到什什么樣樣的鼓鼓勵？？什么樣樣的行行為和和結(jié)果果會受受到什什么樣樣的懲懲罰？？我怎樣樣對自自己的的行為為負(fù)責(zé)責(zé)？100指導(dǎo)培培訓(xùn)針對性性SkillsAttitudeKnowledge101遠(yuǎn)景區(qū)區(qū)遠(yuǎn)景區(qū)區(qū)培訓(xùn)下下屬的的心魔恐怖區(qū)區(qū)恐怖取取舒適區(qū)區(qū)102個人業(yè)業(yè)績函函數(shù)分分析S=r[g+(a+vR)]-dS----員工工個人人業(yè)績績；r----資源源乘數(shù)，，為員工工所在崗崗位職責(zé)責(zé)確定的的可控制制資源。。中層管管理人員員的大。。g----員員工能力力，其值值中層管管理人員員比一般般員工大大。a----崗崗位吸引引乘數(shù)，，其值中中層管理理人員比比一般員員工大。。v----崗位位競爭乘乘數(shù)，為為競爭同同一崗位位的人數(shù)數(shù)，其值值中層管管理人員員比一般般員工小小。R----經(jīng)經(jīng)營剩余余分享系系數(shù)，其其值中層層管理人人員比一一般員工工大。d----外部干干擾損失失，其值值中層管管理人員員比一般般員工小小。103目標(biāo)績效效考核不以個人人好惡為為據(jù)———是否公正；評價人不不脫離事事實－－－是否客觀；不以個人人對受評評人之不不了解，，對受評評人給予予不置可可否的中中間等級級——是是否準(zhǔn)確；不以不合合理的工工作要求求，作為為受評人人考核的的標(biāo)準(zhǔn)———是否否公平；不以受評評人的一一日之過過，而忽忽略其九九日之功功——是是否全面。104達成共識識任何目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定需要多多方人的的參與。。參與就是是信任，，信任是是融合關(guān)關(guān)系的粘粘合劑，，因此它它可熔解解任何形形式的企企業(yè)內(nèi)部部矛盾、、誤解和和沖突。。所以目標(biāo)標(biāo)實施的的關(guān)鍵就就是：溝通，再再溝通。。105傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋語言、肢肢體、語語氣溝通模型型106溝通準(zhǔn)則則107溝通障礙礙ABCDE108環(huán)境與溝溝通障礙礙109表達不同同的意見見●“你說說的很有有道理，，但是”——他是是指你說說的沒道道理?！袢舭选暗恰睋Q換成“也也”，這這么說：：——“您您說的有有道理，，我這里里也有一一個滿好好的主意意，不妨我們們再議一一議，如如何？將“但是是”換成成“也””●“我感感謝你的的意見，，同時也也”●“我尊尊重你的的看法，，同時也也”●“我同同意你的的觀點，，同時也也”●“我尊尊重你的的意圖，，同時也也”110五、其他他管理項項目111主要內(nèi)容容1、QCC活動動2、人際際關(guān)系處處理3、車間間班組文文化建設(shè)設(shè)112QCC員工工：自自發(fā)、自自覺的組組織班組長：：協(xié)助、、支持113六種人際際關(guān)系利人利己己損損人人利己損己利人人損損人人不利己己獨善其身身好好聚聚好散114人際關(guān)系系原則﹕﹕“三心心二意””三心﹕對事要熱心對人要誠心對物要愛心二意﹕有意去發(fā)展自我我﹐用自我我的成長贏贏得上下級級的尊重;刻意去處理每一一件事情﹐﹐用工作的的責(zé)任打動動上下級的的態(tài)度;115車間班組文文化建設(shè)HAPPY自信自尊能干！！116班組長的管管理風(fēng)格1.以詩人的心心向下屬上上級推銷你你的目標(biāo)規(guī)規(guī)劃2.以英雄的膽膽去克服目目標(biāo)過程的的困難3.以賭神的眼眼去查看每每一個人﹑﹑物﹑流程程4.以法官的嘴嘴去客觀評評價過程﹑﹑物﹑人117操作規(guī)程須須遵循，不不可急性子子安監(jiān)人員須須盡職，不不可混日子子火眼金睛查查隱患，不不可成瞎子子安全檢查要要認(rèn)真，不不可作樣子子發(fā)生事故須須上報，不不可捂蓋子子事故原因要要整準(zhǔn)，不不可當(dāng)傻子子各種資料勤勤記錄，不不可拍腦子子行政責(zé)任要要追究，不不可當(dāng)幌子子培訓(xùn)教育編編教材，不不可少例子子安全責(zé)任重重如山，不不可少法子子作業(yè)現(xiàn)場守守規(guī)矩，不不可像瘋子子勤跑現(xiàn)場多多觀察，不不可戀椅子子安全教育仔仔細(xì)聽，不不可當(dāng)聾子子糾正違章動動真格，不不可顧面子子實事求是提提要求，不不可花架子子有根有據(jù)講講道理，不不耍嘴皮子子事故責(zé)任要要分明，不不可推擔(dān)子子事故警鐘要要長鳴，不不可一陣子子報刊雜志要要訂閱，不不可省銀子子安全文化勤勤修養(yǎng)，管管理多路子子班組長之歌歌118Q12是什什么？1.我知道道對我的工工作要求嗎嗎？2.我有有做好我的的工作所需需的材料和和設(shè)備？3.在工工作中，我我每天都有有機會做我我最擅長做做的事嗎？？4.在過過去的七天天里，我因因工作的出出色而受到到表揚嗎？？5.我覺覺得我的主主管或同事事關(guān)心我的的個人情況況？6.工作作單位有人人鼓舞我的的發(fā)展嗎？？7.在工工作中，我我覺得我的的意見受到到重視嗎？？8.公司司的使命/目標(biāo)是否否使我覺得得我的工作作重要？9.我我的的同同事事們們是是否否致致力力于于高高質(zhì)質(zhì)量量的的工工作作？？10.我我的的工工作作單單位位是是否否有有一一個個最最要要好好的的朋朋友友？？11.在在過過去去六六個個月月內(nèi)內(nèi)，，工工作作單單位位有有人人和和我我談?wù)劶凹拔椅业牡倪M進步步嗎嗎？？12.過過去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有機機會會學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和成成長長嗎嗎？？119Q12的的核核心心思思想想是是什什么么？？大本本營營：：““我我的的獲獲取取””1.知知道道對對我我的的工工作作要要求求。。2.有有做做好好我我的的工工作作所所需需的的材材料料和和設(shè)設(shè)備備。。一號號營營地地：：““我我的的奉奉獻獻””3.有有機機會會做做我我最最擅擅長長做做的的事事。。4.因因工工作作的的出出色色而而受受到到表表揚揚嗎嗎。。5.主主管管或或同同事事關(guān)關(guān)心心我我的的個個人人情情況況。。6.鼓鼓舞舞我我的的發(fā)發(fā)展展。。二號號營營地地：：““我我的的歸歸屬屬””7.意意見見受受到到重重視視。。8.使使命命/目目標(biāo)標(biāo)使使我我覺覺得得我我的的工工作作重重要要。。9.同同事事們們致致力力于于高高質(zhì)質(zhì)量量的的工工作作。。10.工工作作單單位位有有一一個個最最要要好好的的朋朋友友。。三號號營營地地：：““共共同同成成長長””11.有有人人和和我我談?wù)劶凹拔椅业牡倪M進步步。。12.有機機會學(xué)習(xí)和成成長。大本營一號營地二號營地三號營地1201、十二個問問題中每個問問題至少與四項業(yè)績指標(biāo)標(biāo)有聯(lián)系。2、十二個問問題中有十個個與生產(chǎn)效率有關(guān)。3、十二個問問題中有八個個與利潤率有關(guān)。4、十二個問問題中有五個個與員工保留率有關(guān)。5、十二個問問題中有六個個與大部分業(yè)績指標(biāo)有關(guān)。Q12與經(jīng)營營管理的關(guān)系系---121謝謝1229、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:41:2917:41:2917:4112/29/20225:41:29PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見