1益策（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)任職資格與員工能力發(fā)展主講：吳建國(guó)

2010年4月23日.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2目錄一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2目錄一、任職資格體系的核心理念.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企3以人為本的人力資源管理體系

問(wèn)題：基于工作的HR管理所不能解決的問(wèn)題？.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3以人為本的人力資源管理體系問(wèn)題：基于工作的HR管理所不4“蘿卜”：人；“蘿卜”的大?。喝说膷徫粍偃文芰?；以人為本的人力資源管理體系.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4“蘿卜”：人；以人為本的人力資源管理體系.（.....）5A公司普通員工主動(dòng)流失的原因調(diào)查（基業(yè)長(zhǎng)青，2008年）：35.65%3.48%12.17%46.09%2.61%個(gè)人職業(yè)發(fā)展其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)挖角薪酬直接主管的原因以人為本的人力資源管理體系.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料5A公司普通員工主動(dòng)流失的原因調(diào)查（基業(yè)長(zhǎng)青，2008年）：6麥肯錫：中國(guó)高級(jí)人才職業(yè)選擇因素調(diào)查因素1：能否制定對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的決策因素2：職業(yè)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)因素3：薪酬與福利以人為本的人力資源管理體系.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6麥肯錫：中國(guó)高級(jí)人才職業(yè)選擇因素調(diào)查因素1：能否制定對(duì)企業(yè)7營(yíng)收成長(zhǎng)獲利能力顧客忠誠(chéng)度顧客滿意度創(chuàng)造顧客價(jià)值員工保留率員工生產(chǎn)力員工敬業(yè)度領(lǐng)導(dǎo)力及員工發(fā)展能力管理的價(jià)值鏈模型能力管理的價(jià)值體現(xiàn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料7營(yíng)收成長(zhǎng)獲利能力顧客忠誠(chéng)度顧客滿意度創(chuàng)造顧客價(jià)值員工保留率8數(shù)據(jù)來(lái)源：翰威特咨詢“任何一家公司如果想要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……就必須讓每一位員工都保持敬業(yè)。

”

——杰克·韋爾奇47%數(shù)據(jù)來(lái)源：華信惠悅能力管理的價(jià)值體現(xiàn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料8數(shù)據(jù)來(lái)源：翰威特咨詢“任何一家公司如果想要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……9價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略意圖各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（平衡計(jì)分卡）理解影響公司成功的主要因素公司業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素分析勝任能力組織能力分析績(jī)效管理體系薪酬激勵(lì)體系如何什么戰(zhàn)略圖分析領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)繼任計(jì)劃體系長(zhǎng)期的高潛質(zhì)員工方案能力管理的價(jià)值體現(xiàn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略意圖各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)10

在中國(guó)這樣一個(gè)人才稀缺的國(guó)家，指導(dǎo)或訓(xùn)練（能力發(fā)展）并非可有可無(wú)的錦上添花，而是走出績(jī)效不佳和資源再配置惡性循環(huán)的唯一途徑！

——麥肯錫：《運(yùn)營(yíng)中國(guó)》，2007能力管理的價(jià)值體現(xiàn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料10在中國(guó)這樣一個(gè)人才稀缺的國(guó)家，指導(dǎo)或訓(xùn)練（能力發(fā)11職位管理招聘怎樣選用人才繼任計(jì)劃組織的繼任要求培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職位的培訓(xùn)需求選拔怎樣判斷候選人資格績(jī)效管理怎樣評(píng)價(jià)員工能力管理報(bào)酬怎樣回報(bào)

人力資源管理的二大基礎(chǔ)平臺(tái)及其價(jià)值體現(xiàn)能力管理在HRM體系中的定位.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料11職位管理招聘怎樣選用人才繼任計(jì)劃組織的繼任要求培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職12中國(guó)企業(yè)能力管理的發(fā)展演進(jìn)能力管理

中國(guó)企業(yè)能力管理發(fā)展的三個(gè)階段混合模式

素質(zhì)模型.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12中國(guó)企業(yè)能力管理的發(fā)展演進(jìn)能力管理中國(guó)企業(yè)能力管理發(fā)13企業(yè)內(nèi)部的能力管理——任職資格管理體系任職資格管理體系任職資格體系導(dǎo)入職業(yè)發(fā)展通道任職資格標(biāo)準(zhǔn)資格等級(jí)認(rèn)證能力管理體系的基本構(gòu)成.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料13企業(yè)內(nèi)部的能力管理——任職資格管理體系任職資格管理體系任14

任職資格是指在特定的工作領(lǐng)域內(nèi)，根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工從事相應(yīng)工作活動(dòng)能力的證明！能力管理體系的基本構(gòu)成.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料14任職資格是指在特定的工作領(lǐng)域內(nèi)，根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)15

問(wèn)題：中國(guó)企業(yè)為什么推行任職資格管理？任職資格管理體系的實(shí)質(zhì)是一套職業(yè)化技能提升的方法論（羅盤(pán)＋標(biāo)尺），通過(guò)對(duì)員工職業(yè)化技能系統(tǒng)、全面的評(píng)價(jià)，找出差距，明確提升的方向,使企業(yè)各類(lèi)員工職業(yè)化技能的發(fā)展更加系統(tǒng)高效！能力管理體系的基本構(gòu)成.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料15問(wèn)題：中國(guó)企業(yè)為什么推行任職資格管理？任職資格管理體1654321職業(yè)發(fā)展通道5職類(lèi)/職種4321崗位/職位基于工作基于能力從崗位/職位管理到職業(yè)發(fā)展管理職位發(fā)展還是職業(yè)發(fā)展.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1654321職業(yè)發(fā)展通道5職類(lèi)/職種4321崗位/職位基于17目錄一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料17目錄一、任職資格體系的核心理念.（.....）專(zhuān)業(yè)提供18職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)任職資格體系設(shè)計(jì)的邏輯框架分類(lèi)（橫向）分層（縱向）任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（分類(lèi)、分層）職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料18職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)任職資格體系設(shè)計(jì)的邏輯框架分類(lèi)分層任職資19舉例：HW的五級(jí)雙通道★★★★★5級(jí)★★★★4級(jí)★★★3級(jí)★★2級(jí)★1級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者資深專(zhuān)家專(zhuān)家骨干有經(jīng)驗(yàn)者初做者管理通道專(zhuān)業(yè)通道職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料19舉例：HW的五級(jí)雙通道★★★5級(jí)★★★★4級(jí)★★★3級(jí)20HW公司職位族劃分舉例

職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)管理族技術(shù)族營(yíng)銷(xiāo)族專(zhuān)業(yè)族操作族五級(jí)管理者四級(jí)管理者三級(jí)管理者系統(tǒng)類(lèi)軟件類(lèi)硬件類(lèi)測(cè)試類(lèi)結(jié)構(gòu)類(lèi)技術(shù)支持類(lèi)技術(shù)管理類(lèi)質(zhì)量管理類(lèi)IT類(lèi)銷(xiāo)售類(lèi)產(chǎn)品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)公共關(guān)系類(lèi)計(jì)劃類(lèi)流程管理類(lèi)財(cái)經(jīng)類(lèi)采購(gòu)類(lèi)人力資源類(lèi)項(xiàng)目管理類(lèi)商務(wù)類(lèi)秘書(shū)類(lèi)法務(wù)類(lèi)裝配類(lèi)調(diào)試類(lèi)檢驗(yàn)類(lèi)設(shè)備類(lèi)物料類(lèi)技術(shù)員類(lèi)司機(jī)類(lèi)HW公司職位類(lèi)別分為三個(gè)層次，第一層次稱(chēng)為族（共分為5個(gè)族），第二層次稱(chēng)為類(lèi)（共有50個(gè)類(lèi)），第三層次稱(chēng)為子類(lèi)（共有96個(gè)子類(lèi)）。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料20HW公司職位族劃分舉例

職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)管理族技術(shù)族21職位類(lèi)別劃分是通道設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。職位類(lèi)別/通道的設(shè)計(jì)受以下幾個(gè)因素的影響：職類(lèi)中的職位是否具備專(zhuān)業(yè)的相似性？（不以部門(mén)的職能劃分為依據(jù)）職類(lèi)中的職位是否有共同的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？職類(lèi)中的職位對(duì)人員的能力要求是否基本一致？職類(lèi)中的職位所包含的員工人數(shù)1年內(nèi)是否能達(dá)到5人以上？按職位類(lèi)別建立職業(yè)發(fā)展通道的意義：從公司整體出發(fā)，更加系統(tǒng)的設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展通道建立相似職位、分屬不同職能部門(mén)相對(duì)統(tǒng)一的能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)降低管理的成本職業(yè)發(fā)展通道的劃分原則.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料21職位類(lèi)別劃分是通道設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。職位類(lèi)別/通道的設(shè)計(jì)受以下22目錄一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料22目錄一、任職資格體系的核心理念.（.....）專(zhuān)業(yè)提供23對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級(jí)任務(wù)管理對(duì)“組織平臺(tái)”的管理目標(biāo)管理方針管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制執(zhí)行與優(yōu)化建設(shè)與管理組織機(jī)制建立四級(jí)三級(jí)管理類(lèi)能力等級(jí)區(qū)分的“三葉草”模型能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料23對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級(jí)任務(wù)管理對(duì)“組織1第一級(jí)初做者學(xué)習(xí)階段通過(guò)按指令做事而貢獻(xiàn)組織2第二級(jí)有經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)用階段通過(guò)自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn)3第三級(jí)骨干擴(kuò)展階段通過(guò)自己技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)4第四級(jí)專(zhuān)家指導(dǎo)階段通過(guò)指導(dǎo)他人而作出貢獻(xiàn)5第五級(jí)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而作出貢獻(xiàn)具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和技能根據(jù)專(zhuān)業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略推動(dòng)專(zhuān)業(yè)水平的發(fā)展專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可對(duì)某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解具有創(chuàng)新思想和方法作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)為他人提供一些專(zhuān)業(yè)支持跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能開(kāi)始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能具有基本技術(shù)和勝任力積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)級(jí)別定義——專(zhuān)業(yè)類(lèi)能力等級(jí)區(qū)分模型.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12345具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和技能對(duì)某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解具25專(zhuān)業(yè)類(lèi)能力等級(jí)區(qū)分的二維模型廣度深度一級(jí)～五級(jí)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料25專(zhuān)業(yè)類(lèi)能力等級(jí)區(qū)分的二維模型廣度深度一級(jí)～五級(jí)能力等級(jí)標(biāo)26

討論：營(yíng)銷(xiāo)通道職業(yè)發(fā)展能力發(fā)展模型？能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料26討論：營(yíng)銷(xiāo)通道職業(yè)發(fā)展能力發(fā)展模型？能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架27舉例：某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)通道職業(yè)發(fā)展能力模型專(zhuān)業(yè)廣度/影響范圍專(zhuān)業(yè)深度/影響強(qiáng)度五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)I型人才T型人才.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料27舉例：某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)通道職業(yè)發(fā)展能力模型專(zhuān)業(yè)廣度/專(zhuān)業(yè)深度/28DE/Fellow資深營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Progcouselengineer營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Advengineer高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)工程師Staffengineer營(yíng)銷(xiāo)工程師engineer助理營(yíng)銷(xiāo)工程師CEO/VP總裁/副總裁Departmentmanager部門(mén)經(jīng)理Functionmanager團(tuán)隊(duì)經(jīng)理舉例：營(yíng)銷(xiāo)人員的能力等級(jí).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料28DE/FellowProgcouselenginee29能力等級(jí)的級(jí)數(shù)劃分.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料29能力等級(jí)的級(jí)數(shù)劃分.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料30能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型的原理分析個(gè)人素質(zhì)工作技能績(jī)效結(jié)果能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及其演進(jìn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料30能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型的原理分析個(gè)人素質(zhì)工作技能績(jī)效結(jié)果能力評(píng)31模式1：素質(zhì)模型——Hays18項(xiàng)培養(yǎng)人才服務(wù)精神成就導(dǎo)向歸納思維演繹思維主動(dòng)性收集信息監(jiān)控能力影響能力靈活性獻(xiàn)身精神誠(chéng)實(shí)正直組織意識(shí)人際理解合作精神關(guān)系建立領(lǐng)導(dǎo)能力自信.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料31模式1：素質(zhì)模型——Hays18項(xiàng)培養(yǎng)人才服務(wù)精神成就導(dǎo)32模式2：核心技能——NVQ管理者能力模型自我管理對(duì)組織平臺(tái)的管理對(duì)人的管理對(duì)工作的管理.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料32模式2：核心技能——NVQ管理者能力模型自我管理對(duì)組織平33模式3：國(guó)際著名企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐Energy——精力Energize——激勵(lì)Edge——決斷力Execute——執(zhí)行Passion——激情GE的4E+1PEnvision——遠(yuǎn)見(jiàn)Energy——活力Edge——決斷力Execute——執(zhí)行Ethic——職業(yè)道德摩托羅拉的5E.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料33模式3：國(guó)際著名企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐Energy——精力GE的434全員通用素質(zhì)（適用于全體員工）管理通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)研發(fā)通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)+++管理通道研發(fā)通道營(yíng)銷(xiāo)通道管理通道工作過(guò)程核心能力研發(fā)通道工作過(guò)程核心能力營(yíng)銷(xiāo)通道工作過(guò)程核心能力+++專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)工作能力要項(xiàng)××通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)+××通道××通道工作過(guò)程核心能力+現(xiàn)代能力標(biāo)準(zhǔn)模型及其基本構(gòu)成.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料34全員通用素質(zhì)管理通道研發(fā)通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)++35舉例：國(guó)內(nèi)著名企業(yè)高層管理者能力標(biāo)準(zhǔn)模型職業(yè)素質(zhì)（6）核心能力（8）責(zé)任心規(guī)劃能力誠(chéng)實(shí)正直決策能力影響力資源有效利用系統(tǒng)思維人才選拔與培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力協(xié)作能力職業(yè)道德組織建設(shè)變革管理文化氛圍建設(shè).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料35舉例：國(guó)內(nèi)著名企業(yè)高層管理者能力標(biāo)準(zhǔn)模型職業(yè)素質(zhì)（6）核36舉例：行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言的區(qū)別討論：區(qū)別下列描述中的行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言：喜歡挑戰(zhàn)自我，有內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，渴望上進(jìn)一貫堅(jiān)持手頭的項(xiàng)目或分配的任務(wù)直到全部完成經(jīng)常與他人商討項(xiàng)目的工作目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)導(dǎo)向，具有強(qiáng)烈的成就欲望對(duì)實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的方法提出疑問(wèn)指出下屬哪一部分工作沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)要求希望達(dá)成目標(biāo)并取得成功愿意排除前進(jìn)道路上的一切障礙以“關(guān)注結(jié)果”為例能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料36舉例：行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言的區(qū)別討論：區(qū)別下列描述中的行37

案例：用行為語(yǔ)言進(jìn)行“責(zé)任心”分級(jí)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料37案例：用行為語(yǔ)言進(jìn)行“責(zé)任心”分級(jí)能38能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)行為語(yǔ)言格式：模糊概念格式一級(jí)：完全沒(méi)有責(zé)任心二級(jí)：基本沒(méi)有責(zé)任心三級(jí)：有一定的責(zé)任心四級(jí)：有較強(qiáng)的責(zé)任心五級(jí)：有非常強(qiáng)烈的責(zé)任心.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料38能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)行為語(yǔ)言格式：模糊概念格式.（.....39

演練：用行為語(yǔ)言進(jìn)行“分析客戶需求”分級(jí)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料39演練：用行為語(yǔ)言進(jìn)行“分析客戶需求”40能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的基本步驟業(yè)務(wù)分析級(jí)別角色定義確定標(biāo)桿人物標(biāo)桿行為分析提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為通道分類(lèi)模塊要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料40能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的基本步驟業(yè)務(wù)分析級(jí)別角色定義確定標(biāo)桿人41行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)成功地完成本職類(lèi)工作的行為特點(diǎn)或結(jié)果行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊n行為模塊……行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)……標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)k第一層第二層第三層行為要項(xiàng)mn=4~6m=3~5k=2~3.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料41行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)成功地完成本職類(lèi)工作的行為特點(diǎn)或結(jié)果行42行為模塊提取方法

討論：三級(jí)管理者主要有哪幾類(lèi)的行為活動(dòng)？行為模塊——高績(jī)效工作的關(guān)鍵行為分類(lèi).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料42行為模塊提取方法討論：三級(jí)管理者主要有哪幾類(lèi)的行為活43舉例：HW公司三級(jí)管理者行為模塊的提取能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料43舉例：HW公司三級(jí)管理者行為模塊的提取能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).44舉例：HW公司各級(jí)管理者的行為模塊級(jí)別對(duì)象模塊1模塊2模塊3模塊4模塊55級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度無(wú)4級(jí)管理者目標(biāo)管理與促進(jìn)決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度3級(jí)監(jiān)督者任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料44舉例：HW公司各級(jí)管理者的行為模塊級(jí)別對(duì)象模塊1模塊2模45行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法

討論：三級(jí)管理者“任務(wù)管理”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？行為要項(xiàng)——成功完成該行為模塊所必須的若干 關(guān)鍵行為活動(dòng).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料45行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法討論：三級(jí)管理者“任務(wù)管理”的行為46舉例：“任務(wù)管理”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料46舉例：“任務(wù)管理”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提47

討論：三級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料47討論：三級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？“團(tuán)隊(duì)建48舉例：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料48舉例：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（..49舉例：“流程執(zhí)行”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)流程執(zhí)行內(nèi)部?jī)?yōu)化能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料49舉例：“流程執(zhí)行”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)流程執(zhí)行能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)50舉例：“資源有效利用”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境文檔管理信息的搜集與提供能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料50舉例：“資源有效利用”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)建立、保持、維護(hù)工作51舉例：“職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)職業(yè)素養(yǎng)工作態(tài)度能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料51舉例：“職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)職業(yè)素養(yǎng)能力等52行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法——?dú)w納總結(jié)從行為模塊展開(kāi)的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計(jì)從行為模塊的活動(dòng)范圍上分解設(shè)計(jì)從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)之間要體現(xiàn)行為的內(nèi)在邏輯關(guān)系.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料52行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法——?dú)w納總結(jié)從行為模塊展開(kāi)的內(nèi)在邏輯上53

討論：三級(jí)管理者“任務(wù)管理——指導(dǎo)和控制工作 計(jì)劃的實(shí)施”行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料53討論：三級(jí)管理者“任務(wù)管理——指導(dǎo)和控制工作 計(jì)劃54舉例：“任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊任務(wù)管理行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃（部門(mén)目標(biāo)的制定是依據(jù)上級(jí)目標(biāo)及本部門(mén)工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解與對(duì)本部門(mén)工作的牽引；工作計(jì)劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。）根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門(mén)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計(jì)劃（按計(jì)劃要求及本部門(mén)資源狀況分解工作任務(wù)，對(duì)下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。）明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時(shí)到位，對(duì)未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)人員。認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)工作實(shí)施的意見(jiàn)和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施績(jī)效改進(jìn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料54舉例：“任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)制定55行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施（按工作計(jì)劃及所做出的承諾及時(shí)檢查、評(píng)估工作進(jìn)展情況，對(duì)下屬工作及時(shí)進(jìn)行有效指導(dǎo)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。）績(jī)效改進(jìn)（按照本部門(mén)工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施，促進(jìn)工作績(jī)效的不斷改進(jìn)。）根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門(mén)的反饋，分析工作中存在的問(wèn)題，確定明確的部門(mén)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。定期對(duì)部門(mén)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績(jī)效。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料55行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃組織56

討論：三級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)——人才培養(yǎng)”行為標(biāo) 準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料56討論：三級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)——人才培養(yǎng)”行為標(biāo) 準(zhǔn)57舉例：某公司三級(jí)管理者“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)氛圍營(yíng)造人才培養(yǎng)（積極主動(dòng)的營(yíng)造員工成長(zhǎng)的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門(mén)崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過(guò)梯隊(duì)建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。）有效溝通改進(jìn)創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料57舉例：某公司三級(jí)管理者“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為58行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法——三個(gè)基本條件是否相互獨(dú)立/不重疊是否屬于該要項(xiàng)的關(guān)鍵行為是否可以在具體工作中找到證據(jù).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料58行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法——三個(gè)基本條件是否相互獨(dú)立/不重疊是59目錄一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料59目錄一、任職資格體系的核心理念.（.....）專(zhuān)業(yè)提供60能力等級(jí)認(rèn)證流程.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料60能力等級(jí)認(rèn)證流程.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料61能力評(píng)價(jià)的三種基本方式方式1：360度評(píng)估方式2：專(zhuān)家小組評(píng)估方式3：評(píng)鑒中心.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料61能力評(píng)價(jià)的三種基本方式方式1：360度評(píng)估.（.....62資格等級(jí)認(rèn)證——認(rèn)證小組的基本構(gòu)成認(rèn)證小組的基本構(gòu)成.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料62資格等級(jí)認(rèn)證——認(rèn)證小組的基本構(gòu)成認(rèn)證小組的基本構(gòu)成.（63資格等級(jí)認(rèn)證——認(rèn)證方法能力等級(jí)的認(rèn)證方法行為面談（STAR模式行為面談）工作結(jié)果（看工作結(jié)果如何？）工作結(jié)果樣本第三方證詞（1）（2）（2.1）（2.2）.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料63資格等級(jí)認(rèn)證——認(rèn)證方法能力等級(jí)的認(rèn)證方法行為面談工作結(jié)64資格等級(jí)認(rèn)證評(píng)分——操作實(shí)例1評(píng)分含義各單元評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充說(shuō)明5分完全達(dá)標(biāo)且部分超標(biāo)形成了職業(yè)化的做事習(xí)慣，過(guò)程規(guī)范具有一貫性，并融入相應(yīng)的流程、制度、規(guī)范或模板、案例；工作總是能提前或按時(shí)完成；任職活動(dòng)輸出超出質(zhì)量要求，符合規(guī)范、到位；有公司/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)級(jí)關(guān)鍵紅事件支撐。行為標(biāo)桿4分完全達(dá)標(biāo)工作按時(shí)保質(zhì)完成；活動(dòng)輸出完全符合規(guī)定要求；除達(dá)到了3分的標(biāo)準(zhǔn)之外，有一些關(guān)鍵紅事件、榮譽(yù)獎(jiǎng)記錄；或具備來(lái)自上下游部門(mén)良好的評(píng)價(jià)和反饋。形成習(xí)慣3分基本達(dá)標(biāo)綜合考慮管理范圍和工作難度，屬于正常情況；從工作的覆蓋面、頻率來(lái)看，平時(shí)基本都做了，未出差錯(cuò)；從進(jìn)度來(lái)看，進(jìn)度把握較好、未出差錯(cuò)；沒(méi)有好的可圈可點(diǎn)的（突出）表現(xiàn)（關(guān)鍵事件）；雖做得不錯(cuò)，但與期望值有一定差距。所有的行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)都有一個(gè)合格的證據(jù)證明，即曾經(jīng)做到過(guò)。2分大部分未達(dá)標(biāo)許多方面存在需改進(jìn)的地方；被動(dòng)執(zhí)行，無(wú)大的差錯(cuò)；僅僅按照要求完成所負(fù)責(zé)方面的相關(guān)任務(wù)；進(jìn)度要求等方面屬于正常情況，但過(guò)程中有一些小的問(wèn)題，影響不大大部分行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)都可以找到不合格的證據(jù)證明。1分基本不達(dá)標(biāo)該關(guān)鍵行為活動(dòng)出現(xiàn)非創(chuàng)新領(lǐng)域（例行活動(dòng)）的重大關(guān)鍵黃事件；在職業(yè)道德、行為規(guī)范方面有重大違規(guī)事件。差距顯著注：1、關(guān)鍵紅事件：重大貢獻(xiàn)、成果突出；2、關(guān)鍵黃事件：重大工作失誤。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料64資格等級(jí)認(rèn)證評(píng)分——操作實(shí)例1評(píng)分含義各單元評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)65資格等級(jí)認(rèn)證評(píng)分——操作實(shí)例2要項(xiàng)定義行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為表現(xiàn)流程管理規(guī)范例行事件的處理程序和方法，將成功經(jīng)驗(yàn)通過(guò)制度與流程固化，并在執(zhí)行過(guò)程中不斷優(yōu)化工作中被動(dòng)的參與制度與流程的制定工作能夠在工作中將例行事件的處理程序和方法規(guī)范化，并要求下屬執(zhí)行在Ⅱ的基礎(chǔ)上，能夠主動(dòng)參與公司級(jí)的制度與流程的制定工作，推動(dòng)部門(mén)成員理解并貫徹執(zhí)行已頒布的制度與流程在Ⅲ的基礎(chǔ)上，不斷將工作中的各種成功經(jīng)驗(yàn)通過(guò)制度、流程、規(guī)范等方式固化，使成功經(jīng)驗(yàn)得以復(fù)制，使失敗的教訓(xùn)形成案例，讓后人引以為戒在Ⅳ的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況的變化或制度/流程執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，定期總結(jié)、評(píng)估，并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化低分典型行為：部門(mén)中沒(méi)有任何現(xiàn)成的工作模板，同一份工作由不同的人來(lái)完成，格式和要項(xiàng)完全不同制度與流程建設(shè)只是做表面文章，制定后束之高閣，并不真正推行與實(shí)施部門(mén)中出現(xiàn)過(guò)不按流程辦事的行為當(dāng)出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)并不斷發(fā)生時(shí)，不能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以流程、制度的形式進(jìn)行固化高分典型行為：統(tǒng)一的工作周記、工作計(jì)劃模板，統(tǒng)一的文檔格式每次公司頒布了與部門(mén)相關(guān)的制度或流程后，均能組織或要求部門(mén)成員學(xué)習(xí)，并在工作中推行經(jīng)常提出制度改進(jìn)的合理化建議，并有被采納接受的記錄.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料65資格等級(jí)認(rèn)證評(píng)分——操作實(shí)例2要項(xiàng)定義行為等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行66資格等級(jí)認(rèn)證評(píng)分——操作實(shí)例68.83

行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證總得分3.503.50

343.55業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)83.503.50

343.55知識(shí)的總結(jié)和共享73.333.33

3435對(duì)外支持65.672.83

2.53310系統(tǒng)規(guī)劃/業(yè)務(wù)規(guī)劃56.333.17

33.5310流程、制度的執(zhí)行47.673.83

443.510項(xiàng)目管理322.173.17

2.53.53.535系統(tǒng)維護(hù)216.674.17

44.5420工程實(shí)施1按百分制加權(quán)后得分平均得分評(píng)委5評(píng)委4評(píng)委3評(píng)委2評(píng)委1要項(xiàng)權(quán)重行為要項(xiàng)名稱(chēng)序號(hào).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料66資格等級(jí)認(rèn)證評(píng)分——操作實(shí)例68.83行67資格等級(jí)認(rèn)證評(píng)分——操作實(shí)例將行為認(rèn)證得分按從高到低排序，按照“比例與分?jǐn)?shù)區(qū)間”的方式確定級(jí)等職業(yè)等：10%普通等：40%基礎(chǔ)等：40%—50%不通過(guò)：0%—10%認(rèn)證分?jǐn)?shù)區(qū)間80-100分70-80分60-70分60分以下級(jí)等職業(yè)等普通等基礎(chǔ)等認(rèn)證未通過(guò)能力等級(jí)的認(rèn)證評(píng)分.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料67資格等級(jí)認(rèn)證評(píng)分——操作實(shí)例將行為認(rèn)證得分按從高到低排序68益策（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)任職資格與員工能力發(fā)展主講：吳建國(guó)

2010年4月23日.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料69目錄一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2目錄一、任職資格體系的核心理念.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企70以人為本的人力資源管理體系

問(wèn)題：基于工作的HR管理所不能解決的問(wèn)題？.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料3以人為本的人力資源管理體系問(wèn)題：基于工作的HR管理所不71“蘿卜”：人；“蘿卜”的大?。喝说膷徫粍偃文芰Γ灰匀藶楸镜娜肆Y源管理體系.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料4“蘿卜”：人；以人為本的人力資源管理體系.（.....）72A公司普通員工主動(dòng)流失的原因調(diào)查（基業(yè)長(zhǎng)青，2008年）：35.65%3.48%12.17%46.09%2.61%個(gè)人職業(yè)發(fā)展其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)挖角薪酬直接主管的原因以人為本的人力資源管理體系.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料5A公司普通員工主動(dòng)流失的原因調(diào)查（基業(yè)長(zhǎng)青，2008年）：73麥肯錫：中國(guó)高級(jí)人才職業(yè)選擇因素調(diào)查因素1：能否制定對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的決策因素2：職業(yè)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)因素3：薪酬與福利以人為本的人力資源管理體系.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料6麥肯錫：中國(guó)高級(jí)人才職業(yè)選擇因素調(diào)查因素1：能否制定對(duì)企業(yè)74營(yíng)收成長(zhǎng)獲利能力顧客忠誠(chéng)度顧客滿意度創(chuàng)造顧客價(jià)值員工保留率員工生產(chǎn)力員工敬業(yè)度領(lǐng)導(dǎo)力及員工發(fā)展能力管理的價(jià)值鏈模型能力管理的價(jià)值體現(xiàn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料7營(yíng)收成長(zhǎng)獲利能力顧客忠誠(chéng)度顧客滿意度創(chuàng)造顧客價(jià)值員工保留率75數(shù)據(jù)來(lái)源：翰威特咨詢“任何一家公司如果想要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……就必須讓每一位員工都保持敬業(yè)。

”

——杰克·韋爾奇47%數(shù)據(jù)來(lái)源：華信惠悅能力管理的價(jià)值體現(xiàn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料8數(shù)據(jù)來(lái)源：翰威特咨詢“任何一家公司如果想要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……76價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略意圖各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（平衡計(jì)分卡）理解影響公司成功的主要因素公司業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素分析勝任能力組織能力分析績(jī)效管理體系薪酬激勵(lì)體系如何什么戰(zhàn)略圖分析領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)繼任計(jì)劃體系長(zhǎng)期的高潛質(zhì)員工方案能力管理的價(jià)值體現(xiàn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料9價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略意圖各業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)77

在中國(guó)這樣一個(gè)人才稀缺的國(guó)家，指導(dǎo)或訓(xùn)練（能力發(fā)展）并非可有可無(wú)的錦上添花，而是走出績(jī)效不佳和資源再配置惡性循環(huán)的唯一途徑！

——麥肯錫：《運(yùn)營(yíng)中國(guó)》，2007能力管理的價(jià)值體現(xiàn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料10在中國(guó)這樣一個(gè)人才稀缺的國(guó)家，指導(dǎo)或訓(xùn)練（能力發(fā)78職位管理招聘怎樣選用人才繼任計(jì)劃組織的繼任要求培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職位的培訓(xùn)需求選拔怎樣判斷候選人資格績(jī)效管理怎樣評(píng)價(jià)員工能力管理報(bào)酬怎樣回報(bào)

人力資源管理的二大基礎(chǔ)平臺(tái)及其價(jià)值體現(xiàn)能力管理在HRM體系中的定位.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料11職位管理招聘怎樣選用人才繼任計(jì)劃組織的繼任要求培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職79中國(guó)企業(yè)能力管理的發(fā)展演進(jìn)能力管理

中國(guó)企業(yè)能力管理發(fā)展的三個(gè)階段混合模式

素質(zhì)模型.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12中國(guó)企業(yè)能力管理的發(fā)展演進(jìn)能力管理中國(guó)企業(yè)能力管理發(fā)80企業(yè)內(nèi)部的能力管理——任職資格管理體系任職資格管理體系任職資格體系導(dǎo)入職業(yè)發(fā)展通道任職資格標(biāo)準(zhǔn)資格等級(jí)認(rèn)證能力管理體系的基本構(gòu)成.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料13企業(yè)內(nèi)部的能力管理——任職資格管理體系任職資格管理體系任81

任職資格是指在特定的工作領(lǐng)域內(nèi)，根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工從事相應(yīng)工作活動(dòng)能力的證明！能力管理體系的基本構(gòu)成.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料14任職資格是指在特定的工作領(lǐng)域內(nèi)，根據(jù)任職標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)82

問(wèn)題：中國(guó)企業(yè)為什么推行任職資格管理？任職資格管理體系的實(shí)質(zhì)是一套職業(yè)化技能提升的方法論（羅盤(pán)＋標(biāo)尺），通過(guò)對(duì)員工職業(yè)化技能系統(tǒng)、全面的評(píng)價(jià)，找出差距，明確提升的方向,使企業(yè)各類(lèi)員工職業(yè)化技能的發(fā)展更加系統(tǒng)高效！能力管理體系的基本構(gòu)成.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料15問(wèn)題：中國(guó)企業(yè)為什么推行任職資格管理？任職資格管理體8354321職業(yè)發(fā)展通道5職類(lèi)/職種4321崗位/職位基于工作基于能力從崗位/職位管理到職業(yè)發(fā)展管理職位發(fā)展還是職業(yè)發(fā)展.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1654321職業(yè)發(fā)展通道5職類(lèi)/職種4321崗位/職位基于84目錄一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料17目錄一、任職資格體系的核心理念.（.....）專(zhuān)業(yè)提供85職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)任職資格體系設(shè)計(jì)的邏輯框架分類(lèi)（橫向）分層（縱向）任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（分類(lèi)、分層）職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料18職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)任職資格體系設(shè)計(jì)的邏輯框架分類(lèi)分層任職資86舉例：HW的五級(jí)雙通道★★★★★5級(jí)★★★★4級(jí)★★★3級(jí)★★2級(jí)★1級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者資深專(zhuān)家專(zhuān)家骨干有經(jīng)驗(yàn)者初做者管理通道專(zhuān)業(yè)通道職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料19舉例：HW的五級(jí)雙通道★★★5級(jí)★★★★4級(jí)★★★3級(jí)87HW公司職位族劃分舉例

職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)管理族技術(shù)族營(yíng)銷(xiāo)族專(zhuān)業(yè)族操作族五級(jí)管理者四級(jí)管理者三級(jí)管理者系統(tǒng)類(lèi)軟件類(lèi)硬件類(lèi)測(cè)試類(lèi)結(jié)構(gòu)類(lèi)技術(shù)支持類(lèi)技術(shù)管理類(lèi)質(zhì)量管理類(lèi)IT類(lèi)銷(xiāo)售類(lèi)產(chǎn)品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)公共關(guān)系類(lèi)計(jì)劃類(lèi)流程管理類(lèi)財(cái)經(jīng)類(lèi)采購(gòu)類(lèi)人力資源類(lèi)項(xiàng)目管理類(lèi)商務(wù)類(lèi)秘書(shū)類(lèi)法務(wù)類(lèi)裝配類(lèi)調(diào)試類(lèi)檢驗(yàn)類(lèi)設(shè)備類(lèi)物料類(lèi)技術(shù)員類(lèi)司機(jī)類(lèi)HW公司職位類(lèi)別分為三個(gè)層次，第一層次稱(chēng)為族（共分為5個(gè)族），第二層次稱(chēng)為類(lèi)（共有50個(gè)類(lèi)），第三層次稱(chēng)為子類(lèi)（共有96個(gè)子類(lèi)）。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料20HW公司職位族劃分舉例

職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)管理族技術(shù)族88職位類(lèi)別劃分是通道設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。職位類(lèi)別/通道的設(shè)計(jì)受以下幾個(gè)因素的影響：職類(lèi)中的職位是否具備專(zhuān)業(yè)的相似性？（不以部門(mén)的職能劃分為依據(jù)）職類(lèi)中的職位是否有共同的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？職類(lèi)中的職位對(duì)人員的能力要求是否基本一致？職類(lèi)中的職位所包含的員工人數(shù)1年內(nèi)是否能達(dá)到5人以上？按職位類(lèi)別建立職業(yè)發(fā)展通道的意義：從公司整體出發(fā)，更加系統(tǒng)的設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展通道建立相似職位、分屬不同職能部門(mén)相對(duì)統(tǒng)一的能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)降低管理的成本職業(yè)發(fā)展通道的劃分原則.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料21職位類(lèi)別劃分是通道設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。職位類(lèi)別/通道的設(shè)計(jì)受以下89目錄一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料22目錄一、任職資格體系的核心理念.（.....）專(zhuān)業(yè)提供90對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級(jí)任務(wù)管理對(duì)“組織平臺(tái)”的管理目標(biāo)管理方針管理人才選拔與培養(yǎng)人才機(jī)制執(zhí)行與優(yōu)化建設(shè)與管理組織機(jī)制建立四級(jí)三級(jí)管理類(lèi)能力等級(jí)區(qū)分的“三葉草”模型能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料23對(duì)“人”的管理對(duì)“事”的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)五級(jí)任務(wù)管理對(duì)“組織1第一級(jí)初做者學(xué)習(xí)階段通過(guò)按指令做事而貢獻(xiàn)組織2第二級(jí)有經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)用階段通過(guò)自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn)3第三級(jí)骨干擴(kuò)展階段通過(guò)自己技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)4第四級(jí)專(zhuān)家指導(dǎo)階段通過(guò)指導(dǎo)他人而作出貢獻(xiàn)5第五級(jí)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)而作出貢獻(xiàn)具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和技能根據(jù)專(zhuān)業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略推動(dòng)專(zhuān)業(yè)水平的發(fā)展專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可對(duì)某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解具有創(chuàng)新思想和方法作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)具有某一領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)為他人提供一些專(zhuān)業(yè)支持跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能開(kāi)始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能具有基本技術(shù)和勝任力積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)級(jí)別定義——專(zhuān)業(yè)類(lèi)能力等級(jí)區(qū)分模型.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12345具有系統(tǒng)全面的知識(shí)和技能對(duì)某領(lǐng)域深刻而廣泛的理解具92專(zhuān)業(yè)類(lèi)能力等級(jí)區(qū)分的二維模型廣度深度一級(jí)～五級(jí)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料25專(zhuān)業(yè)類(lèi)能力等級(jí)區(qū)分的二維模型廣度深度一級(jí)～五級(jí)能力等級(jí)標(biāo)93

討論：營(yíng)銷(xiāo)通道職業(yè)發(fā)展能力發(fā)展模型？能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料26討論：營(yíng)銷(xiāo)通道職業(yè)發(fā)展能力發(fā)展模型？能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)框架94舉例：某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)通道職業(yè)發(fā)展能力模型專(zhuān)業(yè)廣度/影響范圍專(zhuān)業(yè)深度/影響強(qiáng)度五級(jí)四級(jí)三級(jí)二級(jí)一級(jí)I型人才T型人才.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料27舉例：某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)通道職業(yè)發(fā)展能力模型專(zhuān)業(yè)廣度/專(zhuān)業(yè)深度/95DE/Fellow資深營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Progcouselengineer營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Advengineer高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)工程師Staffengineer營(yíng)銷(xiāo)工程師engineer助理營(yíng)銷(xiāo)工程師CEO/VP總裁/副總裁Departmentmanager部門(mén)經(jīng)理Functionmanager團(tuán)隊(duì)經(jīng)理舉例：營(yíng)銷(xiāo)人員的能力等級(jí).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料28DE/FellowProgcouselenginee96能力等級(jí)的級(jí)數(shù)劃分.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料29能力等級(jí)的級(jí)數(shù)劃分.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料97能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型的原理分析個(gè)人素質(zhì)工作技能績(jī)效結(jié)果能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及其演進(jìn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料30能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型的原理分析個(gè)人素質(zhì)工作技能績(jī)效結(jié)果能力評(píng)98模式1：素質(zhì)模型——Hays18項(xiàng)培養(yǎng)人才服務(wù)精神成就導(dǎo)向歸納思維演繹思維主動(dòng)性收集信息監(jiān)控能力影響能力靈活性獻(xiàn)身精神誠(chéng)實(shí)正直組織意識(shí)人際理解合作精神關(guān)系建立領(lǐng)導(dǎo)能力自信.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料31模式1：素質(zhì)模型——Hays18項(xiàng)培養(yǎng)人才服務(wù)精神成就導(dǎo)99模式2：核心技能——NVQ管理者能力模型自我管理對(duì)組織平臺(tái)的管理對(duì)人的管理對(duì)工作的管理.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料32模式2：核心技能——NVQ管理者能力模型自我管理對(duì)組織平100模式3：國(guó)際著名企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐Energy——精力Energize——激勵(lì)Edge——決斷力Execute——執(zhí)行Passion——激情GE的4E+1PEnvision——遠(yuǎn)見(jiàn)Energy——活力Edge——決斷力Execute——執(zhí)行Ethic——職業(yè)道德摩托羅拉的5E.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料33模式3：國(guó)際著名企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐Energy——精力GE的4101全員通用素質(zhì)（適用于全體員工）管理通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)研發(fā)通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)+++管理通道研發(fā)通道營(yíng)銷(xiāo)通道管理通道工作過(guò)程核心能力研發(fā)通道工作過(guò)程核心能力營(yíng)銷(xiāo)通道工作過(guò)程核心能力+++專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)工作能力要項(xiàng)××通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)+××通道××通道工作過(guò)程核心能力+現(xiàn)代能力標(biāo)準(zhǔn)模型及其基本構(gòu)成.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料34全員通用素質(zhì)管理通道研發(fā)通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)通道專(zhuān)業(yè)素質(zhì)++102舉例：國(guó)內(nèi)著名企業(yè)高層管理者能力標(biāo)準(zhǔn)模型職業(yè)素質(zhì)（6）核心能力（8）責(zé)任心規(guī)劃能力誠(chéng)實(shí)正直決策能力影響力資源有效利用系統(tǒng)思維人才選拔與培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力協(xié)作能力職業(yè)道德組織建設(shè)變革管理文化氛圍建設(shè).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料35舉例：國(guó)內(nèi)著名企業(yè)高層管理者能力標(biāo)準(zhǔn)模型職業(yè)素質(zhì)（6）核103舉例：行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言的區(qū)別討論：區(qū)別下列描述中的行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言：喜歡挑戰(zhàn)自我，有內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，渴望上進(jìn)一貫堅(jiān)持手頭的項(xiàng)目或分配的任務(wù)直到全部完成經(jīng)常與他人商討項(xiàng)目的工作目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)導(dǎo)向，具有強(qiáng)烈的成就欲望對(duì)實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的方法提出疑問(wèn)指出下屬哪一部分工作沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)要求希望達(dá)成目標(biāo)并取得成功愿意排除前進(jìn)道路上的一切障礙以“關(guān)注結(jié)果”為例能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料36舉例：行為語(yǔ)言與非行為語(yǔ)言的區(qū)別討論：區(qū)別下列描述中的行104

案例：用行為語(yǔ)言進(jìn)行“責(zé)任心”分級(jí)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料37案例：用行為語(yǔ)言進(jìn)行“責(zé)任心”分級(jí)能105能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)行為語(yǔ)言格式：模糊概念格式一級(jí)：完全沒(méi)有責(zé)任心二級(jí)：基本沒(méi)有責(zé)任心三級(jí)：有一定的責(zé)任心四級(jí)：有較強(qiáng)的責(zé)任心五級(jí)：有非常強(qiáng)烈的責(zé)任心.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料38能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)行為語(yǔ)言格式：模糊概念格式.（.....106

演練：用行為語(yǔ)言進(jìn)行“分析客戶需求”分級(jí)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料39演練：用行為語(yǔ)言進(jìn)行“分析客戶需求”107能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的基本步驟業(yè)務(wù)分析級(jí)別角色定義確定標(biāo)桿人物標(biāo)桿行為分析提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為通道分類(lèi)模塊要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料40能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的基本步驟業(yè)務(wù)分析級(jí)別角色定義確定標(biāo)桿人108行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)成功地完成本職類(lèi)工作的行為特點(diǎn)或結(jié)果行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1行為模塊2行為模塊n行為模塊……行為要項(xiàng)1行為要項(xiàng)2行為要項(xiàng)……標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)k第一層第二層第三層行為要項(xiàng)mn=4~6m=3~5k=2~3.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料41行為標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)成功地完成本職類(lèi)工作的行為特點(diǎn)或結(jié)果行109行為模塊提取方法

討論：三級(jí)管理者主要有哪幾類(lèi)的行為活動(dòng)？行為模塊——高績(jī)效工作的關(guān)鍵行為分類(lèi).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料42行為模塊提取方法討論：三級(jí)管理者主要有哪幾類(lèi)的行為活110舉例：HW公司三級(jí)管理者行為模塊的提取能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料43舉例：HW公司三級(jí)管理者行為模塊的提取能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).111舉例：HW公司各級(jí)管理者的行為模塊級(jí)別對(duì)象模塊1模塊2模塊3模塊4模塊55級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者組織與文化建設(shè)干部培養(yǎng)方針管理職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度無(wú)4級(jí)管理者目標(biāo)管理與促進(jìn)決策組織文化建設(shè)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)干部培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度3級(jí)監(jiān)督者任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料44舉例：HW公司各級(jí)管理者的行為模塊級(jí)別對(duì)象模塊1模塊2模112行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法

討論：三級(jí)管理者“任務(wù)管理”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？行為要項(xiàng)——成功完成該行為模塊所必須的若干 關(guān)鍵行為活動(dòng).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料45行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法討論：三級(jí)管理者“任務(wù)管理”的行為113舉例：“任務(wù)管理”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料46舉例：“任務(wù)管理”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提114

討論：三級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料47討論：三級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的行為要項(xiàng)設(shè)計(jì)？“團(tuán)隊(duì)建115舉例：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料48舉例：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（..116舉例：“流程執(zhí)行”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)流程執(zhí)行內(nèi)部?jī)?yōu)化能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料49舉例：“流程執(zhí)行”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)流程執(zhí)行能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)117舉例：“資源有效利用”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境文檔管理信息的搜集與提供能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料50舉例：“資源有效利用”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)建立、保持、維護(hù)工作118舉例：“職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)職業(yè)素養(yǎng)工作態(tài)度能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料51舉例：“職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度”行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)職業(yè)素養(yǎng)能力等119行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法——?dú)w納總結(jié)從行為模塊展開(kāi)的內(nèi)在邏輯上分解設(shè)計(jì)從行為模塊的活動(dòng)范圍上分解設(shè)計(jì)從行為模塊本身的組成部分上分解設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)之間要體現(xiàn)行為的內(nèi)在邏輯關(guān)系.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料52行為要項(xiàng)的設(shè)計(jì)方法——?dú)w納總結(jié)從行為模塊展開(kāi)的內(nèi)在邏輯上120

討論：三級(jí)管理者“任務(wù)管理——指導(dǎo)和控制工作 計(jì)劃的實(shí)施”行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料53討論：三級(jí)管理者“任務(wù)管理——指導(dǎo)和控制工作 計(jì)劃121舉例：“任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊任務(wù)管理行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃（部門(mén)目標(biāo)的制定是依據(jù)上級(jí)目標(biāo)及本部門(mén)工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解與對(duì)本部門(mén)工作的牽引；工作計(jì)劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。）根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定部門(mén)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計(jì)劃（按計(jì)劃要求及本部門(mén)資源狀況分解工作任務(wù)，對(duì)下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。）明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路。按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時(shí)到位，對(duì)未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)人員。認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)工作實(shí)施的意見(jiàn)和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施績(jī)效改進(jìn).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料54舉例：“任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)制定122行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃組織實(shí)施工作計(jì)劃指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施（按工作計(jì)劃及所做出的承諾及時(shí)檢查、評(píng)估工作進(jìn)展情況，對(duì)下屬工作及時(shí)進(jìn)行有效指導(dǎo)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。）績(jī)效改進(jìn)（按照本部門(mén)工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施，促進(jìn)工作績(jī)效的不斷改進(jìn)。）根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門(mén)的反饋，分析工作中存在的問(wèn)題，確定明確的部門(mén)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。定期對(duì)部門(mén)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績(jī)效。.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料55行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃組織123

討論：三級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)——人才培養(yǎng)”行為標(biāo) 準(zhǔn)的設(shè)計(jì)？能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料56討論：三級(jí)管理者“團(tuán)隊(duì)建設(shè)——人才培養(yǎng)”行為標(biāo) 準(zhǔn)124舉例：某公司三級(jí)管理者“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)氛圍營(yíng)造人才培養(yǎng)（積極主動(dòng)的營(yíng)造員工成長(zhǎng)的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍，根據(jù)部門(mén)崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?，指?dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦干部；通過(guò)梯隊(duì)建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。）有效溝通改進(jìn)創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料57舉例：某公司三級(jí)管理者“人才培養(yǎng)”的行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊行為125行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法——三個(gè)基本條件是否相互獨(dú)立/不重疊是否屬于該要項(xiàng)的關(guān)鍵行為是否可以在具體工作中找到證據(jù).（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料58行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法——三個(gè)基本條件是否相互獨(dú)立/不重疊是126目錄一、任職資格體系的核心理念二、職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)方法三、能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法四、資格等級(jí)認(rèn)證方法.（.....）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料59目