第6章企業(yè)管理體系《企業(yè)管理概論》課程組主要內(nèi)容6.1管理體系概述6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介6.3

管理體系一體化的必要性與可行性6.4一體化管理體系的內(nèi)涵與實現(xiàn)要求6.5

案例探討本章導(dǎo)讀2014年9月，全峰快遞品牌順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證。此舉不僅是對全峰快遞管理體系和服務(wù)體系的肯定，更是對企業(yè)未來成長的一種鞭策。全峰快遞經(jīng)過三年時間順利運行，公司已逐步建立了一套較為科學(xué)、合理、高效的質(zhì)量管理模式，員工質(zhì)量意識進一步增強，企業(yè)質(zhì)量管理進一步規(guī)范。經(jīng)過認真細致、嚴格規(guī)范的審核，審核專家充分了解了全峰快遞業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范以及風(fēng)控環(huán)節(jié)的基本情況，肯定了公司嚴格按照該認證體系標準所進行的日常管理的成果，驗證了公司質(zhì)量管理體系的合規(guī)性、合法性、適宜性以及運行的持續(xù)有效性。全峰快遞標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式不僅帶來日訂單量的迅猛激增，也為全峰贏得了更高的品牌忠誠度和更好的市場口碑。本章導(dǎo)讀申請ISO9001體系認證需要什么樣的資質(zhì)和條件呢？此次全峰快遞質(zhì)量管理認證的通過是否說明該企業(yè)已經(jīng)達到國際標準了呢？擁有該認證能為企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢呢？帶著這些問題，本章將對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準作介紹，并就管理體系一體化、一體化的可行性和必要性及其實現(xiàn)要求進行講解。主要內(nèi)容6.1管理體系概述6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介6.3

管理體系一體化的必要性與可行性6.4一體化管理體系的內(nèi)涵與實現(xiàn)要求6.5

案例探討6.1管理體系概述體系與管理體系所謂體系，是指由相互關(guān)聯(lián)、相互作用的若干組成部分構(gòu)成的具有一定功能的有機整體。構(gòu)成整體的部分稱為要素，是體系組成的基礎(chǔ)。功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產(chǎn)生的效能。對于管理體系，ISO9000族標準有如下界定：管理體系（managementsystem）：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。6.1管理體系概述體系與管理體系顯然，管理體系具有三方面特征：第一，具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理特征；第二，在建立和實現(xiàn)方針和目標方面，具有明確的目標特征；第三，具有體系的所有特征。整體性：整體功能大于組成體系各要素功能之和，或具有其要素所沒有的總體功能。關(guān)聯(lián)性：“相互關(guān)聯(lián)和相互作用”。有序性：實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關(guān)系程序化。動態(tài)性：體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。6.1管理體系概述管理體系的標準化三對基本矛盾分工與統(tǒng)一人的個性化、專業(yè)化、多樣化特征日益明顯。企業(yè)必須通過統(tǒng)一的目標取向、嚴格的紀律、明確的權(quán)利和義務(wù)、規(guī)范的合作程序和制度，以及明確、透明的激勵和約束機制，使得分工合作關(guān)系協(xié)調(diào)有序。規(guī)模與集約規(guī)?；沟谜麄€企業(yè)的管理體系日益復(fù)雜。明確的分工職能、科學(xué)的工作流程、嚴格的操作準則和統(tǒng)一的成果標準來簡化管理過程，以保證企業(yè)管理體系的各個環(huán)節(jié)能夠高效運轉(zhuǎn)和相互承接，使企業(yè)活動按照統(tǒng)一的軌跡規(guī)范有序地進行，以維持擴大規(guī)模的效果。開放與協(xié)調(diào)全球化和信息化正在成為發(fā)展潮流，企業(yè)將身處一個更為廣闊的空間。企業(yè)要協(xié)調(diào)開放化的系統(tǒng)，必須遵循社會通行規(guī)則，并在企業(yè)內(nèi)部建立與通行規(guī)則相適應(yīng)的規(guī)則體系，協(xié)調(diào)彼此之間的矛盾，確保企業(yè)在均衡有序的狀態(tài)下不斷發(fā)展。6.1管理體系概述管理體系的標準化“標準”和“標準化”，根據(jù)ISO/IEC第2號導(dǎo)則（1991）的定義：標準：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。標準化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。標準化的基本原理：簡化、統(tǒng)一化、協(xié)調(diào)和優(yōu)化。標準化的設(shè)計原則：科學(xué)合理、動態(tài)化、強制性和人性化等。主要內(nèi)容6.1管理體系概述6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介6.3

管理體系一體化的必要性與可行性6.4一體化管理體系的內(nèi)涵與實現(xiàn)要求6.5

案例探討6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介三類管理體系的標準企業(yè)參與世界范圍內(nèi)貿(mào)易活動的國際市場準入證：IS09000質(zhì)量管理體系標準IS014000環(huán)境管理體系標準OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18000IS014000IS09000ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準ISO9000族標準的產(chǎn)生與發(fā)展第一階段：1986年發(fā)布的ISO8402與1987年發(fā)布的ISO9000--ISO9004標準構(gòu)成了ISO9000族標準的第一版。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準ISO9000族標準的產(chǎn)生與發(fā)展第二階段：ISO/TC176在維持ISO9000族標準總體結(jié)構(gòu)和思路不變的前提下，對第一版ISO9000族標準進行了局部修改，并補充制定一些ISO10000系列標準，對質(zhì)量體系的一些要素活動做出具體的規(guī)定。1994年7月1日正式出版了ISO9000族標準的第一修訂版。第三階段：ISO/TC176決定對1994版的ISO9000族標準進行總體結(jié)構(gòu)及技術(shù)內(nèi)容等全面的修改，并把ISO9000族標準分成三類文件。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準ISO9000族標準的產(chǎn)生與發(fā)展ISO和IAF（國際認可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標準，實施2008版ISO9001認證。2015年9月23日，國際化標準組織（ISO）正式發(fā)布了ISO9001-2015新版標準。

6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準ISO9000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》的主要內(nèi)容八項質(zhì)量管理原則：①以顧客為中心。②領(lǐng)導(dǎo)作用。③全員參與。④過程方法。⑤管理的系統(tǒng)方法。⑥持續(xù)改進。⑦基于事實的決策方法。⑧與供方互利的關(guān)系。

6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準ISO9000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》的主要內(nèi)容質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)：①質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意。②顧客是產(chǎn)品是否可接受的最終確定者，因此，質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定為達到顧客要求所必須的過程，并使這些過程處于連續(xù)受控狀態(tài)，以便實現(xiàn)顧客可以接受的產(chǎn)品。③質(zhì)量管理體系為組織持續(xù)改進其整體業(yè)績提供一個框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。④質(zhì)量管理體系就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準ISO9001《質(zhì)量管理體系——要求》的主要內(nèi)容ISO9001標準的目的在于，為使組織有效地提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，并提高顧客的滿意程度規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。為達到這一目的，ISO9001將下述五個部分作為其核心內(nèi)容：第4章“質(zhì)量管理體系”第5章“管理職責”第6章“資源管理”第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”第8章“測量、分析和改進”6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準ISO9001《質(zhì)量管理體系——要求》的主要內(nèi)容6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準ISO9001《質(zhì)量管理體系——要求》的主要內(nèi)容ISO9001標準的用途主要在于：①為各類組織內(nèi)部實施質(zhì)量管理提供基本途徑；②為組織內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）的質(zhì)量管理體系評價提供基本準則；③為組織在合同環(huán)境中提供產(chǎn)品要求的補充。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準ISO9004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》的主要內(nèi)容ISO9004標準是在ISO9001標準的基礎(chǔ)上，從質(zhì)量管理體系的要求出發(fā)，擴展為目標、范圍更大的質(zhì)量管理體系指南。企業(yè)的最高管理者為追求業(yè)績的持續(xù)改進，超越ISO9001的要求，可選擇ISO9004標準作為完善組織質(zhì)量管理體系的指南。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO9000質(zhì)量管理體系系列標準企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和改進依據(jù)ISO9000族標準的內(nèi)容，企業(yè)在建立和改進質(zhì)量管理體系的過程中，應(yīng)注意以下五個方面：①企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想。②質(zhì)量管理體系原則。③質(zhì)量手冊。④質(zhì)量管理體系審核。⑤質(zhì)量管理體系改進。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO9000質(zhì)量管理體系注冊/認證的國際互認為了推進質(zhì)量管理體系注冊/認證的國際互認，ISO理事會于1992年通過了第28號決議，要求合格評定委員會（CASCO）提交一份有關(guān)如何促進與取得合格評定活動相互承認的報告。1993年5月ISO/CASCO提交了要求建立質(zhì)量管理體系注冊/認證的國際承認體系的報告。根據(jù)這份報告，ISO理事會通過了1993年第23號決議，批準建立國際承認體系的制度，并為此成立了“質(zhì)量體系評定和承認特別委員會（QSAR）”。QSAR國際承認體系的建立意味著，如果一個供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系在ISO/IECQSAR系統(tǒng)中的某個認證/注冊機構(gòu)被注冊，那么，無論這個注冊機構(gòu)、這個供應(yīng)商以及其顧客的地理位置在世界的任何方位，其顧客都要承認這一注冊的有效性。ISO9000族標準是達到技術(shù)方面世界兼容、便利跨國貿(mào)易的途徑，該標準的發(fā)展為全球貿(mào)易提供了技術(shù)上的支持。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準產(chǎn)生的背景ISO14000系列標準的產(chǎn)生與人類日益對環(huán)境問題的關(guān)注密不可分。隨著人口的增加、經(jīng)濟的增長，全球所面臨的環(huán)境問題主要有：溫室效應(yīng)所帶來的氣候變化，臭氧層被破壞，有毒有害化學(xué)物質(zhì)污染與越境轉(zhuǎn)移，海洋污染、生物多樣性破壞，生態(tài)環(huán)境惡化。國際社會采取了相應(yīng)的對策和行動。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準產(chǎn)生的背景英國標準化協(xié)會（BSI）于1989～1992年間著手制定了BS7750環(huán)境管理體系標準。在這個標準的影響下，歐共體理事會在1993年6月以法規(guī)形式公布了《關(guān)于工業(yè)企業(yè)自愿參加環(huán)境管理與環(huán)境審核聯(lián)合體系條例》，簡稱為“生態(tài)管理和審核制度”（EMAC）。除英國和歐洲外，加拿大也制定了類似的標準。ISO于1993年6月正式成立ISO/TC207“環(huán)境管理技術(shù)委員會”。其宗旨是支持環(huán)境保護，減少人類對環(huán)境的污染，改善并維持相應(yīng)的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，使環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展和諧共生，最終實現(xiàn)人類文明進步的可持續(xù)性。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準的構(gòu)成ISO14000系列標準是按屬性可分成三個子系統(tǒng)：基礎(chǔ)標準子系統(tǒng)：ISO14050基本標準子系統(tǒng)：ISO14001支持技術(shù)子系統(tǒng)：包括環(huán)境審核ISO14010，環(huán)境標志ISO14020和ISO14021，環(huán)境管理ISO14031、ISO14040和ISO14041，環(huán)境因素ISO導(dǎo)則64。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準的指導(dǎo)思想和運行模式ISO14000系列標準的目的主要在于：指導(dǎo)組織建立、實施并保持一個有效的環(huán)境管理體系以實現(xiàn)組織的環(huán)境方針和目標，并不斷改進其環(huán)境表現(xiàn)（行為）來滿足法律、法規(guī)和其他應(yīng)遵守的要求。為了達到這一目的，ISO14000系列標準的指導(dǎo)思想主要包括：①管理體系一體化的思想。②強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和立足全員參與的思想。③預(yù)防為主的思想。④持續(xù)改進的思想。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準的指導(dǎo)思想和運行模式PDCA（策劃－實施－檢查－處置）環(huán)境管理體系的運行模式6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介ISO14000環(huán)境管理體系系列標準ISO14000系列標準的指導(dǎo)思想和運行模式PDCA（策劃－實施－檢查－處置）環(huán)境管理體系的運行模2004版ISO14001標準給出了進一步闡釋：P（策劃）：建立所需的目標和過程，以實現(xiàn)組織的環(huán)境方針所期望的結(jié)果；D（實施）：對過程予以實施；C（檢查）：根據(jù)環(huán)境方針、目標、指標以及法律、法規(guī)和其他要求，對過程進行監(jiān)測和測量，并報告其結(jié)果；A（處置）：采取措施，以持續(xù)改進環(huán)境管理體系的績效。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標準OHSAS18000系列標準產(chǎn)生的背景職業(yè)健康與安全是許多行業(yè)都涉及的問題。例如粉筆灰對教師呼吸道的危害，水泥廠粉塵對肺部的危害，建筑業(yè)墜落的危險，機加工車間斷指、斷臂的危險，化工、能源、醫(yī)藥行業(yè)對員工呼吸、神經(jīng)系統(tǒng)的危害，交通運輸行業(yè)運輸工具事故的危害，煤礦瓦斯爆炸和塌方的危險等等。20世紀80年代以來，隨著國際社會對職業(yè)健康安全問題的日益關(guān)注，以及ISO9000和ISO14000在世界各國得到廣泛認可與成功實施，許多國家對職業(yè)健康安全方面的管理標準開始重視。英國、美國、澳大利亞/新西蘭相繼制定了相關(guān)的管理規(guī)則。1999年3月，由全球13個組織共同頒布了OHSAS18000職業(yè)健康安全評估系列標準，成為目前國際社會普遍采用的職業(yè)健康安全管理體系標準，但該系列標準其實并不是國際標準。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標準OHSAS18000系列標準的構(gòu)成、目的和用途OHSAS18000職業(yè)健康安全評估系列標準由OHSAS18001和OHSAS18002組成。表6-4OHSAS18001和OHSAS18002標準的目的和用途6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標準OHSAS18000系列標準的指導(dǎo)思想①強調(diào)組織最高管理者的承諾和責任。②立足全員參與，注重對員工的培訓(xùn)和教育。③重視風(fēng)險的預(yù)防。④著眼持續(xù)改進。⑤制定必要的文件支持系統(tǒng)。6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介OHSAS18000標準中的職業(yè)健康安全管理體系模式及其要素關(guān)系6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介主要內(nèi)容6.1管理體系概述6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介6.3管理體系一體化的必要性與可行性6.4一體化管理體系的內(nèi)涵與實現(xiàn)要求6.5

案例探討6.3企業(yè)實施管理體系一體化的必要性與可行性企業(yè)實施管理體系一體化的必要性隨著社會的進步和日益嚴格的法律法規(guī)要求，企業(yè)除了關(guān)注顧客的要求之外，還必須確保自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動不損害員工的身心健康、不污染環(huán)境以及滿足更多的社會責任等多種要求。為了滿足現(xiàn)代社會的多種要求，越來越多的企業(yè)積極采用國際／國家標準，建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全以及其他管理體系。然而，當多個管理體系在同一企業(yè)中獨立運行時卻不可避免地產(chǎn)生了一些問題：1）重復(fù)2）沖突3）浪費6.3企業(yè)實施管理體系一體化的必要性與可行性企業(yè)實施管理體系一體化的必要性根據(jù)系統(tǒng)論原理和國內(nèi)外企業(yè)一體化的實踐，實現(xiàn)管理體系一體化對于企業(yè)具有的意義和作用可以概括為：①管理體系一體化是簡化貫標工作，降低認證成本的需要；②管理體系一體化是強化管理、提高效益的重要途徑；③管理體系一體化是增強競爭實力、參與國際競爭的有力武器。6.3企業(yè)實施管理體系一體化的必要性與可行性企業(yè)實施管理體系一體化的可行性表6-5ISO9001、ISO14001和OHSAS18001之間的不同點6.3企業(yè)實施管理體系一體化的必要性與可行性企業(yè)實施管理體系一體化的可行性表6-6ISO9001、ISO14001、OHSAS18001之間的相同及相似性主要內(nèi)容6.1管理體系概述6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標準簡介6.3管理體系一體化的必要性與可行性6.4一體化管理體系的內(nèi)涵與實現(xiàn)要求6.5

案例探討6.4一體化管理體系的內(nèi)涵與實現(xiàn)要求一體化管理體系的內(nèi)涵企業(yè)進行管理體系一體