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DB2102大 連 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB2102/T0055—2022“一件事”主題集成服務(wù)業(yè)務(wù)工作指南20222022062920220729大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布目次前言 II1范引文件 1語定義 1本則 2任體 2一事梳理 2建目錄 2“件”容理 3編辦指南 4一事服務(wù) 4基要求 47.3服內(nèi)容 57.3服內(nèi)容 5價改進(jìn) 6基原則 6評內(nèi)容 6評要求 7評方式 7差處置 7評數(shù)管理 7附錄A資性“事中區(qū)要書餐飲有公梳例 8前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由大連市營商環(huán)境建設(shè)局提出并歸口。本文件起草單位：大連市大數(shù)據(jù)中心、萬達(dá)信息股份有限公司、大連標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限公司、中國（遼寧）自由貿(mào)易試驗區(qū)大連片區(qū)（大連保稅區(qū)）制度創(chuàng)新及企業(yè)服務(wù)二局（行政審批局）。1010411-65850996標(biāo)準(zhǔn)起草單位：大連市大數(shù)據(jù)中心聯(lián)系人：生旭東聯(lián)系電話訊地址：大連市甘井子區(qū)東北北路101號聯(lián)系人：生旭東聯(lián)系電話一件事"主題集成服務(wù)業(yè)務(wù)工作指南范圍本文件規(guī)定了“一件事”主題集成服務(wù)業(yè)務(wù)工作的基本原則、組織、“一件事”梳理、服務(wù)要求、服務(wù)評價的指導(dǎo)。本文件適用于“一件事”主題集成服務(wù)的應(yīng)用。（GB∕T39735-2020政務(wù)服務(wù)評價工作指南GB∕T40762政務(wù)服務(wù)滿意度評價規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1一件事onething3.2一件事一次辦onethingdoneonce3.3綜合窗口windowforcomprehensivebusiness（3.4一次告知one-timenotification6“一件事”梳理6“一件事”梳理名稱類型“一件事”主要包括以下類型：聯(lián)辦“一件事”。A）（、（（中文）。（）（）（起草由牽頭部門組織相關(guān)部門按照合法合規(guī)、簡明實用、通俗易懂的原則，起草編制相應(yīng)的“一件事”辦事指南。審查市政務(wù)服務(wù)管理部門或指定的區(qū)縣政務(wù)服務(wù)管理部門或指定的牽頭業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)組織相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門對辦事指南進(jìn)行審核確認(rèn)。發(fā)布市政務(wù)服務(wù)管理部門統(tǒng)一發(fā)布辦事指南，并通過線上線下渠道向公眾公開。修訂實現(xiàn)”到“”人員配置應(yīng)符合以下要求：1.3:1或1.5:1導(dǎo)辦“一件事”綜窗人員應(yīng)為服務(wù)對象提供導(dǎo)辦服務(wù)。“一件事”綜窗人員應(yīng)做好線上線下咨詢服務(wù)，準(zhǔn)確、即時告知相關(guān)辦事信息。收件收件由前臺綜合辦理，收件時應(yīng)做到：辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)做到：應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：（）應(yīng)按以下流程進(jìn)行：“一件事”涉及各業(yè)務(wù)部門在承諾辦理時限內(nèi)應(yīng)將辦理結(jié)果文書或證件（）EMS注：辦理事項在送達(dá)辦理結(jié)果文書或證件成功后，業(yè)務(wù)部門可在“一件事”綜合窗口收件專欄查詢相關(guān)結(jié)果。應(yīng)符合自愿自主、客觀公正、公開透明、務(wù)實高效的原則，并應(yīng)符合GB/T40762的規(guī)定。評價共分為5個等級，從高到低依次為“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。超過5天未作出評價的，系統(tǒng)可設(shè)置默認(rèn)評價，默認(rèn)評價等級為“基本滿意”或“一般”。APP12345差評處置由12345市民服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)，各級政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)成立政務(wù)服務(wù)差評處置隊伍，對接12345，對差評處置進(jìn)度跟進(jìn)追蹤。2差評處置完成后，應(yīng)依托12345或通過短信、微信、電話等方式回訪服務(wù)對象，反饋整改情況，聽取意見建議，并應(yīng)做好回訪情況記錄。辦事流程按表A.2進(jìn)行。表A.2辦事流程共享材料如表A.3所示。附錄A（資料性）“一件事”（中山區(qū)我要開書店+餐飲（有限公司））梳理示例A.1基本信息基本信息參照表A.1。表A.1基本信息主題名稱：我要開書店+餐飲（有限公司）辦理類型：行政許可、公共服務(wù)辦理方式：現(xiàn)場辦理服務(wù)對象：自然人、法人或其他組織承諾辦理時限：7（工作日）辦理時間：周一至周五8:30—12:00，13:00—17:00周六、周日實行預(yù)約辦理（節(jié)假日除外）辦理地點：中山區(qū)公共行政服務(wù)中心“一件事”聯(lián)辦綜合窗口位置指引：中山區(qū)杏林街62（407230m400m；乘坐533220m90m后沿杏林街東行50m）聯(lián)審部門：區(qū)市場監(jiān)管局、市（區(qū)）新聞出版局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)消防大隊、區(qū)執(zhí)法局、供電公司收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)：行政許可不收費序號步驟步驟說明1名稱自主申報申請人提前通過“企業(yè)名稱自主申報服務(wù)系統(tǒng)”自主申報企業(yè)名稱，并自行打印《企業(yè)名稱自主申報告知書》兩份（一份自行留存，一份交受理窗口）2材料準(zhǔn)備根據(jù)本辦事指南中給定的申請材料準(zhǔn)備3窗口遞交材料如涉及現(xiàn)場勘驗的，與窗口溝通預(yù)約現(xiàn)場勘驗日期4辦件結(jié)果領(lǐng)取可通過EMS方式或直接到政務(wù)服務(wù)大廳取證窗口領(lǐng)取相關(guān)照、證、件表A.3共享材料序號材料名稱材料要求來源1《企業(yè)名稱自主申報告知書》原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：非必要申請人來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制2《公司登記申請書》原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行下載印制3經(jīng)營場所使用證明復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要可承諾申請人來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制4法定代表人的任職文件及身份證明復(fù)印件原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制5公司章程原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制A.4.2個性材料A.4.2個性材料個性材料如表A.4所示。表A.4個性材料序號材料名稱材料要求來源1全體投資者的主體資格證明或自然人身份證明復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制2董事、監(jiān)事和經(jīng)理的任職文件及身份證明復(fù)印件原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制3企業(yè)信息管理系統(tǒng)情況的證明材料原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人4（主要負(fù)責(zé)人非法定代表人時提供）原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化申請人材料分類：證件證書證明材料必要性：非必要5經(jīng)營場所和主要設(shè)備設(shè)施布局、操作流程示意圖原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制6告知承諾書原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要時委托人簽字窗口提供7公共場所衛(wèi)生管理制度原件：1材料形式：紙質(zhì)材料備注：可實施告知承諾申請人8公共場所地址方位示意圖、平面圖和衛(wèi)生設(shè)施平面布局圖復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要材料備注：可實施告知承諾申請人9公共場所衛(wèi)生檢測或評價報告復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要申請材料說明：中介服務(wù)由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)機構(gòu)出具，可實施告知承諾申請人10供集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生檢測或者評價報告復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要時申請材料說明：可實施告知承諾申請人11使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的，提供空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)竣工圖紙復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料必要性：必要時申請材料說明：可實施告知承諾申請人12公眾聚集場所消防安全檢查申報表原件：1材料形式：紙質(zhì)/電子化材料分類：申請表格文書材料必要性：必要申請人來源說明：申請人根據(jù)許可要求自行印制或直接領(lǐng)取13消防安全制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、場所平面布置圖原件：1材料形式：紙質(zhì)材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人14員工崗前消防安全教育培訓(xùn)記錄原件：1材料形式：紙質(zhì)申請人材料分類：證件證書證明材料必要性：必要15自動消防系統(tǒng)操作人員取得的消防行業(yè)特有工種職業(yè)資（防控制室提交此項）原件/復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)材料分類：證件證書證明材料必要性：必要申請人16場所室內(nèi)裝修消防設(shè)計施工圖、消防產(chǎn)品質(zhì)量合格證明文件，以及裝修材料防火性能符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的證明文件、出廠合格證原件/復(fù)印件：1材料形式：紙質(zhì)材料分類：證件證書證明材料必