卓越講師(jiǎngshī)技能訓練

主講(zhǔjiǎng)趙冠居導師奧科特公開(gōngkāi)及內部培訓課程系列（五）之六

第一頁，共95頁。奧科特培訓(péixùn)的宗旨讓知識技能化將素質(sùzhì)行為化第二頁，共95頁。

學習公約

第一條

守時：準時上下課第二條自制：教室內禁煙、零食，禁接、收手機

第三條

守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談第四條

放開：放開自己，積極互動第五條

空杯：心態(tài)歸零，學習、學習、再學習第六條

尊重：注重儀表、注重禮貌(lǐmào)第七條

信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同事第八條

準備：準備學習用具、隨時回答問題、隨時參與活動第三頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的重要性（一）對組織而言：宣傳組織并教會其他相關(xiāngguān)人員宣傳組織及產品宣傳和完善組織理念并教會其他相關(xiāngguān)人員宣傳組織理念－－－講師質量的好壞，關乎組織事業(yè)的興衰。第四頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的重要性（二）對個體而言提升個體參與(cānyù)組織重要行為，成為組織重要角色的機率有助于個體實現自己的理想－－－講師是組織中領導者和領袖的發(fā)源地第五頁，共95頁。人人都能成為(chéngwéi)成功的人生講師（三）做一個成功的講師(jiǎngshī)并不難，只要做到三個“專注于”：－－專注于心理突破技能的經驗積累－－專注于講說技能的經驗積累－－專注于素材準備技能的經驗積累第六頁，共95頁。人人(rénrén)都能成為成功的人生講師（四）成功講師的技術指標細分－－態(tài)度占％－－材料準備占％－－信心占％－－激情占％－－組織工作占％－－經驗技能(jìnéng)占％－－內容占％

第七頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的基本素質（一）對待他人的基本素質－－贊美(zànměi)－－接納－－關懷第八頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的基本素質（二）為什么要學會(xuéhuì)贊美？－－從社會學看－－從生物學看－－從遺傳學看－－從教育學看第九頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的基本素質（三）長一雙(yīshuānɡ)發(fā)現別人長處的眼睛——接納盡情描述他人的長處姓名：身份：自信度：教養(yǎng)度：可信度：成就感：近期的業(yè)績狀況：第十頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的基本素質（四）接納－－要有一顆尊重(zūnzhòng)他人、肯定他人的心靈才能真正接納－－熟知多種思維模式的妙處第十一頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的基本素質（五）關懷－－人總是關懷他（她）在乎的，同時，人總是希望他人(tārén)在乎自己。－－如何適度關懷他人(tārén)。第十二頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的基本素質（六）心理學期望定律－－您所期望的將可能(kěnéng)成為現實第十三頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的基本素質（七）心理學自畫像定律－－自己心目中的自畫像會支配自己的行為（每個人都要不適時機(shíjī)的修改自己的自畫像）－－設定自己是成功的講師，這將會大大提高你的行為質量。第十四頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的基本素質（八）請自我(zìwǒ)設定：“我是一個優(yōu)秀的講師”（細化相關內容）第十五頁，共95頁。講師的肢體(zhītǐ)要領與技巧（一）展現美的肢體語言(yǔyán)的秘訣－－禮貌舒展－－下盤要穩(wěn)第十六頁，共95頁。講師的肢體(zhītǐ)要領與技巧（二）展現有效肢體語言的秘訣(mìjué)－－手勢應在齊胸以上－－演練：我愛上了一朵花第十七頁，共95頁。附錄(fùlù)：香氣環(huán)繞著家我看見了一朵花立刻就愛上了她多么(duōme)嬌美的花我將她采回了家我精心地愛護著她香氣環(huán)繞著我的家

第十八頁，共95頁。講師的肢體(zhītǐ)要領與技巧（三）肢體帶動心理——強烈肢體語言的表現(biǎoxiàn)－－一般手勢和臉部平行，特別手勢在臉部以上。第十九頁，共95頁。講師的肢體(zhītǐ)要領與技巧（四）肢體帶動(dàidòng)心理的良性肢體原則－－端正和舒展第二十頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的肢體要領與技巧（五）講師合理的課程站位與角－－板書(bǎnshū)位－－演講位－－主持位－－講解位第二十一頁，共95頁。講師的肢體要領(yàolǐng)與技巧（六）講師(jiǎngshī)的肢體定式－－演練：山一樣的情懷海一樣的抱負第二十二頁，共95頁。講師的表情訓練－－演練1：展示(zhǎnshì)動作（苦、淫笑，拋媚眼）－－演練2：未聞曲調先有情（一位漂亮的小伙子）講師的肢體要領(yàolǐng)與技巧（七）第二十三頁，共95頁。附錄(fùlù)：一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒，卻撿到一麻袋百元一張的現鈔，他驚喜萬分，趁四周正無人注意(zhùyì)，將鈔票扛回他的小木屋。此時，他按捺不住激動心情，哭了起來?？尥辏粮裳蹨I，挺起胸膛，抓起一把錢來到五星級賓館的前臺，要開一個總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼睛發(fā)直，完全變成了一個傻子。第二十四頁，共95頁。講師的語言(yǔyán)技巧與要領（一）講師的專業(yè)語言習慣－－簡潔、明快、通俗(tōnɡsú)、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼第二十五頁，共95頁。附錄(fùlù)：經濟保護有益我們可靠分享自信自豪幫助愉快專家安全錢優(yōu)質流引便利節(jié)約威望把握放心新服務高效獨創(chuàng)鐘愛謙恭耐久有趣效果增長刺激容易保險必備新式成功健康保證感激發(fā)現時髦好名聲欣賞(xīnshǎng)我理解超越名副其實已證實的第二十六頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的語言技巧與要領（二）用排比句體現氣勢用類推法體現權威(quánwēi)用疑問句來達到啟發(fā)思維的目的用聯(lián)想詞語來達到深入思索的目的第二十七頁，共95頁。講師的用眼技巧(jìqiǎo)與要領（三）讓您的心靈之窗有接納(jiēnà)一切的姿態(tài)－－放松的技巧第二十八頁，共95頁。講師的語言技巧(jìqiǎo)與要領（四）讓你的心靈之窗隨時(suíshí)能放射出任何一種光芒－－眼控一切第二十九頁，共95頁。講師的語言技巧(jìqiǎo)與要領（五）集中與分散(fēnsàn)的技巧－－集中是為了吸引所有學員－－分散(fēnsàn)是為了關注所有學員第三十頁，共95頁。講師的語音(yǔyīn)技巧與要領（一）送音技巧－－以現場(xiànchǎng)中心為對話目標－－音控全場的核心技巧第三十一頁，共95頁。講師的語音技巧(jìqiǎo)與要領（二）音控全場的核心技巧－－字句飽滿清晰－－眼光(yǎnguāng)直面授眾第三十二頁，共95頁。講師的語音技巧(jìqiǎo)與要領（三）控音技巧－－拖長音可以達到抓現場氣氛的目的(mùdì)－－短促音可以達到推或托現場氣氛的目的(mùdì)第三十三頁，共95頁。講師的語音技巧(jìqiǎo)與要領（四）建立超強親和力的關鍵－－語調(yǔdiào)的親和力、滲透力－－語調(yǔdiào)的契合技能的運用第三十四頁，共95頁。講師的一些慣用(guànyòng)技巧（一）現場案例的奇妙使用－－講師應隨時注意課堂正面信息的各種感覺反饋(fǎnkuì)，適時引出加以利用。第三十五頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的一些慣用技巧（二）集中注意力的殺手锏－－聲技含敲擊、頓足、瞬間安靜(ānjìng)等方法第三十六頁，共95頁。講師的一些慣用(guànyòng)技巧（三）集中注意力的殺手锏－－眼技主要(zhǔyào)為專注的方法第三十七頁，共95頁。講師的一些慣用(guànyòng)技巧（四）集中(jízhōng)注意力的殺手锏－－口技主要是提問第三十八頁，共95頁。講師(jiǎngshī)的一些慣用技巧（五）集中注意力的殺手锏－－身技主要是走到學員(xuéyuán)中間，多用夸獎、肯定的親近的肢體動作第三十九頁，共95頁。

講師(jiǎngshī)的一些慣用技巧（六）集中注意力的殺手锏－－腦技主要為講故事、笑話、做游戲，目的(mùdì)是為了轉換思維第四十頁，共95頁。培訓(péixùn)的四大基本要素（一）講師學員(xuéyuán)組織者課程第四十一頁，共95頁。培訓(péixùn)的四大基本要素（二）傳統(tǒng)培訓的構圖(gòutú)解析A.B.第四十二頁，共95頁。培訓(péixùn)的四大基本要素（三）

現代培訓最佳(zuìjiā)構圖解析——培訓閉環(huán)第四十三頁，共95頁。培訓(péixùn)的靈魂要素－組織者（一）第一(dìyī)要明確需要培訓誰？－－培訓對象的正確界定第四十四頁，共95頁。培訓的靈魂(línɡhún)要素－組織者（二）第二要明確需要培訓什么？－－培訓內容(nèiróng)的正確界定第四十五頁，共95頁。培訓的靈魂(línɡhún)要素－組織者（三）第三要明確什么時候需要培訓？－－時間(shíjiān)的界定、時長的界定第四十六頁，共95頁。第四要明確培訓必須達到什么效果(xiàoguǒ)？－－效果(xiàoguǒ)的明晰化－－周期的界定培訓(péixùn)的靈魂要素－組織者（四）第四十七頁，共95頁。培訓的靈魂(línɡhún)要素－組織者（五）第五(dìwǔ)要注重培訓過程的完整性－－培訓周期的界定－－培訓的跟蹤和總結第四十八頁，共95頁。培訓的靈魂(línɡhún)要素－組織者（六）講師的選定－－按課程的風格(fēnggé)選定－－按課程的內容選定第四十九頁，共95頁。培訓(péixùn)的靈魂要素－組織者（七）培訓場地的選擇－－封閉性較好，安靜(ānjìng)，抗干擾。－－創(chuàng)造良好的培訓場。第五十頁，共95頁。培訓(péixùn)的核心要素－－課程（一）成功的課程開設是組織者培訓前期宣傳(xuānchuán)和籌備工作的總結－－課程不是培訓的開始，宣傳(xuānchuán)工作才應該是培訓工作的開始－－課程的重要性是需要宣傳(xuānchuán)的。重要的培訓需要特別的氣氛第五十一頁，共95頁。培訓的核心(héxīn)要素－－課程（二）影響課程實施質量的幾個主要因素

－－講師的水平－－課堂的紀律－－培訓的環(huán)境－－基本(jīběn)的設施－－授課的時間

第五十二頁，共95頁。培訓的核心(héxīn)要素－－課程（三）培訓(péixùn)的終結－－課程的結束并不是培訓(péixùn)的結束－－課程內容跟蹤，即學員消化、應用、反饋課程的情況經組織者總結、歸納、提升后，才是該次培訓(péixùn)的終結第五十三頁，共95頁。課程(kèchéng)的目的調查與研究重要性（一）課程目的調查研究是課程設計的前提－－同一課程不同(bùtónɡ)單位不一樣－－同一課程同一單位不同(bùtónɡ)崗位不一樣－－同一課程同一單位同一崗位不同(bùtónɡ)地域不一樣－－同一課程同一單位同一崗位同一地域不同(bùtónɡ)……第五十四頁，共95頁。課程的目的(mùdì)調查與研究重要性（二）課程目的的調查研究是課程教材(jiàocái)的中心內容第五十五頁，共95頁。課程(kèchéng)的目的調查與研究重要性（三）課程目的的調查研究是現代企業(yè)培訓發(fā)展(fāzhǎn)的必然結果，不可逾越。哪些不進行目的調研的培訓是不可能給企業(yè)帶來什么好的效益的。第五十六頁，共95頁。如何進行(jìnxíng)課程目的調查與研究（一）基本(jīběn)資料的收集（表格化）公司名稱公司地址企業(yè)性質公司規(guī)模（總產值、總人數）產品類別

聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務EMAIL及網址傳真

需內訓的課程是否有針對的現象要達到的培訓效果1、

2、

3、

4、

5、

學員的崗位及職位學員總人數男女大專(含)以上大專(不含)以下

第五十七頁，共95頁。課程(kèchéng)目的調查表

課程日期(rìqī)課時設置小時公司名稱公司地址企業(yè)性質公司規(guī)模（總產值、總人數）產品類別×××公司

××××××

聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務EMAIL及網址傳真

需內訓的課程是否有針對的現象要達到的培訓效果1、

提高員工素質

不尊重上司、紀律松散、工工作不協(xié)調、消極有秩序守紀律、團結友愛、有團隊精神、愛崗、積極向上

2、中高層人員綜合管理技能培訓

時間管理、管理溝通、團隊協(xié)作、領導力、問題的分析與解決

有領導能力、指揮能力；有團隊精神

3、

4、

5、

學員的崗位及職位學員總人數男女大專(含)以上大專(不含)以下

第五十八頁，共95頁。如何(rúhé)進行課程目的調查與研究公司名稱公司地址企業(yè)性質公司規(guī)模（總產值、總人數）產品類別×××公司

××××××

聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務EMAIL及網址傳真

需內訓的課程是否有針對的現象要達到的培訓效果1、

提高員工素質

所有員工

2、中高層人員綜合管理技能培訓

提高管理人員的能力3、

4、

5、

學員的崗位及職位學員總人數男女大專(含)以上大專(不含)以下

第五十九頁，共95頁。如何進行課程目的調查(diàochá)與研究（二）基本資料的求證(qiúzhèng)（溝通）第六十頁，共95頁。如何進行(jìnxíng)課程目的調查與研究（三）基本資料中課程針對(zhēnduì)現象的分類第六十一頁，共95頁。培訓需求調查(diàochá)現象評估看組織存在哪些不良運作、不滿意工作現象與績效缺陷；看這些不良和不滿意現象是否為從業(yè)人員所引起，如是，則進一步分析：這些現象能否經培訓相關從業(yè)人員而解決，如能，則進一步分析導致這些現象產生(chǎnshēng)是由于從業(yè)人員缺乏何種知識、技能與觀念。第六十二頁，共95頁。如何進行課程目的調查(diàochá)與研究（四）基本(jīběn)資料中課程目的的分類第六十三頁，共95頁。培訓需求(xūqiú)調查目的評估直接目的(mùdì)：經由培訓，相關從業(yè)必須掌握的知識、觀念和技能；核心目標：經由培訓，相關從業(yè)人員必須改變的行為習慣；最終目標：經由培訓，必須消除組織中的不良運作、不滿意工作現象與績效缺陷。第六十四頁，共95頁。課程(kèchéng)的設計（一）課程(kèchéng)設計的幾個主要原則－－圍繞課程(kèchéng)目的來分配課程(kèchéng)主次第六十五頁，共95頁。課程(kèchéng)的設計（二）課程設計的幾個主要(zhǔyào)原則－－按課程內容模塊的主次順序來分配課時－－按授眾成份確定課程的主格調第六十六頁，共95頁。課程(kèchéng)的設計（三）課程設計的幾個(jǐɡè)主要原則－－按授眾成份確定課程的主格調第六十七頁，共95頁。課程(kèchéng)的設計（四）課程主格調的基本類別（1）－－講解風格（面積較廣公共課程高層管理戰(zhàn)略會員座談(zuòtán)）－－游戲風格（旅游、度假，中低層管理）－－訓練風格（針對性強，強力訓導，高中低層都有）－－理論資訊風格（針對性強，企業(yè)中層）第六十八頁，共95頁。課程(kèchéng)的設計（五）課程主格調的基本類別（2）－－實踐操作風格（5S）－－激勵(jīlì)風格（一線銷售人員）－－溫情風格（自由論談座談式高層）－－啟智風格（團隊課程中高層工作實務類）第六十九頁，共95頁。流程(liúchéng)的編排模式與技巧（一）首先開場其次課程的主體內容(nèiróng)的理念解說第三課程主體內容(nèiróng)分解第四主體內容(nèiróng)的輔助內容(nèiróng)第五課程效果調查第七十頁，共95頁。流程(liúchéng)的編排模式與技巧（二）另外－－課程的總結與改進雖然(suīrán)不在課程編排之列,但是下一次課程編排主要的參照對象.第七十一頁，共95頁。流程的編排(biānpái)模式與技巧（三）一是，開場要注意銜接，有兩種基本技巧，即急進和緩進。選擇(xuǎnzé)哪一種，主要看培訓的主格調是哪一種。第七十二頁，共95頁。流程的編排模式(móshì)與技巧（四）二是，收尾要有力，有三種基本技巧(jìqiǎo)：即過關式，測評式和激勵式。第七十三頁，共95頁。流程(liúchéng)的編排模式與技巧（五）三是，主體內容一定要有高潮的內容編排，即心靈震撼(zhènhàn)型、資訊密集型、娛樂趣味型。第七十四頁，共95頁。流程的編排模式(móshì)與技巧（六）流程(liúchéng)編排應注意的幾個問題－－感性和理性結合－－動靜結合－－知識和趣味結合第七十五頁，共95頁。課程內容的配置(pèizhì)（一）主體內容的合理分解中心模塊的確定(quèdìng)與編排輔導內容的確定(quèdìng)與編排第七十六頁，共95頁。課程內容的配置(pèizhì)（二）音樂的使用(shǐyòng)、編排小笑話、小故事的合理安排如何選用和妙用各種道具和輔助工具第七十七頁，共95頁。課程(kèchéng)流程編排的輔助性問題（一）環(huán)境要求：安靜抗干擾、創(chuàng)造培訓場設備要求：實用、方便、美觀道具的選用要求：專業(yè)配套－－另外，講師一定要熟悉自己(zìjǐ)所用的工具及其操作方法

第七十八頁，共95頁。課程流程(liúchéng)編排的輔助性問題（二）課程目的理解的正確與否立論（核心理論）一定要集中：為最重要的內容引用證據說明論點：－－以1、肢體(zhītǐ)2、語言3、心理的方式圍繞內容來安排現場活動類型，分仿真模擬式、啟發(fā)誘導式、寓教于樂式、強力訓導式等。第七十九頁，共95頁。課程流程(liúchéng)編排的輔助性問題（三）教材的編寫不能太復雜道具的使用不能太晦澀難以弄清與組織者的溝通要深入(shēnrù)、及時輔助人員要慎重選定第八十頁，共95頁。講師(jiǎngshī)應注意的事項（一）掌握時間－－培訓是講究課堂的感覺的，講師非特殊情況，一定要養(yǎng)成準時上下課的習慣。－－在課程時間和課程內容的調配上，講師首先要有較詳細的計劃評；其次(qícì)，在課堂上要能隨機應變，不能靠拖延時間來完成任務。第八十一頁，共95頁。講師應注意(zhùyì)的事項（二）掌握現場(xiànchǎng)－－在培訓的課堂上，講師是最高的指揮官，在現場(xiànchǎng)的控制上要有權威，要果敢，特別是對紀律的要求，要非常嚴格，不能將就。－－有特殊情況，必須及時同主辦者協(xié)商對策，不能將就拖延。第八十二頁，共95頁。講師應注意(zhùyì)的事項（三）如果是兩個以上講師授課，不要把別人講的內容隨意地點一下、講一些，這樣事情講不明白，聽者也聽不明白，別的講師講的效果也會被你破壞不要隨意在課堂上給絕大多數人下定論，特別是結論性的語言，除非是技巧性的輔助互動活動的假定論講師在臺上，眼睛(yǎnjing)要注意臺下有需要的學員。補充發(fā)揮的內容，應該在自己主講內容范圍之內，不應該隨意超越。否則會出現自己覺得講得好而沾沾自喜，其實會畫蛇添足的第八十三頁，共95頁。講師(jiǎngshī)應注意的事項（四）學會征服自己(zìjǐ)－－解剖自己(zìjǐ)的心靈“鏡中的我”（渠今不是吾）第八十四頁，共95頁。講師應注意(zhùyì)的事項（五）建立立體思維定式(dìnɡshì)－－想象力訓練－－腦激蕩游戲第八十五頁，共95頁。講師(jiǎngshī)應注意的事項（六）教育和訓練失敗大的主要因素課程內容不符合需要主管指示不當特別日上課，上課者沒有心情場地欠佳課程太緊湊外務(wàiwù)干擾第八十六頁，共95頁。講師應注意(zhùyì)的事項（七）養(yǎng)成博聞強記得習慣(xíguàn)－－拿來主義－－吸收與模仿第八十七頁，共95頁。講師應注意(zhùyì)的事項（八）力求膽略雙全、多才多藝－－迎合公眾(gōngzhòng)對公眾(gōngzhòng)人物的喜愛第八十八頁，共95頁。講師(jiǎngshī)應注意的事項（九）不攻擊政府、不攻擊公司、不攻擊人身(rénshēn)、不玩忽職守。第八十九頁，共95頁?！吨v師現場(xiànchǎng)測試評分標準表》

（總分100分）序號姓名態(tài)度準備工作信心激情技巧內容組織總分名次評分標準(滿分20分)：1、注重著裝(2分)2、注重禮儀、尊重會場，能問好和謝謝(2分)3、有充分準備，有材料(2分)4、口氣熱烈宏亮(4分)5、和主持人握手(2分)6