第五章電子商務與旅游市場

第一節(jié)電子商務與旅游消費第二節(jié)電子商務與旅游服務提供第三節(jié)電子商務與旅游市場運行第一節(jié)電子商務與旅游消費一、信息技術與旅游消費的互動發(fā)展二、旅游者對互聯(lián)網(wǎng)及電子商務的認同和應用三、電子商務條件下的旅游消費過程一、信息技術與旅游消費的互動發(fā)展1.現(xiàn)代旅游消費的發(fā)展趨勢旅游消費：是旅游者通過購買旅游產(chǎn)品來滿足個人發(fā)展和享受需要的行為和活動，它是由旅游者休閑、度假、游覽、觀光等旅游欲望推動的一種經(jīng)濟行為旅游者消費行為的新特征：（1）旅游需求由從眾需求向個性化需求轉變（2）旅游者主動搜尋信息和參與旅游產(chǎn)品設計的意愿增強（3）旅游決策的臨時性和隨意性增強（4）對旅游價格和旅游質量的同時關注大規(guī)模相似的可以預測的沒有很高預期的“參加旅游活動”大眾旅游非大眾旅游微觀多樣化的動機復雜的期望值頗高的“體驗符合個性需要的旅游經(jīng)歷”旅游者需要旅游者需求的轉變旅游需求向微觀個性化轉變的總體趨勢具體有以下幾個方面的轉變：在對旅游產(chǎn)品的需求方面，現(xiàn)代旅游者由于對自主、靈活、發(fā)揮個性等的追求，在參加旅游的形式方面體現(xiàn)出對散客自助式綠哦于的強烈需求、散客旅游市場開始迅速成長并顯示出勃勃生機。互聯(lián)網(wǎng)的普及使旅游者自己設計線路和網(wǎng)上預定更加便利，滿足了旅游者對旅游產(chǎn)品多樣化和個性化的需求。一些新穎有趣的特色旅游（AlternativeTourism）正越來越受到各種旅游者的青睞。如：民俗旅游、探險旅游、體育旅游、自行車旅游、攝影旅游、考察旅游等。人們外出旅游時的信息搜集和比較意識增強。更多的旅游者不再愿意被動地接受市場上設計好的旅游產(chǎn)品，而是自己提出旅游要求，自行設計路線。主動設計旅游產(chǎn)品，是旅游者個體獨立意識增強、消費主體意識上升的一種表現(xiàn)。2.旅游消費新趨勢與旅游電子商務的互動（1）旅游電子商務的發(fā)展迎合了新型旅游消費對信息渠道和交易渠道的要求，從而獲得了旅游者的偏愛。（2）旅游電子商務的發(fā)展，還會進一步促進旅游消費趨勢的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務的發(fā)展，促進了旅游信息資源的開發(fā)?？傊糜蜗M觀念的進步增進了旅游者對旅游電子商務的接受和需求，同時，旅游電子商務的發(fā)展、新時期信息技術的強大支持又為旅游消費的個性化、深度化發(fā)展提供了條件，從而使這一趨勢更加凸顯和合理化，兩者的關系是互相促進的。二、旅游者對互聯(lián)網(wǎng)及電子商務的認同和應用1.上網(wǎng)者與旅游者在發(fā)達國家一般認為互聯(lián)網(wǎng)用戶和有潛力的旅游群體具有基本相符的人口特征。世界旅游組織的研究報告《E-BusinessforTourism,2001》曾指出，Internet用戶的一般特征：相對富裕；受過良好教育；喜愛個性化的旅游互聯(lián)網(wǎng)用戶是各國旅游目的地目標市場爭奪的對象。我國互聯(lián)網(wǎng)用戶統(tǒng)計表：P137-138統(tǒng)計數(shù)字看出，年輕學生是個性化旅游、自助旅游的積極嘗試者；高收入、高學歷的中青年職業(yè)階層和商務旅游者是潛在效益更大的網(wǎng)上旅游市場，是旅游電子商務的主要服務對象。2.互聯(lián)網(wǎng)——旅游者信息來源的重要渠道在歐美發(fā)達國家，互聯(lián)網(wǎng)是旅游者信息來源最重要的手段。在我國，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查表明，我國網(wǎng)絡用戶上網(wǎng)的最主要的目的是獲取信息，同時已有相當多的上網(wǎng)者在網(wǎng)上查詢旅游信息。（見下頁表）我國互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上經(jīng)常查詢哪方面的信息（多選題統(tǒng)計）信息類型查詢者比重信息類型查詢者比重新聞75.8％求職招聘信息19.0％計算機軟硬件信息60.3％商貿(mào)信息6.7％休閑娛樂信息41.3％企業(yè)信息5.3％生活服務信息24.9％天氣預報5.0％社會文化信息14.8％旅游、交通信息7.3％電子書籍35.6％醫(yī)療信息4.9％科技、教育信息28.8％交友征婚信息2.8％體育信息21.2％法律、法規(guī)、政策信息8.3％金融、保險信息11.8％電子政務信息2.5％房地產(chǎn)信息3.9％各類廣告信息5.1％汽車信息8.47％其它0.8％3.瀏瀏覽覽者與與預定定者瀏覽者者（lookers）：：網(wǎng)絡絡用戶戶從互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上獲獲取旅旅游信信息，，通過過傳統(tǒng)統(tǒng)的線線下方方式購購買。。預定者者（bookers）：：網(wǎng)絡絡用戶戶選擇擇電子子商務務方式式購買買旅游游產(chǎn)品品。旅游企企業(yè)可可以根根據(jù)瀏瀏覽者者和預預定者者之間間的比比例選選擇自自己的的電子子商務務戰(zhàn)略略：僅僅在網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)發(fā)布信信息把把網(wǎng)絡絡當作作宣傳傳渠道道；建建立復復雜的的電子子商務務預定定系統(tǒng)統(tǒng)，開開展網(wǎng)網(wǎng)上銷銷售。。三、、電電子子商商務務條條件件下下的的旅旅游游消消費費過過程程電子子商商務務條條件件下下的的旅旅游游消消費費過過程程就就是是網(wǎng)網(wǎng)絡絡消消費費者者購購買買行行為為形形成成和和實實現(xiàn)現(xiàn)的的過過程程。。網(wǎng)絡絡消消費費者者購購買買過過程程分分為為5個個部部分分：：購后評價認識需求尋找信息判斷選擇購買決策1.認認識識需需求求是購購買買決決策策的的開開始始階階段段，，有有需需求求進進而而產(chǎn)產(chǎn)生生購購買買動動機機。。旅游游企企業(yè)業(yè)和和旅旅游游機機構構在在電電子子商商務務條條件件下下進進行行網(wǎng)網(wǎng)絡絡營營銷銷，，可可以以通通過過文文字字的的表表達達、、網(wǎng)網(wǎng)站站頁頁面面的的設設計計、、多多媒媒體體聲聲音音和和圖圖象象誘誘發(fā)發(fā)消消費費者者的的購購買買需需求求。。2.尋尋找找信信息息旅游游者者尋尋求求信信息息的的途途徑徑分分為為內(nèi)內(nèi)部部的的和和外外部部的的。。內(nèi)部部途途徑徑主主要要指指旅旅游游消消費費者者個個人人所所儲儲存存、、保保留留的的市市場場信信息息，，包包括括購購買買旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品的的實實際際經(jīng)經(jīng)驗驗，，對對市市場場的的觀觀察察以以及及個個人人購購買買活活動動的的記記憶憶。。外部途徑徑是消費費者可以以從外界界收集旅旅游信息息的渠道道，包括括個人渠渠道、商商業(yè)渠道道和公共共渠道等等。個人渠道道主要旅旅游消費費者的親親戚、朋朋友和同同事的旅旅游消費費體會。。商業(yè)渠道道包括展展銷、推推銷、中中介、宣宣傳等，，主要是是通過旅旅游商的的有意識識的活動動把商品品信息傳傳播給消消費者。。電子商務務條件下下信息的的收集帶帶有較大大的主動動性。一一方面，，上網(wǎng)消消費者可可以根據(jù)據(jù)已經(jīng)了了解的信信息通過過因特網(wǎng)網(wǎng)跟蹤查查詢；另另一方面面，上網(wǎng)網(wǎng)消費者者又不斷斷地在網(wǎng)網(wǎng)上瀏覽覽，尋找找新的購購買機會會。3.判判斷選擇擇消費者對對由各種種渠道匯匯集而來來的資料料進信息息比較、、分析、、研究。。了解各各種商品品的特點點和性能能，從中中選擇最最為滿意意的一種種。旅游經(jīng)營營者在利利用電子子商務時時，一是是通過文文字和圖圖片的描描述，樹樹立旅游游地或旅旅游產(chǎn)品品在旅游游者心目目中的形形象，二二是通過過各種介介紹、描描述或““優(yōu)惠””，給予予旅游者者更多的的“利益益感受””。4.購買買決策與傳統(tǒng)的的購買方方式相比比，網(wǎng)絡絡購買者者的購買買決策有有許多獨獨特的特特點：（1）網(wǎng)網(wǎng)絡購買買者理性性成分較較多，而而感情動動機的比比重較小小。（2）網(wǎng)網(wǎng)絡購買買受外界界影響較較小。網(wǎng)絡消費費者決定定在線預預定某種種產(chǎn)品，，一般必必需具備備三個條條件：第第一，對對企業(yè)或或網(wǎng)站有有信任感感；第二二，對支支付有安安全感；；第三對對產(chǎn)品有有好感。。樹立企業(yè)業(yè)形象、、提供合合理的支支付手段段、提供供符合需需求的旅旅游產(chǎn)品品，是每每一個參參與網(wǎng)絡絡營銷的的旅游機機構必須須重點抓抓的三項項工作。。5.購購后評價價旅游者是是否滿意意是由期期望和實實際效果果之間的的關系來來確定的的。為了提高高企業(yè)的的競爭力力、最大大限度地地占領市市場，企企業(yè)必須須虛心傾傾聽顧客客反饋的的意見和和建議。。旅游經(jīng)經(jīng)營者可可以通過過電子郵郵件、網(wǎng)網(wǎng)上留言言板、論論壇、網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查查等方式式搜集旅旅游者意意見，傾傾聽旅游游者對旅旅游企業(yè)業(yè)、產(chǎn)品品及整個個服務過過程的評評價。第二節(jié)電電子商商務與旅旅游服務務提供一、電子子商務改改變傳統(tǒng)統(tǒng)旅游服服務的方方式和和內(nèi)涵二、電子子商務與與一對一一旅游服服務具體表現(xiàn)現(xiàn)在：1.在行前服服務階段段，強化化以信息息服務為為主的咨咨詢與銷銷售旅行服務務商為游游客提供供行程建建議和線線路設計計時，電電子商務務的作用用：a.網(wǎng)絡輔輔助了旅旅游者資資助式的的信息獲獲取，減減輕了信信息服務務的人工工耗費；；b.當當旅行行商為旅旅游者提提供咨詢詢時，旅旅行商也也需要通通過信息息系統(tǒng)的的支持，，才能迅迅速準確確地提供供信息和和專業(yè)建建議；c.信信息技術術使旅行行商和旅旅游者能能充分溝溝通，為為旅行商商向旅游游者提供供個性化化服務、、一對一一服務、、細致地地了解游游客需求求和設計計產(chǎn)品提提供了條條件。旅游企業(yè)業(yè)可以在在網(wǎng)上與與顧客建建立富有有感情化化、個性性化的關關系，讓讓顧客隨隨時可以以表達自自己的特特殊需求求，量身身定做一一套產(chǎn)品品和服務務組合，，隨時跟跟蹤自己己的消費費記錄，，并鼓勵勵客人““留下一一點信息息”，便便于旅游游企業(yè)深深入了解解每一位位顧客嗜嗜好，預預先做好好準備。。旅游企業(yè)業(yè)對潛在在旅游者者，經(jīng)常常需要對對服務進進行有形形化，通通過一些些有形方方式表現(xiàn)現(xiàn)出來，，以增強強顧客的的體驗和和感受。。如：虛虛擬實境境旅游。。2.在實實地旅游游服務階階段，強強化以信信息化手手段為支支持的個個性增值值服務個性化的的服務能能滿足顧顧客突出出自我、、滿足自自尊的心心理需求求。它要要求服務務人員在在為顧客客提供服服務的過過程中察察言觀色色，積極極與顧客客溝通，，善于了了解顧客客的真實實需求，，并在方方便的時時間和地地點，采采取相應應的措施施靈活多多樣，以以滿足顧顧客的獨獨特需要要。顧客的個個性化特特征是一一組信息息。提供供個性化化服務，，需要旅旅游企業(yè)業(yè)增強客客戶信息息的處理理能力。。旅游企業(yè)業(yè)客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫和和旅游企企業(yè)客戶戶關系管管理軟件件可以發(fā)發(fā)揮重要要的作用用。3.在旅旅游活動動結束后后，強化化與顧客客交流和和再營銷銷旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)站開開辟BBS，提提供企業(yè)業(yè)與顧客客交流的的園地，，可以及及時收集集游客的的意見和和建議，，并使顧顧客對旅旅游服務務過程的的不滿找找到合理理的交流流和釋放放渠道，，達成相相互理解解，減少少負面效效應。BBS作作為“虛虛擬社區(qū)區(qū)”可以以增進顧顧客對旅旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)站的的感情，，吸引游游客時常常光顧旅旅游企業(yè)業(yè)網(wǎng)站；；通過顧顧客之間間的相互互幫助，，可以減減少旅游游企業(yè)有有關的服服務成本本和服務務的困難難。通過網(wǎng)網(wǎng)站、、電子子郵件件等，，旅游游企業(yè)業(yè)還可可以與與曾經(jīng)經(jīng)接待待過的的顧客客時常常保持持聯(lián)系系，寄寄送新新產(chǎn)品品和服服務信信息，，發(fā)送送調(diào)查查問卷卷表等等。電子商商務為為旅游游企業(yè)業(yè)創(chuàng)造造了面面向消消費結結束后后顧客客的交交流和和再營營銷渠渠道。。二、電電子商商務與與一對對一旅旅游服服務1.信信息技技術的的發(fā)展展與““一對對一旅旅游服服務””的背背景（1））國際際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)促促使市市場規(guī)規(guī)模進進一步步微觀觀化信息技技術會會為企企業(yè)提提供機機會向向更小小的細細分市市場提提供個個性化化的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務務，最最終行行成一一人一一個細細分市市場。。（2））從單單向營營銷向向互動動溝通通轉變變在網(wǎng)絡絡的互互動交交流中中，旅旅游企企業(yè)可可以在在從市市場調(diào)調(diào)研、、產(chǎn)品品設計計、銷銷售到到最終終的服服務提提供的的一系系列過過程中中一直直與消消費者者保持持密切切的聯(lián)聯(lián)系，，共同同創(chuàng)造造新的的市場場需求求。（3））旅游游服務務與營營銷從從分散散獨立立的過過程發(fā)發(fā)展到到統(tǒng)一一協(xié)調(diào)調(diào)的過過程電子商商務不不僅能能使旅旅游者者和旅旅游企企業(yè)互互動，，而且且能使使旅游游企業(yè)業(yè)的營營銷部部門和和其它它部門門互動動。2.““一一對一一旅游游服務務”的的內(nèi)涵涵及與與電子子商務務的關關系“一對對一服服務””強調(diào)調(diào)的是是對于于每個個旅游游者作作為有有著獨獨特需需求個個體的的充分分重視視，從從服務務過程程看可可以分分為以以下三三個階階段：：(1)““一對對一””互動動旅游游營銷銷營銷的的方式式包括括：數(shù)數(shù)據(jù)庫庫營銷銷：旅旅游企企業(yè)應應用數(shù)數(shù)據(jù)庫庫技術術，根根據(jù)收收集到到的不不同旅旅游者者個人人和家家庭的的細致致信息息有針針對性性地發(fā)發(fā)送信信息，，開展展營銷銷活動動；利利用留留言板板、論論壇、、網(wǎng)絡絡對話話等形形式與與旅游游者進進行一一對一一交流流。一一對一一營銷銷的產(chǎn)產(chǎn)生和和實現(xiàn)現(xiàn)是建建立在在以網(wǎng)網(wǎng)絡為為基礎礎的““一對對一””信息息技術術商的的。始始終與與電子子商務務密不不可分分。（2））個性性化旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品設設計定定制旅游者者參與與到旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品設設計中中來，，旅游游產(chǎn)品品或服服務中中充分分體現(xiàn)現(xiàn)旅游游者的的個性性需求求因素素，具具有強強烈的的個性性化特特征。。傳統(tǒng)旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品新新型型旅游游產(chǎn)品品大眾旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品主主導可可選選擇旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品統(tǒng)一化化和批批量化化個個性化化和定定制化化相互分分割的的活動動整整合性性的感感覺和和體驗驗聚焦于于單項項活動動生活活多多種活活動的的有機機結合合滿足大大眾性性需求求滿滿足個個性化化精神神感受受和心心理感感覺需需求圖：旅旅游產(chǎn)產(chǎn)品與與服務務的變變革第三節(jié)節(jié)電電子商商務與與旅游游市場場運行行一、電電子商商務降降低了了市場場交易易成本本、提提高了了市場場交易易效率率二、電電子商商務增增加了了旅游游市場場交易易機會會三、電電子加加劇了了旅游游市場場的內(nèi)內(nèi)部競競爭四、電電子商商務帶帶來了了旅游游市場場的新新課題題一、電電子商商務降降低了了市場場交易易成本本、提提高了了市場場交易易效率率電子商商務將將傳統(tǒng)統(tǒng)的商商務流流程電電子化化、數(shù)數(shù)字化化，一一方面面可以以大量量減少少人力力、物物力，，降低低了成成本；；另一一方面面使商商務溝溝通更更有效效、準準確、、快捷捷，提提高了了市場場交易易效率率。1.在降降低市場成成本方面（1）利用用互聯(lián)網(wǎng)可可以降低交交通和通訊訊費用。網(wǎng)網(wǎng)上溝通工工具：E-mail、網(wǎng)上電電話、網(wǎng)上上會議等（2）電子子商務降低低了市場信信息傳播成成本?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)具有交交互性和多多媒體性，，可以實現(xiàn)現(xiàn)實現(xiàn)實時時傳送聲音音、圖象和和文字信息息，可直接接為信息發(fā)發(fā)布方和接接收方架設設溝通橋梁梁。如：網(wǎng)網(wǎng)上廣告。。（3）電子子商務節(jié)省省了市場信信息搜尋成成本。使旅旅游者可以以直接從旅旅游目的地地和相關企企業(yè)中獲得得更多的、、更有用的的信息，使使旅游者具具有更多的的選擇機會會。（4）電子子商務減少少了旅游市市場的中間間環(huán)節(jié)，減減少了市場場中介成本本。使生產(chǎn)產(chǎn)者和消費費者的直接接交易成為為可能。2.在提提高市場交交易效率方方面（1）電子子商務提高高了信息流流的效率。。使旅游企企業(yè)獲取、、傳遞、分分析、管理理市場信息息更加方便便，提高了了企業(yè)的市市場反映速速度。（2）電子子商務促進進了信息流流對資金流流和物流的的替代效應應。資金的的網(wǎng)上支付付大大節(jié)約約了資金的的在途占用用時間和對對實物貨幣幣的需求；；電子機票票、電子票票證對實物物流的替代代，方便了了旅游者購購票，以及及旅游企業(yè)業(yè)和旅游代代理商的運運作。（3）電子子商務發(fā)展展帶來的信信息通達性性在提高旅旅游市場效效率方面能能起到顯著著的作用。。電子商務務使信息在在旅游企業(yè)業(yè)中能實現(xiàn)現(xiàn)實時暢達達、廣域連連通。二、電子商商務增加了了旅游市場場交易機會會1.電子子商務突破破了傳統(tǒng)商商務交易的的時空限制制2.電子商商務為旅游游業(yè)創(chuàng)造了了新的市場場空間3.電子商商務增加了了旅游企業(yè)業(yè)的市場機機會1.電子子商務突破破了傳統(tǒng)商商務交易的的時空限制制（1）利用用網(wǎng)絡，企企業(yè)可以突突破時間限限制?？梢砸詫嵭?x24營銷銷模式，同同時不需要要額外的營營銷費用。。（2）利用用網(wǎng)絡，可可以突破傳傳統(tǒng)市場中中地理位置置的分割。。互聯(lián)網(wǎng)代代表了一個個開放的大大市場，使使旅游目的的地管理組組織和旅游游企業(yè)無需需龐大的商商業(yè)體系、、昂貴的廣廣告費用和和眾多的營營銷人員，，只需要將將旅游目的的地信息和和旅游產(chǎn)品品信息搬上上網(wǎng)站，做做好搜索引引擎注冊和和網(wǎng)站推廣廣，就能達達到信息宣宣傳效果。。2.電子商商務為旅游游業(yè)創(chuàng)造了了新的市場場空間電子商務創(chuàng)創(chuàng)造了網(wǎng)上上直銷、網(wǎng)網(wǎng)上商城、、網(wǎng)上連鎖鎖店、網(wǎng)上上專業(yè)商場場、網(wǎng)上專專賣店等新新的市場交交易方式。。電子商務創(chuàng)創(chuàng)造的虛擬擬市場空間間，集中體體現(xiàn)在旅游游電子商務務平臺或網(wǎng)網(wǎng)上旅游市市場交易上上。旅游電子商商務平臺通通常經(jīng)營多多種產(chǎn)品。。豐富了旅旅游產(chǎn)品結結構，在更更大程度上上匹配了旅旅游供需，，激發(fā)了潛潛在的購買買，擴大了了整個行業(yè)業(yè)的市場。。旅游電子商商務可以徹徹底改變旅旅游資源的的認為浪費費。3.電子商商務增加了了旅游企業(yè)業(yè)的市場機機會（1）旅游游企業(yè)利用用網(wǎng)絡可以以吸引新顧顧客?？梢砸晕趥鱾鹘y(tǒng)渠道中中無法吸引引的顧客到到網(wǎng)上定購購。（2）利用用網(wǎng)絡可以以進一步細細分和深化化市場。甚甚至實現(xiàn)一一對一營銷銷，最大限限度地細分分市場并滿滿足市場中中每一個顧顧客的個性性化需求。。（3）利用用電子商務務，旅游企企業(yè)可以與與旅游者進進行交互式式溝通，旅旅游者可以以根據(jù)自身身需要對旅旅游企業(yè)提提出新的要要求和服務務需求，旅旅游企業(yè)可可以及時根根據(jù)自身情情況針對旅旅游者需求求設計新的的旅游線路路或提供個個性化服務務。三、電子加加劇了旅游游市場的內(nèi)內(nèi)部競爭（1）電子子商務的透透明度和比比價特性加加劇了旅游游市場競爭爭。（2）電子子商務降低低了旅游市市場的準入入條件，使使旅游企業(yè)業(yè)可以以相相近的成本本進入全球球電子化市市場，使中中小企業(yè)有有可能擁有有和大企業(yè)業(yè)一樣的信信息資源，，提高了中中小旅游企企業(yè)，特別別是特色型型中小旅游游企業(yè)的競競爭能力。。四、、電電子子商商務務帶帶來來了了旅旅游游市市場場管管理理的的新新課課題題帶來來的的新新課課題題有有：：電電子子商商務務稅稅收收、、電電子子支支付付的的安安全全問問題題、、知知識識產(chǎn)產(chǎn)權權保保護護（（旅旅游游電電子子商商務務涉涉及及專專利利權權、、商商標標權權、、網(wǎng)網(wǎng)絡絡域域名名知知識識產(chǎn)產(chǎn)權權的的法法律律保保護護））、、旅旅游游者者個個人人資資料料的的隱隱私私權權保保護護（（既既要要保保持持旅旅游游者者個個人人信信息息的的商商業(yè)業(yè)價價值值，，又又要要保保護護旅旅游游者者的的隱隱私私權權））、、交交易易的的安安全全性性問問題題、、網(wǎng)網(wǎng)上上信信用用和和信信息息的的真真實實性性問問題題、、旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務務質質量量認認證證問問題題，，以以及及通通過過電電子子商商務務規(guī)規(guī)約約經(jīng)經(jīng)營營和和維維護護公公正正、、公公開開、、公公平平競競爭爭的的電電子子商商場場環(huán)環(huán)境境問問題題等等。。旅游游市市場場電電子子商商務務發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略電子子商商務務運運用用于于旅旅游游業(yè)業(yè)僅僅有有不不到到十十年年的的時時間間，，但但是是其其發(fā)發(fā)展展勢勢頭頭十十分分強強勁勁。。電電子子商商務務已已經(jīng)經(jīng)成成為為信信息息時時代代旅旅游游交交易易的的新新模模式式。。2002年年，，全全球球旅旅游游業(yè)業(yè)電電子子商商務務銷銷售售額額突突破破630億億美美元元，，連連續(xù)續(xù)5年年保保持持350%以以上上的的增增長長速速度度。。據(jù)據(jù)世世界界旅旅游游組組織織預預計計，，5年年之之內(nèi)內(nèi)旅旅游游電電子子商商務務將將占占全全球球所所有有旅旅游游交交易易的的25%；；4至至5年年內(nèi)內(nèi)，，旅旅游游電電子子商商務務在在電電子子商商務務中中的的比比重重將將達達到到20%－－25%我國國旅旅游游網(wǎng)網(wǎng)站站從從1996年年開開始始出出現(xiàn)現(xiàn)，，目目前前具具有有一一定定旅旅游游資資訊訊能能力力的的網(wǎng)網(wǎng)站站已已有有5000多多家家。。其其中中專專業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站300余余家家，，主主要要包包括括地地區(qū)區(qū)性性網(wǎng)網(wǎng)站站、、專專業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站和和門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站的的旅旅游游頻頻道道三三大大類類。。地地區(qū)區(qū)性性網(wǎng)網(wǎng)站站主主要要是是當當?shù)氐鼐熬包c點、、景景區(qū)區(qū)風風光光的的介介紹紹，，總總體體實實力力較較差差，，信信息息量量少少，，效效益益難難以以保保證證。。專專業(yè)業(yè)旅旅游游網(wǎng)網(wǎng)站站主主要要進進行行旅旅游游中中介介業(yè)業(yè)務務，，包包括括傳傳統(tǒng)統(tǒng)旅旅行行社社建建立立的的網(wǎng)網(wǎng)站站和和專專業(yè)業(yè)電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站兩兩類類。。前前者者有有中中青青旅旅網(wǎng)網(wǎng)、、國國旅旅網(wǎng)網(wǎng)等等，，康康輝輝還還開開通通了了國國內(nèi)內(nèi)第第一一家家出出境境旅旅游游網(wǎng)網(wǎng)站站（（介介紹紹出出境境旅旅游游報報名名參參團團、、辦辦理理護護照照、、簽簽證證、、邊邊防防、、海海關關等等知知識識））。。后后者者中中比比較較成成功功的的有有攜攜程程旅旅游游網(wǎng)網(wǎng)、、E龍龍網(wǎng)網(wǎng)、、華華夏夏旅旅行行網(wǎng)網(wǎng)。。2002年年，，我我國國國國家家旅旅游游信信息息化化工工程程————金金旅旅工工程程將將建建設設““旅旅游游目目的的地地營營銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)””作作為為其其電電子子商商務務部部分分的的發(fā)發(fā)展展重重點點，，旨旨在在將將其其建建成成信信息息時時代代中中國國旅旅游游目目的的地地進進行行國國內(nèi)內(nèi)外外宣宣傳傳、、促促銷銷和和服服務務的的重重要要手