資深組長激勵(lì)

AMSSY資深組長選拔目的

結(jié)合目前客戶聯(lián)絡(luò)中心各中心的工作情況，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理對于銷售業(yè)績的影響至關(guān)重要。為更好的管理團(tuán)隊(duì)，每中心特設(shè)一名資深組長，協(xié)助中心主任負(fù)責(zé)管理中心內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，特別是中心主任休息時(shí)，資深組長履行中心主任職責(zé)，管理團(tuán)隊(duì)。

資深組長選拔要求

1、在公司擔(dān)任組長6個(gè)月以上。2、業(yè)績突出，在中心內(nèi)和部門內(nèi)均排名在中等以上。3、本小組每月的各項(xiàng)班組排名位于中等以上。4、具有較好的工作業(yè)績和工作能力，能帶領(lǐng)小組完成銷售任務(wù)。5、能積極的處理中心內(nèi)事務(wù)及人員管理。6、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和進(jìn)取心，不斷提高自己的管理水平。資深組長班次特殊要求

1、中心主任和資深組長不能同時(shí)休息。2、資深組長休息時(shí)，中心主任必須上班；中心主任休息時(shí)，資深組長必須上班。資深組長職位要求

1、資深組長正常行使組長職能，負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理、銷售業(yè)績增長等各項(xiàng)工作。2、資深組長同時(shí)行使中心主任職能，負(fù)責(zé)整個(gè)中心的日常管理，完成日常銷售任務(wù)，員工銷售技巧和心態(tài)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。3、代中心主任期間，中心內(nèi)業(yè)績應(yīng)保持原有水平，完成當(dāng)日各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)。4、能夠獲得員工認(rèn)可，協(xié)助中心主任保持中心內(nèi)員工穩(wěn)定，及時(shí)處理發(fā)生的各類事件，并予以妥善解決。5、組織召開班前班后會，分析銷售形勢，調(diào)整銷售策略和員工心態(tài)。資深組長獲得機(jī)會待遇

1、公司提供施展個(gè)人能力和晉升的平臺。2、參加公司組織的管理知識和相關(guān)技能的培訓(xùn)，不斷提高自身管理能力，可參加管理人員學(xué)習(xí)會。3、做為儲備管理人員培養(yǎng)，如有其他呼叫中心管理崗位需求時(shí)，優(yōu)先從資深組長中選拔。4、挖掘員工潛力，打造員工良好的個(gè)人發(fā)展空間。資深組長激勵(lì)

1、激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)在原有激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)不變的情況下，額外增加資深組長崗位補(bǔ)助和產(chǎn)品提成獎(jiǎng)勵(lì)。

1.1資深組長崗位補(bǔ)助200元（同基本工資同時(shí)發(fā)放）。

1.2資深組長提成=中心主任產(chǎn)品提成*20%2、考核方法（總分100分）2.1資深組長按月度考核，業(yè)績指標(biāo)考核滿分50分，考核指標(biāo)如下：資深組長激勵(lì)考核指標(biāo)

指標(biāo)內(nèi)容

指標(biāo)完成情況

權(quán)重

備注

日均銷售額代任期間日人均銷售額與中心月日均銷售額對比需達(dá)到中心月日均銷售額的85%以上50%單線銷售額代任期間人均單線銷售額與中心月人均單線銷售額對比需達(dá)到中心月人均單線銷售額的85%以上50%資深組長激勵(lì)

2.2工作評分表，滿分50分。由部門經(jīng)理、中心主任、員工為資深組長根據(jù)平時(shí)工作表現(xiàn)評定：考核內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

權(quán)重

滿分

部門經(jīng)理（40%）

中心主任（30%）

員工（30%）

總計(jì)

1、銷售管理是否能帶動團(tuán)隊(duì)提高銷售業(yè)績，思維敏捷，具有銷售管理思路和策略30%152、理日常事務(wù)對中心內(nèi)發(fā)生的突發(fā)情況能及時(shí)的處理，主任休息時(shí)能夠擔(dān)當(dāng)主任角色主持中心正常工作。20%10資深組長激勵(lì)考核內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

權(quán)重

滿分

部門經(jīng)理（40%）

中心主任（30%）

員工（30%）

總計(jì)

3、工作態(tài)度及協(xié)調(diào)能力認(rèn)真、積極、責(zé)任心強(qiáng)，能有效的與各部門協(xié)調(diào)溝通解決中心問題，如督導(dǎo)中心、售后部、物流部等

20%

104、表現(xiàn)力及影響力

能組織召開中心班前后會議，調(diào)動員工工作積極性，深入分析銷售問題。

15%7.55、任職滿意度

代任中心主任期間工作能力及工作表現(xiàn)是否獲得員工認(rèn)可。

15%

7.5總分

100%

50資深組長激勵(lì)2.3評定后，總分低于70分，取消資深組長職位，另行選拔，70分以上者繼續(xù)擔(dān)任資深組長。如有特殊情況部門經(jīng)理需說明詳細(xì)情況。注：考核標(biāo)準(zhǔn)為交寄訂單為準(zhǔn)。附件：1、中心主任崗位職責(zé)

2、中心主任工作流程回CALL中心主任崗位職責(zé)直屬上級：部門經(jīng)理直屬下級：組長、座席代表一、職位概要：CallCenter中心現(xiàn)場管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)等，按要求完成團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)量及其它考核指標(biāo)，優(yōu)化工作流程，提升整體運(yùn)營效率，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、良性運(yùn)轉(zhuǎn)。日常工作1、銷售管理1.1按照部門銷售任務(wù)計(jì)劃，制定本中心階段性的運(yùn)營及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，對小組不同階段的工作計(jì)劃監(jiān)督與總結(jié)。1.2合理分配有效數(shù)據(jù)，確保廣告時(shí)間段內(nèi)有效線利用效率，提高廣告時(shí)段訂購成功率?；谻ALL中心主任崗位職責(zé)1.3隨時(shí)掌握團(tuán)隊(duì)銷量情況，統(tǒng)計(jì)并分析銷售額、成交率、單線銷售額等數(shù)據(jù)，根據(jù)廣告投放情況，研究銷售行情變化，并分析原因找出對策，及時(shí)采取措施迎合銷售趨勢，實(shí)現(xiàn)銷售利潤的穩(wěn)步增長，完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)。1.4通過錄音監(jiān)聽等方法，找出員工銷售中存在的問題，協(xié)助培訓(xùn)部完成各項(xiàng)新產(chǎn)品及其它業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的整體綜合能力。1.5控制訂單跟蹤表的執(zhí)行情況，減少訂單拒收問題，做好老客戶維護(hù)工作。1.6指導(dǎo)各組長完成組目標(biāo)銷量及各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，做好目標(biāo)管理和時(shí)段管理。回CALL中心主任崗位職責(zé)2、日常行政管理2.1負(fù)責(zé)員工考勤排班、調(diào)崗、轉(zhuǎn)正、休假審批等，員工出勤有異常及時(shí)上報(bào)。2.2負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作紀(jì)律、環(huán)境、衛(wèi)生的監(jiān)督及固定資產(chǎn)使用管理。2.3負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)公司、部門的各項(xiàng)規(guī)定及計(jì)劃，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，做好上傳下達(dá)工作。2.4每天召開員工班前、班后會，定期召開員工經(jīng)驗(yàn)交流會，對員工的專業(yè)知識及銷售技巧進(jìn)行指導(dǎo)。解答員工的疑難問題。通過激勵(lì)、面對面溝通等各種方式調(diào)動員工的銷售積極性，員工心態(tài)調(diào)整等工作，保持員工的工作穩(wěn)定性和積極性。2.5負(fù)責(zé)中心內(nèi)組長的選拔和培養(yǎng)。回CALL中心主任崗位職責(zé)3、其他工作3.1與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，處理售后部投訴退換化、督導(dǎo)中心服務(wù)態(tài)度、物流部問題訂單等問題，并及時(shí)予以解決。3.2協(xié)助人力資源部制定員工的激勵(lì)制度，考核評估員工的業(yè)務(wù)水平、工作能力、工作態(tài)度等。3.3負(fù)責(zé)對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞，嚴(yán)格按照相關(guān)制度經(jīng)上級審核簽字確認(rèn)后及時(shí)、正確處理。3.4加強(qiáng)自身管理能力的提升，做到每日工作日志化，流程化，細(xì)致化、數(shù)據(jù)化。3.5完成上級安排的其他工作。回CALL中心主任崗位職責(zé)二、績效標(biāo)準(zhǔn)銷售額目標(biāo)完成率成交率質(zhì)檢投訴考核中心人員流失率團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、技能特長&能力1、團(tuán)隊(duì)管理能力2、系統(tǒng)分析與思考能力3、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力4、解決問題能力6、溝通協(xié)調(diào)能力7、知識共享及傳播能力8、培訓(xùn)能力外撥中心主任崗位職責(zé)直屬上級：部門經(jīng)理直屬下級：組長、座席代表一、職位概要：CallCenter中心現(xiàn)場管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)等，按要求完成團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)量及其它考核指標(biāo)，優(yōu)化工作流程，提升整體運(yùn)營效率，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、良性運(yùn)轉(zhuǎn)。日常工作1、銷售管理1.1按照部門銷售任務(wù)計(jì)劃，制定本中心階段性的運(yùn)營及業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和實(shí)施細(xì)則，對小組不同階段的工作計(jì)劃監(jiān)督與總結(jié)。1.2合理分配有效數(shù)據(jù)，確保廣告時(shí)間段內(nèi)有效線利用效率，提高廣告時(shí)段訂購成功率。外撥中心主任崗位職責(zé)1.3隨時(shí)掌握團(tuán)隊(duì)銷量情況，統(tǒng)計(jì)并分析銷售額、成交率、單線銷售額等數(shù)據(jù)，根據(jù)廣告投放情況，研究銷售行情變化，并分析原因找出對策，及時(shí)采取措施迎合銷售趨勢，實(shí)現(xiàn)銷售利潤的穩(wěn)步增長，完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)。1.4通過錄音監(jiān)聽等方法，找出員工銷售中存在的問題，協(xié)助培訓(xùn)部完成各項(xiàng)新產(chǎn)品及其它業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的整體綜合能力。1.5控制訂單跟蹤表的執(zhí)行情況，減少訂單拒收問題，做好老客戶維護(hù)工作。1.6指導(dǎo)各組長完成組目標(biāo)銷量及各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，做好目標(biāo)管理和時(shí)段管理。2、日常行政管理（同回call中心主任崗位職責(zé)）3、其他工作（同回call中心主任崗位職責(zé)）二、績效標(biāo)準(zhǔn)（同回call中心主任崗位職責(zé)）三、技能特長&能力（同回call中心主任崗位職責(zé)）中心主任工作流程1、組織召開班前會，總結(jié)前一天的銷售情況，布置當(dāng)天的銷售任務(wù)，并激勵(lì)員工提高銷售熱情。2、處理阻塞訂單，及時(shí)消除阻塞，盡快發(fā)貨。3、分配5天之內(nèi)的未成交數(shù)據(jù)（外撥中心分配外撥數(shù)據(jù)）。4、根據(jù)廣告時(shí)段，安排開線接聽。5、分配廣告有效線。6、廣告時(shí)段結(jié)束，統(tǒng)計(jì)業(yè)績、單線等數(shù)據(jù)，如銷售額排名，單線排名。7、督導(dǎo)和指導(dǎo)員工提高銷售業(yè)績。8、督促處理問題訂單，催貨。9、根據(jù)督導(dǎo)中心反饋的問題，及時(shí)處理。10、聽員工錄音，查找和分析錄音。中心主任工作流程11、處理