專業(yè)授課技巧課程目標(biāo)掌握培訓(xùn)講師形象建立的要點(diǎn)掌握講授的專業(yè)技巧學(xué)習(xí)提問處理回答的技巧學(xué)習(xí)掌握培訓(xùn)過程的管理掌握相關(guān)培訓(xùn)工具的使用方法開場白和結(jié)束的表達(dá)技巧2培訓(xùn)講師形象建立的意義培訓(xùn)師與學(xué)員接觸的最初階段時(shí)間所表現(xiàn)出的形象，就是基本形象培訓(xùn)師的形象，不是由自己所定，而是由學(xué)員決定的學(xué)員對培訓(xùn)師形象的建立大約只需六秒鐘培訓(xùn)師的基本形象就是能夠幫助學(xué)員取得信息和智慧能力的力量3培訓(xùn)講師形象的建立得體的衣著亮相的方式消除緊張情緒、保持自信得體的衣著培訓(xùn)師得體的衣著，直接反映了其文化水平、修養(yǎng)程度得體的衣著幫助培訓(xùn)師增強(qiáng)自信和樹立權(quán)威服飾要與體形相協(xié)調(diào)5得體的衣著男士著裝基本要點(diǎn)：選擇西裝款式得體、大方、簡潔冷色調(diào)，如藍(lán)、灰、黑質(zhì)地良好，純毛面料襯衣顏色應(yīng)該是淺色領(lǐng)帶不要太花、太鮮明襪子要是黑色或深色簡潔大方的黑色皮鞋避免使用刺激性強(qiáng)的香水盡量不要佩帶首飾6得體的衣著女士著裝基本要點(diǎn)：選擇一些莊重、顏色不太鮮艷的款式不要穿太高的高跟鞋，它們會使你容易疲倦華麗的首飾或者手表一兩件便夠，不要太多不宜濃妝，宜著淡彩不可使用刺鼻的香水7培訓(xùn)講師形象的建立得體的衣著亮相的方式消除緊張情緒、保持自信亮相的方式雙手?jǐn)[放站立面部表情眼神亮相方式頭部姿勢9眼神眼神是講師與學(xué)員產(chǎn)生聯(lián)系的橋梁講師的眼神應(yīng)充滿自信有神有力10頭部姿勢應(yīng)平實(shí)和微微向上揚(yáng)。頭部向下下給人一個(gè)個(gè)缺乏自信信，不能肯肯定的形象象。頭部的動作作不應(yīng)太快快，頭是控制中心，就算手腳腳快的時(shí)候候，頭部仍仍應(yīng)保持穩(wěn)穩(wěn)重，表現(xiàn)現(xiàn)出控制大大局。11面部表情應(yīng)配合培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容加以以變化?；镜谋砬榍槭欠潘桑?，隨和而略略帶笑容。。有自自信信，，對對大大局局控控制制得得好好的的人人都都會會面面帶帶笑笑容容。。滿意懷疑驚訝興奮冷漠12站立立基本本要要求求雙肩肩往往后后挪挪一一寸寸收緊緊后后腰腰肌肌肉肉兩腿腿自自然然分分開開頭往往上上傾傾斜斜五五度度位置置選選擇擇學(xué)員員視視線線的的中中心心勿站站在在講講臺臺后后面面勿站站在在幻幻燈燈后后面面勿站站在在椅椅子子后后面面13雙手手?jǐn)[擺放放嘗試試把把手手肘肘曲曲起起，，兩兩手手放放松松地地放放在在左左右右胸胸骨骨最最低低的的地地方方。。把把這這個(gè)個(gè)地地方方看看成成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)位位置置，，每每次次用用完完雙雙手手或或者者忘忘記記再再想想起起時(shí)時(shí)把把它它們們帶帶回回這這個(gè)個(gè)位位置置。。直垂垂雙雙手手是是沒沒有有準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，松松散散的的姿姿勢勢;這這個(gè)個(gè)位位置置則則是是積積極極，，進(jìn)進(jìn)取取的的位位置置。。14培訓(xùn)訓(xùn)講講師師形形象象的的建建立立得體體的的衣衣著著亮相相的的方方式式消除除緊緊張張情情緒緒、、保保持持自自信信講臺臺恐恐懼懼癥癥臨臨床床表表現(xiàn)現(xiàn)胃一陣一陣緊緊縮手心出汗腦門汗珠直冒冒心怦怦地跳個(gè)個(gè)不停兩腳發(fā)軟膝蓋發(fā)軟腦子一片空白白，想不起要要授課內(nèi)容手足無措，慌慌慌張張，卻卻不知要什么么希望自己得重重病16正視緊張緊張的作用積極：可以增增強(qiáng)自我意識識和額外能量量，使培訓(xùn)流流利和充滿活活力。消極：看上去去僵硬、動作作笨拙，或者者下鄂周圍的的肌肉有些緊緊張。心態(tài)決定狀態(tài)態(tài)人人都會緊張張除了你自己沒沒人會看出你你的恐懼17可能暴露緊張張的細(xì)節(jié)手持話筒，學(xué)學(xué)員可能從話話筒輕微晃動動看出你的手手在抖動，建建議采用胸麥麥。不要拿一杯水水，學(xué)樣有可可能學(xué)員的注注意力就落在在杯子上，而而水杯中的一一些波浪就有有可能暴露緊緊張。不要拿講稿，，一來學(xué)員可可能懷疑你對對課程內(nèi)容不不熟悉，二來來手的抖動會會使紙張也隨隨著抖動。如果雙腿在抖抖，不要晃動動雙腿，學(xué)員員可能由此感感覺到內(nèi)心的的焦慮。18克服緊張的技技巧充分準(zhǔn)準(zhǔn)備了解學(xué)學(xué)員熟悉教教材熟悉大大綱充分演演練熟悉場場所積極思思考方方式知道比比學(xué)員員多學(xué)員希希望你你成功功緊張很很正常常適度緊緊張有有助保保持激激情相信自自己所所講的的內(nèi)容容19講師形形象建建立時(shí)時(shí)要避避免的的錯(cuò)誤誤僵硬的的身體體姿勢勢，例例如：：身體僵僵硬、、雙手手緊握握在前前身體僵僵硬、、雙手手緊握握在腰腰后身體僵僵硬、、雙手手緊著著講臺臺身體僵僵硬地地斜靠靠著講講臺身體搖搖晃不不已無目的的的移移動腳腳步，，走來來走去去不自主主地敲敲擊講講臺盯著稿稿子或或天花花板看看20講授技技巧注意言言語措措辭增添聲聲音魅魅力巧用身身體語語言面對面面溝通通感染染力的的構(gòu)成成因素素22言語措措辭的的意義義在培訓(xùn)訓(xùn)中，，實(shí)際際運(yùn)用用的詞詞語不不只是是傳達(dá)達(dá)信息息，而而且還還能引引起學(xué)學(xué)員的的興趣趣、激激發(fā)他他們的的積極極性或或行動動愿望望。言辭的運(yùn)用用極大地體體現(xiàn)出講師師的風(fēng)格。。作為有效的的影響工具具，言辭使使用應(yīng)做到到清晰明確確、恰如其其分。23恰當(dāng)言辭的的要素簡潔準(zhǔn)確自信專業(yè)24言辭的準(zhǔn)確確性準(zhǔn)確的語言言才具有科科學(xué)性，才才會被學(xué)員員所接受，，并達(dá)到宣宣傳、教育育、影響學(xué)學(xué)員的目的的。詞匯的貧乏乏，往往會會導(dǎo)致培訓(xùn)訓(xùn)師的語言言枯燥無味味，甚至詞詞不達(dá)意。。為保證語言言的準(zhǔn)確性性，培訓(xùn)師師在平時(shí)就就必須做個(gè)個(gè)“有心人人”，注意意積累豐富富的詞匯量量。25簡潔語言的的一些準(zhǔn)則則講述時(shí)要系系統(tǒng)、邏輯輯、完整“我們將講講述三個(gè)要要點(diǎn)，第一一…”“我們講完完了第一點(diǎn)點(diǎn)，接著講講…”“綜上所述述，我們……”避免無意義義的語氣詞詞例如：“哎哎”、“呃呃”、“啊啊”、“嗯嗯”、“你知道””等。26自信語言的的一些準(zhǔn)則則不要讓人聽聽起來有抱抱歉或不確確定的感覺覺培訓(xùn)中應(yīng)避避免使用““對不起””、“可能能”、“也也許”、““大概”、、“估計(jì)””這類言詞詞。講述時(shí)要自自信和果斷斷“我們深信信”、而不不說“我們們認(rèn)為”“我必定會會”、而不不說“我可可能會”“我推薦””、而不說說“我建議議”27使用專業(yè)語語言的一些些準(zhǔn)則定義學(xué)員可可能不明白白的專業(yè)用用語有必要對專專業(yè)詞匯做做出解釋闡闡述避免過多使使用技術(shù)用用語、行語語若你的學(xué)員員知識水平平和經(jīng)驗(yàn)相相差甚遠(yuǎn)，，寧可簡化化你的解釋釋而不可讓讓關(guān)鍵人物物感到無可可適從。例如“對我我們中那些些不熟悉財(cái)財(cái)務(wù)術(shù)語的的人而言，，這個(gè)報(bào)告告較難理解解。不過最最終結(jié)果是是，該市場場正處于高高速增長期期，我們現(xiàn)現(xiàn)在需要馬馬上進(jìn)入這這個(gè)市場是是非常必要要的?！?8避免授課中中不必要的的表述“我想”—說明你所所闡述的內(nèi)內(nèi)容不足以以令人信服服?！霸趺凑f呢呢”—不知道如如何表達(dá)，，思維混亂亂?！叭绻阒牢业囊庖馑肌薄獮槭裁床徊恢苯亓水?dāng)當(dāng)告訴學(xué)員員你想表達(dá)達(dá)的意思，，學(xué)員不喜喜歡與玩打打啞謎的游游戲?！叭绻悴徊幌嘈胚@一一點(diǎn)”—如果你認(rèn)認(rèn)為學(xué)員不不相信你所所說的，你你就必須改改用更有說說服力的語語言?！拔艺嬲胝f的的是”—學(xué)員就就會懷疑疑：那你你之前所所說的，，難道不不算數(shù)嗎嗎？你到到底有沒沒有仔細(xì)細(xì)考慮清清楚？是是不是還還沒有仔仔細(xì)考慮慮你想要要說的話話就直接接說出來來了？29講授技巧巧注意言語語措辭增添聲音音魅力巧用身體體語言發(fā)音的原原理聲音是氣氣流通過過聲帶并并使聲帶帶振動而而產(chǎn)生的的。因此此清晰發(fā)發(fā)音的首首要條件件就是給給肺部提提供充足足的空氣氣。通過簡單單的呼吸吸練習(xí)以以幫助我我們吸入入更多的的空氣，，以增大大沖向聲聲帶的氣氣流，使使我們的的發(fā)音更更加清晰晰準(zhǔn)確。。31聲音控制的因因素速度音量聲調(diào)32有效運(yùn)用速度度和節(jié)奏的準(zhǔn)準(zhǔn)則不時(shí)改變講話話速度，以求求達(dá)到戲劇性性效果加快速度以表表達(dá)激情放慢速度以表表達(dá)強(qiáng)調(diào)慢而不拖，快快而不亂使用自然停頓頓，將材料分分解成有意義義的小段，使使之容易記憶憶。停頓的有效效處理語法停頓邏輯停頓心理停頓33調(diào)整整音音量量的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則根據(jù)據(jù)會會議議室室的的大大小小調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)音音量量。。變化化講講話話的的音音量量，，取取得得吸吸引引學(xué)學(xué)員員的的效效果果，，但但不不要要太太強(qiáng)強(qiáng)或或太太弱弱。。音量量的的改改變變表表達(dá)達(dá)出出不不同同重重要要程程度度的的概概念念。。致力力控控制制發(fā)發(fā)聲聲，，而而不不是是控控制制音音量量。。如果果會會場場太太大大或或?qū)W學(xué)員員人人數(shù)數(shù)太太多多，，應(yīng)應(yīng)考考慮慮使使用用麥麥克克風(fēng)風(fēng)。。34聲調(diào)調(diào)控控制制的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則對每每一一句句重重要要的的詞詞語語加加重重語語氣氣，，該該些些詞詞語語之之前前應(yīng)應(yīng)稍稍停停。。聲調(diào)調(diào)與與文文字字意意思思所所代代表表的的感感情情配配合合。。在開開始始講講話話時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)該該用用數(shù)數(shù)個(gè)個(gè)閑閑字字開開始始，，避避免免重重要要的的字字走走在在最最先先。。例如如，，我我覺覺得得，，大大家家試試想想一一下下，，比比如如說說…………需要要學(xué)學(xué)員員思思考考、、觸觸動動內(nèi)內(nèi)心心感感受受時(shí)時(shí)，，把把聲聲音音放放低低、、放放慢慢;需需要要學(xué)學(xué)員員激激動動時(shí)時(shí)，，把把聲聲音音提提高高、、加加力力。。35講授技技巧注意言言語措措辭增添聲聲音魅魅力巧用身身體語語言身體語語言技技巧視線運(yùn)運(yùn)用臉部表表情手勢動動作親和度度與熱熱情步伐與與走動動37視線運(yùn)運(yùn)用意義：：善用眼眼光與與學(xué)員員接觸觸注意學(xué)學(xué)員之之表情情、動動作使學(xué)員員的視視線集集中到到臺上上行為：：利用眼眼神與與全體體學(xué)員員均勻勻接觸觸與某位位學(xué)員員對話話時(shí)，，眼光光放在在對方方身上上不要擋擋住學(xué)學(xué)員視視線不要只只把視視線集集中某某個(gè)角角落38臉部表表情意義：：肌肉放放松，，表情情自然然排除緊緊張，，放開開心情情行為：：微笑點(diǎn)點(diǎn)頭幽默表表達(dá)，，引發(fā)發(fā)共鳴鳴勿緊繃繃嘴唇唇，臉臉無表表情39手勢動動作意義：：善用肢肢體語語言身體放放松，，站姿姿平穩(wěn)穩(wěn)行為：：為強(qiáng)調(diào)調(diào)內(nèi)容容，善用用手勢勢動作作發(fā)話時(shí)時(shí)，移移動身身體接接近學(xué)學(xué)員雙手合合用，，動作作自然然不要叉叉著腳腳站立立不宜雙雙手插插入口口袋40親和度度與熱熱情意義：：接近與與學(xué)員員距離離發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的的誠意意熱情與與活力力行為為行為：：微笑，，從容容不迫迫和顏悅悅色幽默表表達(dá)動作手手勢有有力量量41步伐與走走動意義：縮短與學(xué)學(xué)員的距距離，增增加培訓(xùn)訓(xùn)效果改變培訓(xùn)訓(xùn)的基調(diào)調(diào)和節(jié)奏奏行為：自然、放放松速度不能能太快，，以踱步步為佳將走動作作為信號號表明你你要講另另外一點(diǎn)點(diǎn)若使用講講臺，請請不時(shí)離離開講臺臺走動可以以吸引學(xué)員的視視線42身體語言言使用注注意事項(xiàng)項(xiàng)身體語言言的效果果會人數(shù)數(shù)多寡而而有所不不同，人人數(shù)多時(shí)時(shí)，身體體語言要要略為夸夸張，以以保證所所有人都都可以看看到你的的動作。。改掉一些些不良的的習(xí)慣動動作：摸摸臉、撓撓頭、手手腳亂晃晃等。身體語言言，尤其其是姿勢勢應(yīng)該多多樣化，，相同的的動作不不宜一再再使用。。43提問和處處理回答答的技巧巧提問的作作用問題的類類型提問的步步驟提問的原原則處理回答答的技巧巧提問的作作用吸引學(xué)員員的注意意力激勵(lì)學(xué)員員的思考考檢驗(yàn)學(xué)員員理解和和接受的的程度45常見問題題的類型型問題類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)主要用途舉例限制式問題較為直截了當(dāng)，能很快得到答案。信息量太少，不一定能全面發(fā)解和反映回答者的實(shí)際情況。一般用來詢問學(xué)員是否掌握某種知識;要求學(xué)員選擇所支持意見的一方。“你覺得這樣的處理方式對嗎？”“我們平常是不是這樣做的？”引導(dǎo)式問題給予學(xué)員一定的指示，比如對事情進(jìn)行整體描述，啟發(fā)學(xué)員說出他的想法。通過循循善誘，從多角度了解學(xué)員的對問題的看法，從而得知學(xué)員對內(nèi)容的掌握情況。“如果你的顧客氣沖沖地拿著產(chǎn)品要求退貨，你會使用哪些方法呢？”開放式問題幫助學(xué)員思考，開拓思路。沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)員思路過于開闊，答案中的某些內(nèi)容可能根本毫無意義或與問題無關(guān)。發(fā)掘?qū)W員的想法和觀點(diǎn)“我們?nèi)绾翁岣呖蛻舴?wù)水平？”“我們?nèi)绾芜_(dá)到一致目標(biāo)？”46提問的步步驟向全體學(xué)學(xué)員提出出問題停頓，讓讓全體學(xué)學(xué)員有時(shí)時(shí)間思考考等待自愿愿回答問問題或指指名回答答聆聽聽答答案案確保保全全體體學(xué)學(xué)員員聽聽到到答答案案，，如如有有需需要要可可重重復(fù)復(fù)答答案案對回回答答準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性給給予予評評價(jià)價(jià)47有效效提提問問的的原原則則精心心設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，明明確確目目的的問題題應(yīng)應(yīng)在在課課前前設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)好好，，隨隨機(jī)機(jī)性性提提問問不不宜宜過過多多不要要把把提提問問作作為為打打發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)間間或或懲懲罰罰學(xué)學(xué)員員的的工工具具語義清晰，難難易適中不要用含糊不不清、易產(chǎn)生生歧義或誤導(dǎo)導(dǎo)性的詞句問題難度系數(shù)數(shù)為50％較較為合理重復(fù)學(xué)員正確確的答案幫助所有學(xué)員員加深記憶給予學(xué)員思考考的時(shí)間，并并給予積極評評價(jià)48處理回答的技技巧當(dāng)回答是正確確時(shí)應(yīng)對：當(dāng)回答時(shí)錯(cuò)誤誤時(shí)應(yīng)對：當(dāng)回答不完全全正確或完整整時(shí)應(yīng)對：當(dāng)學(xué)員沉默時(shí)時(shí)應(yīng)對：當(dāng)正確的答案案來得太迅速速時(shí)應(yīng)對：49練習(xí)與反饋練習(xí)的管理反饋的技巧練習(xí)的種類小組討論角色扮演案例分析51小組討論要點(diǎn)點(diǎn)先要向?qū)W員清清晰地介紹地地討論主題以以及在討論后后需要陳述的的結(jié)果提供討論的時(shí)時(shí)間安排在討論的過程程中檢查學(xué)員員的進(jìn)展，從從而確保他們們按照正確的的進(jìn)度不同的小組可可以討論同一一個(gè)題目或不不同的題目，，取決于時(shí)間間長短與學(xué)員員知識程度在小組匯報(bào)時(shí)時(shí)，讓那些具具有最少觀點(diǎn)點(diǎn)的小組先進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)講師對匯匯報(bào)的觀點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)充或評評價(jià)52角色扮演要點(diǎn)點(diǎn)向?qū)W員清晰地地介紹他們扮扮演的角色角色扮演必須須跟隨流程來來帶出學(xué)習(xí)的的要點(diǎn)在角色扮演過過程中，觀察察學(xué)員的言行行，以便在角角色扮演結(jié)束束后帶出學(xué)習(xí)習(xí)的要點(diǎn)在角色扮演結(jié)結(jié)束后，先請請學(xué)員分享扮扮演的經(jīng)驗(yàn)，，培訓(xùn)講師不不要直接進(jìn)行行總結(jié)和評價(jià)價(jià)對時(shí)間和進(jìn)度度進(jìn)行監(jiān)控53案例分析要點(diǎn)點(diǎn)清晰地向?qū)W員員介紹在案例例分析后學(xué)員員需要匯報(bào)的的要點(diǎn)提供案例分析析的時(shí)間安排排檢查學(xué)員的進(jìn)進(jìn)度，回答他他們提出的問問題，以確保保他們按照正正確的方向進(jìn)進(jìn)行對于一般性的的案例，在總總結(jié)中向?qū)W員員提出案例與與他們實(shí)際工工作相聯(lián)系的的問題54練習(xí)與反饋練習(xí)的管理反饋的技巧怎樣給予反饋饋先請反饋接受受者談?wù)勊宰陨淼母惺芎秃陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄錄描述你所觀