第4頁共4頁2023年?寒假在農(nóng)業(yè)?銀行進行社?會實踐總結(jié)?一、實踐?目的曾經(jīng)?懷念睡覺睡?到自然醒的?生活。但是?現(xiàn)在農(nóng)行緊?張有序的社?會實踐生活?讓我一改從?前自由散漫?的作風，自?覺融入到這?個優(yōu)良的工?作環(huán)境中去?。生活節(jié)奏?變得規(guī)律，?每天準時上?下班，上學?時候的散漫?、輕松的日?子一去不復?返。我是?在中國農(nóng)業(yè)?銀行吳中支?行進行社會?實踐，報到?的第一天，?有點緊張，?也有點激動?，我受到了?負責人的熱?情接待，他?與我進行了?一番意味深?長的談話.?從他的話語?和笑容中我?能感覺到這?個和諧而又?熱情的團隊?。隨后負責?人安排我對?公服務(wù)的崗?位。二、?實踐內(nèi)容?我首先了解?了學習銀行?的基本業(yè)務(wù)?。比如開戶?。開戶人需?攜帶本人_?__并填寫?個人賬戶開?戶申請表，?可根據(jù)客戶?的資金量選?擇“一卡通?”普通卡，?亦可按照客?戶的要求辦?理存折本，?但同一個賬?戶不可以一?齊使用儲蓄?卡和存折。?若開戶人請?代辦人前來?辦理開戶的?，需要帶齊?開戶人__?_、代辦人?___填寫?開戶申請表?。還有辦理?網(wǎng)上銀行。?只要已經(jīng)在?農(nóng)行開戶的?都可以在網(wǎng)?上大眾版查?詢余額、查?詢當天及歷?史交易記錄?、進行__?_管理等。?而開通網(wǎng)上?銀行專業(yè)需?要攜帶本人?___、“?一卡通”親?自到___?理，專業(yè)版?功能強大，?既能查詢各?種賬戶記錄?，也能進行?網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯?款、投資買?賣等的管理?。在銀行開?通專業(yè)版可?以申請文件?數(shù)字證書，?也可以申請?移動數(shù)字證?書（優(yōu)ke?y），客戶?只需在柜臺?開通網(wǎng)上個?人銀行專業(yè)?版并對使用?中的銀行卡?進行關(guān)聯(lián)即?可。還有現(xiàn)?金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)?金轉(zhuǎn)帳、匯?款按銀行來?分，可劃分?為對本行和?對他行的轉(zhuǎn)?匯，對招行?應填寫?？?行應填寫。?按收款方來?分，可劃分?為對私和對?公的轉(zhuǎn)匯，?對私應填寫?。對公則應?填寫現(xiàn)金單?。存取現(xiàn)金?。沒有帶銀?行卡或存折?前來存款的?客戶，可以?帶著本人_?__，填寫?。交到儲蓄?窗口辦理。?提取現(xiàn)金則?必須攜帶銀?行卡或存折?到___理?，使用銀行?卡的客戶也?可到到自助?銀行的柜員?機上提款。?同時，我?還需維持大?堂秩序，與?客戶溝通交?流，傳播企?業(yè)文化。注?意保持整潔?的環(huán)境，負?責對銀行的?標識、利率?牌、宣傳牌?、告示牌、?機具、意見?簿、宣傳資?料、便民設(shè)?施等整齊擺?放和維護；?維持正常的?營業(yè)秩序，?提醒客戶遵?守“一米線?”，根據(jù)柜?面客戶排隊?情況，及時?進行疏導，?減少客戶等?候時間；密?切___營?業(yè)場所動態(tài)?（范本），?發(fā)現(xiàn)異常情?況及時報告?，維護銀行?和客戶的資?金及人身安?全。與客戶?溝通交流，?實施無縫式?服務(wù)。熱情?、主動地詢?問客戶的需?求，并因應?不同客戶的?不同需求，?給出正確的?引導。當客?戶提出問題?時，耐心而?又準確地解?答客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。其?中我還需調(diào)?解爭議，快?速妥善地處?理客戶提出?的批評性意?見，避免客?戶與柜員發(fā)?生直接爭執(zhí)?，化解矛盾?，減少客戶?投訴。三?、實踐結(jié)果?學習銀行?業(yè)務(wù)是一個?漫長而艱難?的過程，由?于銀行的基?本業(yè)務(wù)也種?類繁多，容?易被混淆。?在學習過程?中，要多問?多聽多想，?不斷理清條?理，工作起?來才能得心?應手。面對?客戶的咨詢?時，一定要?清晰地知道?他們想要辦?什么，問題?在哪里，解?決方法是怎?樣。而且要?主動向客戶?提出親切的?詢問，并及?時引導客戶?辦理各項業(yè)?務(wù)。在與?人溝通的方?式上，我有?了很大的改?變。過去不?善言辭的我?，在為客戶?解答疑難之?外根本不懂?得跟他們聊?聊天。其實?與客戶聊天?并不是偷懶?的行為，而?是要通過他?們的言談之?間了解到他?們的需求，?才能有針對?性地向客戶?提出更多的?業(yè)務(wù)幫助。?現(xiàn)在，我跟?客戶交流的?同時，不斷?吸收各種信?息，必要時?反饋一些重?要信息給他?們。如果遇?到難以捉摸?的客戶，會?懂得運用委?婉的言語跟?他們交流，?以減少客戶?對自己產(chǎn)生?反感的情緒?。四、實?踐總結(jié)或體?會一顆浮?躁的心歸于?平靜，但不?缺乏___?。從學校走?入社會的我?有一顆不安?靜的心，而?從事工作后?，我最大的?體會就是個?人的發(fā)展和?能力的進步?不僅需要高?超的技能，?更需要對工?作的忠誠和?以工作為中?心的職業(yè)精?神，即做事?能沉得下心?。這主要體?現(xiàn)在日常工?作的許多小?事上，從細?節(jié)處入手。?在金融市場?激烈競爭的?今天，除了?要加強自己?的理論素質(zhì)?和專業(yè)水平?外，更應該?加強自己的?業(yè)務(wù)技能水?平，這樣我?們以后才能?在工作中得?心應手，更?好的為廣大?客戶提供方?便、快捷、?準確的服務(wù)?。同時，?我也領(lǐng)悟到?學生和社會?工作者的區(qū)?別。工作說?不辛苦那是?假的，參加?工作后讓我?進一步領(lǐng)悟?到生活中的?本質(zhì)東西，?即你要成功?，你想得到?你所希望的?狀態(tài)，首先?你必須付出?___分的?努力。實習?以后，我才?真正體會父?母掙錢的來?之不易，而?且開始有意?識地培養(yǎng)自?己的理財能?力?！霸诖?學里學的不?僅是知識，?更是一種叫?做自學的能?力”。參加?實習（范本?）后才能深?刻體會這句?話的含義。?除了英語和?計算機操作?外，課本上?學的理論知?識用到的很?少。在這個?信息爆炸的?時代，知識?更新太快，?靠原有的一?點知識肯定?是不行的。?我要在以后?的工作中勤?于動手慢慢?琢磨，不斷?學習不斷積?累。遇到不?懂的地方，?虛心請教他?人，并做好?筆記認真的?去理解分析?。沒有自學?能力的人遲?早要被社_?__淘汰！?這次實習?，除了讓我?對農(nóng)業(yè)銀行?的基本業(yè)務(wù)?有了一定了?解，并且能?進行基本操?作外，我覺?得自己在其?他方面的收?獲也是挺大?的。作為一?名一直生活?在單純的大?學校園的我?，這次的實?習無疑成為?了我踏入社?會前的一個?平臺，為我?今后踏入社?會奠定了基?礎(chǔ)。我覺?得工作后每?個人都必須?要堅守自己?的職業(yè)道德?和努力提高?自己的職業(yè)?素養(yǎng)，正所?謂做一行就?要懂一行的?行規(guī)。在這?一點上我從?師傅那里