本文格式為Word版，下載可任意編輯——打電話與接電話的禮儀接電話的四個基本禮儀

下面介紹的是打電話與接電話的禮儀，夢想對您有所扶助！

通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現(xiàn)代通訊工具舉行交往,具有快捷、便當?shù)奶攸c。盡管不是面對面地交談,卻能讓人急速獲得信息,實時舉行溝通。

在公務活動中,使用通話交流處境、溝通信息、商洽問題、答復事項,是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不管是使用普遍電話還是

移動電話,都要遵守確定的禮儀模范。

學會通話可以樹立良好的電話形象。假設缺乏電話使用常識,沒有掌管通話的技巧和禮儀模范,就會影響公務活動的開展,甚至損害機關單位的形象。

怎樣打電話?

"誰不會打電話?'可能你會發(fā)出這樣的疑問。打電話切實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌管打電話的方法,還是需要留神一些問題的。

時間選擇。公務通話一般要在辦公時間內舉行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打,除非有更加緊急的事情。假設是撥打國際長途電話,要留神時差,不要擾人清夢。要掌管通話的時間,一般不宜過長,以不超過五分鐘為好。假設要通話較長時間,最好用面談的方式。假設只能通話,務必征詢對方是否便當,否那么就要另約時間聯(lián)系。

表述得體。通話表述要符合禮儀模范,不能高調門,語驚四座;口氣謙恭有禮,熱心、溫柔、親切、自然。語速適中,過快了輕易讓人聽不領會,產生匆忙應付的感覺;慢條斯理,拿腔拿調,也輕易引起人的反感。

舉止得當。打電話要輕拿輕放,不要急不成耐,一遇到無法接通的處境就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話機。電話接通后,要等鈴聲響過六遍后,確信對方無人接聽,才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適合的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

留神環(huán)境。打電話要留神周邊環(huán)境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話,要制止談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。假設有急事,可以先"整頓'一下通話環(huán)境,待寧靜下來再撥通電話。

怎樣接電話?

接電話要留神以下禮儀:

實時接聽。電話鈴聲一響,要實時接聽,不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話,要先接起一個,詢問對方是否介意接聽另一個電話,征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

文明應答。接聽電話要做到有問必答,依問作答。鈴聲響起,要拿起話筒問候對方,并自報家門:

"你好!這里是(單位)'或"你好!我是',或者詢問對方:"你好!請問找哪位?'假設要找的人不在,最好報告對方不在的理由,或報告對方聯(lián)系方法。一般不宜用"你是誰'、"你找誰'、"有什么事'之類的話發(fā)問。與對方通話,要盡量每問必答,但不要答非所問,東拉西扯,大聊其天。對方交談內容終止要即時道別,說聲"再見'。

做好記錄。公務電話通常需要做記錄。平日要做好通話記錄打定,電話記錄簿或記錄用紙、筆要打定好,不要通話后放下聽筒,再找紙筆。遇到聽不領會時,可以苦求對方重復一遍,更加是對一些重要內容和涉實時間、地點、數(shù)量等,最好加以核實,制止記錯。

一些特殊電話的接聽。對打錯電話的,不要大聲斥責對方,要采納對方的賠罪,說聲"沒關系'后掛機。對一些難纏的電話,要學會說"不',設法擺脫對方的糾纏,委婉而堅決地拒十足方的苦求。對一些諸如"你猜猜我是誰'、"想知道我在干什么嗎'之類的"