PAGEPAGEI酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略案例分析報(bào)告TOC\o"1-2"\h\z\u1緒論 11.1研究背景及意義 11.2經(jīng)濟(jì)型酒店的內(nèi)涵及特點(diǎn) 11.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)概念 12我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性 12.1網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量不斷增多 22.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低酒店的營(yíng)銷成本 22.3促進(jìn)酒店品牌的推廣 22.4充分和顧客互動(dòng) 22.5提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)力 23廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析 23.1廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店在各網(wǎng)站、社區(qū)投入的廣告 33.2搜索引擎營(yíng)銷 33.3廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店與口碑網(wǎng)進(jìn)行的互動(dòng)營(yíng)銷 33.4廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店與搜狐網(wǎng)的競(jìng)拍活動(dòng) 33.5網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷 44廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店與其他酒店?duì)I銷對(duì)比分析 44.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)對(duì)比 44.2營(yíng)銷方式對(duì)比 45廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的建議與啟示 55.1建議 55.2啟示 6結(jié)論 7PAGE71緒論1.1研究背景及意義隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)酒店業(yè)，尤其是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店的加速發(fā)展，如“莫泰168”、“如家快捷”，“錦江之星”作為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的主要力量，其擴(kuò)張速度驚人。然而隨著美國(guó)的“速8”、法國(guó)雅高集團(tuán)的“宜必思”也相繼進(jìn)入國(guó)內(nèi)，以及擁有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持的連鎖酒店也日趨成熟，如七天連鎖酒店、中州快捷酒店、城市便捷連鎖、漢庭連鎖、沃克連鎖等，加劇了國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)型酒店的生存發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本人曾在廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店實(shí)習(xí)，所學(xué)的專業(yè)是電子商務(wù)，廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店是中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的領(lǐng)先者，通過(guò)對(duì)它的研究，更具代表性，不僅能為中國(guó)經(jīng)濟(jì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出發(fā)展建議，又能結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，提高實(shí)踐能力。1.2經(jīng)濟(jì)型酒店的內(nèi)涵及特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型酒店最初起源于上世紀(jì)50年代的美國(guó)，在我國(guó)的起步較晚，近些年才發(fā)展起來(lái)。經(jīng)濟(jì)型酒店是相對(duì)于傳統(tǒng)的全服務(wù)酒店而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。經(jīng)濟(jì)型酒店在全球的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)歷史階段：萌芽與發(fā)展初期；蓬勃發(fā)展時(shí)期；品牌調(diào)整時(shí)期；重新發(fā)展時(shí)期。目前國(guó)內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店還沒(méi)有統(tǒng)一的概念，國(guó)外認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店是指不提供全面服務(wù)的，房?jī)r(jià)低于同類高級(jí)酒店的酒店。本人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店就是以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對(duì)象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉，一般在300元人民幣以下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價(jià)比高的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)[1]。與一般酒店不同的是，經(jīng)濟(jì)型酒店非常強(qiáng)調(diào)客房設(shè)施的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，突出清潔衛(wèi)生、舒適方便的特點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)定位是一般商務(wù)人士、工薪階層、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體等，通常采取連鎖經(jīng)營(yíng)方式，從而達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高品牌價(jià)值。這也是經(jīng)濟(jì)型酒店區(qū)別于其他星級(jí)酒店和社會(huì)旅館的一個(gè)明顯特征。經(jīng)濟(jì)型酒店有著巨大的市場(chǎng)潛力，具有低投入、高回報(bào)、周期短等突出的優(yōu)點(diǎn)，因此，經(jīng)濟(jì)型酒店成為國(guó)內(nèi)酒店發(fā)展模式的重要組成部分。1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，在20世紀(jì)末得到了快速發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，以及日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的主要方式之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)作為支撐，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷的一種新型的方式。即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的要達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有交互性、個(gè)性化、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)[2]。2我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性經(jīng)濟(jì)型酒店作為一種新型的酒店業(yè)態(tài)模式，以其低價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的喜愛(ài)與支持，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及越來(lái)越多的外資酒店進(jìn)入中國(guó)，使得國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為發(fā)展必然。2.1網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量不斷增多隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)民人數(shù)不斷上升，截止2011年底我國(guó)網(wǎng)民首次突破5億，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的部分。由于網(wǎng)絡(luò)的便捷與高效，使得越來(lái)越多的網(wǎng)民開(kāi)始熱衷網(wǎng)上活動(dòng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，為酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。在中國(guó)現(xiàn)在有三分之一的酒店未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，急需提高。2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低酒店的營(yíng)銷成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，很多的營(yíng)銷方式是免費(fèi)的，如事件營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷，一些營(yíng)銷即使收費(fèi)，相比實(shí)體廣告費(fèi)用也低，如搜索引擎，因此，經(jīng)濟(jì)型酒店要節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本，更要注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。2.3促進(jìn)酒店品牌的推廣由于互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度之快，傳播范圍之廣，在互聯(lián)網(wǎng)上會(huì)將企業(yè)的服務(wù)信息、產(chǎn)品信息快速地傳達(dá)給消費(fèi)者。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以讓更多的消費(fèi)者知道酒店的價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，就能不斷提升酒店的品牌知名度。2.4充分和顧客互動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多消費(fèi)者都會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以查詢到任何目的地酒店經(jīng)營(yíng)信息和客房?jī)r(jià)格，酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)施、客房?jī)r(jià)格都是透明的。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使酒店建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制和與顧客更好的溝通平臺(tái)，從而擴(kuò)大酒店的知名度、開(kāi)辟新的市場(chǎng)，促進(jìn)營(yíng)銷。2.5提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)力在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)型酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅可以維系與客戶的長(zhǎng)久關(guān)系，為未來(lái)客源市場(chǎng)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，還可以提升企業(yè)的形象，擴(kuò)大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的影響，提升企業(yè)的品牌影響力，提升企業(yè)的知名度，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。3廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店集團(tuán)成立于2005年，2009年11月20日在美國(guó)紐約證券交易所上市。廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店秉承讓顧客“天天睡好覺(jué)”的愿景，致力為注重價(jià)值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求，成為第一家登陸紐交所的中國(guó)酒店集團(tuán)。廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店連鎖酒店會(huì)員超過(guò)2770萬(wàn)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系，現(xiàn)已擁有分店超過(guò)1000家，覆蓋全國(guó)近30個(gè)省和直轄市共127個(gè)主要城市，已經(jīng)建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店是目前少數(shù)能“7×24小時(shí)”同時(shí)提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、WAP預(yù)訂、短信預(yù)訂，手機(jī)客戶端。廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店的成功與其注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是密不可分，本人將從以下幾方面對(duì)它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行分析[3]。3.1廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店在各網(wǎng)站、社區(qū)投入的廣告廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店在不僅在“去哪兒”、“酷訊”、“口碑網(wǎng)”上作關(guān)于酒店各方面的營(yíng)銷活動(dòng)，還在“天涯”、“51.com”、“新浪”、“搜狐”等網(wǎng)站與社區(qū)進(jìn)行酒店活動(dòng)的宣傳，通過(guò)鋪天蓋地的廣告，對(duì)消費(fèi)者形成強(qiáng)有力的影響，無(wú)形中就增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度。3.2搜索引擎營(yíng)銷本人通過(guò)百度搜索引擎搜索“連鎖酒店”，排在第五位的是廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店的官網(wǎng)，排在第六位的是中國(guó)十大連鎖酒店排名，第一位顯示的就是廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店，而第二位卻顯示不出來(lái)；第11位是運(yùn)哪兒網(wǎng)站所作的廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店連鎖網(wǎng)站的宣傳[4]?？梢?jiàn)廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店對(duì)搜索引擎營(yíng)銷的重視。3.3廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店與口碑網(wǎng)進(jìn)行的互動(dòng)營(yíng)銷2008年3月26日，國(guó)內(nèi)發(fā)展速度最快的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店與中國(guó)最大的生活搜索引擎口碑網(wǎng)在杭州簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這次合作是廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的又一次新突破。據(jù)廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店CEOR所說(shuō)，他們與口碑網(wǎng)的合作就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“天上生活”和“地面生活“的無(wú)縫對(duì)接[5]。只有基于成果的收益共享，才是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的生存發(fā)展之道，廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店與口碑網(wǎng)的互動(dòng)營(yíng)銷真是這種模式。和一般只想著獲得廣告費(fèi)的傳統(tǒng)網(wǎng)站相比，口碑更能契合廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店的營(yíng)銷理念，而廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店也正好為口碑提供了一個(gè)新的商業(yè)模型，這是風(fēng)險(xiǎn)和成果共享的合作形態(tài)。本人認(rèn)為作為經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的佼佼者，廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店的IT電子商務(wù)能力、會(huì)員體系等在行業(yè)中居都處于領(lǐng)先的地位，已經(jīng)建立了一個(gè)先進(jìn)的在線預(yù)訂、支付管理平臺(tái)。口碑網(wǎng)是阿里巴巴體系中的生活資訊平臺(tái)，且擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)的網(wǎng)民用戶，由于雙方提供的服務(wù)都是現(xiàn)代人們生活的一部分，通過(guò)兩者的合作，能共同為用戶提供豐富優(yōu)質(zhì)的在線和地面的服務(wù)，也能進(jìn)一步擴(kuò)大廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店的網(wǎng)絡(luò)影響力，為酒店招來(lái)更多優(yōu)質(zhì)的客源。3.4廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店與搜狐網(wǎng)的競(jìng)拍活動(dòng)2008年是中國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì)之年，對(duì)酒店的需求相比平時(shí)會(huì)增加好多，廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店抓住這個(gè)營(yíng)銷的熱點(diǎn)，與搜狐網(wǎng)舉辦了“奧運(yùn)期間房晚競(jìng)拍活動(dòng)”。在2008年8月1日至31日奧運(yùn)期間，廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店北京、天津兩地全部分店超過(guò)90000間房晚將通過(guò)廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)競(jìng)拍。本次競(jìng)拍活動(dòng)設(shè)定起拍價(jià)、一口價(jià)、捐贈(zèng)價(jià)等，實(shí)際競(jìng)拍價(jià)超過(guò)捐贈(zèng)價(jià)的部分，將全部用于公益捐贈(zèng)。廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店攜手搜狐舉辦此次競(jìng)拍活動(dòng)，是其他經(jīng)濟(jì)型酒店很少進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，可見(jiàn)其營(yíng)銷理念的先進(jìn)。這次和搜狐網(wǎng)的合作，不僅是為了讓準(zhǔn)備到京津現(xiàn)場(chǎng)參加奧運(yùn)的觀眾有機(jī)會(huì)通過(guò)競(jìng)拍直接獲得價(jià)格合理的房間，讓消費(fèi)者的北京2008之旅出行成本更低，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)拍，通過(guò)奧運(yùn)會(huì)這個(gè)熱點(diǎn)話題，進(jìn)一步擴(kuò)大了廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店在國(guó)民，在世界人民心目中的形象，極大地提升了企業(yè)的品牌形象。3.5網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷從最具影響力的搜索引擎“百度、谷歌”到生活搜索平臺(tái)“去哪兒”、“酷訊”、“口碑網(wǎng)”，從綜合性虛擬社區(qū)“天涯”、“51.com”到門戶網(wǎng)站“新浪”、“搜狐”，從即時(shí)通訊到支付平臺(tái)財(cái)富通等等，廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店酒店已經(jīng)把營(yíng)銷理念滲透到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中。廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店擁有業(yè)界唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)完全對(duì)接的商務(wù)平臺(tái)，在強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)支持下，廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店把創(chuàng)新的電子商務(wù)服務(wù)延展到了全方位運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)綜合渠道上，成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店整體營(yíng)銷的領(lǐng)跑者。通過(guò)跨領(lǐng)域、大范圍的合作創(chuàng)新，廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店打造出網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷體系，成功構(gòu)建了一個(gè)全面、良性的電子商務(wù)生態(tài)圈。廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店通過(guò)整合營(yíng)銷不僅給消費(fèi)者最佳的服務(wù)體驗(yàn)，而且更快地培育了他們?cè)陔娮由虅?wù)方面的消費(fèi)習(xí)慣，傳統(tǒng)酒店行業(yè)的消費(fèi)模式已被徹底地改變。當(dāng)網(wǎng)民在適應(yīng)了方便快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，他們會(huì)習(xí)慣這種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，將會(huì)直接進(jìn)入最常用的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這樣就吏得電子商務(wù)的長(zhǎng)尾消費(fèi)力量充分體現(xiàn)出來(lái)。4廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店與其他酒店?duì)I銷對(duì)比分析廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店是成起之秀，卻先于如如家、錦江酒店，率先在納斯達(dá)克上市，可見(jiàn)其經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷理念的先進(jìn)，本人將從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)與方式對(duì)這些經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行比較，從而分析廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店與其他酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同之處。4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)對(duì)比廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店成立于2005年，從成立之初，7天就大力推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，致力打造一個(gè)完善的IT系統(tǒng)平臺(tái)。由于廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店先進(jìn)的營(yíng)銷理念，現(xiàn)在7天約有40%的客房訂單是通過(guò)網(wǎng)站直接來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣的比例在所有經(jīng)濟(jì)型酒店中居于最高。由于其注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，目前已建成集國(guó)內(nèi)獨(dú)家集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)WAP及店務(wù)管理系統(tǒng)為一體的系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂、確認(rèn)及支付功能。這使得消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)何地都可以輕松、便捷地進(jìn)行查詢、預(yù)訂。從圖1百度連鎖酒店排名可以看出，如家酒店排在第7位，第5位和第6位都是廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店，第11位還是廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店，在第一頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)找不到錦江的排名，可見(jiàn)，與廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店相比，他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)很落后。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們預(yù)訂酒店很多會(huì)通過(guò)搜索引擎查找，排名越靠前的酒店的影響力越來(lái)，隨著搜索的人越來(lái)越多，就會(huì)對(duì)酒店帶來(lái)源源不斷的客源，同時(shí)通過(guò)客戶的宣傳，進(jìn)一步提升酒店的搜索引擎排名，形成良性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。4.2營(yíng)銷方式對(duì)比由于廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)領(lǐng)先，因此注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，甚至進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷。廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店與其他酒讓的營(yíng)銷方式相比，呈多樣化，多渠道化發(fā)展，廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店不僅涉及網(wǎng)站、社區(qū)的軟硬廣告，進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷，還與搜狐，口碑網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)，在廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店上市時(shí)，還通過(guò)最新的營(yíng)銷方式微博營(yíng)銷進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的宣傳，可見(jiàn)廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式相對(duì)很全面。廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店連鎖在網(wǎng)絡(luò)上逼圍的營(yíng)銷策略，不僅顯示了廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店的主動(dòng)營(yíng)銷能力，而且也說(shuō)明了對(duì)手在這方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店，廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店在關(guān)鍵詞優(yōu)化、排序、網(wǎng)站說(shuō)明等方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，像如家、錦江其他酒店基本上網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)性和推廣信息較少，打開(kāi)廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店的網(wǎng)站，各種吸引眼球的推廣活動(dòng)和介紹撲面而來(lái)，對(duì)許多商務(wù)及旅行者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房。如在廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店的官網(wǎng)上會(huì)有當(dāng)日各地價(jià)格指數(shù)滾動(dòng)顯示，這在錦江、如家、莫泰的官網(wǎng)上都沒(méi)有，錦江官網(wǎng)的打開(kāi)速度還行，但如家官網(wǎng)的打開(kāi)速度真是慢，幾乎要將近40秒的時(shí)間才能打開(kāi)。本人試了幾次才能打開(kāi)，打開(kāi)了一次還是亂碼，又重新試了一次，針對(duì)這樣的情況，在追求效率的時(shí)代，如家是要落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，因?yàn)樗鼮榭蛻艨紤]得少。5廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的建議與啟示5.1建議廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店成立于2005年，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界連鎖酒店的領(lǐng)頭羊，這與其營(yíng)銷理念先進(jìn)，營(yíng)銷方式多樣化密不可分。本人深入研究廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店所進(jìn)行的營(yíng)銷方式，所取得的營(yíng)銷成果，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出相應(yīng)的建議與啟示。5.1.1企業(yè)要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)俗話說(shuō)：“思想決定高度”企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)直接關(guān)系企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)地位，如廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)超前，才在連鎖酒店中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。在現(xiàn)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，然而一些酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)落后，網(wǎng)站的建設(shè)落后，圖片顯示不全，甚至網(wǎng)站很久都不注意信息的更新等，嚴(yán)格影響了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵，是樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。經(jīng)濟(jì)型酒店要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先要從意識(shí)上重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，一定要注重信息的溝通與更新，這樣才能獲得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的收益。經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，還要掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)與技術(shù)，這樣才能不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。5.1.2注重營(yíng)銷方式的創(chuàng)新；隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多新的營(yíng)銷方式的產(chǎn)生。無(wú)論是網(wǎng)站營(yíng)銷，還是社區(qū)營(yíng)銷，還是搜索引擎營(yíng)銷都要不斷地創(chuàng)新，這樣才能給消費(fèi)者一種新鮮感，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的吸引力，增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。新?tīng)I(yíng)銷的策略就是要不斷尋找新的機(jī)會(huì)，進(jìn)行新的營(yíng)銷方式的選擇，從而吸引消費(fèi)者的全新的注意力。創(chuàng)新是企業(yè)不斷成長(zhǎng)的基石，具有創(chuàng)新能力是企業(yè)成功的重要因素之一，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才要有不斷創(chuàng)新的精神，要喜歡創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，本人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)還可以采取以下新的營(yíng)銷方式：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷營(yíng)銷隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)用尤其是在營(yíng)銷方面的運(yùn)用成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌宣傳，網(wǎng)絡(luò)社交正在改變酒店的營(yíng)銷方式和向客戶提供服務(wù)的方式。很多酒店內(nèi)部都有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，但并沒(méi)有對(duì)會(huì)員進(jìn)行很好的引導(dǎo)，形成會(huì)員與酒店互動(dòng)的良好局面。廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店推出的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)“快樂(lè)七天”就是酒店會(huì)員的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。通過(guò)虛擬社區(qū)和酒店會(huì)員的互動(dòng)，以增強(qiáng)會(huì)員黏性。通過(guò)這種方式，不僅可以減少酒店的宣傳與推廣成本，同時(shí)能夠增強(qiáng)會(huì)員對(duì)酒店的品牌信任和凝聚力，有助于提高會(huì)員對(duì)酒店的認(rèn)可度。酒店內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)可以提供旅行幫助工具，如天氣、地圖、城市生活互助資訊，以及租車、機(jī)票、保險(xiǎn)等在線服務(wù)，能提高提升了會(huì)員正向顧客體驗(yàn)度[6]。其他經(jīng)濟(jì)型酒店可以借鑒廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店的這種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式，不斷增加與顧客的互動(dòng)。微博營(yíng)銷隨著微博使用人數(shù)不斷增多，微博營(yíng)銷成為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微博營(yíng)銷會(huì)提升酒店的影響力。以微博來(lái)說(shuō)，微博作為現(xiàn)代社會(huì)化媒體的一個(gè)新生兒，它的興起也讓酒店看到了其在營(yíng)銷方面的價(jià)值。經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該讓營(yíng)銷部成立專門的微博營(yíng)銷管理人才，在各大知名網(wǎng)站建立自己的實(shí)名認(rèn)證官方微博，同時(shí)策劃出系列微博活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)型酒店可以在微博里大量發(fā)布打折、訂座評(píng)論送券和新品直播等信息，與客戶進(jìn)行了良好的互動(dòng)，通過(guò)微博營(yíng)銷不斷提升酒店的影響力。5.1.3要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷就是把各個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行的一系列營(yíng)銷工作。廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店運(yùn)用與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷，在論壇發(fā)布廣告，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)活動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，雖然廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得了一定的效果，但是廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店在整合營(yíng)銷中還沒(méi)有將病毒營(yíng)銷與微博營(yíng)銷充分地運(yùn)用，因此，還存在不足之處。本人建議我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店在進(jìn)行整合營(yíng)銷時(shí)，首先要定位目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)，不斷完善官方網(wǎng)站，吸引固定的消費(fèi)群體；其次利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如搜索引擎、事件營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等提升企業(yè)的影響力，并要根據(jù)已有用戶的信息涉及和分配各人群的需求，進(jìn)行對(duì)外口碑傳播。在營(yíng)銷的過(guò)程中要積極評(píng)估營(yíng)銷效果，不斷改進(jìn)營(yíng)銷對(duì)策。5.2啟示5.2.1注重以客戶為中心的細(xì)節(jié)營(yíng)銷廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店在各大門戶網(wǎng)站、社區(qū)投巨資做軟硬廣告，這固然是廣告宣傳重要的一部分，但廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店公司的官方網(wǎng)站建設(shè)非常一般，存在很多不足之處，是典型的企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，包括用戶注冊(cè)，用戶登錄，用戶在線預(yù)訂，最新的促銷活動(dòng)，以及常見(jiàn)問(wèn)題解答，這對(duì)于一個(gè)已經(jīng)了解廣州長(zhǎng)風(fēng)凱萊酒店并成為會(huì)員的人來(lái)說(shuō)，這些功能也許足夠用，但對(duì)于新的并不知道他們酒店的人來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容并不能在搜索引擎上面給他們帶來(lái)任何的潛在的用戶，所以在考慮