新媒體時(shí)代下體育明星危機(jī)公關(guān)事件應(yīng)對與啟示,體育碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】新媒體時(shí)代下體育明星危機(jī)公關(guān)事件應(yīng)對與啟示【第7部分】5新媒體時(shí)代下體育明星危機(jī)公關(guān)事件應(yīng)對與啟示5.1新媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)處理機(jī)會隨著web2.0的盛行，3.0時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)媒介等新媒體氣力已經(jīng)大大的延伸到我們生活中來，公眾具備了表示出、介入、整理資源等有效條件，在選擇、介入、互動上實(shí)現(xiàn)了飛躍的進(jìn)展，這種碎片化信息傳播造成了市場構(gòu)造及社會成分新的分割。以往傳統(tǒng)主流媒體的強(qiáng)勢得到了史無前例的挑戰(zhàn)。1963年，美國氣象學(xué)家羅倫茲提出蝴蝶效應(yīng)〔TheButterflyEffect〕的概念，是指在一個(gè)動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個(gè)系統(tǒng)的長期的宏大的連鎖反響。而在新媒體時(shí)代輿論的環(huán)境中，公眾在不觸犯法律法規(guī)的前提下，有權(quán)對一件事情可相對公開平等的表示出自個(gè)的想法和意見。然而不可否認(rèn)的是，由于初始輿論的微小偏差，極易造成不可預(yù)測料想的輿論后果。由于蝴蝶效應(yīng)的作用，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)多會經(jīng)歷顯現(xiàn)期、成長期、爆發(fā)期、降溫期和長尾期等幾個(gè)時(shí)期。由于傳統(tǒng)媒介市場的份額處于收縮狀態(tài)，話語權(quán)和公信度在降低，另一方面新媒體的興起，其傳播途徑廣泛，海量信息的堆積，對現(xiàn)前階段傳播氣力構(gòu)建祈禱有著不可估量的影響。大多數(shù)人在用自個(gè)的態(tài)度做出選擇時(shí)會有一種趨同心態(tài)，當(dāng)個(gè)人的意見與其所屬群體或周圍環(huán)境的觀念發(fā)生背離時(shí)，個(gè)人會產(chǎn)生孤單和恐懼感。于是，便會產(chǎn)生放棄自個(gè)看法的念頭，逐步變得沉默，最后轉(zhuǎn)變支持方向，與優(yōu)勢群體、優(yōu)勢意見一致。這個(gè)經(jīng)過不斷把一種優(yōu)勢意見強(qiáng)化抬高、確立為一種主要意見，構(gòu)成一種螺旋式的經(jīng)過，即沉默螺旋.但是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大環(huán)境下，大家不用擔(dān)憂會被個(gè)體孤立，由于在海量的信息和發(fā)布者背后，一定有志同道合的同盟。大家在進(jìn)行蝴蝶效應(yīng)的同時(shí)，也消耗著沉默螺旋的作用，進(jìn)行反沉默螺旋方式。5.1.1媒介參與前期危機(jī)還未爆發(fā)時(shí)作為一個(gè)可能的自變量，還是處于平靜的狀態(tài)。部分人意識到問題可能會出現(xiàn)時(shí)，危機(jī)即開場成顯現(xiàn)期。這時(shí)外界輿論還沒有構(gòu)成，媒介還未參與，及時(shí)處理得當(dāng)，完全能夠避免危機(jī)出現(xiàn)。5.1.2輿論爆發(fā)期由于新媒體的方便快速等一系列利于傳播的因素，以及公眾們在匿名傳播無大礙的心態(tài)的驅(qū)動下，危機(jī)事件爆發(fā)后在短時(shí)間可迅速蔓延，公眾的好奇心，媒體的跟蹤深切進(jìn)入報(bào)道，使得危機(jī)事件得到極高關(guān)注度公，演變到為爆發(fā)期。5.1.3輿論降溫期危機(jī)爆發(fā)后，相關(guān)部門和組織會采取一定的措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，或者當(dāng)媒介新聞輿論監(jiān)督報(bào)道直接引發(fā)更強(qiáng)的互動輿論時(shí)，爆發(fā)期輿論本來的能量會逐步降低，并會遭到強(qiáng)輿論的導(dǎo)向，繼而降低其關(guān)注度。所以在這之后，危機(jī)變進(jìn)入降溫期，但是并不會立即消失，即長尾期。5.2新媒體時(shí)代體育明星危機(jī)公關(guān)的啟示體育宣傳公關(guān)活動是現(xiàn)代體育最重要的內(nèi)容環(huán)節(jié)，成功的策劃是成功的體育宣傳公關(guān)活動的前提與保障。作為體育明星，出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)，結(jié)合當(dāng)下新媒體大環(huán)境的優(yōu)勢，迅速有效的公關(guān)則顯得尤為重要。5.2.1結(jié)合新媒體時(shí)代信息傳播特點(diǎn)緩解危機(jī)壓力積極利用信息傳播時(shí)效性。新媒體使得信息的采編、發(fā)布效率大幅度提高，具體表現(xiàn)出了時(shí)效性強(qiáng)，信息海量等傳統(tǒng)媒體所不具備的優(yōu)勢，縮短了信息發(fā)布所需要的時(shí)間和精神，使傳播更為方便快速，成本也更為低廉，甚至在新媒體的大環(huán)境里，信息免費(fèi)已經(jīng)成為通行的基本公認(rèn)原則。體育明星在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)該第一時(shí)間做出反響，減少無效沉默。利用新媒體時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)發(fā)布對本身有利信息，搜集網(wǎng)絡(luò)不利言論，進(jìn)行整合分析，做出針對性有效回應(yīng)。在新媒體環(huán)境下傳播的消息，內(nèi)容涵蓋面廣，其表示形式表現(xiàn)出日趨多元化的特征，新媒體的無邊界性，讓信息能夠自然流動。而信息的傳播在傳播流中任意一個(gè)環(huán)節(jié)都會迅速的擴(kuò)散，并以逐步累積擴(kuò)張的方式保存在原有的傳播鏈條當(dāng)中。根據(jù)不同類型受眾的需要，使信息量在增加方式上呈幾何式增長，繼而到達(dá)目的。體育明星在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，需開發(fā)本身話語權(quán)平臺，同時(shí)把握一定粉絲和追隨者的話語權(quán)主導(dǎo)者的互動和支持也必不可少。著力信息點(diǎn)，做對自個(gè)有效的信息擴(kuò)散，在信息碎片化的大餅中，讓有利信息占據(jù)大部分位置。除此之外，信息多樣化呈現(xiàn)開來。信息不再是以單一的文字報(bào)道，長微博、微視頻、圖片、聲音源等感官較為強(qiáng)烈的感性方式信息大批量擴(kuò)散。體育明星在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，不僅需要傳統(tǒng)媒體的文字跟蹤報(bào)道，還能夠結(jié)合本身特點(diǎn)，在微博中闡述自個(gè)觀點(diǎn)，運(yùn)用視頻、圖片、聲源等一系列的新型媒體手段，進(jìn)行本身形象重建。視覺加上聽覺的感官刺激能夠讓公眾更好的接收信息。5.2.2建立新型體育宣傳公關(guān)意識利用新媒體開展危機(jī)預(yù)設(shè)體育宣傳公關(guān)意識的培養(yǎng)決定一件事情的最初走向，利用新媒體平臺進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)預(yù)警，我們需做到下面幾點(diǎn)：尊重公眾的利益與聲音，由傳者單向傳播為主的宣傳形式向傳者與受者互動勾通的形式轉(zhuǎn)變。了解與把握現(xiàn)代群眾傳媒與網(wǎng)絡(luò)自媒體的傳播特點(diǎn)與規(guī)律，利用各類傳媒工具與手段到達(dá)自個(gè)的目的，不要只把目光注意到官媒或主流媒體。利用微博、微信公眾平臺、社區(qū)論壇等一系列信息傳播平臺去了解體育明星的公眾接受進(jìn)程、形象塑造以及公眾愛好，做到最好的危機(jī)預(yù)警預(yù)設(shè)。與此同時(shí)，高度重視與把握事件輿情的變化，并根據(jù)其變化確定和調(diào)整自個(gè)的公關(guān)戰(zhàn)略。體育明星危機(jī)事件一旦發(fā)生，可通過新媒體平臺，來了解與把握現(xiàn)代群眾傳媒與網(wǎng)絡(luò)自媒體的傳播特點(diǎn)與規(guī)律，第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)信息，引導(dǎo)公眾輿論導(dǎo)向，擴(kuò)大正面信息的宣傳和覆蓋，轉(zhuǎn)移注意力和信息焦點(diǎn)，配合官媒和主流媒體，利用各類傳媒工具與手段到達(dá)自個(gè)的目的。體育明星的宣傳與公關(guān)是一個(gè)全面管理系統(tǒng)，必須發(fā)動所有的部門和機(jī)構(gòu)協(xié)同作戰(zhàn)，并由決策者、策劃者和執(zhí)行者共同施行，而不僅僅僅是明星或者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的事，宣傳與公關(guān)貫穿于體育實(shí)踐的全經(jīng)過。若是危機(jī)發(fā)生時(shí)才開場進(jìn)行危機(jī)公關(guān)則晚矣。5.2.3建立科學(xué)理性的公關(guān)思維利用新媒體進(jìn)行自我展示現(xiàn)代體育明星危機(jī)公關(guān)是一個(gè)復(fù)雜的文化與管理系統(tǒng)，牽涉體育、政治、文化、媒體、教育、外交、道德、法律、管理等各個(gè)領(lǐng)域。在從事體育宣傳與公關(guān)操作之前，必須通過周密的調(diào)查與考慮，依靠科學(xué)的宣傳公關(guān)思維來進(jìn)行策劃。利用網(wǎng)絡(luò)及新媒體平臺，進(jìn)行體育、政治以及文化方面的渲染，樹立體育明星良好的形象氣質(zhì)；體育明星利用新媒體平臺進(jìn)行自我展示，擴(kuò)寬自個(gè)文化、教育方面的層面；公關(guān)團(tuán)隊(duì)利用新媒體技術(shù)進(jìn)行一系列的預(yù)設(shè)，在不違背道德法律的前提下，進(jìn)行行之有效的手段干涉，建立較為完善科學(xué)的危機(jī)公關(guān)思維體系。從信息平臺中提高自個(gè)的敏感性與責(zé)任感。5.2.4建立高效的宣傳公關(guān)體制與運(yùn)行機(jī)制沒有一個(gè)高效的和穩(wěn)定的體育明星宣傳公關(guān)體制與運(yùn)行機(jī)制，就無法應(yīng)付今天高度社會化、商業(yè)化、全球化背景下體育明星面臨的公眾輿論與各種問題?，F(xiàn)代體育明星危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)要求部門與組織之間必須建立高效的信息管理體制與公關(guān)運(yùn)行機(jī)制，常設(shè)的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定而專業(yè)的宣傳公關(guān)人員，進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，危機(jī)處理，危機(jī)化解等一系列事務(wù)；與此同時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人直接牽頭宣傳公關(guān)工作，在不影響政策及法律法規(guī)的前提下指定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃；設(shè)有專門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算與危機(jī)公關(guān)體系保障；體育宣傳危機(jī)公關(guān)應(yīng)貫穿于日常工作、大型賽事與活動全經(jīng)過，建立危機(jī)應(yīng)對緊急機(jī)制，做到預(yù)見危機(jī)、減少危機(jī)、化解危機(jī)，而不是等待危機(jī)。必須建立專業(yè)的和常設(shè)的體育危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)與專業(yè)人員來從事一系列媒介溝通和新舊媒體融合手段。比方進(jìn)行新聞發(fā)布會時(shí)，爭取做到網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)場互通；官網(wǎng)信息做到及時(shí)更新和維護(hù)；利用新舊媒體結(jié)合方式，進(jìn)行平面媒體和網(wǎng)推媒體的互動，讓體育明星在競技賽場之外的形象得以正面陽光的展現(xiàn)于公眾視野范圍內(nèi)。5.2.5以3T5S原則為標(biāo)準(zhǔn)制定體育明星危機(jī)公關(guān)計(jì)劃在新媒體輿論大環(huán)境下，在提高危機(jī)公關(guān)操作技能經(jīng)過中，游昌喬先生的5S原則,不僅被企業(yè)界內(nèi)廣泛接受，在體育界內(nèi)也具有重要的指導(dǎo)意義。承當(dāng)責(zé)任原則〔shoulderingthematter〕：當(dāng)危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，躲避責(zé)任是最不可取的。體育明星危機(jī)事件一旦爆發(fā)，社會公眾情感遭到?jīng)_擊，附屬在體育明星身上的感情無法得到有效的宣泄，則會出現(xiàn)一系列質(zhì)疑及反對的聲音；另一方面，贊助商等與體育明星有經(jīng)濟(jì)效益關(guān)聯(lián)的相關(guān)個(gè)人、企業(yè)和組織，會著實(shí)考慮收效比列，進(jìn)而做出進(jìn)一步的決策性意見。作為危機(jī)事件當(dāng)事人，體育明星應(yīng)該勇于承當(dāng)，利用各種有效快速的渠道，去解決公眾訴求以及心理、情感的問題，博得理解信任。真誠溝通原則〔sincerity〕：真誠是與公眾勾通并獲得信任的唯一正確做法，誠信的天平不能傾斜。體育明星危機(jī)事件爆發(fā)，能夠選擇適當(dāng)沉默來緩和危機(jī)，但是不能企圖用謊話來解決問題。作為公眾和媒體輿論焦點(diǎn)，危機(jī)事件爆發(fā)后，體育明星的一舉一動都被無限放大。此時(shí)，體育明星本人以及其危機(jī)公關(guān)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該利用公眾信息平臺真誠實(shí)在、誠懇地通過各種媒介進(jìn)行溝通，面對公眾的懷疑，應(yīng)當(dāng)以期獲得尊重，以禮貌獲得理解。速度第一原則〔speed〕：危機(jī)發(fā)生后，必須在第一時(shí)間做出針對性有效反響，才能有效控制危機(jī)事件的發(fā)展趨勢，引導(dǎo)輿論方向。新媒體時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)對體育明星而言，就像是雙刃劍。體育明星能夠通過這個(gè)平臺和公眾溝通，但是可以能由于本身某些原因觸碰到部分公眾的底線,一旦出現(xiàn)公眾危機(jī)，消息通過互聯(lián)網(wǎng)以及其他途徑迅速穿插傳播。用最快的速度發(fā)布本身態(tài)度，進(jìn)行手段控制，把握事情發(fā)展方向，避免矛盾擴(kuò)大和升級，才能有效應(yīng)對輿論壓力并同時(shí)減小危機(jī)事情對體育明星的危害。英國著名危機(jī)公關(guān)專家里杰斯曾經(jīng)提出危機(jī)公關(guān)的三T原則,即Youreyourowntale〔以我為主提供情況〕，Tellitfast〔盡快提供情況〕，Tellitall〔提供全部情況〕。絕大多數(shù)的體育明星在事情被曝光后第一時(shí)間并沒有直接面對公眾的疑問或者質(zhì)疑，直接導(dǎo)致了公眾對于體育明星的期望值下降，并且出現(xiàn)一系列的反對和噪音。因而，第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會，第一時(shí)間發(fā)表對事件詳實(shí)的聲明，對已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)作出正確的反響就顯得非常必要。系統(tǒng)運(yùn)行原則〔system〕：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，必須考量各種所有危害因素，并綜合運(yùn)用多種策略與措施來應(yīng)對。系統(tǒng)運(yùn)行的最大優(yōu)點(diǎn)在于能夠發(fā)揮1+12的作用，同時(shí)能夠避免顧此失彼的情況出現(xiàn)，進(jìn)而愈加周密、有計(jì)劃、創(chuàng)造性地解決問題。體育明星應(yīng)對公眾危機(jī)首先要組建專門的應(yīng)對策劃團(tuán)隊(duì)，冷靜應(yīng)對，統(tǒng)一方向和思想，在迅速施行公關(guān)行為的同時(shí)，開展內(nèi)部自我監(jiān)控，避免危機(jī)疊加事件的發(fā)生，并且借助相關(guān)部門、聲望媒體、話語領(lǐng)導(dǎo)人、輿論大V等外力，加強(qiáng)社會公信力和影響力，全方位、快出擊地標(biāo)本兼治，盡快消除危機(jī)或者將危機(jī)的負(fù)面影響減少到最低點(diǎn)。權(quán)威證實(shí)原則〔standard〕：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)盡可能避免只要自個(gè)的主觀認(rèn)識和聲音，應(yīng)盡量爭取并利用權(quán)威的聲音來爭取輿論支持，盡快消除危機(jī)。危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，不僅要本身迅速反響，積極應(yīng)對，而且要擅長借助權(quán)威的外力，還事件真實(shí)面目。一般來講，權(quán)威機(jī)構(gòu)和個(gè)人有自個(gè)固定的受眾，且權(quán)利機(jī)制和豐富的經(jīng)歷體驗(yàn)學(xué)識能夠消除社會公眾的警戒防范和質(zhì)疑心理，去獲取公眾信任和支持，盡快度過危機(jī)。媒體作為社會輿論的引導(dǎo)者和描繪敘述者，對于體育明星公眾形象的樹立和維護(hù)具有重要影響。以熱情禮貌、積極配合的態(tài)度接觸媒體，不僅僅是對別人的尊重，更是對于本身潛在危機(jī)的消除。與此同時(shí)，積極參加社會公益活動，提高媒體正面曝光率，也是避免公眾危機(jī)產(chǎn)生，樹立良好形象的積極手段。5.2.6充分利用群眾傳媒與網(wǎng)絡(luò)自媒體進(jìn)行正面信息傳播。必須認(rèn)識到現(xiàn)代傳播是一個(gè)復(fù)雜的多媒體系統(tǒng)。既包括組織傳播與群眾傳播，也包括網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型人際傳播與媒介傳播。體育宣傳公關(guān)人員和體育明星本身必須學(xué)會利用當(dāng)代多媒體工具與手段來全面實(shí)現(xiàn)目的。高度重視與關(guān)注網(wǎng)絡(luò)時(shí)代受眾文化心理的變化的同時(shí)，認(rèn)識網(wǎng)媒，尤其是微博等自媒體的傳播能量。要學(xué)會和重視運(yùn)用各類傳播工具與手段進(jìn)行主動宣傳。體育比賽、活動、大型賽事開閉幕式前期，利用新聞發(fā)布會、官網(wǎng)、標(biāo)語、口號、會展、會徽、吉祥物、獎牌、廣告、宣傳片、紀(jì)念性活動等來進(jìn)行一系列的比賽活動意義宣傳，同時(shí)確定積極向上貼合體育明星形象的主題，對體育明星進(jìn)行多方位升級.高度重視與報(bào)紙、電視、廣播、門戶網(wǎng)站、雜志等傳統(tǒng)官媒的勾通與