快遞員上崗認證試題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.手持APP中派件在哪個版塊？[單選題]*A、站外攬投B、出站模塊C、到站模塊(正確答案)D、錯分揀處理2.下列物品屬于易爆品的是？[單選題]*A、煤氣罐(正確答案)B、油墨C、石蠟D、鹽酸3.快件擺放要求是？[單選題]*A、大不壓小，重不壓輕，輕拿輕放(正確答案)B、大不壓小，種上輕下，輕拿輕放C、大不壓小，重不壓輕，隨意拿放D、小不壓大，重不壓輕，輕拿輕放4.對于突發(fā)事件應(yīng)對處理不當(dāng)?shù)氖悄囊豁?？[單選題]*A、車輛故障，通知公司相關(guān)崗位人員，做好應(yīng)急調(diào)派工作，確保當(dāng)日快件的攬派正常B、遭遇顧客毆打時，業(yè)務(wù)員需要自保，予以還擊，保障自身安全(正確答案)C、車輛被扣，需第一時間通知公司相關(guān)負責(zé)人，說明處理地點，由公司相關(guān)負責(zé)人處理后續(xù)事宜D、當(dāng)客戶拒絕簽收，且不將快件歸還業(yè)務(wù)員時，應(yīng)做好客戶的解釋工作，對于仍不配合的，禮貌告知將報警處理，并采取報警方式解決，不得與客戶發(fā)生搶奪行為5.即時配訂單的全流程配送時效一般控制在()小時以內(nèi)[單選題]*A、1H(正確答案)B、1.5HC、2HD、3H6.優(yōu)先派送的快件不包括下列哪種？[單選題]*A、時效要求高的快件B、要求在規(guī)定時間內(nèi)派送的快件C、二次派送的快件D、顧客已經(jīng)退貨的快件(正確答案)7.到達客戶樓下電聯(lián)顧客時，如客戶回復(fù)“稍等片刻”，配送人必須等候()分鐘之后再次電聯(lián)客戶[單選題]*A、5(正確答案)B、10C、15D、308.當(dāng)配送員配送的自營商品發(fā)生破損時，配送員負激勵()元/單[單選題]*A、50(正確答案)B、100C、200D、3009.未執(zhí)行開箱驗貨標(biāo)準(zhǔn)，配送員負激勵()元/單[單選題]*A、200B、150C、100D、50(正確答案)10.全網(wǎng)冷鏈數(shù)據(jù)完成率查詢選()[單選題]*A、顧客原始期望日期(正確答案)B、按期望日期查詢C、實時期望日期查詢1.蘇寧手持APP包含哪幾個板塊？*A、站外攬投(正確答案)B、裹裹搶單(正確答案)C、到站模塊(正確答案)D、錯分揀處理(正確答案)E、車輛操作(正確答案)2.業(yè)務(wù)員在攬派途中，發(fā)生快件被盜、被搶時，處理得當(dāng)?shù)氖牵?A、第一時間報警并通知相關(guān)管理人員(正確答案)B、將報警回執(zhí)交公司，同時與快件收、寄件人聯(lián)系，說明事件(正確答案)C、了解貨物價值，與客戶約定處理時效(正確答案)D、忍氣吞聲，自行買賠3.冷鏈綜合指標(biāo)包含以下哪些指標(biāo)？*A、一次完成率(正確答案)B、時效達成率(正確答案)C、交件及時率D、有責(zé)任務(wù)單產(chǎn)生率(正確答案)4.到站模塊可以進行哪幾項操作？*A、到站到件(正確答案)B、到站發(fā)件(正確答案)C、派件(正確答案)D、裹裹搶單5.包裝填充物有()*A、海綿塊(正確答案)B、氣泡膜(正確答案)C、珍珠棉(正確答案)D、防震板(正確答案)E、充氣型氣泡薄膜(正確答案)6.派送路線設(shè)計原則()*A、安全(正確答案)B、時效(正確答案)C、分類(正確答案)D、貴重(正確答案)E、路程(正確答案)7.上崗前，應(yīng)確?？爝f箱保持怎樣的狀態(tài)？*A、保持清潔，安裝牢靠(正確答案)B、箱內(nèi)定期進行擦拭，以確保無異味(正確答案)C、無破損，圖案無嚴重褪色(正確答案)D、箱門能牢靠關(guān)閉(正確答案)8.下列哪些用語是禁止使用的？*A、哎嘿喂(正確答案)B、有意見，你去告呀；你吃飽了撐的(正確答案)C、請問我能幫到您嗎D、剛才不是跟你說了，怎么又問(正確答案)9.下列哪些服務(wù)態(tài)度屬于服務(wù)紅線？*A、虛假銷單(正確答案)B、私自收雜費(正確答案)C、私自退貨(正確答案)D、強制客戶收貨(正確答案)10.取機拖機單：需提供交接單兩份，交接單包含：()，箱碼面單，拖機作業(yè)單*A、正向oms單號(正確答案)B、機型(正確答案)C、正向客服地址(正確答案)D、手機號碼(正確答案)1.嚴格執(zhí)行三個“100%”包括100%實名，100%開箱驗視，100%X光機檢查

[判斷題]*對(正確答案)錯2."對寄遞可疑核、生、化、爆物質(zhì)的可疑人應(yīng)快速報警，并與群眾共同控制嫌疑人

"[判斷題]*對錯(正確答案)3.蘇寧3C訂單需要輸入取件碼，點擊取件完成[判斷題]*對錯(正確答案)4.不能按照約定時間達到顧客處時，可當(dāng)前任務(wù)，到顧客家再電聯(lián)顧客取件[判斷題]*對錯(正確答案)5.送去無人的快件，無需與收件人電話溝通，經(jīng)收件人同意后，可直接投遞至其指定地點或帶回公司，交由客服或倉管處理[判斷題]*對錯(正確答案)6.業(yè)務(wù)員在派件行駛路途中，對于沒有攝像頭街道區(qū)域，可以違反交通規(guī)則，闖紅燈追求速度[判斷題]*對錯(正確答案)7.交接現(xiàn)場清點派件掃描數(shù)量與實際快件數(shù)量是否相符，如不符，現(xiàn)場核數(shù)[判斷題]*對(正確答案)錯8.業(yè)務(wù)員在行駛途中出現(xiàn)交通事故造成人傷情況時，為保證業(yè)務(wù)順利進行下去，建議與傷者私下解決。[判斷題]*對錯(正確答案