執(zhí)行不力(bùlì)十大病因主講(zhǔjiǎng)：郭鵬

中國十大職業(yè)培訓(xùn)師1第一頁，共七十九頁。講師簡介郭鵬，TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，07年中國職業(yè)化十大講師。曾任世界五百強(qiáng)---英國豪特(háotè)集團(tuán)中國人力資源總監(jiān)。郭老師吸收和借鑒了外企先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念，結(jié)合中國企業(yè)實(shí)情，提煉總結(jié)了幾套實(shí)用高效的管理課程———《執(zhí)行不力十大病因》《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理解決方案》《薪酬與績效考核》《6S現(xiàn)場管理》《如何當(dāng)好班組長》等課程;2002年郭老師應(yīng)青島海爾集團(tuán)邀請，在海爾大學(xué)給海爾的高層領(lǐng)導(dǎo)講授《執(zhí)行不力的十大病因》，受到海爾職業(yè)經(jīng)理人的高度好評，郭老師在和海爾高層領(lǐng)導(dǎo)共同探討海爾管理模式中，深刻領(lǐng)悟到海爾博大精深的管理思想，并以海爾為案例,把海爾的管理理念和管理方法融合到自己的課程中，在全國巡回講座數(shù)百場，受到普遍歡迎和贊譽(yù)。郭老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用”，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”

曾培訓(xùn)過的企業(yè)：海爾集團(tuán)、中國銀行、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、齊魯石化、大連石德集團(tuán)、上海衛(wèi)源電器、濟(jì)南裕光化工、山東翔龍集團(tuán)、山東銀麥啤酒、棗莊房產(chǎn)總局等上百家大中型企業(yè)。2第二頁，共七十九頁。執(zhí)行(zhíxíng)不力的十大癥狀管理人員普遍感覺很累管理者花太多的時(shí)間“救火”管理者分工不明，職責(zé)不清各部門各自為政、不相配合管理人員有技術(shù)但不懂管理3第三頁，共七十九頁。制度有但執(zhí)行不下去任務(wù)部署后，沒有人追蹤、檢查工資大鍋飯現(xiàn)場管理臟、亂、差產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定4第四頁，共七十九頁。

對組織：執(zhí)行力是將企業(yè)(qǐyè)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的能力

對個(gè)人：執(zhí)行力就是積極主動(dòng)、保質(zhì)、保量、按時(shí)(ànshí)完成任務(wù)的能力執(zhí)行力的概念(gàiniàn)：5第五頁，共七十九頁。一，推過攬功不負(fù)責(zé)任〖案例(ànlì)〗6第六頁，共七十九頁。國人不愿承擔(dān)責(zé)任的原因：原因一：家庭(jiātíng)影響7第七頁，共七十九頁。8第八頁，共七十九頁。原因二:職責(zé)(zhízé)不明

-----美國通用汽車公司管理(guǎnlǐ)顧問查爾斯·吉德林把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)(yǐjing)解決了一半!9第九頁，共七十九頁。10第十頁，共七十九頁。原因三：工作部署(bùshǔ)的問題11第十一頁，共七十九頁。部署(bùshǔ)工作應(yīng)考慮的5W3H1S1、WHO----責(zé)任人2、WHY----工作目標(biāo)3、WHAT---工作標(biāo)準(zhǔn)4、WHERE---工作地點(diǎn)5、WHEN----工作進(jìn)度6、HOW-----工作方法7、HOWMUCH---數(shù)量8、HOWMUCHCOST---成本9、獎(jiǎng)懲(jiǎngchéng)措施12第十二頁，共七十九頁。13第十三頁，共七十九頁。

部署(bùshǔ)工作鐵律:要最終(zuìzhōnɡ)結(jié)果,不要完成任務(wù)!14第十四頁，共七十九頁。買火車票的故事(gùshì)今年五一節(jié)，XX公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司領(lǐng)導(dǎo)就派小李去火車站買車票。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。”領(lǐng)導(dǎo)聽了欲言又止(yùyányòuzhǐ)，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)為什么會(huì)批評小李？2、如果你是小李，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車站去買票，請問你會(huì)怎么做？15第十五頁，共七十九頁。二，選人(xuǎnrén)不當(dāng)用人無方執(zhí)行力=100%意愿X100%方法(fāngfǎ)X100%行動(dòng)16第十六頁，共七十九頁。選人(xuǎnrén)的原則用對的人而不是(bùshi)把人用到對17第十七頁，共七十九頁。1、積極、主動(dòng)2、分析力、判斷力、應(yīng)變力強(qiáng)3、誠信(chénɡxìn)4、求知欲強(qiáng)5、

負(fù)責(zé)任6、

求勝欲強(qiáng)7、

做事有韌性8、

人際關(guān)系好9、

重視團(tuán)隊(duì)合作10、

做事注重細(xì)節(jié)有執(zhí)行力人的十大特點(diǎn)(tèdiǎn)18第十八頁，共七十九頁。外企：員工的能力70%來自于他上級(shàngjí)主管的指導(dǎo)訓(xùn)練，30%是人力資源部培訓(xùn)出來的！國企：23%主管訓(xùn)練，10%培訓(xùn)，67%實(shí)踐、摸索如何培養(yǎng)下屬？1.建立培訓(xùn)體系2.規(guī)范的管理系統(tǒng)3.師帶徒

19第十九頁，共七十九頁。20第二十頁，共七十九頁。我在坐標(biāo)(zuòbiāo)何處？略高薪酬策略(cèlüè)負(fù)債(fùzhài)高薪酬策略平均薪酬策略貢獻(xiàn)潛力人財(cái)人才人材人裁21第二十一頁，共七十九頁。三，只重制度(zhìdù)忽視文化22第二十二頁，共七十九頁。一年獲利靠機(jī)遇三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)五年成功靠制度百年(bǎinián)發(fā)展靠文化企業(yè)(qǐyè)——23第二十三頁，共七十九頁。企業(yè)文化就是一種(yīzhǒnɡ)思想，是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的員工共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。24第二十四頁，共七十九頁。物質(zhì)(wùzhì)文化制度(zhìdù)、行為文化（行為規(guī)范手冊）核心文化(wénhuà)（價(jià)值觀文化(wénhuà)）:包括企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)價(jià)值觀等在文化的3個(gè)層次中，起決定作用的是核心文化企業(yè)文化的三個(gè)層次25第二十五頁，共七十九頁。

文化就是制度和行為(xíngwéi)的積淀。一開始，由先知先覺者發(fā)起，是少數(shù)人改變多數(shù)人的游戲；（四兩撥千斤）多數(shù)人勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，等大家都改變過來了，新來者就成了少數(shù)，于是又變成了多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。（千斤撥四兩）

蒙牛集團(tuán)總裁----牛根生如何(rúhé)使企業(yè)文化落地？26第二十六頁，共七十九頁。四，管理過度，領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)不足管理過度的表現(xiàn)：1.只抓工作(gōngzuò)，不關(guān)心人2.只抓制度，不講文化3.只顧眼前，不講未來4.只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的積極性，沒有員工的積極性5.只有指令，不會(huì)溝通27第二十七頁，共七十九頁。領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)和管理的作用員工(yuángōng)管理(guǎnlǐ)止動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)力28第二十八頁，共七十九頁。管理(guǎnlǐ)新理念：修路原則---對事不對人！修路而非修人管理者的最高境界之一：不是整天設(shè)法懲處(chéngchǔ)犯錯(cuò)誤的人，而是讓人沒辦法犯錯(cuò)誤！29第二十九頁，共七十九頁。領(lǐng)導(dǎo)靠威信威信=99%（人格魅力）+1%(權(quán)力)威信來自(láizì)：一，德(品行)二，信(信譽(yù))三，才(技能)四，績(業(yè)績)30第三十頁，共七十九頁。31第三十一頁，共七十九頁。？五，目標(biāo)(mùbiāo)不清計(jì)劃不明什么(shénme)叫目標(biāo)32第三十二頁，共七十九頁。33第三十三頁，共七十九頁。34第三十四頁，共七十九頁。目標(biāo)體系行為體系考核體系制度(zhìdù)文化企業(yè)(qǐyè)戰(zhàn)略35第三十五頁，共七十九頁。企業(yè)(qǐyè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的年度方針(fāngzhēng)目標(biāo)部門(bùmén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)確定的程序36第三十六頁，共七十九頁。目標(biāo)范圍◆市場開發(fā)：市場占有率目標(biāo)，產(chǎn)品覆蓋率目標(biāo)◆效益：銷售收入、利潤率、毛利率◆交貨期：產(chǎn)量目標(biāo)、定單執(zhí)行率、◆效率：勞動(dòng)生產(chǎn)率◆質(zhì)量管理：質(zhì)量目標(biāo)、工藝改進(jìn)(gǎijìn)目標(biāo)、質(zhì)保目標(biāo)◆新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)、新產(chǎn)品推廣目標(biāo)◆人力資源開發(fā)：人才開發(fā)目標(biāo)、全員培訓(xùn)目標(biāo)◆安全管理：安全事故發(fā)生率◆成本：成本控制目標(biāo)◆員工滿意度37第三十七頁，共七十九頁。運(yùn)用目標(biāo)(mùbiāo)管理SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計(jì)劃方案Specific(明確(míngquè)的)Measurable(量化的)ActionOriented(有動(dòng)力(dònglì)的)Realistic(務(wù)實(shí)的)Timerelated(有時(shí)限的)如何設(shè)定工作目標(biāo)38第三十八頁，共七十九頁。如何制定(zhìdìng)計(jì)劃？計(jì)劃(jìhuà)五大要素：

39第三十九頁，共七十九頁。責(zé)任人完成(wánchéng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施(shíshī)策略資源(zīyuán)支持時(shí)限40第四十頁，共七十九頁。41第四十一頁，共七十九頁。42第四十二頁，共七十九頁。六，標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)缺失考核無據(jù)何為標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)就是量化了的指標(biāo)！（沃爾瑪?shù)娜孜⑿Ψ?wù)，麥當(dāng)勞560冊操作守則；中國(zhōnɡɡuó)烹飪）43第四十三頁，共七十九頁。44第四十四頁，共七十九頁。45第四十五頁，共七十九頁。46第四十六頁，共七十九頁。如何制定非一線(yīxiàn)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)？47第四十七頁，共七十九頁。48第四十八頁，共七十九頁。七，只重指令(zhǐlìng)不懂溝通工作中的矛盾和障礙(zhàngài)70%是由于溝通不良造成的！49第四十九頁，共七十九頁。溝通的原理(yuánlǐ)和過程渠道(qúdào)編碼(biānmǎ)解碼50第五十頁，共七十九頁。溝通的形式：

1.一對一：談話交流指導(dǎo)(zhǐdǎo)指示……51第五十一頁，共七十九頁。2.一對多：會(huì)議(huìyì)講座沙龍……52第五十二頁，共七十九頁。3.文字通知文件報(bào)刊(bàokān)表單郵件……53第五十三頁，共七十九頁。4、網(wǎng)絡(luò)、電話(diànhuà)、多媒體等影音設(shè)施54第五十四頁，共七十九頁。溝通(gōutōng)的三大誤區(qū)：1.自以為是2.表達(dá)不明確3.單向溝通55第五十五頁，共七十九頁。溝通(gōutōng)三步曲1.創(chuàng)造(chuàngzào)氛圍，明確目的2.表達(dá)明確，產(chǎn)生共鳴3.形成共識，達(dá)到目的56第五十六頁，共七十九頁。八，事必躬親(shìbìgōngqīn)未能授權(quán)

責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一(tǒngyī)使工作沒有執(zhí)行力57第五十七頁，共七十九頁。什么(shénme)叫授權(quán)？挑選合適的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力，讓他們自己制定工作計(jì)劃、尋求完成任務(wù)的資源條件、預(yù)測可能出現(xiàn)的問題、設(shè)想解決問題的辦法，從而(cóngér)達(dá)成目標(biāo)。58第五十八頁，共七十九頁。授權(quán)(shòuquán)的范圍：人事權(quán)—

人員的任用(rènyòng)、考核、獎(jiǎng)懲、給薪、開發(fā)、管理……財(cái)務(wù)權(quán)—

預(yù)算審批(shěnpī)、費(fèi)用支出、利潤分配、成本控制……物控權(quán)—

物品使用權(quán)、資源利用權(quán)……59第五十九頁，共七十九頁。授權(quán)(shòuquán)的三大好處一,解放(jiěfàng)自己二,激勵(lì)下屬三,培養(yǎng)下屬60第六十頁，共七十九頁。授權(quán)(shòuquán)的三種形式：1.低度授權(quán)（參與）2.高度授權(quán)（自主）3.完全授權(quán)（放任）61第六十一頁，共七十九頁。如何保證授權(quán)(shòuquán)后不失控？(一)建立任務(wù)(rènwu)報(bào)告反饋制度（1）事前(shìqián)報(bào)告（2）事后補(bǔ)告（3）邊做邊匯報(bào)62第六十二頁，共七十九頁。（二）建立監(jiān)督(jiāndū)檢查制度63第六十三頁，共七十九頁。64第六十四頁，共七十九頁。九,流程(liúchéng)不暢銜接不良何為(héwéi)流程?65第六十五頁，共七十九頁。流程(liúchéng)種類1.運(yùn)營流程:供,產(chǎn),銷(傳統(tǒng))銷,供,產(chǎn)(現(xiàn)代)2.工藝流程3.管理流程:下達(dá)(xiàdá),上傳,橫向協(xié)同66第六十六頁，共七十九頁?？偨?jīng)理人事行政部財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì)計(jì)(kuàijì)出納考勤表工資表(二份)記賬(jìzhànɡ)憑證填寫(tiánxiě)編制填寫審核發(fā)放工資記帳裝訂歸檔記帳審批工資計(jì)算、發(fā)放、核算流程67第六十七頁，共七十九頁。流程(liúchéng)不暢三大的癥狀(一)自由散漫,隨心所欲(二)銜接不良,斷裂脫節(jié)(三)溝通(gōutōng)不暢,信息閉塞68第六十八頁，共七十九頁。橫向(hénɡxiànɡ)協(xié)同的藝術(shù)部門配合=流程(liúchéng)X標(biāo)準(zhǔn)X工具X考核69第六十九頁，共七十九頁。70第七十頁，共七十九頁?？v向管理的三大(sāndà)原則一,一個(gè)上級(shàngjí)的原則二,閉環(huán)原則三,信息通暢71第七十一頁，共七十九頁。十，管控(ɡuǎnkònɡ)不力獎(jiǎng)罰不當(dāng)案例(ànl