經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！《第1.辦公室考管理》課核期末復(fù)目習(xí)指導(dǎo)明的一部份程考核說考核學(xué)生對辦公室管理方面的基本理論,重難點(diǎn)的理解和利用基本理論與知識綜合分析的能力.2.考核方式期末開卷考試.3.適用范圍,教材本課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用范圍為重慶廣播電視大學(xué)成人?？茲h語言文學(xué)專業(yè)考試命題的教材是由陸瑜芳主編,上海復(fù)旦大學(xué)出版社2005年2月第一版《辦公室實務(wù)》教材.4.本課程的命題依據(jù)是《辦公室管理》課程的教案大綱,教材,實施細(xì)則.5.本課程的考試重點(diǎn)包括基本知識和應(yīng)用能力兩個方面,主要考核學(xué)生對領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本理論,重難點(diǎn)的理解和,文秘專業(yè)的必修課程.命題依據(jù)考試要求利用基本理論與知識綜型合分析的能力.6.試卷類及結(jié)構(gòu)考題類型大致為:單項選擇題(約占10%),判斷題(約占簡答題(約占20%),設(shè)計題(約占20%),案例第第分析題期(約占40%).范圍二部份末公復(fù)習(xí)重點(diǎn)一章辦室實包務(wù)概述一1.2.,重點(diǎn)掌握文員辦公室的布置.辦公用易耗一品主要括哪實些.二1.2.,般掌握.辦公室事務(wù)管理的特征辦公器械的使用.第一二章文員務(wù)握,重點(diǎn)掌1.按照"優(yōu)先順序"處理工作原則,虛擬一份半天或一天工作計劃書.2.3.4.5.簡要闡述文員工作的言具三個步驟,相互關(guān)系么如何.文員進(jìn)是指什文員進(jìn)言有什么作用.文員進(jìn)言的方法和要求是什么.6.談?wù)勎膯T工作方法中的受意方法,以及你對該方法的工作體會或認(rèn)識.7.請示方法.二1.2.,一般掌握.文員管理好自己專時間的措施如何節(jié)約開支.第一1.2.3.三章,電話,電子掌通訊握.一般文秘人員接觸的線電話的類型電話接打電的禮儀.交互式話會議.第一四章郵件收發(fā)握,重點(diǎn)掌1/121.2.郵件的的處理..上司不在時郵件的處理二1.2.,一重般點(diǎn)般掌握.郵件寄拆的封郵件發(fā)前準(zhǔn)備.第五章接待實務(wù)一1.2.3.,掌握.接待待方案基的設(shè)禮計接的本節(jié).接待平時來訪者的實務(wù).二,一掌掌握1.握手理的禮包儀.第六章信訪本實務(wù)一1.2.,重點(diǎn)圍握.來信受理的范程括要哪些來信的受章,與處理的序和基求是什么.第七會重議及點(diǎn)會談?wù)茖崉?wù)一握1.會議通知的擬寫.2.文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項.3.4.5.6.會議后的實務(wù)....座談會召開的注意事項記者招待會召開的注意事項會議成本的計算二1.2.,一般掌握.為上司參加會議作安排如八何主持會議.第章日程安排一1.2.,一般掌握.向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意的事項被求約會時的旅處理.第一九章差事宜握,重點(diǎn)掌1.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后,要做好哪些工作.二,一般掌握1.差旅的預(yù)訂司工作.第一十章照料上身邊瑣事握,重點(diǎn)掌1.文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品,向他人贈送禮品,在處理這些事情應(yīng)考慮什么怎樣做.二,一般掌握1.文秘人員對章上司主要工作的輔佐.第十一交際與禮儀一,重點(diǎn)掌握1.日常舉止規(guī)范.二1.2.3.4.,一般掌握.名宴片會章的的使準(zhǔn)用備宴會禮儀..收贈禮品.第十員二辦公室用語一1.2.3.,重點(diǎn)掌握.文所作的口頭報告的基本方法是怎樣的文員作口頭報告有什么要求.社交話題的的選擇.二,一重一般點(diǎn)掌握1.拒絕方法.第一1.2.十三章印信,值班工作握.,掌單位印章主上要有哪些印章在使的用有般哪和些規(guī)定.二1.2.,掌握.公章停用銷毀值班工章作的任務(wù)和要求.第一十四文書與檔案實務(wù)握,重點(diǎn)掌1.按照2000年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定,國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種2.什么是文書的立卷特征.通?？梢园凑漳膸追N特征立卷.3.4.5.第立立立卷卷卷歸歸類檔檔目的的的要標(biāo)編求準(zhǔn)制習(xí)...三部是分綜合選練題一1.(A.2.A.B.C.D.,單項擇題.)不辦公室事務(wù)管理性的意特征動服務(wù)性B.決策性C.專業(yè)D.主性).放置些密辦公室布置要注(上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻一般辦公室桌椅最好面對面放打字各,復(fù)印間離上司辦公室保近種溝通,3.下列關(guān)于辦公室環(huán)境布置的目的的說法中,不正確的是().A.創(chuàng)造舒適而又工作效率高的環(huán)境有效輔助上司C.使上司辦公室遠(yuǎn)離文秘辦公室,建立擋駕制度B.塑造組織形象D.有利于保密工作4.A.接通電源可立即復(fù)印操作C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸5.在使用復(fù)印機(jī)的過程中,不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?).B.選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電D.復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿關(guān)于傳真機(jī)的使用,不正確的是().A.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量C.不宜發(fā)送禮儀性文本B.隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送D.不宜發(fā)送私人,保密文本6.關(guān)于錄音機(jī)的使用,下列做法中不適宜的是(A.).文員可以利用錄音機(jī)錄下上司口述的內(nèi)容B.為了節(jié)約成本,文員在記錄談話時,使用普通磁帶即可C.D.將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉,可以保護(hù)已經(jīng)錄制好的內(nèi)容在使用錄音機(jī)之前應(yīng)該仔細(xì)閱讀使用說明書7.A.下列選項中,不屬于辦公用易剪耗品的是().書報架B.修正帶C.刀D.臺歷8.以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中,不適宜的是().A.保留一張購工訂貨訂單,收到貨物時一辦提一核對打勾品度品.B.讓員們隨意領(lǐng)取公用C.通過電庫話購一員或傳真訂購,可以備高交公貨職速D.9.(A.用存覽表來辦儲辦用)不是文在準(zhǔn)備公用品時的責(zé)訂購配B.D.不制儲的造備).C.分10.A.以下有文員的工作順序中,正確是(沒任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項工作B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力C.上司分派兩項以上工作時,按照先來后到順序進(jìn)行D.上司所指示的工作如果不合適,可以不實施11.文員按照"優(yōu)先順序"處理工作,不符合這一原則的行為是().A.B.C.D.先將自己慮想做司的工作和向自以重和己重要程本度為的標(biāo)準(zhǔn)分類類率作其次以緊急程度要程度為標(biāo)準(zhǔn)分同時考上照的意文員身慣工作效可以按文員的習(xí)進(jìn)行工12.文員必須管理好金錢,學(xué)會節(jié)約開支,以下行為中沒有做到的是().A.要最好到價格便宜的商店去購買,質(zhì)量并不重B.作出預(yù)算,按月或季度預(yù)計辦公室的開銷來控制開支C.采購大量物品時可以享受批量折扣,就一次多購買一些辦公用品D.限制不必要的長途電話,輕易不要選擇快遞服務(wù)13.以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中,不適宜的是().A.現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里,再放在帶鎖的辦公桌抽屜里B.把每一次的支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)一金單據(jù)中名錢).C.D.14.A.標(biāo)準(zhǔn)零用現(xiàn)金零單據(jù)有個簽不允許任何人從用現(xiàn)金基金應(yīng)里借文員傳達(dá)上司的指示時,不該(傳達(dá)可以時根據(jù)上司主要意思材,夾進(jìn)自己的意見科B.必要可形成文字料,照本宣C.不可在普通電話,普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D.重要的指示,應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍,以免漏聽或漏記15.A.文員接受和領(lǐng)會腦上司意圖時,應(yīng)該().住錄問用大用心記B.隨時借助錄音機(jī)記C.只需接受和領(lǐng)會,并貫徹執(zhí)行即可,不要提D.注意傾聽,用心判斷指示的用意16.文員必須具有合作精神,以下合作方法中不適宜的是().A.B.C.善于同他人合作性,密切配合,步調(diào)一致己則應(yīng)該有自己的個,盡可能異使別人服從自配備文秘人員時遵從質(zhì)結(jié)合的原D.公允地與同事分享勝利的成果,分擔(dān)失敗的責(zé)任17.下列選項中,不屬于文秘人員解除的專線電話的種類的是().A.市投長訴人電電話話B.D.報監(jiān),警督電電話話).C.18.文秘員在接聽電話時不應(yīng)該(A.如果上司不在辦公室,先詢問對方是誰,再告訴對方他要找的人不在B.接聽電話首先傳達(dá)必要的信息聽心).C.電話鈴響3聲就接D.19.由始至終保持禮貌和耐關(guān)于接打電話的行為,不正確的是(A.受到通話對方極大的責(zé)難,應(yīng)針鋒相對予以回?fù)鬊.上給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌C.做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙,以防遺失后備用D.中途因有事需放下電話請對方等待時,應(yīng)把話筒輕輕地朝下放置20.以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中,不適宜的是().A.考慮打電話的時間是否合適B.打出電話,而對方無人接聽,等鈴聲響了二,三下可掛電話C.有時候上司過于繁忙,要求文秘人員編織一些"美麗的謊言"D.對待投訴電話先安撫他,以友善的態(tài)度表達(dá)歉意,并告知一定馬上調(diào)查此事21.以下關(guān)于交互式電話會議的功能中,不具備的有().A.C.審查功能B.保密功能能歡迎詞播放功能D.報數(shù)功22.郵件送到單位所租的信箱,由文員開啟,取出郵件帶回辦公室,()與文員的工作要求不一致.A.B.C.D.23.A.C.每天開箱次數(shù)與郵局投遞回回其次數(shù)一致室室辦.取事出郵件上立即返返辦公公先帶事揀姓務(wù)包袋辦應(yīng)提高辦效率,把取應(yīng)B.郵件與他事一起文員分郵件不該遵守()標(biāo)準(zhǔn)分分按按收私件人人公名分準(zhǔn)揀分按收換件郵部件門重名要稱性揀揀標(biāo)揀D.24.文員打印寄往歐美國家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是().A.國姓姓姓名名名名,,,,地地部國址址門名,,,,部部地部門門址門(,,,,姓國國地名名名址.B.C.D.25.A.郵件的寄發(fā)不要考慮B.D.)因素時間濟(jì)便利好).C.經(jīng)愛26.傳真機(jī)最好用來傳送(A.C.一般的圖紙B.機(jī)密文件信很長的文件D.感謝27.文員在處理信訪工作時,當(dāng)()情況發(fā)生時,要由收信人(單位)復(fù)信的情況.A.初次寫信,或有過激言行的信的信).B.有過已激言做行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)處的匿理名C.結(jié)案D.28.沒有具體內(nèi)容的匿名正確的握手方法應(yīng)是(A.男士與女士握手時,為了表示對對方加倍的親切和尊敬,應(yīng)雙手相握B.握手應(yīng)保持較長時間手行).C.可以戴著帽樓子握D.29.A.很文上多人同時握訪手時,應(yīng)按順序進(jìn)員在帶領(lǐng)來者上下梯時,不應(yīng)(樓梯時,自己緊跟在來訪者后面B.下樓梯時,自己走在前面,并將身體倒轉(zhuǎn)向來訪者C.讓來訪者走在樓梯的中間,因為樓梯中間的位置是上位D.上下樓梯時,提醒來訪者:"請小心").30.在寫會議通知時,下列選項中,不一定要有(A.C.會議經(jīng)費(fèi)B.會議名稱點(diǎn)會議的議事日程D.會議時間和地31.在會議開始前和進(jìn)行過程中,文員的以下活動中,不恰當(dāng)?shù)氖?).A.B.C.作會議記錄時離開會議室接聽電話協(xié)助簽到分發(fā)資料D.暫時保管與會者的物品32.A.文員做會入議記自錄時,可以在會議記錄中().見題致論加己的主觀意B.不記錄議C.與發(fā)言者所用詞不一內(nèi)致但意思完全一D.對記容作評33.有時應(yīng)上司要求,文員參與會見或會談,()不是文員的任務(wù).A.準(zhǔn)備資料B.發(fā)表意見錄.C.現(xiàn)場服合務(wù)D.會或議或會談記34.(A.)型適自由字談話,是收集創(chuàng)意的會議口B.D.教室字).C.圓桌U35.文員制作日程安排計劃表時,應(yīng)避免(A.上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃,也必須填寫在計劃表上B.如果表上的空白處太少,可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號C.制作日程安排計劃表時,要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D.日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上,可以廢棄36.文員根據(jù)上司指示,向?qū)Ψ揭蠹s會時,()是錯誤的.A.如果用寫信的方式,在估計對方收到信后,再打電話確認(rèn)B.告知你或上司的聯(lián)系電話,以便有變化時可立即通知C.對方越出忙越必須早一當(dāng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)會D.如果上司差,可以在他回來的天安排約37.A.與人聯(lián)系要記下對方姓名(同時告知你的姓名),需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B.求以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中,不適宜的是().首先要了解火車運(yùn)行時間,上司對鋪位的要C.如果預(yù)訂需要有保證,應(yīng)事先申明,如果想取消預(yù)訂,也要在結(jié)帳之前打電話D.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明38.A.以下關(guān)應(yīng)于在名任片的使用方式,錯誤的是().文員何時候,任何場合攜帶名片B.向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交,將文字下面朝向?qū)Ψ紺.如果對方給你名片,而你恰好沒有帶在身邊,應(yīng)說明并表歉意D.名片只能當(dāng)面遞送,寄去是不禮貌的).39.A.社交場合很講究次序禮儀,一般(以右為次B.以以,右為尊尊).C.以后為次D.左確為是40.以下關(guān)于文員的宴會禮儀中正的(A.用叉,匙進(jìn)食時,將餐具的整體放入嘴里,或用舌頭去舔B.站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C.口內(nèi)含有食物與人說話D.吃西餐時,用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起,再用湯匙輕輕由里向外舀去41.以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中,不適宜的是().A.應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料,用黑,紅,白等純色為宜B.白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水,夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C.未用完一道菜時,應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上右側(cè),叉尖向上,刀刃向內(nèi)D.文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯,碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意42.A.文員協(xié)助舉行宴會時,不用考慮否().便室宴會的形式與氣氛B.交通是方C.有無停車場D.有無休息43.文秘人員在代替上司選擇禮品,并向他人贈送禮品時,應(yīng)該().A.C.44.A.B.C.選擇價值不菲的禮物B.去掉包裝上的標(biāo)價名)不用特意于包說裝D.不用在外包裝上署以下關(guān)話的要領(lǐng)中,不正確的是(語句要程簡短說果由過先利用重復(fù)的效D.說話時考慮時間,地點(diǎn),場合,對象因素,使用模糊語言45.A.接受忠心告的聽正確反應(yīng)是推().人事以應(yīng)煩躁的情傾B.盡量把責(zé)任給別用C.辯解說:"那是因為……"D.切勿感情46.辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題,()屬于合適的話題.A.C.有共同利益的題話題B.夸當(dāng)耀自己的話題題保密的話D.應(yīng)忌諱的話47.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開,從首頁到末頁,在頁邊加蓋一完整公章可以證明文件各頁確實是同時形A.C.成,以杜絕日后篡改之嫌疑,這是().章章騎邊縫章章B.D.封證存騎見48.A.值班人員不應(yīng)該做().知示).簽發(fā)文件B.分發(fā)會議通C.詢問情況D.傳達(dá)指49.文員要做好檔案收集,應(yīng)該收集的文書資料是(A.B.C.下級單位報簽送的報告,統(tǒng)計報表等稿料未經(jīng)發(fā)的文電草單位內(nèi)部互相抄送的文件材D.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料50.以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷.如問函與復(fù)函等用().A.C.二按通文訊種者特征立卷B.按地區(qū)特征立立卷卷題按特征立卷D.按作者特征,判斷1.辦公室的燈泡照明要避開自然光,最好用人工燈光.2.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度.3.在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī),效果不受影響.4.收到新的辦公用品應(yīng)該分類擺放,把不常用的辦公用品存放在架子的最上面或最下面或放在儲藏柜的最里面.5.文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些,如果錯誤可以再做一遍.6.文員在工作中一旦有疑難時,應(yīng)該及時向上司請示.7.文員傳達(dá)上司信息時,可以把上司的話語加多或減少,以個人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá).8.文員打電話給對方時,在對方接聽電話后,應(yīng)先問好,再請問對方的姓名.9.替上司篩選電話,把不必由上司接觸和知悉的電話擋駕在外,是文秘人員的職責(zé)之一.10.文員對報紙和雜志的處理,可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上,其他的放在報刊架上供大家閱讀..11.文員在寄發(fā)郵件時,應(yīng)盡量避免不必要的通信和郵寄,盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行12.按英美國家習(xí)慣,文員接待來訪者,應(yīng)該站起來與來訪者講話.13.文員作介紹,應(yīng)先介紹地位高的人,再介紹地位低的人.14.介紹地位相同的人時,應(yīng)按照到職的先后,先介紹新進(jìn)的職員。若同時到職,就先介紹年紀(jì)較輕的人.15.文員作介紹,若年齡,地位都相同,應(yīng)從較親近的人開始介紹.16.如果會客室的門是推開的,文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室,等客人進(jìn)入后,再輕輕關(guān)上門.17.如果會客室的門是拉開的,文員進(jìn)入會客室后,才能讓客人進(jìn)入.18.為來自外地的與會者安排賓館住宿,最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間,只要弄清有多少人數(shù)即可.19.如果是你主持會議則要做好筆記,并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個會議文件夾,如果以后出現(xiàn)問題,可以查看筆記,證實某一天你曾給某人安排了某件工作等.20.假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議,應(yīng)立即將會議通知丟掉,以免干擾其他事情.21.辦公會議的議題應(yīng)該相對集中,具體.每次會議討論的議題不多,但力求解決.通常每次議題幾乎都不同,有新的變化,發(fā)展和補(bǔ)充..22.代表會議依法定期召開,與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效,因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)23.文秘人員應(yīng)該將上司自己安排的約會和自己為上司安排的約會都記錄在日程表上。每天早上或前一天臨近下班時,文秘人員都必須笑容可掬地堅持和上司核對當(dāng)天或第二天的日程表.24.如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形,就要排定能夠動用的空檔,自己決定優(yōu)先順序.25.假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕,應(yīng)該問明上司的意思,因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情.26.如果上司一年之中交往很多,但很難記住每一個人和每一次見面的情況,文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦,準(zhǔn)備交往提示文件.27.文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù),私事方面的協(xié)助,財物管理及其他活動.28.文員對支票管理要謹(jǐn)慎,支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜.29.文員在工作時間如需要補(bǔ)妝,應(yīng)隨時隨地進(jìn)行.30.男女之間,男士先伸手了,女土才能與之相握.31.交際應(yīng)酬要講求時效,若時機(jī)錯過再來補(bǔ)救,不但無法表達(dá)誠意,還會破壞彼此關(guān)系.32.無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點(diǎn),時間,形式.請?zhí)现付ù?黑領(lǐng)結(jié)",便表示穿無尾正式禮服.33.宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出34.宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣,以便客人及早安排,已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了.,但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品,如茅臺等烈性酒.35.不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論,也不可評論菜肴的優(yōu)劣.36.拜訪長輩或地位較高人士時,可先請人遞上你的名片,以作通報.37.如果要拒絕別人,最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度分別使用表示方法,以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾.38.對于重要的指示,文員在傳達(dá)時應(yīng)該要求被傳達(dá)者備好紙和筆記錄下來,以免遺漏.39.要發(fā)問或有意見時應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問可以提出自己的看法如果上司不加采用應(yīng)說服上司.40.受到直屬上司以外的指派時,假如是文員自己能夠安排辦理,而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受,否則要向直屬上司請示后再作決定.41.合適的話題可以有雙方都感興趣的,有共同利益的話題,比較高雅的話題和夸耀自己的話題.42.凡是單位撤消,原公章應(yīng)立即停用,不用通知有關(guān)單位.43.公章停用后即為廢章,由文秘人員或文秘部門統(tǒng)一丟棄即可.44.值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理.45.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度,請示報告制度和安全,保密制度,但沒有崗位責(zé)任制度.46.檔案是指使用過的,文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢,具有保存價值的文書.47.在平時的歸卷工作中.對于一些不便歸卷的文件,可暫時不歸卷。但要鎖在自己的文件柜或者抽屜里.48.文書部門立好的案卷,必須逐年移交給檔案室集中保管,稱為"歸檔",有歸檔范圍和要求,但沒有期限.49.年終組卷,簡稱組卷指年終或次年年初對歸卷的各個條款內(nèi)的文件材料進(jìn)行調(diào)整立卷,卷內(nèi)文件排列和編三1.2.號以及擬,寫案卷標(biāo)題等一系列工作.題些何簡答辦公用文易耗品主要包相括哪簡要闡述員工作的三個步驟,互關(guān)系如3.文員進(jìn)言是指什么4.來信受理的范圍包括哪些5.文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項6.文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的有什么要求7.單位印章主要有哪些印章在使用上有哪些規(guī)定8.按照2000年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定,國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種9.什么是文書的立卷特征通?？梢园凑漳膸追N特征立卷進(jìn)言具有什么作用方法和要求是什么受理與處理的程序和基本要求是什么四,論述題1.小李是剛到公司的文員,公司辦公室內(nèi)有各種文件柜,儲物架,書報架,辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌電腦電話機(jī)還給了她新的文件架文具用品盒各種筆膠水剪刀參考書需要翻譯的資料公司印章印盒,墨水,復(fù)印紙(2包),要求小李整理好辦公桌,把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?小李應(yīng)該怎么做2.按照"優(yōu)先順序"處理工作原則,虛擬一份半天或一天工作計劃書.3.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作,上海以品牌,技術(shù)入股,利用安徽比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪商議合作的具體事宜辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備.假如你是小李,你怎樣設(shè)計這個接待方案4.康橋賓館位于本市南京西路45號是個中型賓館有會議室餐飲停車場等某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9:00到12:00召開全廠中層干部大會討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會議室.這次會議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排.辦公室主任讓小付擬一個會議通知.他應(yīng)該考慮哪些問題5.麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力以制定合適的價格打入市場決定召開專家座談會對新產(chǎn)品進(jìn)行評估,辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會6.東南汽車公司為了推出三菱藍(lán)瑟(lancer)這款新車型,準(zhǔn)備召開一個記者招待會,辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次記者招待會7.雨天,在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了.公司的大型會議室有很各種會議用品,室外有接待處,公司還租了汽車來接送來賓,為圓滿結(jié)束這次會議,辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作8.科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議,參加人員為總經(jīng)理,副總經(jīng)理,各職能部門的正副經(jīng)理,辦公室正副主任和職工代表等共46人會議文秘人員和其他服務(wù)人員4會議時間為5小時參加會議人員月平均工資為2400元其他收入600元假設(shè)一個月工作30天一天工作8小時會議后勤費(fèi)用開支有:文件材料費(fèi)200元,飲料費(fèi)100元,因會議緊張安排午餐,餐費(fèi)每人10元.請計算會議的成本.9.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后,要做好哪些工作10.文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品,向他人贈送禮品,在處理這些事情應(yīng)考慮什么,怎樣做五,案例分析題1.談?wù)勎膯T工作方法中的受意方法,以及你對該方法的工作體會或認(rèn)識.2.某年3月5日新欣化工公司的總經(jīng)理出差了這次的期限是從3月5日至3月12日預(yù)定12日上午回來文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件小王從收發(fā)室取回了郵件其中上司親啟的信一封一個郵包總經(jīng)理辦公室收件三封其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理正好銷售科的小李走過辦公室,小王說:"小李,把這封信交給你們科長",小李把信帶走了.小衛(wèi)把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里,又拆開總經(jīng)理辦公室收件一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會小王想總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會,12日他正好回來一定會參加的.于是小王打印了接受邀請的回信,明確告知對方總經(jīng)理將參加會議,并替總經(jīng)理簽了名.拆開第二封信,拿出信紙里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片小王看了信的內(nèi)容附件里說明有三張照片小王不知道如何處理她把照片又放回了信封中.小王拆開郵包,發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品,在前幾天訂購的新型材料,一共有五個品種,小王憑印象覺得訂購的是三種,多了兩種.心想是供應(yīng)商主動送來的,不拿白不拿于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了.請分析:(1)小王處理郵件的做法是否正確為什么(2)如果不正確,正確的做法應(yīng)該是怎樣的3.文員鄧小姐第一天上班,上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件.早上第一批郵件到了,鄧小姐正忙著打電話,她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上,一邊打電話,一邊拿過筆簽了字.打完電話,心不在焉地把所有的信都剪開了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角她也沒有注意.她抽出所有的信紙,放在一邊,而把所有的信封放在了另一邊鄧小姐拿起一張信紙看了起來只見上面寫著:"親愛的紅,意識到拆錯了信,匆匆看完了信,她把信又用膠水粘了起來(但是外表還是有些痕跡).她又看了幾封信,其中有一封急件,覺得應(yīng)該由上司回信,于是,她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上這時上司把寫有美國地址的英文名片,讓她打印一個寄往美國的信封,鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣,把收件人地址,姓名打印在信封的上面,把公司的地址認(rèn)請打印在右下角為.么.(1)(2)你為鄧小姐明處理正郵件確是否的正確做,什說法4.某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表本公司一位實習(xí)生,剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來,小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識,他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用,他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?小趙客氣地請小林坐下,說:"總經(jīng)理外出了,有什么事請跟我說吧".小林就滔滔不絕地講了起來.小趙一邊聽,一邊看報表.小林言談中常帶"像我們這樣的小公司……",小趙越聽越不高興,結(jié)果沒等小林把話說完,他便滿臉怒氣地說"公司小,是否埋沒了你的才能你是大材小用,為什么不去大公司呢"小趙的冷嘲熱諷,激怒了小林,引起了激烈的爭執(zhí),最后小林氣憤地離開了辦公室.小趙還在悶悶不樂時三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了,他們因平時工作不遵守紀(jì)律完不成任務(wù)被解職,此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題.小趙說總經(jīng)理不在,想請他們坐