打造高績(jī)效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)丁堅(jiān)(KevinDing)2013年04月課程內(nèi)容第一單元：團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知第二單元：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三單元：如何打造高效的執(zhí)行力第四單元：有效溝通與協(xié)作技巧第一單元團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知主講：丁堅(jiān)（KevinDing）“管理者”與『領(lǐng)導(dǎo)者』的區(qū)別?一、領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重未來(lái)，管理者側(cè)重當(dāng)前；二、領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事；管理者正確的做事。三、領(lǐng)導(dǎo)者追求改革、創(chuàng)新；管理者注重維持現(xiàn)狀。四，領(lǐng)導(dǎo)者講能力、重策劃；管理者講經(jīng)驗(yàn)、重執(zhí)行。五、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者使用的權(quán)力基礎(chǔ)不盡相同（職位權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)性權(quán)）六、外在表現(xiàn)不同：領(lǐng)導(dǎo)者是靈活的，和藹可親；而管理者是剛性的，不怒而威。領(lǐng)導(dǎo)力模型的六種能力

學(xué)習(xí)力，構(gòu)成的是領(lǐng)導(dǎo)人超速的成長(zhǎng)能力；決策力，是領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚的能力的表現(xiàn)；組織力，即領(lǐng)導(dǎo)人選賢任能的能力的表現(xiàn)；教導(dǎo)力，是領(lǐng)導(dǎo)人帶隊(duì)育人的能力；執(zhí)行力，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的超常的績(jī)效；感召力，更多地表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的人心所向的能力。企業(yè)中高層主管升遷的真相升遷并不代表一定管理能力強(qiáng)錯(cuò)誤的晉升，“一多一少”多了一個(gè)不合格的主管；少了一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干。彼得原理：主管終有一天會(huì)升至不勝任的崗位企業(yè)組織行為的“鉆石原則”第一，作為領(lǐng)導(dǎo)：常規(guī)情況下，可以“越級(jí)檢查”，但不可以“越級(jí)指揮”；第二，作為下屬：常規(guī)情況下，可以“越級(jí)投訴”，但不可以“越級(jí)匯報(bào)”。

第三，不要把常規(guī)當(dāng)例外，更不能把例外當(dāng)常規(guī)。主管角色定位之一：

作為下屬，是經(jīng)營(yíng)決策者的“替身”1、面對(duì)問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任；2、體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志（客戶價(jià)值，結(jié)果導(dǎo)向）3、具有全局觀，做正確的事情4、兩個(gè)觀點(diǎn)（平臺(tái)觀、認(rèn)同觀）主管角色定位之二：

作為同事，讓內(nèi)部客戶滿意目標(biāo)聯(lián)動(dòng)，協(xié)作對(duì)話；內(nèi)部交易鏈增值;先主動(dòng)付出，再求對(duì)方回報(bào)；如何實(shí)現(xiàn)管理者的最佳狀態(tài)13請(qǐng)從小事開(kāi)始，持續(xù)創(chuàng)新。

別以為要做好手頭的工作，只有一種正確的方法。別以為一直沿用的做事方式就是工作的最佳方式。別以為即使事情做得更好，也不會(huì)沒(méi)有人在意你。1、多想想工作能怎樣改善14有許多主管，他們喜歡喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的下屬、甚至于自己的顧客，但卻似乎從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到，他們目前的處境在相當(dāng)程度上是自己造成的。2、別光會(huì)抱怨“在我面前只有兩條路，要么趕緊死，要么精彩的活著”。------中國(guó)達(dá)人秀全國(guó)總冠軍：劉偉15學(xué)會(huì)比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)；善于并樂(lè)于做那些別人討厭做的事，會(huì)使你有許多的機(jī)會(huì)成為職場(chǎng)英雄。

注意公司對(duì)我們的要求，主動(dòng)要求承擔(dān)別人討厭的工作。我們相信，工作中沒(méi)有任何一種經(jīng)歷是多余的。4、學(xué)著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情17不要只做老板告訴你的事，請(qǐng)做需要做的事公司對(duì)我們管理者的終極期望18第二單元高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)主講：丁堅(jiān)（KevinDing）F1賽車停站（PitStop）

---你看到了什么？團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)缺位，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)與公司目標(biāo)無(wú)法戰(zhàn)略協(xié)同；團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定為上，沒(méi)有優(yōu)勝劣汰；團(tuán)隊(duì)的熟人文化，四海皆兄弟；從眾心理，失去創(chuàng)新精神；小組討論：做為公司中高層管理人員,在日常團(tuán)隊(duì)管理中:你認(rèn)為目前團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)哪些問(wèn)題？針對(duì)上述問(wèn)題，你有何改進(jìn)意見(jiàn)？每組聚焦一個(gè)問(wèn)題,并討論解決策略.香蕉文化量化員工

----明確團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)，人人有事做，事事有人做25量化員工管理的必要前提

-----關(guān)于職位說(shuō)明書(shū)的兩個(gè)重要觀點(diǎn)1、任何職責(zé)規(guī)范只要匯編成冊(cè)就變成廢紙。2、工作職責(zé)+工作標(biāo)準(zhǔn)。26課堂練習(xí)一：

管理風(fēng)格診斷-----針對(duì)不同部屬如何改進(jìn)我們的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格？四種不同的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格偶數(shù)偏重人奇數(shù)偏重事010202010如何授權(quán)“

”員工提拔重用，多讓員工參與決策；勤于觀察異常行為，果斷采取措施建立“無(wú)事不可談”的良好溝通渠道，讓員工知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)善于“推功攬過(guò)”，敢于承擔(dān)責(zé)任；人之欲，施與人。思維技能

管理技能

人際技能

專業(yè)技能

如何培養(yǎng)“

”員工如何引導(dǎo)“____”員工1、觀念轉(zhuǎn)變--“管理”的真諦，用人所長(zhǎng)；2、抬高他人，貶低自己，多贊美，給面子；3、用績(jī)效考核的事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話4、培養(yǎng)新星，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生壓力5、加強(qiáng)主管自身的不斷學(xué)習(xí)如何命令“_____”員工三劍攻心：工作輔導(dǎo)計(jì)劃；心理溝通計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)融合計(jì)劃。末位淘汰制；已成定局，主動(dòng)放棄；隨時(shí)檢討公司的體制問(wèn)題。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的啟示

角色齊全，功能平衡。

容人短處，用人所長(zhǎng)。尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美；第三單元如何打造高效的執(zhí)行力主講：丁堅(jiān)（KevinDing）執(zhí)行力低下的十種表現(xiàn)拖拉；死板；反復(fù)；推諉；因人而異；追求完美；多頭指揮；形式主義；變形走樣；細(xì)節(jié)缺位；討論：你如何理解這個(gè)案例？黑熊和白熊喜吃蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。

黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”。于是它買來(lái)了一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)。在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與白熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問(wèn)量。白熊與黑熊想得不一樣。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰(shuí)產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布。它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。一年過(guò)去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜜不及白熊的一半。

38什么叫做執(zhí)行?執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!!!!!!!!執(zhí)行力的本質(zhì)執(zhí)行力是企業(yè)做強(qiáng)的基本保障；執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)全員協(xié)作精神的行動(dòng)表現(xiàn)；執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成計(jì)劃；把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果的能力。員工執(zhí)行力差的五大原因1、不知道干什么—目標(biāo)；2、不知道怎么干---方法；3、干起來(lái)不順暢---流程；4、不知道干好了有什么好處---激勵(lì)；5、不知道干不好有什么壞處---考核；破除執(zhí)行力的四大陋習(xí)“講過(guò)了”與“盯”；“我不會(huì)”與“練”“不可能”與“逼”“找借口”與“沒(méi)有任何借口”目標(biāo)導(dǎo)向的執(zhí)行藝術(shù)執(zhí)行之前，最重要的“決心”！執(zhí)行之中，最重要的“速度”！執(zhí)行之后，最重要的“結(jié)果”！教練技術(shù)：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力六步法第一，化繁為簡(jiǎn)，管理就要簡(jiǎn)單化：做客戶所需要的；按工作標(biāo)準(zhǔn)做事，建立可復(fù)制的系統(tǒng)；簡(jiǎn)約表達(dá)，說(shuō)得明白才做得清楚；KISS原則教練技術(shù)：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力六步法第二，充分理解，反復(fù)宣貫；1、程序文件、規(guī)章制度做到2個(gè)100%；2、內(nèi)部兼職講師；3、培訓(xùn)+考試+結(jié)果獎(jiǎng)罰；4、反復(fù)講，講反復(fù)。教練技術(shù)：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力六步法第三，培養(yǎng)員工絕對(duì)服從的“聽(tīng)話文化”?！奥?tīng)話”的原則：凡是團(tuán)隊(duì)的正式?jīng)Q定都是對(duì)的；不要第一時(shí)間懷疑上司的決定；永遠(yuǎn)記得尊重上司；絕對(duì)以上級(jí)目標(biāo)為行動(dòng)方向；教練技術(shù)：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力六步法第四，飛行檢查教練技術(shù)：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力六步法第五，有獎(jiǎng)有罰，即時(shí)兌現(xiàn)。一分鐘目標(biāo);一分鐘表?yè)P(yáng);一分鐘批評(píng);教練技術(shù)：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力六步法第六，良好職業(yè)習(xí)慣，打造執(zhí)行力的文化1、制訂工作計(jì)劃表，6點(diǎn)工作制2、遵從首問(wèn)負(fù)責(zé)制，每人都是一個(gè)窗口3、OEC法則，日事日畢，日清日高4、堅(jiān)決執(zhí)行“四小時(shí)復(fù)命制”；5、設(shè)立“無(wú)借口月”；學(xué)員課堂練習(xí)二學(xué)員以本部門為討論對(duì)象，學(xué)習(xí)編制部門行動(dòng)計(jì)劃的分解及具體落實(shí)2013年4月的部門行動(dòng)分解細(xì)化。（寫(xiě)出1-2條即可）第四單元有效溝通與協(xié)作技巧主講：丁堅(jiān)（KevinDing）有效溝通的定義四要素溝通一定是雙向的；開(kāi)頭:事先有一個(gè)明確的目標(biāo)；結(jié)尾:雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議；溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。第一，微笑是最佳通行證第二，用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要第三，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化第四：反饋是一種行為藝術(shù)有效溝通的必備技巧如何將微笑應(yīng)用于溝通微笑存在于每一個(gè)工作溝通的細(xì)節(jié)中。經(jīng)常把真誠(chéng)微笑主動(dòng)掛在臉上，代替僵硬的表情；對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑；以關(guān)心、幫助人的微笑方式處理工作的矛盾；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，把微笑傳遍企業(yè)。技巧一：引發(fā)說(shuō)話者的表達(dá)欲望專注地看著對(duì)方；主動(dòng)回應(yīng)，適時(shí)提出細(xì)節(jié)問(wèn)題；合理重述對(duì)話的話語(yǔ)：”重復(fù)一遍對(duì)方的話”；專心一致，以積極的肢體語(yǔ)言來(lái)鼓舞說(shuō)話者。華文卡內(nèi)基之父---黑幼龍的四句話正式交流中的三大聆聽(tīng)技巧技巧二：確保內(nèi)容接收正確學(xué)會(huì)5W2H詢問(wèn)對(duì)方的真實(shí)意圖。將注意力不僅集中在內(nèi)容上，同時(shí)集中于對(duì)方的表達(dá)方式。分辨出中心概念，適當(dāng)略過(guò)旁枝細(xì)節(jié)。避免受偏見(jiàn)影響，保持開(kāi)放的心態(tài)。致力消除環(huán)境或情緒、行為、觀點(diǎn)造成的干擾。結(jié)束之前，對(duì)本次談話要點(diǎn)歸納總結(jié)正式交流中的三大聆聽(tīng)技巧技巧三：遵循有效聆聽(tīng)的合理步驟第一步，開(kāi)放性的傾聽(tīng)，切忌中斷對(duì)方的話。第二步，厘清問(wèn)題所在第三步，表達(dá)同理心第四步，提供可能的建議

特別提醒：如果顛倒次序，好心做壞事！正式交流中的三大聆聽(tīng)技巧學(xué)會(huì)清楚表達(dá)的六大技巧技巧1：菱形結(jié)構(gòu)；技巧2：KISS原則+三點(diǎn)論：KeepItShortandSimple；技巧3：心態(tài)開(kāi)放，求同存異；技巧4：注意非語(yǔ)言信息與肢體語(yǔ)言；技巧5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有好處技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；PAC溝通反饋模式訓(xùn)練PAC溝通理論，是人的三種自我狀態(tài)的簡(jiǎn)稱。P（ParentState）表示父母狀態(tài)—我行，你不行；以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，其言語(yǔ)和行為往往是支配性的、評(píng)價(jià)性的、批評(píng)性的；A（AdultState）表示成人狀態(tài)---我行，你也行；以理智和穩(wěn)重為標(biāo)志，其言語(yǔ)和行為往往是不卑不亢，充滿自信和理性，具有平等精神；C（ChildState）表示兒童狀態(tài)---我不行，你行；以沖動(dòng)和變化無(wú)常為標(biāo)志，其言語(yǔ)和行為往往是不成熟和自發(fā)性的，表現(xiàn)為急躁沖動(dòng)和缺乏主見(jiàn)，遇事盲從。

推薦的溝通反饋模式P（ParentState）A（AdultState）C（ChildState）P（ParentState）A（AdultState）C（ChildState）PAC反饋練習(xí)你的同事小張對(duì)你講（三種情景）：“頭，最近忙死了，什么時(shí)候請(qǐng)我們搓一頓呢？”“王經(jīng)理，最忙工作加班比較多，我想問(wèn)問(wèn)能不能過(guò)幾天調(diào)休一下？”“這哪是人做的活！經(jīng)理，你再這么安排工作，小心我們不干了！你自己看著辦吧！”作為管理人員，請(qǐng)你用三種方式分別進(jìn)行反饋，并判斷哪種方式效果最好？為什么？人際溝通風(fēng)格比喻:

你覺(jué)得自己最像哪種動(dòng)物?課堂測(cè)試三：人際溝通風(fēng)格測(cè)試

請(qǐng)回答以下A、B兩套題。如果左邊的描述更接近你的實(shí)際情況，請(qǐng)給自己5分以下；如果接近右邊的描述，請(qǐng)給自己6分以上。請(qǐng)如實(shí)回答，以保證對(duì)你自己有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。 答完每套題后，將分?jǐn)?shù)相加，分別得出兩套題的總分。如何學(xué)會(huì)與孔雀型的人際溝通策略對(duì)話時(shí)聲音洪亮、充滿激情要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，可以模仿他的肢體動(dòng)作多從宏觀角度說(shuō)，多聆聽(tīng)他們宏大計(jì)劃，盡量少講細(xì)節(jié)，共同分享愿望與喜悅孔雀型多是三分鐘熱度，不要期望他有穩(wěn)定的表現(xiàn)，必要時(shí)注意用書(shū)面確認(rèn)提醒經(jīng)常夸獎(jiǎng)他們，盡量少批評(píng)。如何學(xué)會(huì)與貓頭鷹型的人際溝通策略事先準(zhǔn)備細(xì)致充分，措辭精確，講求整潔隨身帶個(gè)本子，要邊說(shuō)邊記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍溝通中特別注意細(xì)節(jié)，觀察他的反應(yīng)；多采用書(shū)面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、附件說(shuō)明等采取主動(dòng)，幫助他緩和人際關(guān)系；用具體詳實(shí)的事實(shí)數(shù)據(jù)，反復(fù)贊美他；不要求他給予實(shí)時(shí)的反應(yīng)；避免頻繁的目光對(duì)視、身體接觸，尊重他的個(gè)人空間與安全感；尊重他對(duì)時(shí)間的規(guī)劃，溝通中嚴(yán)格遵守時(shí)間，不可延誤。如何學(xué)會(huì)與綿羊型的人際溝通策略看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。關(guān)注他們的情感、表示親情，及時(shí)加以贊賞；說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力；溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。有頻繁目光接觸多尊重、多重視他們，激發(fā)他們的表達(dá)欲望如何學(xué)會(huì)與老虎型的人際溝通策略聲音洪亮，充滿信心，語(yǔ)速較快；保持眼神對(duì)視，立場(chǎng)堅(jiān)定；講求效率，遵守并盡可能節(jié)約他的時(shí)間；避免過(guò)多寒暄，開(kāi)門見(jiàn)山、直入主題；給他多做一些封閉式的選擇題，便于他決擇；表達(dá)注重結(jié)果導(dǎo)向，多理性，少感性；多表示支持，服從他們的意愿；事先明確彼此的職責(zé)權(quán)利范圍，規(guī)避他工作中的指手畫(huà)腳、隨意干涉。老虎型（結(jié)果導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)心強(qiáng)、有決斷力）孔雀型（鼓動(dòng)性極強(qiáng)、熱情洋溢、擅長(zhǎng)交際）綿羊型（平易近人、忠厚可靠、強(qiáng)調(diào)和諧合作）貓頭鷹型（鐵面無(wú)私、制度至上，重視紀(jì)律）變色龍型（適應(yīng)力及彈性都相當(dāng)強(qiáng)，擅長(zhǎng)變通）

人際溝通風(fēng)格匯總?cè)嫣嵘M織溝通技巧1、如何與上司溝通2、如何與同級(jí)溝通3、如何與下屬