服裝營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)范文服裝營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文服裝營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或情況進(jìn)行分析討論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物進(jìn)展的規(guī)律，從而把握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們一起專心地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)下面是我為大家整理的服裝營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文,供大家參考。

服裝營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)

總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或情況進(jìn)行分析討論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物進(jìn)展的規(guī)律，從而把握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們一起專心地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要留意有什么內(nèi)容呢？下面是我為大家整理的服裝營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)，歡迎大家共享。

服裝營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)1公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模，為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的全面進(jìn)展打下了基礎(chǔ)。尤其是在市場(chǎng)的拓展、新客戶的開辟，盛天品牌在國(guó)內(nèi)都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長(zhǎng)、客戶數(shù)額月月增加、市場(chǎng)的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū)，并已著手向西南、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國(guó)內(nèi)信譽(yù)大大提高，為盛天公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離。公司在總結(jié)XX年度工作基礎(chǔ)上，決心圍繞XX年度總公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)”的方針，并以“目標(biāo)管理”方式，專心扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作。

一、市場(chǎng)的開發(fā)：

創(chuàng)新求實(shí)、開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相當(dāng)?shù)陌b）。因此，上海公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高盛天公司在*市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。協(xié)作優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在*的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

同時(shí)，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使盛天開拓*市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初聘請(qǐng)7—8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā)，灌輸盛天實(shí)施理念。

二、年度目標(biāo)：

1、全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤(rùn)：100—150萬元；

2、盛天產(chǎn)品在（同行業(yè)）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%；

3、各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%；

4、設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù)；

5、樂觀協(xié)作總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。

三、實(shí)施要求：

銷售市場(chǎng)的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤。

1、劃分銷售區(qū)域。全國(guó)分7—8區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實(shí)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明；

2、依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制，爭(zhēng)取年內(nèi)開辟15—20個(gè)省級(jí)城市的銷售代理商；

3、銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)執(zhí)行銷售承包責(zé)任制；

4、設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭(zhēng)上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3—5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù)；

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：

①財(cái)務(wù)銷售成本：核算是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核，力爭(zhēng)銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬，成本下降5%；

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；

③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理。

公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際，在XX年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服裝營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)2我來職友正裝工作只有短短一個(gè)多月了，，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(zhǎng)速度是過去所沒有的。

2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

3)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。同過去幾年的創(chuàng)利水*相比，今年我行的利潤(rùn)水*實(shí)現(xiàn)了跨躍式的進(jìn)展。

4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來源。

二、主要工作措施和成功閱歷：

1)以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn)，執(zhí)行切實(shí)有效的措施，全方位推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速進(jìn)展。細(xì)分市場(chǎng)，正確定位，抓住重點(diǎn)，樂觀營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)。20xx年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，制造性地開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。

詳細(xì)做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。

2)突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的無非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和把握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

(4)培育下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班，培育下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力氣解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此進(jìn)展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是全部下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作推斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷能力，對(duì)于全部工作的人都非

常的重要。培育一個(gè)人的推斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的推斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的推斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作推斷能力的體現(xiàn)。

(6)學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的進(jìn)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。將來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來競(jìng)爭(zhēng)的根本。

(7)職業(yè)道德

但x有一句話：才智的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用才智去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)寶、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人進(jìn)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照料好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在員工一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年，雖然工作取得了一定的成果，但還有很多進(jìn)展的空間，我信任，只要我和我們的員工一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)6x超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進(jìn)入x超市的那一天，我就激勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會(huì)覺得x超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為x超市出力不少的人才，這是x超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為x超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永久是我們心中的模范和榜樣。

說起來，x超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”。這樣也未嘗不是一件好事，既可以熬煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝x超市對(duì)我們的培育。

x超市是由一個(gè)超市逐漸進(jìn)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。x超市一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也制造了就業(yè)、熬煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。

作為x超市一名一般的員工，我為x超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)x超市人而自豪。我真心祝福x超市走向希望的明天！走向美妙的將來！

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)7我把進(jìn)店的客人分為兩種：

第一種客人，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是詳細(xì)要買什么樣子的裙子，還沒有明確。

第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)間閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不一定是說不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和快樂的貨品時(shí)，下手也是毫不徘徊。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳設(shè)和貨品。接待她們最忌諱的就是馬上接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，專心履行本職工作。

千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)努力完成銷售中的各項(xiàng)要求樂觀廣泛收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感完成其它工作。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)樂觀

樂觀了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善。

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系

善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯進(jìn)展。由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，專心考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱忱。同時(shí)計(jì)劃專心學(xué)習(xí)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動(dòng)作就是尋機(jī)，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，才進(jìn)入到接待介紹工作中去。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)8工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡快，也有苦惱。過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

x營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在x公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)正確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水*和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必定存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的知識(shí)和技能。

二、對(duì)于x方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握

雖然在x度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)意識(shí)不夠，加之伴侶，親戚多為講一般話者，結(jié)果x年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講x話，對(duì)方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)9時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

總的來講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不行替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素養(yǎng)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠把握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推舉其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)買其感愛好的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1、推舉服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠(chéng)地向顧客推舉服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推舉適合于顧客體型、品嘗的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。

4、協(xié)作服飾特點(diǎn)進(jìn)行推舉。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。

5、談話中留意技巧。向顧客推舉服裝時(shí)候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推舉。

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推舉服裝。

第二，必須留意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的把握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、留意思考。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。

2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客溝通當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)潔易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3、詳細(xì)表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推舉服裝，必要情況下，不去打攪顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客詢問時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作閱歷，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。

回首過去的一年，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特殊是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。以下是作為營(yíng)業(yè)員的我在這一年的工作總結(jié)。

一、樂觀參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都樂觀參加，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。

二、認(rèn)專心真，做好本職工作

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神

這是我們xx公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水*都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不行能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的最基本素養(yǎng)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特殊是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力氣在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、專心細(xì)心，做事專心

這樣才能避開自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，削減人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測(cè)試，以置到貨到了xx后發(fā)現(xiàn)不合格了遭受客戶全部退貨的情況，到年底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失。

回過頭來想想，假如這些錯(cuò)誤能準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員只有從內(nèi)心深處清醒的熟悉到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你專心工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)和削減錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭受國(guó)內(nèi)外退貨是的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神

做業(yè)務(wù)員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的閱歷指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完善的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)閱歷，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的伴侶和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。

作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)10隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，樂觀的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每日周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在*向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，把握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。假如這次我競(jìng)聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，由于我熱愛這項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；假如我競(jìng)聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心**事業(yè)的進(jìn)展，由于這片藍(lán)色的天空帶給我無限的`幻想。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)11大家都知道xx書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到xx書店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作閱歷，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為xx書店的最前沿，代表著xx書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于xx書店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱忱服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過很多的讀者，經(jīng)歷過很多次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)潔，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展現(xiàn)，做到三個(gè)便利：便利觀察、便利選購(gòu)、便利拿取。

(2)整理：在營(yíng)業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展現(xiàn)的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫(kù)存數(shù)量不足，準(zhǔn)時(shí)提出配貨建議。

(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)，假如書店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推舉合適的圖書，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和詳細(xì)賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購(gòu)書目的，只有這樣推舉圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水*，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我*凡的工作。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)12一、工作回顧

1、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90。1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入，估計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計(jì)凈增余額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31。82萬，完成計(jì)劃的48。29%，比去年同期增長(zhǎng)17。04%，賀卡4。5萬，占53%。

二、經(jīng)營(yíng)工作基本情況

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)進(jìn)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于**特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，由于每年一月份一到，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外，接近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上12年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦間續(xù)進(jìn)駐**，因此今年較往年，形勢(shì)特殊嚴(yán)重，**支局面臨越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的閱歷，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額*穩(wěn)過度，第二季度爭(zhēng)取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的進(jìn)展力度，全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性進(jìn)展

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)

務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化進(jìn)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，樂觀與太*洋、*人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我局多次召開進(jìn)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)進(jìn)展嘉獎(jiǎng)方法，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展閱歷，并從**分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中汲取了一系列寶貴的營(yíng)銷閱歷，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬元，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展現(xiàn)了一個(gè)好的開頭。

3、大力進(jìn)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與20xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先，沖鋒在營(yíng)銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的樂觀性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還樂觀組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng)，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營(yíng)業(yè)柜員樂觀宣傳、營(yíng)銷，使**的賀卡銷售取得了較好的成果。在報(bào)刊收訂方面，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，樂觀進(jìn)展新訂戶。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31。82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡，從而得到雙豐收。

4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī)，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三、郵政服務(wù)水*有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和進(jìn)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促進(jìn)展的高度來對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦常常與員工做思想上的溝通，使全局員工充分熟悉到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水*和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和氣，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱忱周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

四、平安生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的平安起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，便利了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間，我局營(yíng)業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能專心貫徹上級(jí)要求，現(xiàn)場(chǎng)封裝，專心驗(yàn)視，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對(duì)符合收寄要求的物品，能專心登記收寄人的身份證號(hào)碼，全方位消除平安隱患。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能平安的順利開展，為業(yè)務(wù)的進(jìn)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。

在明年，我們將專心反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成果，為企業(yè)進(jìn)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成果。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)13時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足

處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展詳細(xì)工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水*。

1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

五、明年工作計(jì)劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成果。

有時(shí)候真的覺得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特殊是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切方法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙勞碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然布滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊很大，在嚴(yán)重的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)待的價(jià)格去打動(dòng)顧客，專心去感染顧客，用真心去平坦顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)14時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1。在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)營(yíng)業(yè)基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2。協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并執(zhí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。

4。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1。缺乏基本的營(yíng)業(yè)工作知識(shí)，在開展詳細(xì)工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2。對(duì)各部門的工作情況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3。對(duì)管理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4。工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5。辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營(yíng)業(yè)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、正確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水*

1。針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2。對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3。弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成果。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)15工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡快，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累閱歷，樂觀參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己2，遵章守紀(jì)，專心工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，專心完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重4，由于自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐閱歷，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

3,回顧過去的一年，我專心學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，樂觀參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱忱服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水*，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。

最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費(fèi)看法、消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)手眼都發(fā)生了巨變從"畸型"消費(fèi)轉(zhuǎn)變到"科學(xué)康健"消費(fèi)，從不XXX或者熟悉不清XXX"升華"到理性XXX，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對(duì)各種商品的存眷從質(zhì)量?jī)?yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價(jià)比等，對(duì)服務(wù)的存眷從一般要求到個(gè)性化滿足、人性化體現(xiàn)及舒適度等這些變化對(duì)消費(fèi)XXX工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對(duì)消費(fèi)膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費(fèi)XXX工作的新形勢(shì)，加強(qiáng)消費(fèi)爭(zhēng)議多元化息爭(zhēng)機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制，成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費(fèi)XXX形勢(shì)的成長(zhǎng),我們經(jīng)過實(shí)踐以及摸索，于20xx年6月起，在全省范圍內(nèi)開展成立消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作，全面立異、推動(dòng)消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商息爭(zhēng)機(jī)制，起勁制造消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)新*臺(tái)，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長(zhǎng)做貢獻(xiàn)

1、拓寬思緒、立異機(jī)制、提高熟悉

增進(jìn)消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)，成立消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)，是各級(jí)消費(fèi)者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過實(shí)踐以及摸索，我們熟悉到開展這項(xiàng)工作意義有三，一是成立消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)是構(gòu)建XXX社會(huì)形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費(fèi)者社團(tuán)深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長(zhǎng)觀的詳細(xì)體現(xiàn)二是成立消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)切正當(dāng)律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項(xiàng)劃定，消費(fèi)者以及經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，可以通過"與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商息爭(zhēng)"路子解決三是成立消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)順應(yīng)社會(huì)形態(tài)需要，有利于降低消費(fèi)者的XXX成本，有利于增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者自律，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者社團(tuán)社會(huì)形態(tài)XXX力氣這類熟悉的提升，使我們確定了"三個(gè)明確"、"六個(gè)統(tǒng)一"的工作方式"三個(gè)明確"一是明確成立消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的目的及意義二是明確了成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng)三是明確了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)步伐受理、調(diào)查、息爭(zhēng)、反愧回拜、保密六項(xiàng)工作步伐"六個(gè)統(tǒng)一"即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一XXX臺(tái)帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑

同時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對(duì)外營(yíng)業(yè)廳或者經(jīng)營(yíng)零售的店面成立息爭(zhēng)員步隊(duì)，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費(fèi)者意愿、熱腸消費(fèi)XXX事業(yè)的工作人員擔(dān)任強(qiáng)調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)工作有序開展強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭(zhēng)員加強(qiáng)自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭(zhēng)員步隊(duì)的素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)要增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者充實(shí)履行社會(huì)形態(tài)責(zé)任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費(fèi)XXX資源進(jìn)一步將成立消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長(zhǎng)

在詳細(xì)運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個(gè)方面工作：

一是完善制度在工作開頭的一段時(shí)間，省消委針對(duì)我省實(shí)際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)的定見》、《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行方法》、《消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭(zhēng)員的工作步伐、工作職責(zé)、工作原則、工作規(guī)律、學(xué)習(xí)制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭(zhēng)步伐，推動(dòng)了消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長(zhǎng)十堰市消費(fèi)者委員會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，擬定了消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)與投訴調(diào)解對(duì)接制度，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)膠葛時(shí)，首先由息爭(zhēng)員根據(jù)《湖北省消費(fèi)者委員會(huì)義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行方法》要求進(jìn)行息爭(zhēng)，如息爭(zhēng)不行，息爭(zhēng)員快速保送轄內(nèi)消委社團(tuán)，在由消委工作人員實(shí)時(shí)依法社團(tuán)調(diào)解，有效的掩護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益荊州市消費(fèi)者委員會(huì)重抓義務(wù)息爭(zhēng)員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭(zhēng)員監(jiān)視辦理辦公室(設(shè)在市消委投訴部)，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報(bào)telephone，接待廣闊消費(fèi)者對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員工作進(jìn)行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營(yíng)零售的店面消費(fèi)者委員會(huì)成立了重點(diǎn)侵權(quán)提防監(jiān)視機(jī)制，主要針對(duì)消費(fèi)者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)，并成立"巡查XXX"不定期的到各點(diǎn)進(jìn)行巡查以及暗訪，實(shí)時(shí)有效的把握了消費(fèi)XXX重點(diǎn)提防的主動(dòng)權(quán)

二是分類指導(dǎo)為使我省消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開展，我們實(shí)施分級(jí)的辦理義務(wù)息爭(zhēng)員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報(bào)，縣市(區(qū))級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)(協(xié)會(huì))評(píng)騭、保舉，地市級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)審定，報(bào)省消費(fèi)者委員備案縣市(區(qū))級(jí)消委(協(xié))負(fù)責(zé)義務(wù)息爭(zhēng)員聲請(qǐng)、聘任及辦理工作，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭(zhēng)員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進(jìn)義務(wù)息爭(zhēng)員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實(shí)際工作需要，重點(diǎn)在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)地、市消委(協(xié))重點(diǎn)在加強(qiáng)息爭(zhēng)員工作效能的指導(dǎo)以及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)方面法規(guī)知識(shí)的宣傳教誨及義務(wù)息爭(zhēng)員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其熟悉消費(fèi)投訴流程，具有息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛的能力，提高XXX工作的效率

三是抓好成長(zhǎng)為使我省消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長(zhǎng)我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級(jí)電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營(yíng)業(yè)大廳(經(jīng)營(yíng)零售的店面)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)為止20xx年7月，全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共禮聘消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員1516人，息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛4千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員199人、在全省工貿(mào)家電買場(chǎng)禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員18人*聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營(yíng)銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來，樂成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛31件，深受消費(fèi)者好評(píng)價(jià)湖北電力武漢分公司橋口營(yíng)業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來，樂成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛17件武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長(zhǎng)黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來，樂成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛23件

四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對(duì)全省7百余名義務(wù)息爭(zhēng)員進(jìn)行了《消法》、、"三包"規(guī)定及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料近20xx千余份各地消委(協(xié))也別脫離展了培訓(xùn)工作通過培訓(xùn)，義務(wù)息爭(zhēng)員初步把握一些消費(fèi)膠葛息爭(zhēng)工作技能，增強(qiáng)了XXX能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通*臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)與息爭(zhēng)員溝通與聯(lián)動(dòng)，探討以及溝通各種消費(fèi)膠葛典型案件、消費(fèi)動(dòng)態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費(fèi)者委員會(huì)特殊正視義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的培訓(xùn)工作，通過社團(tuán)服務(wù)專班、選擇適合地點(diǎn)、籌辦響應(yīng)教材，對(duì)全市377名消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員進(jìn)行了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費(fèi)者委員會(huì)留意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫，一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，每日授學(xué)時(shí)間不少于8個(gè)鐘頭，學(xué)員自學(xué)不少于2個(gè)鐘頭二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容，約請(qǐng)大學(xué)教授教學(xué)了《消保法》及調(diào)解技法，市消委有關(guān)人員對(duì)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)《義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)辦理暫行方法》進(jìn)行了解讀三是保證學(xué)習(xí)效果，開班儀式，專門約請(qǐng)省消委小蜜長(zhǎng)發(fā)言指導(dǎo)，辦班竣事，對(duì)全部學(xué)員進(jìn)行集中自力測(cè)驗(yàn)通過"三個(gè)保證"，使學(xué)員對(duì)息爭(zhēng)員的工作職責(zé)、工作原則以及工作要求有了充實(shí)的熟悉以及了解黃石市消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)義務(wù)息爭(zhēng)員培訓(xùn)工作，始終堅(jiān)持了高尺度、嚴(yán)要求，一是以(市)區(qū)為單位由所在地消委小蜜長(zhǎng)帶隊(duì)社團(tuán)學(xué)習(xí)二是由市消委小蜜長(zhǎng)親自課前點(diǎn)名考勤三是擬定了"封閉通訊東西，嚴(yán)禁來回走動(dòng)"等講堂規(guī)律

五是加強(qiáng)考核為推動(dòng)消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實(shí)，我們成立了考核方法一是省消委對(duì)各地工作進(jìn)行年度驗(yàn)收考核，將成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)工作歸入整年方針考核責(zé)任制二是省消委對(duì)已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭(zhēng)員業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，并對(duì)成就凸起者進(jìn)行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，以調(diào)動(dòng)工作踴躍性，激發(fā)工作活氣三是省消委對(duì)已經(jīng)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)的企業(yè)進(jìn)行年度工作考核，并對(duì)考核評(píng)議合格的企業(yè)頒發(fā)"消費(fèi)爭(zhēng)議息爭(zhēng)示范單位"聲譽(yù)稱號(hào)

20xx年6月以來，我們集中精兵強(qiáng)將，廣泛協(xié)調(diào)，精心社團(tuán)，重效果，抓落實(shí)，在全省范圍內(nèi)開展消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作，不停加強(qiáng)對(duì)息爭(zhēng)員步隊(duì)的同樣*常辦理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo),充實(shí)闡揚(yáng)了息爭(zhēng)員的踴躍作用，消費(fèi)息爭(zhēng)機(jī)制導(dǎo)致了多贏的社會(huì)形態(tài)效應(yīng)

一是消費(fèi)者患上實(shí)惠《消法》劃定，消費(fèi)者享有五種XXX路子，一朝消費(fèi)膠葛發(fā)生后，除"協(xié)商息爭(zhēng)"以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多，消費(fèi)者倍感麻煩，XXX成本較高息爭(zhēng)機(jī)制奉行后，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，不出店門(場(chǎng)門)就能夠把問題獲患上解決，削減了消費(fèi)者的投訴成本20xx年12月，消費(fèi)者柯先生在十堰市區(qū)一家阛阓花3200多元購(gòu)買了一款男裝，不到一個(gè)月就發(fā)明袖邊磨損，后做買賣場(chǎng)義務(wù)息爭(zhēng)員息爭(zhēng)，該品牌專柜為消費(fèi)者作了換貨措置懲罰，柯先生非常滿意20xx年6月11日,王先生在半個(gè)鐘頭內(nèi)，俄然連續(xù)接到500多條短信息，導(dǎo)致手機(jī)"癱瘓"，便立即到趕赴荊州市塔橋聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，情緒非常激動(dòng)，要求與負(fù)責(zé)人直接對(duì)話在客服主管熊靜(義務(wù)息爭(zhēng)員)患上知情況后，立即把消費(fèi)者請(qǐng)到了休息區(qū)耐心撫慰，表示任何問題城市極力幫忙解決經(jīng)息爭(zhēng)，公司為王先生改換了一部手機(jī)，并贈(zèng)予了一份精彩禮品，表示在以后工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)辦理，只管即便細(xì)化服務(wù)中的漏洞，但愿能獲患上的體諒!對(duì)投訴措置懲罰成果，王先生也感到非常滿意，同時(shí)春聯(lián)通公司的后續(xù)服務(wù)還提出了自己的定見，但愿聯(lián)通能愈來愈好!

二是經(jīng)營(yíng)者增效益當(dāng)我們開展以及奉行這項(xiàng)工作時(shí)，獲患上了很多企業(yè)的接待以及擁護(hù)，她們把做好消費(fèi)者服務(wù)工作作為企業(yè)做強(qiáng)做大的重要措施荊州大潤(rùn)發(fā)貿(mào)易有限公司為更好的服務(wù)主顧，提出"滿意服務(wù)"的承諾："品位有保證，售后有服務(wù)，買貴退差價(jià)，無前提退換貨"等還出臺(tái)便*易近的不收費(fèi)措施，例如：開通購(gòu)物不收費(fèi)公交車?yán)阒黝櫝俗?、不收費(fèi)停車場(chǎng)利便主顧停車、大件商品不收費(fèi)送貨、不收費(fèi)存包、不收費(fèi)打打氣工具、不收費(fèi)加冰塊、不收費(fèi)辦理會(huì)員卡等深受消費(fèi)者廣泛贊譽(yù)20xx年1月，一位消費(fèi)者在荊州大潤(rùn)發(fā)貿(mào)易有限公司花了358元購(gòu)買了一件男式夾克，一個(gè)月后發(fā)明右兜脫線，當(dāng)他找到阛阓義務(wù)息爭(zhēng)員黃志成時(shí)，黃志成提出兩條定見讓消費(fèi)者選擇，一是退貨，二是換貨，消費(fèi)者為黃志成的誠(chéng)意所感動(dòng)，當(dāng)即表示"不退貨、換一件就能夠了，以后還要到華洋堂購(gòu)物"黃志成深有感想地說："優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓品牌升華，息爭(zhēng)為企業(yè)贏患上了回頭客"企業(yè)成立息爭(zhēng)員后，企業(yè)收入一是面對(duì)面聽取消費(fèi)者的定見二是進(jìn)行了社會(huì)形態(tài)調(diào)查三是削減了"大蓋帽"的時(shí)常查處，樹立了企業(yè)形象

三是社會(huì)形態(tài)XXX提效能隨著經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)，市場(chǎng)交易的活躍，消費(fèi)爭(zhēng)議相對(duì)增多，而社會(huì)形態(tài)XXX力氣卻沒有響應(yīng)跟上通過在各大企業(yè)成立息爭(zhēng)員步隊(duì)，這一抵牾迎刃而解，不僅降低了消費(fèi)者XXX成本，而且消費(fèi)者社團(tuán)增強(qiáng)了社會(huì)形態(tài)XXX力氣，提高了XXX效率20xx年底，趙女士在武漢工貿(mào)家電看上了一款標(biāo)價(jià)650元的電熱水器，由于倉(cāng)儲(chǔ)無貨，服務(wù)員靈活地說："你先把650元交了，可隨便選一款同品牌電熱水器先用，到貨后再換貨"用了一段時(shí)間，趙女士要的貨一直沒到，她決議把先使用的這款標(biāo)價(jià)550元的電熱水器買下，當(dāng)她找到營(yíng)業(yè)員索退原先多交的100元時(shí)，營(yíng)業(yè)員卻要她再交200元，聲稱"你使用的這款熱水器是850元"趙女士立即找到工貿(mào)家電的義務(wù)息爭(zhēng)員袁文萍為其解決在袁文萍的息爭(zhēng)下，趙女士拿到了商家的應(yīng)退款，她攜帶喜悅的表情迎來了20xx年的愉快過年

消費(fèi)XXX義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以來，我們?cè)谯x躍推動(dòng)、深切開展，取患上較猛進(jìn)展，贏患上社會(huì)形態(tài)廣泛贊譽(yù)然而，我們清醒地熟悉到，要將這項(xiàng)工作走向深切，形成長(zhǎng)效機(jī)制，另有很多深切過細(xì)的工作等候我們?nèi)ッ?、?shí)踐、完善以及提高我們將在省委、省*以及中消協(xié)的不錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步總結(jié)閱歷，同心協(xié)力，拓寬朝上前進(jìn)，以酬勞本，著力制造我省XXX工作新亮點(diǎn)，全面立異、推動(dòng)消費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)商息爭(zhēng)制度，為構(gòu)建社會(huì)形態(tài)主義XXX社會(huì)形態(tài)做出新的貢獻(xiàn)

服裝營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)（擴(kuò)展6）——移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的年終工作總結(jié)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的年終工作總結(jié)1在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)伴侶介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南移動(dòng)xx分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛好。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)全部的一切都感到新鮮和奇怪???，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣闊的客戶群體，來為