長沙移動(dòng)寧鄉(xiāng)分公司2021年2月2021年市場經(jīng)營工作討論會(huì)之如何實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理2021年寬帶運(yùn)營情況匯報(bào)實(shí)現(xiàn)一體化管理所需支撐現(xiàn)行模式存在的問題實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理的要素寧鄉(xiāng)分公司現(xiàn)階段寬帶運(yùn)營模式一、寧鄉(xiāng)分公司現(xiàn)階段寬帶運(yùn)營模式1、現(xiàn)行組織架構(gòu)：由市場部寬帶開展小組、網(wǎng)絡(luò)部寬帶建設(shè)維護(hù)小組、營裝維代理商構(gòu)成寧鄉(xiāng)寬帶開展團(tuán)隊(duì)，為寬帶正常運(yùn)營提供保障。寧鄉(xiāng)分公司市場部寬帶發(fā)展小組（營銷支撐）網(wǎng)絡(luò)部寬帶建維小組（建維）36家營裝維一體代理商（營裝維）寧鄉(xiāng)鐵通協(xié)助一、寧鄉(xiāng)分公司現(xiàn)階段寬帶運(yùn)營模式2、寬帶開展效能：現(xiàn)行運(yùn)營模式下，分公司寬帶運(yùn)營工作取得了一定突破。截至2021年12月底，分公司全年累計(jì)上報(bào)寬帶建設(shè)規(guī)劃數(shù)36722線，建設(shè)上報(bào)量及完成比率均排名全區(qū)第一；共計(jì)完成端口建設(shè)21118線，共計(jì)可開展寬帶端口35988線，城區(qū)主要道路和小區(qū)根本實(shí)現(xiàn)寬帶覆蓋，33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)覆蓋32個(gè)。截止2021年12月31日，寧鄉(xiāng)分公司全年累計(jì)完成寬帶開展6844戶，完成年度任務(wù)的104.08%。在2021年大戰(zhàn)100天競賽活動(dòng)中，超額完成市公司布置的寬帶任務(wù)。截止2021年2月8日，寧鄉(xiāng)分公司在2021年兩節(jié)競賽活動(dòng)中完成寬帶開展1351戶，完成任務(wù)進(jìn)度的59.1%，開展勢頭較好。能力建設(shè)成績顯著，根本實(shí)現(xiàn)城區(qū)、集鎮(zhèn)覆蓋；找尋到適宜的寬帶開展方式，業(yè)務(wù)能力節(jié)節(jié)攀升，年度指標(biāo)順利完成；一、寧鄉(xiāng)分公司現(xiàn)階段寬帶運(yùn)營模式3、片區(qū)經(jīng)理現(xiàn)階段角色：雖區(qū)域經(jīng)理掛靠網(wǎng)點(diǎn)，但裝營維網(wǎng)點(diǎn)效勞管理主要依靠寬帶組?！?〕、已實(shí)行片區(qū)經(jīng)理對營裝維網(wǎng)點(diǎn)日常管理，由于能力問題，形式大于意義；〔2〕、片區(qū)經(jīng)理積極性未完全調(diào)動(dòng)，參與度不高，能力未有提升；現(xiàn)階段，為加強(qiáng)對營裝維一體網(wǎng)點(diǎn)的效勞支撐與管理，寧鄉(xiāng)分公司采取由片區(qū)經(jīng)理掛靠，效勞與督導(dǎo)營裝維一體網(wǎng)點(diǎn)，執(zhí)行公司相關(guān)要求。在實(shí)際的運(yùn)行過程中，雖然片區(qū)經(jīng)理寬帶開展納入月度績效考核，也參與到網(wǎng)點(diǎn)的寬帶開展過程，但由于片區(qū)經(jīng)理個(gè)人能力問題，片區(qū)經(jīng)理游離于寬帶運(yùn)營體系之外，導(dǎo)致形式大于意義現(xiàn)狀?，F(xiàn)階段，由于僅有寬帶開展量納入月度績效考核，且比重僅占月底績效5分。片區(qū)實(shí)際開展質(zhì)量與其利益關(guān)聯(lián)度不高，且相對于目前月獎(jiǎng)勵(lì)僅在1000-1500元的區(qū)域經(jīng)理薪酬來說，績效5分的比重僅能夠影響每月薪酬大概是50元左右，顯得不痛不癢。對于整個(gè)開展過程，區(qū)域經(jīng)理多數(shù)呈現(xiàn)遠(yuǎn)觀的狀態(tài)，參與度較低。也正是由于為參與其中的原因，導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)理在寬帶運(yùn)營方面的能力未能得到有效提升。2021年寬帶運(yùn)營情況匯報(bào)實(shí)現(xiàn)一體化管理所需支撐現(xiàn)行模式存在的問題實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理的要素寧鄉(xiāng)分公司現(xiàn)階段寬帶運(yùn)營模式二、現(xiàn)行模式存在的問題根據(jù)分公司寬帶運(yùn)營組織架構(gòu)，分公司寬帶運(yùn)營主體為寬帶運(yùn)營小組，主要采取直接面對營裝維網(wǎng)點(diǎn)，管理其日常運(yùn)行，實(shí)行扁平化的管理方式。該方式的好處在于，信息能夠在體系中準(zhǔn)確傳達(dá)，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速解決，船小好掉頭。但該方式也存在天然弊端，由于有限人手的精力問題，寬帶組成員在日常業(yè)務(wù)管理與效勞中顯得較為匆忙，難以做好對現(xiàn)有裝營維網(wǎng)點(diǎn)的全方位效勞支撐，更難以全面把控業(yè)務(wù)開展過程。雖然寧鄉(xiāng)分公司在現(xiàn)行模式下，寬帶開展取得了一定突破，但現(xiàn)行模式也存在天然弊端。由于有限人員參與寬帶開展，導(dǎo)致寬帶開展量難以迅速擴(kuò)大，與公司對寬帶的愿景和期望相悖。此外，由于普通網(wǎng)點(diǎn)未完全參與到寬帶開展中來，導(dǎo)致寬帶開展團(tuán)隊(duì)人員有限。問題一、現(xiàn)對營裝維網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行扁平化管理，難以全方位把控業(yè)務(wù)開展過程；問題二、現(xiàn)行模式存在人員上的局限性，寬帶大開展存在較大障礙；2021年寬帶運(yùn)營情況匯報(bào)實(shí)現(xiàn)一體化管理所需支撐現(xiàn)行模式存在的問題實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理的要素寧鄉(xiāng)分公司現(xiàn)階段寬帶運(yùn)營模式三、實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理的要素實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理將能夠更好的支撐開展，擴(kuò)大營銷隊(duì)伍，有效改善現(xiàn)存問題。但實(shí)行片區(qū)經(jīng)理一體化管理，必須對分公司現(xiàn)有寬帶運(yùn)營體系進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)分公司前期運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，主要從組織架構(gòu)、工作職責(zé)、薪酬改革、獎(jiǎng)勵(lì)考核、明確范圍、強(qiáng)化執(zhí)行等要素上實(shí)行落地。1、組織架構(gòu)：對現(xiàn)有寬帶運(yùn)營組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，明確區(qū)域經(jīng)理工作位置；寧鄉(xiāng)分公司市場部寬帶發(fā)展小組網(wǎng)絡(luò)部寬帶建維小組36家營裝維一體代理商（營裝維）寧鄉(xiāng)鐵通協(xié)助區(qū)域經(jīng)理〔營裝維業(yè)務(wù)管理〕普通代理商(營)三、實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理的要素由于寬帶裝營維與其他業(yè)務(wù)相比，其復(fù)雜性更高，涉及的部門更多，想要實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理，就要求片區(qū)經(jīng)理必須充分掌握現(xiàn)有寬帶運(yùn)營流程，此外，還要掌握根底的“裝、維〞知識(shí)，才能使渠道信服，更有效的支撐渠道開展寬帶。通過對片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行全面完整的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓片區(qū)經(jīng)理掌握寬帶營銷技巧、運(yùn)轉(zhuǎn)流程、“裝、維〞等知識(shí)，全面提升區(qū)域經(jīng)理個(gè)人能力，才能有效的實(shí)施片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理。2、掌握技能：片區(qū)經(jīng)理需全面學(xué)習(xí)現(xiàn)有流程，掌握寬帶“營、裝、維〞主要技能；要促進(jìn)新的模式，讓新的運(yùn)行模式得以實(shí)施，必須對現(xiàn)有薪酬體系進(jìn)行調(diào)整。要促使區(qū)域?qū)拵ч_展效率與區(qū)域經(jīng)理利益掛鉤，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)理參與到寬帶運(yùn)營工作中來。主要內(nèi)容是區(qū)域經(jīng)理的薪酬與其片區(qū)的寬帶開展量直接相關(guān)?！簿唧w將在后面的材料中陳述〕3、改革創(chuàng)新：改革現(xiàn)有薪酬體系，促使區(qū)域?qū)拵ч_展效率與區(qū)域經(jīng)理利益掛鉤；三、實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理的要素3、明確職責(zé)：明確片區(qū)經(jīng)理在寬帶運(yùn)營中的角色，主要工作職責(zé)；要實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理，必須明確片區(qū)經(jīng)理在寬帶運(yùn)營中的角色，主要工作職責(zé)。按照現(xiàn)有營、裝、維〞寬帶運(yùn)轉(zhuǎn)要素，片區(qū)經(jīng)理需在寬帶運(yùn)營中，做好以下工作：片區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)劃需求管理對片區(qū)內(nèi)的小區(qū)類型、競爭情況、小區(qū)規(guī)模、小區(qū)入住情況、所屬區(qū)域等多維度進(jìn)行分析判斷，確定片區(qū)內(nèi)哪些小區(qū)優(yōu)先建設(shè)，上報(bào)寬帶建設(shè)規(guī)劃需求。片區(qū)建設(shè)能力支撐管理主要包含與“營、裝、維〞一體化小區(qū)洽談和協(xié)議簽訂、業(yè)主和物業(yè)協(xié)調(diào)、查勘設(shè)計(jì)跟進(jìn)、建設(shè)催促、驗(yàn)收交維督、資源管理〔資源信息核對、清查、維護(hù)更新〕等工作。片區(qū)業(yè)務(wù)營銷管理承擔(dān)片區(qū)業(yè)務(wù)開展指標(biāo)，負(fù)責(zé)確定資源到位小區(qū)的主要責(zé)任營銷渠道引入和管理、小區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)宣傳工作和營業(yè)廳內(nèi)的宣傳督導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理指導(dǎo)等。片區(qū)內(nèi)裝機(jī)和維護(hù)管理片區(qū)經(jīng)理承擔(dān)片區(qū)內(nèi)寬帶裝機(jī)的及時(shí)率、裝機(jī)質(zhì)量指標(biāo)，對“營、裝、維〞一體網(wǎng)點(diǎn)日常進(jìn)行管理，提出評(píng)價(jià)和考核意見。三、實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理的要素4、鼓勵(lì)考核：制定業(yè)務(wù)開展競賽，實(shí)施獎(jiǎng)罰，將裝維效能納入片區(qū)經(jīng)理常態(tài)化考核體系；要更好的促進(jìn)片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理，必須讓片區(qū)經(jīng)理明白做好該項(xiàng)工作能夠得到那些好處，沒有做好將會(huì)受到那些懲罰。所以，在實(shí)施過程中，要積極制定業(yè)務(wù)開展競賽活動(dòng)，對于更用心參與到寬帶開展中，能力更強(qiáng)，能夠使業(yè)務(wù)開展更好的片區(qū)經(jīng)理，要給予獎(jiǎng)勵(lì)。對于積極性難以調(diào)動(dòng)，能力稍差的片區(qū)經(jīng)理，要給予適當(dāng)處分，催促改正。此外，必須將裝維效能納入片區(qū)經(jīng)理常態(tài)化考核體系，讓片區(qū)經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，促進(jìn)裝維效能的不斷完善與提升。做好該項(xiàng)工作能夠得到那些好處沒有做好將會(huì)受到那些懲罰三、實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理的要素5、明確范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)按片區(qū)，城區(qū)按營裝維網(wǎng)點(diǎn)劃分責(zé)任區(qū)域；6、強(qiáng)化執(zhí)行：加強(qiáng)對過程的監(jiān)督，引導(dǎo)執(zhí)行，確保達(dá)成預(yù)期目標(biāo)；要實(shí)施片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理，還要明確片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)范圍。根據(jù)分公司前期運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，城區(qū)責(zé)任范圍主要可以按照掛靠的營裝維網(wǎng)點(diǎn)和普通網(wǎng)點(diǎn),以小區(qū)為單元?jiǎng)澐重?zé)任區(qū)域，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的片區(qū)經(jīng)理，可以按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)地域范圍進(jìn)行劃分。為更好的實(shí)施該項(xiàng)工作，首先，需要建立完善的考核體系及執(zhí)行方案，并通過培訓(xùn)宣貫等方式增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)理一體化運(yùn)營意識(shí)；其次，要通過對過程進(jìn)行每日通報(bào)，掌握進(jìn)展情況；還要對實(shí)施情況實(shí)時(shí)督導(dǎo)，掌握變革中存在的實(shí)際問題，逐一解決；要通過周總結(jié)會(huì)議，營造氣氛，讓變革內(nèi)容時(shí)刻提醒片區(qū)經(jīng)理自己的工作職責(zé)；此外，還要通過分公司領(lǐng)導(dǎo)掛靠的方式，充分利用領(lǐng)導(dǎo)威信，督導(dǎo)片區(qū)按照公司要求開展工作。通過多樣的監(jiān)督措施引導(dǎo)執(zhí)行提高，確保達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。2021年寬帶運(yùn)營情況匯報(bào)實(shí)現(xiàn)一體化管理所需支撐現(xiàn)行模式存在的問題實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“營、裝、維〞一體化管理的要素寧鄉(xiāng)分公司現(xiàn)階段寬帶運(yùn)營模式四、實(shí)行一體化管理所需支撐1、薪酬改革：允許寧鄉(xiāng)率先開展片區(qū)經(jīng)理寬帶薪酬改革；薪酬改革是實(shí)施片區(qū)經(jīng)理一體化管理的重中之重的環(huán)節(jié)，也是實(shí)施變革的起點(diǎn)和根底。分公司特向市公司申請，由寧鄉(xiāng)分公司率先開展片區(qū)經(jīng)理寬帶計(jì)件試點(diǎn)，我們分公司建議可以采取以下兩種模式：〔1〕、寬帶計(jì)件核心：將片區(qū)經(jīng)理獎(jiǎng)金拿出10%參與寬帶開展計(jì)件，寬帶開展量直接與薪酬掛鉤；模式：從片區(qū)經(jīng)理現(xiàn)有獎(jiǎng)勵(lì)中，拿出10%參與寬帶計(jì)件，公司在投入相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)提升酬金值。為能夠更好促進(jìn)寬帶開展上量，不需對所有開展數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)件，可以在月初或年初設(shè)定根底任務(wù)值，在完成根底任務(wù)值以上，給予計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)，單戶獎(jiǎng)勵(lì)在20元。本錢舉例：按照寧鄉(xiāng)分公司去年寬帶開展6844戶的量來計(jì)算，如2021年實(shí)現(xiàn)寬帶開展量翻番，需投入的人力本錢為13.688萬元減去區(qū)域經(jīng)理拿出來的12個(gè)月*10%*〔1000-1500〕元，最終需投入的本錢在10萬元以內(nèi)。如全區(qū)實(shí)行計(jì)件，在全區(qū)寬帶開展翻番的情況下，需投入人力本錢也是可行的。比照：寧鄉(xiāng)分公司共有區(qū)域經(jīng)理36名，平均每位區(qū)域經(jīng)理一年可從寬帶計(jì)件中獲得薪酬大概3800元，根據(jù)現(xiàn)在區(qū)域經(jīng)理每月獎(jiǎng)金1000-1500元計(jì)算，按照計(jì)件改革后，區(qū)域經(jīng)理每月可多拿薪水200元左右，每年可多拿2000多元。四、實(shí)行一體化管理所需支撐1、薪酬改革：允許寧鄉(xiāng)率先開展片區(qū)經(jīng)理寬帶薪酬改革；本錢舉例：按照寧鄉(xiāng)分公司去年寬帶開展6844戶的量來計(jì)算，如2021年實(shí)現(xiàn)寬帶開展量翻番，需投入的人力本錢為6844戶*500元/戶單價(jià)*5%，再減去區(qū)域經(jīng)理拿出來的12個(gè)月*10%*〔1000-1500〕元，最終需投入的本錢在13萬元左右。比照：寧鄉(xiāng)分公司共有區(qū)域經(jīng)理36名，平均每位區(qū)域經(jīng)理一年可從寬帶計(jì)件中獲得薪酬大概4750元，根據(jù)現(xiàn)在區(qū)域經(jīng)理每月獎(jiǎng)金1000-1500元計(jì)算，按照收入分成改革后，區(qū)域經(jīng)理每月可多拿薪水300元左右，每年可多拿3600元左右。〔2〕、寬帶收入分成核心：將片區(qū)經(jīng)理獎(jiǎng)金拿出10%參與寬帶收入分成，片區(qū)寬帶收入與薪酬掛鉤；模式：由于在省公司會(huì)議中提到收入分成模式，我們可以考慮從片區(qū)經(jīng)理現(xiàn)有獎(jiǎng)勵(lì)中，拿出10%參與寬帶收入分成，公司再投入相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)提升酬金值。首先確定現(xiàn)有寬帶收入，在完成根底收入值以上，給予收入分成獎(jiǎng)勵(lì)，分成比例為5%。四、實(shí)行一體化管理所需支撐實(shí)施薪酬改革后的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作是對片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)知識(shí)能力培訓(xùn)，目的在于讓片區(qū)經(jīng)理有能力去實(shí)施該項(xiàng)工作。由于區(qū)縣在該方面的綜合能力有限，在該問題上需要市公司給予支撐解決。2、技能培訓(xùn)：組織全體區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)能力培訓(xùn)；實(shí)施一體化管理后，必須按照相關(guān)要求，為區(qū)