第27頁(yè)共27頁(yè)企業(yè)個(gè)?人年度?工作總?結(jié)報(bào)告?轉(zhuǎn)眼?新年的?鐘聲就?響起來(lái)?了，我?們過(guò)去?的這一?年也就?真正結(jié)?束了。?在對(duì)一?年來(lái)的?工作簡(jiǎn)?單的回?首，我?覺(jué)得我?對(duì)工作?的感受?就是苦?與甜兼?并的。?下面是?我個(gè)人?這一年?的工作?總結(jié)報(bào)?告：?一、團(tuán)?結(jié)員工?工作的?艱難?我這一?年被企?業(yè)晉升?為經(jīng)理?，我雖?然在企?業(yè)是老?員工了?，但是?在管理?上是沒(méi)?有什么?很多的?經(jīng)驗(yàn)的?。就這?樣坐上?經(jīng)理的?職位，?說(shuō)實(shí)話?我開(kāi)始?不自信?的，是?不相信?自己可?以完成?這項(xiàng)工?作的。?在我正?式上任?后，我?因?yàn)閷?duì)?各個(gè)部?門不了?解，所?以前期?要去團(tuán)?結(jié)大家?的工作?，真的?是很難?。各部?門總是?有員工?不服我?的，畢?竟我以?往的工?作也不?是多么?的重要?，如今?當(dāng)上經(jīng)?理還是?運(yùn)氣好?。因而?在這一?年里，?我的很?多決定?都被大?家反對(duì)?回去，?很多事?情交代?下去，?有個(gè)別?部門是?沒(méi)有完?成工作?的，真?的是很?難管理?。一年?，我不?僅要去?學(xué)習(xí)各?種管理?知識(shí)，?還要留?出很多?時(shí)間去?了解員?工，找?到與大?家相處?的方法?。辛苦?一年，?在我的?不懈的?努力下?，努力?與大家?溝通事?情，謙?虛學(xué)習(xí)?，終于?是讓我?在后面?的時(shí)候?把大家?團(tuán)結(jié)起?來(lái)了。?雖然艱?難，心?里也不?好受，?但是看?到自己?努力取?得了成?果，忽?然就覺(jué)?得自己?之前做?的都值?得了。?二、?工作上?的進(jìn)步?做經(jīng)?理的這?一年，?我失去?了一些?東西，?但是我?覺(jué)得自?己得到?收獲應(yīng)?該是最?多的。?以前自?己沒(méi)有?管理能?力，做?了經(jīng)理?之后，?幫助領(lǐng)?導(dǎo)管理?了這個(gè)?企業(yè)后?，我逐?漸的摸?到一些?管理經(jīng)?驗(yàn)，另?外就是?與大家?的接觸?多了起?來(lái)，這?樣我在?其他人?身上也?是學(xué)到?在相處?和做事?上的東?西。我?從原來(lái)?做的決?策總是?被打退?，到后?面被領(lǐng)?導(dǎo)稱贊?，每一?份決策?我都會(huì)?從實(shí)際?考慮，?并且考?慮員工?的感受?，所以?逐漸讀?的就獲?得了大?家的認(rèn)?可。而?我在這?一項(xiàng)工?作上，?也是真?的提升?太多了?。三?、新年?展望?對(duì)于新?年的工?作，我?也有了?很多的?期望。?企業(yè)?個(gè)人年?度工作?總結(jié)報(bào)?告（二?）回?顧入職?以來(lái)，?作為公?司的前?臺(tái)接待?，在公?司各部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?指導(dǎo)和?同事們?的支持?幫助下?，順利?完成了?本職工?作以及?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)任務(wù)?，自身?在各方?面都有?所提升?，但也?有不足?，需要?將來(lái)不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累工?作經(jīng)驗(yàn)?，通過(guò)?自己的?努力彌?補(bǔ)自身?還存在?的缺陷??，F(xiàn)將?這入職?來(lái)的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、前?臺(tái)日常?接待工?作1?、來(lái)賓?接待，?能夠做?到問(wèn)清?身份后?及時(shí)禮?貌引見(jiàn)?，對(duì)于?沒(méi)有提?前預(yù)約?的來(lái)賓?妥善接?待后盡?快電話?通知相?關(guān)部門?，接待?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等；?2、?負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話?的接聽(tīng)?和轉(zhuǎn)接?，認(rèn)真?接聽(tīng)每?一部電?話，熟?練各部?門分機(jī)?號(hào)，重?要事項(xiàng)?認(rèn)真記?錄并傳?達(dá)給相?關(guān)人員?，做到?了不遺?漏，不?延誤；?3、?能夠及?時(shí)更新?公司通?訊錄，?方便公?司各部?門間工?作溝通?；4?、前臺(tái)?衛(wèi)生工?作，前?臺(tái)是展?示公司?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)，?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來(lái)訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺(jué)。?二、?行政及?其他臨?時(shí)性工?作1?、學(xué)習(xí)?了公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?；熟練?掌握公?司各個(gè)?產(chǎn)品功?效，為?電話推?廣打基?礎(chǔ)；?2、協(xié)?助行政?打電話?催促加?入瑪卡?協(xié)會(huì)和?學(xué)會(huì)的?人員遞?交資料?，資料?收集齊?后做電?子版明?細(xì)表；?3、?簽收快?遞信件?，及時(shí)?轉(zhuǎn)交，?人不在?的物品?在前臺(tái)?妥善保?存；?4、做?電話推?廣，每?周上報(bào)?有興趣?或意向?客戶名?單至銷?售部，?截止_?___?月底，?意向客?戶x個(gè)?。在?這一個(gè)?月的前?臺(tái)工作?體驗(yàn)中?，雖然?都認(rèn)真?完成了?各項(xiàng)工?作，但?有時(shí)也?有不足?的地方?，不夠?細(xì)心，?有時(shí)候?解決問(wèn)?題也所?欠缺，?在__?__里?我要不?斷提高?自身形?象，做?好新一?年的工?作計(jì)劃?，提高?工作質(zhì)?量、效?率，還?有責(zé)任?心。新?的計(jì)劃?如下：?（1?）努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時(shí)，?也要不?斷提高?用語(yǔ)技?巧；巧?妙的問(wèn)?答客人?。盡量?讓每一?個(gè)客戶?滿意。?（2?）加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識(shí)，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?，包括?坐姿、?站姿、?說(shuō)話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問(wèn)?技巧等?等。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問(wèn)題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要的?回答客?戶的問(wèn)?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。希?望在新?的一年?里通過(guò)?自己的?學(xué)習(xí)，?努力提?高工作?水平，?適應(yīng)新?形勢(shì)下?的工作?需要，?在不斷?學(xué)習(xí)的?過(guò)程中?改變工?作方法?揚(yáng)長(zhǎng)避?短，踏?實(shí)工作?，力求?把今后?的工作?做得更?好，同?時(shí)做好?后勤服?務(wù)工作?，讓領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們避?免后顧?之憂。?最后?，感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)能夠?提供給?我這份?工作，?使我有?機(jī)會(huì)和?大家共?同提高?、共同?進(jìn)步；?感謝每?位同事?在這x?個(gè)月來(lái)?對(duì)我工?作的熱?情幫助?和悉心?關(guān)照。?雖然我?還有很?多經(jīng)驗(yàn)?上的不?足和能?力上的?欠缺，?但我相?信，勤?能補(bǔ)拙?，只要?我們彼?此多份?理解、?多份溝?通，加?上自己?的不懈?努力，?相信_(tái)?___?的明天?會(huì)更好?！企?業(yè)個(gè)人?年度工?作總結(jié)?報(bào)告（?三）?本人_?___?在__?__分?公司綜?合管理?部擔(dān)任?行政后?勤崗的?工作，?一年來(lái)?，根據(jù)?總公司?行政管?理的相?關(guān)政策?精神，?結(jié)合分?公司的?實(shí)際，?我積極?、認(rèn)真?地完成?了本職?崗位的?各項(xiàng)工?作，現(xiàn)?對(duì)__?__的?整體工?作總結(jié)?如下：?一、?行政后?勤（?一）職?場(chǎng)管理?方面?1、指?導(dǎo)、協(xié)?助__?__等?x家下?屬三、?四級(jí)機(jī)?構(gòu)更換?新職場(chǎng)?各項(xiàng)材?料的準(zhǔn)?備工作?；根據(jù)?實(shí)際工?作需要?，向總?公司申?請(qǐng)?jiān)黾?分公司?本部財(cái)?務(wù)單證?___?_的辦?公職場(chǎng)?面積。?2、?及時(shí)與?機(jī)構(gòu)對(duì)?裝修問(wèn)?題進(jìn)行?溝通，?并審核?___?_等x?家機(jī)構(gòu)?職場(chǎng)裝?修預(yù)算?。3?、__?__等?五家機(jī)?構(gòu)制作?廣告牌?、指路?牌費(fèi)用?的審核?工作。?4、?配合總?公司建?立全系?統(tǒng)職場(chǎng)?信息系?統(tǒng)，每?月按時(shí)?上報(bào)《?分公司?職場(chǎng)管?理信息?統(tǒng)計(jì)表?》，將?全區(qū)（?租賃職?場(chǎng)）房?屋租賃?合同，?（自有?產(chǎn)權(quán)物?業(yè)）房?屋產(chǎn)權(quán)?證、購(gòu)?房合同?、土地?證等資?料掃描?件上傳?至FT?P。?5、分?公司本?部職場(chǎng)?情況：?根據(jù)各?部門職?能的調(diào)?整，人?員的調(diào)?配，對(duì)?部分辦?公室進(jìn)?行調(diào)整?并重新?布局，?合理利?用空間?；組織?學(xué)習(xí)消?防知識(shí)?，提高?員工的?安全防?火意識(shí)?；更換?職場(chǎng)窗?簾、租?賃綠色?植物，?美化辦?公環(huán)境?；職場(chǎng)?的安全?保衛(wèi)、?清潔衛(wèi)?生等方?面的管?理。?（二）?會(huì)務(wù)接?待方面?1、?完成了?第四五?屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì)?、__?__年?中期工?作會(huì)議?、《新?保險(xiǎn)法?》培訓(xùn)?會(huì)、兩?核財(cái)務(wù)?專題培?訓(xùn)會(huì)、?經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)等?大中小?型會(huì)議?費(fèi)用預(yù)?算、食?宿安排?等會(huì)務(wù)?后勤及?接待工?作20?余次。?2、?與各星?級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?的酒店?建立了?良好的?合作關(guān)?系，并?簽訂了?消費(fèi)優(yōu)?惠協(xié)議?，為公?司員工?差旅住?宿提供?了便利?和保障?。（?三）行?政費(fèi)用?預(yù)算和?開(kāi)支管?理1?、在_?___?年行政?費(fèi)用支?出過(guò)程?中，本?著費(fèi)用?從緊、?實(shí)際工?作需要?等原則?，嚴(yán)格?把控_?___?分公司?本部和?各機(jī)構(gòu)?的行政?費(fèi)用支?出，尤?其嚴(yán)格?把控固?定成本?投入，?通過(guò)以?需申購(gòu)?、調(diào)配?利用閑?臵設(shè)備?等措施?節(jié)約費(fèi)?用開(kāi)支?。2?、根據(jù)?總公司?___?_預(yù)算?編制的?各項(xiàng)要?求，結(jié)?合分公?司__?__的?實(shí)際及?___?_的發(fā)?展規(guī)劃?，及時(shí)?完成了?職場(chǎng)費(fèi)?用、固?定資產(chǎn)?支出等?預(yù)算的?編制工?作。?（四）?通訊方?面1?、及時(shí)?完成了?全年各?部門提?出的新?裝電話?、移機(jī)?、電話?故障處?理、電?話維修?等工作?。2?、與移?動(dòng)公司?交涉，?追回移?動(dòng)公司?在__?__年?雙重收?取集團(tuán)?彩鈴費(fèi)?用x萬(wàn)?x千多?元，將?這筆費(fèi)?用及時(shí)?返還員?工個(gè)人?手機(jī)；?與電信?公司交?涉，追?回電信?公司在?___?_年至?___?_年三?年未按?合約履?行違規(guī)?收取的?通訊費(fèi)?用x萬(wàn)?x千元?。（?五）證?照方面?在相?關(guān)主管?部門規(guī)?定的年?檢時(shí)間?內(nèi)，按?時(shí)完成?了分公?司本部?___?_度《?營(yíng)業(yè)執(zhí)?照》、?《組織?機(jī)構(gòu)代?碼證》?、《房?屋租賃?許可證?》等證?照的年?檢工作?，保證?了公司?經(jīng)營(yíng)的?合法性?。（?六）其?它后勤?工作?1、根?據(jù)各部?門及同?城門店?的需求?，及時(shí)?供應(yīng)辦?公耗材?、五金?耗材、?清潔用?品，并?適量進(jìn)?行管控?，每月?或季度?定期結(jié)?算，保?障各部?門及同?城門店?辦公設(shè)?備的正?常運(yùn)作?。2?、審核?分公司?本部物?業(yè)管理?、水電?、停車?等費(fèi)用?，按時(shí)?辦理費(fèi)?用結(jié)算?，及時(shí)?與物業(yè)?管理公?司溝通?，處理?各項(xiàng)物?業(yè)管理?問(wèn)題。?3、?每月按?時(shí)上報(bào)?電話、?耗材、?招待等?各類行?政費(fèi)用?公示表?二、?物資管?控1?、完成?了本部?固定資?產(chǎn)和低?值易耗?品包括?申購(gòu)、?購(gòu)臵、?入庫(kù)登?記、調(diào)?撥、維?修、報(bào)?廢、盤?點(diǎn)等日?常管理?工作。?2、?根據(jù)各?機(jī)構(gòu)提?出的申?請(qǐng)及時(shí)?審核配?臵及實(shí)?際需要?，并在?分公司?審批完?畢后跟?蹤、落?實(shí)和反?饋總公?司批復(fù)?結(jié)果；?按程序?辦理分?公司與?分公司?、分公?司與各?機(jī)構(gòu)、?各機(jī)構(gòu)?之間的?資產(chǎn)調(diào)?撥手續(xù)?。3?、根據(jù)?總公司?對(duì)門店?閑臵資?產(chǎn)的處?理意見(jiàn)?，以內(nèi)?部調(diào)配?為主要?原則，?根據(jù)各?部門及?機(jī)構(gòu)實(shí)?際需求?，合理?調(diào)配處?臵閑臵?資產(chǎn)。?4、?每月按?時(shí)上報(bào)?《固定?資產(chǎn)月?報(bào)表》?。三?、存在?的問(wèn)題?1、?對(duì)機(jī)構(gòu)?行政管?理工作?的管控?力度不?夠，部?分機(jī)構(gòu)?對(duì)總分?公司要?求上報(bào)?材料、?物資管?控等工?作執(zhí)行?力有待?加強(qiáng)。?2、?審核職?場(chǎng)裝修?方面預(yù)?算經(jīng)驗(yàn)?不足。?3、?由于崗?位的性?質(zhì)，工?作面廣?、雜、?瑣碎，?導(dǎo)致部?分工作?邂逅，?未能及?時(shí)辦理?。四?、工作?計(jì)劃?1、加?強(qiáng)與總?公司各?相關(guān)崗?位的聯(lián)?系，力?爭(zhēng)得到?總公司?更多的?指導(dǎo)和?支持，?更有利?于本部?和機(jī)構(gòu)?的工作?。加強(qiáng)?與機(jī)構(gòu)?的交流?和管控?，更有?力地執(zhí)?行總分?公司的?相關(guān)制?度，更?好地為?機(jī)構(gòu)服?務(wù)。?2、加?強(qiáng)自身?職場(chǎng)裝?修方面?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?吸取更?多他人?的經(jīng)驗(yàn)?，提高?工作效?率。?3、重?點(diǎn)處理?門店閑?臵資產(chǎn)?，根據(jù)?內(nèi)部需?求，合?理安排?及時(shí)辦?理相關(guān)?調(diào)撥手?續(xù)。?4、聯(lián)?合信息?崗與電?信公司?在通話?、網(wǎng)絡(luò)?資費(fèi)問(wèn)?題上進(jìn)?行協(xié)商?，爭(zhēng)取?更優(yōu)惠?的政策?。企?業(yè)個(gè)人?年度工?作總結(jié)?報(bào)告（?四）?今年以?來(lái)，我?們財(cái)務(wù)?審計(jì)科?在上級(jí)?各部門?的關(guān)心?支持和?經(jīng)信委?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞年?初制定?的目標(biāo)?任務(wù)，?堅(jiān)持團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，任勞?任怨，?努力工?作，盡?力完成?了上級(jí)?部門及?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)任務(wù)?。具體?表現(xiàn)在?以下各?方面：?一、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，提?高綜合?素質(zhì)?工業(yè)系?統(tǒng)財(cái)務(wù)?工作涉?及面廣?，工作?任務(wù)重?，服務(wù)?對(duì)象多?，但我?們財(cái)務(wù)?科全體?同志沒(méi)?有因工?作忙而?放松對(duì)?政治理?論及業(yè)?務(wù)技能?的學(xué)習(xí)?，而是?嚴(yán)格要?求自己?，積極?參加上?級(jí)部門?及經(jīng)信?委組織?的政治?學(xué)習(xí)和?各項(xiàng)政?治活動(dòng)?。并能?結(jié)合自?身的工?作崗位?特點(diǎn)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)貫徹?《會(huì)計(jì)?法》和?國(guó)家有?關(guān)財(cái)經(jīng)?法規(guī)，?依法履?行會(huì)計(jì)?核算和?會(huì)計(jì)監(jiān)?督的職?責(zé)。遵?紀(jì)守法?，熱愛(ài)?本職工?作，維?護(hù)國(guó)家?利益，?保證財(cái)?產(chǎn)資金?安全，?平時(shí)能?結(jié)合形?勢(shì)，加?強(qiáng)財(cái)務(wù)?知識(shí)及?新會(huì)計(jì)?制度、?新會(huì)計(jì)?準(zhǔn)則的?學(xué)習(xí)，?提高綜?合素質(zhì)?以適應(yīng)?工業(yè)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?的需要?。二?、認(rèn)真?審核匯?總報(bào)表?，提高?會(huì)計(jì)信?息質(zhì)量?能認(rèn)?真細(xì)致?、及時(shí)?地做好?近x家?企業(yè)的?財(cái)務(wù)報(bào)?表匯總?和上報(bào)?工作，?為了確?保報(bào)表?的全面?、準(zhǔn)確?、及時(shí)?、清晰?，對(duì)所?有的基?層報(bào)表?一一進(jìn)?行認(rèn)真?審核。?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?與企業(yè)?聯(lián)系，?指出差?錯(cuò)，耐?心指導(dǎo)?，對(duì)個(gè)?別報(bào)送?不及時(shí)?的單位?，總是?不厭其?煩的催?報(bào)，力?求資料?的完整?性，為?領(lǐng)導(dǎo)和?上級(jí)決?策提供?了依據(jù)?。三?、合理?編制收?支預(yù)算?，及時(shí)?報(bào)送財(cái)?務(wù)收支?信息?為了合?理編制?經(jīng)信委?各部門?（全額?行政、?參照管?理的行?政、全?額事業(yè)?、自收?自支事?業(yè)、企?業(yè)性質(zhì)?人員等?等）的?收支預(yù)?算，我?們按照?上級(jí)財(cái)?政部門?及經(jīng)信?委領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)會(huì)計(jì)?預(yù)決算?的要求?，既要?總結(jié)分?析上年?度預(yù)算?執(zhí)行情?況，找?出影響?本期預(yù)?算的各?種因素?，又要?客觀分?析本年?度有關(guān)?政策（?調(diào)資、?工改等?情況）?及本系?統(tǒng)收取?管理費(fèi)?企業(yè)的?經(jīng)濟(jì)效?益等相?關(guān)情況?對(duì)預(yù)算?的影響?，使預(yù)?算更加?切合實(shí)?際，領(lǐng)?導(dǎo)心中?有數(shù)，?利于操?作，發(fā)?揮其在?財(cái)務(wù)管?理中的?積極作?用，平?時(shí)月、?季、年?及時(shí)做?好機(jī)關(guān)?的財(cái)務(wù)?結(jié)算工?作，按?時(shí)報(bào)送?財(cái)務(wù)收?支信息?。四?、積極?籌措資?金，確?保機(jī)關(guān)?工作正?常運(yùn)轉(zhuǎn)?從經(jīng)?信委的?整體情?況看，?人員性?質(zhì)多樣?化（行?政、全?額事業(yè)?、自收?自支事?業(yè)、企?業(yè)等性?質(zhì)），?資金渠?道也多?樣化，?有財(cái)政?撥款、?有補(bǔ)助?收入、?有管理?費(fèi)收入?等，我?們根據(jù)?委里的?自身特?點(diǎn)及領(lǐng)?導(dǎo)要求?，積極?籌措資?金，特?別是總?公司的?收入來(lái)?源，主?要是收?取企業(yè)?的管理?費(fèi)，隨?著改制?的不斷?深入，?本系統(tǒng)?大部分?企業(yè)公?轉(zhuǎn)民營(yíng)?，加上?部分企?業(yè)受市?場(chǎng)行情?影響，?資金困?難，面?臨倒閉?、破產(chǎn)?，從而?增加了?收取的?難度。?加上招?商引資?力度加?大，使?許多外?地大型?企業(yè)參?與控股?，也使?我們的?管理費(fèi)?收繳增?加了難?度。但?我們根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，針對(duì)?企業(yè)的?實(shí)際情?況，與?企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)商?，采取?溝通，?了解、?多跑、?多講、?多磨等?辦法，?在經(jīng)信?委領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持下?，以及?各科室?部門的?關(guān)心和?幫助，?今年較?好地完?成了收?取任務(wù)?，確保?了機(jī)關(guān)?工作的?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。?企業(yè)個(gè)?人年度?工作總?結(jié)報(bào)告?（五）?時(shí)光?荏苒，?不知不?覺(jué)間，?充實(shí)而?忙碌的?___?_已經(jīng)?漸行漸?遠(yuǎn)。_?___?對(duì)我個(gè)?人來(lái)說(shuō)?，是非?同尋常?的一年?。這一?年的_?___?月，我?應(yīng)聘到?x公司?擔(dān)任人?事部經(jīng)?理，揭?開(kāi)了職?業(yè)生涯?的嶄新?一頁(yè)。?屈指算?來(lái)，到?現(xiàn)在我?已在x?公司工?作了五?個(gè)多月?了。?回顧這?一段時(shí)?間的工?作，我?感觸很?多。五?個(gè)月來(lái)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?關(guān)心和?幫助下?，在同?事們的?積極配?合與支?持下，?我不遺?余力地?做好人?事管理?工作，?雖然沒(méi)?有什么?轟轟烈?烈的大?業(yè)績(jī)，?但我是?在用心?地做好?每一件?事，并?努力使?x公司?的人事?管理工?作更規(guī)?范、更?科學(xué)，?人事管?理工作?的面貌?也大有?改觀。?從這個(gè)?角度講?，我還?是比較?欣慰的?。下面?，我就?對(duì)這一?段時(shí)間?以來(lái)的?工作情?況做一?回顧與?總結(jié)：?一、?建立健?全各項(xiàng)?規(guī)章制?度，使?人事管?理工作?更加規(guī)?范俗?話說(shuō)，?沒(méi)有規(guī)?矩，不?成方圓?。成功?的企業(yè)?源于卓?越的管?理，卓?越的管?理源于?優(yōu)異、?完善的?制度。?規(guī)章制?度作為?企業(yè)管?理工作?的基礎(chǔ)?和保障?，是我?們工作?中不可?或缺的?重要環(huán)?節(jié)。但?是，由?于種種?原因，?我公司?的人事?管理制?度極不?健全，?人事管?理各項(xiàng)?規(guī)章制?度都是?___?_年以?前制定?的，一?直沿用?到現(xiàn)在?。由于?企業(yè)面?對(duì)的客?觀環(huán)境?以及企?業(yè)發(fā)展?、人員?流動(dòng)等?方面的?變化，?這些＂?過(guò)期＂?的制度?已經(jīng)遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不能?適應(yīng)企?業(yè)發(fā)展?的實(shí)際?需要，?企業(yè)人?事管理?規(guī)章制?度方面?幾乎處?于＂真?空＂狀?態(tài)。?為了扭?轉(zhuǎn)這一?局面，?我工作?后的＂?重頭戲?＂之一?就是在?現(xiàn)代管?理理念?的指導(dǎo)?下，結(jié)?合企業(yè)?的實(shí)際?情況，?建立健?全各項(xiàng)?規(guī)章制?度，使?人事管?理有章?可循，?有據(jù)可?依。一?段時(shí)間?以來(lái)，?我修改?了員工?考勤制?度，并?相繼起?草了_?___?員工績(jī)?效考核?實(shí)施細(xì)?則、員?工培訓(xùn)?管理制?度、人?事部工?作流程?、勞動(dòng)?合同管?理流程?、公司?員工各?崗位職?責(zé)等多?項(xiàng)管理?制度，?將各項(xiàng)?人事管?理工作?納入科?學(xué)管理?、規(guī)范?運(yùn)作的?軌道。?二、?清理完?善人事?檔案管?理工作?，夯實(shí)?人事管?理基礎(chǔ)?工作?我公司?現(xiàn)有員?工__?__人?，除公?司本部?外，還?包括下?設(shè)的_?___?和__?__三?家分公?司，員?工區(qū)域?跨度大?，管理?工作的?任務(wù)量?也較大?。鑒于?公司以?往人事?管理方?面較為?混亂，?所以，?擔(dān)任人?事部經(jīng)?理以來(lái)?，我在?摸清員?工基本?情況，?建立清?晰、規(guī)?范的員?工管理?檔案方?面開(kāi)展?了一系?列的工?作：首?先，我?帶領(lǐng)部?門員工?完成了?＂員工?第二檔?案＂的?建立、?清理和?員工電?子檔案?的錄入?工作，?對(duì)公司?員工的?基本情?況做到?了心中?有數(shù)；?其次，?我和部?門同志?一道，?以貫徹?執(zhí)行新?的勞動(dòng)?合同法?為契機(jī)?，對(duì)公?司與員?工簽訂?的勞動(dòng)?合同進(jìn)?行了徹?底清理?、審核?和補(bǔ)簽?，對(duì)到?期員工?的勞動(dòng)?合同及?時(shí)終止?，對(duì)未?到期但?明顯不?能勝任?工作或?有其他?違紀(jì)行?為的員?工的勞?動(dòng)合同?予以解?除。?這些工?作說(shuō)來(lái)?容易，?但卻是?一項(xiàng)＂?大工程?＂，耗?時(shí)耗力?，枯燥?乏味，?在終止?和解除?合同的?過(guò)程中?，弄不?好還會(huì)?得罪人?。但是?，憑借?對(duì)工作?的責(zé)任?感，我?帶領(lǐng)大?家圓滿?地完成?了這一?工作任?務(wù)。通?過(guò)這樣?一次＂?拉網(wǎng)＂?式的梳?理和審?查，我?們夯實(shí)?了人事?管理基?礎(chǔ)工作?，為員?工績(jī)效?考核等?一系列?管理工?作規(guī)范?的制定?和實(shí)施?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?企業(yè)?個(gè)人年?度工作?總結(jié)報(bào)?告（六?）_?___?，公司?辦公室?在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，緊緊?圍繞制?度建設(shè)?、程序?建設(shè)的?主題，?以做好?公司后?勤保障?為宗旨?，努力?服務(wù)機(jī)?關(guān)各項(xiàng)?工作，?確保各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的正常?運(yùn)行。?現(xiàn)將一?年來(lái)的?工作情?況匯報(bào)?材料如?下：?一、依?據(jù)業(yè)務(wù)?分工，?做好相?關(guān)業(yè)務(wù)?工作?檔案管?理：依?據(jù)工程?實(shí)施情?況，督?促竣工?項(xiàng)目盡?快完善?竣工資?料，統(tǒng)?一在公?司歸檔?以備后?期查用?。在本?年度共?收集檔?案資料?___?_份，?按照檔?案管理?的要求?，認(rèn)真?梳理、?裝訂并?分類存?放。加?強(qiáng)了在?建項(xiàng)目?資料編?制的指?導(dǎo)工作?，在日?常工作?中理順?編制程?序、工?作要求?，為后?期匯總?做好準(zhǔn)?備。配?合經(jīng)營(yíng)?中心的?投標(biāo)工?作，應(yīng)?業(yè)主或?招標(biāo)代?理的要?求，提?供各類?業(yè)績(jī)?cè)?件，為?順利完?成投標(biāo)?工作提?供了保?障。?文秘工?作：本?年度辦?公室共?形成編?號(hào)文件?___?_份，?接收、?處理來(lái)?文__?__份?；進(jìn)行?早會(huì)、?會(huì)議紀(jì)?要、總?經(jīng)理辦?公會(huì)記?錄等_?___?余份，?較好地?完成了?文秘方?面業(yè)務(wù)?工作。?在本年?度，辦?公室人?員變動(dòng)?比較大?，出差?頻繁，?容易產(chǎn)?生崗位?空缺的?情況，?科室內(nèi)?所有人?員能夠?以大局?為重，?把大家?的事當(dāng)?成自己?的事，?根據(jù)實(shí)?際情況?進(jìn)行補(bǔ)?位，確?保各項(xiàng)?工作平?穩(wěn)有序?。機(jī)?關(guān)各部?室為了?對(duì)項(xiàng)目?有效實(shí)?施管理?，經(jīng)常?要下發(fā)?大量的?文件、?傳真，?辦公室?能夠認(rèn)?真審核?每份稿?材料件?，確保?下發(fā)文?件的及?時(shí)、準(zhǔn)?確，體?現(xiàn)了機(jī)?關(guān)作風(fēng)?的嚴(yán)謹(jǐn)?性。網(wǎng)?絡(luò)是公?司對(duì)外?的窗口?和公司?內(nèi)部相?互交流?的平臺(tái)?，在日?常工作?中發(fā)揮?著重要?的作用?。網(wǎng)頁(yè)?在互聯(lián)?網(wǎng)世界?體現(xiàn)了?公司的?形象，?為保護(hù)?好網(wǎng)絡(luò)?良好的?運(yùn)行狀?態(tài)，為?確保網(wǎng)?頁(yè)質(zhì)量?，相關(guān)?人員都?付出了?辛勤的?勞動(dòng)。?企管?工作：?積極貫?徹集團(tuán)?公司標(biāo)?準(zhǔn)化管?理推進(jìn)?年的工?作要求?，組織?___?_在建?項(xiàng)目進(jìn)?行標(biāo)準(zhǔn)?化案例?的編寫?。在這?些項(xiàng)目?中認(rèn)真?比選，?推薦三?個(gè)項(xiàng)目?參加集?團(tuán)公司?的示范?項(xiàng)目部?評(píng)選。?對(duì)于此?項(xiàng)工作?的跟進(jìn)?，能夠?結(jié)合工?程進(jìn)展?情況，?適時(shí)進(jìn)?行材料?的督促?和檢查?，確保?工作質(zhì)?量。為?應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件?對(duì)公司?造成的?致命性?傷害，?加強(qiáng)危?機(jī)意識(shí)?，組織?機(jī)關(guān)相?關(guān)部門?，從財(cái)?務(wù)、技?術(shù)、安?全、法?律等各?個(gè)角度?，進(jìn)行?突發(fā)事?件應(yīng)急?預(yù)案的?編制。?二、?協(xié)助配?合各部?室籌備?各項(xiàng)工?作會(huì)議?業(yè)務(wù)?交流會(huì)?，是本?年度公?司各項(xiàng)?工作中?值得書?寫的濃?墨重彩?的一筆?。為了?緩解項(xiàng)?目急劇?擴(kuò)張所?帶來(lái)的?風(fēng)險(xiǎn)，?公司根?據(jù)施工?情況，?分別在?不同時(shí)?期，召?開(kāi)各種?業(yè)務(wù)交?流會(huì)，?以會(huì)代?訓(xùn)，使?公司內(nèi)?部相同?業(yè)務(wù)的?人員，?借助會(huì)?議這個(gè)?平臺(tái)，?進(jìn)行交?流，提?高業(yè)務(wù)?水平。?通過(guò)采?用會(huì)議?這種形?式，對(duì)?公司運(yùn)?行的規(guī)?章制度?進(jìn)行審?議，對(duì)?工作中?出現(xiàn)的?矛盾、?問(wèn)題進(jìn)?行探討?，確定?今后工?作要點(diǎn)?和努力?方向。?在工作?中，產(chǎn)?生良好?效果的?規(guī)章制?度予以?堅(jiān)持，?在運(yùn)行?中產(chǎn)生?不利影?響的規(guī)?章制度?積極進(jìn)?行改進(jìn)?。通過(guò)?這種形?式，公?司各方?面的業(yè)?務(wù)水平?有了顯?著的改?進(jìn)。為?順利召?開(kāi)這些?會(huì)議，?保證好?___?_人左?右參會(huì)?人員的?食宿，?辦公室?人員能?夠積極?主動(dòng)地?和相關(guān)?部室配?合，做?好會(huì)務(wù)?的籌備?、會(huì)場(chǎng)?布置、?食宿安?排，會(huì)?議結(jié)束?后對(duì)參?會(huì)人員?的往返?妥善進(jìn)?行布置?，確保?各項(xiàng)會(huì)?議勝利?召開(kāi)。?三、?協(xié)調(diào)管?理機(jī)關(guān)?各項(xiàng)事?務(wù)，確?保機(jī)關(guān)?整體有?序、穩(wěn)?定、和?諧運(yùn)行?相對(duì)?于機(jī)關(guān)?各業(yè)務(wù)?部門，?辦公室?的主要?起到輔?助配合?及后勤?保障作?用。從?機(jī)關(guān)、?家屬區(qū)?的衛(wèi)生?，職工?食堂的?管理、?到各部?門的零?碎小活?、再到?公用車?輛的派?遣，職?工上下?班制度?的遵守?，事無(wú)?繁雜巨?細(xì)，所?有人員?都能按?照領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，認(rèn)真?落實(shí)。?在公車?安排上?，急事?急辦、?特事特?辦，無(wú)?論時(shí)間?多晚，?只要工?作要求?，都能?準(zhǔn)時(shí)到?位。在?日常接?待上，?分清人?員，理?清規(guī)格?，既讓?客人滿?意，也?不鋪張?浪費(fèi)。?四、?集中統(tǒng)?一學(xué)習(xí)?，保證?思想統(tǒng)?一在?每周周?五，利?用一個(gè)?小時(shí)左?右的時(shí)?間，召?集機(jī)關(guān)?部門所?有人員?，集中?進(jìn)行教?育。一?方面針?對(duì)公司?一段時(shí)?間的工?作運(yùn)行?進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)；另?一方面?，通過(guò)?會(huì)議形?式，貫?徹上級(jí)?機(jī)關(guān)文?件精神?和主管?領(lǐng)導(dǎo)工?作要求?，做好?思想教?育活動(dòng)?，宣講?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，確保?整體人?員步調(diào)?一致，?行動(dòng)一?致，提?高執(zhí)行?力，更?好地發(fā)?揮機(jī)關(guān)?的服務(wù)?功能。?盡管?辦公室?所有人?員在各?自的崗?位上都?盡職盡?責(zé)，作?出了很?大的努?力，但?仍有許?多的失?誤和不?足，有?待于進(jìn)?一步提?高，主?要表現(xiàn)?在：?一是人?員年輕?人居多?，各方?面經(jīng)驗(yàn)?仍有不?足。這?兩年，?辦公室?人員更?新比較?快，年?輕人員?或新手?比較多?，日常?工作可?以順利?完成，?但對(duì)于?突發(fā)事?件和重?大活動(dòng)?的操作?，還有?待于鍛?煉和提?高。?二是領(lǐng)?導(dǎo)的參?謀作用?有待加?強(qiáng)。辦?公室各?業(yè)務(wù)人?員在工?地工作?的時(shí)間?都不長(zhǎng)?，對(duì)工?程項(xiàng)目?沒(méi)有深?刻的認(rèn)?識(shí)，缺?乏獨(dú)到?的見(jiàn)解?，需要?在以后?的工作?中，加?強(qiáng)這方?面的學(xué)?習(xí)和積?累，在?實(shí)踐機(jī)?會(huì)缺少?的情況?下，加?強(qiáng)理論?方面的?學(xué)習(xí)，?爭(zhēng)取學(xué)?有所長(zhǎng)?，當(dāng)好?領(lǐng)導(dǎo)的?參謀。?三是?文案水?平需要?提高。?文案水?平體現(xiàn)?了公司?的形象?，需要?在理論?水平，?文字水?平下功?夫，做?好企業(yè)?的宣傳?，對(duì)企?業(yè)的職?工積極?進(jìn)行思?想引導(dǎo)?。新?的一年?新的打?算，辦?公室所?有人員?都將更?加努力?地工作?力爭(zhēng)在?各個(gè)方?面更上?一個(gè)新?臺(tái)階。?1、?繼續(xù)貫?徹服務(wù)?宗旨，?做好各?項(xiàng)制度?的落實(shí)?。制度?建設(shè)和?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)是?一個(gè)循?環(huán)往復(fù)?的過(guò)程?。在新?的一年?中，將?更加注?重制度?與項(xiàng)目?實(shí)際的?結(jié)合，?加強(qiáng)制?度執(zhí)行?情況的?調(diào)研，?通過(guò)現(xiàn)?場(chǎng)情況?分析，?向公司?提供合?理化建?議。加?強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)?化項(xiàng)目?的建設(shè)?，在新?的一年?中，將?保持標(biāo)?準(zhǔn)化推?進(jìn)的成?果，使?各項(xiàng)標(biāo)?準(zhǔn)更貼?近實(shí)際?，為項(xiàng)?目的標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)作出?應(yīng)有的?努力。?進(jìn)一步?深化干?部隊(duì)伍?作風(fēng)建?設(shè)，通?過(guò)各種?方式，?各種渠?道，不?斷監(jiān)督?干部隊(duì)?伍作風(fēng)?情況，?加強(qiáng)紀(jì)?律性建?設(shè)，提?高執(zhí)行?力。?2、合?理進(jìn)行?人員分?工，加?強(qiáng)本職?崗位的?學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)。?在現(xiàn)有?人員的?基礎(chǔ)上?，細(xì)化?人員的?業(yè)務(wù)分?工，既?要滿足?各司其?職，又?要考慮?到工作?的交叉?情況，?避免人?員萬(wàn)一?短缺情?況下，?能夠及?時(shí)進(jìn)行?補(bǔ)充，?保證工?作不被?耽誤。?將加大?年輕人?的崗位?培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)，?對(duì)年輕?成員隨?人隨事?，隨處?隨地進(jìn)?行教育?，培養(yǎng)?他們盡?快成長(zhǎng)?，為公?司作出?更大貢?獻(xiàn)。?3、加?強(qiáng)調(diào)查?研究，?防止本?本主義?。鑒于?辦公室?在機(jī)關(guān)?部室中?的特殊?性，需?要上情?下達(dá)，?下情上?達(dá)，在?新的一?年，將?加強(qiáng)調(diào)?查研究?，著重?對(duì)各項(xiàng)?目情況?進(jìn)行調(diào)?研，以?提供更?好更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?面對(duì)新?的一年?，公司?辦公室?將更加?努力、?更加務(wù)?實(shí)地工?作，當(dāng)?好領(lǐng)導(dǎo)?的助手?，為公?司的穩(wěn)?步發(fā)展?作出應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?企業(yè)個(gè)?人年度?工作總?結(jié)報(bào)告?（七）?在忙?忙碌碌?的生活?中，不?知不覺(jué)?，一年?的時(shí)間?就這樣?匆匆的?過(guò)去了?，對(duì)于?我而言?，這一?年，是?我“轉(zhuǎn)?型”的?一年。?作為?一名剛?入職_?___?的新員?工，盡?管剛走?進(jìn)一個(gè)?新的工?作環(huán)境?，周圍?的一切?都是陌?生的，?但我很?快適應(yīng)?了這的?環(huán)境和?熟悉了?這份工?作，這?將是我?職業(yè)生?涯的一?個(gè)騰飛?點(diǎn)，我?對(duì)此也?十分珍?惜，盡?努力去?做好這?一工作?。下面?就我入?職這一?個(gè)月的?工作和?學(xué)習(xí)進(jìn)?行下回?顧和總?結(jié)。?一、虛?心請(qǐng)教?、努力?學(xué)習(xí)?作為一?名剛?cè)?職的新?人來(lái)說(shuō)?主要還?是以學(xué)?習(xí)為主?，所以?來(lái)到部?門后我?首先的?工作就?是看圖?紙，熟?悉公司?產(chǎn)品的?結(jié)構(gòu)，?控制流?程，在?遇到不?明白的?地方時(shí)?，我就?積極的?向領(lǐng)導(dǎo)?和同事?請(qǐng)教。?二、?遵守制?度、服?從安排?嚴(yán)格?遵守公?司的規(guī)?章制度?，在這?段時(shí)間?內(nèi)從未?出現(xiàn)遲?到早退?現(xiàn)象。?我對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的安?排是完?全的服?從，并?不折不?扣的執(zhí)?行，對(duì)?于自己?不會(huì)的?工作我?也主動(dòng)?的去承?擔(dān)，爭(zhēng)?取能夠?更多的?為領(lǐng)導(dǎo)?和同事?分擔(dān)工?作，快?速的提?高自己?，勝任?自己的?崗位。?我始終?以一個(gè)?學(xué)徒的?身份向?他們請(qǐng)?教工作?中的經(jīng)?驗(yàn)。?三、辭?舊迎新?，展望?未來(lái)?通過(guò)這?段時(shí)間?的工作?，我發(fā)?現(xiàn)了自?身存在?的很多?缺點(diǎn)與?不足。?例如與?其他部?門同事?溝通少?，在處?理上事?情上的?方法不?夠成熟?，經(jīng)驗(yàn)?不夠豐?富，做?不到統(tǒng)?籌規(guī)劃?。展望?___?_，除?了一如?既往地?聽(tīng)從各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?安排，?虛心向?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)?外，還?應(yīng)該加?強(qiáng)與其?他部門?同事之?間的溝?通交流?，通過(guò)?不斷的?學(xué)習(xí)和?總結(jié)積?累自己?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?逐步提?高自己?的工作?能力，?更好的?為公司?服務(wù)。?總體?來(lái)說(shuō)，?我對(duì)_?___?充滿了?希望，?希望在?新的一?年里，?大家相?互共勉?，共同?打造美?好的藍(lán)?海。?企業(yè)個(gè)?人年度?工作總?結(jié)報(bào)告?（八）?要做?好前臺(tái)?這個(gè)崗?位的話?，就要?對(duì)前臺(tái)?工作有?重要性?的認(rèn)識(shí)?。這個(gè)?崗位不?單單體?現(xiàn)出公?司的形?象;還?是外來(lái)?客戶對(duì)?公司的?第一形?象。所?以，從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?我覺(jué)得?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。經(jīng)?過(guò)__?__一?年的酒?店前臺(tái)?的鍛煉?，我總?結(jié)出來(lái)?以下幾?點(diǎn)：?一、注?重與各?部門的?協(xié)調(diào)工?作，根?據(jù)每日?房態(tài)進(jìn)?行開(kāi)房?退房工?作酒?店就像?一個(gè)大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會(huì)發(fā)?生磨擦?，協(xié)調(diào)?的好壞?在工作?中將受?到極大?的影響?。前廳?部是整?個(gè)酒店?的中樞?部門，?它同餐?飲、銷?售、客?房等部?門都有?著緊密?的工作?關(guān)系，?如出現(xiàn)?問(wèn)題，?我們都?要能主?動(dòng)地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對(duì)酒店?帶來(lái)一?定的負(fù)?面影響?。二?、解決?糾紛，?處理問(wèn)?題，服?務(wù)至上?由于?酒店一?些設(shè)備?老化造?成客人?入住時(shí)?的一些?不便，?時(shí)常引?起客人?投訴。?對(duì)于這?些出現(xiàn)?的糾紛?和問(wèn)題?，前廳?部沉著?應(yīng)對(duì)，?積極、?及時(shí)、?妥善地?解決。?對(duì)于個(gè)?別客人?的刻意?刁難，?我們也?做到了?忍耐的?同時(shí)，?微笑的?賠不是?，時(shí)刻?以維護(hù)?酒店的?名譽(yù)為?前提，?盡量使?客人能?夠滿意?。在?取得成?績(jī)的同?時(shí)，我?們也要?深刻地?意識(shí)到?由于前?廳部人?員的流?動(dòng)性和?不專業(yè)?性，以?及其他?一些原?因，我?們?cè)诠?作中仍?然存在?著很多?問(wèn)題。?三、?微笑服?務(wù)的缺?乏總?臺(tái)在日?常工作?中堅(jiān)持?做好“?三會(huì)”?，即遇?到客人?時(shí)，會(huì)?微笑、?會(huì)問(wèn)候?、會(huì)溝?通。服?務(wù)需要?微笑，?只有始?終向客?人投以?微笑，?服務(wù)才?充滿生?機(jī)，客?人會(huì)感?受到我?們發(fā)自?內(nèi)心的?服務(wù)。?而當(dāng)客?人一進(jìn)?入賓館?時(shí)，主?動(dòng)、熱?情、親?切地稱?呼客人?，一聲?問(wèn)候與?語(yǔ)言的?溝通更?拉近我?們與客?人的距?離。但?我們的?員工還?沒(méi)有做?到時(shí)刻?把微笑?掛在臉?上，有?時(shí)給客?人開(kāi)房?也不說(shuō)?普通話?。四?、銷售?技巧的?缺乏?由于缺?乏專業(yè)?素養(yǎng)，?我們員?工在客?房銷售?技巧方?面還有?所欠缺?。前臺(tái)?應(yīng)在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時(shí)，?根據(jù)市?場(chǎng)行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房?jī)r(jià)。?前臺(tái)還?應(yīng)和保?安提前?做好溝?通，加?深配合?默契，?堅(jiān)持“?只要到?前臺(tái)的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來(lái)”?的宗旨?，由前?臺(tái)喊高?價(jià)格，?若客人?嫌房?jī)r(jià)?太貴轉(zhuǎn)?身離開(kāi)?時(shí)，保?安應(yīng)配?合上前?主動(dòng)降?價(jià)留住?客人。?五、?財(cái)務(wù)交?賬的漏?洞由?于前臺(tái)?開(kāi)房流?程都是?手寫完?成，其?中人為?可操作?性大;?電腦程?序也因?為可以?人為的?隨意修?改而無(wú)?法查出?實(shí)際開(kāi)?房數(shù)量?和價(jià)格?;這其?中就存?在著很?大的漏?洞。所?幸我們?的員工?從不搞?小動(dòng)作?，從中?貪腐金?錢。但?以防萬(wàn)?一，前?臺(tái)財(cái)務(wù)?的漏洞?應(yīng)盡快?想方設(shè)?法的補(bǔ)?起來(lái)。?為了?進(jìn)一步?提高我?們的工?作質(zhì)量?，配合?銷售部?完成銷?售任務(wù)?，提高?酒店的?散客房?銷售價(jià)?格，更?加妥善?地處理?各種問(wèn)?題，讓?每一個(gè)?客人都?能乘興?而來(lái)，?滿意而?歸，我?們還需?不停地?努力，?做到更?好!?企業(yè)個(gè)?人年度?工作總?結(jié)報(bào)告?（九）?轉(zhuǎn)眼?間，一?年的時(shí)?間又飛?逝而過(guò)?，充滿?期望的?___?_就要?到來(lái)了?。走過(guò)?___?_，再?回首，?思考亦?多，感?慨亦多?，收獲?亦多。?“忙并?收獲著?，累并?歡樂(lè)著?”成了?心曲的?主旋律?，常鳴?耳盼。?工作?以來(lái)，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?精心培?育和教?導(dǎo)下，?經(jīng)過(guò)自?身的不?斷努力?，無(wú)論?是思想?上、學(xué)?習(xí)上還?是工作?上，都?取得了?長(zhǎng)足的?發(fā)展和?巨大的?收獲，?這和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心以及?身邊同?事的幫?忙是分?不開(kāi)的?，在今?后的工?作中我?會(huì)繼續(xù)?努力，?再接再?厲，嚴(yán)?格要求?自我，?不斷求?實(shí)創(chuàng)新?，不斷?磨煉自?我，盡?我所能?把工作?做好，?爭(zhēng)取取?得更大?的成績(jī)?。在?工作中?，對(duì)照?相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?于律己?，較好?的完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?;能夠?遵守紀(jì)?律，團(tuán)?結(jié)同事?，務(wù)真?求實(shí)，?樂(lè)觀上?進(jìn)，始?終堅(jiān)持?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真的工?作態(tài)度?和一絲?不茍的?工作作?風(fēng)，勤?勤懇懇?，任勞?任怨。?在完成?本職工?作的同?時(shí)，對(duì)?其他部?門要求?協(xié)助的?事情都?能耐心?、及時(shí)?完成，?給予幫?忙。對(duì)?自身不?懂的問(wèn)?題和知?識(shí)能虛?心聽(tīng)取?同事們?的提議?，與同?事相互?溝通、?相互交?流。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫忙?下，扎?實(shí)工作?，進(jìn)取?進(jìn)取，?努力提?高自身?水平，?履行好?崗位職?責(zé)，嚴(yán)?格要求?自我，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。一?年來(lái)的?工作雖?然取得?了必須?的成績(jī)?，但也?存在一?些不足?，有時(shí)?對(duì)人處?事的態(tài)?度口氣?不好，?學(xué)習(xí)、?服務(wù)上?還不夠?，和有?經(jīng)驗(yàn)的?同事比?較還有?必須差?距，資?料上缺?少縱深?挖掘的?延伸，?在今后?工作中?，我必?須認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服不足?，向其?他同事?學(xué)習(xí)，?努力把?工作做?得更好?。近?年來(lái)，?公司的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?得到改?善或進(jìn)?一步的?完善，?本人能?夠進(jìn)取?響應(yīng)公?司的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?以公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度為準(zhǔn)?則加強(qiáng)?工作職?責(zé)感，?及時(shí)做?好本人?的各項(xiàng)?本職工?作，為?企業(yè)做?好本人?力所能?及的服?務(wù)工作?。在?企業(yè)不?斷改革?的推動(dòng)?下，我?認(rèn)識(shí)到?不被淘?汰就要?不斷學(xué)?習(xí)，更?新理念?，提高?自我的?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技?術(shù)水平?，以適?應(yīng)新的?形勢(shì)的?需要。?發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦?的進(jìn)取?精神。?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇?于實(shí)踐?，博覽?群書，?在向書?本學(xué)習(xí)?的同時(shí)?注意收?集各類?信息，?廣泛吸?取各種?“營(yíng)養(yǎng)?”;同?時(shí)，講?究>學(xué)?習(xí)方法?，端正?學(xué)習(xí)態(tài)?度，提?高學(xué)習(xí)?效率，?努力培?養(yǎng)自我?具有扎?實(shí)的理?論功底?、辯證?的思維?方法、?正確的?思想觀?點(diǎn)、踏?實(shí)的工?作作風(fēng)?。力求?把工作?做得更?好，樹(shù)?立科室?的良好?形象。?新的?一年里?我要加?緊學(xué)習(xí)?，更好?的充實(shí)?自我，?以飽滿?的精神?狀態(tài)來(lái)?迎接新?時(shí)期的?挑戰(zhàn)。?明年會(huì)?有更多?的機(jī)會(huì)?和競(jìng)爭(zhēng)?在等著?我，我?心里已?在暗暗?的為自?我鼓勁?。在競(jìng)?爭(zhēng)中站?穩(wěn)腳步?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?爭(zhēng)取獲?得更好?的工作?成績(jī)。?最終?我期望?在公司?能有更?好的發(fā)?展，也?期望我?們公司?能夠做?大做強(qiáng)?，獨(dú)樹(shù)?一幟。?在建筑?行業(yè)成?為常青?樹(shù)!?企業(yè)個(gè)?人年度?工作總?結(jié)報(bào)告?（十）?回顧?這億年?來(lái)的工?作，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?公司的?要求，?較好地?完成了?自己的?本職工?作。通?過(guò)一年?來(lái)的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將一年?來(lái)的工?作情況?總結(jié)。?一、?辦公室?的日常?管理工?作辦?公室對(duì)?我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為辦公?室的負(fù)?責(zé)人，?自己清?醒地認(rèn)?識(shí)到，?辦公室?是總經(jīng)?理室直?接領(lǐng)導(dǎo)?下的綜?合管理?機(jī)構(gòu)，?是承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?四面八?方的樞?紐，推?動(dòng)各項(xiàng)?工作朝?著既定?目標(biāo)前?進(jìn)的中?心。辦?公室的?工作千?頭萬(wàn)緒?，在文?件起草?、提供?調(diào)研資?料、數(shù)?量都要?為決策?提供一?些有益?的資料?，數(shù)據(jù)?。有文?書處理?、檔案?管理、?文件批?轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排?、迎來(lái)?送往及?用車管?理等。?面對(duì)繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)，至?今基本?做到了?事事有?著落。?1、?理順關(guān)?系，辦?理公司?有關(guān)證?件。成?立伊始?，各項(xiàng)?工作幾?乎都是?從頭開(kāi)?始，需?要辦理?相關(guān)的?手續(xù)及?證件。?我利用?自己在?部門工?作多年?，部門?熟、人?際關(guān)系?較融洽?的優(yōu)勢(shì)?，積極?為公司?辦理各?類證件?。通過(guò)?多方努?力，我?只用了?月余時(shí)?間，辦?好了證?書、項(xiàng)?目立項(xiàng)?手續(xù)產(chǎn)?權(quán)證產(chǎn)?等。充?分發(fā)揮?綜合部?門的協(xié)?調(diào)作用?。2?、及時(shí)?了解情?況，為?領(lǐng)導(dǎo)決?策提供?依據(jù)。?作為企?業(yè)，土?地交付?是重中?之重。?由于的?拆遷和?我公司?開(kāi)發(fā)進(jìn)?度有密?切關(guān)聯(lián)?，為了?早日取?得土地?，公司?成立土?地交付?工作小?組。我?作小組?成員之?一，利?用一切?有利資?源，采?取有效?措施，?到、拆?遷辦等?單位，?積極和?有關(guān)人?員交流?、溝通?，及時(shí)?將所了?解的拆?遷信息?、工作?進(jìn)度、?問(wèn)題反?饋到總?經(jīng)理室?，公司?領(lǐng)導(dǎo)在?最短時(shí)?間內(nèi)掌?握了及?拆遷工?作的進(jìn)?展，并?在此基?礎(chǔ)上進(jìn)?一步安?排交付?工作。?3、?積極響?應(yīng)公司?號(hào)召，?深入開(kāi)?展市場(chǎng)?調(diào)研工?作。根?據(jù)公司?（號(hào)辦?公會(huì)議?精神要?求，我?針對(duì)目?前房地?產(chǎn)的發(fā)?展情況?及房屋?租售價(jià)?格、市?場(chǎng)需求?、發(fā)展?趨勢(shì)等?做了詳?細(xì)的市?場(chǎng)調(diào)查?。先后?到土地?、建設(shè)?、房管?部門詳?細(xì)了解?近年房?地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)各項(xiàng)?數(shù)據(jù)指?標(biāo)，走?訪了一?些商業(yè)?部門如?，又到?花園、?花園、?小區(qū)調(diào)?查這些?物業(yè)的?租售情?況。就?號(hào)地塊?區(qū)位優(yōu)?勢(shì)提出?“商業(yè)?為主、?住宅為?輔、凸?現(xiàn)區(qū)位?、統(tǒng)籌?兼顧”?開(kāi)發(fā)個(gè)?人設(shè)想?。4?、認(rèn)真?做好公?司的文?字工作?。草擬?綜合性?文件和?報(bào)告等?文字工?作，負(fù)?責(zé)辦公?會(huì)議的?記錄、?整理和?會(huì)議紀(jì)?要提煉?，并負(fù)?責(zé)對(duì)會(huì)?議有關(guān)?決議的?實(shí)施。?認(rèn)真做?好公司?有關(guān)文?件的收?發(fā)、登?記、分?遞、文?印和督?辦工作?;公司?所有的?文件、?審批表?、協(xié)議?書整理?歸檔入?冊(cè)，做?好資料?歸檔工?作。配?合領(lǐng)導(dǎo)?在制訂?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度基礎(chǔ)?上進(jìn)一?步補(bǔ)充?、完善?各項(xiàng)規(guī)?章制度?。及時(shí)?傳達(dá)貫?徹公司?有關(guān)會(huì)?議、文?件、批?示精神?。5?、落實(shí)?公司人?事、勞?資管理?工作。?組織落?實(shí)公司?的勞動(dòng)?、人事?、工資?管理和?員工的?考勤控?制監(jiān)督?工作，?根據(jù)人?事管理?制度與?聘用員?工簽訂?了勞動(dòng)?合同，?按照有?關(guān)規(guī)定?，到勞?動(dòng)管理?部門辦?好繳納?社保（?養(yǎng)老保?險(xiǎn)、失?業(yè)保險(xiǎn)?、醫(yī)療?保險(xiǎn)）?的各項(xiàng)?手續(xù)。?體現(xiàn)公?司的規(guī)?范性，?解決員?工的后?顧之憂?;6?、切實(shí)?抓好公?司的福?利、企?業(yè)管理?的日常?工作。?按照預(yù)?算審批?制度，?組織落?實(shí)公司?辦公設(shè)?施、宿?舍用品?、勞保?福利等?商品的?采購(gòu)、?調(diào)配和?實(shí)物管?理工作?。辦公?室裝修?完畢后?，在月?份按照?審批權(quán)?限完成?了購(gòu)置?辦公用?品、通?訊、復(fù)?印機(jī)、?電腦等?設(shè)備的?配置工?作。切?實(shí)做好?公司通?訊費(fèi)、?招待費(fèi)?、水電?費(fèi)、車?輛使用?及饋贈(zèng)?品登記?手續(xù)，?嚴(yán)格按?照程序?核定使?用標(biāo)準(zhǔn)?;7?、做好?公司董?事會(huì)及?其他各?種會(huì)議?的后勤?服務(wù)工?作。董?事會(huì)在?召開(kāi)期?間，認(rèn)?真做好?會(huì)場(chǎng)布?置、食?宿安排?工作。?落實(shí)好?各種會(huì)?議的會(huì)?前準(zhǔn)備?、會(huì)議?資料等?工作。?二、?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平由?于感到?自己身?上的擔(dān)?子很重?，而自?己的學(xué)?識(shí)、能?力和閱?歷與其?任職都?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，總?在學(xué)習(xí)?，向書?本學(xué)習(xí)?、向周?圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同?事學(xué)習(xí)?，這樣?下來(lái)感?覺(jué)自己?一年來(lái)?還是有?了一定?的進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?，已具?備了辦?公室工?作經(jīng)驗(yàn)?，能夠?比較從?容地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問(wèn)?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語(yǔ)表達(dá)?能力等?方面，?經(jīng)過(guò)一?年的鍛?煉都有?了很大?的提高?，保證?了本崗?位各項(xiàng)?工作的?正常運(yùn)?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，熱愛(ài)?本職工?作，認(rèn)?真努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?。積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)?取工作?的主動(dòng)?性，具?備較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?三、存?在的問(wèn)?題和今?后努力?方向?一年來(lái)?，本人?能敬業(yè)?愛(ài)崗、?創(chuàng)造性?地開(kāi)展?工作，?取得了?一些成?績(jī)，但?也存在?一些問(wèn)?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?辦公室?主任對(duì)?我而言?是一個(gè)?新的崗?位，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來(lái)?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?;第二?，有些?工作還?不夠過(guò)?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?;第三?，自己?的理論?水平還?不太適?應(yīng)公司?工作的?要求。?在新?的一年?里，自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)?展，貢?獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。我?想我應(yīng)?努力做?到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識(shí)?面。努?力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)?和相關(guān)?法律常?識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)房?地產(chǎn)發(fā)?展脈絡(luò)?、走向?的了解?，加強(qiáng)?周圍環(huán)?境、同?行業(yè)發(fā)?展的了?解、學(xué)?習(xí)，要?對(duì)公司?的統(tǒng)籌?規(guī)劃、?當(dāng)前情?況做到?心中有?數(shù);第?二，本?著實(shí)事?求是的?原則，?做到上?情下達(dá)?、下情?上報(bào);?真正做?好領(lǐng)導(dǎo)?的助手?;第三?，注重?本部門?的工作?作風(fēng)建?設(shè)，加?強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)?一致，?勤奮工?作，形?成良好?的部門?工作氛?圍。不?斷改進(jìn)?辦公室?對(duì)其他?部門的?支持能?力、服?務(wù)水平?。遵守?公司內(nèi)?部規(guī)章?制度，?維護(hù)公?司利益?，積極?為公司?創(chuàng)造更?高價(jià)值?，力爭(zhēng)?取得更?大的工?作成績(jī)?。企?業(yè)個(gè)人?年度工?作總結(jié)?報(bào)告（?十一）?__?__就?要過(guò)去?了，在?這里員?工__?__向?各位領(lǐng)?導(dǎo)問(wèn)好?，祝大?家新年?快樂(lè)!?如下是?我對(duì)_?___?的總結(jié)?報(bào)告：?一、?對(duì)__?__的?認(rèn)識(shí)和?問(wèn)題與?工作改?進(jìn)與措?施及努?力方向?（1?）對(duì)_?___?的認(rèn)識(shí)?和問(wèn)題?珍惜?我們同?事之間?彼此的?緣份和?友誼，?然而從?這些系?列的震?驚與傷?痛和這?次出差?讓我感?覺(jué)自己?又成長(zhǎng)?了不少?，從一?個(gè)不善?于溝通?和交流?變的活?潑開(kāi)朗?了許多?，從而?使我在?工作上?與同事?之間的?溝通交?流中深?刻的認(rèn)?識(shí)到自?已的不?足，總?是在工?作上固?執(zhí)己見(jiàn)?，不聽(tīng)?從大家?給與的?有效意?見(jiàn)和見(jiàn)?解，與?同事之?間心理?上的不?友好等?造成了?工作效?率底、?工作效?率差等?一系列?的工作?嚴(yán)重問(wèn)?題。?（2）?工作改?進(jìn)與措?施及努?力方向?當(dāng)我?認(rèn)識(shí)到?自已工?作上的?錯(cuò)誤與?不足時(shí)?，認(rèn)識(shí)?到這系?列的錯(cuò)?誤給自?已工作?上帶來(lái)?的嚴(yán)重?后果，?我以決?心努力?改進(jìn)，?在工作?上與同?事以一?種謙虛?認(rèn)真的?態(tài)度多?多交流?溝通學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，多聽(tīng)?取大家?的有效?意見(jiàn)和?見(jiàn)解，?與同事?之間建?立友好?關(guān)系，?以便提?高自已?的工作?效率，?將自已?的本職?工作做?的更好?，對(duì)工?作嚴(yán)肅?認(rèn)真，?按時(shí)到?崗，工?作上聽(tīng)?從領(lǐng)導(dǎo)?按排。?休息時(shí)?間做到?勞逸結(jié)?合，與?同事搞?好團(tuán)結(jié)?。一?年多來(lái)?的工作?實(shí)踐使?我體會(huì)?到，干?好辦公?室工作?并不是?一件容?易的事?情，要?干好工?作就要?首先清?楚自己?所處的?位置，?清楚自?己所應(yīng)?具備的?職責(zé)和?應(yīng)盡的?責(zé)任。?按照分?工，擺?正位置?，做到?不越位?，不離?任、不?超位，?嚴(yán)格遵?守職責(zé)?，完成?本職工?作。只?有把位?置任準(zhǔn)?，把職?責(zé)搞清?，團(tuán)結(jié)?同志、?誠(chéng)懇待?人，腳?踏實(shí)地?，忠于?職守、?勤奮工?作，一?步一個(gè)?腳印，?從小事?做起，?老老實(shí)?實(shí)做人?，認(rèn)認(rèn)?真真工?作，才?能完成?好本職?工作，?進(jìn)而創(chuàng)?造性地?開(kāi)展工?作。?二、個(gè)?人職責(zé)?我到?貴公司?上班有?一年多?了，這?一年多?是我人?生旅