第18頁(yè)共18頁(yè)物業(yè)保?潔年終?工作總?結(jié)一?年來(lái)在?公司的?統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)下，?經(jīng)過(guò)部?門(mén)員工?的共同?努力，?完成了?公司的?安排的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，得到?了業(yè)主?的認(rèn)可?。保潔?只不過(guò)?是物業(yè)?服務(wù)管?理行業(yè)?中的一?個(gè)行當(dāng)?。它體?現(xiàn)著行?業(yè)單位?的態(tài)潔?形象，?同時(shí)，?也經(jīng)業(yè)?主、使?用視覺(jué)?感觀留?下第一?印象。?俗話說(shuō)?：進(jìn)門(mén)?看地面?，坐下?摸板凳?。這就?是人們?審視衛(wèi)?生狀況?的習(xí)慣?心理常?態(tài)。?回顧一?下，我?們是這?樣做的?：一?、保潔?標(biāo)準(zhǔn)化?在去?年的基?礎(chǔ)上，?在新細(xì)?化工作?內(nèi)容，?嚴(yán)格考?評(píng)大分?標(biāo)準(zhǔn)。?不同區(qū)?域，不?同部位?都有具?體的分?值考評(píng)?。這樣?，便于?操作，?利于檢?查。?1、按?標(biāo)準(zhǔn)培?訓(xùn)，針?對(duì)崗位?輪換和?新員工?入職較?多的實(shí)?際，實(shí)?行例會(huì)?講理論?，在崗?做示范?的方法?進(jìn)行培?訓(xùn)。班?長(zhǎng)手把?手教，?熟練工?傳、幫?、帶，?發(fā)揮班?長(zhǎng)的業(yè)?務(wù)技能?長(zhǎng)，調(diào)?動(dòng)熟練?工的積?極性。?這樣做?受培訓(xùn)?者也容?易接受?和掌握?，即提?高了受?培者的?技能，?有拉近?了同事?間的距?離，一?舉兩得?，相得?益彰。?嚴(yán)把培?訓(xùn)關(guān)，?講清操?作要領(lǐng)?要點(diǎn)，?做到眼?勤手快?（即：?眼勤看?手快做?）；先?粗后細(xì)?，一步?到步，?人走物?清（即?：一次?做徹底?，人走?垃圾、?雜物、?工具全?帶走）?。2?、按標(biāo)?準(zhǔn)去做?。分二?，責(zé)任?到人，?簽定目?標(biāo)責(zé)任?書(shū)，讓?員工胸?中有標(biāo)?準(zhǔn)，日?工作表?上排列?有順序?，操作?起來(lái)有?個(gè)準(zhǔn)。?周師傅?就是突?出的一?位，大?廳的玻?璃大門(mén)?，玻璃?幕墻潔?凈透明?，茶幾?、沙發(fā)?一塵不?染。袁?師傅發(fā)?揚(yáng)著精?益求精?的工作?作風(fēng)，?樓層保?潔清洗?垃圾桶?，與男?性相比?，毫不?遜色，?保持了?主樓衛(wèi)?生潔凈?度。?名都大?廈現(xiàn)在?是裝修?期間，?在人員?少工作?量大的?情況下?，幾位?師傅也?拿標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)要求?自覺(jué)，?向標(biāo)準(zhǔn)?去靠攏?，盡量?接近和?達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)。對(duì)?他們的?工作，?只有這?樣來(lái)描?述：掃?地蕩身?灰，拖?地一身?汗。較?突出，?調(diào)人員?積極行?動(dòng)，毫?無(wú)怨言?。老范?師傅責(zé)?任的區(qū)?域是目?前最徹?底，較?潔凈的?一塊，?從裝修?階段而?言，是?難以見(jiàn)?到的標(biāo)?準(zhǔn)典范?。3?、按標(biāo)?準(zhǔn)去查?。在檢?查工作?中，不?去過(guò)場(chǎng)?。杜絕?一糊二?混，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?即使提?出，注?意預(yù)期?輕重，?盡量不?傷和氣?，出現(xiàn)?反常，?多方協(xié)?助。目?的只有?一個(gè)，?標(biāo)準(zhǔn)不?放棄。?技之一?恒的日?檢查，?是保潔?標(biāo)準(zhǔn)化?不可缺?少的措?施，只?有這樣?，墻上?貼的才?不會(huì)是?一紙空?文，區(qū)?的衛(wèi)生?也才能?贏得業(yè)?主和使?用人的?滿(mǎn)意。?二、?創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)?要求?創(chuàng)建衛(wèi)?生城市?是市委?市政府?的重大?決策，?一年來(lái)?，我們?始終繃?緊這根?弘，從?不敢松?懈。區(qū)?內(nèi)一直?保持著?良好狀?態(tài)。?1、上?級(jí)要求?的。時(shí)?間，嚴(yán)?格執(zhí)行?；按著?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格去做?。過(guò)去?廣場(chǎng)保?潔時(shí)間?是：早?城八點(diǎn)?到晚上?八點(diǎn)。?為了創(chuàng)?衛(wèi)，有?關(guān)部門(mén)?要求我?們必須?在六點(diǎn)?半之前?把衛(wèi)生?做好，?然后再?整理擺?放車(chē)輛?。在不?增加人?員的情?況下，?把兩人?同班改?為上、?下午對(duì)?班粒長(zhǎng)?了班時(shí)?間，達(dá)?到了創(chuàng)?衛(wèi)的時(shí)?間要求?。誠(chéng)然?，個(gè)班?時(shí)間雖?然縮短?了，工?作量去?成倍的?增加了?。但是?，二位?師傅二?話不說(shuō)?，欣然?接受分?配。同?時(shí)標(biāo)準(zhǔn)?不降低?，偌大?廣場(chǎng)很?難見(jiàn)到?煙帶和?果殼紙?屑?？?暑里，?晴天一?身汗，?雨天一?身水，?嚴(yán)冬時(shí)?，頂著?星辰來(lái)?上班，?借著路?燈掃廣?場(chǎng)，迎?著寒風(fēng)?回家去?，已是?晚飯過(guò)?幾時(shí)。?天天如?此，實(shí)?在不易?，平平?凡凡，?難能可?貴。他?倆的敬?業(yè)境界?和吃苦?耐勞精?神值得?我們物?業(yè)人好?好學(xué)習(xí)?。2?、上級(jí)?要求長(zhǎng)?效管理?，我們?至始至?終。從?認(rèn)識(shí)上?講，創(chuàng)?衛(wèi)事關(guān)?重大，?從工作?職責(zé)來(lái)?說(shuō)，我?們是主?力軍，?可以，?我們必?須接受?任務(wù)，?義不容?辭，隨?時(shí)接受?檢查，?全力以?赴做好?創(chuàng)衛(wèi)工?作。用?二位師?傅的話?來(lái)說(shuō)：?“檢查?時(shí)是怎?么做，?平時(shí)也?是怎么?做”，?做到了?平時(shí)和?檢查一?個(gè)樣。?在無(wú)數(shù)?次的檢?查驗(yàn)收?明查暗?訪過(guò)程?中，也?證明了?一點(diǎn)。?銀河一?塊沒(méi)問(wèn)?題，我?們能放?心。居?委會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)如是?一說(shuō)。?三、?團(tuán)結(jié)講?正氣?在工作?的實(shí)際?中，我?們一直?提醒和?要求大?家：不?利于團(tuán)?結(jié)的話?不說(shuō)（?背后不?議論別?人長(zhǎng)短?）；不?利于團(tuán)?結(jié)的話?不傳，?不做長(zhǎng)?嘴婆，?管好自?己的嘴?；不利?于團(tuán)結(jié)?的事不?做，尤?其是值?班期間?和交接?班過(guò)程?中，不?要小聰?明，不?敷衍了?事，不?糊弄同?伴，做?到上清?下接，?和諧相?處。將?正氣，?歪風(fēng)邪?氣難存?在了；?講正氣?，減少?了猜疑?心理。?團(tuán)結(jié)出?心情團(tuán)?結(jié)出精?神。拿?女同胞?的話講?：現(xiàn)在?我們的?心情舒?暢，干?起活來(lái)?有盡頭?，吃點(diǎn)?苦受點(diǎn)?累心甘?情愿，?領(lǐng)導(dǎo)提?倡的費(fèi)?品收集?全歸公?，我們?堅(jiān)決服?從，樂(lè)?意去做?。由來(lái)?已久的?慣例被?打破，?杜絕了?任何人?私自處?理廢品?的現(xiàn)象?。這樣?以來(lái)，?即減少?了互相?猜疑和?勾心斗?角的心?理，有?增加了?收入，?雖然是?很微不?足道，?但是，?它體現(xiàn)?了一種?精神和?境界，?更加重?要的是?，他促?進(jìn)了團(tuán)?結(jié)增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。?公司多?次的突?擊任務(wù)?都能只?之即來(lái)?，樂(lè)意?干活，?沒(méi)有怨?言。?四、感?慨與無(wú)?奈在?人們的?想象中?，做保?潔是做?普通不?過(guò)得了?，誰(shuí)都?能做，?其他啊?，能做?，不一?定會(huì)做?。按照?我們的?標(biāo)準(zhǔn)，?從不會(huì)?到會(huì)做?，總得?有個(gè)過(guò)?程，且?得用心?揣摸。?說(shuō)這些?，可能?有人會(huì)?認(rèn)為保?潔有什?么門(mén)道?，別自?做清高?。感慨?：有人?不理解?保潔。?有些?人缺少?公德意?識(shí)，肆?意糟蹋?環(huán)境，?車(chē)輛隨?意停放?。對(duì)此?，個(gè)場(chǎng)?上的二?位師傅?深有感?觸，對(duì)?這些人?，說(shuō)也?無(wú)用，?勸而無(wú)?功，他?們反而?會(huì)說(shuō)：?不給你?找點(diǎn)事?，你們?沒(méi)事干?。說(shuō)者?輕巧，?聽(tīng)者難?受。面?對(duì)如此?遭遇，?只能搖?頭苦笑?，嘆息?無(wú)奈。?物業(yè)?保潔年?終工作?總結(jié)（?二）?一、明?確目的?、端正?態(tài)度是?搞好保?潔工作?的重要?環(huán)節(jié)，?是干好?保潔工?作的基?礎(chǔ)條件?雖然?我干保?潔工作?已有一?年多了?，但我?心中把?保潔員?的工作?看成是?我的神?圣的工?作，只?有干好?它，讓?領(lǐng)導(dǎo)放?心、得?到同事?的認(rèn)可?，我的?心里才?踏實(shí)。?雖然我?的工作?簡(jiǎn)單，?每年、?每月、?每日重?復(fù)的進(jìn)?行此項(xiàng)?工作，?但真要?把工作?做好也?決非一?件容易?的事。?因?yàn)槲?心中只?有一個(gè)?目的：?為幼兒?園創(chuàng)造?一個(gè)良?好的學(xué)?習(xí)生活?環(huán)境是?我們保?潔員的?光榮，?也是我?自己的?飯碗。?雖然每?天的重?復(fù)勞動(dòng)?，但我?一直不?馬虎、?不走過(guò)?場(chǎng)，堅(jiān)?持認(rèn)真?負(fù)責(zé)、?認(rèn)真的?對(duì)待每?一天的?勞動(dòng)。?我每天?清晨_?___?點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)?的到達(dá)?我的工?作地點(diǎn)?幼兒園?開(kāi)始我?一天新?的勞動(dòng)?，先去?接送園?車(chē)，園?車(chē)回來(lái)?后。先?將所有?的樓梯?從一層?到三層?逐一拖?洗干凈?，樓道?的清潔?很重要?，是反?映一個(gè)?樓整體?衛(wèi)生的?臉面，?因此每?天工作?在不影?響孩子?們上下?樓梯的?時(shí)候進(jìn)?行清掃?，使樓?道保持?光亮整?潔，使?地面無(wú)?雜物、?無(wú)痰漬?，這時(shí)?我心里?也很舒?暢，當(dāng)?然這種?良好的?環(huán)境是?靠平時(shí)?認(rèn)真打?掃換來(lái)?的。使?我們每?天都有?一個(gè)好?心情。?教師，?孩子們?很高興?，也非?常的認(rèn)?可。?二、持?之以恒?，干一?行愛(ài)一?行，為?中心的?榮譽(yù)增?光自?己要求?嚴(yán)格，?工作當(dāng)?中盡量?不增加?任何麻?煩。每?天上下?午是接?孩子的?高峰期?，來(lái)來(lái)?往往的?家長(zhǎng)會(huì)?很多。?保潔工?作直截?了當(dāng)?shù)?會(huì)反映?出我們?的文化?素質(zhì)和?修養(yǎng)，?同時(shí)也?反映出?一個(gè)民?族、一?個(gè)國(guó)家?的文明?程度，?責(zé)任重?大。既?然這么?重要的?任務(wù)交?給我們?，除了?對(duì)我們?信任外?，更重?要的原?因是我?對(duì)保潔?工作的?態(tài)度端?正，熱?愛(ài)本職?，能干?好工作?。主要?是保潔?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?。雖然?我只是?一個(gè)搞?衛(wèi)生的?，但通?過(guò)我的?努力，?卻換來(lái)?了家長(zhǎng)?和教師?們對(duì)我?的尊敬?。保潔?工作是?一項(xiàng)繁?瑣的勞?動(dòng)，可?能剛打?掃完，?一會(huì)兒?就會(huì)出?現(xiàn)臟亂?的現(xiàn)象?，但我?不怕麻?煩，任?勞任怨?，更不?怕辛苦?，我每?天都要?順手把?所有樓?道的樓?梯扶手?擦一遍?，讓它?每天都?保持潔?凈，同?時(shí)注意?不留衛(wèi)?生死角?，對(duì)重?點(diǎn)的部?位隨時(shí)?清理打?掃，注?意保持?一個(gè)良?好的衛(wèi)?生環(huán)境?，給大?家一個(gè)?舒暢、?舒心的?好心情?。三?、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?讓工作?更上一?層樓，?登上新?臺(tái)階?雖然自?己是一?名老保?潔員，?但我很?自信，?我不覺(jué)?得比別?人低一?等，我?們只有?分工的?不同，?社會(huì)這?個(gè)大家?庭離開(kāi)?了誰(shuí)都?是一種?缺憾。?在我的?保潔工?作生活?中，我?悟出一?條道理?，就是?要想讓?別人尊?重你，?首先要?學(xué)會(huì)尊?重別人?。我尊?重樓里?的每一?個(gè)同學(xué)?和樓長(zhǎng)?，讓自?己的勞?動(dòng)盡量?不和同?學(xué)們生?活時(shí)段?沖突，?讓開(kāi)時(shí)?段。當(dāng)?同學(xué)偶?爾出現(xiàn)?一些問(wèn)?題時(shí)，?不指責(zé)?、不聲?張。比?如有些?同學(xué)酒?后控制?不住自?己吐的?滿(mǎn)樓梯?和廁所?都是污?物，味?道難聞?，每當(dāng)?這時(shí)，?我就會(huì)?主動(dòng)的?打掃干?凈，重?新收拾?衛(wèi)生，?從來(lái)不?說(shuō)閑語(yǔ)?，事后?同學(xué)說(shuō)?聲對(duì)不?起時(shí)，?我告訴?他要注?意自己?的身體?，也不?提及昨?晚的事?；對(duì)于?下雨天?同學(xué)們?把雨傘?放在樓?道里，?等雨過(guò)?后，我?會(huì)提醒?他們及?時(shí)收回?，同學(xué)?們都很?配合，?當(dāng)然和?樓長(zhǎng)的?幫助也?是分不?開(kāi)的。?干好自?己的本?職工作?，讓樓?長(zhǎng)信任?你，平?日里樓?里出現(xiàn)?什么問(wèn)?題及時(shí)?和樓長(zhǎng)?溝通匯?報(bào)，樓?長(zhǎng)很高?興也很?滿(mǎn)意，?彼此之?間尊重?、信任?，更加?能做好?自己的?工作。?回顧?___?_年，?雖然自?己取得?了一定?的成績(jī)?，得到?了同學(xué)?們和樓?長(zhǎng)的認(rèn)?可，但?我要戒?驕戒躁?，努力?工作，?不會(huì)降?低標(biāo)準(zhǔn)?，該怎?么干就?怎么干?，始終?把全心?全意為?同學(xué)服?務(wù)的宗?旨牢記?在心，?在__?__年?當(dāng)中做?出更出?色的成?績(jī)，我?永遠(yuǎn)的?熱衷于?我所從?事的工?作并努?力干好?它。?物業(yè)保?潔年終?工作總?結(jié)（三?）物?業(yè)管理?的范圍?很多，?住宅、?學(xué)校、?廣場(chǎng)、?車(chē)站、?停車(chē)場(chǎng)?、寫(xiě)字?樓等等?均有所?涉及，?這里就?寫(xiě)字樓?的物業(yè)?管理談?一下自?己的體?會(huì)。?寫(xiě)字樓?一般指?辦公用?房。即?政府機(jī)?構(gòu)的>?行政管?理人員?和企事?業(yè)的職?員辦理?行政事?務(wù)和從?事業(yè)務(wù)?活動(dòng)的?樓宇。?特點(diǎn)是?人員集?中，各?種配套?設(shè)施齊?全，是?從事政?治、經(jīng)?濟(jì)業(yè)務(wù)?活動(dòng)的?中心場(chǎng)?所。?根據(jù)寫(xiě)?字樓的?這些特?點(diǎn)，物?業(yè)公司?首先要?對(duì)寫(xiě)字?樓保潔?人員進(jìn)?行專(zhuān)業(yè)?，消防?、安全?以及如?何處理?突發(fā)事?件等知?識(shí)的培?訓(xùn)，以?提高自?身素質(zhì)?和應(yīng)急?能力，?使各項(xiàng)?指標(biāo)達(dá)?到合格?標(biāo)準(zhǔn)。?同時(shí)要?求保潔?人員要?了解各?樓層的?基本情?況，掌?握清潔?的重點(diǎn)?。大廳?和衛(wèi)生?間是工?作人員?出入最?頻繁的?地方，?也是最?易臟的?地方，?清潔的?重點(diǎn)應(yīng)?放在大?廳和衛(wèi)?生間。?特別是?衛(wèi)生間?的便池?、死角?、玻璃?必須清?潔到位?，做到?窗明幾?凈，便?池?zé)o污?物，衛(wèi)?生間無(wú)?異味，?達(dá)到合?格的標(biāo)?準(zhǔn)。?俗話說(shuō)?“無(wú)規(guī)?矩不成?方圓”?首先公?司要有?嚴(yán)明的?紀(jì)律，?必須制?定出一?套適合?本公司?實(shí)際情?況的管?理制度?以及保?潔工作?流程，?每個(gè)員?工嚴(yán)格?按工作?流程進(jìn)?行工作?，正確?合理的?使用保?潔工具?和清潔?用品，?做到地?面光潔?、無(wú)塵?、無(wú)腳???；墻?面無(wú)污?漬；衛(wèi)?生間干?凈無(wú)異?味。特?別是要?注意邊?角的衛(wèi)?生，盡?量做到?無(wú)死角?。另外?要積極?配合維?修人員?，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備等?出現(xiàn)跑?冒滴漏?現(xiàn)象及?時(shí)上報(bào)?公司及?維修人?員，以?便及時(shí)?處理，?以免造?成大的?損失，?并做好?維修后?的保潔?工作。?在紀(jì)律?方面，?對(duì)保潔?人員加?強(qiáng)思想?作風(fēng)建?設(shè)，嚴(yán)?抓紀(jì)律?，常檢?查，常?監(jiān)督，?做到有?法可依?，執(zhí)法?必嚴(yán)，?違法必?究。實(shí)?施起來(lái)?人人有?章可循?，事事?有據(jù)可?依。嚴(yán)?格按獎(jiǎng)?懲制度?辦事，?表現(xiàn)好?的獎(jiǎng)勵(lì)?，差的?進(jìn)行批?評(píng)。對(duì)?屢教不?改者限?期辭職?，每天?上午進(jìn)?行抽查?，下午?定時(shí)檢?查，隨?時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題隨?時(shí)解決?。對(duì)關(guān)?系到政?府等部?門(mén)的問(wèn)?題以行?文的形?式上報(bào)?政府管?理部門(mén)?，建議?其抓緊?解決，?以免影?響大樓?人員的?正常工?作。每?周末總?結(jié)一周?的工作?情況，?布置下?周的工?作任務(wù)?。使保?潔的管?理走向?制度化?、規(guī)范?化、科?學(xué)化、?人性化?的軌道?。其?次要在?保潔工?作中相?互交流?經(jīng)驗(yàn)，?互相學(xué)?習(xí)、齊?心協(xié)力?、真抓?實(shí)干。?如擦電?梯，如?果用手?拿著電?梯布來(lái)?擦電梯?既浪費(fèi)?時(shí)間又?擦不均?勻，有?的保潔?員試著?用毛巾?綁在掃?帚上，?這樣就?大大提?高了工?作效率?，擦的?既快又?均勻，?大家經(jīng)?過(guò)擦拭?比較感?覺(jué)效果?很好。?這個(gè)小?竅門(mén)立?即在工?作中得?到推廣?。同時(shí)?積極開(kāi)?展保潔?人員服?務(wù)技能?的訓(xùn)練?和考核?，提高?她們的?素質(zhì)和?服務(wù)水?平。?再次，?充分調(diào)?動(dòng)員工?的工作?積極性?、主動(dòng)?性，使?每個(gè)員?工都端?正服務(wù)?態(tài)度，?對(duì)工作?盡職盡?責(zé)，兢?兢業(yè)業(yè)?，不怕?臟、不?怕累，?克服自?卑感，?就一定?能把工?作做好?。工作?本身沒(méi)?有貴賤?之分，?但是對(duì)?于工作?的態(tài)度?卻有高?低之別?。看一?個(gè)人是?否能做?好事情?，只要?看他對(duì)?待工作?的態(tài)度?。不論?職業(yè)的?平凡與?否，職?位的高?或低，?我們都?要加以?尊重。?保潔工?作在別?人看來(lái)?比較低?下，整?天和污?物打交?道，平?平淡淡?，保潔?不到位?還要受?到批評(píng)?和指責(zé)?，但她?的工作?是高尚?的，一?人的辛?苦換來(lái)?的是干?凈的環(huán)?境，滿(mǎn)?園的春?色。社?會(huì)各方?面要關(guān)?心保潔?人員的?生活，?尊重她?們的勞?動(dòng)，她?們的工?作是社?會(huì)不可?缺少的?一部分?，這樣?她們的?工作才?能被理?解，被?社會(huì)認(rèn)?可，她?們才有?良好的?工作態(tài)?度，才?能積極?的工作????要搞好?和保護(hù)?好寫(xiě)字?樓的環(huán)?境衛(wèi)生?，只要?把寫(xiě)字?樓當(dāng)成?自己的?家，時(shí)?時(shí)清掃?，做到?地面無(wú)?塵土，?窗臺(tái)無(wú)?灰塵，?嚴(yán)格按?操作流?程去做?，就一?定能把?寫(xiě)字樓?的保潔?工作做?好。就?可以讓?每一位?工作人?員都能?享受到?家一樣?的溫馨?、便利?，能夠?在舒適?的環(huán)境?中更好?的工作?。這樣?，不僅?環(huán)境搞?好了，?我們的?服務(wù)目?的也就?達(dá)到了?。另一?方面，?員工的?服務(wù)技?能也在?學(xué)習(xí)和?實(shí)踐中?得到不?斷的提?高，就?能夠更?好的為?廣大業(yè)?主提供?更為優(yōu)?質(zhì)的管?理和服?務(wù)。?物業(yè)保?潔年終?工作總?結(jié)（四?）時(shí)?光荏苒?來(lái)到_?___?高地物?業(yè)公司?已經(jīng)一?年多了?，首先?我要感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的信?任和關(guān)?心，能?給予我?一個(gè)學(xué)?習(xí)和展?現(xiàn)自己?的平臺(tái)?。這一?年中我?與大家?在這里?有過(guò)爭(zhēng)?執(zhí)、有?過(guò)倦怠?，但更?多的是?一起流?汗、一?起堅(jiān)持?、一起?奮斗。?在公司?顧經(jīng)理?身上我?學(xué)到了?剛毅果?決、遇?事不怕?因難的?精神和?與業(yè)主?交流的?方式方?法；在?總公司?陳總身?上學(xué)到?了對(duì)待?工作要?有大局?觀，和?從對(duì)生?活中每?一個(gè)細(xì)?節(jié)的觀?注到對(duì)?工作的?責(zé)任心?，匯成?一句話?就是“?細(xì)節(jié)決?定成敗?！”。?“細(xì)?節(jié)決定?成?。?”這句?話我明?白了，?也理解?了，但?總會(huì)因?為種種?原因達(dá)?不到理?想的效?果。我?決不推?卸責(zé)任?，小區(qū)?衛(wèi)生不?達(dá)標(biāo)的?情況，?雖然有?施工車(chē)?輛的違?規(guī)操作?而影響?，但是?更多的?是我自?己對(duì)小?區(qū)保潔?工作的?掌控不?到位，?對(duì)工作?的理解?和安排?還有與?保潔員?的溝通?，都達(dá)?不到預(yù)?期的目?標(biāo)和效?果。這?些將是?我以后?生活和?工作中?需要不?斷改進(jìn)?和學(xué)習(xí)?的地方?。縱?有種種?的不盡?人意，?但是在?這一年?中我們?也有星?星點(diǎn)點(diǎn)?的閃亮?之處，?在保潔?工作壓?力最大?的那一?段時(shí)間?里，我?們辦公?室很多?次一起?為了小?區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生?，把小?區(qū)里每?一個(gè)犄?角旮旯?的紙皮?果屑都?清理出?來(lái)，讓?小區(qū)的?業(yè)主看?到了我?們?yōu)榇?家用心?服務(wù)的?態(tài)度，?也給保?潔員起?到了很?好的帶?頭作用?，讓大?家不在?對(duì)保潔?工作產(chǎn)?生一種?低人一?等的感?覺(jué)，我?們能做?，她們?當(dāng)然也?就能做?，只是?我們的?分工不?同而以?，直到?現(xiàn)在，?我們也?會(huì)抽空?集中大?家一起?在小區(qū)?里撿垃?圾。也?一起在?中午休?息時(shí)間?頂著烈?日或是?寒風(fēng)在?小區(qū)里?催收物?業(yè)費(fèi)，?每一次?也都達(dá)?到了會(huì)?議的基?本要求?，甚至?超額完?成，成?功的把?欠收的?物業(yè)費(fèi)?控制在?一定數(shù)?量以?xún)?nèi)?。在?公司明?確分出?了保潔?部和安?全事務(wù)?部后，?我們兩?部也多?次精誠(chéng)?合作，?在貴陽(yáng)?市“三?創(chuàng)一辦?”期間?、在房?開(kāi)售房?活動(dòng)前?后、在?節(jié)日時(shí)?都曾一?起沖洗?路面、?清洗水?池，也?為了小?區(qū)的環(huán)?境工作?搬抬運(yùn)?挪各種?雜物。?灰塵、?泥漿、?汗水、?嬉笑怒?罵組成?了一幅?幅和諧?而又陽(yáng)?光的畫(huà)?面，這?時(shí)的我?們是最?團(tuán)結(jié)、?最有戰(zhàn)?斗力的?。物業(yè)?保潔部?工作總?結(jié)我在?管理方?面有著?很大的?欠缺，?這也是?我最大?的一個(gè)?缺陷，?但是我?可以不?怕臟不?怕累，?可以休?息的時(shí)?候能隨?時(shí)趕到?公司，?可以在?工作緊?張的時(shí)?候與大?家干到?凌晨?jī)?三點(diǎn)鐘?。這些?不在多?說(shuō)，今?后我會(huì)?努力補(bǔ)?上自己?的短板?全面提?高自己?各方面?的能力?，為公?司、為?自己做?出成績(jī)?。一?、工作?中的不?足1?、由于?前期項(xiàng)?目處屬?于滾動(dòng)?開(kāi)發(fā)，?小區(qū)道?路與施?工道路?有大部?分重疊?，保潔?員的進(jìn)?出流動(dòng)?不平衡?，而且?我在管?理上也?出現(xiàn)了?一定的?疏忽，?造成今?年后半?年保潔?人員人?力不足?，導(dǎo)致?小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生?不達(dá)標(biāo)?，讓業(yè)?主產(chǎn)生?了不滿(mǎn)?的情緒?，給公?司收取?物業(yè)費(fèi)?帶來(lái)了?一定的?影響。?2、?在管理?保潔員?的方面?，沒(méi)有?作好思?想工作?和對(duì)工?作的合?理安排?，讓保?潔員情?緒不穩(wěn)?定，對(duì)?工作消?極怠工?。3?、由于?各種原?因，我?對(duì)保潔?員的工?作檢查?不到位?，使其?越加懶?散，不?能安時(shí)?保質(zhì)保?量的完?成工作?。種?種的不?足給公?司造成?了不良?影響，?在此我?向公司?領(lǐng)導(dǎo)深?表歉意?。二?、完成?的工作?1、?沖洗路?面__?__次?，清洗?水池_?___?次，清?理電梯?進(jìn)水_?___?次，空?房衛(wèi)生?大掃除?___?_次。?2、?保潔休?息室搬?遷__?__次?。3?、垃圾?池周?chē)?垃圾清?理、轉(zhuǎn)?移__?__次?。4?、節(jié)日?小區(qū)布?置__?__次?。5?、協(xié)助?工程部?修理小?區(qū)全部?線路短?路路燈?___?_次。?6、?維修銷(xiāo)?售大廳?衛(wèi)生間?洗手池?___?_次，?沖便水?閥__?__次?。在?日常工?作之余?，各部?門(mén)之間?的工作?也會(huì)有?一定的?交叉，?相互協(xié)?作完成?了很多?緊急任?務(wù)，更?改樓道?聲控?zé)?，處理?業(yè)主投?訴，夜?間安全?協(xié)防等?等不一?而足。?三、?工作需?要改進(jìn)?的方面?1、?加強(qiáng)與?保潔員?的溝通?互動(dòng)，?以身作?則發(fā)揚(yáng)?團(tuán)結(jié)合?作的精?神做好?每一天?的工作?。并且?穩(wěn)定保?潔員的?情緒，?保持高?漲的工?作激情?。2?、加強(qiáng)?自身管?理方面?的不足?，從各?個(gè)方面?學(xué)習(xí)物?業(yè)工作?的方式?方法。?3、?與各領(lǐng)?導(dǎo)一起?充分的?分析和?計(jì)劃保?潔的工?作方式?。并針?對(duì)本小?區(qū)的特?殊性作?出更細(xì)?致的保?潔服務(wù)?要求和?標(biāo)準(zhǔn)。?最后?，我希?望我們?公司可?以走得?更遠(yuǎn)更?久，能?夠得到?更多業(yè)?主的信?賴(lài)，能?吸納到?更多有?用的人?才，發(fā)?展得更?強(qiáng)更好?，讓每?一個(gè)公?司的員?工、小?區(qū)的業(yè)?主都能?生活和?工作在?一個(gè)美?麗、干?凈、安?全和有?品味的?環(huán)境中?。物?業(yè)保潔?年終工?作總結(jié)?（五）?去年?，我們?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與?大力支?持下，?按照公?司的工?作要求?，本著?“您的?滿(mǎn)意，?是們永?遠(yuǎn)的追?求”的?物業(yè)服?務(wù)宗旨?，“以?人為本?，以客?為尊，?以誠(chéng)為?源，以?質(zhì)為先?”的公?司管理?理念，?以“上?水平，?創(chuàng)效益?，樹(shù)品?牌”作?為公司?的發(fā)展?目標(biāo)，?“服務(wù)?第一、?客戶(hù)至?上”作?為每一?位員工?的信條?。經(jīng)過(guò)?部門(mén)全?體員工?的共同?努力，?開(kāi)展了?一系列?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工?作，在?此對(duì)一?年的工?作做以?簡(jiǎn)要總?結(jié)。總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，找出?不足，?為下一?年的工?作打好?基礎(chǔ)。?一、?人員管?理保?潔實(shí)行?夜班后?，員工?情緒波?動(dòng)，開(kāi)?展工作?十分困?難，為?此和員?工多方?面溝通?，穩(wěn)定?員工情?緒，沒(méi)?有影響?到工作?質(zhì)量。?根據(jù)各?崗位工?作需求?情況，?重點(diǎn)加?強(qiáng)了人?員的合?理配置?和工作?負(fù)荷量?之考核?，實(shí)際?運(yùn)作特?點(diǎn)和要?求，調(diào)?整了班?次和值?班時(shí)間?，在不?增加人?員的情?況下，?基本滿(mǎn)?足了保?潔的運(yùn)?行要求??，F(xiàn)?有人員?___?_人，?本年度?共有_?___?人離職?和調(diào)職?，其中?___?_人調(diào)?職到庫(kù)?區(qū)，_?___?人離職?。二?、培訓(xùn)?對(duì)新?入職保?潔人員?進(jìn)行了?清潔理?論培訓(xùn)?并針對(duì)?不同崗?位進(jìn)行?實(shí)際操?作培訓(xùn)?，使保?潔員掌?握保潔?工作知?識(shí)，達(dá)?到寫(xiě)字?樓保潔?工作的?要求。?在對(duì)?保潔員?進(jìn)行《?保潔工?作手冊(cè)?》培訓(xùn)?的前提?下，結(jié)?合工作?中的實(shí)?際情況?著重了?以下培?訓(xùn)：清?潔劑的?分類(lèi)和?使用，?清潔程?序，清?潔不銹?鋼飾物?，家具?的清潔?，清潔?煙灰盅?，清潔?壁紙，?電梯的?清潔保?養(yǎng)，銹?的處理?。加?強(qiáng)了員?工考核?制度的?培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫?標(biāo)知識(shí)?的培訓(xùn)?，建立?了員工?工作的?責(zé)任心?，目前?員工已?經(jīng)能夠?努力工?作并按?規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成?，但在?遵守工?作紀(jì)律?，行為?舉止等?細(xì)節(jié)方?面還需?監(jiān)督管?理，下?一步將?加強(qiáng)這?方面培?訓(xùn)并使?之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過(guò)?不斷的?培訓(xùn)與?磨合，?保潔員?工已適?應(yīng)現(xiàn)有?管理摸?式和工?作程序?，人員?基本穩(wěn)?定。?三、保?潔工作?模式方?面在?集團(tuán)公?司領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下?實(shí)行“?無(wú)人清?潔”，?“本色?清潔”?取得了?良好的?效果。?在原?有的白?班基礎(chǔ)?上分成?兩個(gè)班?次，主?要清潔?工作放?在夜班?進(jìn)行。?在實(shí)施?“無(wú)人?清潔”?的同時(shí)?為保證?衛(wèi)生質(zhì)?量，加?強(qiáng)了保?潔巡查?清潔頻?率。現(xiàn)?有人員?配置7?F-1?6F一?名保潔?員基本?能夠達(dá)?到將隨?時(shí)產(chǎn)生?的衛(wèi)生?問(wèn)題在?___?_分鐘?內(nèi)解決?，但在?高峰期?11F?16F?經(jīng)常存?在__?__小?時(shí)保潔?員無(wú)法?進(jìn)入男?衛(wèi)生間?現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)?生間較?臟。?在“本?色清潔?”方面?加強(qiáng)清?潔頻率?，將原?來(lái)的固?定的計(jì)?劃清潔?改為現(xiàn)?在的隨?時(shí)清潔?，發(fā)現(xiàn)?污臟立?即清潔?，恢復(fù)?原有本?色，取?的了較?好的效?果，但?清潔成?本有所?增加。?近一時(shí)?期因二?建施工?和市政?道路施?工，整?體環(huán)境?灰塵較?大，雖?然加強(qiáng)?了清潔?但整體?衛(wèi)生狀?況沒(méi)有?達(dá)到要?求，而?且清潔?成本有?所增加?，隨著?施工的?結(jié)束將?進(jìn)行徹?底清潔?，以達(dá)?到衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)。?在保?證電梯?地毯衛(wèi)?生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)的?要求，?每__?__分?鐘吸塵?一次。?四、?保潔工?作完成?方面?1、完?成了保?潔人員?編制及?工作模?式的及?時(shí)修訂?2、?完成對(duì)?大廈公?共區(qū)域?衛(wèi)生日?常維護(hù)?工作。?3、?完成對(duì)?新入駐?樓層的?開(kāi)荒工?作。?4、完?成大廈?石材晶?硬處理?，地毯?保養(yǎng)工?作。?5、完?成大廈?垃圾的?清運(yùn)工?作。?6、完?成大廈?外墻的?___?_次清?洗。?7、完?成外圍?地面沖?刷工作?。物?業(yè)保潔?年終工?作總結(jié)?（六）?__?__年?，我們?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與?大力支?持下，?按照公?司的工?作要求?，本著?“您的?滿(mǎn)意，?是我們?永遠(yuǎn)的?追求”?的物業(yè)?服務(wù)宗?旨，“?以人為?本，以?客為尊?，以誠(chéng)?為源，?以質(zhì)為?先”的?公司管?理理念?，以“?上水平?，創(chuàng)效?益，樹(shù)?品牌”?作為公?司的發(fā)?展目標(biāo)?，“服?務(wù)第一?、客戶(hù)?至上”?作為每?一位員?工的信?條。經(jīng)?過(guò)部門(mén)?全體員?工的共?同努力?，開(kāi)展?了一系?列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作，?在此對(duì)?一年的?工作做?以簡(jiǎn)要?總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，找?出不足?，為_(kāi)?___?年的工?作打好?基礎(chǔ)。?__?__人?員管理?保潔?實(shí)行夜?班后，?員工情?緒波動(dòng)?，開(kāi)展?工作十?分困難?，為此?和員工?多方面?溝通，?穩(wěn)定員?工情緒?，沒(méi)有?影響到?工作質(zhì)?量。根?據(jù)各崗?位工作?需求情?況，重?點(diǎn)加強(qiáng)?了人員?的合理?配置和?工作負(fù)?荷量之?考核，?實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)?和要求?，調(diào)整?了班次?和值班?時(shí)間，?在不增?加人員?的情況?下，基?本滿(mǎn)足?了保潔?的運(yùn)行?要求。?現(xiàn)有?人員_?___?人，本?年度共?有__?__人?離職和?調(diào)職（?___?_）?其中_?___?人調(diào)職?到庫(kù)區(qū)?，__?__人?離職。?2.?培訓(xùn)?對(duì)新入?職保潔?人員進(jìn)?行了清?潔理論?培訓(xùn)并?針對(duì)不?同崗位?進(jìn)行實(shí)?際操作?培訓(xùn)，?使保潔?員掌握?保潔工?作知識(shí)?，達(dá)到?寫(xiě)字樓?保潔工?作的要?求。?在對(duì)保?潔員進(jìn)?行《保?潔工作?手冊(cè)》?培訓(xùn)的?前提下?，結(jié)合?工作中?的實(shí)際?情況著?重了以?下培訓(xùn)?：清潔?劑的分?類(lèi)和使?用，清?潔程序?，清潔?不銹鋼?飾物，?家具的?清潔，?清潔煙?灰盅，?清潔壁?紙，電?梯的清?潔保養(yǎng)?，銹的?處理。?加強(qiáng)?了員工?考核制?度的培?訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有?關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的?培訓(xùn)，?建立了?員工工?作的責(zé)?任心，?目前員?工已經(jīng)?能夠努?力工作?并按規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)?完成，?但在遵?守工作?紀(jì)律,?行為舉?止等細(xì)?節(jié)方面?還需監(jiān)?督管理?，下一?步將加?強(qiáng)這方?面培訓(xùn)?并使之?成為習(xí)?慣。?經(jīng)過(guò)不?斷的培?訓(xùn)與磨?合，保?潔員工?已適應(yīng)?現(xiàn)有管?理摸式?和工作?程序，?人員基?本穩(wěn)定?。3?保潔工?作模式?方面?在集團(tuán)?公司領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)?下實(shí)行?“無(wú)人?清潔”?，“本?色清潔?”取得?了良好?的效果?。在?原有的?白班基?礎(chǔ)上分?成兩個(gè)?班次，?主要清?潔工作?放在夜?班進(jìn)行?。在實(shí)?施“無(wú)?人清潔?”的同?時(shí)為保?證衛(wèi)生?質(zhì)量，?加強(qiáng)了?保潔巡?查清潔?頻率。?現(xiàn)有人?員配置?7f-?16f?一名保?潔員基?本能夠?達(dá)到將?隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)?生問(wèn)題?在__?__分?鐘內(nèi)解?決，但?在高峰?期11?f16?f經(jīng)常?存在_?___?小時(shí)保?潔員無(wú)?法進(jìn)入?男衛(wèi)生?間現(xiàn)象?，導(dǎo)致?衛(wèi)生間?較臟。?在“?本色清?潔”方?面加強(qiáng)?清潔頻?率，將?原來(lái)的?固定的?計(jì)劃清?潔改為?現(xiàn)在的?隨時(shí)清?潔，發(fā)?現(xiàn)污臟?立即清?潔，恢?復(fù)原有?本色，?取的了?較好的?效果，?但清潔?成本有?所增加?。近一?時(shí)期因?二建施?工和市?政道路?施工，?整體環(huán)?境灰塵?較大，?雖然加?強(qiáng)了清?潔但整?體衛(wèi)生?狀況沒(méi)?有達(dá)到?要求，?而且清?潔成本?有所增?加，隨?著施工?的結(jié)束?將進(jìn)行?徹底清?潔，以?達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)?。在?保證電?梯地毯?衛(wèi)生達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)?的要求?，每_?___?分鐘吸?塵一次?。4?保潔工?作完成?方面?（1）?完成了?保潔人?員編制?及工作?模式的?及時(shí)修?訂（?2）完?成對(duì)大?廈公共?區(qū)域衛(wèi)?生日常?維護(hù)工?作。?（3）?完成對(duì)?新入駐?樓層的?開(kāi)荒工?作。?（4）?完成大?廈石材?晶硬處?理，地?毯保養(yǎng)?工作。?（5?）完成?大廈垃?圾的清?運(yùn)工作?。（?6）完?成大廈?外墻的?___?_次清?洗。?（7）?完成外?圍地面?沖刷工?作。?（8）?對(duì)b1?車(chē)場(chǎng)每?月兩次?的清洗?工作。?（不負(fù)?責(zé)日常?保潔工?作）?（9）?完成特?約清潔?服務(wù)。?庫(kù)區(qū)石?材地面?___?_次晶?面處理?和地毯?，床頭?，沙發(fā)?的清洗?工作。?___?_樓地?毯的清?洗工作?。（?10）?完成每?季度木?質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工?作。?5綠化?工